NHẬT ký THỰC tế NGHỀ NGHIỆP môn thực tế nghề nghiệp ngành việt nam học chuyên ngành du lịch và quản lý du lịch

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN NHẬT KÝ THỰC TẾ NGHỀ NGHIỆP Môn: Thực tế nghề nghiệp ngành Việt Nam học chuyên ngành Du lịch Quản lý du lịch Giảng viên hướng dẫn: ThS Phạm Công Danh Sinh viên: Phạm Nguyễn Thái Dương MSSV: 31900410 Lớp: 19030502 Tp Hồ Chí Minh, tháng 08 năm 2022 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN BÁO CÁO THỰC TẾ NGHỀ NGHIỆP Môn: Thực tế nghề nghiệp ngành Việt Nam học chuyên ngành Du lịch Quản lý du lịch Sinh viên: Trương Thị Ánh Vàng Nơi đến thực tập: CƠNG TY TNHH ĐIỂM HẸN GIA ĐÌNH – VENUE STAY Địa chỉ: 14 Nguyễn Văn Cừ, TP Huế Người hướng dẫn: Huỳnh Nhật Nam - Điê Ln thoại: 0935.279.123 Email: venuehomes.booking@gmail.com Thời gian thực tế nghề: từ ngày /0/2022 đến ngày /0/2022 NHẬN XÉT C,A GI-NG VIÊN HƯỚNG DẪN TP.Hồ Chí Minh, ngày….tháng….năm 2022 A MƠ Đ6U OTAs – Online Travel Agents, kênh bán phòng trực tuyến Booking.com, Agoda.com, Traveloka.com Các sở kinh doanh lưu trú (resort, khách sạn, homestay, villas, hộ ) đăng thơng tin giá sở để quảng cáo bán phòng Khách đặt phòng chủ động tìm kiếm phịng nghỉ phù hợp theo lịch trình cá nhân đặt phịng qua kênh OTAs thay phải liên L trực tiếp ừngt sở lưu trú để tư vấn OTAs xu hướng tất yếu sở kinh doanh lưu trú, nhằm quảng cáo thương hiê Lu rộng rãi mở rộng thị trường khách hàng Với phát triển rầm rộ cộng nghệ thơng tin mà khơng thể thiếu hình thành kênh OTAs, du khách có nhiều lựa chọn liên hệ trực tiếp với công ty lữ hành, nhà hàng, Việc lên kế hoạch xây dựng chuyến tour, đặt dịch vụ lữ hành, vận chuyển, khách sạn, nhà hàng, … thực phổ biến khơng gian mạng góp phần phát triển ngành du lịch Đặc biệt giai đoạn nhạy cảm hậu đại dịch Covid – 19 nay, hoạt động tư vấn trực tiếp dần bộc lộ nhiều vấn đề dần bị thay hoạt động tư vấn lựa chọn gián tiếp thông qua không gian mạng mà có kênh OTAs Và với nhận thức xu ngành, nhu cầu tìm hiểu mảng OTAs sinh viên ngày cao mà có thân tơi trường đại học Tơn Đức Thắng khoa Khoa học Xã hội Nhân văn tổ chức đợt thực tế nghề nghiệp hợp tác với công ty chun nghiệp nhằm giúp sinh viên có nhìn thực tế tầm quan trọng công nghê L thơng tin q trình phát triển du lịch ngày Theo thông tin mà công ty cung cấp cho chúng tơi q trình thực tập doanh nghiê Lp nhiê Lm vụ team sales OTAs công ty Venue Stay hợp tác với sở kinh doanh lưu trú nhằm phát triển mảng OTAs đơn vị kinh doanh Bao gồm: Thiết lập kênh OTAs phù hợp với sở lưu trú đối tác, quản lý kênh OTAs thiết lập, hỗ trợ đối tác chăm sóc khách hàng đại diê Ln làm viê Lc với kênh OTA, nghiênứuc thị trường đưa kế hoạch kinh doanh OTA theo thời điểm cho đối tác B NỘI DUNG B1 Tại doanh nghiệp du lịch Giới thiệu vB cơng ty Cơng ty TNHH Điểm Hẹn Gia Đình – Venue Stay 1.1 Sản phẩm, dịch vụ kinh doanh công ty C 愃 Āc đRu việc Venue Homes đảm nhâ U Tạo tài khoản kênh OTAs khách sạn bao gồm kênh chính: Booking, Agoda, Traveloka, Expedia, VNTrip kênh phụ Hoàn thiê Ln pháttriển kênh OTAs có s~n Làm tăng ranking kênh OTAs khách sạn, để làm tăng ầnt suất xuất hiê Ln khách sạn khách tìm phịng kênh Tìm hiểu giá phịng thị trường đề xuất giá để khách sạn ln có giá tốt so với đối thủ cạnh tranh Điều chỉnh giá kênh đồng đều, tránh bị lê Lch giá làm tụt ranking kênh bán phòng online Trả lời tin nhắn, phản hồi review khách book phòng, xử lý vấn đề tốn, đóng mở phịng, xử lý cố phát sinh kênh Hướng dẫn đối tác nhận booking toán hoa hồng kênh OTAs Venue Stay cung cấp dịch vụ setup c 愃 Āc tài khoản OTAs cho kh 愃 Āch sạn, bao gồm c 愃 Āc kênh chính: Booking, Agoda, Traveloka, Expedia, Airbnb, Mytour, Vntrip, Ctr tùy theo nhu cRu gói dịch vụ mà kh 愃 Āch sạn yêu cRu + Gói setup tài khoản 3.000.000 VNĐ: Venue Stay tạo tài khoản setup hoàn thiê Ln kênh chính: Booking, Agoda, Expedia, Traveloa, kênh tùy theo khách sạn yêu cầu + Gói setup tài khoản 5.000.000 VNĐ: Venue Stay tạo tài khoản kênh Booking, Agoda, Traveloka, Expedia, Airbnb, Mytour, Vntrip, Ctrip Sau setup hoàn thiện c 愃 Āc tài khoản theo yêu cRu, Venue Stay bàn giao lại tài khoản mâtUkhẩu cho kh 愃 Āch sạn; hướng dẫn kh 愃 Āch sạn c 愃 Āch sử dụng quản lý c 愃 Āc tài khoản tạo 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Huỳnh Nh ât Nam Giám đốốc ận hành Sale OTAs: Lên phương án tăng ranking, quản lý chung sale dài hạn hộ, villa, phòng khách sạn sale c Trâ n Thùy Dung Lê Ngân Quỳnh tm khách sạ n vận hành OTAs, setup OTAs, sale coupon phQuòngả kháchlýsale,s ạcàin đặ t giá phòng, chạ y Promoton kê Team Sale OTAsTeam Sale coupon phòngQuảkháchnlýgiá,sạnPromoton kênh OTAs khách sạn B2 Những kiến thức kỹ học Team sale tours Kiến thức ngành du lịch Những công viê Lc mà phải thực hiê Ln hướng dẫn theo từ đơn giản đến phức tạp, tùy vào kỹ cá nhân sinh viên Các công viê Lc mà phải thực hành mảng sales OTAs bao gồm: - Tìm kiếm thơng tin liên L sở kinh doanh lưu trú(resort, khách sạn, homestay, villas, hộ ) kênh truyền thông gọi ý (fanpage, hội nhóm, Booking, Agoda, …), đối tượng khách hàng mà cơng ty hướng tới Ở đây, nhóm chúng tơi phân cơng tìm kiếm đối tác, doanh nghiê Lp kinh doanh dịch vụ lưu trú khu vực tỉnh Nha Trang – Bình Ba - Tìm hiểu tình hình hoạt động sở kinh doanh dựa kênh OTA mà doanh nghiệp tạo (đối với sở có kênh OTAs hoạt động khơng hiê Lu quả, sở vận hành tốt vận hành khơng phải lý khách quan hậu đại dịch Covid19) - Cách để liên L sở kinh doanh lưu trú thông qua kênh (chủ yếusử dụng Zalo, Messenger, số điện thoại, …) để giới thiê Lu dịch vụ công ty, trao đổi viê Lc hợp tác mảng sales OTAs - Từ sở trên, tơi tiến hành tìm kiếm L thống lại thông tin cụ thể sở lưu trú theo form mẫu công ty, bao gồm: hạng phòng, sở vật chất, tiê Ln nghi, dịch vụ, giá sở kinh doanh lưu trú, Đây sở để tiến hành setup kênh OTAs cách xác nhanh chóng Về phía khách sạn, khách sạn cần cung cấp thông tin liên quan đến khách sạn để hoàn thiê Ln profile khách sạn kênh OTAs Cụ thể: Thông tin khách sạn bao gồm thơng tin loại phịng, tiện ích phịng, dịch vụ, sở vật chất khách sạn theo bảng thông tin mà Venue Stay gửi Giấy phép kinh doanh có hiệu lực khách sạn Hình ảnh khách sạn, cụ thể: Ảnh mặt tiền khách sạn, ảnh loại phòng, ảnh view nhìn từ phịng từ sân thượng, ảnh lễ tân, sảnh dịch vụ khách có khách sạn - Tôi học cách để tạo tài khoản, setup kênh OTAs cho sở kinh doanh lưu trú số kênh, kể đến như: kênh Booking.com, Agoda.com, Expedia.com, Mytour.vn, Vntrip.vn, Traveloka.com, Airbnb.com Kỹ nghiệp vụ du lịch Bên cạnh viê Lc học thêm kiến thức lĩnh vực du lịch tơi cịn học kỹ cứng nhiều kỹ mềm khác Có thể kể đến như: - Sử dụng tốt cơng cụ tiê Ln ích Google Drive, Sheets, Docs, Meet - Các từ vựng Tiếng Anh chuyên ngành mảng nhà hàng, khách sạn - Kỹ giao tiếp với khách hàng kỹ tổng hợp thông tin Tất anh chị hướng dẫn nhiều trình thực tập B3 Tự nhânUxét kết đạt qua thời gian học thực tế nghB nghiệp 3.1 Những mặt tích cực - Tơi lĩnh hội thêm nhiều kiến thức trình thực tập, đặc biê Lt tầm quan trọng viêcL ứng dụng khoa học - công nghê Ltrong ngành du lịch hiênL - Trong q trình thực tập, tơi vắng buổi thực tập tham gia buổi họp, làm viêcL theo lịch định trước đó, tích cực tham gia vào buổi trao đổi công viêcL với lớp nhóm, chủ động giao tiếp, nêu ý kiến cá nhân Bên cạnh đó, tơi có số hội đặt câu hỏi cho anh chị giải trình kết tập trước lớp để hiểu rõ học hoàn thành tốt công viêcL phân công sau buổi học - Q trình tổng hợp thơng tin khách sạn cần setup tài khoản OTA không nhiều thời gian viê cL setup tài khoản trở nên dễ dàng thơng tin tổng hợp theo thứ tự đầy đủ - Các anh chị ln theo dõi q trình hoạt động thông qua kết tổng hợp gửi về, từ đưa số hướng dẫn cho khách hàng đặc hữu đưa lời khen cho số cá nhân lớp thực tốt tập - Ngoài yêu cầu anh chị, tơi theo hướng dẫn trước thực hành tạo kênh nhỏ Agoda nhận khơng kinh nghiệm vốn từ tiếng Anh 3.2 Những mặt hạn chế - Do tình hình dịch Covid 19 diễn phức tạp nên thực tập online trao đổi trực tuyến với doanh nghiêpL qua công cụ Google Meet Đây hạn chế lớn bị hạn chế mặt trao đổi thông tin nắm bắt thực tiễn nghề nghiêpL để hoàn thành công viêcL giống với mục tiêu đặt cho thân trước - Đường truyền internet khơng ổn định đặc biệt phía doanh nghiệp khiến nhiều trao đổi, câu hỏi bạn sinh viên bật mic comment không đến với doanh nghiệp khiến dẫn đến viêcL ghi nhận nắm bắt thơng tin q trình trao đổi bị gián đoạn - Do hạn chế mặt thời gian thực tập nên hướng dẫn cách setup kênh OTA chưa thực hành - Các trao đổi giới thiệu sản phẩm đến khách hàng hướng dẫn thông qua lời dạy, không tiếp xúc trực tiếp với công tác nghiệp vụ chun nghiệp - Tơi gặp số khó khăn trình tìm kiếm khách sạn chưa có kênh, có từ đến kênh OTA địa bàn Nha Trang – Bình Ba Bởi điểm đến du lịch tiếng giới khu vực du lịch phát triển mạnh, đa số khách sạn đăng kí nhiều kênh OTA trước - Bên cạnh đó, tơi gặp số khó khăn trình liên Lvà trao đổi với doanh nghiêpL kinh doanh dịch vụ lưu trú tơi chưa nắm kỹ kỹ mà công ty Venue Stay cung cấp để trao đổi khách hàng có nhu cầu - Q trình liên hệ gặp khơng khó khăn tâm lý đề phịng doanh nghiệp trước hình thức lừa đảo tinh vi mà đối tượng xấu dựng nên - Trong trình học, thời gian hành chính, đơi anh chị hướng dẫn bận việc không trả lời thắc mắc chúng tôi, có trao đổi nhân viên doanh nghiệp át tiếng anh chị hướng dẫn dẫn đến việc nắm bắt thông tin sai lệch - Các tài liệu hướng dẫn có số lượng khiến lúng túng công tác giao tiếp với khách hàng, đặc biệt với trường hợp đặc hữu, khơng có tài liệu đầy đủ thơng tin khiến việc phát sinh đề - Tốc độ phản hồi đánh giá chậm số tình mà sinh viên, chúng tơi cần trợ giúp khơng nhận trợ giúp thời diểm mà nhận hướng dẫn sau chuyện 3.3 Phương hướng khắc phục hạn chế ph 愃 Āt triển kỹ nghB nghiệp Tuy khoảng thời gian thực tập ngắn, đúc kết nhiều học kinh nghiêmL làm viêcL cho riêng Bên cạnh mặt tích cực tơi nhận thấy nhiều điều hạn chế Một số hướng khắc phục mà đặt cho thân là: - Cần đọc kỹ, tìm hiểu nắm bắt thơng tin cách xác để dễ dàng trao đổi với khách hàng họ có nhu cầu mà không cần phải hỏi lại anh chị - Cần tổng hợp thông tin cách đầy đủ xác để q trình setup kênh OTA trở nên dễ dàng nhanh chóng - Sau trình thực tập, tự tìm hiểu cách setup kênh OTA khác để kiến thức mảng OTA hoàn thiênL - Chú trọng rèn luyênL kỹ mềm, đặc biêtLlà kỹ giao tiếp với khách hàng Đây sở giúp gia tăng hài lòng lòng trung thành khách hàng sản phẩm, dịch vụ công ty - Chú trọng rèn luyện trình độ ngoại ngữ tơi có trao đổi với khách hàng ngoại quốc ngôn ngữ đề lớn C KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập tuần, nhận thấy không cung cấp thêm nhiều kỹ kiến thức nghề nghiêpL mà cịn tiếp xúc với nhiều anh chị có kinh nghiêmL lâu năm nghề Đây hội để tơi có trải nghiêmL thực tế nhận chia sẻ nhiê tLtình từ anh chị Điều giúp tơi tự tin hơn, trau dồi, học hỏi nhiều hơn, tạo tảng vững để sau hoàn thành viêcL học trường, tơi tìm cơng viê cL mà thân mong muốn với đầy đủ kiến thức kinh nghiêmL s~n có Và mặt khác, nhận phát triển khoa học - công nghê LhiênL sở thúc đẩy phát triển ngành du lịch Viê tLNam để cạnh tranh với nước có tầm cỡ khu vực quốc tế Và để góp phần vào cơng đó, tơi cần phải học tập tiếp cận nhiều với cơng nghê Lthơng tin, điển hình như, biết cách sử dụng tốt cơng cụ tiê nL ích Google Drive, Sheets, Docs, Meet ; biết cách tạo lập kênh OTA phục vụ cho du lịch Đây công cụ sử dụng ngày giúp cơng viêcL đặt hồn thành nhanh hơn, khoa học dễ kiểm soát hơn; yêu cầu mà doanh nghiêpL hay công ty yêu cầu nhân viên Cuối cùng, tơi cho chuyến thực tập có ý nghĩa chặng đường đại học Tuy thời gian ngắn để lại cho nhiều học quý giá, kinh nghiêmL thực tiễn mà trước tơi chưa trải qua, mối quan L xã hội mới, phần giúp trưởng thành có nhìn nhận đắn nghề nghiêpL vị trí mà thân muốn hướng đến tương lai PHỤ LỤC Buổi 1: Buổi gặp gỡ phân chia nhóm Sale Tour Sale OTA Buổi 2: Thống lịch thực tập chung cho team OTA Buổi 3: Đánh giá hiệu công việc lần trước, hướng dẫn tìm khách sạn có kênh OTA hoạt động chưa hiệu Buổi 4: Đánh giá hiệu công việc lần trước, hướng dẫn sinh viên liên hệ, nói chuyện với khách hàng Buổi 5: Đánh giá hiệu công việc lần trước, sửa chữa bổ sung kết thúc buổi học  ... ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN BÁO CÁO THỰC TẾ NGHỀ NGHIỆP Môn: Thực tế nghề nghiệp ngành Việt Nam học chuyên ngành Du lịch Quản lý du lịch Sinh viên: Trương Thị Ánh Vàng... kênh OTAs Và với nhận thức xu ngành, nhu cầu tìm hiểu mảng OTAs sinh viên ngày cao mà có thân tơi trường đại học Tôn Đức Thắng khoa Khoa học Xã hội Nhân văn tổ chức đợt thực tế nghề nghiệp hợp... trình thực tập, đặc biê Lt tầm quan trọng viêcL ứng dụng khoa học - công nghê Ltrong ngành du lịch hiênL - Trong trình thực tập, tơi vắng buổi thực tập tham gia buổi họp, làm viêcL theo lịch định