NHẬT ký THỰC tế NGHỀ NGHIỆP môn thực tế nghề nghiệp ngành việt nam học chuyên ngành du lịch và quản lý du lịch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NHẬT KÝ THỰC TẾ NGHỀ NGHIỆP Môn: Thực tế nghề nghiệp ngành Việt Nam học chuyên ngành Du lịch Quản lý du lịch Giảng viên hướng dẫn: ThS Phạm Công Danh Sinh viên: Phạm Nguyễn Thái Dương MSSV: 31900410 Lớp: 19030502 Tp Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2022 0 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN BÁO CÁO THỰC TẾ NGHỀ NGHIỆP Môn: Thực tế nghề nghiệp ngành Việt Nam học chuyên ngành Du lịch Quản lý du lịch Sinh viên: Trương Thị Ánh Vàng Nơi đến thực tập: CÔNG TY TNHH ĐIỂM HẸN GIA ĐÌNH – VENUE STAY Địa chỉ: 14 Nguyễn Văn Cừ, TP Huế Người hướng dẫn: Huỳnh Nhật Nam - Điê Ln thoại: 0935.279.123 Email: venuehomes.booking@gmail.com Thời gian thực tế nghề: từ ngày /0/2022 đến ngày /0/2022 0 NHẬN XÉT C,A GI-NG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2022 0 A MƠ Đ6U OTAs – Online Travel Agents, kênh bán phòng trực tuyến Booking.com, Agoda.com, Traveloka.com Các sở kinh doanh lưu trú (resort, khách sạn, homestay, villas, hộ ) đăng thông tin giá sở để quảng cáo bán phịng Khách đặt phịng chủ động tìm kiếm phịng nghỉ phù hợp theo lịch trình cá nhân đặt phịng qua kênh OTAs thay phải liên L trực tiếp sở lưu trú để tư vấn OTAs xu hướng tất yếu sở kinh doanh lưu trú, nhằm quảng cáo thương hiê Lu rộng rãi mở rộng thị trường khách hàng Với phát triển rầm rộ cộng nghệ thông tin mà khơng thể thiếu hình thành kênh OTAs, du khách có nhiều lựa chọn liên hệ trực tiếp với công ty lữ hành, nhà hàng, Việc lên kế hoạch xây dựng chuyến tour, đặt dịch vụ lữ hành, vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, … thực phổ biến không gian mạng góp phần phát triển ngành du lịch Đặc biệt giai đoạn nhạy cảm hậu đại dịch Covid – 19 nay, hoạt động tư vấn trực tiếp dần bộc lộ nhiều vấn đề dần bị thay hoạt động tư vấn lựa chọn gián tiếp thông qua không gian mạng mà có kênh OTAs Và với nhận thức xu ngành, nhu cầu tìm hiểu mảng OTAs sinh viên ngày cao mà có thân tơi trường đại học Tôn Đức Thắng khoa Khoa học Xã hội Nhân văn tổ chức đợt thực tế nghề nghiệp hợp tác với công ty chuyên nghiệp nhằm giúp sinh viên có nhìn thực tế tầm quan trọng công nghê L thông tin trình phát triển du lịch ngày Theo thông tin mà công ty cung cấp cho chúng tơi q trình thực tập doanh nghiê Lp nhiê Lm vụ team sales OTAs cơng ty Venue Stay hợp tác với sở kinh doanh lưu trú nhằm phát triển mảng OTAs đơn vị kinh doanh Bao gồm: Thiết lập kênh OTAs phù hợp với sở lưu trú đối tác, quản lý kênh OTAs thiết lập, hỗ trợ đối tác chăm sóc khách hàng đại diê nL làm viê Lc với kênh OTA, nghiên cứu thị trường đưa kế hoạch kinh doanh OTA theo thời điểm cho đối tác 0 B NỘI DUNG B1 Tại doanh nghiệp du lịch Giới thiệu vB cơng ty Cơng ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue Stay 1.1 Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh công ty  C愃Āc đRu việc Venue Homes đảm nhâ n U Tạo tài khoản kênh OTAs khách sạn bao gồm kênh chính: Booking, Agoda, Traveloka, Expedia, VNTrip kênh phụ Hoàn thiê Ln phát triển kênh OTAs có s~n Làm tăng ranking kênh OTAs khách sạn, để làm tăng tần suất xuất hiê Ln khách sạn khách tìm phịng kênh Tìm hiểu giá phịng thị trường đề xuất giá để khách sạn ln có giá tốt so với đối thủ cạnh tranh Điều chỉnh giá kênh đồng đều, tránh bị lê cL h giá làm tụt ranking kênh bán phòng online Trả lời tin nhắn, phản hồi review khách book phòng, xử lý vấn đề tốn, đóng mở phịng, xử lý cố phát sinh kênh Hướng dẫn đối tác nhận booking toán hoa hồng kênh OTAs  Venue Stay cung cấp dịch vụ setup c愃Āc tài khoản OTAs cho kh愃Āch sạn, bao gồm c愃Āc kênh chính: Booking, Agoda, Traveloka, Expedia, Airbnb, Mytour, Vntrip, Ctr tùy theo nhu cRu gói dịch vụ mà kh愃Āch sạn yêu cRu + Gói setup tài khoản 3.000.000 VNĐ: Venue Stay tạo tài khoản setup hồn thiê Ln kênh chính: Booking, Agoda, Expedia, Traveloa, kênh tùy theo khách sạn yêu cầu + Gói setup tài khoản 5.000.000 VNĐ: Venue Stay tạo tài khoản kênh Booking, Agoda, Traveloka, Expedia, Airbnb, Mytour, Vntrip, Ctrip  Sau setup hoàn thiện c愃Āc tài khoản theo yêu cRu, Venue Stay bàn giao lại tài khoản mâ tUkhẩu cho kh愃Āch sạn; hướng dẫn kh愃Āch sạn c愃Āch sử dụng quản lý c愃Āc tài khoản tạo 0 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Huỳnh Nh â t Nam Giám đốốc ận hành Sale OTAs: Lên ph ương án tăng ranking, quản lý chung sale dài hạn h ộ, villa, phòng khách sạn sale c Trân Thùy Dung Lê Ngân Quỳnh tm khách Team sạ n vậSale n hành OTAs, setup OTAs, sale coupon Qu khách lý sale,sạcài ncác đặ kênh t giá phòng, chạkhách y Promoton OTAsTeam Sale coupon phòng Quảkhách n lýphòng giá, sảạnnPromoton OTAs sạn kê B2 Những kiến thức kỹ học Team sale tours Kiến thức ngành du lịch Những công viê Lc mà phải thực hiê nL hướng dẫn theo từ đơn giản đến phức tạp, tùy vào kỹ cá nhân sinh viên Các công viê cL mà phải thực hành mảng sales OTAs bao gồm: - Tìm kiếm thông tin liên L sở kinh doanh lưu trú (resort, khách sạn, homestay, villas, hộ ) kênh truyền thông gọi ý (fanpage, hội nhóm, Booking, Agoda, …), đối tượng khách hàng mà công ty hướng tới Ở đây, nhóm chúng tơi phân cơng tìm kiếm đối tác, doanh nghiê pL kinh doanh dịch vụ lưu trú khu vực tỉnh Nha Trang – Bình Ba - Tìm hiểu tình hình hoạt động sở kinh doanh dựa kênh OTA mà doanh nghiệp tạo (đối với sở có kênh OTAs hoạt động không hiê uL quả, sở vận hành tốt vận hành khơng phải lý khách quan hậu đại dịch Covid19) 0 - Cách để liên L sở kinh doanh lưu trú thông qua kênh (chủ yếu sử dụng Zalo, Messenger, số điện thoại, …) để giới thiê uL dịch vụ công ty, trao đổi viê Lc hợp tác mảng sales OTAs - Từ sở trên, tơi tiến hành tìm kiếm L thống lại thông tin cụ thể sở lưu trú theo form mẫu công ty, bao gồm: hạng phòng, sở vật chất, tiê nL nghi, dịch vụ, giá sở kinh doanh lưu trú, Đây sở để tiến hành setup kênh OTAs cách xác nhanh chóng Về phía khách sạn, khách sạn cần cung cấp thông tin liên quan đến khách sạn để hoàn thiê Ln profile khách sạn kênh OTAs Cụ thể: Thông tin khách sạn bao gồm thơng tin loại phịng, tiện ích phòng, dịch vụ, sở vật chất khách sạn theo bảng thông tin mà Venue Stay gửi Giấy phép kinh doanh có hiệu lực khách sạn Hình ảnh khách sạn, cụ thể: Ảnh mặt tiền khách sạn, ảnh loại phịng, ảnh view nhìn từ phòng từ sân thượng, ảnh lễ tân, sảnh dịch vụ khách có khách sạn - Tôi học cách để tạo tài khoản, setup kênh OTAs cho sở kinh doanh lưu trú số kênh, kể đến như: kênh Booking.com, Agoda.com, Expedia.com, Mytour.vn, Vntrip.vn, Traveloka.com, Airbnb.com Kỹ nghiệp vụ du lịch Bên cạnh viê Lc học thêm kiến thức lĩnh vực du lịch tơi cịn học kỹ cứng nhiều kỹ mềm khác Có thể kể đến như: - Sử dụng tốt cơng cụ tiê nL ích Google Drive, Sheets, Docs, Meet - Các từ vựng Tiếng Anh chuyên ngành mảng nhà hàng, khách sạn - Kỹ giao tiếp với khách hàng kỹ tổng hợp thông tin Tất anh chị hướng dẫn nhiều trình thực tập 0 B3 Tự nhânUxét kết đạt qua thời gian học thực tế nghB nghiệp 3.1 Những mặt tích cực - Tơi lĩnh hội thêm nhiều kiến thức trình thực tập, đặc biê L t tầm quan trọng viê Lc ứng dụng khoa học - công nghê L ngành du lịch hiê Ln - Trong trình thực tập, vắng buổi thực tập tham gia buổi họp, làm viê Lc theo lịch định trước đó, tích cực tham gia vào buổi trao đổi cơng viê Lc với lớp nhóm, chủ động giao tiếp, nêu ý kiến cá nhân Bên cạnh đó, tơi có số hội đặt câu hỏi cho anh chị giải trình kết tập trước lớp để hiểu rõ học hồn thành tốt cơng viê Lc phân cơng sau buổi học - Q trình tổng hợp thông tin khách sạn cần setup tài khoản OTA không nhiều thời gian viê cL setup tài khoản trở nên dễ dàng thơng tin tổng hợp theo thứ tự đầy đủ - Các anh chị theo dõi q trình hoạt động chúng tơi thơng qua kết tổng hợp gửi về, từ đưa số hướng dẫn cho khách hàng đặc hữu đưa lời khen cho số cá nhân lớp thực tốt tập - Ngồi u cầu anh chị, tơi theo hướng dẫn trước thực hành tạo kênh nhỏ Agoda nhận không kinh nghiệm vốn từ tiếng Anh 3.2 Những mặt hạn chế - Do tình hình dịch Covid 19 diễn phức tạp nên thực tập online trao đổi trực tuyến với doanh nghiê Lp qua công cụ Google Meet Đây hạn chế lớn chúng tơi bị hạn chế mặt trao đổi thông tin nắm bắt thực tiễn nghề nghiê Lp để hoàn thành công viê Lc giống với mục tiêu đặt cho thân trước - Đường truyền internet khơng ổn định đặc biệt phía doanh nghiệp khiến nhiều trao đổi, câu hỏi bạn sinh viên bật mic comment không đến với doanh nghiệp khiến dẫn đến viê Lc ghi nhận nắm bắt thơng tin q trình trao đổi bị gián đoạn 0 - Do hạn chế mặt thời gian thực tập nên hướng dẫn cách setup kênh OTA chưa thực hành - Các trao đổi giới thiệu sản phẩm đến khách hàng hướng dẫn thông qua lời dạy, không tiếp xúc trực tiếp với công tác nghiệp vụ chuyên nghiệp - Tôi gặp số khó khăn q trình tìm kiếm khách sạn chưa có kênh, có từ đến kênh OTA địa bàn Nha Trang – Bình Ba Bởi điểm đến du lịch tiếng giới khu vực du lịch phát triển mạnh, đa số khách sạn đăng kí nhiều kênh OTA trước - Bên cạnh đó, tơi gặp số khó khăn q trình liên L trao đổi với doanh nghiê Lp kinh doanh dịch vụ lưu trú tơi chưa nắm kỹ kỹ mà công ty Venue Stay cung cấp để trao đổi khách hàng có nhu cầu - Quá trình liên hệ gặp khơng khó khăn tâm lý đề phòng doanh nghiệp trước hình thức lừa đảo tinh vi mà đối tượng xấu dựng nên - Trong trình học, thời gian hành chính, đơi anh chị hướng dẫn bận việc không trả lời thắc mắc chúng tơi, có trao đổi nhân viên doanh nghiệp át tiếng anh chị hướng dẫn dẫn đến việc nắm bắt thông tin sai lệch - Các tài liệu hướng dẫn có số lượng khiến chúng tơi đơi lúng túng công tác giao tiếp với khách hàng, đặc biệt với trường hợp đặc hữu, tài liệu đầy đủ thơng tin khiến việc phát sinh đề - Tốc độ phản hồi tơi đánh giá chậm số tình mà sinh viên, cần trợ giúp khơng nhận trợ giúp thời diểm mà nhận hướng dẫn sau chuyện 3.3 Phương hướng khắc phục hạn chế ph愃Āt triển kỹ nghB nghiệp Tuy khoảng thời gian thực tập ngắn, đúc kết nhiều học kinh nghiê Lm làm viê cL cho riêng Bên cạnh mặt tích cực tơi nhận thấy cịn nhiều điều hạn chế Một số hướng khắc phục mà đặt cho thân là: 0 - Cần đọc kỹ, tìm hiểu nắm bắt thơng tin cách xác để dễ dàng trao đổi với khách hàng họ có nhu cầu mà không cần phải hỏi lại anh chị - Cần tổng hợp thông tin cách đầy đủ xác để q trình setup kênh OTA trở nên dễ dàng nhanh chóng - Sau q trình thực tập, tự tìm hiểu cách setup kênh OTA khác để kiến thức mảng OTA hoàn thiê Ln - Chú trọng rèn luyê Ln kỹ mềm, đặc biê Lt kỹ giao tiếp với khách hàng Đây sở giúp gia tăng hài lòng lòng trung thành khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty - Chú trọng rèn luyện trình độ ngoại ngữ tơi có trao đổi với khách hàng ngoại quốc ngôn ngữ đề lớn 0 C KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập tuần, nhận thấy không cung cấp thêm nhiều kỹ kiến thức nghề nghiê pL mà cịn tiếp xúc với nhiều anh chị có kinh nghiê Lm lâu năm nghề Đây hội để tơi có trải nghiê Lm thực tế nhận chia sẻ nhiê tL tình từ anh chị Điều giúp tơi tự tin hơn, trau dồi, học hỏi nhiều hơn, tạo tảng vững để sau hoàn thành viê Lc học trường, tơi tìm cơng viê cL mà thân mong muốn với đầy đủ kiến thức kinh nghiê Lm s~n có Và mặt khác, nhận phát triển khoa học - công nghê L hiê Ln sở thúc đẩy phát triển ngành du lịch Viê tL Nam để cạnh tranh với nước có tầm cỡ khu vực quốc tế Và để góp phần vào cơng đó, tơi cần phải học tập tiếp cận nhiều với cơng nghê L thơng tin, điển hình như, biết cách sử dụng tốt công cụ tiê nL ích Google Drive, Sheets, Docs, Meet ; biết cách tạo lập kênh OTA phục vụ cho du lịch Đây công cụ sử dụng ngày giúp công viê Lc đặt hoàn thành nhanh hơn, khoa học dễ kiểm soát hơn; yêu cầu mà doanh nghiê pL hay công ty yêu cầu nhân viên Cuối cùng, tơi cho chuyến thực tập có ý nghĩa tơi chặng đường đại học Tuy thời gian ngắn để lại cho tơi nhiều học quý giá, kinh nghiê Lm thực tiễn mà trước tơi chưa trải qua, mối quan L xã hội mới, phần giúp tơi trưởng thành có nhìn nhận đắn nghề nghiê Lp vị trí mà thân muốn hướng đến tương lai 0 PHỤ LỤC Buổi 1: Buổi gặp gỡ phân chia nhóm Sale Tour Sale OTA Buổi 2: Thống lịch thực tập chung cho team OTA 0 Buổi 3: Đánh giá hiệu công việc lần trước, hướng dẫn tìm khách sạn có kênh OTA hoạt động chưa hiệu Buổi 4: Đánh giá hiệu công việc lần trước, hướng dẫn sinh viên liên hệ, nói chuyện với khách hàng Buổi 5: Đánh giá hiệu công việc lần trước, sửa chữa bổ sung kết thúc buổi học 0 ... ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN BÁO CÁO THỰC TẾ NGHỀ NGHIỆP Môn: Thực tế nghề nghiệp ngành Việt Nam học chuyên ngành Du lịch Quản lý du lịch Sinh viên: Trương Thị Ánh Vàng... kênh OTAs Và với nhận thức xu ngành, nhu cầu tìm hiểu mảng OTAs sinh viên ngày cao mà có thân tơi trường đại học Tơn Đức Thắng khoa Khoa học Xã hội Nhân văn tổ chức đợt thực tế nghề nghiệp hợp... trình thực tập, đặc biê L t tầm quan trọng viê Lc ứng dụng khoa học - công nghê L ngành du lịch hiê Ln - Trong q trình thực tập, tơi vắng buổi thực tập tham gia buổi họp, làm viê Lc theo lịch