ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân bằng trong đánh giá kết quả hoạt động của vinamilk

lOMoARcPSD|9234052 BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG BÀI TẬP THẢO LUẬN MƠN CHUYÊN ĐỀ QUẢN TRỊ DOANH NGHIỆP Đề tài: Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân đánh giá kết hoạt động Vinamilk Thành viên nhóm 03: Dư Thị Ngọc Anh – B18DCQT001 Hà Ngọc Chinh – B18DCQT024 Nguyễn Thị Hương – B18DCQT077 (Nhóm trưởng) Hồng Thu Hương – B18DCQT073 Nguyễn Thị Nga – B18DCQT105 Nguyễn Thị Thủy – B18DCQT153 Tạ Thanh Huyền – B18DCQT070 Nguyễn Phương Thảo – B18DCQT146 Giảng viên: Nguyễn Thị Minh An HÀ NỘI 09/2021 i lOMoARcPSD|9234052 MỤC L MỤC LỤC ii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT iii DANH MỤC BẢNG BIỂU .iv PHẦN 1: MỞ ĐẦU PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG 1.1 Khái niệm kết hoạt động tiêu đo lường kết hoạt động công ty 1.2 Tổng quan Balanced Scorecard – BSC 1.3 Nội dung đánh giá kết hoạt động BSC .7 1.4 Quy trình xây dựng thẻ điểm cân 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM - VINAMILK 17 2.1 Khái quát VINAMILK .17 2.2 Các yếu tố tác động đến hình thành BSC đánh giá kết hoạt động công ty 20 2.3 Thực trạng vận dụng BSC đánh giá kết hoạt động công ty: .21 2.4 Nhận xét việc ứng dụng BSC đánh giá kết hoạt động công ty 39 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM - VINAMILK 42 3.1 Giải pháp phương diện tài 42 3.2 Giải pháp phương diện khách hàng 43 3.3 Giải pháp phương diện quy trình nội 43 3.4 Giải pháp phương diện đào tạo phát triển .44 PHẦN 3: KẾT LUẬN 46 TÀI LIỆU THAM KHẢO .47 Y ii lOMoARcPSD|9234052 DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT BSC ROA ROE VNM Thẻ điểm cân Tỷ số lợi nhuận tài sản Tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu Công ty Cổ phần sữa – Vinamilk iii lOMoARcPSD|9234052 DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 2.1: Thơng tin Vinamilk…………………………………………………… 17 Hình 2.1.2 Sơ đồ tổ chức Vinamilk………………………………………………… 18 Sơ đồ 2.3.1 Quá trình vận dụng BSC……………………………………………… 23 Bảng 2.3.1.a Các phận triển khai thực BSC……………………………… 24 Bảng 2.3.2 Bảng hệ thống KPI…………………………………………………… 25 Hình 2.3.2.a Biểu đồ số sinh lời………………………………………………… 26 Hình 2.3.2.b Biểu đồ tổng doanh thu……………………………………………… 27 Hình 2.3.2.c Biểu đồ doanh thu xuất khẩu……………………………………… 28 Hình 2.3.3.a Top 10 cơng ty thực phẩm uy tín…………………………………… 31 Hình 2.3.3.b Điểm tiếp cận người tiêu dùng doanh nghiệp sữa…………… 31 Hình 2.3.4.a Bảng thành phần chất thải………………………………………… 34 Hình 2.3.4.b Sơ đồ vịng trịn quản lý nguồn đất bền vững thực trang trại bò sữa Vinamilk…………………………………………………… 35 Hình 2.3.5.a Tỷ lệ hài lịng nhân viên theo khía cạnh khảo sát năm 2020………………………………………………………………………………… 37 Hình 2.3.5.b Chữ ký số Vinamilk……………………………………………… iv 40 lOMoARcPSD|9234052 PHẦN 1: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thẻ điểm cân - The Balanced Scorecard (BSC) - hệ thống đo lường lập kế hoạch chiến lược đại, R Kaplan D Norton thuộc trường Kinh doanh Harvard giới thiệu lần vào năm 1992 Thực chất Thẻ điểm cân phương pháp lập kế hoạch đo lường hiệu cơng việc nhằm chuyển đổi tầm nhìn chiến lược chung tổ chức, doanh nghiệp thành mục tiêu cụ thể, phép đo tiêu rõ ràng Nó cung cấp cấu cho việc lựa chọn số đánh giá hiệu suất quan trọng, bổ sung cho biện pháp tài truyền thống biện pháp điều hành hài lịng khách hàng, quy trình kinh doanh nội bộ, hoạt động học tập phát triển Qua đó, Thẻ điểm cân giúp doanh nghiệp đảm bảo cân (balance) đo lường hiệu kinh doanh cuối cùng, định hướng hành vi tất phận cá nhân hướng tới mục tiêu chung phát triển bền vững doanh nghiệp Với mục đích xếp hoạt động kinh doanh hướng vào tầm nhìn chiến lược doanh nghiệp, cải thiện thông tin liên lạc doanh nghiệp, giám sát hoạt động doanh nghiệp dựa mục tiêu chiến lược, nội dung Thẻ điểm cân thể cân viễn cảnh: tài chính, khách hàng, q trình hoạt động nội bộ, hoạt động nghiên cứu phát triển thông qua việc xây dựng mục tiêu, thước đo, tiêu, sáng kiến Công ty Cổ phần sữa Việt Nam - Vinamilk doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực sản xuất cung cấp sản phẩm từ sữa hàng đầu Việt Nam Việc làm để khẳng định vai trò vị trí doanh nghiệp việc củng cố nâng cao vị trí thị trường địi hỏi công ty phải xây dựng chiến lược tốt, kế hoạch triển khai chiến lược khoa học xây dựng cơng cụ quản trị phù hợp Qua thực tế tìm hiểu nhận thấy công cụ Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) giải pháp tốt cho vấn đề trên, giúp cơng ty chuyển tầm nhìn chiến lược thành mục tiêu thước đo cụ thể từ cho phép việc đánh giá thành hoạt động cơng ty thực tốt Thành tích hoạt động phận nâng cao, đồng thời đo lường thành hoạt động xác đáng, công khuyến khích khơng phận phát huy lực tăng cường hợp tác mà cá nhân cán công nhân viên tích cực, sức đóng góp để hồn thành mục tiêu chung cơng ty Chính vậy, nhóm lựa chọn đề tài: “Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân thực thi chiến lược đánh giá kết hoạt động Vinamilk” Tìm hiểu thực trạng thực thi chiến lược Vinamilk để tìm mặt hạn chế đạt công lOMoARcPSD|9234052 tác triển khai chiến lược tại? từ ngầm so sánh với kết thực thi chiến lược có cơng cụ BSC? - Xây dựng hệ thống BSC phục vụ thực thi chiến lược VNM nào? Mục tiêu nghiên cứu Tổng quan Thẻ điểm cân Ứng dụng Thẻ điểm cân đánh giá kết hoạt động Vinamilk Đề xuất biện pháp tăng cường ứng dụng Thẻ điểm cân đánh giá kết hoạt động Vinamilk Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Ứng dụng phương pháp thẻ điểm cân đánh giá kết hoạt động Vinamilk Phạm vi nghiên cứu: Công ty cổ phần sữa Việt Nam Thời gian thực nghiên cứu: Từ năm 2018 đến 2020 Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp mơ tả để tìm hiểu đặc điểm hoạt động đánh giá hạn chế hệ thống đo lường đưa cách thức đo lường mớiThẻ cân điểm Các nguồn liệu sau: - Nguồn liệu thứ cấp gồm nghiên cứu lý thuyết từ sách, báo viết BSC: báo cáo, tài liệu tình hình hoạt động sản xuất, kinh doanh, quảng bá sản phẩm, dịch vụ bán hàng, báo cáo tài chính, báo cáo phát triển bền vững, báo cáo thường niên, báo cáo quản trị công ty năm 2018,2019,2020; sách đào tạo, sách nội người lao động; quy trình sản xuất, công nghệ - Nguồn liệu sơ cấp thu thập từ việc sử dụng phương pháp quan sát Kết cấu nghiên cứu Nội dung nghiên cứu bao gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận phương pháp thẻ cân đánh giá kết hoạt động Chương 2: Thực trạng ứng dụng BSC đánh giá kết hoạt động công ty cổ phần sữa Việt Nam – VINAMILK Chương 3: Kiến nghị giải pháp ứng dụng thẻ điểm cân đánh giá kết hoạt động công ty cổ phần sữa Việt Nam - VINAMILK lOMoARcPSD|9234052 PHẦN 2: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHƯƠNG PHÁP THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG 1.1 Khái niệm kết hoạt động tiêu đo lường kết hoạt động công ty 1.1.1 Khái niệm kết hoạt động Kết hoạt động kết cuối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp kỳ kế toán định, hay kết hoạt động biểu tiền phần chênh lệch tổng doanh thu tổng chi phí hoạt động kinh tế thực Kết hoạt động biểu lãi (nếu doanh thu lớn chi phí) lỗ (nếu doanh thu nhỏ chi phí) Kết hoạt động bao gồm kết hoạt động sản xuất kinh doanh, kết hoạt động tài kết hoạt động khác 1.1.2 Chỉ tiêu đo lường kết hoạt động công ty Việc lựa chọn tiêu yếu để đánh giá hiệu hoạt động doanh nghiệp phụ thuộc vào việc yếu tố then chốt thành công doanh nghiệp Vì vậy, tiêu đo lường hiệu hoạt động doanh nghiệp thường chia làm nhiều nhóm khác nhau: (1) Nhóm tiêu đo lường hiệu sản xuất – kinh doanh: bao gồm tiêu doanh thu, số lượng khách hàng mới, tình hình cơng nợ với khách hàng nhà cung cấp, mức sinh lời phân khúc khách hàng… (2) Nhóm tiêu đo lường hiệu tài chính: tiêu tài tính tốn từ báo cáo tài chính, thể khả sinh lời vị tài doanh nghiệp, bao gồm tiêu lợi nhuận ròng, tỷ số khoản, tỷ số sinh lời, tổng tài sản, … (3) Nhóm tiêu đo lường hiệu xã hội môi trường: bao gồm tiêu đầu tư vào hoạt động cộng đồng, cách thức xử lý rác thải tái chế Trong tiêu nói tiêu tài coi tiêu phổ biến thường sử dụng nghiên cứu đánh giá hiệu kinh tế doanh nghiệp Nó trình bày tài liệu phân tích hoạt động kinh doanh phân tích hoạt động tài doanh nghiệp Dựa vào việc đánh giá kết hoạt động (thành tích), doanh nghiệp hiểu rõ thực trạng tình hình hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tiềm lực tài mình, biết vị ngành thực điều chỉnh lOMoARcPSD|9234052 cần thiết, nhằm nâng cao hiệu hoạt động tương lai Tuy nhiên, việc đánh giá kết hoạt động lại phụ thuộc vào thước đo phù hợp lựa chọn Các thước đo truyền thống thường sử dụng đánh giá kết hoạt động doanh nghiệp thước đo đánh giá tình hình tài doanh nghiệp, tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu (ROE), tỷ suất lợi nhuận tổng tài sản (ROA), tỷ suất lợi nhuận vốn đầu tư (ROC) Hiện đo lường kết hoạt động bao gồm thước đo tài thước đo phi tài chính: Sử dụng thẻ điểm cân để đánh giá kết hoạt động doanh nghiệp thơng qua khía cạnh: tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động nội bộ, học hỏi phát triển, giúp nhà quản lý có nhìn cân tồn hoạt động tổ chức đánh giá cách toàn diện mức độ hoàn thành hiệu mục tiêu đề 1.2 Tổng quan Balanced Scorecard – BSC 1.2.1 Nguồn gốc phát triển Balanced Scorecard Vào năm đầu thập niên 90 học viện Nolan Norton, phận nghiên cứu KPMG bảo trợ cho nghiên cứu đa công ty thời gian năm với đề tài “Đo lường hiệu suất hoạt động tổ chức tương lai” David P.Norton, Giám đốc điều hành viện người phụ trách dự án Robert S.Kaplan làm cố vấn chuyên môn đại diện mười ba công ty từ lĩnh vực sản xuất, dịch vụ, công nghiệp nặng công nghệ cao định kỳ gặp gỡ hai tháng lần nhằm phát triển mơ hình đo lường hiệu hoạt động Từ thuật ngữ Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard – BSC) đời Thẻ điểm cân nhóm nghiên cứu chứng minh tính khả thi mang lại lợi ích hệ thống đo lường cân Kết nghiên cứu tóm lược đăng tờ báo Harvard Business Review số tháng tháng năm 1992 có tên “Thẻ điểm cân – Những thước đo thúc đẩy hiệu hoạt động” Hai ông miêu tả tầm quan trọng việc lựa chọn thước đo tờ báo Harvard Business Review số tháng tháng 10 năm 1993 Trong suốt bốn năm tiếp theo, hai ông theo dõi kết loạt cơng ty thí điểm nhận thấy cơng ty đạt kết vượt trội hai đến ba năm Những kinh nghiệm thực tế công ty hai ông mô tả sách “The Strategy- Focused Organization: How Balanced Scorecard Companies Thrive in the New Business Environment” năm 2001 Thẻ điểm cân nửa doanh nghiệp danh sách Fortune 1000 ứng dụng kể từ năm 1996 Thẻ điểm cân tạp chí Harvard Business Review đánh giá 75 ý tưởng có sức ảnh hưởng kỷ 20 lOMoARcPSD|9234052 Phương pháp áp dụng hữu hiệu nhiều tập đoàn, công ty giới Dupont, General Electric, IBM… Đồng thời số phần mềm quản trị áp dụng để thiết lập nên hệ thống theo dõi, đánh giá hoạt động doanh nghiệp SAS Mỹ, High Performance System Inc, Những đánh giá BSC bao gồm đánh giá tài truyền thống quản lý khứ, chúng cung cấp chiến lược đánh giá cho hoạt động tương lai Những phương pháp truyền thống đánh giá hoạt động khơng cịn đủ mạnh để kiểm sốt, đánh giá trách nhiệm phận, phịng ban doanh nghiệp thời đại ngày Thẻ điểm cân thiết kế để đưa nhìn cân đối tất nhân tố doanh nghiệp đưa công thức đánh giá hoạt động cho phù hợp Mục tiêu khơng nằm chỗ có hệ thống đánh giá mới, mà cuối ta có hệ thống quản lý, giám sát hiệu 1.2.2 Khái niệm thẻ điểm cân (BSC) Thẻ điểm cân (Balanced Scorecard) hệ thống nhằm chuyển tầm nhìn chiến lược tổ chức thành mục tiêu thước đo cụ thể thông qua việc thiết lập hệ thống để đo lường kết hoạt động tổ chức bốn phương diện: tài chính, khách hàng, quy trình hoạt động nội đào tạo – phát triển Bốn phương diện cho phép tạo cân là: - Cân mục tiêu ngắn hạn – mục tiêu dài hạn - Cân đánh giá bên liên quan đến cổ đông, khách hàng - đánh giá nội liên quan đến quy trình xử lý, đổi mới, đào tạo phát triển - Cân kết mong muốn đạt (tương lai) – kết thực tế (quá khứ) - Cân đánh giá khách quan – đánh giá chủ quan 1.2.3 Sự cần thiết phải sử dụng thẻ điểm cân a Khắc phục hạn chế thước đo tài truyền thống Dù mục tiêu tài đích đến cuối đại phận tổ chức giới việc phụ thuộc gần vào thước đo tài thời đại công nghiệp bộc lộ nhiều khiếm khuyết khắc phục đánh giá thành hoạt động tổ chức thời đại thông tin Thứ nhất, thước đo tài truyền thống khơng cung cấp đầy đủ thông tin để đánh giá kết hoạt động Các báo cáo tài cung cấp thơng tin tài mà khơng cung cấp đầy đủ thơng tin phi tài tài sản vơ hình đặc lOMoARcPSD|9234052 biệt tài sản vơ hình thuộc trí tuệ tổ chức lực tổ chức khơng đưa giá trị đáng tin cậy Thêm nữa, thước đo tài đưa kết khứ mà thường thiếu sức mạnh dự báo thước đo tài thường sử dụng để đánh giá thành nhà quản lý cấp cao, sử dụng để đánh giá kết hoạt động nhân viên cấp thấp Thứ hai, hy sinh lợi ích dài hạn để đạt mục tiêu ngắn hạn Các hoạt động tạo giá trị dài hạn tổ chức bị ảnh hưởng mục tiêu tài ngắn hạn tối thiểu hóa chi phí cách cắt giảm lao động Điều dẫn đến thu hẹp qui mô Giáo sư Wayne Cascio (trường đại học kinh doanh Colorado) chứng minh thu hẹp quy mô không làm tổn thương nhân viên việc sa thải họ mà phá hỏng giá trị tổ chức dài hạn Thứ ba, việc hạch tốn kế tốn bị bóp méo để phục vụ mục đích tài ngắn hạn Nhiều tổ chức lợi dụng tài khoản chờ phân bổ chi phí để tăng lợi nhuận, khai khống doanh thu gian lận khoản phải thu để đạt mức tăng trưởng mong muốn báo cáo Vì việc đánh giá kết hoạt động tổ chức dựa vào kết tài thể báo cáo tài nên tình trạng số tài bị “chế biến” theo mục đích người đứng đầu tổ chức thường xuyên xảy Thông tin cung cấp cho bên ngồi khơng cịn khách quan hồn tồn khác so với thơng tin nội tổ chức b Gia tăng bật tài sản vơ hình Thế mạnh tổ chức thời đại cơng nghiệp chun mơn hóa, ứng dụng khoa học cơng nghệ để có máy móc thiết bị đại khai thác chúng phục vụ cho việc sản xuất sản phẩm hàng loạt, cắt giảm chi phí, quản lý tốt tài chính, tài sản khoản nợ… khơng cịn tạo lợi cạnh tranh cho tổ chức mà thay vào đó, lợi cạnh tranh tổ chức khả huy động triển khai tài sản vơ hình Sự gia tăng giá trị tài sản vơ hình đưa đến yêu cầu đòi hỏi hệ thống đánh giá kết hoạt động tổ chức phải ghi nhận đầy đủ giá trị quản lý tài sản vơ hình để ngày mang lại nhiều nguồn lợi cho tổ chức Khác với nguồn hình thành tài sản hữu hình, tài sản vơ hình tạo từ việc: - Phát triển mối quan hệ với khách hàng để trì lịng trung thành khách hàng phát triển phân khúc thị trường - Phát triển dòng sản phẩm dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng tiềm - Sản xuất sản phẩm cung cấp dịch vụ chất lượng cao chi phí thấp sẵn sàng phục vụ khách hàng lOMoARcPSD|9234052 + Cung cấp giá trị cho khách hàng thị trường mục tiêu + Thỏa mãn kỳ vọng khách hàng tỷ suất lợi nhuận cao Chuỗi giá trị Vinamilk cho thấy bật cải thiện khơng ngừng mắt xích khác kết nối tầm nhìn chiến lược với marketing, hệ thống điều hành tài Trước hết chiến lược cơng ty kiểm tra khả ni dưỡng tầm nhìn hay khơng Sau chiến lược chiến thuật marketing phát triển, kết tạo số thể kết hoạt động cụ thể mục tiêu hợp thành thẻ điểm cân Vinamilk đặt ưu tiên hàng đầu cho việc cải thiện chiến lược, trình kinh doanh, thẻ điểm cân hướng tới việc đảm bảo nhân tố thúc đẩy giá trị mô tả chân thực cách thức cơng ty thực tốt mục tiêu đề Cải thiện liên tục không ngừng thẻ điểm cân Vinamilk q trình đa giai đoạn nhằm xác định xác phương hướng hành động Mặc dù có thương hiệu tiếng, Vinamilk ý thu hút khách hàng sử dụng sản phẩm chất lượng, quy trình sản xuất hướng tới nhân văn với chiến dịch trẻ em nghèo vùng dân tộc thiểu số, từ lần trì khả lợi nhuận ổn định, dài hạn dựa vào trung thành khách hàng 2.3.5 Phương diện học hỏi phát triển Trong bối cảnh đại dịch Covid-19 gây khơng “sóng gió” cho kinh tế, Vinamilk giữ vị Thẻ điểm cân công cụ định hướng hành vi phận cá nhân hướng tới mục tiêu chung phát triển doanh nghiệp Theo kết khảo sát nội năm 2020 năm khía cạnh trọng yếu Công việc, Quản lý trực tiếp, Đồng nghiệp, Lương thưởng – Phúc lợi, Đào tạo phát triển, số hài lòng người lao động Vinamilk đạt 91.9% Đây mức tăng cao năm công ty tiến hành khảo sát 33 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Hình 2.3.5.a Tỷ lệ hài lịng nhân viên theo khía cạnh khảo sát năm 2020 (Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh năm 2020) Nguồn nhân lực - VNM có Chính sách nhân bật giúp vượt sóng covid-19 + Chính sách hỗ trợ, cải thiện thu nhập, phúc lợi bảo vệ sức khỏe người lao động dịch bệnh + Xác định “sức khỏe an toàn cán - công nhân viên ưu tiên hàng đầu”, Vinamilk chủ động trì biện pháp phịng chống dịch cách chủ động tích cực + Vinamilk giúp người lao động yên tâm làm việc cách trì sách chi trả lương phúc lợi đầy đủ; hỗ trợ tăng cường điều kiện làm việc, sinh hoạt đơn vị chỗ; chủ động hỗ trợ người lao động tồn Cơng ty xét nghiệm, tiêm vaccine phịng Covid-19 34 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 - Các hoạt động phát triển tổ chức nâng cao lực cho người lao động + Công ty linh hoạt tổ chức nhiều chương trình đào tạo nhiều hình thức khác nhau, trang bị đa dạng phương thức để người lao động thuận tiện tham gia khóa học Tổng cộng năm 2020, Vinamilk có gần 27.400 lượt học viên tham gia lớp đào tạo nâng cao kiến thức, nghiệp vụ, lực, … + Ngoài ra, để thu hút phát triển đội ngũ quản lý, tạo động lực cho phát triển, năm 2020, công ty triển khai chương trình Quản trị viên tập (MT), thu hút 1.500 ứng viên Đây tài trẻ ưu tú, ham học hỏi, có tư quản lý, sáng tạo, sẵn sàng đảm đương vị trí quản lý tương lai Trong chương trình MT trước đây, 41% MT trở thành cấp quản lý công ty Vinamilk xác định rõ chiến lược quản trị nhân “Vinamilk Công ty cổ phần sữa tươi Việt Nam Với kinh nghiệm hoạt động nhiều năm, Vinamilk không chứng minh cơng ty lớn với chất lượng sản phẩm cực tốt mà thể chiến lược quản trị nhân đắn, dẫn đến thành công Chiến lược nhân Vinamilk thực học kinh nghiệm đáng học hỏi.” Như thấy Vinamilk rất trọng đào tạo, nâng cao kỹ phát triển đội ngũ nhân viên có sách chế độ lương thưởng để đáp ứng nhu cầu nhân viên cơng nhận cống hiến gắn bó nhân viên với doanh nghiệp, người nguồn lực định tới thành công doanh nghiệp Mặc dù trước tình hình dịch covid-19 diễn biến cịn phức tạp Vinamilk trì phát triển đội ngũ nhân viên Sự thỏa mãn nhân công, đào tạo kĩ năng, phát triển văn hóa người Vinamilk: Việc ứng dụng thẻ điểm cân giúp Vinamilk coi trọng viêc phát triển nhân sự, Công ty trọng đến thỏa mãn nhân công đào tạo ngày nâng cao kĩ tay nghề Cụ thể: + Môi trường làm việc tốt Việt Nam: Liên tiếp nhiều năm, Vinamilk vinh dự đứng đầu bảng xếp hạng Top 100 nơi làm việc tốt Việt Nam Anphabe Intage tổ chức, Vinamilk đáp ứng tốt yêu cầu về: Cơ hội phát triển nghề nghiệp, môi trường làm việc, lực lãnh đạo, chế độ phúc lợi, dành cho nhân viên Qua đó, Vinamilk đem đến nhiều khoản đãi ngộ tốt dành cho nhân viên như: - Bảo hiểm sức khỏe cho nhân viên người thân cán quản lý - Xây dựng sở vật chất đại, hỗ trợ nhân viên học tập làm việc 35 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 - Xây dựng phòng tập thể dục, Yoga, hồ bơi Chăm lo sức khỏe cho thành viên, giải trí sau làm việc + Chương trình đào tạo: Vinamilk ln xây dựng chương trình đào tạo nội bên giúp nhân viên học tập phát triển kỹ kinh nghiệm làm việc Không thành viên vinamilk cịn có hội thử sức với cơng việc, vị trí + Trách nhiệm xã hội: Là doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam, nhân thức rõ ảnh hưởng tới xã hội Vinamilk coi trọng phát triển bền vững dựa doanh thu đóng góp cho xã hội Vianmilk hành động thiết thực, phát triển công ty gắn liền với phát triển kinh tế địa phương đất nước - Luôn tuân thủ quy định, thực đầy đủ nghĩa vụ với pháp luật - Tích cực tham gia chương trình phát động phủ nhằm ổn định phát triển kinh tế - Mọi hoạt động sản xuất kinh doanh hướng tới gắn kết mở rộng quy mô hoạt động phát triển kinh tế địa phương - Chú trọng đầu tư sở vật chất góp phần xây dựng sở hạ tầng địa phương - Tạo hội việc làm, đào tạo nghề cho người dân địa phương - Ứng dụng khoa học kỹ thuật tiên tiến chăn ni bị sữa giới vào trang trại Vinamilk, góp phần phát triển nơng nghiệp chăn ni bị sữa Việt Nam Hệ thống công nghệ thông tin Một tác động mạnh Covid-19 đến hầu hết doanh nghiệp Việt Nam Vinamilk buộc chuyển từ offline sang online, lúc cơng nghệ phát huy tính ưu việt việc đảm bảo hoạt động kinh doanh Việc ứng dụng công nghệ đầu tư vào chuyển đổi số trọng thực từ nhiều năm trước Như hệ thống ERP (hoạch định nguồn lực doanh nghiệp) Công ty đầu tư từ khoảng 15 năm trước giúp hoạt động khâu bán hàng phân phối diễn cách nhịp nhàng, nâng cao hiệu kinh doanh Hay nhờ có hệ thống tốn khơng tiền mặt, Vinamilk khơng gặp khó khăn việc tốn, giúp cơng việc kinh doanh vận hành sn sẻ 36 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Các nhà máy trang trại Vinamilk áp dụng triệt để tự động hóa cơng nghệ 4.0, đảm bảo quản lý từ xa có tính hệ thống Chuỗi cung ứng Vinamilk hoạt động hoàn toàn dựa vào hệ thống công nghệ thông tin, kết nối từ đầu vào - việc thu mua nguyên vật liệu, đầu cuối sản phẩm đến tay người tiêu dùng", đại diện Vinamilk cho biết Hình 2.3.5.b Chữ ký số Vinamilk (Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh năm 2020) 37 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Doanh nghiệp áp dụng công nghệ, trang bị công cụ, phần mềm hỗ trợ giao tiếp làm việc từ A-Z như: e-Office, hệ thống trình duyệt online, ứng dụng tương tác nội bộ, giải pháp giúp nhân viên truy cập liệu Công ty nhà chữ ký số Những ứng dụng giúp hoạt động nội Vinamilk đối tác không gián đoạn thời điểm “work-from-home” Hệ thống e-Office Vinamilk triển khai áp dụng đồng cho cơng ty Hình 2.3.5.b Áp dụng cơng nghệ 4.0 quản lý trang trại chăn nuôi (Nguồn: Trang web Viinamilk) => Phương diện học hỏi phát triển gồm ba nguồn chính: người, hệ thống quy trình tổ chức Các mục tiêu tài chính, khách hàng quy trình nội thẻ điểm cân thường cho ta biết khoảng cách lực người, hệ thống quy trình tổ chức cần để đạt đột phá hiệu tổ chức Áp dụng thẻ điểm cân phương diện học hỏi phát triển giúp gắn kết người, hệ thống quy trình tổ chức lại với 38 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Để thu hẹp khoảng cách này, Vinamilk đầu tư vào việc nâng cao kỹ năng, tăng cường hệ thống công nghệ thông tin, liên kết quy trình, thủ tục tổ chức Các mục tiêu trọng tâm viễn cảnh học hỏi phát triển Các thước đo nguồn nhân lực kết hợp loạt yếu tố: mức độ hài lòng nhân viên, lòng trung thành nhân viên, đào tạo nhân viên kỹ nhân viên Hệ thống công nghệ thông tin đo lường mức độ sẵn có thơng tin xác khách hàng quy trình nội dành cho nhân viên Các thủ tục tổ chức xem xét mức độ gắn kết đãi ngộ dành cho nhân viên với nhân tố thành công cốt lõi tổ chức đo mức độ cải thiện liên quan đến quy trình nội khách hàng Vinamilk áp dụng thành công thẻ điểm cân phương diện học hỏi phát triển làm cho doanh nghiệp ngày vững mạnh Kết luận: Thực tế cho thấy việc ứng dụng thẻ điểm cân Vinamilk khung mẫu giúp biến chiến lược thành tiêu chí hoạt động Sự cân thể mục tiêu ngắn hạn mục tiêu dài hạn, thước đo tài phi tài chính, số kết số thúc đẩy hiệu hoạt động, khía cạnh hiệu hoạt động ngoại vi nội Mơ hình BSC cho phép Vinamilk xem xét, quan trọng quản lý yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp – Phương diện tài chính: cổ đơng đánh giá nào? – Phương diện khách hàng: Các khách hàng nhìn nhận nào? – Phương diện quy trình nội bộ: Các quy trình hiệu đến mức độ nào? – Phương diện học hỏi triển vọng phát triển: Chúng ta nhanh nhạy nào? Vinamilk sử dụng Thẻ điểm cân BSC hệ thống quản lý mang tính chiến lược để quản lý chiến lược dài hạn tập trung vào trình: - Làm rõ truyền đạt tầm nhìn chiến lược - Truyền đạt, liên kết mục tiêu chiến lược tiêu chí đánh giá - Lập kế hoạch, lập mục tiêu, liên kết biện pháp chiến lược - Xúc tiến phản hồi học hỏi mang tính chiến lược Việc phát triển bền vững với tầm nhìn xa BSC khiến cho Vinamilk đạt kết tốt hoạt động kinh doanh việc ứng phó với thay đổi tình hình kinh tế đầy biến động 39 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 2.4 Nhận xét việc ứng dụng BSC đánh giá kết hoạt động công ty 2.4.1 Điểm mạnh Qua số đo hiệu bốn yếu tố báo cáo định kỳ, thường xuyên giúp cán lãnh đạo cảnh báo sớm có định xác, kịp thời Công cụ làm rõ mối liên kết mảng hoạt động tổ chức với chiến lược Qua nhân viên hiểu rõ vị trí vai trị chiến lược, để tăng cường động lực đóng góp cho Doanh nghiệp Mang lại cấu trúc cho chiến lược công ty: Thẻ điểm cân cách hợp lý, có cấu trúc giúp nhà lãnh đạo đảm bảo tất lĩnh vực tổ chức bao phủ cách dễ hiểu Nó giúp giữ mục tiêu Doanh nghiệp trung tâm, sử dụng đo lường cụ thể để theo dõi tiến trình theo dõi sáng kiến để theo dõi hành động – cấu trúc mà người sử dụng BSC biết u thích Khiến cho việc truyền thơng chiến lược dễ dàng: công cụ hỗ trợ trực quan đơn giản gọn gàng sử dụng để liên kết phận với mục đích việc đạt mục tiêu kinh doanh cấp cao Khi thực xác thẻ điểm cân giúp: - Cung cấp cho nhân viên mục tiêu hiểu rõ ràng để ghi nhớ làm việc KPI - Giúp nhân viên xác định mục tiêu - Cho phép nhân viên hiểu rõ yếu tố chiến lược cần làm - Cho phép nhân viên thấy mục tiêu ảnh hưởng đến Thẻ điểm cân giúp liên kết phòng ban phận: Khi triển khai xác, tất phận phòng ban phải phù hợp với chiến lược chung Thẻ điểm cân tạo điều kiện cho trình Với cấu trúc BSC, Cơng ty liên kết mục tiêu quan trọng phận với công ty, công ty với cơng ty mẹ Ngồi ra, thấy mục tiêu KPI liên kết với nào, làm dự án liên kết với dự án cấp doanh nghiệp nhiều BSC cung cấp cấu trúc cần thiết dự án lớn chia sẻ nhiều phận Giúp nhân viên nhận thấy mục tiêu cá nhân họ liên kết với chiến lược tổ chức nào: Sử dụng khuôn khổ Tổ chức tập trung vào Chiến lược, BSC cho phép cá nhân liên kết mục tiêu họ toàn tổ chức 40 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 2.4.2 Điểm yếu Đòi hỏi hỗ trợ mạnh mẽ từ lãnh đạo để thành công: BSC yêu cầu q trình liên tục; khơng phải dự án với ngày kết thúc xác định Nếu yêu cầu xây dựng thẻ điểm BSC sau quay lại cơng việc thường ngày, đảm bảo quy trình thẻ điểm bạn không hoạt động Vấn đề quản lý thủ công: Nhiều tổ chức cố gắng quản lý thẻ điểm Excel PowerPoint cuối ném Chúng ta khơng thể đổ lỗi cho họ Việc quản lý BSC Excel dẫn đến vấn đề độ xác, vấn đề kiểm soát phiên vấn đề phức tạp định dạng khác Hơn nữa, Excel cơng cụ miễn phí, có số chi phí ẩn (như chi phí quy trình xem xét thủ cơng chi phí liên quan đến lỗi nhập liệu) Khi điều xảy ra, nhà lãnh đạo xem Thẻ điểm cân vấn đề thay cơng cụ sử dụng để quản lý BSC cưng nhắc cách bạn quản lý: Đôi khi, việc chuyển sang quy trình Thẻ điểm cân gây nhầm lẫn tổ chức Thay dành thời gian để thích nghi, số nhà lãnh đạo nhanh chóng định vứt bỏ BSC trở lại đường cũ 41 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG ỨNG DỤNG THẺ ĐIỂM CÂN BẰNG TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM - VINAMILK 3.1 Giải pháp phương diện tài Để triển khai thực BSC công ty phương diện tài chính, cơng ty cần xác định tiêu kế hoạch cho năm vạch số giải pháp thực mục tiêu cụ thể hoá từ tầm nhìn cho phương diện 3.1.1 Tăng doanh thu Tăng doanh thu tất lĩnh vực: công ty hoạt động lĩnh vực sản xuất sữa, sản phẩm từ sữa nên công ty cần phải phát triển sản xuất thêm mặt hàng sữa đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường, đồng thời mở rộng thêm thị trường cho sản phẩm sữa tiền chế Chỉ tiêu đo lường cho mục tiêu này: tỷ lệ % tăng doanh số cho tất lĩnh vực Tăng giá trị khách hàng Muốn đo lường mục tiêu ta sử dụng tiêu đo lường: Tỷ lệ % tăng doanh thu bình quân khách hàng Như cần triển khai hành động: - Luôn phát triển sản phẩm sữa mới, liên quan đến sữa nói riêng đồ uống nói chung, đáp ứng nhu cầu thị trường Đa dạng hoá sản phẩm cung cấp cho lĩnh vực: chế biến uống - Cải tiến công nghệ nhà máy nông trại để nâng cao suất sản xuất Vinamilk trang bị hệ thống phương tiện máy móc thiết bị đại, tiết kiệm nhiên liệu, hiệu suất sử dụng cao Điều giúp công ty hạ giá thành sản phẩm, tạo sức cạnh tranh với thương hiệu sữa lớn thị trường 3.1.2 Huy động vốn hiệu Nâng cao hiệu sử dụng vốn lưu động cách: + Quản lý hàng tồn kho, giảm thiểu tối đa chi phí lưu kho + Tổ chức hợp lý trình lao động dây chuyền sản xuất đóng gói sữa, tăng cường biện pháp nâng cao chất lượng sản phẩm sữa + Tổ chức đa dạng hình thức tiêu thụ sản phẩm qua đại lý nhằm đẩy nhanh tốc độ luân chuyển vốn lưu động + Tăng cường công tác quản lý khoản phải thu, hạn chế tối đa lượng vốn bị chiếm dụng + Tiết kiệm yếu tố chi phí quản lý doanh nghiệp, chi phí lưu thơng góp phần giảm chi phí sản xuất, tăng lợi nhuận 42 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 3.1.3 Chính sách tốn hợp lý Có thêm nhiều sách giảm giá, chiết khấu toán hợp lý khách hàng mua với số lượng lớn, đại lý tốn hạn Thực sách thu tiền linh động, mềm dẻo Cần tập trung đầu tư mở rộng phương thức toán hiệu đại nhằm tăng khả toán thu hồi nợ cho cơng ty Khi thời hạn tốn hết mà khách hàng chưa tốn cơng ty cần có biện pháp nhắc nhở, đốc thúc biện pháp cuối phải nhờ đến quan pháp lý giải 3.2 Giải pháp phương diện khách hàng Ưu tiên trì phát triển khách hàng hữu, đặc biệt nhóm khách hàng đại lý cách khai thác nhóm sản phẩm sữa mới, trì bền vững chất lượng lực cung cấp hàng hóa phát triển mối quan hệ với khách hàng Công ty cần đảm bảo chức năng, chất lượng, mẫu mã, giá sản phẩm, thời gian, quyền lợi người lao động, điều kiện làm việc 3.3 Giải pháp phương diện quy trình nội Mặc dù tiêu, mục tiêu đạt kết đánh giá cao, tác giả khuyến nghị Vinamilk cần xem xét, xếp thứ tự ưu tiên, mức độ trọng yếu quy trình hoạt động, từ giảm áp lực đến đơn vị hoạt động sản xuất kinh doanh 3.3.1 Về hệ thống thơng tin chung tồn doanh nghiệp Một là, xây dựng hệ thống mạng nội công ty thành viên kết nối trực tiếp vào hệ thống mạng nội công ty mẹ Hai là, công ty thành viên tùy theo điều kiện nghiên cứu triển khai Hệ thống thơng tin tích hợp nội Cơng ty mẹ Tập đồn Ba là, tiếp tục nghiên cứu triển khai ERP đơn vị thành viên cịn lại Tập đồn 3.3.4 Hồn thiện thủ tục kiểm sốt vốn Cơng ty mẹ Thứ nhất, củng cố phát triển tảng cho hoạt động kiểm soát bao gồm: xây dựng hệ thống thông tin đầy đủ kịp thời, xây dựng hệ thống tiêu phương pháp đánh giá vấn đề kiểm soát vốn Thứ hai, nâng cao lực quản trị điều hành cho cán quản lý Tập đoàn Thứ ba, đảm bảo minh bạch tài chính, cung cấp thơng tin kịp thời, đầy đủ xác cho đối tượng sử dụng thông tin 43 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Thứ tư, đảm bảo cấu trúc vốn hợp lý, hài hòa hợp lý vốn chủ sở hữu nợ phải trả với chi phí sử dụng vốn mức độ rủi ro thấp 3.3.5 Hồn thiện thủ tục kiểm sốt với số rủi ro cụ thể Đối với rủi ro tài Rủi ro tỷ giá, rủi ro lãi suất, rủi ro vốn, rủi ro tăng giá nguyên vật liệu đầu vào…Cần thực đồng giải pháp sau: Một là, xây dựng quy trình kiểm sốt rủi ro tài Hai là, cơng ty mẹ nghiên cứu xây dựng thủ tục kiểm soát phù hợp với loại rủi ro nhận diện, sau phổ biến xuống cho đơn vị thành viên, áp dụng thủ tục kiểm sốt tài cơng ty mẹ với đơn vị thành viên Có thể tham khảo số biện pháp kiểm soát số rủi ro cụ thể Với rủi ro tỷ giá: Sử dụng cơng cụ tài phái sinh để giảm thiểu rủi ro tỷ giao dịch kỳ hạn (forward), giao dịch quyền chọn (option) hay hợp đồng tương lai (future), hợp đồng hoán đổi (swap) Với rủi ro lãi suất: Để giảm thiểu rủi ro liên quan đến lãi suất, công ty mẹ đơn vị thành viên nên đẩy mạnh huy động nguồn lực tài từ dịch vụ cho th tài chính, bao tốn… cách khoa học phù hợp với tình hình thực tế Với rủi ro vốn: Nghiên cứu tiếp cận nguồn vốn vay ưu đãi Các nhà lãnh đạo Vinamilk phải tích cực hợp tác với đơn vị điện lực khu vực giới 3.3.6 Giải pháp hoàn thiện hệ thống giám sát Vinamilk Thứ nhất, Công ty mẹ doanh nghiệp thành viên phải thực giám sát thường xuyên, tiếp nhận thông tin phản hồi từ bên bên ngồi cơng ty Thứ hai, thành lập phận KTNB (kiểm tra nội bộ) để thực chức giám sát cách có hiệu Thứ ba, phận KTNB thành lập nên nghiên cứu phương pháp đánh giá toàn diện chất lượng hệ thống KSNB 3.4 Giải pháp phương diện đào tạo phát triển Soát xét lại quy trình mơ hình đánh giá hiệu khóa đào tạo chun mơn đến kết hoạt động chuyên môn cá nhân/đơn vị đào tạo để phù hợp với thực tế đơn vị Tiến hành phát hiện, bồi dưỡng, tuyển dụng, trọng dụng nhân lực chất lượng cao, nhân tài, phải vừa khai thác chất xám họ nghiên cứu, chế tạo, ứng dụng thành nghiên cứu, vừa khuyến khích họ tranh thủ học tập, nâng cao trình độ chun mơn, kỹ năng; từ đó, xây dựng đội ngũ cán đầu ngành, chuyên gia giỏi lĩnh vực, tổ chức, doanh nghiệp 44 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 Vinamilk cần triển khai giải pháp đào tạo nguồn nhân lực ngắn hạn dài hạn Song song Vinamilk cần tổ chức giải pháp đào tạo trực tuyến, để thúc đẩy việc nhân viên tự tìm tịi, học hỏi tự nâng cao trình độ thân Qua khóa đào tạo nhân trực tuyến, bạn nắm điều nhân viên hướng tới, từ phát triển lực họ vị trí, mang lại hiệu cơng việc gấp 3-4 lần 45 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 PHẦN 3: KẾT LUẬN Thẻ điểm cân giúp doanh nghiệp đảm bảo cân (balance) đo lường hiệu kinh doanh cuối cùng, định hướng hành vi tất phận cá nhân hướng tới mục tiêu chung phát triển bền vững doanh nghiệp Với mục đích xếp hoạt động kinh doanh hướng vào tầm nhìn chiến lược doanh nghiệp, cải thiện thông tin liên lạc doanh nghiệp, giám sát hoạt động doanh nghiệp dựa mục tiêu chiến lược Từ đời vào năm 1992 đến nay, BSC Robert Kaplan David Norton nhiều học giả khác khắp thể giới nghiên cứu, phát triển hoàn thiện để làm cho BSC đa hơn, dễ áp dụng Và nay, BSC phát triển vượt bậc tích hợp thành phương pháp/công nghệ quản trị đa năng: vừa công cụ để hoạch định chiến lược (strategic planning), vừa công cụ để triển khai chiến lược (strategy execution), vừa công cụ để quản trị kết công việc (performance management), vừa công cụ để quản trị thay đổi (change management) Vì tính hữu hiệu nó, BSC khơng áp dụng triệt để tập đoàn lớn (hơn 80% tập đoàn Top Fortune 500 áp dụng BSC), mà áp dụng rộng rãi doanh nghiệp vừa nhỏ khắp giới, quan quản lý nhà nước tổ chức phi lợi nhuận Bài tiểu luận mức độ ảnh hưởng nhân tố đến mức độ ứng dụng BSC đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty Và phát đánh giá điểm mạnh điểm yếu công ty gặp phải triển khai mơ hình BSC đánh giá kết hoạt động công ty Cuối cùng, luận đề xuất nhằm tăng cường hệ thống thẻ điểm cân Công ty Cổ phần sữa Việt Nam tạo sở bước tiến cho việc áp dụng thẻ điểm cân công ty 46 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) lOMoARcPSD|9234052 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT [1] Trần Thị Hương (2011), Xây dựng phương pháp thẻ điểm cân BSC công ty TNHH MSC Việt Nam [2] Luận văn thạc sĩ: Huỳnh Thị Ly Ly (2015), Vận dụng thẻ điểm cân đánh giá kết hoạt động kinh doanh công ty cổ phần chế tạo kết cấu thép VNECO.SSM [3] Luận văn thạc sĩ: Đào Thị Như Quỳnh (2013), Áp dụng phương pháp thẻ điểm cân Công ty Cổ phần sữa Việt Nam – Chi nhánh Nghệ An WEBSITE [1] https://www.vinamilk.com.vn/vi [2] https://ocd.vn/the-diem-can-bang-top-10-cong-cu-quan-ly-pho-bien-10-nam-qua/ [3] https://tailieu.vn/doc/bao-cao-ap-dung-the-diem-can-bang-tai-cac-doanh-nghiepdich-vu-viet-nam 1322852.html 47 Downloaded by Heo Út (quangutbin@gmail.com) ... DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM VINAMILK 2.1 Khái quát VINAMILK Công ty Vinamilk có tên đầy đủ Cơng ty cổ phần Sữa Việt Nam, tên gọi khác: Vinamilk. .. chủ sở hữu Công ty Cổ phần sữa – Vinamilk iii lOMoARcPSD|9234052 DANH MỤC BẢNG BIỂU Hình 2.1: Thơng tin Vinamilk? ??………………………………………………… 17 Hình 2.1.2 Sơ đồ tổ chức Vinamilk? ??……………………………………………… 18... cân 10 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG BSC TRONG ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM - VINAMILK 17 2.1 Khái quát VINAMILK .17 2.2 Các yếu tố tác động đến