BÁO CÁO THỰC TẾ NGHỀ NGHIỆP Môn Thực tế nghề nghiệp ngành Việt Nam học chuyên ngành Du lịch và Quản lý Du lịch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - BÁO CÁO THỰC TẾ NGHỀ NGHIỆP Môn: Thực tế nghề nghiệp ngành Việt Nam học chuyên ngành Du lịch Quản lý Du lịch Giảng viên hướng dẫn: ThS Phạm Thái Sơn Sinh viên: Trần Thị Hồng Son MSSV: 31900550 Lớp: 19030501 Tp Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - BÁO CÁO THỰC TẾ NGHỀ NGHIỆP Môn: Thực tế nghề nghiệp ngành Việt Nam học chuyên ngành Du lịch Quản lý Du lịch Sinh viên: Trần Thị Hồng Son Nơi đến thực tập: CƠNG TY TNHH ĐIỂM HẸN GIA ĐÌNH – VENUE STAY Địa chỉ: 14 Nguyễn Văn Cừ, TP Huế Người hướng dẫn : Huỳnh Nhật Nam - Điện thoại: 0935.279.123 Email: venuehomes.booking@gmail.com Thời gian thực tế nghề: từ ngày 13/06/2022 đến ngày 28/06/2022 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2022 A MỞ ĐẦU Du lịch ngành kinh tế mũi nhọn nước ta, đóng góp khơng nhỏ vào kinh tế đất nước Cùng với tăng trưởng qua năm năm gần đây, ngành Du lịch Việt Nam phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức đến từ dịch bệnh COVID-19 Dịch bệnh ảnh hưởng nghiêm trọng đến tốc độ tăng trưởng ngành du lịch nói riêng ngành khác nói chung Bên cạnh hoạt động kinh doanh du lịch bị ảnh hưởng, thiếu hụt nguồn nhân lực sau đại dịch vấn đề quan trọng việc hồi phục ngành du lịch Việt Nam Để góp phần tăng trưởng đạt kết cao việc hồi phục phát triển ngành du lịch, bên cạnh khía cạnh sở lưu trú, sở vật chất chất lượng dịch vụ Yếu tố nguồn nhân lực đóng vai trị vơ quan trọng địi hỏi yêu cầu định việc trì, phát triển ngành du lịch sau đại dịch nói riêng giai đoạn khác nói chung Vì vậy, học phần thực tế nghề nghiệp cần thiết sinh viên chuyên ngành du lịch trình học tập Qua việc học tập thực tế nghề nghiệp giúp sinh viên có nhìn tồn cảnh nghề nghiệp, giới thiệu hướng dẫn kiến thức kỹ phù hợp từ ứng dụng kiến thức vào thực tiễn làm việc sau B NỘI DUNG B1 Tại doanh nghiệp du lịch Giới thiệu về công ty Công ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue Stay 1.1 Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh công ty Venue Stay – công ty vận hành OTAs cho 80 khách sạn, nhiều hộ, villa tồn quốc Timeline cơng ty Venue Stay: 2017: SaleAirbnb làm Co Host: ( nhận khách, làm vệ sinh, trả lời tin nhắn, v v ) cho hộ, Villa Đà Nẵng, Huế, Nha Trang: Mường Thanh Apartment Đà Nẵng, Four Points by Sheraton Dà Nẵng, Furama Resort, HyattResort, Mường Thanh Viễn Triều Nha Trang v v 2018: Mở thêm dịch vụquản lý kênhOTAs : Booking, Agoda, Traveloka v.v… cho khách sạn Đà Nẵng : Trường Tài Hotel Đà Nẵng, La Lune Hotel Đà Nẵng, La Fonte Hotel Đà Nẵng v v Hiện công ty vận hành OTAs cho 80 khách sạn nhiều hộ, villa toàn quốc 2019: Triển khai thành công: làm tăng ranking tài khoản OTAs.Giúp doanh thu khách đặt phòng khách sạn kênh tăng nhanh mởrộng nhận khách hàng tồn quốc : HảiPhịng,Hạ Long, Hà Nội, Đà Lạt,Vũng Tàu,BìnhĐịnh v v… 2020: Do ảnh hưởng dịch nên công ty giảm quy mô hoạt động cầm chừng 2021: Mởthêm dịch vụ cho phù hợp với tình hình dịch bệnh triển khai ổn định: - SaleCoupon khách sạn địa phương, phục vụchocho khách nội tỉnhởcác tỉnh thành không bị ảnh hưởng dịch covid19 - Sale cho thuê dài hạn hộ, phòng khách sạn tiếp tục làm dịch vụquản lýOTAs cho khách sạn hoạt động 2022: Mở thêm dịch vụ sales tour khu vực Đà Lạt 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Cơng ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue Stay với cấu nhân gồm có: - Giám đốc: Huỳnh Nhật Nam - Team sales villa (quản lý tìm khách sạn vận hành OTAs, set up tài khoản OTAs, quản lý sales villa): Trần Thùy Dung - Team sales tour (quản lý, cài đặt giá phòng, khuyến mãi, tăng ranking, quản lý sales tour): Lê Ngân Quỳnh Những kiến thức kỹ học 2.1 Kiến thức ngành du lịch - Cơ cấu tổ chức sản phẩm kinh doanh công ty lữ hành du lịch - Kiến thức kỹ tư vấn chăm sóc khách hàng (mảng tour) - Kỹ giao tiếp với du khách trình tư vấn sales tour 2.2 Kỹ nghiệp vụ du lịch - Hướng dẫn, thực hành cách sale tour marketplace Facebook - Tìm hiểu thực hành thiết kế viết sales tour, tư vấn chào bán tour upload chương trình du lịch 3 Tự nhận xét kết đạt qua thời gian học thực tế nghề nghiệp 3.1 Những mặt tích cực Được hỗ trợ từ phía nhà trường phía doanh nghiệp thực tập Nhờ đó, mà em có hội học tập thực hành số kiến thức từ cơng việc thực tế từ giúp em có tầm nhìn rộng cộng việc tương lai Được hướng dẫn trực tiếp thực hành số cơng việc liên quan đến chun ngành Qua q trình thực tập góp phần thân em hình dung phần công việc thực tế, kỹ trách nhiệm cần có Học tập nghề nghiệp hội giúp thân phát điểm mạnh điểm yếu thân kiến thức chun mơn cịn thiếu sót cần hồn thiện 3.2 Những mặt hạn chế Thứ nhất, vấn đề thời gian Qúa trình học tập nghề nghiệp diễn thời gian ngắn, thời gian học tập thực hành tương đối gấp rút có nhiều tình bất ngờ phát sinh Thứ hai, khác biệt kiến thức lý thuyết thực tế có khác biệt lớn đặc biệt buổi thực hành Thứ ba, vấn đề hình thức học tập nghề nghiệp Do trình học tập nghề nghiệp diễn hình thức online nên đơi lúc bị ảnh hưởng đường truyền mạng Việc ảnh hưởng phần đến khả tập trung sinh viên gián đoạn trình hướng dẫn từ phía doanh nghiệp 3.3 Phương hướng khắc phục hạn chế phát triển kỹ nghề nghiệp Dựa hạn chế kiến thức kỹ trình học tập thực tế nghề nghiệp doanh nghiệp Em nhận thấy việc tầm quan trọng kiến thức chuyên ngành, đặc biệt kỹ có liên quan đến ngành nghề Cần có luyện tập ứng dụng kiến thức từ sách qua học, báo cáo trường Bên cạnh đó, cần thường xuyên cập nhật thơng tin liên quan đến ngành qua báo chí, tài liệu liên quan, sách để tích lũy thêm kiến thức có tầm nhìn định hướng định C KẾT LUẬN Du lịch ngành có đóng góp mạn mẽ đến phát triển đất nước Bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ, sở vật chất kỹ thuật, nhân du lịch có vai trị định đến tính hiệu kinh doanh hoạt động du lịch Vì vậy, qua trình học tập nghề nghiệp cơng ty Venue Stay cho em hội hiểu thêm nhiều kiến thức chun ngành tầm nhìn cơng việc thực tế tương lai Có thể nói, hoạt động sales tour hoạt động quan trọng việc đưa sản phẩm đến tay khách hàng có tính ảnh hưởng định đến việc trì, phát triển doanh nghiệp Và để đủ lực hoạt động lĩnh vực đòi hỏi nguồn nhân lực phải thường xuyên cập nhật thông tin liên quan đến nhóm khách hàng tiềm cơng ty/doanh nghiệp Bên cạnh đó, việc chuẩn bị cho vốn kiến thức chuyên ngành tốt tiêu chí quan trọng hỗ trợ cho cơng việc sau ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN - BÁO CÁO THỰC TẾ NGHỀ NGHIỆP Môn: Thực tế nghề nghiệp ngành Việt Nam học chuyên ngành Du lịch Quản lý Du lịch Sinh viên:... nói chung Vì vậy, học phần thực tế nghề nghiệp cần thiết sinh viên chuyên ngành du lịch trình học tập Qua việc học tập thực tế nghề nghiệp giúp sinh viên có nhìn tồn cảnh nghề nghiệp, giới thiệu... trưởng ngành du lịch nói riêng ngành khác nói chung Bên cạnh hoạt động kinh doanh du lịch bị ảnh hưởng, thiếu hụt nguồn nhân lực sau đại dịch vấn đề quan trọng việc hồi phục ngành du lịch Việt Nam