Ứng dụng hệ thống MIS trong hoạt động điều hành tại công ty TNHH MTV nhiên liệu hàng không việt nam (SKYPEC)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ ỨNG DỤNG HỆ THỐNG MIS TRONG HOẠT ĐỘNG ĐIỀU HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM(SKYPEC) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh NGUYỄN CƯỜNG MẠNH Hà Nội - 2018 LUẬN VĂN THẠC SĨ ỨNG DỤNG HỆ THỐNG MIS TRONG HOẠT ĐỘNG ĐIỀU HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM(SKYPEC) Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Họ tên học viên: Nguyễn Cường Mạnh Người hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Thanh An Hà Nội - 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả luận văn cam đoan đề tài luận văn “Ứng dụng hệ thống MIS hoạt động điều hành Công ty TNHH MTV Nhiên Liệu Hàng Không Việt Nam (SKYPEC)” cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, không chép tài liệu chưa công bố nội dung đâu Các số liệu luận văn sử dụng trung thực, nguồn trích dẫn có thích rõ ràng, minh bạch, có tính kế thừa, phát triển từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu cơng bố Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm lời cam đoan danh dự Hà Nội, ngày 26 tháng năm 2018 Tác giả Nguyễn Cường Mạnh LỜI CẢM ƠN Trước tiên, người viết luận văn xin bày tỏ lịng cảm ơn sâu sắc tới thầy giáo trường Đại học Ngoại Thương, đặc biệt thầy cô Khoa Sau đại học Khoa Quản trị kinh doanh giúp đỡ, tạo điều kiện cho học viên trình học tập bậc cao học nhà trường Người viết luận văn xin trân trọng cảm ơn TS Nguyễn Thị Thanh An, người hướng dẫn khoa học tận tâm nhiệt tình hướng dẫn tác giả hoàn thiện luận văn thạc sĩ Cuối cùng, tác giả cảm ơn gia đình, bạn bè trường Đại học Ngoại Thương, đồng nghiệp Công ty TNHH MTV Nhiên Liệu Hàng Không Việt Nam(SKYPEC) giúp đỡ, tạo điều kiện, phối hợp cung cấp tài liệu, thông tin cho tác giả suốt trình viết đề tài luận văn Mặc dù cố gắng từ việc nghiên cứu, sưu tầm tài liệu nước, song luận văn khơng tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận góp ý quý thầy cô bạn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN I LỜI CẢM ƠN II MỤC LỤC III DANH MỤC CÁC BẢNG V DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ VI DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT VII TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN IX PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MIS TẠI CÁC DOANH NGHIỆP TRÊN THẾ GIỚI HIỆN NAY 1.1 Các định luật tảng xuất Công ty kỹ thuật số .6 1.1.1 Các định luật tảng 1.1.2 Sự công ty kỹ thuật số 1.2 Những vấn đề MIS 10 1.2.1 Thơng tin 10 1.2.2 Thông tin đâu? 11 1.2.3 Các đặc điểm cần thiết liệu 13 1.2.4 Khái niệm hệ thống thông tin (IS) 14 1.2.5 Tổng quan hệ thống thông tin doanh nghiệp .19 1.2.6 Mục tiêu chiến lược kinh doanh hệ thống thông tin 22 1.3 Phần mềm 24 1.4 Bảo mật hệ thống thông tin 24 1.5 Quản trị dự án MIS 27 1.5.1 Quản trị dự án 27 1.5.2 Cấu trúc dự án MIS 28 CHƯƠNG THỰC TRẠNG MIS CỦA TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM: NHỮNG THÀNH TỰU VÀ HẠN CHẾ 30 2.1 Giới thiệu Công ty 30 2.1.1 Thông tin chung 30 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh sản phẩm, dịch vụ chủ yếu .30 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển 32 2.1.4 Sơ đồ tổ chức 33 2.1.5 Kết kinh doanh 35 2.2 Ứng dụng MIS hoạt động điều hành SKYPEC 38 2.2.1 Quy trình kiểm sốt chuỗi cung ứng dịch vụ 38 2.2.2 Các phân hệ báo cáo MIS SKYPEC 50 2.2.3 Cơ sở liệu quản trị (Database) 51 2.2.4 Giải pháp kỹ thuật 52 2.5 Đánh giá hiệu ứng dụng hệ thống MIS Công ty SKYPEC 54 2.5.1 Đánh giá tổng quát theo góc nhìn chuyên gia 54 2.5.2 Đánh giá chung thành tựu 55 2.5.3 Hạn chế 56 2.6 Kinh nghiệm triển khai MIS số doanh nghiệp giới 58 2.6.1 Tình hình ứng dụng MIS giới 58 2.6.2 EasyJet- Với giải pháp Điện toán đám mây 61 2.6.3 Bài học kinh nghiệm cho SKYPEC 63 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG MIS TRONG HOẠT ĐỘNG ĐIỀU HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 65 3.1 Triển vọng ứng dụng MIS doanh nghiệp giới Việt Nam 65 3.1.1 Triển vọng giới 65 3.1.2 Triển vọng Việt Nam 71 3.2 Giải pháp Công ty SKYPEC 74 3.2.1 Triển khai giải pháp ERP SAP 75 3.2.2 Đề xuất quản trị sở liệu 79 3.2.3 Về Hạ tầng công nghệ 80 3.2.4 Một số kinh nghiệm dự án ERP SAP 80 3.2.5 Đề xuất phương pháp đánh giá hiệu đầu tư dự án CNTT 81 3.3 Đề xuất, kiến nghị quan quản lý nhà nước 83 3.3.1 Xây dựng kế hoạch phát triển nguồn nhân lực .84 3.3.2 Quản lý việc chia sẻ liệu 84 3.3.3 Cân lợi ích cá nhân doanh nghiệp 85 3.3.4 Đảm bảo đầu tư vào sở hạ tầng công nghệ thông tin truyền thông 86 3.3.5 Điều chỉnh sách quy định quản lý An tồn thông tin 86 KẾT LUẬN 88 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 90 DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1-1: Các định luật tảng thúc đẩy thay đổi công nghệ .8 Bảng 1-2: Các vấn đề bảo mật nguy .26 DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ HÌNH 1-1: BIỂU ĐỒ BIẾN ĐỘNG GIÁ CỦA HVN THEO THỜI GIAN 12 HÌNH 1-2: CÁC ĐẶC TÍNH CẦN THIẾT CỦA DỮ LIỆU 13 HÌNH 1-3: CÁC CHỨC NĂNG CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN 15 HÌNH 1-4 CÁC THÀNH PHẦN CỦA HỆ THỐNG THƠNG TIN 17 HÌNH 1-5: CÁC ĐẶC ĐIỂM CỦA CÁC THÀNH PHẦN THÔNG TIN 18 HÌNH 1-6: TỔNG QUAN HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP 19 HÌNH 1-7: CÁC CẤP ĐỘ QUẢN LÝ TRONG DOANH NGHIỆP 20 HÌNH 1-8: SỰ PHỤ THUỘC CỦA MƠ HÌNH TỔ CHỨC VÀ HỆ THỐNG THÔNG TIN 23 HÌNH 1-9: CÁC KỊCH BẢN VỀ XÂM NHẬP/MẤT MÁT HỆ THƠNG THƠNG TIN 25 HÌNH 1-10: CHI PHÍ BÌNH QN THIỆT HẠI DO TỘI PHẠM MÁY TÍNH 26 HÌNH 1-11: TÍNH LIÊN HỆ BẢO MẬT THỐNG TIN VỚI SƠ ĐỒ THÀNH PHẦN IS 27 HÌNH 1-12: MƠ TẢ CẤU TRÚC KIỂM SOÁT DỰ ÁN MIS 29 HÌNH 2-1 : MẠNG LƯỚI KINH DOANH CỦA SKYPEC 31 HÌNH 2-2: SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM (SKYPEC) 34 HÌNH 2-3: BIỂU ĐỒ ROE/ROA CỦA SKYPEC TỪ NĂM 2011-2017 36 HÌNH 2-4: BIỂU ĐĨ GIÁ PLATS BÌNH QN (2016-2018) 37 HÌNH 2-5: BIỂU ĐỒ LỢI NHUẬN SAU THUẾ 37 HÌNH 2-3: CHUỖI CUNG ỨNG NHIÊN LIỆU CỦA SKYPEC 38 HÌNH : 2-4: HỆ THỐNG THÔNG TIN CHUỖI CUNG ỨNG 42 HÌNH: 2-5: CHI PHÍ CHO CÁC DỊCH VỤ 45 HÌNH: 2-6: CÁC CHỨC NĂNG QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CỦA SKYPEC 47 HÌNH: 2-7 MƠ HÌNH TÍNH NĂNG THÀNH PHẦN CỦA MIS SKYPEC 52 HÌNH 2-8: BIỂU ĐỒ SẢN LƯỢNG TRA NẠP SKYPEC THEO THỜI GIAN THỰC 55 HÌNH 2-9: BẢNG SỐ LIỆU SẢN LƯỢNG TRA NẠP THEO TỪ SÂN BAY 55 HÌNH 3-1: DỰ BÁO CỦA WIKIBON VỀ ĐẦU TƯ CNTT CỦA DOANH NGHIỆP (2015-2026) 67 HÌNH 3-2: CÁC PHẦN MỀM PHỔ BIẾN ĐƯỢC DOANH NGHIỆP ỨNG DỤNG 72 HÌNH 3-3: CƠ CẤU ĐẦU TƯ HẠ TẦNG CNTT TẠI CÁC DOANH NGHIỆP 72 HÌNH 3-4: BIỂU ĐỒ RADAR VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH TOÀN CẦU CỦA VIETNAM .73 HÌNH 3-5: CÁC QUỐC GIA CHÂU Á VỀ PHÁT TRIỂN VỀ LĨNH VỰC CNTT-VT 74 HÌNH 3-6: MƠ HÌNH ĐỀ XUẤT ERP SAP CHO SKYPEC 76 HÌNH 3-7: MƠ HÌNH HANA CLOUD PLATFORM (HCP) ĐƯỢC ĐỀ XUẤT BỜI SAP 80 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt SKYPEC MIS Tiếng Anh Tiếng Việt Vietnam Air Petrol Company Công ty TNHH MTV nhiên liệu Limited hàng không Việt Nam (SKYPEC) Management Information System Hệ thống thông tin quản lý B2C Business to Customer Doanh nghiệp với khách hàng B2B Business to Business Doanh nghiệp với doanh nghiệp B2G Business to Government Doanh nghiệp với phủ ERP Enterprise Resource Planning CRM SRM SCM Customer Relationship Management Supplier Relationship Management Supply Chain Management Hoạch định nguồn lực doanh nghiệp Quản lý quan hệ khách hàng Quản lý quan hệ nhà cung cấp Quản lý chuỗi cung ứng Kinh doanh thông minh – Hệ BI Business Intelligence thống báo cáo hỗ trợ định SaaS Software-as-a-Service Dịch vụ phần mềm trực tuyến PaaS Platform as as Service Dịch vụ tảng trực tuyến IaaS Infrastructure As A Service Dịch vụ hạ tầng trực tuyến Hadoop Distributed File Hệ thống lưu trữ file System Hadoop CSDL Database Cơ sở liệu SQL Structured Query Language Ngơn ngữ truy vấn có cấu trúc HDFS CNTT IoT Công nghệ thông tin Internet of Thing Mạng Internet kết nối nhiều bị thơng minh (Vạn vật kết nối) M2M machine-to-machine OBS Off-Balance Sheet Các thiết bị giao tiếp thơng tin với mạng IoT Các khoản ngồi mục bảng cân đối kế tốn Cơng ty hàng đầu giới IDG International Data Group truyền thông công nghệ, tổ chức kiện nghiên cứu thị trường WTO CAGR World Trade Organization Compound Annual Growth Rate Tổ chức thương mại quốc tế Tốc độ tăng trưởng hàng năm Cơng ty Xếp hạng Ghi chính, ERP, CRM, tài Microsoft Có dịng sản phẩm đặc trưng là: AX, Nav, GP, and Solomon Xu hướng không tốn kém, tảng cloud cho doanh nghiệp thành lập doanh nghiệp nhỏ Bộ sản phẩm trải rộng Sản phẩm không phù hợp với môi trường phịng Giải pháp khơng tích hợp tất ngôn ngữ phát triển Microsoft Mặc dù Microsoft Azure nơi lưu trữ sản phẩm Oracle SAP cloud Hiện có xung đột Azure lưu trữ sản phẩm Microsoft ERP 2.3 Phần mềm SCM SCM phần mềm để giúp doanh nghiệp lập kế hoạch chuỗi cung ứng họ (lập kế hoạch chuỗi cung ứng) phần mềm để giúp họ thực bước chuỗi cung ứng (thực chuỗi cung ứng) Các hệ thống quy hoạch chuỗi cung ứng cho phép cơng ty mơ hình chuỗi cung ứng nó, tạo dự báo nhu cầu cho sản phẩm, phát triển kế hoạch tìm nguồn cung ứng tối ưu Các hệ thống giúp công ty đưa định tốt xác định số lượng sản phẩm cụ thể để sản xuất khoảng thời gian định; thiết lập mức tồn kho nguyên liệu, sản phẩm trung gian thành phẩm; xác định nơi cất giữ hàng thành phẩm; xác định phương thức vận chuyển để sử dụng cho việc phân phối sản phẩm Ví dụ: khách hàng lớn đặt hàng lớn bình thường thay đổi đơn đặt hàng thời gian ngắn, có tác động lan rộng suốt chuỗi cung ứng Cần thêm nguyên liệu thô hỗn hợp nguyên liệu khác từ nhà cung cấp Sản xuất phải thay đổi lịch làm việc Một hãng chuyên chở phải xếp lại giao hàng Phần mềm lập kế hoạch chuỗi cung ứng thực điều chỉnh cần thiết cho kế hoạch sản xuất phân phối Thông tin thay đổi chia sẻ thành viên chuỗi cung ứng liên quan để cơng việc họ phối hợp Một chức lập kế hoạch chuỗi cung ứng phức tạp phức tạp lập kế hoạch nhu cầu, xác định doanh nghiệp cần sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng JDA Software, SAP Oracle cung cấp giải pháp quản lý chuỗi cung ứng Các hệ thống quản lý chuỗi cung ứng quản lý luồng sản phẩm thông qua trung tâm phân phối kho hàng để đảm bảo sản phẩm phân phối địa điểm cách hiệu Họ theo dõi tình trạng vật lý hàng hố, quản lý vật liệu, hoạt động kho bãi vận chuyển, thơng tin tài liên quan đến tất bên Một ví dụ hệ thống vận hành chuỗi cung cấp hệ thống thực giao hàng sử dụng hệ thống vận tải phủ tồn quốc Nestlé, dịch vụ vận tải tổng hợp cho đơn vị hoạt động Nestlé Anh Ireland Hoạt động bao gồm trung tâm phân phối 12 nhà máy, tạo khoảng 3.500 chuyến hàng tuần đến 500 địa điểm Hệ thống lấy liệu từ kế hoạch vận chuyển, lập kế hoạch vận chuyển hệ thống quản lý bến bãi Nestlé UK sử dụng chúng để so sánh tiến thực tế việc phân phối so với kế hoạch lịch xe Sau ưu tiên gắn cờ mà cần theo dõi 2.4 Tích hợp ứng dụng doanh nghiệp (EAI) Câu chuyện hệ thống ERP không dành cho tổ chức Ví dụ, số cơng ty dịch vụ thấy định hướng sản xuất ERP không phù hợp công ty sản xuất, số tìm thấy trình chuyển đổi từ hệ thống họ sang hệ thống ERP q khó khăn tài chính, tạo nhiều biến động tổ chức Những công ty khác hài lòng với hệ thống ứng dụng sản xuất họ không muốn thay đổi chúng Các công ty ERP khơng phù hợp có vấn đề liên quan đến quy trình thơng tin, số lựa chọn sử dụng tích hợp ứng dụng doanh nghiệp (EAI) để giải vấn đề EAI ứng dụng phần mềm tích hợp hệ thống có cách cung cấp lớp phần mềm kết nối ứng dụng với EAI thực sau: - Kế nối hệ thống “ốc đảo” qua lớp phần mềm, hệ thống trung gian - Cho phép ứng dụng có liên lạc chia sẻ liệu - Cung cấp thông tin tích hợp - Thúc đẩy hệ thống - Để lại ứng dụng chức cung cấp lớp hội nhập đầu trang - Cho phép chuyển dần sang ERP Hình P2-7: Mơ tả hệ thống EAI (Nguồn: Using MIS Edition, Pearson 2017) Các lớp phần mềm EAI thể hình 1-19 cho phép ứng dụng th có liên lạc với chia sẻ liệu Ví dụ, phần mềm EAI cấu hình để tự động thực chuyển đổi liệu cần thiết để làm cho liệu tương thích hệ thống khác Khi ứng dụng CRM gửi liệu đến hệ thống ứng dụng sản xuất, ví dụ, hệ thống CRM gửi liệu tới chương trình phần mềm EAI Chương trình EAI thực việc chuyển đổi sau gửi liệu chuyển đổi sang hệ thống ERP Hành động ngược thực để gửi liệu từ ERP tới CRM Mặc dù khơng có sở liệu EAI tập trung, phần mềm EAI giữ tệp siêu liệu mô tả định dạng liệu vị trí Người dùng truy cập vào hệ thống EAI để tìm liệu họ cần Trong số trường hợp, hệ thống EAI cung cấp dịch vụ cung cấp "cơ sở liệu tích hợp ảo" cho người dùng để xử lý Lợi ích EAI cho phép tổ chức sử dụng ứng dụng có mà loại bỏ nhiều vấn đề nghiêm trọng hệ thống bị cô lập Chuyển đổi sang hệ thống EAI không gần phá vỡ chuyển đổi sang hệ thống ERP, cung cấp nhiều lợi ích ERP Một số tổ chức phát triển ứng dụng EAI bước để hoàn thành hệ thống ERP Ngày nay, nhiều hệ thống EAI sử dụng chuẩn dịch vụ Web để xác định tương tác thành phần EAI Một số toàn q trình chế biến cho thành phần chuyển sang cloud PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN GIA Câu 1: Những khó khăn doanh nghiệp gặp phải chưa tiến hành triển khai? Doanh nghiệp thực công việc kế tốn – tài chính, bán hàng, quản lý kho….bằng phần mềm hay dùng excel hay giấy tờ? Nền tảng công nghệ, sở hạ tầng sao? Câu 2: Lý thực triển khai MIS nhằm mục đích gì? Gợi ý lý do: - Để cải thiện hiệu hoạt động - Q trình thủ thập thơng tin nhanh - Quy trình khai thác liệu không đáp ứng yêu cầu quản lý - Công ty bạn tăng quy mô, phạm vi hoạt động - Để chuẩn hóa hoạt động kinh doanh Câu 3: SKYPEC triển khai MIS cho tất đơn vị thành viên toàn quốc? Giải pháp lựa chọn tự viết phần mềm hay mua ai? Đơn vị tư vấn ai? Câu 4: Chiến lược triển khai (thực triển khai phân hệ hay tất phân hệ lúc, triển khai tất đơn vị hay đơn vị, nhóm đơn vị)? Câu 5: Cơng ty có lấy ý kiến đóng góp phịng ban phận k? lấy ý kiến cách nào? (Yêu cầu chức năng/quy trình phần mềm thu thập chốt cách nào?) Câu 6: Khi thực triển khai có thực phân tích quy trình khơng? có phải tổ chức lại quy trình, máy tổ chức khơng? có tổ chức lại máy nào, có tổ chức lại máy nào? Câu 7: Quá trình triển khai MIS SKYPEC gặp khó khăn thuận lợi (chẳng hạn nguồn vốn, nhân lực có thiếu khơng, có nhận hỗ trợ ban giám đốc khơng, có tư vấn có giỏi khơng )? Câu 8: Thời gian triển khai so với kế hoạch dự định Thời gian triển khai tổng thể, thời gian triển khai cho phân hệ? Câu 9: Nền tảng cơng nghệ sử dụng gì? Các phân hệ có sử dụng chung sở liệu không? Nếu không sử dụng hệ thống kết nối với nào? Cơng nghệ lựa chọn có đáp ứng tương lai năm không? Câu 10: Những thành tựu hay lợi ích đạt nhờ triển khai MIS gì? Gợi ý tiêu chí Câu 11: Kết sau triển khai MIS SKYPEC Doanh thu/Lợi nhuận thay đổi sau thực Thời gian hoàn vốn dự án triển khai MIS? Câu 12: Cơng ty có lấy ý kiến đơn vị có tiến hành lấy phiếu tham khảo hay hình thức đánh giá để lấy ý kiến đánh giá lợi ích đem lại thực phân hệ triển khai, hay hài lịng người sử dụng khơng? Câu 13: Bạn thấy hệ thống MIS triển khai doanh nghiệp bạn cần bổ sung chỉnh sửa chức nào? Có điểm quy trình cần cải tiến? PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP CÂU TRẢ LỜI CỦA CHUYÊN GIA Câu 1: Những khó khăn doanh nghiệp gặp phải chưa tiến hành triển khai là: - Do nhận thức chế độc quyền nhà nước doanh nghiêp, trình đào tạo, tiền bạc - Công tác quản lý dựa công nghệ lạc hậu, gây chậm trễ, sai sót ảnh hưởng lớn đến trình hoạt động hàng ngày Câu 2: Các lý mà SKYPEC thực triển khai MIS nhằm mục đích: - Để thu thập, tích hợp liệu từ đơn vị sản xuất kinh doanh từ địa điểm khắp nước nước cách dễ dàng - Nhằm chuẩn hóa hoạt động sản xuất kinh doanh khắp nước nước ngồi, giúp cơng việc cấp quản lý điều hành dễ dàng - Nhằm cải thiện hiệu hoạt động, tăng suất lao động, giảm thiểu thời gian thực công việc loại bỏ công việc trùng lặp tổ chức - Để giảm chi phí hoạt động, tránh lãng phí nâng cao lợi nhuận Câu 3: SKYPEC triển khai MIS tất đơn vị nước, bao gồm đơn vị thành viên, 17 chi nhánh sân bay, đơn vị kho cảng đầu nguồn Nguồn nhân lực đảm bảo yêu cầu, doanh nghiệp có mời Chuyên gia Giáo sư thuộc trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia tư vấn quy trình Câu 4: Công ty thành lập tổ D/A theo mô hình ma trận lấy nhân phịng chức Văn phịng cơng ty gọi ban Chỉ đạo Tại đơn vị thành lập tiểu ban nhỏ nhân cán phịng chức thực đầu mối phân tích thu thập thơng tin Bên cạnh chun gia thuộc Đại học Kinh tế - Đại học quốc gia phối hợp làm việc Giai đoạn đầu chạy thử khoảng 16 báo cáo MIS báo cáo BOD sau đưa thêm, thay đổi qua kỳ báo cáo quý năm vào Riêng đội xây dựng phần mềm gồm: - Quản trị dự án phần mềm: phân công quản lý công việc cho đội phát triển phần mềm - Nhân viên Giải pháp: Phân tích mơ tả quy trình nghiệp vụ từ góc độ hệ thống để từ thực thiết kế xây dựng hệ thống phần mềm - Nhân viên Phát triển: Chịu trách nhiệm thiết kế xây dựng chức hệ thống phần mềm Nhân viên kiểm thử: Kiểm thử chức hệ thống kiểm tra độ tích hợp phân hệ với với hệ thống phần mềm khác Câu 5: Tất trình khảo sát phân tích hoạt động có nhiều buổi thảo luận để thống tiêu kính tế Tổ D/A VP Cơng ty đơn vị kiểm sốt chốt cuối Câu 6: Việc thực phân tích quy trinh vấn đề tất yếu phải làm D/A MIS Quá trinh phải sốt đến hết tất Quy trình hướng dẫn cơng ty Vì SKYPEC đơn vị áp dụng có chứng ISO 9001:2008 Nên cơng việc thuận lợi Hầu hết báo cáo MIS kết xuất từ báo cáo ISO rà soát hiệu chỉnh lại Câu 7: Quá trình triển khai MIS SKYPEC gặp khó khăn nhận thức người lao động, trình đào tạo(Nhân triển khai dự án phải tham gia số khóa đào tạo MIS hệ thống đào tạo trực tuyến Coursera, Edx) Được cam kết hỗ trợ tối đa Ban lãnh đạo (Hội đồng thành viên, Ban Tổng Giám đốc ) Bên cạnh chuyên gia Đại học kinh tế hướng dẫn nhiều lý thuyết Phương pháp triển khai Câu 8: Quá trình triển khai bị chậm kế hoạch so với dự định gần tháng so với thời gian tổng thể Do việc việc phải phân tích lập trình tích hợp nhiều hệ thống phần mềm khác Bên cạnh việc đầu tư triển khai thiết bị phần cứng bị chậm tuân thủ quy định luật nhà nước Câu 9: Hệ thống phần mềm xây dựng tảng công nghệ DOT.NET MVC, sử dụng hệ quản trị sở liệu cho doanh nghiệp cỡ lớn Microsoft SQL 12 Để lựa chọn công nghệ này, đội dự án ước tính cơng nghệ đáp ứng nhu cầu phát triển mở rộng đến 10 năm Đây lựa chọn phù hợp với chiến lược phát triển Doanh nghiệp Câu 10: Hệ thống MIS hỗ trợ SKYPEC triển khai tiết kiệm nhiều thời gian, từ khâu phân tích liệu đến khâu triển khai báo cáo, đánh giá.Nếu làm phép so sánh: Trước để thu thập thông tin báo cáo điều hành, SKYPEC cần phối hợp chặt chẽ đơn vị chi nhánh khu vực miền, phòng chuyên mơn liên quan Tổng hành dinh Thời gian có lên đến 45 ngày để có số liệu tổng hợp miền tồn quốc Các cơng tác kiểm soát liệu hoạt động thương Tiết kiệm nhân Trước nhiều đơn vị phải cắt cử thêm nhân làm báo cáo thống kê, rà soát văn bản… Khi triển khai nhân chuyển phận chuyên môn Giảm làm thêm Doanh nghiệp… Câu 11: Có thể nói lợi nhuận thay đổi lớn sau năm đầu triển khaivà năm Bên cạnh công tác quản lý tiến vượt bậc, việc kiểm soát hoạt động điều hành giá vốn hàng, trữ nhiên liệu, tiêu tài chính, hoạt động quan trọng kiểm sốt phân tích hỗ trợ nhiều cho công tác điều hành Câu 12: Sau vào sử dụng kỳ báo cáo Tổ dự án lấy chức bản, qua đóng góp ý kiến từ đơn vị, hệ thống dần bổ sung chỉnh sửa cho phù hợp với quy trình Qua khảo sát sơ tiến hành phòng ban chức năng, nhìn chung, tỉ lệ hài lịng cán nhân viên nói chung cao Câu 13: Quá trình triển khai địi hỏi kết nhanh chóng từ Ban lãnh đạo Công ty Nên việc thực kế hoạch phân hệ phần mềm phát triển song song gối đầu, triển khai sở liệu khác nhau, để phù hợp với “nhu cầu phát triển nóng”, cần gấp phần mềm hỗ trợ quản lý hoạt động hàng ngày Các phân hệ trao đổi liệu với thông qua giao diện kết nối trao đổi file (thường excel) qua interface Webservice Do q trình đồng lại xảy lỗi, đôi lúc chí gây tê liệt hệ thống Được đạo phối kết hợp thủ trưởng đơn vị thành viên việc nhanh chóng đạo nhân viên cập nhật tay để có số liệu Bên cạnh đó, tổ dự án thực thiết kế tốt, lại lựa chọn công nghệ phát triển phần mềm phù hợp, nên nhìn chung phân hệ tích hợp với nhau, nhiên, cịn số phần chưa tốt phải chỉnh sửa lại đáp ứng khả tích hợp Ví dụ hệ thống tự động hóa : Đo mức nhiên liệu bồn bể kho đầu nguồn, kho sân bay Hệ thống kiểm soát hoạt động GPS tốc độ, dừng đỗ xe tra nạp, xe vận chuyển nhiên liệu, tàu thủy… Nhìn chung chức phân hệ đáp ứng nhu cầu sử dụng đơn vị, song hệ thống chạy cịn chậm cịn có nhiều lỗi xảy Các phân hệ cần cải tiến bổ sung theo yêu cầu hoạt động sản xuất kinh doanh Đồng thời, số chức thiết kế chưa hợp lý, khó chỉnh sửa mở rộng thiết kế chưa tốt Do đó, phân hệ cần chỉnh sửa hoàn thiện dần Theo nhin nhận ban lãnh đạo Cơng ty SKYPEC cần giai đoạn chuyển đầu tư hệ thống ERP- SAP để tổng thể hóa phân hệ, kinh nghiệm triển tập đồn dầu khí Việt Nam (PVN) Phịng Công nghệ thông tin công ty tiếp cận với đội dự án ERP PVN để học hỏi kinh nghiệm PHỤ LỤC DANH SÁCH CHUYÊN GIA TRẢ LỜI Ơng Nguyễn Thanh Bình, Phó Tổng Giám đốc Cơng ty SKYPEC Ơng Nguyễn Thanh Sơn, Trưởng phịng Tổ chức nhân lực, Cơng ty SKYPEC Ơng Nguyễn Văn Dư, Phó trưởng phịng Tài kế tốn, Cơng ty SKYPEC Ơng Nguyễn Đăng Định (Tổ trưởng tổ D/A MIS), Phó Trưởng phịng KHĐT, Cơng ty SKYPEC Bà Đặng Thị Thu (Thành viên tổ D/A MIS),Trưởng Ban Kế tốn, Phịng Tài kế tốn, Cơng ty SKYPEC Ông Vũ Thế Hải (Thành viên tổ D/A MIS), Trưởng Ban Kế tốn quản trị, Phịng Tài kế tốn, Cơng ty SKYPEC Ơng Nguyễn Hồng Hải, Phó Trưởng Phịng Kỹ Thuật, Cơng ty SKYPEC Ông Phùng Nam Thắng (Nhân D/A MIS, chịu trách nhiệm kỹ thuật) , Chuyên viên Ban Phát triển ứng dụng Cơng nghệ, Phịng Cơng nghệ thơng tin, Cơng ty SKYPEC Ơng Lê Đình Hồn, Chun viên Ban Phát triển ứng dụng Cơng nghệ, Phịng Cơng nghệ thơng tin, Công ty SKYPEC PHỤC LỤC BÁO CÁO BOD Một số tiêu kết từ hệ thống MIS kết xuất từ Cơ sở liệu báo cáo Hội Đồng Thành Viên Ban Tổng Giám đốc điều hành hàng tháng Khoản mục 2.1 CHỈ TIÊU Thu nhập từ hoạt động kinh doanh nhiên liệu JET A1 Doanh thu (sau trừ khoản giảm trừ) Khu vực miền Bắc Khu vực miền Nam Khu vực miền Trung Chi phí Giá vốn hàng hóa (đã bao gồm chi phí mua hàng hạch tốn trực tiếp vào giá vốn) 2.2 Chi phí khác phân bổ kỳ cho hoạt động kinh doanhnhiên liệu JetA-1 (chi phí bán hàng, bảo hiểm, vận tải điều chuyển nội bộ, thuê kho ….) I 1.1 1.2 1.3 II 1.1 1.1.1 a b 1.1.2 a b 1.2 1.1.1 a b 1.1.2 a b 1.3 a b 1.3 a b c 1.4 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh hàng hóa Thu nhập từ hoạt động tài Thu nhập từ lãi tiền gửi TCTD Thu nhập từ tiền gửi TCTD không kỳ hạn Thu từ lãi tiền gửi tốn, tiền gửi khơng kỳ hạn đồng Ngoại tệ Số dư tiền gửi Số lãi phát sinh kỳ Thu nhập từ tiền gửi tốn, tiền gửi khơng kỳ hạn VND Số dư tiền gửi Số lãi phát sinh kỳ Thu nhập từ tiền gửi TCTD có kỳ hạn Thu từ lãi tiền gửi có kỳ hạn đồng Ngoại tệ Số dư tiền gửi Số lãi phát sinh kỳ Thu nhập từ tiền gửi có kỳ hạn VND Số dư tiền gửi Số lãi phát sinh kỳ Thu nhập từ đầu tư công ty con, công ty liên kết Số tiền đầu tư (số dư) Lãi cổ tức (lợi nhuận chia) Thu nhập từ hoạt động mua bán ngoại tệ Trạng thái ngoại tệ Lợi nhuận trạng thái ngoại tệ đánh giá lại (P&Lunrealize) Lợi nhuận từ ngoại tệ bán kỳ (P&Lrealize) Thu nhập khác từ hoạt động tài Tháng III IV V VI VII Khoản mục CHỈ TIÊU 1.1.1 Thu hồi nợ cho vay, nợ khó địi Chuyển nhượng tài sản tài khác (quyền góp 1.1.2 vốn, cổ phiếu, trái phiếu…) Chi phí hoạt động tài 2.1 Trả lãi vay ngân hàng ngắn hạn 2.2.1 Trả lãi vay ngân hàng ngắn hạn đồng ngoại tệ a Dự nợ vay b Số lãi phải trả 2.2.2 Trả lãi vay ngân hàng ngắn hạn VND a Dư nợ vay b Số lãi vay phải trả Trả lãi vay ngân hàng trung, dài hạn Trả lãi vay ngân hàng trung, dài hạn đồng ngoại 2.2.1 tệ a Dư nợ vay b Số lãi phải trả 2.2.2 Trả lãi vay ngân hàng trung, dài hạn VND a Dư nợ vay b Số lãi phải trả 2.2 Trả lãi vay cá nhân, tổ chức khác 2.3 Chi phí khác từ hoạt động đầu tư tài Lợi nhuận từ hoạt động tài Thu nhập khác (thanh lý, chuyển nhượng tài sản …) Chi phí khác (khơng gồm chi phí phân bổ cho hoạt động kinh doanh Jet A-1 chi phí tài chính) Chi phí quản lý doanh nghiệp Chi phí lương nhân viên Chi phí vật tư Chi phí khấu hao tài sản cố định Các chi phí khác Lợi nhuận trước thuế Thuế thu nhập doanh nghiệp Lợi nhuận sau thuế Nộp công ty mẹ (hoặc NSNN) Trích 10% lập quỹ dự phịng tài Lợi nhuận giữ lại (bao gồm Quỹ) Tháng Khoản mục I 1 Hàng hóa tồn kho, dự trữ Khối lượng Khối lượng tồn thực tế (quy đổi lit15) cuối tháng- tính phần tồn kho chưa bán Khối lượng dự trữ bắt buộc theo NĐ84 (quy đổi lit15) Chênh lệch tồn thực tế so với dự trữ bắt buộc (= I.1.1.1- I.1.1.2) Giá trị Giá trị hàng hóa tồn thực tế (quy đổi lit15) gồm: giá mua cộng chi phí mua Chi phí lưu kho, chi phí khác thời gian lưu kho hàng hóa phân bổ (đối với hàng chưa bán) Đánh giá lại hàng tồn kho Đơn giá flat/1lit15 (ngày cuối tháng) Đánh giá lại hàng tồn kho theo giá thị trường giới với chi phí mua, lưu kho (= I.1.1.1 x I.1.1.4 - I.1.2) Đơn vị Tấn Tấn Tấn TrVNĐ TrVNĐ TrVNĐ/ TrVNĐ Vòng quay hàng tồn kho Vòng Thời gian lưu kho bình qn kỳ Hàng hóa bán kỳ Khối lượng hàng bán kỳ Giá bán bình quân 1lit15 kỳ Giá flat JetA-1 trung bình tháng (trên 1lit15) Hàng hóa đường vận chuyển Thời gian nhập hàng hóa bình qn (về Kho Đầu nguồn) kỳ Thời gian điều chuyển bình qn hàng hóa từ Kho Đầu nguồn đến Kho khu vực/ Kho sân bay kỳ Tổng thời gian trung bình vận chuyển hàng hóa từ Người xuất khẩu/ Người cung cấp đến nơi tiêu thụ (= I.3.1 + I.3.2) Ngày 2 3 II 1 2 CHỈ TIÊU NHÓM CHỈ TIÊU VỀ HÀNG HÓA (NHIÊN LIỆU Jet A-1) NHĨM CHỈ TIÊU VỀ TÀI CHÍNH Khoản phải thu thương mại Giá trị khoản phải thu cuối kỳ Giá trị khoản phải thu bình quân kỳ Vòng quay khoản phải thu Số ngày phải thu bình quân kỳ Khoản phải trả thương mại Giá trị khoản phải trả cuối kỳ Giá trị khoản phải trả bình qn kỳ Vịng quay khoản phải trả Số ngày chiếm dụng vốn bình quân kỳ Một số tiêu tài Tấn TrVNĐ/ TrVNĐ/ Ngày Ngày Ngày TrVNĐ TrVNĐ Vòng Ngày TrVNĐ TrVNĐ Vòng Ngày Khoản mục 1 2 3 CHỈ TIÊU Nhóm tiêu Thanh khoản Tỷ lệ toán (tức thời) Tỷ lệ toán 30 ngày Tỷ lệ trả nợ trung dài hạn Tỷ lệ trả nợ vốn vay ngân hàng (TCTD) Nhóm tiêu Quy mô Cơ cấu Tài sản - Nguồn vốn (ALM) Tổng tài sản kỳ Cơ cấu nợ/tổng nguồn vốn Vốn lưu động ròng kỳ Tỷ lệ khoản phải thu hàng tồn kho/ tổng tài sản Tỷ lệ tài sản cố định (giá trị lại)/ tổng tài sản Tỷ lệ nguồn vốn chủ sở hữu vay dài hạn/ Tài sản cố định đầu tư tài dài hạn Nhóm tiêu Hiệu Lợi nhuận sau thuế Lợi nhuận trước thuế từ hoạt động tài Lợi nhuận trước thuế từ hoạt động kinh doanh hàng hóa Jet A-1 Tỷ suất sinh lời vốn chủ sở hữu (ROE) Tỷ suất sinh lời tổng tài sản (ROA) Tỷ suất sinh lời Vốn điều lệ Tỷ suất sinh lời chi phí lãi vay (EBIT/ Lãi vay) Đơn vị % % % % TrVNĐ % TRVNĐ % % % TRVNĐ TRVNĐ TRVNĐ % % % % ... ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ỨNG DỤNG MIS TRONG HOẠT ĐỘNG ĐIỀU HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM 65 3.1 Triển vọng ứng dụng MIS doanh nghiệp giới Việt Nam ... văn ? ?Ứng dụng hệ thống MIS hoạt động điều hành Công ty TNHH MTV Nhiên Liệu Hàng Không Việt Nam (SKYPEC)? ?? cơng trình nghiên cứu riêng tơi, kết nghiên cứu có tính độc lập riêng, không chép tài liệu. ..LUẬN VĂN THẠC SĨ ỨNG DỤNG HỆ THỐNG MIS TRONG HOẠT ĐỘNG ĐIỀU HÀNH TẠI CÔNG TY TNHH MTV NHIÊN LIỆU HÀNG KHÔNG VIỆT NAM( SKYPEC) Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản