12 maketing online can hieu khach hang

Kinh doanh trực tuyến TR ẦN PHI HOÀNG Hiểu khách hàng online Theo báo cáo BIA/ Kelsey nửa (52%) doanh nghiệp vừa nhỏ ( SME) cho biết sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để thúc đẩy kinh doanh 49% thực hoạt động quảng cáo trực tuyến Có thể thấy bán hàng trực tuyến đóng vai trị quan trọng mơ hình tăng trưởng tương lai doanh nghiệp Các hoạt động thu hút chăm sóc khách hàng trực tuyến cần phải ý nhiều Trong đó, quan sát hành vi tiêu dùng phải hoạt động thường xuyên nhà bán lẻ trực tuyến Nắm cảm giác khách hàng web yếu tố quan trọng để có lỏng tin khách hàng Để xây dựng thương hiệu, nhiều công ty chi tiền để quảng cáo rầm rộ cho website Ngược lại, số cơng ty chọn cách tập trung vào tính ổn định bền vững để tạo lòng tin với khách hàng Chẳng hạn, công ty bán tour du lịch qua mạng Orbitz phải đầu tư lớn cho phận chăm sóc khách hàng, nhân lực công nghệ Theo nhà quản lý công ty này, “việc có nhiều thơng tin đem lại tin tưởng Bởi khách hàng tìm nhiều lựa chọn khác trang web chùng tôi, họ có cảm giác chúng tơi chân thành đáng tin hơn” Tuy nhiên, nhiều chủ cửa hàng online lại làm tốn thời gian khách hàng nhiều “thơng tin khơng liên quan” Thậm chí, làm phiền khách hàng lời chào bán tư vấn mua hàng đồng loạt Sai lầm khiến người mua hàng thất vọng mà nghĩ “Thương hiệu khơng biết tơi” “Tơi lạng phí thời gian khơng tìm thấy mong muốn” Với lãng phí này, khơng khiến nhà bán lẻ bị hội bán hàng, mà hội để xây dựng mối quan hệ lâu dài với người tiêu dùng Chìa khóa thành công cho nhà tiếp thị liệu hành vi người tiêu dùng Chẳng hạn, phân loại khách hàng theo yếu tố: đam mê, sở thích hay ý định Với liệu này, nhà tiếp thị phát nhu cầu chưa đáp ứng chuẩn bị đưa giải pháp để đáp ứng nhu cầu Khi đó, tiếp thị biến khách hàng thành người mua sắm, người mua sắm thành người mua thương hiệu thực thụ