Bài viết Đánh giá chất lượng giảng dạy trực tuyến, nghiên cứu tại trường Đại học Lao động – Xã hội nhận định một số tồn tại trong công tác giảng dạy trực tuyến như thiếu tương tác, không thể thảo luận nhóm hay thiếu sự liên kết giữa các sinh viên trong lớp khiến hiệu quả học bị giảm sút. Để khắc phục các vấn đề trên, nhóm cũng đề xuất giải pháp tăng cường công tác quản lý và đầu tư nâng cấp phần mềm giảng dạy trực tuyến. Mời các bạn cùng tham khảo!
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG GIẢNG DẠY TRỰC TUYẾN, NGHIÊN CỨU TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI ThS Nguyễn Nguyên Zen, ThS Lê Thị Hương Trầm, TS Nguyễn Thị Hữu Ái, ThS Lê Thị Xuân Hương* Tóm tắt: Chất lượng giảng dạy tiêu chí quan trọng để đánh giá chất lượng đào tạo sở giáo dục Bài viết cung cấp sở lý thuyết đánh giá chất lượng thông qua cảm nhận Từ sở lý thuyết, nhóm nghiên cứu xây dựng mơ hình thang đo phục vụ cho việc đánh giá chất lượng giảng dạy trực tuyến Trường Đại học Lao động - Xã hội Với 159 phiếu khảo sát hợp lệ đưa vào liệu, kết xử lý cho thấy thành phần: Sự tin cậy, Sự phản hồi, Sự đảm bảo, Sự đồng cảm, Phương tiện hữu hình có tác động chiều tới cảm nhận sinh viên với chất lượng giảng dạy trực tuyến Từ thực trạng giảng dạy trực tuyến kết phân tích, nhóm nghiên cứu nhận định số tồn công tác giảng dạy trực tuyến thiếu tương tác, khơng thể thảo luận nhóm hay thiếu liên kết sinh viên lớp khiến hiệu học bị giảm sút Để khắc phục vấn đề trên, nhóm đề xuất giải pháp tăng cường công tác quản lý đầu tư nâng cấp phần mềm giảng dạy trực tuyến Từ khóa: Chất lượng, Giảng dạy trực tuyến, ULSA, Sinh viên ĐẶT VẤN ĐỀ Khắc phục ảnh hưởng giãn cách cách ly dịch bệnh, giảng dạy trực tuyến giải pháp hoàn hảo để hoạt động xã hội không bị ngừng lại Tại sở giáo dục nước, từ cấp tiểu học tới bậc đại học, ngồi việc giảng dạy việc tổ chức đánh giá kết cho học sinh sinh viên thực qua phần mềm trực tuyến Trường Đại học Lao động - Xã hội trọng công tác quản lý đào tạo từ việc xây dựng kế hoạch đào tạo cho khóa, kỳ, lập thời khóa biểu, bố trí điều hành trình giảng dạy, học tập, tạo điều kiện thuận lợi cho người học theo hướng lấy người học làm trung tâm Hiện nay, Nhà trường áp dụng giảng dạy trực tuyến cho sinh viên hai học kỳ phụ học kỳ Kết cho thấy lượng sinh viên đăng ký học trực tuyến tăng nhiều đánh giá tích cực Tuy nhiên, cịn số ý kiến cho chất lượng giảng dạy trực tuyến không tốt, hiệu quả, lượng kiến thức truyền đạt tới người học giảm không tương tác trực tiếp Nghiên cứu thực đánh giá chất lượng giảng dạy trực tuyến dành cho sinh viên Trường Đại học Lao động - Xã hội Kết nghiên cứu sở để đánh giá khách quan chất lượng giảng dạy trực tuyến, cảm nhận hài lòng sinh viên tham gia học trực tuyến Trường Đại học Lao động - Xã hội * 451 Phần 2: DẠY THẬT, HỌC THẬT - BÀI HỌC TỪ THỰC TIỄN CƠ SỞ LÝ THUYẾT, MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý thuyết Philip Kotler (2006) định nghĩa dịch vụ hoạt động hay lợi ích mà chủ thể cung cấp cho chủ thể Trong đó, đối tượng cung cấp định phải mang tính vơ hình khơng dẫn đến quyền sở hữu vật Do có tính chất vơ hình, khơng lưu trữ, khơng tách rời nên dịch vụ khó đo lường Hơn nữa, chất lượng dịch vụ đánh giá thông qua cảm xúc nên phụ thuộc nhiều vào trạng thái, tâm lý người đánh giá Cuối thập niên 80, sau nhiều nghiên cứu kiểm định ứng dụng, Parasuraman xây dựng thang đo Servqual để đo lường chất lượng dịch vụ Do thủ tục đo lường Servqual dài dòng nên năm 1992, Cronin Taylor đề xuất biến thể mơ hình Servqual mơ hình Servperf (Service performance) Thang đo xác định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận Theo mơ hình SERVPERF thì: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận Những cảm nhận khách hàng có sau sử dụng dịch vụ tạo nên chất lượng dịch vụ Nhiều nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ dẫn đến thoả mãn khách hàng Như vậy, chất lượng tiền đề thoả mãn nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến thoả mãn 2.2 Mơ hình giả thuyết nghiên cứu Chất lượng giảng dạy trực tuyến chịu ảnh hưởng gián tiếp chủ trương sách, định hướng phát triển thời kỳ gọi chung yếu tố vĩ mô hay gọi yếu tố bên Các yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tin cậy, đảm bảo, phản hồi, đồng cảm hay phương tiện hữu hình yếu tố bên Với cách tiếp cận này, nhóm nghiên cứu tập trung nghiên cứu mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động trực tiếp lên chất lượng giảng dạy sở mơ hình chất lượng SERVPERF gồm yếu tố Sự tin cậy, Sự phản hồi, Sự đảm bảo, Sự đồng cảm, Phương tiện hữu hình cuối Cảm nhận Cũng vào yếu tố đó, chúng tơi xây dựng mơ hình nghiên cứu chất lượng giảng dạy trực tuyến Trường Đại học Lao động – Xã hội theo hình 2.1 Hình 2.1 Mơ hình đánh giá chất lượng giảng dạy trực tuyến Trường Đại học Lao động – Xã hội Nguồn: Xây dựng nhóm nghiên cứu 452 KỶ YẾU HỘI THẢO QUỐC GIA: XÂY DỰNG NỀN GIÁO DỤC THỰC CHẤT - ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP Từ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu trình bày phía trên, nhóm nghiên cứu đặt số giả thuyết nghiên cứu sau: Sự tin cậy cảm nhận sinh viên Sự tin cậy luôn có mối quan hệ với thỏa mãn sinh viên Một dịch vụ tốt cần phải có độ tin cậy cao cho sinh viên, đặc biệt tính ổn định giảng dạy trực tuyến, độ bảo mật an tồn thơng tin cần phải coi trọng Nhà trường thực công việc đào tạo giảng dạy theo kế hoạch Sinh viên nhà trường cung cấp hướng dẫn tham gia học trực tuyến kịp thời ảnh hưởng lớn đến cảm nhận hài lòng sinh viên Giả thuyết H1 đề nghị sau: Sự tin cậy sinh viên đánh giá tăng giảm cảm nhận sinh viên tăng giảm tương ứng Sự phản hồi cảm nhận sinh viên: Sự phản hồi Nhà trường giảng dạy trực tuyến thể qua việc cung cấp lịch giảng dạy, phong cách phục vụ kịp thời có yêu cầu hỗ trợ từ sinh viên, tính chuyên nghiệp đội ngũ phục vụ đội ngũ giảng dạy Giả thuyết nghiên cứu H2 đề nghị sau: Khi phản hồi sinh viên đánh giá tăng giảm cảm nhận sinh viên tăng giảm tương ứng Sự đảm bảo cảm nhận sinh viên: Sự đảm bảo Nhà trường đảm bảo chất lượng giảng dạy cung cấp qua trực tuyến không khác so với giảng dạy trực tiếp Để có hài lịng sinh viên Nhà trường cần đảm bảo chất lượng giảng viên giảng dạy trực tuyến, ổn định phòng học trực tuyến… Giả thuyết nghiên cứu H3 đề nghị sau: Khi đảm bảo sinh viên đánh giá tăng giảm cảm nhận sinh viên tăng giảm tương ứng Sự đồng cảm cảm nhận sinh viên: Sự đồng cảm Nhà trường trình giảng dạy trực tuyến cho sinh viên có tác động đến cảm nhận sinh viên Khi Nhà trường ln cân nhắc đến lợi ích sinh viên ghi nhận phản hồi sinh viên trình đào tạo trực tuyến khiến sinh viên cảm nhận thấy nhận dịch vụ tốt Giả thuyết nghiên cứu H4 đề nghị sau: Khi đồng cảm sinh viên đánh giá tăng giảm cảm nhận sinh viên tăng giảm tương ứng Phương tiện hữu hình cảm nhận sinh viên: Với giảng dạy trực tiếp phương tiện hữu hình phịng học, hệ thống loa míc hay điều hịa với giảng dạy trực tuyến số lượng phòng học trực tuyến, kết nối lớp trực tuyến ổn định… phương tiện hữu hình Việc Nhà trường đầu tư cho phương tiện hữu hình giảng dạy trực tuyến cho sinh viên ảnh hưởng tới cảm nhận sinh viên Giả thuyết nghiên cứu H5 đề nghị sau: Khi phương tiện hữu hình sinh viên đánh giá tăng giảm cảm nhận sinh viên tăng giảm tương ứng 453 Phần 2: DẠY THẬT, HỌC THẬT - BÀI HỌC TỪ THỰC TIỄN 2.3 Xây dựng thang đo Nhóm nghiên cứu sử dụng thang đo SERVPERF để đo lường thành phần chất lượng giảng dạy trực tuyến Thang đo gồm 25 biến quan sát Bảng 2.1: Thang đo ký hiệu biến quan sát Thành phần Tên biến quan sát thang đo Sự tin cậy TINCAY1 Nhà trường lên kế hoạch giảng dạy trực tuyến thực với kế hoạch TINCAY2 Nhà trường hỗ trợ sinh viên hướng dẫn cụ thể trước tham gia học trực tuyến TINCAY3 Nhà trường cung cấp phòng học trực tuyến đảm bảo chất lượng TINCAY4 Giảng viên giảng dạy trực tuyến đảm bảo vào lớp quy định TINCAY5 Nhà trường kiểm tra, giám sát việc giảng trực tuyến giảng viên Sự phản hồi PHANHOI1 Nhà trường cung cấp lịch giảng dạy trực tuyến tới sinh viên PHANHOI2 Nhà trường mở lớp trực tuyến học kỳ phụ hỗ trợ cho sinh viên có nhu cầu PHANHOI3 Cán bộ, giảng viên hỗ trợ giải đáp nội dung giảng dạy trực tuyến PHANHOI4 Khi sinh viên có yêu cầu hỗ trợ vấn đề giảng dạy học trực tuyến, cán giảng viên hỗ trợ kịp thời Sự đảm bảo DAMBAO1 Giảng viên giảng dạy trực tuyến cung cấp kiến thức đầy đủ cho sinh viên DAMBAO2 Nhà trường đảm bảo phòng học trực tuyến không bị công mạng DAMBAO3 Giảng viên hỗ trợ nhiệt tình tình giảng dạy trực tuyến DAMBAO4 Giảng viên giảng trực tuyến hiểu biết có chun mơn tốt, phương pháp giảng hay Sự đồng cảm DONGCAM1 Nhà trường lắng nghe phản hồi sinh viên việc giảng dạy trực tuyến DONGCAM2 Phòng ban liên quan ln hỗ trợ để q trình học trực tuyến DONGCAM3 Nhà trường ln đặt lợi ích sinh viên định giảng dạy trực tuyến DONGCAM4 Nhà trường ln tìm hiểu nhu cầu sinh viên trước tạo kế hoạch giảng dạy trực tuyến DONGCAM5 Giờ giảng trực tuyến Nhà trường khung thuận tiện cho sinh viên Phương tiện hữu hình HUUHINH1 Phòng học trực tuyến Nhà trường kết nối ổn định HUUHINH2 Nhà trường trang bị nhiều phòng học Trực tuyến để đáp ứng nhu cầu học sinh viên HUUHINH3 Giảng viên giảng trực tuyến ăn mặc quy định cơng sở HUUHINH4 Nhà trường có tạo hướng dẫn đăng nhập học trực tuyến hỗ trợ sinh viên Cảm nhận CAMNHAN1 Tiếp thu kiến thức thông qua giảng dạy trực tuyến khơng gặp khó khăn CAMNHAN Chất lượng giảng dạy trực tuyến đáp ứng mong đợi sinh viên CAMNHAN Sinh viên hài lòng với kế hoạch giảng dạy Nhà trường trước ảnh hưởng COVID -19 Nguồn: Nhóm nghiên cứu xây dựng 454 KỶ YẾU HỘI THẢO QUỐC GIA: XÂY DỰNG NỀN GIÁO DỤC THỰC CHẤT - ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Phương pháp thu thập liệu Nhóm nghiên cứu lấy mẫu theo phương pháp thuận tiện Câu hỏi phiếu điều tra chỉnh sửa để đáp ứng nội dung nghiên cứu Qua phương pháp điều tra, nhóm nghiên cứu thu thập liệu sơ cấp Cùng với việc thu thập liệu sơ cấp, để đánh giá thực trạng giảng dạy trực tuyến Trường Đại học Lao động - Xã hội, nhóm nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp thu thập liệu thứ cấp Các nguồn thu thập thông tin chủ yếu: Số liệu công bố báo cáo Nhà trường, thông tin từ website Nhà trường kế hoạch, lịch học, hướng dẫn cho sinh viên học trực tuyến 3.2 Phương pháp phân tích liệu thu thập Phương pháp khảo cứu tài liệu: Các nội dung lý luận kế thừa có chọn lọc kết nghiên cứu cơng trình khoa học công bố nội dung liên quan đến đánh giá chất lượng giảng dạy học trực tuyến Phương pháp phân tích, tổng hợp: Phân tích tổng hợp liệu thu thập từ nguồn liệu thứ cấp sơ cấp Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Để thực kiểm định sở lý thuyết giả thuyết nêu thông qua vấn phiếu hỏi với sinh viên tham gia học trực tuyến, nghiên cứu sử dụng phần mềm phân tích thống kê mơ tả SPSS 22.0 để xử lý thông tin thu thập Với công cụ SPSS, nhóm nghiên cứu xử lý số liệu để kiểm định độ tin cậy thang đo, tìm biến tiềm ẩn thơng qua phân tích nhân tố khám phá EFA Cuối cùng, để kiểm định giả thuyết nghiên cứu chấp nhận, nhóm nghiên cứu tiến hành phân tích hồi quy đa biến kiểm định ANOVA nhằm đánh giá vai trị thành phần mơ hình KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 4.1 Thực trạng giảng dạy thông qua phần mềm trực tuyến Trường Đại học Lao động - Xã hội Năm 2020, Trường Đại học Lao động - Xã hội ban hành Chiến lược phát triển Trường Kế hoạch triển khai thực chiến lược phát triển trường giai đoạn 2020-2025 tầm nhìn đến năm 2030; ban hành Chiến lược đảm bảo chất lượng giáo dục Kế hoạch tổ chức triển khai thực chiến lược đảm bảo chất lượng giáo dục Trường giai đoạn 2020 - 2025 Công tác giảng dạy trực tuyến đánh giá giảng dạy Nhà trường coi trọng tiêu chí ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng đào tạo Để phục vụ công tác giảng dạy trực tuyến, Nhà trường ban hành Quy định Hoạt động đảm bảo chất lượng Trường Đại học Lao động - Xã hội Thành lập mạng lưới đội ngũ cán phụ trách công tác đảm bảo chất lượng giáo dục Nhà trường Xây dựng tổ chức khảo sát: lấy ý kiến người học hoạt động giảng dạy giảng viên hình thức đào tạo quy, VLVH hệ đào tạo đại học, sau đại học; khảo sát lấy ý kiến người học trước tốt nghiệp trường chất lượng đào tạo khóa học các loại hình đào tạo Trường Nhờ biện pháp hỗ trợ, quản lý chặt chẽ nên 455 Phần 2: DẠY THẬT, HỌC THẬT - BÀI HỌC TỪ THỰC TIỄN cơng tác giảng dạy trực tuyến có nhiều thuận lợi ổn định Thực trạng giảng dạy trực tuyến Trường Đại học Lao động – Xã hội thể qua bảng 4.1 Bảng 4.1 Kết triển khai giảng trực tuyến trường Lao động – Xã hội từ năm 2020 - 2021 TT Đợt học Số lượng lớp mở Thí điểm Học kỳ phụ năm 2020 Học kỳ II năm 2020 -2021 Học kỳ phụ 2021 Tổng cộng 44 215 329 78 666 Số lượt sinh viên đăng ký 2247 12193 17504 1545 33489 Số lượng phòng học trực tuyến 19 64 85 64 Nguồn: Số liệu phòng Quản lý Đào tạo, Trường Đại học Lao động - Xã hội Theo kết triển khai giảng trực tuyến Trường Lao động – Xã hội từ năm 2020 - 2021, tổng lượt sinh viên đăng ký học qua bốn đợt tổ chức giảng trực tuyến 33.489 lượt với 666 lớp học mở Nhà trường mua 19 phòng học zoom th 64 phịng để đảm bảo cơng tác đào tạo nhu cầu học trực tuyến cho sinh viên 4.2 Kết nghiên cứu 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo Trước vào phân tích nhân tố khám phá EFA, nhóm nghiên cứu kiểm định độ tin cậy thang đo Có thể thấy tương quan biến tổng nhỏ thành phần thang đo đảm bảo mức > 0.5 phù hợp với mục đích nghiên cứu Đặc biệt, hệ số tin cậy tốt với chủ yếu mức lớn 0.8 thấp gần 0.8 Số liệu hệ số Cronbach’s alpha loại biến (lớn nhất) nhỏ hệ số tin cậy đảm bảo đồng thời thỏa mãn hai điều kiện việc giữ lại biến quan sát cho phân tích sau Bảng 4.2 Kết kiểm định hệ số tin cậy thang đo STT Thang đo Sự tin cậy Sự phản hồi Sự đảm bảo Sự đồng cảm Phương tiện hữu hình Cảm nhận Biến quan Hệ số Cronbach’s Tương quan biến sát ban đầu alpha tổng nhỏ 0,893 0,632 0,867 0,620 0,871 0,589 0,910 0,742 0,851 0,646 0,846 0,675 Hệ số Cronbach’s alpha loại biến (lớn nhất) 0,891 0,829 0,834 0,896 0,829 Biến quan sát lại 4 0,821 Nguồn: Kết xử lý liệu nhóm nghiên cứu 456 KỶ YẾU HỘI THẢO QUỐC GIA: XÂY DỰNG NỀN GIÁO DỤC THỰC CHẤT - ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA Nhóm nghiên cứu thực phân tích nhân tố khám phá cho thang đo thành phần Bảng kết tổng hợp phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo bên cho thấy hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) >0.5 tất thang đo Tiếp ta thấy giá trị Sig 0,5) cho biết thành phần có ảnh hưởng tới cảm nhận sinh viên chất lượng giảng dạy trực tuyến Trường Đại học Lao động – Xã hội Với kết R hiệu chỉnh cho thấy mức độ phù hợp mơ hình tương đối cao Nhìn vào kết phân tích hồi quy, thấy giả thuyết tiền đề cho phân tích hồi quy thỏa mãn Như xem kết phân tích hồi quy tin cậy Tuy nhiên, phù hợp với liệu mẫu Để kiểm định xem suy diễn mơ hình cho tổng thể thực hay khơng ta phải kiểm định độ phù hợp mơ hình Bảng 4.5: Kiểm định ANOVA Mơ hình Tổng bình phương df Hồi quy Phần dư Tổng 61,154 27,866 89,020 153 158 Trung bình bình phương 12,231 0,182 F Sig 67,155 0,000b Nguồn: Tổng hợp phân tích liệu khảo sát nhóm nghiên cứu Kết kiểm định ANOVA cho thấy giá trị kiểm định F đạt giá trị 67.155 mức ý nghĩa sig = 0,000 < α = 0,1 Như vậy, ta chấp nhận giả thuyết thành phần biến độc lập Sự tin cậy, Sự phản hồi, Sự đảm bảo, Sự đồng cảm, Phương tiện hữu hình biến phụ thuộc Cảm nhận có quan hệ với Do đó, mơ hình phù hợp với tập liệu suy rộng cho tổng thể Bảng 4.6: Kết mơ hình hồi quy đa biến Mơ hình B Hằng số PHANHOI TINCAY DAMBAO DONGCAM HUUHINH Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa Sai số chuẩn Beta 0,158 0,225 0,200 0,081 0,223 0,075 0,178 0,066 0,162 0,053 0,220 0,076 Hệ số hồi quy chuẩn hóa 0,187 0,218 0,158 0,193 0,231 t Sig 0,704 2,475 2,956 2,714 3,022 2,903 0,482 0,014 0,004 0,007 0,003 0,004 Nguồn: Tổng hợp phân tích từ liệu khảo sát nhóm nghiên cứu Bảng kết hồi quy cho thấy, hệ số hồi quy nhân tố Sự tin cậy, Sự phản hồi, Sự đảm bảo, Sự đồng cảm, Phương tiện hữu hình mang dấu dương R = 0,829 > thể thành phần có tác động tỷ lệ thuận với cảm nhận hài lòng sinh viên CAMNHAN = 0.231 HUUHINH + 0.218 TINCAY + 0.193 DONGCAM + 0.187 PHANHOI + 0.158 DAMBAO 458 KỶ YẾU HỘI THẢO QUỐC GIA: XÂY DỰNG NỀN GIÁO DỤC THỰC CHẤT - ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP Từ phương trình hồi quy ta lập bảng sau: Bảng 4.7: Mức ảnh hưởng nhân tố theo hệ số Beta Nhân tố Hệ số Beta Đánh giá Sự tin cậy 0.218 Khi yếu tố khác không đổi tin cậy Nhà trường tăng (giảm) điểm → cảm nhận sinh viên chất lượng giảng dạy trực tuyến tăng (giảm) 0,218 điểm Sự phản hồi 0.187 Khi yếu tố khác không đổi phản hồi Nhà trường tăng (giảm) điểm → cảm nhận sinh viên chất lượng giảng dạy trực tuyến tăng (giảm) 0,187 điểm Sự đảm bảo 0.158 Khi yếu tố khác khơng đổi đảm bảo Nhà trường tăng (giảm) điểm → cảm nhận sinh viên chất lượng giảng dạy trực tuyến tăng (giảm) 0,158 điểm Sự đồng cảm 0.193 Khi yếu tố khác khơng đổi đồng cảm Nhà trường tăng (giảm) điểm → cảm nhận sinh viên chất lượng giảng dạy trực tuyến tăng (giảm) 0,193 điểm Phương tiện hữu hình 0.231 Khi yếu tố khác khơng đổi phương tiện hữu hình Nhà trường tăng (giảm) điểm → cảm nhận sinh viên chất lượng giảng dạy trực tuyến tăng (giảm) 0,231 điểm Nguồn: Nhóm nghiên cứu xây dựng BÀN LUẬN KẾT QUẢ Từ số liệu thứ cấp ý kiến bên lề khảo sát sinh viên, nhóm nghiên cứu nhận thấy cơng tác giảng dạy trực tuyến Trường Đại học Lao động - Xã hội vài điểm bất cập nhỏ như: Một số lớp giảng trực tuyến có lượng sinh viên đăng ký học đông Bất cập dẫn tới số hệ lụy sau: Giảng viên khó kiểm soát lớp, lượng tương tác với sinh viên giảm…; Tương tác sinh viên giảng viên; Khơng thể thảo luận nhóm, làm việc nhóm học trực tiếp hay thiếu liên kết sinh viên lớp khiến hiệu học bị giảm sút Để khắc phục vấn đề trên, nhóm nghiên cứu đề xuất số giải pháp sau: Thứ nhất, quản lý chặt công tác đào tạo trực tuyến để nâng cao chất lượng giảng dạy Nhà trường cần giao cho Phòng Quản lý chất lượng đào tạo thường xuyên kiểm tra lớp giảng trực tuyến để đảm bảo vào lớp quy định Ngoài ra, Nhà trường cần liên tục tổ chức khảo sát đánh giá chất lượng dạy trực tuyến để nắm bắt tâm tư, nguyên vọng sinh viên Phát tồn tìm cách khắc phục Thứ hai, giảm số lượng sinh viên lớp để nâng cao chất lượng giảng trực tuyến Hiện nay, theo số liệu, nhiều lớp lý thuyết có lượt sinh viên đăng ký gần 200 sinh viên Tuy số lớp cá thể ảnh hưởng tới cảm nhận sinh viên chất lượng giảng trực tuyến Nhà trường Thứ ba, Nhà trường giao Phòng Quản lý đào tạo nghiên cứu đặt hàng chức phần mềm giảng trực tuyến với nhà cung cấp số tính phụ trợ chức bảng phụ tăng tương tác học viên giáo viên Đặt hàng thêm phần mềm có chức thảo luận chung giúp sinh viên tạo nhóm riêng với thảo luận câu hỏi giảng viên giao Phần 2: DẠY THẬT, HỌC THẬT - BÀI HỌC TỪ THỰC TIỄN 459 TÀI LIỆU THAM KHẢO Ban Chấp hành Trung ương Đảng (2013), Nghị 29-NQ/TW Đại hội Trung ương khóa XI “Về đổi bản, tồn diện giáo dục đào tạo, Hà Nội Bộ Lao động - Thương binh Xã hội (2016), Quyết định số: 565/QĐ-BLĐTBXH, Quy hoạch phát triển Trường Đại học Lao động Xã hội đến năm 2020 tầm nhìn đến năm 2030, Bộ Lao động - Thương binh xã hội, Hà Nội Cronin, J.J., Taylor, S.A (1992), Measuring service quality: Reexamination and extension, Journal of Marketing, pp.55 - 68 Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Hồng Đức Parasuraman, A., L L Berry, & V A Zeithaml (1991), Refinement and Reassessment of the SERVQUAL Scale, Journal of Retailing, 67 (4): 420-450 Kotler, P., Keller, K.L (2006), Marketing Management, Pearson Prentice Hall, USA Trường Đại học Lao động – Xã hội (2017), Báo cáo tự đánh giá Trường Đại học Lao động – Xã hội, Hà Nội www.ulsa.edu.vn ... mơ hình nghiên cứu chất lượng giảng dạy trực tuyến Trường Đại học Lao động – Xã hội theo hình 2.1 Hình 2.1 Mơ hình đánh giá chất lượng giảng dạy trực tuyến Trường Đại học Lao động – Xã hội Nguồn:... tác giảng dạy trực tuyến có nhiều thuận lợi ổn định Thực trạng giảng dạy trực tuyến Trường Đại học Lao động – Xã hội thể qua bảng 4.1 Bảng 4.1 Kết triển khai giảng trực tuyến trường Lao động – Xã. .. chí ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng đào tạo Để phục vụ công tác giảng dạy trực tuyến, Nhà trường ban hành Quy định Hoạt động đảm bảo chất lượng Trường Đại học Lao động - Xã hội Thành lập mạng