Đánh giá chất lượng phục vụ của cơ sở vật chất dành cho sinh viên trường Đại học Lao động – Xã hội

Trên cơ sở kết quả khảo sát bằng bảng hỏi, nhóm nghiên cứu tiến hành phân tích Cronbach’s Alpha từng nhân tố đánh giá độ tin cậy của thang đo. Kết quả hồi quy đa biến và kiểm định ANOVA cho thấy: Cơ sở vật chất, năng lực phục vụ, sự quan tâm, đáp ứng, tin cậy 05 yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất của Đại học Lao động – Xã hội.

TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ GIÁO DỤC SỐ 03(27), THÁNG – 2020 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA CƠ SỞ VẬT CHẤT DÀNH CHO SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI ASSESSMENT OF SERVICE QUALITY OF FACILITIES FOR STUDENTS AT THE UNIVERSITY OF LABOR AND SOCIAL AFFAIRS MAI THỊ HỒNG QUYÊN, NGUYỄN NGUYÊN ZEN LÊ THỊ HƯƠNG TRẦM(*) (*) Đại học Lao động Xã hội, zennguyen89@gmail.com THƠNG TIN TĨM TẮT Ngày nhận: 03/8/2020 Ngày nhận lại: 15/9/2020 Duyệt đăng: 25/9/2020 Mã số: TCKH-S02T6-B20-2020 ISSN: 2354 – 0788 Trên sở kết khảo sát bảng hỏi, nhóm nghiên cứu tiến hành phân tích Cronbach’s Alpha nhân tố đánh giá độ tin cậy thang đo Kết hồi quy đa biến kiểm định ANOVA cho thấy: Cơ sở vật chất, lực phục vụ, quan tâm, đáp ứng, tin cậy 05 yếu tố tác động đến hài lòng sinh viên sở vật chất Đại học Lao động – Xã hội Nhóm nghiên cứu xác định yếu tố có tác động thuận chiều đến hài lòng sinh viên sở vật chất nhà trường theo mức độ khác Kết phân tích có ý nghĩa quan trọng việc đề giải pháp nhằm nâng cao chất lượng phục vụ sở vật chất dành cho sinh viên Đại học Lao động – Xã hội ngắn hạn dài hạn Từ khóa: sở vật chất, sinh viên, Đại học Lao động – Xã hội Key words: Facilities, Students, University of Labor and Social Affairs ABSTRACTS On the basis of survey results by questionnaires, the research team conducted an analysis of Cronbach's Alpha for each factor evaluating the reliability of the scale The multivariate regression results and the ANOVA test show all five factors: facilities, service capacity, interest, responsiveness, and reliability impacted on student’s satisfaction with facilities of the University of Labor and Social Affairs The research team has also identified factors that positively impact student’s satisfaction with the University's facilities to different degrees The results of this analysis are very significant in proposing solutions to improve the service quality of the facilities for students of the University of Labor and Social Affairs in the short and long term 46 MAI THỊ HỒNG QUYÊN – NGUYỄN NGUYÊN ZEN – LÊ THỊ HƯƠNG TRẦM khóa D11HN có số lượng 83 sinh viên, D12HN có 92 em khảo sát chiếm 36.5% tổng mẫu lại thuộc khóa D13HN với 77 quan sát chiếm 30.6% Với liệu khóa học tương đồng với thực trạng số lượng đào tạo ngành nhà trường nay, phù hợp cho việc nghiên cứu thực phân tích liên quan khác KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 3.1 Tình hình sơ vật chất dành cho sinh viên Trường Đại học Lao động – Xã hội Trong bối cảnh đổi giáo dục theo Nghị Số 29-NQ/TW, việc đẩy mạnh đào tạo cán trình độ đại học sau đại học có ý nghĩa lớn trình phát triển hội nhập quốc tế ngành Lao động - Thương binh Xã hội Trong năm gần đây, nhà trường trọng đầu tư vào sở vật chất trang thiết bị học tập đáp ứng nhu cầu sử dụng cán giảng viên sinh viên học, hỗ trợ cho hoạt động đào tạo, nghiên cứu khoa học quản lý Trường đầu tư cho thư viện, sở hạ tầng xây thêm tịa nhà 17 tầng, mua sắm nhiều máy móc, trang thiết bị học tập để phục vụ nhu cầu đào tạo ngày cao nhà trường, hệ thống bảo vệ an ninh đảm bảo Từ năm 2013 đến nay, nhà trường đầu tư, trang bị thay trang thiết bị cũ Tăng số lượng phịng máy tính từ lên 11, số phịng LAB từ lên 4, thay 399 máy tính, chiếm tỷ lệ 81% máy Diện tích lớp học, ký túc xá sinh hoạt giờ: Diện tích phịng học máy tính LAB 1.655 m2 Trường có khu ký túc xá riêng cho sinh viên với tổng diện tích 14.282m2, bao gồm 329 phịng chia sở Khu thể thao văn nghệ bố trí hội trường lớn khu sân bãi trống nhà trường, có thiết bị để tập luyện sân bóng chuyền, bóng rổ ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu Trường Đại học Lao động – Xã hội trở thành sở giáo dục đại học ngành Lao động Thương binh – Xã hội, đào tạo nguồn nhân lực trình độ cao theo định hướng ứng dụng Để đạt mục tiêu đó, Đại học Lao động – Xã hội có Nghị chuyên đề nâng cao chất lượng sở vật chất phục vụ giảng dạy sinh viên nhận định nhiệm vụ trọng tâm, tâm trị nhà trường Chất lượng sở vật chất không ảnh hướng tới việc học tập sinh viên thông qua chất lượng đào tạo thời gian học tập nhà trường mà cịn ảnh hưởng tới việc tuyển sinh; nhìn nhận, đánh giá doanh nghiệp xã hội thông qua chất lượng sinh viên nhà trường Vì vậy, việc đánh giá chất lượng sở vật chất dành cho sinh viên Đại học Lao động – Xã hội mang ý nghĩa quan trọng PHƯƠNG PHÁP THU THẬP DỮ LIỆU Nghiên cứu sử dụng thang đo SERVPERF để đo lường thành phần chất lượng sở vật chất dành cho sinh viên Đại học Lao động – Xã hội bao gồm 26 biến quan sát Thành phần biến phụ thuộc gồm biến quan sát Mẫu khảo sát lấy theo phương pháp thuận tiện Kích cỡ mẫu lấy phụ thuộc vào phương pháp phân tích Nghiên cứu có sử dụng phân tích thống kê mơ tả số kiểm định, nên theo Hồng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008) cho kích cỡ mẫu lần biến quan sát Do vậy, với 315 phiếu điều phát cho sinh viên nhà trường, nhóm nghiên cứu thu 290 phiếu có 38 phiếu khơng hợp lệ, số phiếu lại 252 phiếu đưa vào nhập phân tích số liệu đủ đảm bảo cho phương pháp phân tích nghiên cứu Theo đó, số lượng sinh viên khảo sát phân bổ tương đối 47 TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ GIÁO DỤC SỐ 03(27), THÁNG – 2020 việc giữ lại biến quan sát cho phân tích sau 3.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA Nhóm nghiên cứu thực phân tích nhân tố khám phá cho thang đo thành phần Bảng kết tổng hợp phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo bên cho thấy hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin)>0.5 tất thang đo Tiếp ta thấy giá trị Sig0.5 phù hợp với mục đích nghiên cứu Các hệ số tin cậy tốt với chủ yếu mức lớn 0.8 thấp gần 0.8 Số liệu hệ số Cronbach’s alpha với loại biến (lớn nhất) nhỏ hệ số tin cậy đảm bảo, đồng thời thỏa mãn hai điều kiện Bảng Kết tổng hợp phân tích nhân tố khám phá EFA cho thang đo Thang đo Hệ số KMO Sig Cơ sở vật chất Năng lực phục vụ Sự quan tâm Đáp ứng Tin cậy Hài lòng 0.883 0.896 0.802 0.881 0.807 0.82 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 Tổng phương sai trích 58.408 75.501 62.253 75.654 68.069 73.144 Số nhân tố loại 0 0 0 Số nhân tố hội tụ chung 1 1 1 Nguồn: Kết xử lý liệu nhóm nghiên cứu 3.2.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu Để đánh giá mối liên hệ chiều hướng tác động nhóm thành phần (cơ sở vật chất, quan tâm, đáp ứng, tin cậy, lực phục vụ), nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích hồi quy với hỗ trợ phần mềm SPSS Phương trình sử dụng nghiên cứu phương trình hồi quy đa biến, nhằm xác định vai trò quan Bảng Kết hồi quy tuyến tính Mơ hình R bình Sai số chuẩn R bình R phương hiệu ước phương chỉnh lượng a 722 521 511 42357 Nguồn: Khảo sát nhóm nghiên cứu 48 MAI THỊ HỒNG QUYÊN – NGUYỄN NGUYÊN ZEN – LÊ THỊ HƯƠNG TRẦM trọng thành phần việc đánh giá mối quan hệ hài lòng sinh viên sở vật chất Ta thấy R hiệu chỉnh (Adjusted R square) = 0,511 (>0,5) cho biết thành phần có ảnh hưởng tới hài lịng sinh viên sở vật chất Đại học Lao động – Xã hội Như vậy, mức độ phù hợp mơ hình tương đối cao Nhìn vào kết phân tích hồi quy, thấy giả thuyết tiền đề cho phân tích hồi quy thỏa mãn Chúng ta xem kết phân tích hồi quy tin cậy Tuy nhiên, phù hợp với liệu mẫu Để kiểm định xem suy diễn mơ hình cho tổng thể thực hay khơng ta kiểm định độ phù hợp mơ hình Kết kiểm định ANOVA cho thấy, giá trị kiểm định F đạt giá trị 53.438 mức ý nghĩa sig = 0,000 < α = 0,1 Như vậy, thành phần biến độc lập biến phụ thuộc hài lòng có mối quan hệ với Mơ hình phù hợp với tập liệu suy rộng cho tổng thể Bảng Kiểm định ANOVA Mơ hình Hồi quy Phần dư Tổng Trung bình df F Sig bình phương 47.937 9.587 53.438 000b 44.135 246 179 92.072 251 Nguồn: Khảo sát nhóm nghiên cứu Tổng bình phương Bảng Kết mơ hình hồi quy đa biến Hệ số hồi quy chưa chuẩn hóa Mơ hình B Hằng số Cơ sở vật chất Năng lực phục vụ Sự quan tâm Đáp ứng Tin cậy -.072 180 186 245 317 105 Sai số chuẩn 241 047 033 036 036 039 Hệ số hồi quy chuẩn hóa t Sig Beta 179 261 320 391 120 Thống kê đa cộng tuyến -.299 3.847 5.620 6.832 8.729 2.659 Độ chấp nhận VIF 902 902 889 970 952 1.109 1.109 1.125 1.031 1.050 765 000 000 000 000 008 Nguồn : Khảo sát nhóm nghiên cứu Bảng Mức ảnh hưởng nhân tố theo hệ số Beta Nhân tố Hệ số Beta Đáp ứng 0.391 Sự quan tâm 0.32 Năng lực phục vụ 0.261 Cơ sở vật chất 0.179 Tin cậy 0.12 Đánh giá Khi yếu tố khác khơng đổi đáp ứng nhà trường tăng (giảm) điểm hài lòng sinh viên sở vật chất Đại học Lao động – Xã hội tăng (giảm) 0,391 điểm Khi yếu tố khác khơng đổi quan tâm nhà trường tăng (giảm) điểm hài lịng sinh viên sở vật chất Đại học Lao động – Xã hội tăng (giảm) 0,32 điểm Khi yếu tố khác khơng đổi lực phục vụ nhà trường tăng (giảm) điểm hài lịng sinh viên sở vật chất Đại học Lao động – Xã hội tăng (giảm) 0,261 điểm Khi yếu tố khác khơng đổi sở vật chất tăng (giảm) điểm hài lòng sinh viên sở vật chất Đại học Lao động – Xã hội tăng (giảm) 0,179 điểm Khi yếu tố khác khơng đổi mức độ tin cậy nhà trường tăng (giảm) điểm hài lịng sinh viên sở vật chất Đại học Lao động – Xã hội tăng (giảm) 0,12 điểm Nguồn: Nhóm nghiên cứu xây dựng 49 TẠP CHÍ KHOA HỌC QUẢN LÝ GIÁO DỤC SỐ 03(27), THÁNG – 2020 Bảng kết hồi quy cho thấy, hệ số hồi quy nhân tố mang dấu dương R = 0,722 > 0, thể thành phần có tác động tỷ lệ thuận với hài lịng sinh viên sở vật chất Đại học Lao động – Xã hội Đồng thời, bảng kết hồi quy cho thấy hệ số phóng đại phương sai VIF