(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN môn kỹ năng giải quyết vấn đề giải quyết vấn đề là gì rong tư duy sáng tạo, rào cản sợ thất bại được hiểu như thế nào ví dụ

Môn kỹ Đề 01 Họ tên Nguyễ n Lớp: AE19A 4B Ngày 17/12/2021 Tieu luan Câu Giải vấn đề gì? Câu Trong tư sáng tạo, rào cản: Sợ thất bại hiểu nào? Ví dụ: Câu Hãy nêu ý nghĩa cách sử dụng mũ màu VÀNG (trong phương pháp mũ tư duy) Câu Để có tư phản biện, cần rèn luyện nào? Tích cực trau dồi làm giàu kiến thức Giữ thái độ khách quan .3 Luôn đặt câu hỏi trường hợp 4 Sử dụng sơ đồ hóa ý kiến Câu Bài tập tình huống: Áp dụng cơng thức 5W1H để thiết lập quy trình Giải vấn đề: “Sau bạn Sửa xe xong bàn giao xe cho khách Xưởng sửa chữa Một cố xãy ra, khách hàng thơng báo kính mát trị giá triệu đồng để xe Bạn xử lý tình nào? ” (Lưu ý: đưa hành động chi tiết, cụ thể, mang tính khả thi thỏa mãn tiêu chí SMART) Áp dụng công thức 5W1H: .4 Tiêu chí SMART: .5 Các hướng giải quyết: .5 Các tiêu tiêu đánh giá: Dựa vào tiêu chí ta chọn phương pháp: Tieu luan Câu Giải vấn đề gì? Giải vấn đề q trình xác định, phân thích nguyên nhân, lựa chọn phương pháp tối ưu, triển khai đánh giá giải pháp nhằm loại bỏ mâu thuẫn thực tế mong muốn để đạt mục tiêu kỳ vọng Giải vấn đề cách suy nghĩ hành động bạn nhằm xử lý tình diễn trước mắt Câu Trong tư sáng tạo, rào cản: Sợ thất bại hiểu nào? Cho ví dụ: Sợ thất bại hiểu nguyên nhân gây cản trở tư sáng Tieu luan tạo Những cách nghĩ mới, cách làm thường phải đối mặt với nhiều rủi ro nguy thất bại cao Người mang tâm lý thường nghĩ: người sáng tạo, giải vấn đề đó, tơi sợ phải trả giá cho thất bại Chính suy nghĩ biến người ta trở thành kẻ nhát gan, không dám khám phá, thử mới, làm thui chột tư sáng tạo Ví dụ: Một người khơng dám bước khỏi vịng trịn an tồn (có thể gia đình hay nếp tư cũ), mà bám vào tư cũ hay gia đình, khơng chịu cố gắng, khơng chịu học hỏi thêm, khơng dám xã hội va chạm đểr tích lũy kiến thức, kinh nghiệm Những người nảy sinh vấn đề họ không dám làm hết Họ suy nghĩ cách tiêu cực, nhiều vấn đề nảy sinh mắt họ Mà thực tế họ không dám xã hội va chạm, phát triển, học hỏi tích lũy kinh nghiệm kiến Tieu luan thức để làm giảm thất bại cách thấp tăng phần trăm thành công họ Câu Hãy nêu ý nghĩa cách sử dụng mũ màu VÀNG (trong phương pháp mũ tư duy) Là hình ảnh tượng trưng ánh nắng mặt trời, lạc quan, giá trị lợi ích Khi tưởng tượng đội mũ vàng, bạn đưa ý kiến lạc quan có tính logic, mặt tích cực, lợi ích vấn đề, mức độ khả thi dự án hay vấn đề Khi đội “mũ vàng”, bạn suy nghĩ cách tích cực Sự lạc quan giúp bạn thấy hết lợi ích hội mà định bạn mang lại Tư mũ vàng giúp bạn có thêm nghị lực để tiếp tục cố gắng cơng việc vấp phải khó khăn, trở ngại Tieu luan Sử dụng mũ vàng viết các ý kiến, danh mục để đánh giá, lợi ích đạt để đánh giá mức độ tốt nhất, lạc quan, logic vấn đề định với vấn đề Câu Để có tư phản biện, cần rèn luyện nào? Tích cực trau dồi làm giàu kiến thức Để phân định luồng thông tin hay sai, trước hết cần có tảng kiến thức với mức tổng quát vừa đủ Những kiến thức tổng quát trở thành tảng để dựa vào đưa lập luận phê bình Một người thiếu tảng kiến thức tổng quát, dù muốn tư phản biện gặp khó khăn khơng biết phải dựa vào điều để lập luận, phê bình Tieu luan Giữ thái độ khách quan Một rào cản khiến tư phản biện áp đặt tư tưởng niềm tin mang tính chủ quan giới Những người bám víu vào thành kiến chủ quan khó phát triển kỹ tư phản biện Tieu luan Luôn đặt câu hỏi trường hợp Một người có thói quen ln đặt câu hỏi nghi vấn luồng thông tin mà tiếp xúc dần phát triển kỹ tư phản biện Chỉ cần chịu khó tập thói quen đặt câu hỏi, qua thời gian sẽ trở nên nhạy bén việc phân biệt đâu nguồn thông tin đáng tin cậy, đâu nguồn thông tin cần phải chất vấn nghiên cứu kỹ lưỡng Sử dụng sơ đồ hóa ý kiến Tieu luan Sử dụng sơ đồ hóa ý kiến để giải thích, phân tích, chứng minh, bình luận, bác bỏ, so sánh ý kiến thành nhiều vấn đề nhỏ để ta dễ dàng phân tích, tư duy, chọn lựa suy nghĩ để giải vấn đề ta gặp phải Tieu luan Câu Bài tập tình huống: Áp dụng công thức 5W1H để thiết lập quy trình Giải vấn đề: “Sau bạn Sửa xe xong bàn giao xe cho khách Xưởng sửa chữa Một cố xãy ra, khách hàng thông báo kính mát trị giá triệu đồng để xe Bạn xử lý tình nào? ” (Lưu ý: đưa hành động chi tiết, cụ thể, mang tính khả thi thỏa mãn tiêu chí SMART) Áp dụng cơng thức 5W1H: What: Cái mất? – Chiếc kính mát khách hàng có trị giá triệu đồng When: Khi kính khách kiểm tra khơng cịn thấy nữa? – Sau rửa xe xong bàn giao xe lại cho khách hàng xưởng sửa chữa Tieu luan 10 Where: Nơi phát mất? – Chiếc kính xe xe đặt xưởng sửa chữa Who: Ai người rửa xe đó? – Bản thân rửa xe cho khách hàng sau rửa xong bàn giao lại cho khách hàng Why: Tại lại sảy việc trên? – Tại khách hàng cần rửa xe, đem xe trực tiếp đến xưởng để rửa trực tiếp đứng rửa xe cho khách hàng How: Trong điều kiện hoàn cảnh nào? – Trong hồn cảnh chủ xưởng trực tiếp rửa xe cho khách hàng Tiêu chí SMART: S – Specific (Tính cụ thể): Chiếc kính mát khách hàng bị Tieu luan 11 M – Measurable (Tính đo lường): Chiếc kính mát khách hàng có gá trị triệu đồng, xưởng có tơi khách hàng A – Attainable (Tính khả thi): Với tơi người trực tiếp rửa xe, tơi chủ xưởng, có hỗ trợ từ camera xưởng, tơi tìm kính mát có trị giá triệu bị khách hàng R – Relevant (Tính liên quan): Với tơi người trực tiếp rửa xe, tơi chủ xưởng, có hỗ trợ từ camera xưởng, tơi tìm kính mát có trị giá triệu bị khách hàng Nâng cao chất lượng, giữ lại doanh tiếng xưởng rút kinh nghiệm xử lý cho thân gặp vấn đề tương tụ sau Tieu luan 12 T – Timely (Tính thời điểm): Trong ngày khách đưa xe đến xưởng rửa Tôi người trực tiếp rửa xe, tơi chủ xưởng, có hỗ trợ từ camera xưởng, tơi tìm kính mát có trị giá triệu bị khách hàng Nâng cao chất lượng, giữ lại doanh tiếng xưởng rút kinh nghiệm xử lý cho thân gặp vấn đề tương tụ sau Các hướng giải quyết: Cách 1: Đầu tiên ta mời khách hàng vào phịng, ngồi xuống uống nước nói chuyện trực tiếp ta khách hàng, trích xuất camera vào thời điểm từ khách cho xe vào xưởng, thời gian rửa xe, khách hàng liên quan đến thời gian phát kính bị cho khách hàng kiểm tra, kiểm tra lại xe xem thử khách hàng có Tieu luan 13 thể mang kính ngồi từ đầu trước xe rửa Tư vấn nói chuyện với khách hàng nhẹ nhàng, làm cho họ cảm thấy tơn trọng, lắng nghe lời giải thích bạn cố gắng giải cách nhanh (trong ngày) tránh làm thời gian xưởng khách hàng Cách 2: Đền bù lại kính cho khác hàng xin lỗi khách hàng bất tiện ưu đãi cho khách hàng lần rửa xe sau Cách 3: Gọi quan chức đến để giải vấn đề theo luật vật có giá trị lớn triệu truy tố trách nhiệm hình Cách 4: Tư vấn nói chuyện với khách hàng nhẹ nhàng cụ thể khách hàng hiểu rõ vấn đề, nắm bắt tâm trạng khách hàng vào thời điểm xảy vụ việc Tieu luan 14 Cách 5: Cởi mở đối thoại với khách hàng, giúp bạn nhiều việc tạo cho khách hàng cảm giác trải nghiệm thoải mái mua sắm cửa hàng Các tiêu tiêu đánh giá: Chỉ tiêu 1: Tạo uy tín, rõ ràng minh bạch, tin tưởng cửa hàng Chỉ tiêu 2: Tạo chất lượng, trải nghiệm, phục vụ cách tốt cho khách hàng sử dụng dịch vụ cửa hàng Chỉ tiêu 3: Giải vấn đề cách êm dịu, hịa bình cho đơi bên có lợi Chỉ tiêu 4: Tơn trọng khách hàng, nói lời dễ nghe, bình tĩnh lắng nghe khách hàng Chỉ tiêu 5: Tránh nhiều thời gian cho khách hàng cửa hàng Tieu luan 15 Dựa vào tiêu chí ta chọn phương pháp: Cách 1: Thỏa mãn tiêu chí 1, 2, 3, 4, 5, thỏa mãn tiêu chí SMART (8đ) Cách 2: Thỏa mãn tiêu chí 3, (4đ) Cách 3: Thỏa mãn tiêu chí 1, (5đ) Cách 4: Thõa mãn tiêu chí (3đ) Cách 5: Thõa mãn tiêu chí 2, 3, (6đ) Chọn phương pháp để giải quyết:  Chọn cách cách tốt Và trường hợp khách hàng khơng đống ý ta mời quan chức đến giải Tieu luan ... vọng Giải vấn đề cách suy nghĩ hành động bạn nhằm xử lý tình diễn trước mắt Câu Trong tư sáng tạo, rào cản: Sợ thất bại hiểu nào? Cho ví dụ: Sợ thất bại hiểu nguyên nhân gây cản trở tư sáng Tieu...1 Câu Giải vấn đề gì? Câu Trong tư sáng tạo, rào cản: Sợ thất bại hiểu nào? Ví dụ: Câu Hãy nêu ý nghĩa cách sử dụng mũ màu VÀNG (trong phương pháp mũ tư duy) ... cách nghĩ mới, cách làm thường phải đối mặt với nhiều rủi ro nguy thất bại cao Người mang tâm lý thường nghĩ: người sáng tạo, giải vấn đề đó, tơi sợ phải trả giá cho thất bại Chính suy nghĩ biến