GIÁO TRÌNH tâm lý KHÁCH DU LỊCH

VỊ TRÍ CỦA MƠN HỌC Mơn học mơn sở, cung cấp cho ngƣời học hiểu biết đời sống tâm lý ngƣời lĩnh vực kinh doanh du lịch Môn học kết hợp với môn nghiệp vụ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho ngƣời làm việc lĩnh vực kinh doanh doanh du lịch nâng cao hiệu công tác MỤC ĐÍCH CỦA MƠN HỌC Trang bị cho ngƣời học: - Kiến thức tâm lý ngƣời nói chung tâm lý khách du lịch nói riêng - Kiến thức giao tiếp lĩnh vực hoạt động du lịch Chƣơng 1: Khái quát chung tâm lý học Chƣơng 2: Các tƣợng tâm lý Chƣơng 3: Các tƣợng tâm lý xã hội du lịch Chƣơng 4: Các tƣợng tâm lý du lịch Chƣơng 5: Quan hệ ngƣời phục vụ ngƣời tiêu dùng du lịch Chƣơng 6: Những phẩm chất cần có nhân viên du lịch CHƢƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TÂM LÝ HỌC BỐ CỤC BÀI HỌC Khái niệm tâm lý Bản chất tƣợng tâm lý ngƣời Khái niệm tâm lý học Phân loại tƣợng tâm lý Một số lực cần thiết - Năng lực tổ chức: tổ chức hoạt động dịch vụ du lịch, tổ chức chuyến - Nắm vững kiến thức chun mơn, nghiệp vụ mà phụ trách - Có hiểu biết rộng lĩnh vực: lịch sử, địa lý, văn hóa, người - Có lực giao tiếp, giỏi ngoại ngữ - Có hiểu biết tối thiểu công tác an ninh du lịch - Có kỹ sử dụng thiết bị chụp ảnh, thông tin liên lạc ... thức tâm lý ngƣời nói chung tâm lý khách du lịch nói riêng - Kiến thức giao tiếp lĩnh vực hoạt động du lịch Chƣơng 1: Khái quát chung tâm lý học Chƣơng 2: Các tƣợng tâm lý Chƣơng 3: Các tƣợng tâm. .. lý xã hội du lịch Chƣơng 4: Các tƣợng tâm lý du lịch Chƣơng 5: Quan hệ ngƣời phục vụ ngƣời tiêu dùng du lịch Chƣơng 6: Những phẩm chất cần có nhân viên du lịch CHƢƠNG KHÁI QUÁT CHUNG VỀ TÂM LÝ... CỤC BÀI HỌC Khái niệm tâm lý Bản chất tƣợng tâm lý ngƣời Khái niệm tâm lý học Phân loại tƣợng tâm lý Một số lực cần thiết - Năng lực tổ chức: tổ chức hoạt động dịch vụ du lịch, tổ chức chuyến