(TIỂU LUẬN) TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ rủi RO môi TRƯỜNG VI mô đối với NGÀNH DU LỊCH

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT KHOA KẾ TOÁN – KIỂM TOÁN - TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ RỦI RO MÔI TRƯỜNG VI MÔ ĐỐI VỚI NGÀNH DU LỊCH GVHD: Nguyễn Minh Thoại Nhóm thực hiện: Thành phố Hồ Chí Minh, ngày tháng năm Tieu luan MỤC LỤC BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC .iv LỜI CẢM ƠN v NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN vi LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu đề tài 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tổng quan rủi ro .3 1.1.1 Khái niệm rủi ro 1.1.2 Phân loại rủi ro .4 1.1.3 Thành phân rủi ro .8 1.2 Tổng quan quản trị rủi ro .8 1.2.1 Khái niệm quản trị rủi ro 1.2.2 Mục tiêu quản trị rủi ro 10 1.3 Tổng quan rủi ro môi trường vi mô 10 1.3.1 Khái niệm môi trường vi mô 10 1.3.2 Rủi ro môi trường vi mô 11 1.3.3 Rủi ro ngành du lịch 12 1.4 Tổng quan quản trị rủi ro môi trường vi mô 14 1.4.1 Khái niệm quản trị rủi ro môi trường vi mô .14 1.4.2 Nội dung quản trị rủi ro môi trường vi mô 14 1.4.3 Các công cụ quản trị rủi ro môi trường vi mô 15 1.4.4 Vai trò quản trị rủi ro môi trường vi mô doanh nghiệp 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VÀ PHÂN TÍCH RỦI RO VI MÔ TRONG THỊ TRƯỜNG DU LỊCH VIỆT NAM 17 2.1 Giới thiệu tổng quan ngành du lịch Việt Nam 17 2.1.1 Tiềm phát triển du lịch .17 2.1.2 Chiến lược phát triển du lịch 18 i Tieu luan 2.1.3 Tình hình phát triển kinh doanh ngành du lịch 19 2.1.4 Giới thiệu số công ty du lịch Việt Nam .20 2.2 Phân tích rủi ro 23 2.2.1 Rủi ro đối thủ cạnh tranh .23 2.2.2 Rủi ro nhà cung cấp .29 2.2.3 Rủi ro khách hàng 37 CHƯƠNG 3: HÀM Ý QUẢN TRỊ 47 3.1 Mục tiêu quản trị .47 3.2 Các biện pháp phòng ngừa rủi ro doanh nghiệp Saigontourist 47 3.2.1 Rủi ro đối thủ cạnh tranh .47 3.2.2 Rủi ro đối tác 48 3.2.3 Rủi ro thay đổi nhu cầu khách hàng 50 3.3 Các biện pháp phòng ngừa rủi ro doanh nghiệp Thế Hệ Trẻ 51 3.3.1 Né tránh rủi ro 51 3.3.2 Giảm thiểu rủi ro 51 3.3.3 Tài trợ rủi ro .52 3.4 Giải pháp cho vấn đề khách hàng bốc công ty du lịch nhỏ, lẻ 52 3.4.1 Ngăn ngừa rủi ro 52 3.4.2 Giảm thiểu rủi ro 52 3.5 Hàm ý quản trị rủi ro vi mơ cho tồn ngành du lịch 53 3.5.1 Né tránh rủi ro 53 3.5.2 Ngăn ngừa rủi ro 53 3.5.3 Giảm thiểu rủi ro 54 3.5.4 Kiểm sốt phương tiện truyền thơng 55 3.5.5 Phải có phương pháp tài trợ rủi ro hợp lý 55 3.6 Kiến nghị cấp quản lý nhà nước .56 3.6.1 Rủi ro khách hàng 56 3.6.2 Rủi ro nhà cung cấp 56 3.6.3 Rủi ro đối thủ cạnh tranh 57 ii Tieu luan DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ VÀ BẢNG BIỂU Hình 1-1: Minh họa rủi ro Hình 1-2: Quản trị rủi ro Hình 1-3: Sơ đồ môi trường vi mô Marketing 10 Hình 1-4: Du lịch Saigontourist .13 Hình 2-1: Slogan ngành du lịch .16 Hình 2-2: Biểu đồ tăng trưởng khách Du lịch Việt Nam (2015-2019) 18 Hình 2-3: Logo Saigontourist 20 Hình 2-4: Danh sách top 10 cơng ty du lịch - lữ hành uy tín năm 2019 23 Hình 2-5: Kết kinh doanh Vietravel 2014-2019 24 Hình 2-6: Kết kinh doanh Saigontourist 2014-2018 24 Hình 2-7: Chương trình khuyến Vietravel 26 Hình 2-8: Cấp phép bay cho Vietravel Airlines .27 Hình 2-9: Ấn phẩm in hình "đường lưỡi bị" mà Cơng ty Trung Thế đưa cho Saigontourist Saigontourist sử dụng 30 Hình 2-10: Khách tìm hiểu đăng ký tour Cơng ty Saigontourist 31 Hình 2-11: Khách du lịch miền Trung xếp hàng chờ làm thủ tục bay 35 Hình 2-12: Nhóm khách du lịch Việt Nam chụp từ camera an ninh khách sạn Cao Hùng, Đài Loan 42 Bảng 1-1: Cơ sở phân loại rủi ro iii Tieu luan BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC STT HỌ VÀ TÊN MSSV PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC ĐÁNH GIÁ iv Tieu luan LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành tiểu luận này, nhóm chúng em xin chân thành gửi lời cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy Nguyễn Minh Thoại cung cấp kiến thức cụ thể môn học đề tài nghiên cứu suốt q trình hồn thành tiểu luận Tuy vậy, kinh nghiệm kiến thức hạn chế nên khơng tránh khỏi thiếu sót định tiểu luận Vì vậy, nhóm chúng em mong nhận dẫn, đóng góp ý kiến thầy tồn thể lớp học để nhóm có điều kiện bổ sung hoàn thiện báo cáo, nâng cao kiến thức Vốn kiến thức tiếp thu q trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu mà cịn hành trang q báu để chúng em bước vào đời cách vững tự tin v Tieu luan NHẬN XÉT, ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………… ………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………… ………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ………………………………………………… ………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……… ………………………………………………………………………… ………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………………… ……………………………… ………………………………………… ………………… vi Tieu luan vii Tieu luan LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Với tiềm đa dạng phong phú, du lịch Việt Nam xem ngành kinh tế mũi nhọn nước Trong năm qua, du lịch Việt Nam đà phát triển, lượng khách quốc tế đến lượng khách du lịch nội địa ngày tăng ngày biết đến nhiều giới, nhiều điểm đến nước bình chọn địa yêu thích du khách quốc tế Theo Tổng quan ngành Du lịch Việt Nam, lượng khách quốc tế tháng đầu năm 2019 đạt khoảng 8,5 triệu lượt (tăng 7,5% so với kỳ 2018) Trong đó, tổng doanh thu từ khách du lịch đạt 338.200 tỷ đồng (tăng 8,4% so với kỳ 2018) Đồng thời, thống kê số lượng khách sạn Việt Nam ngày tăng với nhiều đầu tư ngồi nước Đây tín hiệu vui cho ngành Du lịch lĩnh vực Nhà hàng – Khách sạn Việt Nam Tuy nhiên, ngành nhạy cảm với biến đổi nhân tố môi trường vĩ mơ vi mơ tồn cầu hóa xu tất yếu giới Do đó, phân tích khía cạnh yếu tố vi mô tác động mở hội thách thức cho ngành dịch vụ Du lịch Việt Nam thời đại Mục tiêu nghiên cứu đề tài Phân tích thực trạng rủi ro quản trị rủi ro môi trường vi mô số công ty Du lịch Việt Nam, cụ thể qua yếu tố: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh Qua đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường quản lý rủi ro giảm thiểu rủi ro vấn đề cụ thể mở rộng với toàn ngành Du lịch Việt Nam Đối tượng nghiên cứu đề tài Đối tượng nghiên cứu vấn đề quản lý rủi ro môi trường vi mô, cụ thể qua yếu tố: khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gịn Saigontourist, Cơng ty Du lịch Thế hệ trẻ số công ty nhỏ, lẻ khác Tieu luan Phạm vi nghiên cứu tập trung phân tích tình hình rủi ro mơi trường vi mô Tổng Công ty du lịch Saigontourist, Công ty Du lịch Thế hệ trẻ số công ty nhỏ, lẻ khác năm gần Tieu luan CHƯƠNG 3: HÀM Ý QUẢN TRỊ 3.1 Mục tiêu quản trị Ngày du lịch trở thành tượng phổ biến đời sống người dân Thậm chí người có thu nhập cao, nhu cầu khơng thể thiếu Về phương diện kinh tế, du lịch ngành công nghiệp khơng khói, giải lượng lớn công ăn việc làm, đem laị thu nhập cho người lao động, phân phối lại thu nhập quốc dân, mặt xã hội, góp phần giao lưu văn hoá vùng, địa phương, quốc gia Việt Nam quốc gia có nhiều tiềm du lịch Ngoài thắng cảnh thiên nhiên kỳ thú, giá trị nhân văn độc đáo, Việt Nam khách du lịch biết đến đất nước anh hùng qua đấu tranh dựng nước giữ nước oai hùng dân tộc Đây coi điểm thu hút khách quốc tế khách nội đại du lịch Việt Nam Du lịch Việt Nam đánh giá ngành kinh tế mũi nhọn hàng đầu Trong giai đoạn tồn cầu hóa, cơng ty du lịch chịu tác động tích cực tiêu cực việc hội nhập tự hóa thương mại Đứng trước tình hình đó, cơng ty cần nhận thức ảnh hưởng nhân tố môi trường vĩ mô vi mô tới hoạt động kinh doanh Quản trị môi trường vi mô thực biện pháp nhằm hạn chế giảm thiểu tác động tiêu cực mà mang lại đến doanh nghiệp, đồng thời giúp doanh nghiệp tìm biện pháp khắc phục cho vấn đề tương tự xảy tương lai 3.2 Các biện pháp phòng ngừa rủi ro doanh nghiệp Saigontourist 3.2.1 Rủi ro đối thủ cạnh tranh 3.2.1.1 Ngăn ngừa rủi ro Trong môi trường ngành du lịch cạnh tranh ngày khốc liệt nay, việc xây dựng sách, kế hoạch hợp lý để ngăn ngừa tổn thất phía cơng ty cần thiết Doanh nghiệp cần xây dựng nhiều chương trình, sách nhằm thu hút tầng lớp trung lưu để tránh đánh thị phần vào tay công ty đối thủ Từ chương trình 46 Tieu luan khuyến đó, cơng ty thu hút lượng lớn khách hàng tạo khoảng lớn khách hàng tiềm ngành du lịch công ty Bên cạnh việc tăng cường phối hợp, ứng dụng công nghệ để tránh lạc hậu, công ty cần đưa biện pháp để hạn chế rủi ro như: Đa dạng hóa sản phẩm, mở rộng thị trường, Đẩy mạnh quảng bá thương hiệu kênh thông tin đại chúng nhằm thu hút khách hàng nước Nâng cao niềm tin thương hiệu điều quan trọng giảm thiểu rủi ro mà cơng ty gặp phải Ln thường xun thăm dị ý kiến khách hàng để cải thiện nâng cao độ hài lịng khách dịch vụ cơng ty cung cấp 3.2.1.2 Giảm thiểu rủi ro Doanh nghiệp Saigontourist cần có nhiều biện pháp để giảm thiểu rủi ro xảy với doanh nghiệp Doanh nghiệp nên đẩy mạnh hoạt động hiệu quản trị rủi ro mảng đối thủ cạnh tranh để ước tính, đo lường tổn thất mà cơng ty phải gặp phải Đồng thời đưa phương pháp, chiến lược để cạnh tranh với đối thủ có cách thức quản trị hiệu Khơng dừng lại đó, việc hoạt động phận quản trị rủi ro hiệu giúp cơng ty nhận dấu hiệu đem lại bất lợi cơng ty từ phịng ngừa, ngăn chặn tình xấu xảy Một cách thức để giảm thiểu rủi ro mở rộng danh mục sản phẩm tiềm dừng dịch vụ khơng mang lại lợi ích khơng cịn phù hợp với bối cảnh Từ lực tài cơng ty có tiềm phát triển mạnh để cạnh tranh với đơí thủ Chiến lược mở rộng chuỗi cung ứng sau đại dịch Covid qua chiến lược quan trọng Việc xâm nhập vào thị trường mới, quốc gia khác, làm cho thị phần công ty tăng lên phải lựa chọn thị trường tiềm 3.2.2 Rủi ro đối tác 3.2.2.1 Né tránh rủi ro 47 Tieu luan Saigontourist cần thực chương trình đào tạo giáo dục cho tồn thể cán cơng nhân viên toàn hệ thống nhận thức sâu sắc vai trị tầm quan trọng cơng tác quản trị rủi ro đơn vị, cụ thể rủi ro nhà cung cấp Ngoài ra, sau sàng lọc nhà cung cấp cách xây dựng ngân hàng liệu, ghi chép lại rủi ro đã, xảy trình hoạt động, sử dụng cơng nghệ đại phân tích xử lý rủi, đối tác không đủ điều kiện đáp ứng, doanh nghiệp cần tránh hợp tác để hạn chế rủi ro họ gây 3.2.2.2 Ngăn ngừa rủi ro Doanh nghiệp cần có chế giám sát đặc biệt thẩm định sản phẩm có xuất xứ nước ngồi Trong tiêu chí kiểm duyệt, chủ quyền biển đảo “đường lưỡi bò” phải đưa lên hàng đầu Đồng thời chế tài xử lý phải nghiêm minh Công ty phải cảnh giác không để rơi vào "cạm bẫy" bất lợi cho đấu tranh pháp lý bảo vệ chủ quyền biển đảo hợp pháp đất nước bối cảnh họ không từ thủ đoạn tinh vi cài cắm đường lưỡi bò theo cách mưa dầm thấm đất nhằm thực âm mưu độc chiếm biển Đông Doanh nghiệp nên xây dựng điều khoản yêu cầu hợp đồng chế khuyến khích nhằm thúc đẩy nhà cung ứng đáp ứng tiêu chuẩn bền vững (ví dụ ưu tiên lựa chọn đơn vị cung ứng đáp ứng tiêu chuẩn, gia hạn hợp đồng cung cấp dịch vụ, hội quảng bá ấn phẩm trang mạng, thông tin cho công chúng biết thành tựu đạt được, ) 3.2.2.3 Giảm thiểu rủi ro Sau rủi ro xảy ra, doanh nghiệp cần phải có phản ứng kịp thời để khắc phục hậu Cụ thể, công ty cần nhanh chóng thu hồi lại tồn ấn phẩm có in hình “Đường lưỡi bị” phi pháp ngưng hợp tác với đối tác phía Trung Quốc Bên cạnh đó, cơng ty cịn phải cơng khai nhận lỗi có lời xin lỗi khách hàng Công ty phải làm việc với nhân viên để xem xét lại hành vi nhân viên Đưa hình thức xử lý cần thiết xử lý kỷ luật, phạt vi phạm hành chính, 48 Tieu luan đình cho nghỉ việc cá nhân, phòng ban nhận ấn phẩm đối tác đưa mà không qua khâu kiểm duyệt theo quy định công ty để đảm bảo nhân cịn lại cơng ty thực quy định đề theo quy trình 3.2.3 Rủi ro thay đổi nhu cầu khách hàng 3.2.3.1 Giảm thiểu rủi ro Nhằm giảm thiểu tổn thất đến mức thấp nhất, doanh nghiệp cần phải có biện pháp phù hợp để ứng phó Các cơng ty ngành lữ hành cần tích cực quảng bá tour du lịch có đến khách hàng để tối ưu hóa lợi nhuận đạt Đồng thời phải cố gắng giữ hình ảnh tốt mắt khách hàng, tránh tình trạng “miếng bánh” thị phần Bên cạnh đó, nhận biết chuyển dịch này, công ty du lịch lữ hành cần chuẩn bị hoàn thiện dịch vụ sản phẩm phục vụ nhu cầu du lịch tự túc khách hàng trẻ Nhấn mạnh việc tập trung khai thác đồng thời dòng sản phẩm cao cấp, dòng sản phẩm phổ thơng dịng sản phẩm tiết kiệm, tùy theo nhu cầu thị trường mà có tập trung vào dòng sản phẩm giai đoạn cụ thể Khai thác tốt sản phẩm dịch vụ mang tính chất mùa vụ, sản phẩm mang tính chất kiện, vùng miền Đặc biệt, công ty lữ hành cần thiết việc linh động xây dựng, triển khai nhiều chương trình xây dựng phát triển sản phẩm, dịch vụ mới, tổ chức khóa đào tạo, quảng bá tiếp thị… nhằm thúc đẩy phát triển du lịch sông nước, vùng Đồng sông Cửu Long 3.2.3.2 Ngăn ngừa rủi ro Đối mặt với thay đổi nhanh chóng xu hướng thị trường, cơng ty du lịch lữ hành cần thiết phải xác định chiến lược phát triển công ty giai đoạn với tầm nhìn: tiếp tục tập trung đầu tư, nâng cao lực cạnh tranh mặt lĩnh vực kinh doanh lữ hành, phát triển vững hệ thống, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng sản phẩm du lịch tiêu chuẩn dịch vụ nhằm chủ động hội nhập hiệu quả, tham gia sâu chuỗi giá trị toàn cầu thị trường du lịch quốc tế, phát triển bền vững 49 Tieu luan kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa, giữ vững vị trí thương hiệu Việt Nam khu vực quốc tế Để xác định xác nguồn khách hàng, doanh nghiệp cần tập trung củng cố phát triển hệ thống điều hành – kinh doanh, đầu tư phát triển mảng ứng dụng công nghệ thông tin, tiếp thị truyền thơng, nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng Đặc biệt tập trung đầu tư phát triển ứng dụng công nghệ vào công tác quản lý điều hành Từ kinh nghiệm giai đoạn khủng hoảng, doanh nghiệp tiếp tục tập trung công tác đào tạo đội ngũ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt đội ngũ Hướng dẫn viên nội địa đảm bảo chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu thị trường Công ty lữ hành cần có sách linh hoạt để xếp lịch trình hợp lý cho khách hàng, đồng thời tạo niềm tin hội cho việc tiếp tục đồng hành khách hàng doanh nghiệp 3.3 Các biện pháp phòng ngừa rủi ro doanh nghiệp Thế Hệ Trẻ 3.3.1 Né tránh rủi ro Công ty nên ưu tiên đầu tư vào tour tuyến đường đường thủy, giảm phụ thuộc vào hàng khơng Ngồi ra, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống đánh giá để sàng lọc loại bỏ nhà cung cấp (ngành hàng không) không đáng tin cậy nhận đánh giá không tốt từ trải nghiệm khách hàng cũ từ đối tác cũ làm việc với hãng hàng khơng 3.3.2 Giảm thiểu rủi ro Doanh nghiệp chọn cách phân tán rủi ro cách không nên phụ thuộc vào hãng hàng không nhất, mà nên hợp tác với nhiều hãng uy tín để rủi ro khơng bị dồn vào nơi, có khả gây tổn thất lớn cho doanh nghiệp 50 Tieu luan Khi xảy vụ việc, doanh nghiệp nên công khai xin lỗi toàn khách du lịch gặp phải trường hợp chậm, hủy sớm chuyến bay làm ảnh hưởng đến lịch trình khách hàng Đồng thời nên có khoản bồi thường định cho họ 3.3.3 Tài trợ rủi ro Công ty nên áp dụng phương pháp chuyển giao rủi ro để ngăn ngừa, kiểm soát rủi ro cách mua bảo hiểm bên thứ Bảo hiểm trễ chuyến bay hiểu loại hình bảo hiểm đem đến quyền lợi bồi thường thiệt hại cho hành khách tham gia chuyến bay chuyến bay họ không may bị chậm trễ bị huỷ chuyến bất ngờ Ý nghĩa loại bảo hiểm hạn chế tối đa thiệt hại xảy ra, làm giảm ảnh hưởng đến công việc, mối quan hệ, lỡ hẹn với hẹn quan trọng,… giúp khách hàng cảm thấy đỡ khó chịu, xúc gặp trục trặc chuyến bay 3.4 Giải pháp cho vấn đề khách hàng bốc công ty du lịch nhỏ, lẻ 3.4.1 Ngăn ngừa rủi ro Công ty tổ chức du lịch lữ hành nên có sàng lọc kĩ rõ ràng khách hàng đăng kí, có kiểm sốt chặt chẽ gắt gao lượt khách hàng chuyến Công ty nên đào tạo đội ngũ hướng dẫn viên du lịch việc xử lý tình xảy việc khách hàng bỏ trốn, nâng cao kĩ quản lý đội ngũ nhân viên 3.4.2 Giảm thiểu rủi ro Khi trường hợp xấu xảy doanh nghiệp ngành du lịch lữ hành cần có hành động, biện pháp đưa cách hợp lý hiệu để xử lí tính trạng trước mắt, giảm thiếu mức rủi ro mà công ty phải gánh chịu Công ty nên bắt tay, hợp tác điều tra yêu cầu với thái độ tốt đóng góp để làm giảm ảnh hưởng tiêu cực đến thương hiệu Mục tiêu đặt giảm tổn thất đến giá trị thương hiệu để tồn lâu dài sau việc diễn 51 Tieu luan Doanh nghiệp chủ động lập khoản dự phòng sẵn cho tình xấu có tình Một cách khác làm giảm bớt gánh nặng cho doanh nghiệp có khách hàng bỏ trốn nên đăng ký bảo hiểm khách hàng có bao gồm việc ( có) để làm giảm tổn thất mà công ty phải chịu 3.5 Hàm ý quản trị rủi ro vi mơ cho tồn ngành du lịch 3.5.1 Né tránh rủi ro Doanh nghiệp ngành xây dựng thực số tính bền vững tiêu chí để đánh giá, sàng lọc công ty đối tác, nhà cung cấp dịch vụ cho công ty du lịch nhà cung cấp ấn phẩm, giao thông vận tải, dịch vụ lưu trú,…Doanh nghiệp ngành sàng lọc tín dụng cơng ty đối tác, nhà cung cấp dịch vụ cho công ty du lịch cung cấp ấn phẩm, giao thông vận tải,… Doanh nghiệp nên tìm hiểu kĩ cơng ty (tìm hiểu uy tín, tình trạng tài doanh nghiệp đối tác, ) trước kí hợp đồng hợp tác lâu dài để né tránh rủi ro có tồn Nếu tiêu chí đặt khơng đáp ứng, doanh nghiệp ngưng hoạt động hợp tác từ đầu Kiểm tra kĩ thông tin khách hàng làm thủ tục đặng kí tour ( thơng tin cá nhân để tránh trường hợp làm giả giấy tờ,….) để tránh rủi ro khách hàng gây cho doanh nghiệp ( bỏ trốn xuất ngoại, …) Từ ta loại bỏ nguyên nhân trực tiếp gây rủi ro cách không hợp tác hay không chấp nhận việc đăng kí tour nhà cung cấp hay từ khách hàng 3.5.2 Ngăn ngừa rủi ro Đầu tư sai chỗ hợp tác sai đối tác rủi ro xảy đến nhiều với công ty du lịch Phương pháp để hạn chế rủi ro nghiên cứu, điều tra, thu thập thơng tin có liên quan đến dự án , thông tin lịch sử đối tác bên có liên quan Điều khiến doanh nghiệp sàng lọc công ty cung cấp dịch vụ tốt Không vậy, công ty du lịch ngành phải không ngừng 52 Tieu luan quan sát hoạt động tình trạng cơng ty đối tác sau kí hợp đồng để lường trước tổn thất xảy có dấu hiệu bất thường từ cơng ty cung cấp Đối với rủi ro xuất việc hướng dẫn viên dẫn khách hàng đoàn du lịch ngồi nước cần đào tạo tốt hướng dẫn viên Nâng cao kĩ xử lí, nhận biết dấu hiệu khách hàng tình xấu xảy Đào tạo kiến thức để quản lý nhóm khách hàng mà hướng dẫn viên chịu trách nhiệm hướng dẫn Doanh nghiệp tự đẩy mạnh hình ảnh thương hiệu thân thơng qua hình thức quảng bá kênh truyền thơng đại chúng khơng ngừng đa dạng hóa sản phẩm, loại hình cung cấp dịch vụ, mở rộng phạm vi hoạt động,… cách ngăn ngừa tổn thất thay đổi chế tương tác mối nguy hiểm Các doanh nghiệp ngành du lịch nên tập trung đầu tư phát triển ứng dụng công nghệ vào cơng tác quản lý điều hành Bên cạnh doanh nghiệp phải đầu tư chọn lựa đối tác cung ứng, đại lý dịch vụ theo định hướng hợp tác chiến lược, hợp tác toàn diện hợp tác đa chiều nhằm khai thác hiệu mối quan hệ với đối tác cung ứng dịch vụ giảm thiểu khả rủi ro xảy 3.5.3 Giảm thiểu rủi ro Một số biện pháp đề cơng ty lập kế hoạch giải cố: Doanh nghiệp nên tổ chức phận để hoạch định, thu thập kinh nghiệm ý kiến nhiều người để chọn phương pháp thích hợp để giải rủi ro ( đặc biệt công ty gia nhập ngành) Đánh giá yếu tố phạm vi ảnh hưởng tổn thất xảy cho doanh nghiệp theo tình xấu khác Từ doanh nghiệp triển khai khoản dự phòng cố bất ngờ để giải khía cạnh quan trọng với mức tổn thất thấp cho doanh nghiệp ngoại giao cách tốt để thực q trình Ln phải thực cập nhật thường xuyên để kế hoạch ngày thực tiễn tồn vẹn 53 Tieu luan Cơng ty nên có khoản dự phịng cách chủ động với tính khoản cao để giải biến cố xảy cách bất ngờ Việc đo lường xác suất mức thiệt hại đo lường cách xác khoản dự phịng phát huy tối đa tác dụng 3.5.4 Kiểm sốt phương tiện truyền thơng Giới truyền thơng kênh thông tin quan trọng qua qua doanh nghiệp lữ hành liên lạc với cơng chúng có lượng khách hàng chủ chốt cho doanh nghiệp Vì vậy, việc xây dựng kênh truyền thông hiệu cho doanh nghiệp quan trọng Các doanh nghiệp ngành nên đẩy mạnh việc quảng cáo cho thương hiệu nên có thơng điệp ngắn gọn, súc tích, ý nghĩa để thu hút ý cộng đồng, đánh mạnh vào phận người thích du lịch phân khúc đối tượng để xây dựng chiến lược truyền thông hiệu Khi tình xấu xảy ra, việc xử lý khéo léo phương tiện truyền thông quan trọng Doanh nghiệp không nên che dấu câu chuyện cách lờ thông tin công bố điều làm cho câu chuyện xa tiêu cực Các cơng ty nên có biện pháp xử lý truyền thông hiệu quả, sẵn sàng ứng phó trước vấn đề nguy cấp 3.5.5 Phải có phương pháp tài trợ rủi ro hợp lý Việc tài trợ tốt rủi ro trước xảy ln tạo nhiều hiệu tích cực tài trợ sau rủi ro xảy Một ưu điểm mà tài trợ trước đem lại làm cho thị giá vốn cổ phần cao Và việc có tài trợ lúc tốt khơng tài trợ Vì doanh nghiệp ngành phải nhận định, phân tích yếu tố rủi ro năm để có cách kiểm sốt phòng ngừa kết cho rủi ro xảy với doanh nghiệp Các doanh nghiệp phải năm lập kế hoạch để tài trợ cho rủi ro xảy năm Qua việc nhận dạng, phân tích đo lường rủi ro, doanh nghiệp đo ước tính tần suất xảy rủi ro gây thiệt hại cho doanh 54 Tieu luan nghiệp từ lập kế hoạch ứng phó Trước mắt tài khoản tài sản phòng cho việc chi trả, đầu tư xảy rủi ro gọi nguồn tài sản có sẵn sau tổn thất Doanh nghiệp ngành nên có lượng tiền mặt dự phịng để tốn khoản tổn thất khoản tổn thất khơng bảo hiểm bảo hiểm phần 3.6 Kiến nghị cấp quản lý nhà nước 3.6.1 Rủi ro khách hàng Để ngăn chặn tình trạng người Việt du lịch bỏ trốn, Nhà nước cần phải có quy định chế tài rõ ràng Từ để kiểm sốt xử phạt nặng hành vi, việc ngành du lịch gây mà làm tổn hại đến hình ảnh quốc gia, tổn hại đến uy tính ngành du lịch Mặc khác, việc mở cửa nhiều công ty kinh doanh lữ hành tốt việc kiểm soát họ làm quy định điều cốt lõi Nếu nghĩ đến tra du lịch không chưa đủ, chế tài mà phạt tiền cho tiếp tục hoạt động, đống cửa công ty họ lại thành lập công ty khác chưa đủ răn đe Cần có kiểm tra, tra, xử lý mạnh tay từ quan chức công ty hoạt động “bán thị thực” cho đại lý, công ty chưa đủ chức làm dịch vụ visa hay công ty núp bóng cơng ty lữ hành để móc nối xuất lao động Bên cạnh đó, việc phạt nặng cơng ty đưa khách người bỏ trốn sau bị bắt lại phải bị phạt để răn đe Qua để hình ảnh người Việt bên ngồi khơng bị “ sâu” làm xấu 3.6.2 Rủi ro nhà cung cấp Nhà nước cần tăng cường quy định bắt buộc hợp đồng giao dịch đơn vị cung ứng dịch vụ với công ty du lịch Quy định nêu rõ hành vi không ngược lại phong mỹ tục gây ảnh hưởng đến văn hóa dân tộc vấn đề trị đất nước 55 Tieu luan Nhà nước cần định hướng cho hoạt động du lịch phát triển tích cực, thúc đẩy tăng trưởng kinh tế song giữ gìn giá trị truyền thống bảo tồn tài nguyên du lịch đất nước Bên cạnh đó, cần mạnh tay xử phạt tăng cường kiểm tra đơn vị cung cấp dịch vụ để có biện pháp ngăn chặn trước tài liệu không hợp lệ tuyên truyền nhằm bảo hộ cho du lịch, bảo vệ cho đất nước 3.6.3 Rủi ro đối thủ cạnh tranh Nhà nước cần đẩy mạnh việc tạo dựng mơi trường đầu tư kinh doanh du lịch an tồn, lành mạnh, hấp dẫn Cụ thể việc rà soát quy định pháp luật du lịch dịch vụ liên quan; bãi bỏ kiến nghị bãi bỏ quy định khơng hợp lý, khơng cịn phù hợp; cải cách mạnh mẽ thủ tục hành chính; cải thiện quyền tự kinh doanh, tăng mức độ an tồn giảm chi phí kinh doanh Khuyến khích doanh nghiệp du lịch quy mơ lớn, có thương hiệu nước, bước phát triển thành lực lượng nòng cốt, giữ vai trò định hướng phát triển sản phẩm, thị trường du lịch, đặc biệt đầu tư phát triển dòng sản phẩm du lịch cao cấp, có giá trị cao Tổ chức đối thoại quan quản lý nhà nước với doanh nghiệp, nhằm nắm bắt xử lý kịp thời nhu cầu, nguyện vọng, vướng mắc liên quan đến doanh nghiệp du lịch Đồng thời, thông qua việc tiếp thu ý kiến phản hồi từ phía doanh nghiệp chế sách, góp phần tạo hệ sinh thái dưỡng nghiệp hiệu Ngoài ra, ngành, địa phương cần quan tâm hỗ trợ, nâng cao vai trò hiệp hội du lịch, hội lữ hành, hội khách sạn, câu lạc hướng dẫn viên giải pháp quan trọng 56 Tieu luan Tài liệu tham khảo Theo Giáo trình Quản Trị Rủi Ro Và Khủng Hoảng Nhóm Tác giả: GS TS Đoàn Thị Hồng Vân (chủ biên), Th.S Kim Ngọc Đạt – Th.S Hà Đức Sơn Theo Giáo trình Quản Trị Kinh Doanh Lữ Hành Nhóm Tác giả: GS TS Hà Nam Khánh Giao (chủ biên), TS Nguyễn Công Hoan, Th.S Trương Quốc Dũng – Th.S Nguyễn Lê Vinh, CN Lê Thị Lan Anh Giáo trình Quản trị kinh doanh, NXB Tài Báo cáo tài công ty https://www.saigontourist.net/vi/chi-tiet/562/bao-cao-tai-chinh-2019 Báo Thanh niên https://thanhnien.vn/thoi-su/phat-saigontourist-50-trieu-do-dung-an-pham-co-duong-luoibo-1138593.html Trang tin kinh tế https://trangtinkinhte.com/tiem-luc-cua-cac-cong-ty-du-lich-viet-nam/ Báo Người lao động https://nld.com.vn/du-lich/bung-no-dich-vu-du-lich-tu-tuc-201912192148442.htm https://nld.com.vn/noi-thang/noi-thang-phai-chan-duong-luoi-bo-xac-xuoc-da-tam-cuatrung-quoc-20191106235800278.htm Báo tuổi trẻ https://tuoitre.vn/du-lich-hao-ton-do-hang-khong-huy-chuyen-1376194.htm https://tuoitre.vn/saigontourist-phat-trien-them-nhieu-san-pham-du-lich-moi-trong-nam2020-20200114192815328.htm 57 Tieu luan https://tuoitre.vn/saigontourist-phat-trien-them-nhieu-san-pham-du-lich-moi-trong-nam2020-20200114192815328.htm Báo khác https://dnbvietnam.com/tin-tuc-su-kien/danh-gia-rui-ro-nha-cung-cap.html https://vietnamtourism.gov.vn/dmdocuments/DLTN-LH.pdf https://dulich.tuoitre.vn/saigontourist-group-lien-ket-phat-trien-du-lich-dbscl20200704104425524.htm https://dulich.tuoitre.vn/sau-dai-dich-du-khach-viet-chuong-du-lich-trong-nuoc-va-phuot20201022170556011.htm https://www.sggp.org.vn/nhay-ben-truoc-nhu-cau-cua-du-khach-623823.html https://vietnamfinance.vn/saigontourist-huong-den-doanh-thu-30000-ty-dong-nam-202520180504224242953.htm https://vietnamreport.net.vn/Cong-bo-Top-10-cong-ty-du-lich lu-hanh-uy-tin-nam-20198942-1006.html http://www.fiinpro.com/News/Detail/3784135?lang=vi-VN https://insidevietnam.travel/ https://cafef.vn/vietravel-airlines-se-chinh-thuc-khai-thac-chuyen-bay-thuong-mai-dautien-vao-ngay-18-12-2020-20201015153517537.chn https://www.vietiso.com/info/tiem-nang-du-lich-viet-nam https://travelviet.net.vn/7-vung-du-lich-viet-nam/ http://baochinhphu.vn/Du-lich/Du-lich-Viet-Nam-tang-truong-than-ky-don-18-trieu-luotkhach-quoc-te/383674.vgp www.saigontourist.net 58 Tieu luan Tieu luan Tieu luan ... 1.3.3 Rủi ro ngành du lịch 12 1.4 Tổng quan quản trị rủi ro môi trường vi mô 14 1.4.1 Khái niệm quản trị rủi ro môi trường vi mô .14 1.4.2 Nội dung quản trị rủi ro môi trường vi. .. Tổng quan quản trị rủi ro môi trường vi mô 1.4.1 Khái niệm quản trị rủi ro môi trường vi mô Quản trị rủi ro môi trường vi mô q trình xác định mức rủi ro cơng ty, sau nhận diện mức độ rủi ro phải... quản trị rủi ro 1.2.2 Mục tiêu quản trị rủi ro 10 1.3 Tổng quan rủi ro môi trường vi mô 10 1.3.1 Khái niệm môi trường vi mô 10 1.3.2 Rủi ro môi trường vi mô