NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP đầu TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN

lOMoARcPSD|9242611 HỌC VIỆN NGÂN HÀNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH 🙞🙞🙞🙞🙞 TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG VỚI CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ & PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN Sinh viên thực hiện: Trần Tuấn Anh Lớp: K20CLCM Khoá học: 2017 – 2021 Mã sinh viên: 20A4030034 Giảng viên hướng dẫn: PGS.TS Mai Thanh Quế Hà Nội, tháng năm 2021 lOMoARcPSD|9242611 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Nền kinh tế thị trường mở cửa ngày phát triển mở nhiều hội việc làm cho người lao động Việt Nam Bên cạnh có nhiều thách thức nguồn nhân lực như: thiếu hụt nguồn lao động trung cấp cao cấp, chất lượng lao động, áp lực cạnh tranh lương bổng, tranh giành nhân tài ngày gay gắt quy mô rộng Nhân lực yếu tố quan trọng cho thành cơng doanh nghiệp, theo chuyên gia, đối thủ cạnh tranh “nhái” chiến lược, phương thức kinh doanh, sản phẩm dịch vụ nhân tài “sao chép” Tuy nhiên, với tình hình dịch bệnh COVID 19 nghiêm trọng nay, dẫn đến việc suy giảm doanh thu, thị trường bị thu hẹp, phát sinh nhiều vấn đề nguồn nhân lực: Tính đến tháng năm 2020, có tới 68,9% người lao động bị giảm thu nhập (ở mức nhẹ), số người bị giảm làm/nghỉ giãn cách/nghỉ luân phiên chiếm tới 40% người tham gia lao động, số người buộc phải tạm nghỉ tạm ngừng sản xuất kinh doanh chiếm tới 14% (Tổng cục Thống kê, 2020) Lực lượng lao động độ tuổi lao động khu vực thành thị có tỉ lệ thất nghiệp 4,0%, giảm 0,46 điểm phần trăm so với quý trước tăng 0,89 điểm phần trăm so với kỳ năm trước Xuất phát từ tầm quan trọng nguồn nhân lực việc giữ chân nhân tài, khai thác nhiệt huyết lao động, cần phải nâng cao hài lòng người lao động cơng việc Do em chọn “Nâng cao hài lịng người lao động với cơng việc Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Bắc Hưng Yên" làm đề tài nghiên cứu Tổng quan nghiên cứu Nâng cao hài lịng người lao động với cơng việc khơng đem lại hiệu cho doanh nghiệp nói chung mà cịn tác động tích cực đến thái độ phong cách làm việc người lao động Một số nghiên cứu điển hình nâng cao hài lịng người lao động cơng việc: lOMoARcPSD|9242611 - Luận án thạc sĩ ThS Nguyễn Thị Thuý Quỳnh (2012) “Nghiên cứu hài lòng nhân viên EXIMBANK chi nhánh Đà Nẵng”; “Nghiên cứu hài lòng nhân viên Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Việt Nam BIDV – Chi nhánh Thanh Hoá” tác giả Lê Thị Nương (2015); “Sự hài lòng nhân viên Ngân hàng EXIMBANK – Chi nhánh TP.HCM” Lê Anh Xuân (2016) nêu sở lý luận chung đánh giá hài lịng CBCNV, xác lập mơ hình đánh giá hài lòng nhân viên ngành Ngân hàng Hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên đánh giá thực trạng mức độ hài lịng nhân viên Từ đó, đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng người lao động cơng việc Tính đề tài Sinh viên tổng hợp từ học thuyết liên quan đến hài lòng người lao động xây dựng mơ hình đề xuất với nhóm yếu tố thơng qua việc sử dụng mơ hình JDI học thuyết Maslow Mục đích nghiên cứu - Tổng quan sở lý luận hài lịng người lao động cơng việc - Nghiên cứu thực trạng hài lòng người lao động công việc đơn vị - Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng người lao động cơng việc đơn vị - Đề xuất, kiến nghị giải pháp nâng cao hài lòng người lao động cơng việc để kích thích hiệu sử dụng lao động, nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng khóa luận hài lịng cơng việc người lao động BIDV – chi nhánh Bắc Hưng Yên 5.2 Phạm vi nghiên cứu Không gian: Phạm vi Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Hưng Yên lOMoARcPSD|9242611 Thời gian: Khóa luận tập trung nghiên cứu sử dụng liệu giai đoạn 2018 - 2020 để nghiên cứu nâng cao sau dựa vào nhược điểm, hạn chế nguyên nhân đưa giải pháp cho giai đoạn tới Phương pháp nghiên cứu * Phương pháp thu thập liệu – phân tích Dữ liệu sơ cấp: - Sử dụng nguồn số liệu năm thống kê cung cấp từ phịng kế tốn, phịng Tổ chức - Hành BIDV – chi nhánh Bắc Hưng Yên - Sinh viên dùng biểu mẫu khảo sát 80 người lao động công tác ngân hàng Kết thu tổng hợp, phân tích Dữ liệu thứ cấp: Dữ liệu mạng, tài liệu, văn bản, báo chí, nghiên cứu khóa học trước Mọi liệu thu thập, nghiên cứu phân tích cho vấn đề thuộc người lao động BIDV – chi nhánh Bắc Hưng Yên * Phương pháp quan sát ngân hàng Sinh viên quan sát người lao động: thái độ trình làm việc, tâm huyết với cơng việc, khả hồn thành nhiệm vụ giao, ứng xử giao tiếp mơi trường làm việc Nội dung khóa luận Ngồi phần lời cam đoan, lời cảm ơn, danh mục từ ngữ viết tắt, danh mục bảng số liệu sơ đồ hình vẽ, phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục khóa luận gồm có chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hài lòng người lao động cơng việc Chương 2: Nâng cao hài lịng người lao động công việc Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Hưng Yên Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hài lịng người lao động cơng việc Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Hưng Yên lOMoARcPSD|9242611 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC 1.1 Một số khái niệm liên quan 1.1.1 Sự hài lịng cơng việc 1.1.2 Nâng cao hài lòng 1.1.3 Đánh giá hài lịng người lao động cơng việc 1.1.4 Nâng cao hài lòng người lao động cơng việc 1.2 Vai trị hài lịng người lao động cơng việc 1.2.1 Đối với doanh nghiệp 1.2.2 Đối với người lao động 1.3 Một số học thuyết liên quan hài lòng người lao động 1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow 1.3.2 Thuyết hai yếu tố Heizberg 1.3.3 Thuyết Kỳ vọng 1.3.4 Thuyết cơng 1.4 Vai trị hài lòng người lao động doanh nghiệp 1.4.1 Đối với doanh nghiệp 1.4.2 Đối với người lao động 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động cơng việc 1.6 Mơ hình đề xuất xuất yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng cơng việc NLĐ mà sinh viên dùng để nghiên cứu Với học thuyết liên quan hài lòng NLĐ Sinh viên sử dụng mơ hình JDI học thuyết Maslow để đưa mơ hình đề xuất với nhóm yếu tố sau để tiến hành nghiên cứu hài lòng NLĐ cơng việc gồm: Văn hóa tổ chức, Phong cách lãnh đạo, Bản chất công việc, Môi trường làm việc, Chính sách lương thưởng, phúc lợi, Đào tạo, thăng tiến lOMoARcPSD|9242611 Sơ đồ 1: Mơ hình đề xuất ĐÀO TẠO, THĂNG TIẾN MÔI TRƯỜN G LÀM VIỆC BẢN CHẤT CƠNG VIỆC VĂN HỐ TỔ CHỨC SỰ HÀI LỊNG TRONG CƠNG VIỆC PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CHÍNH SÁCH LƯƠNG THƯỞNG, PHÚC LỢI (Nguồn: Sinh viên đề xuất) lOMoARcPSD|9242611 CHƯƠNG 2: NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI BIDV - CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN 2.1 Tổng quan đơn vị 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Thành lập ngày 26/4/1957, tên đầy đủ Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam, ngân hàng thành lập lâu đời số ngân hàng Việt Nam 2.1.2 Cơ cấu tổ chức BIDV –- Chi nhánh Bắc Hưng Yên Sơ đồ 2: Cơ cấu máy tổ chức Ngân hàng BIDV - Chi nhánh Bắc Hưng Yên BAN GIÁM ĐỐC BAN GIÁM ĐỐỐC Khốối quản lý khách hàng Phòng phòngphòng KHCKHDKHD NN 1N Khốối quản lý rủi ro Khốối tác nghiệp phòngphòng quảnquản lý rủi trị tn ro dụng Khốối quản lý nội Khốối trực thuộc phòngPhòng DVKQLN H B PGDPGDPGDPGD VănVănKhốiMỹỹ LâmGiangChâuHào (Nguồn: Phịng QLNB, năm 2019) 2.1.3 Kết hoạt động kinh doanh BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên từ 2018 đến 2020 2.1.4 Cơ cấu nguồn nhân lực Bảng 2.2: Cơ cấu lao động BIDV - Chi nhánh Bắc Hưng Yên theo độ tuổi Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 (người) (người) (người) Dưới 30 tuổi 48 49 Từ 30 đến 40 tuổi 44 44 Từ 41 đến 50 tuổi 12 12 Trên 50 tuổi (Nguồn: Phịng Quản lý Nội Bộ) BIDV Bắc Hưng n có nguồn lao động tương đối trẻ Số lao động 30 tuổi chi nhánh 49 người chiếm 45.37%, số lao động độ tuổi từ 30 đến 40 44 lOMoARcPSD|9242611 người chiếm 40.74%, số lao động độ tuổi từ 41 đến 50 12 người chiếm 11.11% số lao động 50 tuổi có người chiếm 3.7% số lao động biên chế chi nhánh Nhóm lao động 30 tuổi chiếm đa số chi nhánh Bảng 2.3: Cơ cấu lao động BIDV chi nhánh Bắc Hưng Yên theo cấu tổ chức thời điểm 30/6/2020 S T T 30/06/2020 Năm 2019 Năm 2018 Vị trí cơng tác (ngườ i) (ngườ i) Số người Tỷ lệ % Ban Giám đốc 4 3,7 Trưởng phòng tương đương 1 12 12 11.1 Phó trưởng phòng tương đương 15 15 13.8 Lao động chuyên môn nghiệp vụ 82 85 78.7 Lao động khác 4 3.7 1 109 108 100 Tổng số CBCNV (Nguồn: Phòng Quản lý Nội Bộ) Qua bảng 2.3 ta thấy cấu lao động theo vị trí cơng tác BIDV Chi nhánh Bắc Hưng n khơng có nhiều thay đổi qua năm Do vị trí quản lý cấp trung Ban Giám đốc đầy đủ Tuy nhiên, cơng tác ln chuyển phịng/tổ chi nhánh diễn đặn nên hội thăng tiến người lao động nhiều Bảng 2.4: Nhân lực BIDV - Chi nhánh Bắc Hưng n theo trình độ chun mơn Chỉ tiêu S % S 2 % S ố ố ố lư lư lư ợ ợ ợ ng ng ng % Trình độ chun mơn Trên thạc sỹ 0 0 0 Thạc sỹ 5 18 19 Đại học 8 81 84 7 Cao đăng 5 5 5 Tông 1 104 108 lOMoARcPSD|9242611 0 0 0 (Nguồn: Phòng Quản lý Nội Bộ) Trong giai đoạn từ năm 2018 đến năm 2020, nhìn chung, tổng số lao động hàng năm giữ nguyên năm 2019 so với năm 2018 sang năm 2020 tăng nhẹ lOMoARcPSD|9242611 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng người lao động cơng việc đơn vị 2.2.1 Văn hóa tổ chức Tại BIDV Bắc Hưng Yên, phần đông thành viên người trẻ tuổi, người tràn đầy lượng nhiệt huyết Tuy có vị trí việc làm khác nhau, nhiều người xuất thân từ địa phương khác nhau, gia nhập tổ chức, người hòa đồng, chia sẻ giúp đỡ lẫn nhau, coi gia đình 2.2.2 Phong cách lãnh đạo Với văn hóa mở BIDV Bắc Hưng Yên, nhà nhà lãnh đạo với vị trí khác lựa chọn phong cách lãnh đạo phù hợp với thân hiệu hỗ trợ người lao động đa phần lãnh đạo định, giao việc cho CBCNV ln, có thu thập ý kiến đóng góp người lao động, nói phong cách lãnh đạo mệnh lệnh Người lao động làm việc theo đạo, áp lực chưa đạt KPI 2.2.3 Bản chất cơng việc Mỗi vị trí BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên cung cấp bảng mô tả công việc rõ ràng chi tiết, kèm theo loại báo cáo kết công việc giúp cho người lao động dễ dàng có kế hoạch để thực cơng việc cách chun nghiệp Với mức lương hấp dẫn kèm theo phúc lợi khác đồng nghĩa với việc thành viên BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên phải chịu áp lực công việc không nhỏ, phải luôn cố gắng phát triển thân tốt để hồn thành tốt vai trị 2.2.4 Mơi trường làm việc Tại BIDV Bắc Hưng Yên, người lao động trải nghiệm công nghệ đại từ trang thiết bị đến quy trình làm việc ứng dụng số hóa để tăng hiệu suất công việc giúp bạn trở thành “người chủ” cơng việc bạn làm lOMoARcPSD|9242611 Bảng 2.8: Kết khảo sát phong cách lãnh đạo ĐVT: Người; % (Nguồn: Khảo sát) Lãnh đạo ngân hàng sẵn sàng tạo điều kiện hỗ trợ người lao động, lắng nghe ý kiến người lao động, thể cho họ thấy cá nhân họ phần quan trọng tổ chức 2.4.3 Bản chất công việc Bảng 2.9: Kết khảo sát chất công việc ĐVT: Người; % C Bản chất công việc Bản mô tả công việc rõ ràng, chi tiết Những thông tin cơng việc tơi vào làm thức hồn tồn trùng khớp với thơng tin tơi ứng chun mơn hóa Khơng bị chồng chéo trách nhiệm Công việc BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên áp lực địi hỏi người lao động ln phải cố gắng % S L % S L % S L % S L % , 3 , 3 1 , 1 , 3 5 1 , 4 0 0 2 5 0 0 tuyển Mỗi phịng ban, vị trí có phân quyền S L Tơi hài lịng với cơng việc làm Nó phù hợp với chun mơn sở thích mình, đồng thời địi hỏi tơi khơng ngừng cố gắng nâng cao kinh nghiệm (Nguồn: Khảo sát) Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Tuy công việc áp lực lộ trình thăng tiến xây dựng rõ ràng nên kích thích CBCNV cố gắng Kết khảo sát cho thấy chất công việc công ty tác động tích cực đến động lực lao động CBCNV công ty 2.4.4 Môi trường làm việc Bảng 2.10: Kết khảo sát môi trường làm việc ĐVT: Người; % D Môi trường làm việc SL % % SL % SL % SL % SL Môi trường làm việc khang trang đại, đầu tư thiết kế đẹp, có máy móc tân tiến Có nhiều khơng gian mở, thiết kế thông minh, hỗ trợ NLĐ thỏa sức làm việc Tôi cảm thấy tự hào ngày làm, bước vào tòa văn phòng Ngân hàng to đẹp đại Bố trí xếp vị trí làm việc phòng ban khoa học, đảm bảo cho NLĐ yên tâm làm việc An ninh ngân hàng khơng đảm bảo, người vào khơng cần có thẻ khách thẻ nhân viên 1 , , 3 17 1 , 1 , 7 3 5 30 1 , 1 7 28 0 0 1 15 2 0 0 0 (Nguồn: Khảo sát) Trụ sở công ty đặt mặt đường lớn, văn phòng đầu tư thiết kế đẹp đẽ, đại Người lao động cảm thấy tự hào làm việc BIDV – chi nhánh Bắc Hưng Yên Môi trường làm việc yếu tố quan trọng tạo nên hài lịng với cơng việc 2.4.5 Chính sách lương, thưởng phúc lợi Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Bảng 2.11: Kết khảo sát sách lương thưởng phúc lợi ĐVT: Người; % E Chính sách lương thưởng phúc lợi % SL % SL SL Có nhiều khoản thưởng phụ cấp đa dạng 1 , Tiền lương cao so với thị trường công ty đối 1 , thủ % SL % , 33 Khen thưởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc công việc Công ty tuân thủ đảm bảo phúc lợ động theo quy định pháp luật Ngân hàng đảm tơi y (Nguồn: Khảo sát) BIDV có chế độ tiền lương cao, chế độ lương rõ rang, trả lương hạn, tuân thủ pháp luật phúc lợi đảm bảo quyền lợi cho người lao động Nhìn chung cơng tác lương thưởng cơng ty thực tốt 2.4.6 Đào tạo, thăng tiến Bảng 2.12: Kết khảo sát đào tạo, thăng tiến ĐVT: Người; % F Đào tạo, thăng tiến SL SL % % % 1 , 1 , 1 , SL % SL % SL 3 5 3 3 , 5 Ngân hàng ban lãnh đạo quan tâm đến công tác đào tạo phát triển CBCNV ngân hàng Tôi nâng cao trình độ chun mơn, áp dụng nội dung chương trình đào tạo phát triển vào cơng việc Ngân hàng nâng cao lực định kì khách quan, cơng bằng, dựa q trình làm việc Tất người có hội thăng tiến Khi đủ lực xếp vào 0 0 0 0 5 hàng cán nguồn Các chương trình đào tạo lên kế hoạch rõ ràng, chi tiết dựa theo nhu cầu đào tạo 2 (Nguồn: Khảo sát) Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Ngân hàng ban lãnh đạo quan tâm đến công tác đào tạo phát triển CBCNV ngân hàng Tất người có hội thăng tiến 2.5 Nâng cao chung Bảng 2.13: Kết khảo sát hài lịng chung cơng việc ĐVT: Người; % G Sự hài lịng chung cơng việc Tơi cảm thấy thỏa mãn hài lòng với SL SL SL SL SL % % % % % điều nhận làm việc ngân hàng 1 , 33 ,3 10 Tơi hài lịng với cơng việc 0 3 5 10 1 , 0 3 5 8, 1 , 71 ,6 20 Tôi nghĩ tiếp tục cống hiến gắn bó lâu dài với ngân hàng Tơi giới thiệu người thân quen vào ngân hàng làm việc có hội , (Nguồn: Khảo sát) 2.5.1 Ưu điểm Qua trình sinh viên thực tập, quan sát, kết hợp với kết khảo sát từ bảng hỏi, ưu điểm ngân hàng lương thưởng phúc lợi; phong cách lãnh đạo Phong cách lãnh đạo Lương thưởng, phúc lợi Lãnh đạo biết cách tạo động lực, quan Ngân hàng thực quyền lợi tâm, khích lệ cho cá nhân Dựa vào kết cho nhân viên theo quy định pháp luật bảng hỏi ta thấy số lượng câu Dựa vào kết bảng hỏi ta thấy trả lời 4;5 đồng ý với vấn đề số lượng câu trả lời 4;5 đồng ý với vấn đề 20 30 phiếu tổng số 60 phiếu khảo sát 23 30 phiếu tổng số 60 phiếu khảo sát Lãnh đạo tạo nhiệt huyết cho Trong tình hình dịch bệnh COVID khó cá nhân khiến họ cảm thấy khăn nay, ngân hàng đảm bảo đầy yếu tố quan trọng thiếu đối đủ tiền lương cho CBCNV suốt với ngân hàng Tương tự, dựa vào kết trình làm việc Dựa vào kết bảng hỏi bảng hỏi ta thấy số lượng câu trả ta thấy số lượng câu trả lời 4;5 đồng lời 4;5 đồng ý với vấn đề ý với vấn đề 19 39 18 30 phiếu tổng số 60 phiếu tổng số 60 phiếu phiếu khảo sát khảo sát Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân Qua trình sinh viên thực tập quan sát, kết hợp với kết khảo sát từ bảng hỏi, hạn chế ngân hàng văn hoá tổ chức; hài lòng chung Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI BIDV CHI NHÁNH BẮC HƯNG YÊN 3.1 Phương hướng công tác quản trị nhân lực công ty giai đoạn tới - Tái cấu tổ chức doanh nghiệp phù hợp với biến động thị trường - Hoạch định nhân lực giai đoạn 2020 - 2023 - Hoàn thiện bổ sung hệ thống sách nhân sự, loại bỏ yếu tố yếu kém, tiếp tục trì phát huy ưu điểm tích cực - Hồn thiện, phát triển hệ thống sách lương thưởng, phúc lợi Nâng cao vị cạnh tranh doanh nghiệp thị trường lao động - Đào tạo đội ngũ người lao động theo nhu cầu mục tiêu hoạt động công ty 3.2 Giải pháp nâng cao hài lịng người lao động cơng việc ngân hàng 3.2.1 Giải pháp công tác quản trị nhân 3.2.1.1 Về phong cách lãnh đạo Những người làm quản lý nên có nhiều tương tác quản lý người lao động Quản lý nên lắng nghe, thu thập ý kiến đóng góp người lao động, hỏi trực tiếp xem họ gặp phải vấn đề hay khó khăn gì, điều giúp họ cảm thấy vui vẻ làm việc hiệu hơn, từ điều chỉnh cách thức lãnh đạo cho phù hợp uyển chuyển với trường hợp công việc cụ thể Lãnh đạo chuyển sang phong cách lãnh đạo dân chủ nhằm giảm bớt áp lực cho NLĐ, thúc ép mang lại kết cao 3.2.1.2 Về văn hóa tổ chức Xử lý trường hợp gây bất đồn kết nội hình thức như: - Lãnh đạo gặp nói chuyện riêng, tình không nên gay gắt mà cần nhẹ nhàng lắng nghe người lao động nói, sau giải thích điều hướng họ đến đoàn kết - Phạt vào KPI, tăng nhẹ KPI hoặc nộp phạt tài vào hòm quỹ phòng ban để tổ chức liên hoan sau Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 - Sắp xếp cho người đoàn kết giải chung công việc để họ trao đổi phân chia công việc, hướng đến mục tiêu chung kết nhiệm vụ giao Cách làm có tác dụng tăng tinh thần đồng đội đoàn kết 3.2.1.3 Về sách lương thưởng, phúc lợi Ngân hàng cần nâng cấp thay đổi sách để phù hợp, bắt kịp với tình hình kinh tế xã hội phát triển không ngừng nay, thực giải pháp khen thưởng giá trị hơn, tạo động lực làm việc cho người lao động thường xuyên thi đua đánh giá, khảo sát lại hệ thống sách lương thưởng phúc lợi định kỳ vài năm lần; khảo sát nhu cầu người lao động 3.2.1.4 Về đào tạo, thăng tiến Thực công tác đào tạo xuất phát từ xu hướng phát triển kinh tế - xã hội từ nhu cầu thực tế doanh nghiệp thông qua đánh giá, khảo sát Bộ phận đảm nhiệm vai trị chun trách cơng tác quản trị nhân lực cần tìm hiểu xu hướng phát triển nghề, cách thức đào tạo nhóm chun mơn, chức phịng ban, tham khảo doanh nghiệp ngành Ngân hàng cần trì sách thăng tiến cơng nâng cấp, cải tiến hấp dẫn để tạo động lực cho người lao động phấn đấu làm việc gắn bó lâu dài với Cơng ty 3.2.2 Giải pháp quan hệ lao động Nâng cao hiệu hoạt động tổ chức cơng đồn Ngân hàng Đổi mạnh mẽ nội dung phương thức hoạt động cơng đồn sở doanh nghiệp Thúc đẩy hoạt động đối thoại Ngân hàng người lao động cần, tạo điều kiện cho tổ chức cơng đồn thực giải pháp phù hợp thực đối thoại lao động vấn đề thù lao lương thưởng, phúc lợi xã hội, bảo hộ lao động; gỡ rối khắc phục khó khăn, thắc mắc người lao động 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng đội ngũ làm công tác quản lý Sinh viên đề xuất giải pháp xây dựng khung lực nghề nghiệp đội ngũ làm công tác quản lý cần thiết Khung lực tiêu chuẩn để tuyển dụng Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 sở để nâng cao chất lượng cán quản lý Khung lực cấu thành yếu tố (ASK): - Thái độ với nghề nghiệp (Attitude) - Kỹ làm việc (Skill) - Kiến thức chuyên môn (Knowledge) Bảng 3.2: Đề xuất khung lực áp dụng tuyển chọn trưởng phịng Tổ chức - Hành Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 KẾT LUẬN Nhân lực yếu tố then chốt định thành công hay thất bại kinh doanh thương trường tổ chức hay doanh nghiệp Trong thời buổi hội nhập kinh tế giới, nguồn nhân lực nguồn lực trọng yếu chiến cần đặc biệt quan tâm, Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Bắc Hưng Yên không nằm ngoại lệ Luận văn giải vấn đề sau: Thứ nhất, tìm hiểu đặc điểm, vai trò, ý nghĩa nhân tố ảnh hưởng đến hài lịng người lao động cơng việc tổ chức Thứ hai, thơng qua việc tìm hiểu thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến hài lịng người lao động cơng việc Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Bắc Hưng Yên Rút hạn chế ảnh hưởng đến hài lòng người lao động cơng việc văn hố tổ chức; hài lòng chung Thứ ba, đề xuất số giải pháp liên quan tới nâng cao chất lượng đội ngũ làm công tác quản lý, cải thiện mối quan hệ lao người lao động Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Bắc Hưng Yên Khóa luận tốt nghiệp “Nâng cao hài lịng người lao động với cơng việc Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam - Chi Nhánh Bắc Hưng Yên” góp phần hệ thống hoá vấn đề lý luận hài lòng người lao động cơng việc doanh nghiệp nói chung thực tế Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Bắc Hưng Yên nói riêng, đồng thời vạch ưu điểm, hạn chế, khó khăn nguồn nhân lực cơng tác Công ty Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thầy Mai Thanh Quế anh chị cơng ty giúp em hồn thành khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NHÂN SỰ Kính thưa Anh/Chị! Em Trần Tuấn Anh, sinh viên năm khoa Quản trị kinh doanh, Học viện Ngân Hàng Hiện em thời gian thực khóa luận tốt nghiệp thực đề tài: “Nâng cao hài lòng người lao động với công việc Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam - Chi Nhánh Bắc Hưng n “ Để tìm hiểu mức độ hài lịng người lao động với công việc, mong nhận giúp đỡ Anh (Chị) cách trả lời số câu hỏi chuẩn bị Những thông tin mà Anh (Chị) cung cấp tổng hợp theo nguyên tắc khuyết danh bảo mật thông tin Anh/Chị không cần điền tên vào phiếu Câu trả lời: Anh/Chị đánh dấu X vào ô vuông bên cạnh phương án phù hợp ý kiến viết thêm vào dịng để trống bên câu hỏi I Thơng tin cá nhân Anh/Chị vui lòng đánh dấu “x” vào ô phù hợp với Anh/Chị Tuổi: Dưới 35 Từ 35 đến 45 Từ 45 đến 55 Từ 55 tuổi trở lên Giới tính: Nam Nữ Thâm niên công tác Dưới năm Từ năm đến 10 năm Trên 10 năm Học vấn Trung cấp, chứng Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Cao đẳng Đại học Trên đại học II Nội dung Với tiêu chí vùng “Những yếu tố”, đánh dấu vào ô thể mức độ thuộc vùng “Sự thực hiện” (mức độ mà Anh/Chị cho quan trọng công ty) vùng “Sự thực hiện” (mức độ thực mà Anh/Chị nâng cao cho công ty) theo thứ tự cột tương ứng với mức độ tăng dần (Đối với câu trả lời, xin đánh dấu X vào thích hợp) Những yếu tố A Văn hóa tổ chức Sự thực Mọi người thân thiện vui vẻ làm cảm thấy công ty gia đình thứ hai Thành lập nhiều CLB đa dạng văn hóa – thể thao, phù hợp với tính cách sở thích nhiều người lao động Các hoạt động văn hóa tổ chức lên chuẩn bị, lên kế hoạch tổ chức cơng phu, hồnh tráng “Văn hóa cơng ty phù hợp với thân người lao động” yếu tố quan trọng làm nên gắn bó lâu dài Có nhiều chương trình vinh danh, khen thưởng trước tập thể CBCNV đông người, làm tăng niềm tự hào hãnh diện người lao động làm việc ngân hàng B Phong cách lãnh đạo Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Mỗi người nắm chức vụ lãnh đạo, quản lý mang phong cách lãnh đạo khác phù hợp với trách nhiệm tính chất cơng việc phịng ban mà người đảm nhiệm Thực ý kiến tham mưu người lao động Lãnh đạo cho cảm thấy cá nhân quan trọng tập thể Lãnh đạo ln quan tâm, khích lệ, động viên, biết cách khơi gợi lòng nhiệt huyết cố gắng người lao động Lãnh đạo sẵn sàng tạo điều kiện, hỗ trợ người lao động để họ hồn thành cơng việc phát triển nghề nghiệp C Bản chất công việc Bản mô tả công việc thiết lập rõ ràng, chi tiết Những thông tin công việc vào làm thức hồn tồn trùng khớp với thơng tin tơi ứng tuyển Mỗi phịng ban, vị trí có phân quyền chun mơn hóa Khơng bị chồng chéo trách nhiệm Cơng việc BIDV - chi nhánh Bắc Hưng Yên áp lực địi hỏi người lao động ln phải cố gắng NLĐ hài lịng với cơng việc làm Nó phù hợp với chun mơn sở thích Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 NLĐ, Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 đồng thời địi hỏi NLĐ khơng ngừng cố gắng nâng cao kinh nghiệm D Môi trường làm việc Môi trường làm việc khang trang đại, đầu tư thiết kế đẹp, có máy móc tân tiến Có nhiều khơng gian mở, thiết kế thông minh, hỗ trợ NLĐ thỏa sức làm việc Tôi cảm thấy tự hào ngày làm, bước vào tòa văn phòng Ngân hàng to đẹp đại Bố trí xếp vị trí làm việc phòng ban khoa học, đảm bảo cho NLĐ yên tâm làm việc An ninh ngân hàng không đảm bảo, người vào không cần có thẻ khách thẻ nhân viên E Chính sách lương thưởng, phúc lợi Có nhiều khoản thưởng phụ cấp đa dạng Tiền lương cao so với thị trường công ty đối thủ Khen thưởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc công việc Công ty tuân thủ đảm bảo phúc lợi cho người lao động theo quy định pháp luật Ngân hàng đảm bảo tiền lương thu nhập cho làm yên tâm thời gian làm việc F Đào tạo, thăng tiến Ngân hàng ban lãnh đạo quan tâm đến công tác đào tạo phát triển CBCNV ngân hàng Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) lOMoARcPSD|9242611 Tôi nâng cao trình độ chun mơn, áp dụng nội dung chương trình đào tạo phát triển vào công việc Ngân hàng nâng cao lực định kỳ khách quan, công bằng, dựa trình làm việc Tất người có hội thăng tiến Khi đủ lực xếp vào hàng cán nguồn Các chương trình đào tạo lên kế hoạch rõ ràng, chi tiết dựa theo nhu cầu đào tạo G hài lịng chung Tơi cảm thấy thỏa mãn hài lịng với điều nhận làm việc ngân hàng Tôi hài lịng với cơng việc Tơi nghĩ tơi tiếp tục cống hiến gắn bó lâu dài với ngân hàng Tôi giới thiệu người thân quen vào ngân hàng làm việc có hội Ngồi yếu tố trên, anh chị có ý kiến khác đóng góp cho công ty nhằm tăng cao động lực lao động hiệu kinh doanh công ty không? …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………… - Xin chân thành cảm ơn đóng góp Anh, Chị! - Downloaded by tran quang (quangsuphamhoak35@gmail.com) ... đến 50 12 người chi? ??m 11.11% số lao động 50 tuổi có người chi? ??m 3.7% số lao động biên chế chi nhánh Nhóm lao động 30 tuổi chi? ??m đa số chi nhánh Bảng 2.3: Cơ cấu lao động BIDV chi nhánh Bắc Hưng... người lao động cơng việc Chương 2: Nâng cao hài lòng người lao động công việc Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Hưng Yên Chương 3: Một số giải pháp nâng cao hài lịng người lao. .. thác nhiệt huyết lao động, cần phải nâng cao hài lòng người lao động cơng việc Do em chọn “Nâng cao hài lịng người lao động với cơng việc Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam Chi Nhánh Bắc