ĐỀ CƢƠNG CHI TIẾT môn tâm lý học TIÊU DÙNG

Đ C NG CHI TI T MỌN TÂM LÝ H C TIÊU DÙNG Đại học Quốc gia Hà Nội Trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn Khoa Tâm lý học Bộ môn: Tâm lý học quản lýkinh doanh Thông tin v giảng viên 1.1 Họ tên giảng viên 1: Lê Thị Minh Loan Chức danh, học hàm, học vị: Tiến sỹ Thời gian địa điểm làm việc: 08h - 11h, thứ thứ hàng tuần Phòng 109, Nhà D, Khoa Tâm lý học, Trường ĐHKHXH&NV 336 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội Địa liên lạc: Văn phòng Khoa Tâm lý học, Trường Đại học KHXH&NV Điện thoại, email: 84-4-8588003 - 0984537326, minhloan@mail.ru Hướng nghiên cứu chính: - Tâm lý học xã hội - Tâm lý học dân tộc - Tâm lý học tổ chức - Tâm lý học tiêu dùng 1.2.Họ tên giảng viên2: Nguyễn Hữu Thụ Chức danh, học hàm, học vị: Chủ nhiệm khoa, Phó giáo sư, Tiến sĩ Thời gian, địa điểm làm việc: Thứ 2, 4, hàng tuần, tại: Văn phòng Khoa Tâm lý học, tầng 1, nhà D, Trường Đại học khoa học Xã Hội Nhân Văn 336 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội Địa liên hệ: Khoa Tâm lý học, Trường Đại học Khoa học Xã Hội Nhân Văn, 336 Nguyễn Trãi, Thanh Xuân, Hà Nội Điện thoại: 84-4-8588003, 0913042833 Email: thunh@vnu.edu.vn Thông tin chung v môn h c 2.1 Tên môn học : Tâm lý học tiêu dùng 2.2 Mã mơn học : 2.3 Số tín :2 2.4 Môn học : Bắt buộc 2.5 Các môn học tiên quyết: Tâm lý học quản trị kinh doanh 2.6 Các mơn học kế tiếp: 2.7 Giờ tín hoạt động: + Nghe giảng lý thuyết : 16 TC + Thảo luận : 10 TC + Tự học : TC 2.8 Địa khoa, mơn phụ trách mơn học: Phịng 109 , Nhà D, Khoa Tâm lý học, Trường ĐH KHXH&NV 336 Nguyễn Trãi , Thanh Xuân, Hà Nội Mục tiêu môn h c 3.1 Mục tiêu chung môn học 3.1.1 Kiến thức: Người học cần nắm tri thức bản, hệ thống tâm lý học tiêu dùng, tập trung vào quy luật chế vận hành tâm lý người tiêu dùng, tâm lý người bán hàng tâm lý nhà sản xuất 3.1.2 Kỹ - Rèn luyện kỹ tổng hợp, phân tích diễn biến tâm lý người tiêu dùng, người bán hàng, nhà sản xuất - Có kỹ triển khai đề tài nghiên cứu đặc điểm tâm lý tiêu dùng người Việt Nam giai đoạn hội nhập quốc tế - Phân tích đánh giá nội dung, kiến thức, cách dạy giảng viên cách học sinh viên môn TLH tiêu dùng 3.1.3 Thái độ - Hình thành thái độ đánh giá khách quan, khoa học diễn biến tâm lý người tiêu dùng, người bán hàng nhà sản xuất - Tham gia đầy đủ học lớp, tích cực chuẩn bị nhà phát biểu lớp, hỗ trợ hợp tác làm việc theo nhóm có kết 3.2 Mục tiêu học Mục tiêu Bậc Bậc Bậc Nội dung Nội dung Nắm đối Hiểu đối tượng, Bước đầu biết vận tượng, nhiệm vụ nhiệm vụ phương dụng phương pháp phương pháp pháp nghiên cứu của tâm lý học tiêu nghiên cứu tâm tâm lý học tiêu dùng dùng để nghiên cứu lý học tiêu dùng đặc điểm tâm lý người tiêu dùng Nội dung Biết khái Hiểu rõ ảnh hưởng Phân tích ảnh hưởng niệm người tiêu đặc điểm đặc điểm dùng Trình bày tâm lý cá nhân đến đặc hành vi tiêu dùng điểm cá nhân tình kinh doanh cụ thể đặc điểm tâm lý người tiêu dùng Nội dung Nắm kiểu Hiểu Vận dụng tri thức người tiêu dùng, khác biệt giá trị để phân tích chiến giá trị kiểu người lược tạo giá trị cho kiếu người tiêu tiêu dùng ưu người tiêu dùng dùng chiến lược kiểu chiến nhà cung cấp dịch tạo giá trị cho lược tạo giá trị cho vụ (Thơng qua tình người tiêu dùng Nội dung Biết người tiêu dùng cụ thể) khái Hiểu động giao Phân tích giao tiếp niệm, yếu tố tiếp người bán người bán hàng ảnh hưởng kỹ hàng, người tiêu người mua hàng dùng hiểu tình cụ giao tiếp nhóm kỹ thể người bán hàng cần thiết người người tiêu dùng bán hàng Nội dung Biết cách Hiểu nhu cầu Sử dụng kiến phân loại sản phẩm người tiêu dùng thức học để mới, sách lược tâm sản phẩm phân tích sách lược Nội dung lý việc thiết tâm lý việc kế sản phẩm thiết kế sản phẩm việc tiêu thụ sản (Thơng qua tình phẩm cụ thể) Trình bày Hiểu giá trị Vận dụng kiến khái niệm, đặc thương hiệu ý thức học để tính, chức nghĩa sản phẩm phân tích giá trị tầm quan trọng thương hiệu thương hiệu giá trị thương hiệu Nội dung người tiêu dùng sản phẩm cụ thể Nắm tiêu Hiểu chế Vận dụng tri thức để chí, nguyên tắc ảnh hưởng đánh giá yếu tố thiết kế thương yếu tố thương hiệu thương hiệu cụ hiệu yếu tố đến người tiêu dùng thương hiệu ảnh hưởng đến người thể tiêu dùng Nội dung Nắm Hiểu ưu điểm, Phân tích phương phương thức tiếp hạn chế thức tiếp thị giá trị thị giá trị thương phương thức tiếp thị thương hiệu hiệu giá trị thương hiệu (Qua nghiên cứu thương hiệu cụ thể) Nội dung Biết khái Hiểu yếu tố Phân tích hình ảnh niệm, yếu tố định hình ảnh cơng ty cụ thể định hình cơng ty nội ảnh công ty ảnh dung nhận thức hưởng yếu người tiêu dùng tố đến nhận hình ảnh cơng ty thức người tiêu dùng Tóm tắt nội dung mơn h c Đặc điểm cá nhân đặc điểm tâm lý người tiêu dùng, giá trị kiểu chủ thể tiêu dùng khác Quá trình giao tiếp phương tiện để đạt mục tiêu người bán hàng mục tiêu người tiêu dùng Mối liên hệ phát triển nhà sản xuất với tâm lý người tiêu dùng: thiết kế sản phẩm mới, nhu cầu tiêu dùng sản phẩm mới; thiết kế, quảng cáo thương hiệu, nhu cầu dùng sản phẩm thương hiệu; nhận thức người tiêu dùng hình ảnh cơng ty Nội dung chi ti t môn h c 5.1 Bài Tâm lý học tiêu dùng khoa học Đối tượng, nhiệm vụ nghiên cứu tâm lý học tiêu dùng Phương pháp nghiên cứu tâm lý học tiêu dùng Ý nghĩa việc nghiên cứu tâm lý học tiêu dùng 5.2 Bài Những đặc điểm cá nhân đặc điểm tâm lý người tiêu dùng Khái niệm người tiêu dùng Những đặc điểm cá nhân người tiêu dùng - Lứa tuổi - Giới tính - Trình độ học vấn - Dân tộc Những đặc điểm tâm lý người tiêu dùng - Nhận thức - Xúc cảm, tình cảm - Hành vi 5.3 Bài Giá trị người tiêu dùng Các kiểu người tiêu dùng doanh nghiệp Giá trị người tiêu dùng - tập thể quan Giá trị người tiêu dùng - cá nhân Chiến lược tạo giá trị cho người tiêu dùng 5.4 Bài 4: Giao tiếp người tiêu dùng người bán hàng Khái niệm giao tiếp người tiêu dùng người bán hàng Các yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp người tiêu dùng người bán hàng Kỹ giao tiếp với khánh hàng người bán hàng 5.5 Bài 5: Thiết kế, tiêu thụ sản phẩm với tâm lý tiêu dùng Thiết kế sản phẩm - Loại hình sản phẩm - Nhu cầu tâm lý người tiêu dùng sản phẩm Sách lược tâm lý việc thiết kế sản phẩm Việc mua sản phẩm người tiêu dùng 5.6 BƠi Th ng hiệu vƠ tơm lý ng ời tiêu dùng Khái niệm thương hiệu Đặc tính thương hiệu Các chức thương hiệu Tầm quan trọng thương hiệu Giá trị thương hiệu Việc mua sản phẩm thương hiệu người tiêu dùng 5.7 Bài 7: Tiếp thị giá trị thương hiệu tâm lý tiêu dùng Tiếp thị giá trị thương hiệu qua hoạt động quảng cáo Tiếp thị giá trị thương hiệu qua hoạt động bán hàng Tiếp thị giá trị thương hiệu qua chương trình tài trợ Tiếp thị giá trị thương hiệu qua quan hệ công chúng cộng đồng 5.8 Bài Thiết kế thương hiệu tâm lý tiêu dùng Những tiêu chí thiết kế thương hiệu Các thành tố thương hiệu tâm lý người tiêu dùng - Tên thương hiệu - Logo biểu tượng đặc trưng - Bao bì sản phẩm Quy trình thiết kế thương hiệu Kỹ thiết kế thương hiệu 5.9 Bài Hình ảnh cơng ty tâm lý tiêu dùng Khái niệm hình ảnh cơng ty Các yếu tố định đến hình ảnh cơng ty Nhận thức người tiêu dùng hình ảnh cơng ty - Nhận thức lợi ích thuộc tính chung sản phẩm - Nhận thức đội ngũ nhân viên thái độ người tiêu dùng - Nhận thức vê giá trị chương trình hoạt động hỗ trợ, tài trợ cộng đồng - Nhận thức uy tín cơng ty Häc liÖu Mã Nghĩa Hiệp Tâm lý học tiêu dùng NXB Chính trị quốc gia, 1999 Thư viện ĐHQG HN, Phòng tư liệu khoa Phạm Tất Dong Tâm lý học kinh doanh NXB.TP.HCM, 1993 Thư viện ĐHQG HN, Phòng tư liệu khoa Lê Anh Cường Tạo dựng quản trị thương hiệu Thư viện ĐHQG HN, Phòng tu liệu khoa Lý Đơng- Tống Bình Chi Khách hàng phân tích giá trị khách hàng Thư viện ĐHQG HN, Phòng tư liệu khoa Nguyễn Văn Lê Tâm lý người mua hàng văn minh thương nghiệp TP.HCM 1996 Thư viện ĐHQG HN, Phòng tư liệu khoa Cycharney 600 kỹ để bán hàng thành cơng Thư viện ĐHQG HN, Phịng tư liệu khoa Hiểu Nam, Tấn Dương, Minh Sơn Thuật lấy lòng người kinh doanh NXB Lao động Thư viện ĐHQG HN, Phịng tư liệu khoa Hình thức tổ chức dạy h c 7.1 Lịch trình chung Nội dung Lý Bài Thảo Thực hành, thí Tự học, tự thuyết tập luận nghiệm nghiên cứu Tổng Nội dung 2 Nội dung 2 Nội dung 2 Nội dung 2 Nội dung 1 (KT) Nội dung 2 Nội dung 1 Nội dung 1 Nội dung 1 Tổng 16 10 7.2 Lịch trình tổ chức dạy cụ thể Nội dung 1, tuần Hình thức tổ Thời gian, chức dạy học địa điểm Nội dung Yêu cầu SV chuẩn bị Lý thuyết Đối tượng, nhiệm vụ Q1, tr 7-30; (2h) nghiên cứu tâm lý học tiêu dùng Phương pháp nghiên cứu tâm lý học tiêu dùng Ý nghĩa việc nghiên cứu tâm lý học tiêu dùng Ghi Nội dung 2, tuần Hình thức tổ Thời gian, chức dạy học địa điểm Nội dung Yêu cầu SV Ghi chuẩn bị Lý thuyết Đặc điểm cá nhân Q1, tr 31-77, (2h) người tiêu dùng tr 182-208 Đặc điểm tâm lý người tiêu dùng Nội dung 3, tuần Hình thức tổ Thời gian, chức dạy học địa điểm Nội dung Yêu cầu SV Ghi chuẩn bị Lý thuyết Các kiểu người tiêu Q5, tr 9-21; (2 h) dùng doanh nghiệp Q 4, tr 7-12, Giá trị người 39-47 tiêu dùng - tập thể quan Giá trị người tiêu dùng - cá nhân Chiến lược tạo giá trị cho người tiêu dùng Néi dung 3, tn Hình thức tổ Thời gian, Nội dung Yêu cầu SV Ghi chức dạy học chuẩn bị địa điểm Thảo luận Chiến lược sáng tạo Đọc tài liệu giá trị người tiêu yêu cầu (2h) dùng công ty cụ tuần thể Néi dung 4, tn Hình thức tổ Thời gian, Nội dung Yêu cầu SV Ghi chức dạy học chuẩn bị địa điểm LÝ thuyÕt Khái niệm giao tiếp Q1, (2 h) người tiêu dùng 385, Q6, tr người bán hàng tr.367- 107-122, Các yếu tố ảnh 127-139 hưởng đến giao tiếp người tiêu dùng người bán hàng Kỹ giao tiếp với khánh hàng người bán hàng Néi dung 4, tn Hình thức tổ Thời gian, chức dạy học địa điểm Thảo h) luận(2 Nội dung Yêu cầu SV chuẩn bị Thực hành kỹ giao Đọc tài liệu tiếp với khánh hàng yêu cầu thông qua trị chơi đóng tuần vai Ghi Néi dung 5, tn Hình thức tổ Thời chức dạy học Nội dung Yêu cầu SV Ghi gian, địa chuẩn bị điểm Lý thuyết Thiết kế sản phẩm Q1, tr.262- (1h) Việc mua sản phẩm 300 người tiêu dùng Sách lược tâm lý việc thiết kế sản phẩm Kiểm tra (1 h) Néi dung 6, tn Hình thức tổ Thời chức dạy học gian, địa Nội dung Yêu cầu SV Ghi chuẩn bị điểm LÝ thuyÕt Khái niệm thương hiệu (2 h) Đặc tính thương hiệu Q3, tr 17-28 Các chức thương hiệu Tầm quan trọng giá trị thương hiệu Néi dung 6, tn Hình thức tổ Thời chức dạy học gian, địa Nội dung Yêu cầu SV Ghi chuẩn bị điểm Thảo luận (2 h) Nhu cầu mua sản phẩm Có hướng dẫn thương hiệu người tiêu cụ thể dùng Néi dung 7, tuÇn 10 Hình thức tổ Thời chức dạy học gian, địa Nội dung Yêu cầu SV Ghi chuẩn bị điểm LÝ thuyÕt Các thành tố thương Q3, tr 145- (2 h) hiệu tâm lý người tiêu 154, 161-185 dùng Quy trình thiết kế thương hiệu Kỹ thiết kế thương hiệu Néi dung 7, tn 11 Hình thức tổ Thời chức dạy học gian, địa Nội dung Yêu cầu SV Ghi chuẩn bị điểm Tự học (1 h) Những tiêu chí thiết kế thương hiệu Thảo luận (1 h) Q3, tr.155161 Phân tích tên hàng, nhãn Có hướng dẫn hàng hóa bao bì tạo nên cụ thể thương hiệu cụ thể Néi dung 8, tn 12 Hình thức tổ Thời Nội dung Yêu cầu SV Ghi chức dạy học gian, địa chuẩn bị điểm LÝ thuyÕt Tiếp thị giá trị thương Q3, tr 295- (2 h) hiệu qua hoạt động quảng 339 cáo Tiếp thị giá trị thương hiệu qua hoạt động bán hàng Tiếp thị giá trị thương hiệu qua chương trình tài trợ Néi dung 8, tn 13 Hình thức tổ Thời chức dạy học gian, địa Nội dung Yêu cầu SV Ghi chuẩn bị điểm Tự học (1 h) Tiếp thị giá trị thương hiệu Q3, tr 339qua quan hệ công chúng 353 cộng đồng Thảo luận Chương trình quảng cáo Đọc tài liệu thương hiệu cụ thể (1 h) yêu cầu tuần 12 Néi dung 9, tn 14 Hình thức tổ Thời chức dạy học gian, địa điểm Nội dung Yêu cầu SV Ghi chuẩn bị LÝ thut Khái niệm hình ảnh cơng Q3, (2 h) ty tr.239- 263 Các yếu tố định đến hình ảnh cơng ty Nhận thức người tiêu dùng hình ảnh cơng ty Néi dung 9, tn 15 Hình thức tổ Thời chức dạy học gian, địa Nội dung Yêu cầu SV Ghi chuẩn bị điểm Tự học Nhận thức người tiêu Q3, (1 h) dùng uy tín cơng ty Thảo luận Đánh giá người tiêu Đọc tài liệu (1 h) dùng hình ảnh cơng u cầu tuần tr.256- 263 ty thông qua chất lượng sản 14 phẩm Chính sách mơn h c vƠ yêu cầu khác giáo viên Khi học mơn học này, u cầu sinh viên có ý thức tự học, chuẩn bị tốt câu hỏi, tập giao, có mặt đầy đủ lớp, tích cực tham gia hoạt động lớp như: nghe giảng, tích cực tham gia thảo luận nhóm, hồn thành tốt yêu cầu kiểm tra-đánh giá thường xuyên, kiểm tra-đánh giá kỳ kiểm trađánh giá kết thúc môn học Sinh viên trước lên lớp phải thực yêu cầu mà môn học quy định Sinh viên có 20% tổng điểm (2 /10 điểm) đánh giá chuẩn bị nhà cho lần thảo luận, thực hành lớp; có 20% tổng điểm (2/10 điểm) đánh giá kiểm tra kỳ (bài viết chuẩn bị nhà) có 60% tổng điểm (6 /10 điểm) cho thi cuối kỳ theo lịch nhà trường (bài viết lớp) Ph ng pháp vƠ hình thức kiểm tra - đánh giá môn h c 9.1 Kiểm tra-đánh giá thường xuyên: Được thực để kiểm tra việc tự học, tự nghiên cứu sinh viên thông qua thảo luận tự học lớp *Mục tiêu đánh giá: Củng cố tri thức, hình thành kĩ nhận dạng vấn đề giải tập giao, kĩ hợp tác làm việc theo nhóm, đồng thời hình thành thái độ tích cực mơn học Nắm thơng tin phản hổi để điều chỉnh cách học cách dạy cho phù hợp * Tiêu chí đánh giá (điều kiện): Đọc sử dụng tài liệu giảng viên hướng dẫn Chuẩn bị đầy đủ, tích cực tham gia phát biểu ý kiến * Hình thức đánh giá Kiểm tra chuẩn bị bài, kiểm tra viết (điều kiện) 9.2 Kiểm tra-đánh giá định kỳ (2 lần) * Mục tiêu đánh giá: Đánh giá kiến thức, kĩ đọc, viết, kĩ phân tích, tổng hợp, phê phán vấn đề, quan điểm nghiên cứu * Tiêu chí đánh giá: + Xác định vấn đề nghiên cứu, nhiệm vụ nghiên cứu rõ ràng, hợp lý + Thể kĩ phân tích, tổng hợp việc giải nhiệm vụ nghiên cứu + Sử dụng tài liệu giảng viên hướng dẫn * Hình thức đánh giá: trình bày viết + Trình bày rõ ràng, lơ gíc vấn đề + Ngơn ngữ sáng, trích dẫn hợp lệ - Thời gian: nộp hạn 9.2 Kiểm tra-đánh giá kỳ (1 giê tÝn chØ) * Mục tiêu đánh giá: Đánh giá mức độ nắm vững kiến thức kĩ thu sau nửa học kỳ sinh viên làm sở cho việc điều chỉnh, cải tiến cách dạy học * Tiêu chí đánh giá Thể nắm vững vấn đề mà giảng viên yêu cầu 1/2 nội dung môn học, có khả tổng hợp vấn đề, khả vận dụng thực tế để lý giải giải tình cụ thể * Hình thức đánh giá: Bµi làm viết lớp 9.3 Bi thi cui k (2 tín chỉ) * Mục tiêu đánh giá: Đánh giá khả tổng hợp, khái quát vận dụng kiến thức kĩ thu sinh viên tồn khố học * Tiêu chí đánh giá Nắm vững vấn đề, thể kĩ phân tích, tổng hợp việc giải vấn đề, vận dụng kiến thức lý luận để phân tích, lý giải tình thực tế, mức độ mở rộng tài liệu đọc thêm, trình bày lơgíc vấn đề, trích dẫn hợp lý * Hình thức đánh giá: Bài làm viết lớp Bảng đánh giá môn h c Kiểu đánh giá Tỉ tr ng Cách thức Thường kỳ Điều kiện Kiểm tra thường xuyên Định kỳ (2lần) 20% Kiểm tra việc chuẩn bị mức độ tích cực thảo luận Giữa kỳ 20% Bài viết: 20% Cuối Kỳ 60% Bài viết: 60% Tổng 100% Điểm mơn học (100%) 9.3 LÞch thi, kiểm tra (kể thi lại) 336Kiểm tra định kỳ: nội dung tuần nội dung tuần 11 337Kiểm tra kỳ: tuần 338Kiểm tra cuối kỳ theo lịch nhà trờng (Th trng n v Chủ nhiệm môn Giảng viên đào tạo) (Ký tên) (Ký tên) PGS.TS Nguyễn Hữu Thụ TS Lê Th Minh Loan ... cứu tâm lý học tiêu dùng Ý nghĩa việc nghiên cứu tâm lý học tiêu dùng 5.2 Bài Những đặc điểm cá nhân đặc điểm tâm lý người tiêu dùng Khái niệm người tiêu dùng Những đặc điểm cá nhân người tiêu dùng. .. Mục tiêu chung môn học 3.1.1 Kiến thức: Người học cần nắm tri thức bản, hệ thống tâm lý học tiêu dùng, tập trung vào quy luật chế vận hành tâm lý người tiêu dùng, tâm lý người bán hàng tâm lý. .. cứu tâm tâm lý học tiêu dùng dùng để nghiên cứu lý học tiêu dùng đặc điểm tâm lý người tiêu dùng Nội dung Biết khái Hiểu rõ ảnh hưởng Phân tích ảnh hưởng niệm người tiêu đặc điểm đặc điểm dùng