Giới thiệu tổng quan về doanh nghiệp 1.Giới thiệu sơ bộ tập đoàn Unilever…………………………………………5-7 2.Các dòng sản phẩm của Unilever………………………………………… 7-11 3.Mục đích và những thành tựu mà Unilever đã đạt được………………………………………………………………… 11-13 Chương 2: Phân tích môi trường Marketing của Unilever
Môi trường vĩ mô……………………………………………………… 13-20
2.1.1 Chính trị - pháp luật Đối với Unilever nhận định môi trường Việt Nam, chính trị và pháp luật không phải là trở ngại lớn.
Trong bối cảnh khủng bố, chiến tranh, dịch bệnh, thời gian qua, nền chính trị Việt Nam được đánh giá là ổn định rất cao và theo báo cáo của Mastercard, được bầu chọn là một trong những điểm đến an toàn nhất khu vực châu Á Thái Bình Dương nói riêng; còn người dân nhận thức, quan điểm tốt về đầu tư trực tiếp nước
0 0 ngoài và coi trọng những công ty này Bởi vậy, đây là yếu tố thu hút một số lượng lớn đầu tư nước ngoài ngoài vào Việt Nam cũng như việc xây dựng và hình thành một chiến lược kinh doanh lâu dài của Unilever tại Việt Nam là hoàn toàn có cơ sở.
Mặc dù pháp luật của Việt Nam còn nhiều rắc rối, bất cập gây nhiều sự khó hiểu cho công ty, nhưng chủ trương của các bộ ngành Việt Nam là cùng thống nhất xây dựng nền kinh tế Việt Nam theo xu hướng công nghiệp hóa, hiện đại hóa; trong đó ưu tiên thu hút đầu tư nước ngoài, đặc biệt từ các công ty xuyên quốc gia và đa quốc gia như Unilever để tăng ngân sách Cộng thêm là công ty sẽ hiểu biết nhiều hơn về luật đầu tư cũng như môi trường kinh doanh tại Việt Nam nói chung khi công ty tiến hành thuê người bản xứ làm việc Cái duy nhất mà công ty phải đối phó và cẩn thận trong pháp luật khi xây dựng chiến lược là các vấn đề về lao động và chế độ đối với người lao động, bởi chính phủ Việt Nam rất quan tâm tới vấn đề này.
Theo báo cáo tình hình kinh tế - xã hội năm 2020 của Tổng cục Thống kế, GDP cả năm 2020 tăng 2,91% (Quý I tăng 3,68%; quý II tăng 0,39%; quý III tăng 2,69%; quý IV tăng 4,48%), tuy là mức tăng thấp nhất của các năm trong giai đoạn 2011-2020 nhưng trong bối cảnh dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, ảnh hưởng tiêu cực tới mọi lĩnh vực kinh tế – xã hội thì đây là thành công lớn của Việt Nam với mức tăng trưởng năm 2020 thuộc nhóm cao nhất thế giới Quy mô nền kinh tế Việt Nam đạt khoảng 343 tỷ USD, GDP bình quân đầu người đạt 3.521 USD
Tốc độ tăng trưởng GDP giai đoạn 2011-2020 (Nguồn: Tổng cục thống kê)
Tổng tăng trưởng kinh tế Việt Nam so với một số ước trong khu vực năm 2020 (Nguồn: Lao động)
Chỉ số giá tiêu dùng năm 2020 tăng 3,23% so với năm 2019 và tăng 0,19% so với tháng 12 năm 2019 Lạm phát cơ bản bình quân năm 2020 tăng 2,31% so với bình quân năm 2019.Công cuộc giải nghèo liên tục được cải thiện: năm 2020, cả nước có 16,5 nghìn lượt hộ thiếu đói, giảm 75,9% so với năm trước, tương ứng với
66,5 nghìn lượt nhân khẩu thiếu đói, giảm 76,1% Tỷ lệ nghèo tiếp cận đa chiều năm 2020 ước khoảng 4,7%, giảm 1 điểm phần trăm so với năm 2019.
Tuy nhiên, đại bộ phận người Việt Nam có thu nhập trung bình và thấp, không cao như một số nước khác nên hình thành chiến lược kinh doanh của mình Unilever cũng gặp một số khó khăn nhất định như xác định cung cấp các loại sản phẩm như thế nào cho phù hợp với túi tiền của người Việt Nam, công ty phải giải quyết hai vấn đề cùng một lúc là vừa thích nghi hóa sản phẩm của mình với địa phương, vừa phải đưa ra những sản phẩm có giá thành rẻ trên thị trường Đồng thời công ty cũng phải có lợi nhuận Mặc dù tỷ giá hối đoái tương đối ổn định, nhưng tỷ giá VND/USD vẫn còn quá cao so với các nước trong khu vực nên ảnh hưởng đến giá nhập khẩu nguyên vật liệu, dẫn đến gia tăng giá thành sản xuất
Nói những khó khăn là vậy nhưng cũng không phải là không có các mặt thuận lợi như thị trường trong nước phát triển hơn nhiều Và cơ sở hạ tầng ở các thành phố lớn, nhất là thành phố Hồ Chí Minh đã và đang đầu tư thích đáng, trước mắt là ngang bằng với các nước trong khu vực Unilever đến với Việt Nam khi thị trường hàng tiêu dùng ở đây còn mới, có nhiều “đất” để kinh doanh, có cơ hội để phát triển tiềm năng.
Tại Việt Nam, công ty nhận thấy người Việt là những người dễ chấp nhận cái mới và có quan điểm cách tân, thái độ chào đón những cái mới, phù hợp với cách sống, cách tư duy của họ Họ ưa tiêu dùng những sản phẩm mới và càng tuyệt vời hơn khi sản phẩm ấy có chất lượng càng ngày càng nâng cao, cải thiện; thậm chí vẫn vấn đề quảng bá sản phẩm cũng không gặp quá nhiều khó khăn, trong khi họ chưa biết về sản phẩm thì tính tò mò ở họ sẽ làm cho sản phẩm được chú ý nhiều hơn khi công ty tiến hành khuếch trương, quảng cáo sẽ càng tăng thêm sự kích thích tò mò về sản phẩm sẽ dẫn đến thành công Ngoài ra, ở người Việt có sở thích vô cùng đa dạng, phong phú với các loại sản phẩm của công ty, họ không thích hẳn một màu nào riêng biệt, còn như Trung Quốc thì ưa màu đỏ màu tượng trưng cho sự hạnh phúc Người Việt Nam nói chung thì họ không có sự bài trừ một cái gì đó liên quan đến thẩm mỹ, trừ những trường hợp có liên quan đến thuần phong mỹ tục Việt Nam là một quốc gia tự do về tôn giáo nên việc phân phối, quảng cáo sản phẩm ở đây không chịu nhiều ràng buộc khắc khe như những nước châu Á khác Tạo tiền đề cho công ty dễ tìm hiểu hơn về thị trường ở đây và liên doanh các đối tác là người Việt Nam.
Hàng Việt Nam vẫn chưa tạo đủ niềm tin đối với người tiêu dùng do nhiều nguyên nhân gây ra Điều này đã tạo cơ hội cho hàng ngoại xâm nhập sâu vào thị trường Việt Nam và từng bước phát triển vững chắc Trong đó có cả Unilever Người Việt Nam nhìn chung có trình độ sử dụng ngôn ngữ tiếng Anh không cao Chẳng hạn người tiêu dùng không biết hết được công dụng hay cách sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả sẽ gây ra những tâm lý e ngại khi sử dụng sản phẩm của công ty Nhận ra được điều đấy Unilever đã khắc phục nhanh chóng bằng việc thiết kế bao bì cho sản phẩm bằng tiếng Việt tạo điều kiện thuận lợi cho người tiêu dùng Việt có thể hiểu về sản phẩm, có những lựa chọn hợp lý, kích thích được đa số người tiêu dùng Việt ở mọi trình độ lựa chọn.
Tổng cục Thống kê cho biết, năm 2020, dân số Việt Nam trung bình ước tính là 97,58 triệu người, trong đó lực lượng lao động từ 15 tuổi trở lên là 54,6 triệu người Việt Nam có cơ cấu dân số trẻ và phổ biến mô hình gia đình mở rộng, tạo nhiều cơ hội cho Unilever vì đấy chính là khách hàng mục tiêu của công ty mà chủ yếu những năm đầu là giới trẻ thế hệ X còn hiện nay có thế hệ trẻ Gen Z, bởi vì họ đang và sẽ nghiêng về lối sống tự lập và phóng khoáng trong cách tiêu dùng so với những thế hệ đi trước Cũng như phần lớn họ là những người đưa ra những quyết định về các vấn đề cuộc sống kể cả việc lựa chọn mua sắm những sản phẩm tiêu dùng Tuy nhiên, NSLĐ (Năng suất lao động) năm 2020 tính theo giá so sánh năm
2010 chỉ tăng 5,4% (so với mức tăng 6,2% năm 2019, và ở mức thấp nhất trong 5 năm gần đây), đạt mức 117,94 triệu đồng/lao động theo giá hiện hành (tương đương 5.081 USD/lao động).Nếu so sánh với các nước trong khu vực và trên thế giới, theo
Tổ chức Lao động Quốc tế (ILO), tốc độ tăng NSLĐ của Việt Nam giai đoạn 2011-
2020 là 5,11%, cao hơn mức trung bình của ASEAN (3,11%) và cao hơn hầu hết các quốc gia ASEAN Tuy nhiên, tốc độ này vẫn thấp hơn mức tăng của Trung Quốc (7%) và Ấn Độ (6%) Mặc dù có mức tăng trưởng NSLĐ cao, nhưng Việt Nam vẫn chưa theo kịp để có thể thu hẹp khoảng cách với các quốc gia khác Cụ thể, theo ước tính của ILO, NSLĐ của Việt Nam thấp hơn 7 lần so với Malaysia; 4 lần so với Trung Quốc; 3 lần so với Thái Lan, 2 lần so với Philippines và 26 lần so với Singapore Đây cũng chính là một trong những thách thức lớn trong công tác đào tạo, bồi dưỡng và phân bố để đáp ứng nhu cầu phát triển chung của đất nước và chủ động hợp tác quốc tế Thêm vào đó chính sách dân số - kế hoạch hóa của chính phủ sẽ khiến trong thời gian tới lớp trẻ sẽ già đi và cơ cấu dân số già sẽ không còn lợi thế cho phía Unilever.Trình độ dân trí Việt Nam tương đối cao, nhất là ở khu vực
0 0 thành thị Tỷ lệ tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng… khá cao so với cả nước Hơn nữa lao động trí óc ở Việt Nam giỏi xuất sắc về công nghệ – nên đây cũng là nguồn nhân lực khá dồi dào cho công ty.
Công nghệ cho phép các sản phẩm và dịch vụ được sản xuất với giá rẻ hơn và tiêu chuẩn chất lượng còn cao hơn Nhờ hiểu rõ tâm lý của khách hàng công thôn sự nỗ lực của khoa học công nghệ hiện đại, các nhà thiết kế bao bì của Unilever dễ dàng thu thập đầy dù mọi thông tin về nhu cầu, sở thích, thời quan và tình cảm của từng đối tượng khách hàng Từ đó, lọc ra các yếu tố cần thiết để tạo nên một bao bi hoàn hảo trong mắt người tiêu dùng Đội ngũ thiết kế của Unilever được trang bị tối tân để luôn đáp ứng được yêu cầu trong công việc Các chương trình được sử dụng thông dụng nhất trong thiết kế là Adobe Illustrator, Photoshop Acrobat Phần mềm Final Cut Pro được sử dụng trong biên tập các video kỹ thuật số và Carrara của Eova Corp được dùng để xử lý hình ảnh 3 chiều hoạt họa và trình diễn Trong công việc thường nhật của mình, đội ngũ nhân viên của Unilever không chỉ chuyến nghiệp trong việc thiết kế mà còn có tác phong cực kỳ nhanh nhẹn, nhờ đó họ luôn hoàn thành một nhiệm vụ đúng thời hạn, kể cả những lúc cấp bách nhất để giành được vị trí cạnh tranh trên thị trường Nhờ khoa học kỹ thuật sản phẩm của Unilever dễ dàng được đưa đến tay người tiêu dùng với chi phí thấp và thời gian ngắn thông qua giao thức Internet công ty cùng cấp dịch vụ giao hàng tận nơi Dịch vụ này đã nhận được sự hài lòng cao từ phía khách hàng Điều này tạo nên uy tín của công ty và làm lợi nhuận của công ty tăng lên to cách nhanh chóng Tuy đã mang lại rất nhiều tiện lời cho phía Unilever nhưng cũng không thể không kể đến khó khăn trong những thời gian đầu khi Unilever tiếp cận ở thị trường Việt Nam Đó là tài chính, tín dụng Việt Nam chưa phát triển, thị trường chứng khoán còn nhiều bất cập. Thêm vào đó, Theo hiệp hội Viễn thông Quốc tế ITU, đến quý II/2015, Việt Nam có tốc độ Internet trung bình là 3,3 Mbit/s, đứng thứ 12 châu Á-Thái Bình Dương, xếp trên Philippines, Indonesia, Ấn Độ So với mặt bằng chung toàn cầu, Việt Nam ở nhóm trung bình thấp, có tốc độ Internet ngang với Trung Quốc, Nam Phi Do đó, việc đưa Internet vào kinh doanh thời gian đầu gây nhiều khó khăn đối với
Unilever, mặc dù công ty đã nhiều lần đề cập đến mục tiêu này như một cách tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm thành công ở các nước công nghiệp phát triển.
Môi trường vi mô……………………………………………………… 20-25
Bất cứ sản phẩm nào cũng phải có đối tượng khách hàng riêng của nó Unilever không thể bán những sản phẩm cao cấp cho khách hàng trung lưu hoặc những mặt hàng bình dân không được giới thượng lưu quan tâm
Vì vậy phân loại khách hàng là phương pháp Unilever hướng tới nhằm tới những người tiêu dùng sao cho phù hợp nhất Đối với người tiêu dùng, họ có nhiều sự lựa chọn đối với sản phẩm của hãng cùng loại hơn đến từ các đối thủ của công ty trên thị trường nên người tiêu dùng có sức mạnh trả giá cao hơn.
Một trong số lý do mà Unilever lựa chọn đối tượng nhóm khách hàng là giới trẻ từ 18-29 hiện có phần tự lập, phóng khoáng: các gia đình với quy mô lớn bao gồm nhiều thế hệ trước đây dần dần được thay bằng các hộ gia đình nhỏ do lớp trẻ ngày nay có xu hướng mong muốn có cuộc sống tự lập; thế hệ trẻ thường có xu hướng tiêu dùng những đồ mà thần tượng của họ đang sử dụng Căn cứ vào ấy Unilever đưa ra các chương trình quảng cáo mà có mặt những gương mặt nổi tiếng như Hồ Ngọc Hà, Lam Trường …; thế hệ trẻ hiện nay có trình độ dân trí cao và tập trung chủ yếu tại các thành phố lớn như Hà Nội , TP HCM, Đà Nẵng, Hải Phòng trong khi đó lại là nơi mà các sản phẩm của Unilever dễ dàng thâm nhập vào; khi đưa sản phẩm mới vào thì đây cũng là những khách hàng dễ tham gia dùng thử và sử dụng nhất.
Những lý do mà Unilever lựa chọn đối tượng nhóm khách hàng là những người phụ nữ làm nội trợ trong gia đình: giá cả các sản phẩm tương đối chấp nhận được trong khi chất lượng không thua kém hàng ngoại nhập do được sự hỗ trợ về tài chính của tập đoàn Unilever toàn cầu;các sản phẩm của Unilever đưa đến tay người tiêu dùng với chi phí thấp và thời gian ngắn nhờ áp dụng công nghệ mới trong phân
0 0 phối sản phẩm Dân cư Việt Nam trước đây chỉ quan tâm đến những thứ cần thiết nhất cho gia đình và để tiết kiệm thì hiện nay không chỉ phục vụ thứ cơ bản mà còn biết tiêu dùng nhiều hơn (quan tâm tới giải trí, sức khỏe, thực phẩm…) là lợi thế để Unilever thâm nhập thị trường và có những sản phẩm chiến lược phù hợp; sự thay đổi quy mô hộ gia đình tư các gia đình nhiều thế hệ như trước kia giờ chỉ có từ 2 đến 3 thế hệ làm số hộ gia đình tăng lên do đó số lượng hàng hóa mà Unilever có thể cung cấp cũng tăng lên đáng kể; là những người quyết định chính trong gia đình trong việc tiêu dùng sản phẩm nào, khối lượng, số lượng bao nhiêu;các gia đình Việt hiện nay vẫn chịu ảnh hưởng lớn của văn hóa Á đông nên các sản phẩm mà Unilever đưa ra cũng đánh vào điều này Ví dụ dầu gội đầu Sunsilk với tinh chất bồ kết…; là người quan tâm trực tiếp đến sức khỏe của cả gia đình nên khi lựa chọn cân nhắc mua sản phẩm thì chất lượng luôn là yếu tố hàng đầu.
KAO Việt Nam Nestlé Việt Tiêu chí Nam
- Thực phẩm và đồ uống
- Chăm sóc sức khỏe gia đình
- Chăm sóc sức khỏe gia đình
- Chăm sóc da và vệ sinh cá nhân
Thị phần - - 5-10% 31% thị phần cafe
Sản phẩm cạnh tranh trực tiếp
Pond’s Olay Total Effects Bioré Không có
Comfort Downy Không có Không có
Lifebuoy Safeguard Bioré Không có
Knorr Không có Không có Maggi
Lipton Không có Không có Nestea
Wall’s Không có Không có Milo
Bắt đầu hoạt động kinh doanh tại Việt
Là một trong những tập đoàn
Năm 2016 công ty TNHH KAO Việt Nam đã lỗ
Năm 1995, Nestlé Việt Nam ra đời, với tổng
Tuy nhiên, đối thủ cạnh tranh chính của công ty là Procter & Gamble (P&G) trên phạm vi toàn cầu cũng đã xâm nhập vào thị trường Việt Nam với những sản phẩm chủ lực của mình, là những sản phẩm cạnh tranh trực tiếp với các sản phẩm mà công ty tung ra ngoài thị trường cả về giá cả và chất lượng sản phẩm Cũng như Unilever, P&G là công ty đa quốc gia hàng đầu thế giới, là công ty hóa mỹ phẩm nổi tiếng của Mỹ với lịch sử hoạt động hàng trăm năm Cũng giống như trên thị trường các nước khác Unilever cũng đang phải đối mặt với thách thức rất lớn là làm thế nào để cạnh tranh giành thắng lợi với P&G Công ty tự tin hơn với sự gia nhập thị trường Việt Nam sớm hơn P&G, đồng nghĩa với sự hiểu biết về thị trường Việt Nam sâu sắc hơn, môi trường kinh doanh sâu sắc hơn Với lợi thế là người đi trước công ty tin rằng mình sẽ giành thắng lợi trong cuộc chiến với P&G tại thị trường Việt Nam Hơn thế nữa, tại thị trường Việt Nam P&G theo đuổi chiến lược phục vụ những phân đoạn thị trường có thu nhập cao hơn, trong khi công ty đã phân tích phân đoạn thị trường này tại Việt Nam là không nhiều và công ty Unilever lại theo đuổi chiến lược phục vụ đa số những người tiêu dùng trong xã hội.
Ngoài ra, còn có các đối thủ bản xứ khác tại Việt Nam như Daso với các thương hiệu đã quen với người Việt Nam, hay là Mỹ Hảo, Vì Dân và các công ty hóa mỹ phẩm không chuyển khác tại thị trường Việt Nam Lợi thế ở các công ty này tại thị trường Việt Nam theo như Unilever tìm hiểu đó là sự hiểu biết sâu sắc, và phục vụ được những phân đoạn thị trường mà công ty không công ty không với tới được Tùy nhiên, những công ty này lại thiếu vốn, kinh nghiệm quản lý, thiếu chiến lược kinh doanh dài hạn nên khi các công ty này cạnh tranh với Unilever trong dài hạn thì ưu thế sẽ nghiêng về phía Unilever
Sản phẩm của Unilever được đến tay và sử dụng bởi người tiêu dùng trên toàn quốc thông qua mạng lưới phân phối và bán hàng rộng khắp cả nước bao gồm hơn 150 đại lý phân phối và 300.000 cửa hàng bán lẻ từ thành thị đến nông thôn Với uy tín sản phẩm, chính sách giá hợp lý và chiến dịch marketing bán hàng hiệu quả nhưng công ty vẫn chú trọng hợp tác, tạo lập những kênh phân phối truyền thống tại các chợ, cửa hàng nhỏ Đây cũng là một trong những lợi thế của Unilever Việt Nam Công ty cổ phần Gentraco tại Cần Thơ được giao nhiệm vụ vận hành mạng lưới kinh doanh các sản phẩm của Unilever Việt Nam từ tháng 09 năm 2007.
Nguồn nguyên liệu của Unilever Việt Nam đều đến từ hai nguồn chính: trong nước và nhập khẩu Unilever Việt Nam có khoảng 76 nhà cung cấp nguyên vật liệu,
54 nhà cung ứng bao bì Các công ty thuộc Unilever Việt Nam hiện đang sử dụng khoảng 60% nguyên vật liệu và 100% bao bì sản xuất trong nước Tại Việt Nam, Unilever đang mua một số nguyên liệu chính từ Vinachem và các công ty thuộc Vinachem tiến tới hình thức hợp tác chuyển giao công nghệ để sản xuất gia công chế biến (Thỏa thuận hợp tác chiến lược dài hạn ký kết với Tổng công ty Hóa chất Việt Nam – Vinachem năm 2009) Tuy nhiên một số nguyên liệu chính khác như LAB, Sodium Sulphate, Soda Ash Light, Sorbitol và Zeolite vẫn phải nhập khẩu, với giá trị ước tính trên 100 triệu USD/năm Và Unilever Việt Nam hoàn toàn có lợi thế chủ động trong đàm phán, thương lượng về chất lượng, giá cả cũng như điều kiện giao hàng đối với các nhà cung cấp nước ngoài.
Unilever Việt Nam đang đẩy mạnh việc sử dụng nguồn nguyên vật liệu trong nước thay cho việc nhập khẩu, phấn đấu để đưa nguyên liệu trong nước lên 80% Bằng việc thu mua nông sản từ các nguồn bền vững, đặt nhà máy tại những nơi trung tâm và gần nguồn cung cấp nguyên vật liệu như Hà Nội và TP Hồ Chí Minh Unilever Việt Nam đã giảm rủi ro trong thời gian giá cả các mặt hàng biến động, từ 14% (2010) lên 36% (2012) đồng thời sử dụng 100% giá trị bao bì đóng gói đầu vào Tuy nhiên, số lượng nhà cung cấp nội địa còn ít, số lượng nhà cung cấp cũng đảm bảo tiêu chuẩn chất lượng theo yêu cầu của Unilever Việt Nam cũng như công nghệ đóng gói bao bì còn hạn chế nên khả năng lựa chọn nhà cung cấp nội địa của công ty còn thấp và nhà cung cấp nội địa có sức mạnh trả giá cao hơn công ty.
Môi trường nội vi……………………………………………………… 25-29
Marketing có thể được coi là hoạt động mạnh nhất của Unilever đóng góp phần lớn sự thành công của công ty Ứng dụng các xu hướng truyền thông số mới mẻ, Unilever có đội ngũ marketing đầy sức sáng tạo, nhiệt huyết tổ chức nghiên cứu các hành vi, thói quen của người tiêu dùng, thị trường để đưa ra các nhãn hiệu phù hợp với người tiêu dùng, hiệu quả về mặt kinh doanh và lần thứ 5 liên tiếp giữ danh hiệu Marketer of the Year tại lễ trao giải Smarties của Hiệp hội Mobile Marketing toàn cầu Trong đó có thể kể đến 3 nhãn hàng của Unilever đã thực hiện các chiến dịch sáng tạo mang tính chất dẫn đầu trong năm nay, gồm Sunlight, Clear Men và OMO Trong khi đó, Clear Men lại gắn liền với World Cup, sự kiện thể thao lớn nhất hành tinh 4 năm mới tổ chức một lần Chiến dịch này đã giúp Clear Men tiếp cận đến hơn 18 triệu người, tạo ra 320.000 tương tác, thu hút hơn 9,5 triệu lượt
0 0 xem Như vậy, chính sự thành công của hoạt động marketing quảng cáo đã lôi kéo, thu hút được khách hàng, làm nên thành công của công ty
Bên cạnh việc chú trọng đến bộ phận nghiên cứu và phát triển thì Unilever còn rất quan tâm đến sự cải thiện, ứng dụng công nghệ mới cho quá trình sản xuất của công ty Tất cả dây chuyền công nghệ sản xuất hiện của Unilever Việt Nam đều giống với tất cả công ty khác trên thế giới thuộc tập đoàn Unilever Ngoài ra, quy trình sản xuất và kiểm tra chất lượng sản phẩm đều do kỹ sư Việt Nam đảm nhiệm
Unilever Việt Nam có 5 nhà máy tại Hà Nội, Bắc Ninh, Củ Chi, Thủ Đức và khu công nghiệp Biên Hoà Điển hình là nhà máy Unilever Việt Nam tại Củ Chi được xây dựng trên diện tích 12,5 héc-ta trong Khu Công nghiệp Tây Bắc - Củ Chi và giữ vai trò rất quan trọng trong hoạt động của Unilever Việt Nam từ khi công ty có mặt tại Việt Nam vào năm 1995.Nhà máy được trang bị các thiết bị sản xuất tiên tiến, đáp ứng những yêu cầu và tiêu chuẩn cao nhất của Unilever về mặt chất lượng sản phẩm, bảo đảm an toàn và thân thiện với môi trường.
Unilever là doanh nghiệp có chính sách thu hút nhân tài hiệu quả Tôn chỉ của Unilever: “Con người là tài sản quan trọng nhất, là yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp.” Lúc đầu, khi nhiều khái niệm công việc thậm chí còn chưa được biết tới ở Việt Nam Đội ngũ chuyên gia nước ngoài nhận trọng trách tuyển dụng và đào tạo khá nhiều người trẻ có năng lực, giúp họ phát huy tối đa tố chất của mình để trở thành những người giỏi nhất.
Unilever Việt Nam là dành cho người Việt, nghĩa là công ty phải được vận hành bởi đội ngũ nhân viên trong nước Hiện nay, hầu hết các vị trí lãnh đạo đều mang quốc tịch Việt Nam và nhiều năm nay Unilever Việt Nam còn “xuất khẩu” nhân viên sang các nước khác Chương trình "Nhà lãnh đạo tương lai" để đào tạo nhân tài, đảm bảo đầu vào cho các thế hệ lãnh đạo Các nhân viên trẻ sau khi được tuyển dụng sẽ có thời gian học hỏi và trải nghiệm các công việc cụ thể tại các phòng ban, trong những môi trường làm việc khác nhau và những nếp văn hóa khác nhau với mục đích tối đa hóa khả năng học hỏi và có cơ hội phát triển thành những nhà lãnh đạo tương lai vừa có tài, vừa có đức Đối với chính sách giữ chân nhân tài, tùy điều kiện cũng như tính chất của doanh nghiệp, có thể đưa ra những cách thức chăm sóc nhân viên khác nhau, ví dụ chính sách bảo hiểm dành cho gia đình, hỗ trợ chi phí học tập cho con cái, bảo hiểm
0 0 hưu trí bổ sung… Unilever phân nhóm nhân viên để đưa ra những chương trình thiết thực, phù hợp với từng nhóm cụ thể, chẳng hạn chương trình dành cho nhóm nhân viên mới sinh con hay chương trình dành cho nhóm nhân viên trẻ chưa lập gia đình…
Unilever Việt Nam có khoảng 12.000.000 USD chủ yếu nằm trong 3 doanh nghiệp được phân bố như sau
Phần góp vốn của Unilever Địa điểm Lĩnh vực hoạt động
Sản phẩm chăm sóc gia đình, chăm sóc vệ sinh cá nhân và các chất tẩy rửa
Sản phẩm chăm sóc gia đình
Cho đến năm 2002 và 2003 ta có bẳng tổng kết nguồn vốn như sau: Đơn vị tính: 1.000 USD
Chỉ tiêu Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng
II Nguồn vốn chủ sở hữu
Qua bảng trên ta thấy nguồn công nợ phải trả năm 2003 tăng nhiều so với năm 2002 Chứng tỏ doanh nghiệp đã tận dụng được vốn từ bên ngoài Nguồn vốn CSH của doanh nghiệp năm 2003 nhiều hơn năm 2002 chứng tỏ khả năng tự chủ của doanh nghiệp không ngừng củng cố và vững chắc, hiệu quả hoạt động kinh doanh tăng lên.
Tình hình tài sản của Unilever năm 2002 và 2003 Cơ cấu tài săm phản ánh cơ cấu đầu tư, cơ cấu đầu tư lại phụ thuộc vào chức năng và nhiệm VỤ CỦA công ty Tinh linh tại sân của công ty Unilever thể hiện ở bảng sau:
Chỉ tiêu Số tiền Tỷ trọng Số tiền Tỷ trọng
I Tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn
II Tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn
Qua số liệu trên ta thấy tổng tài sản năm 2003 tăng hơn so với năm 2002 Điều đó đánh giá rằng quy mô về vốn của công ty đã tăng lên rõ rệt, cơ sở vật chất của công ty được tăng cường Tài sản lưu động và đầu tư ngắn hạn chiếm tỷ trọng lớn.
Sáng tạo để thành công là tiêu chí hàng đầu cả Unilever Dựa trên các tiêu chí cơ bản như lương, thưởng, phúc lợi, cơ hội phát triển, văn hóa và giá trị, đội ngũ lãnh đạo, chất lượng công việc và cuộc sống, danh tiếng công ty Công ty mong muốn tạo được niềm tin cho nhân viên để họ có thể yên tâm phát triển năng lực và cống hiến cho công ty Ngoài việc nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên tại môi trường trong nước, Unilever cũng chú trọng đưa họ ra nước ngoài làm việc để có được đội ngũ nhân lực chất lượng cao.Ngoài việc chú trọng vào cơ sở hạ tầng, trang thiết bị giúp nhân viên làm việc hiệu quả như phòng họp đa phương tiện, hệ thống thư viện điện tử hiện đại, máy tính xách tay , Unilever còn tạo không gian thư giãn giúp nhân viên làm việc không cảm thấy gò bó nhờ hệ thống phòng tập thể dục, làm đẹp cũng với mức lương là khá hậu hĩnh.
Ma trận SWOT………………………………………………………… 29-30 Chương 3: Phân tích chiến lược STP của Unilever
S1: Có nền tài chính vững mạnh nhờ sự hỗ trợ của tập đoàn Unilever trên toàn cầu.
S2: Giá cả của thương hiệu Unilever tương đối vừa túi tiền, chấp nhận được, chất lượng cao không thua hàng ngoại nhập.
S3: Đội ngũ nhân viên có trách nhiệm, vì mục tiêu chung phát triển công ty, môi trường văn hóa mạnh, công ty rất chú trọng việc quan hệ công chúng.
S4: Vì Unilever hoạt động gần 190 quốc gia trên toàn thế giới nên mang một dấu ấn cực kì đậm nét Thu hút người tiêu dùng trên toàn thế giới.
S5: Unilever có lợi thế cạnh tranh rất khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh khác, các kênh phân phối tiếp cận mọi nơi trên toàn cầu.
S6: Tình hình Nghiên cứu và phát triển công nghệ của Unilever Việt Nam được chú trọng và đầu tư mạnh, được chuyển giao nhanh chóng và có hiệu quả rõ rệt.
W1: Các vị trí quan trọng, chủ chốt trong công ty vẫn do người nước ngoài nắm giữ.
W2: Giá cả một số mặt hàng của công ty Unilever vẫn còn khá đắt đỏ với một số người dân ở vùng nông thôn.
W3: Gần đây công ty phải cắt giảm một số ngân sách do những khó khăn từ ngày 11-9 “bốn cuộc tấn công khủng bố” gây thiệt hại cho nền kinh tế thế giới.
W4: Vẫn còn tồn tại một số công nghệ không áp dụng được tại Việt Nam vì chi phí quá đắt đỏ.
W5: Phải nhập khẩu từ nước ngoài nên tốn rất nhiều chi phí vận chuyển, không sử dụng được hết nguồn lao động dồi dào và có năng lực tại Việt Nam.
W6: Sản phẩm có thể dễ dàng bị thay thế bằng các sản phẩm thay thế khác, đặc biệt ở các thị trường mới nổi lên ở Châu Á.
W7: Bộ máy cồng kềnh, quá nhiều sản phẩm.
W8: Không hiểu rõ văn hóa Việt Nam bằng các doanh nghiệp nội địa.
O1: Đẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa, thu hút vốn đầu tư nước ngoài đặc biệt là từ các công ty xuyên quốc gia và đa quốc gia để tăng ngân sách.
O2: Trình độ dân trí tương đối cao, nền chính trị ổn định mang lại sự yên tâm cho các chủ đầu tư nước ngoài.
O3: Khách hàng mục tiêu đa phần là khách hàng trẻ, tự lập, phóng khoáng trong việc ra quyết định.
O4: Thị trường trong nước phát triển hơn trước, cơ sở vật chất, hạ tầng đang từng bước nâng cao, đầu tư thích đáng.
O5: Nước ta nằm ở vị trí thuận lợi, có nhiều cảng, thuận lợi cho việc xuất nhập khẩu hàng hóa.
O6: Là đất nước tự do về tôn giáo nên ít bị ràng buộc khó khăn về các sản phẩm.
O7: Nhắm vào các khách hàng luôn chú trọng, có ý thức về sức khỏe đồng nghĩa với việc Unilever nắm bắt cơ hội tiếp thị phân khúc với các dòng sản phẩm chưa tung ra thị trường dành cho người tiêu dùng có ý thức về sức khỏe
T1: Khí hậu nhiệt đới nóng ẩm nên một số sản phẩm xuất xứ từ các công ty ở châu Âu không phù hợp với người tiêu dùng Việt Nam.
T2: Tốc độ tăng trưởng kinh tế của Việt Nam còn thấp, cho thấy được khả năng tiêu thụ sản phẩm cao.
T3: Thị trường tiêu dùng đang trong giai đoạn cung đang lớn hơn cầu, nhiều công ty mới hình thành chen chân vào cạnh tranh gay gắt cho công ty Unilever.
T4: Chính sách dân số, kế hoạch hóa của chính phủ sẽ khiến trong vài chục năm tới lớp trẻ sẽ già đi, cơ cấu dân số già không còn là cơ hội, lợi thế cho Unilever.
T5: Bộ luật thương mại còn nhiều bất lợi cho các đầu tư nước ngoài, thuế suất cao đánh vào các mặt hàng như sữa tắm, kem dưỡng da,… của Unilever.
CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CHIẾN LƯỢC STP
3 1 Cơ sở để hình thành chiến lược STP
Xác định mục tiêu và sứ mạng của công ty.
Công ty Unilever Việt Nam xác định một cách rõ ràng trong bản tuyên bố nhiệm vụ của công ty công ty: “Công ty Unilever Việt Nam sẽ được biết đến như là
0 0 công ty đa quốc gia hoạt động thành công nhất tại Việt Nam và giá trị của công ty được đo lường bởi: Quy mô kinh doanh của công ty, sức mạnh của các chi nhánh của Công ty, các dịch vụ chăm sóc khách hàng hoàn hảo của công ty, lợi nhuận cao hơn bất cứ đơn vị nào khác và sự phân phối của các sản phẩm của công ty sẽ làm cải thiện điều kiện sinh sống của người Việt Nam “.
Công ty sẽ là gắn bó trực tiếp đến quyền lợi của người tiêu dùng tại Việt Nam và công ty là người luôn theo sát theo đuổi lợi nhuận của mình trên cơ sở thỏa mãn những nhu cầu của người tiêu dùng tại Việt Nam.
3.2 Các khả năng vượt trội và các hoạt động tạo giá trị của công ty trong phân tích chiến lược STP.
Unilever đầu tiên mà công ty tập trung thực hiện là đa dạng hóa thị phần, sở hữu thị phần lớn tại 90 quốc gia trên toàn thế giới, Unilever không chỉ chú trọng phát triển tại các quốc gia có nền kinh tế phát triển ở Châu Âu, mà còn ở các quốc gia nghèo Châu Á, Châu Phi Cùng với sự phát triển của nhiều dòng sản phẩm khác nhau, phù hợp với nhu cầu và thu nhập của hàng triệu người trên thế giới Mở rộng các trung tâm nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, tạo được ưu thế bản sắc cho riêng mình, nhưng vẫn phù hợp với từng quốc gia, từng khu vực.
Unilever cũng là công ty đầu tiên tung ra thị trường hãng sản phẩm gói nhỏ dầu gội dành cho khách hàng có thể không có điều kiện hoặc tiện lợi khi đi công tác, du lịch
Các sản phẩm gói dầu gội của hãng Unilever (Nguồnwww.unilever.com )
Công ty Unilever đã tiến hành nghiên cứu và phân tích môi trường kinh doanh của công ty tại Việt Nam một cách kỹ càng để làm cơ sở cho việc đề ra chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp mình.
Hai tiêu chí để phân khúc thị trường của công ty tại Việt Nam
Các khả năng vượt trội và các hoạt động tạo giá trị của công ty trong phân tích chiến lược STP
Unilever đầu tiên mà công ty tập trung thực hiện là đa dạng hóa thị phần, sở hữu thị phần lớn tại 90 quốc gia trên toàn thế giới, Unilever không chỉ chú trọng phát triển tại các quốc gia có nền kinh tế phát triển ở Châu Âu, mà còn ở các quốc gia nghèo Châu Á, Châu Phi Cùng với sự phát triển của nhiều dòng sản phẩm khác nhau, phù hợp với nhu cầu và thu nhập của hàng triệu người trên thế giới Mở rộng các trung tâm nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, tạo được ưu thế bản sắc cho riêng mình, nhưng vẫn phù hợp với từng quốc gia, từng khu vực.
Unilever cũng là công ty đầu tiên tung ra thị trường hãng sản phẩm gói nhỏ dầu gội dành cho khách hàng có thể không có điều kiện hoặc tiện lợi khi đi công tác, du lịch
Các sản phẩm gói dầu gội của hãng Unilever (Nguồnwww.unilever.com )
Công ty Unilever đã tiến hành nghiên cứu và phân tích môi trường kinh doanh của công ty tại Việt Nam một cách kỹ càng để làm cơ sở cho việc đề ra chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp mình.
Hai tiêu chí để phân khúc thị trường của công ty tại Việt Nam
Thứ nhất, thu nhập thuộc về tiêu chí Nhân khẩu học, về mặt kinh tế, giá trị thu nhập của tuyệt đại bộ phận người Việt Nam là trung bình và thấp, không cao như một số nước khác cho nên khi hình thành chiến lược kinh doanh của mình công ty cũng gặp phải một số khó khăn nhất định, như xác định cung cấp các loại sản phẩm của mình như thế nào cho phù hợp với túi tiền của người Việt Nam Công ty phải giải quyết đồng thời cả hai vấn đề cùng một lúc là vừa thích nghi hóa sản phẩm của mình với địa, vừa phải đưa ra những sản phẩm đó có giá rẻ Cùng lúc đó phải có lợi nhuận.
Thứ hai, thuộc về hành vi, văn hóa tại Việt Nam, công ty nhận thấy người
Việt Nam là những người dễ chấp nhận những gì là mới mẻ và có quan điểm cách tân, có thái độ chào đón những cái mới miễn là những cái mới này phù hợp với, cách tư duy của họ Người Việt Nam có thói quen tiêu dùng những sản phẩm mới luôn mới thì càng tốt với chất lượng ngày càng được nâng, thậm chí có những người mà họ còn chưa biết đến một sản phẩm nào đó, bởi vì người Việt Nam rất tò mò, khi công ty thực hiện chương trình quảng bá sản phẩm, tiến hành khuếch trương, quảng cáo kích thích sự tò mò của họ là sản phẩm ấy cũng sẽ thành công đến với người tiêu dùng Ngoài ra, công ty nhận thấy người Việt Nam có sở thích, rất phù hợp với các chủng loại sản phẩm phong phú của công ty, người Việt Nam không thích hạn một màu sắc nào riêng biệt Người Việt nói chung, là đa dạng không có sự bài trừ một cái gì đó liên quan đến, chưa biết trường hợp có liên quan đến thuần phong mỹ tục của họ.
Khi đến Việt Nam, Unilever đã tìm hiểu sâu sắc vì nhu cầu về tiêu dùng của người Việt Nam để, " Việt Nam hoá " sản phẩm của mình Ví dụ như bộ sản phẩm dầu gội SUNSILK có chiết xuất từ tinh dầu bồ kết, loại dầu gội đầu dân gian của Việt Nam và nhãn hiệu này cũng thành công rất lớn, chiếm 80% doanh số của nhãn hiệu dầu gội SUNSILK (Hình 2)
Tại Việt Nam được phân chia theo các nhóm xã hội không có bởi người Việt Nam vốn nghèo và đi theo con đường chủ nghĩa xã hội, cho nên vấn đề đối với công ty là phục vụ đông đảo người, chứ không phải là bất kỳ người nào Đồng thời, công ty nhận thấy về chính trị, Việt Nam là một quốc gia ra có sự ổn định chính trị cao, người dân nhận thức, quan điểm tốt về đầu tư trực tiếp nước ngoài và coi trọng những công ty này, cho nên việc xây dựng và hình thành một chiến lược kinh doanh lâu dài tại Việt Nam hoàn toàn có cơ sở.
Sau khi xác định được phân khúc thị trường đầu tư và nguồn lực của doanh nghiệp, công ty Unilever tại Việt Nam sẽ tiến hành lựa chọn thị trường Khi lựa chọn Việt Nam làm quốc gia để để thực hiện mục tiêu, Unilever Việt Nam đã dựa trên những cơ sở phân tích về: nhu cầu thị trường khả năng cạnh tranh và tận dụng nguồn lực của doanh nghiệp một cách hiệu quả nhất Để từ đó, doanh nghiệp
Unilever có thể xây xây dựng một hình ảnh ảnh riêng, khác biệt thông qua hoạt động marketing. a Nhu cầu thị trường của Unilever:
Sự hấp dẫn của thị trường Việt Nam: Mặc dù người việt nam có thu nhập thấp xong đông đảo và nhu cầu tiêu thụ các sản phẩm của công ty rất là cao, trung thành với sản phẩm của Unilever, cho nên công ty có thể tiến hành có hoạt động kinh doanh của mình lâu dài tại Việt Nam được và có được lợi nhuận bằng cách làm các sản phẩm của công ty phù hợp với túi tiền của người tiêu dùng Việt Trước khi thành chiến lược của công ty tại Việt Nam cũng không gặp khó khăn gì và không hề mâu thuẫn với chiến lược kinh doanh quốc tế của tổng công ty bởi vì chiến lược chung của Unilever toàn cầu là “Tích tiểu thành đại “.
Quy mô và mức tăng trưởng của công ty Unilever tại Việt Nam cao:
+ Mức tiêu thụ sản phẩm lớn: nhu cầu về sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình.
+ Tăng trưởng hai chữ số bình quân hàng năm với tổng doanh thu gần bằng 1% GDP của Việt Nam.
Tốc độ tăng GDP từ năm 2011 - 2020(Nguồn: Tổng Cục Thống Kê)
+Tỷ lệ thay đổi mức lãi và các nhân tố có thể làm biến đổi về Cầu. b Unilever Việt Nam tận dụng nguồn lực của doanh nghiệp:
Unilever Việt Nam là một công ty lớn, đa quốc gia của hoạt động trong rất nhiều lĩnh vực trong đó chủ yếu là kinh doanh và sản xuất tiêu thụ các mặt hàng hóa mỹ phẩm và đồ ăn thức uống Chính vì vậy khi thâm nhập vào thị trường Việt Nam và hoạt động với tư cách là công ty ai đầu tư trực tiếp nước ngoài công ty đã xác định rõ ràng rằng mình là nhà sản xuất và tiêu thụ các sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình hàng đầu tại Việt Nam.
Mặt khác, khi xem xét các hoạt động chủ yếu của mình công ty nhận thấy các yếu tố đầu vào mặc dù tại Việt Nam là rất rẻ và dễ kiếm song vận chuyển lại là vấn đề, chi phí vận chuyển cao, bên cạnh một số những nguyên liệu chính, cần thiết cho lĩnh vực hóa mỹ phẩm thì các công ty đối tác tại Việt Nam của công ty chưa thể sản xuất được cho nên công ty phải nhập khẩu.
Do đó, công ty quyết định đặt nhà máy tại những nơi gần nơi cung cấp nguyên liệu và là nơi trung tâm như Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh, đẹp tiện cung cấp các nguyên liệu đầu vào với chi phí rẻ Ngoài ra với một đội ngũ công nhân lành nghề (gồm cả chuyên gia chính quốc và công nhân kỹ thuật giỏi từ phía các nhà máy mà công ty liên doanh tại Việt Nam) việc sản xuất công ty không gặp nhiều khó khăn Vấn đề ở đây là làm thế nào để công ty có thể được sản phẩm cuối cùng của mình ra ngoài thị trường một cách nhanh nhất và đến tay nhiều người tiêu dùng nhất Vì vậy công ty đặt trọng tâm các hoạt động chủ yếu của mình và các công tác Marketing sản phẩm nhằm khắc trường các sản phẩm của công ty, làm cho các sản phẩm của mình trở nên phổ biến đối với tất cả mọi người ở Việt Nam. c Khả năng cạnh tranh của Unilever Việt Nam với các công ty đối thủ:
Công ty có khả năng vượt trội so với các đối thủ cạnh tranh khác trong việc sản xuất ra các sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình này tại Việt Nam vì 2 lý do:
+Thứ nhất, bản thân công ty là người nằm dưới các công nghệ nguồn trên phạm vi thế giới về việc sản xuất ra các sản phẩm này.
+ Thứ hai, giá công nhân lao động và chi phí nguyên liệu rất rẻ tại Việt Nam.
Từ hai lý do này, đã làm cho công ty có thể sản xuất ra các sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình có chất lượng tốt với chi phí thấp phục vụ đại đa số người dân Việt Nam Đây chính là sự kết hợp độc đáo và chỉ có duy nhất các công ty nước ngoài mới làm được vì họ không nghệ trong khi đất nước chúng ta lại có nguyên liệu và công nhân rẻ Với những ưu thế như vậy công ty Unilever Việt Nam hoàn toàn có thể đánh bật mọi đối thủ cạnh tranh của mình tại Việt Nam về việc sản xuất và tiêu thụ các mặt hàng này.
Như vậy, có thể thấy công ty đặt cơ sở cho việc thu lợi nhuận bằng cách giảm chi phí sản xuất cho một đơn vị sản phẩm và làm thích nghi hóa các sản phẩm của mình đối với thị trường nơi công ty kinh doanh.
Kết quả thực hiện chiến lược
Công ty Unilever Việt Nam rất thành công khi ngày càng nó cứ các khách hàng về phía mình bằng cách cho họ có cơ hội dùng thử thông qua các hoạt động phát quà miễn phí trên phạm vi tất cả các thành phố lớn toàn quốc tiến trình thực hiện chiến lược của Unilever Việt Nam được diễn ra một cách trình tự và được tiến hành một cách bài bản với một tốc độ nhanh chóng và khó tưởng tượng đối với các doanh nghiệp Việt Nam Chỉ trong vòng 2 năm hoạt động công ty đã thu được lãi Với mức lãi tăng trưởng bình của công ty đạt trên 40% doanh số các dòng sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình của công ty cũng gia tăng với tỷ lệ kỷ lục, cũng trên 40% Doanh số cho đến hết năm 2012 tại Việt Nam khoảng 240 triệu USD Vì thị phần với các sản phẩm chăm sóc cá nhân và gia đình, công ty hiện chứng khoảng 45% thị phần Các con số này chính là một minh chứng rõ ràng về việc thực
0 0 hiện thành công chiến lược sản phẩm của công ty, người tiêu dùng ngày càng biết nhiều đến các sản phẩm công ty và họ cũng ngày càng thích tiêu dùng các sản phẩm của công.
Phân tích chiến lược Marketing Mix của Unilever
Chiến lược phân phối của Unilever-Place…………………………… .39-41 4.2Chiến lược sản phẩm của Unilever- Product…………………………… 41-43
Các hoạt động toàn cầu của Unilever phản ánh phạm vi hoạt động rộng lớn của doanh nghiệp trên thị trường hàng tiêu dùng Địa điểm, hay nơi mà công ty giao dịch với khách hàng hoặc người tiêu dùng mục tiêu được xác định trong phần này của một chiến lược marketing mix Unilever sử dụng những địa điểm sau để phân phối sản phẩm của mình:
Các nhà bán lẻ là nơi phân phối chính các sản phẩm của Unilever
Ví dụ, Walmart là một trong những nhà bán lẻ lớn nhất chịu trách nhiệm phân phối những mặt hàng tiêu dùng này.
Unilever thỉnh thoảng sử dụng ki-ốt để giới thiệu sản phẩm trực tiếp với khách hàng, đồng thời tận dụng việc bán hàng cá nhân Phối hợp với các nhà bán lẻ, công ty thúc đẩy lựa chọn sản phẩm số lượng giới hạn thông qua các ki-ốt này Ngoài ra, Unilever cung cấp một số sản phẩm của mình thông qua các cửa hàng, chẳng hạn như sản phẩm của công ty con Ben & Jerry’s Phần này của chiến lược marketing mix rất phù hợp với chiến lược chung cũng như chiến lược tăng trưởng chuyên sâu về phát triển sản phẩm của Unilever.
Năm 1995, Unilever thâm nhập vào thị trường Việt Nam đã tạo ra một hệ thống phân phối và tiếp thị với hơn 100.000 địa điểm phủ sóng trên toàn quốc Unilever đã đưa khái niệm tiêu thụ bán lẻ trực tuyến, đưa nhân viên bán hàng đến từng cửa hàng bán lẻ theo tuyến, mang nhiệm vụ chào các đơn hàng mới, giao hàng và cấp tín dụng cho các đơn hàng tiếp theo.
Tại các điểm bán lẻ, Unilever cung cấp các tủ trưng bày hàng năm vừa để tăng tính thẩm mỹ cho sản phẩm của họ vừa tận dụng tối đa không gian trong các cửa hàng bày bán Bên cạnh đó, Unilever còn hỗ trợ các nhà phân phối các khoản vay mua phục vụ phương tiện đi lại, đào tạo quản lý và tổ chức bán hàng.
4.2 Chiến lược sản phẩm của Unilever – Product
Unilever mở rộng kinh doanh hàng tiêu dùng trong nhiều năm, dần dần đạt được sự đa dạng hóa sản phẩm hiện tại, với hơn 400 thương hiệu con Chiến lược sản phẩm sẽ là phần xác định đầu ra của công ty, còn được gọi là hỗn hợp sản phẩm Unilever có nhiều loại sản phẩm dưới các danh mục sau:
+ Món ăn nhẹ (đồ uống và kem)
Các tiêu chuẩn quốc tế của từng sản phẩm đã được công ty Unilever Việt Nam vận dụng phù hợp với thị trường Việt Công ty đã mua lại những nhãn hiệu có uy tín nhiều năm ở Việt Nam như bột giặt Viso, kem đánh răng P/S sau đó cải tiến công thức, chế tạo bao bì và tiếp thị nhằm gia tăng lượng tiêu thụ của các nhãn hiệu này.
Có thể thấy, Unilever đã “Việt hóa” các sản phẩm của chính họ để đem lại những sản phẩm phù hợp, thân thiện và dễ thích nghi nhất với nhu cầu của người Việt Nam Với lối suy nghĩ “Nghĩ như người Việt Nam chính là cách để hiểu người tiêu dùng Việt Nam thích gì, cần gì để từ đó làm ra những sản phẩm phù hợp với họ”, Unilever Việt Nam đã tận dụng nguồn nhân lực tại bản địa, tìm hiểu tập quán văn hóa kinh doanh và nắm bắt thị hiếu tiêu dùng của người Việt Một sản phẩm nổi tiếng khắp thế giới khác của họ là kem Wall’s nhưng các hương vị đặc trưng như trà
0 0 xanh vị Bắc, kem đậu xanh, kem khoai môn dừa, trà lài Cây đa chỉ tìm được ở Việt Nam. Để khẳng định sự uy tín của thương hiệu, công ty Unilever Việt Nam ngay từ đầu đã rất chú trọng đến việc chống hàng giả để bảo vệ bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đảm bảo uy tín và bảo vệ sở hữu trí tuệ Tất cả các sản phẩm của công ty hiện nay đã có thêm Tem bảo đảm hàng thật, hoặc logo chống hàng giả đảm bảo hàng thật giúp người tiêu dùng có thể dễ dàng phân biệt được hàng thật hàng giả và an tâm sử dụng.
“Nghĩ như người Việt Nam chính là cách để hiểu người tiêu dùng Việt Nam thích gì, cần gì để làm ra những sản phẩm phù hợp với họ”
Chiến lược quảng cáo của Unilever- Promotion……………………… 43-46
Unilever cần quảng bá sản phẩm của mình, xem xét mức độ cạnh tranh cao trên thị trường hàng tiêu dùng toàn cầu Phần này của mô hình marketing mix sẽ phác thảo các chiến lược và chiến thuật trong cách tiếp cận của công ty để quảng bá sản phẩm của mình tới người tiêu dùng Unilever sử dụng các chiến thuật quảng cáo sau, được sắp xếp theo mức độ quan trọng:
Quảng cáo đóng vai trò là phương tiện chính để quảng bá sản phẩm của Unilever Nhiều thương hiệu của công ty có quảng cáo trên truyền hình và phương tiện trực tuyến Công ty cũng thỉnh thoảng sử dụng khuyến mại, chẳng hạn như giảm giá và gói sản phẩm
Ví dụ, đôi khi các thanh xà phòng Dove được cung cấp theo gói ba chiếc với giá chiết khấu
Cũng như những công ty hàng tiêu dùng phát triển nhanh khác, chiến lược marketing của Unilever Việt Nam có hai mảng chính trong hệ thống chiến lược quảng bá của mình là “Above-the-Line” (quảng bá trực tiếp) và “Below-the-Line” (quảng bá gián tiếp).
Above-the-Line là những hoạt động quảng bá sản phẩm trên truyền hình, báo chí… nhằm đạt một hay một số mục đích nhất định như thông báo cho người tiêu dùng biết sản phẩm mới, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, v.v… Hướng tới tổng thể nhóm khách hàng mục tiêu Kênh truyền thông ATL sử dụng có thể tiếp cận cùng lúc số đông người tiêu dùng mục tiêu.
Ví dụ một spot quảng cáo trên đài truyền hình có thể được hàng triệu người xem trong cùng một thời điểm.
Chính nhờ chiến dịch quảng cáo trực tiếp đúng lúc, phù hợp, kịp thời,
Unilever Việt Nam đã đi được những bước tiến dài trên thị trường mục tiêu của unilever chỉ trong thời gian ngắn.
Còn Below-the-Line là “tất cả những hoạt động quảng bá không qua các phương tiện truyền thông” (theo M Christopher, Marketing Below-the-Lines, George Allen & Urwin, London) hay nói cách khác là “hoạt động bán hàng phụ, kết hợp giữa bán hàng trực tiếp (personal selling) và quảng cáo thành một nguồn lực mang tính thuyết phục hiệu quả” Hướng tới nhóm người tiêu dùng mục tiêu ở phạm vi nhỏ hẹp hơn tổng thể nhóm tiêu dùng mục tiêu.
Ví dụ: tương tác với nhóm trẻ yêu nhạc, hoặc yêu nhạc hip-hop là một nhóm tiêu dùng mục tiêu nhỏ hơn trong tổng thể nhóm tiêu dùng là giới trẻ nói chung
Song trên thực tế, chương trình Below-the-Line Promotion phải dựa vào quảng cáo trên các phương tiện đại chúng và phải dựa vào những mục tiêu nhắm đến, vào bản chất của sản phẩm, loại kênh phân phối sử dụng và khách hàng mục tiêu của unilever.
Cụ thể, đó là các hình thức phổ biến thường thấy như giảm giá, coupon, tặng kèm dưới nhiều hình thức, đổi vỏ sản phẩm này được tặng sản phẩm khác, tặng mẫu
0 0 dùng thử cho khách hàng, chương trình khuyến mãi rút thăm hoặc cào trúng thưởng những phần quà có giá trị, tài trợ cho các cuộc thi và những chuyên mục trên truyền hình… Những hoạt động như vậy đã tạo dựng được hình ảnh các nhãn hàng (brand image) của Unilever nơi người tiêu dùng.
Ngoài ra chiến lược xúc tiến thương mại của Unilever còn được ông lớn này chia nhỏ theo từng nhãn hàng cụ thể Điều này mang lại hiệu quả rất tốt cho từng nhãn hàng mà họ sở hữu: như chiến lược marketing 4P của OMO với chiến dịch quảng cáo "Dirty Is Good"
Chiến lược giá của Unilever- Price…………………………………… 46-47
Unilever duy trì nhiều mức giá khác nhau, phụ thuộc vào mức độ đa dạng hóa sản phẩm của tập đoàn Giá cả và các chiến lược định giá tương ứng được xác định trong phần chiến lược này của chiến lược marketing 4P Nhìn chung, các chiến lược giá có vị trí quan trọng nhất trong hoạt động kinh doanh hàng tiêu dùng của
+ Chiến lược định giá theo định hướng thị trường
+ Chiến lược định giá đặc biệt
+ Chiến lược định giá gói sản phẩm
Chiến lược định giá theo định hướng thị trường đòi hỏi việc thiết lập các mức giá dựa trên các yếu tố thị trường hàng tiêu dùng.
: Unilever sử dụng phương pháp định giá của đối thủ cạnh tranh để xác định
Ví dụ mức giá phù hợp nhất Mặt khác, chiến lược định giá cao cấp liên quan đến giá cao hơn đối thủ cạnh tranh Đối với các sản phẩm như Dove, Unilever áp dụng mức giá vừa phải tương ứng với chất lượng cao cấp của thương hiệu Ngoài ra, đôi khi công ty cung cấp các sản phẩm theo gói với giá chiết khấu
Phần này trong chiến lược marketing mix của Unilever cho thấy sự kết hợp chặt chẽ các chiến lược phù hợp với sự biến đổi của hàng tiêu dùng và thị trường mục tiêu của công ty.
Ngay từ khi Unilever bước chân vào thị trường Việt Nam thì họ nhận biết được có đến hơn 80% người tiêu dùng nơi đây đều sống ở vùng nông thôn với thu nhập thấp. Chính vì thế, chiến lược marketing của Unilever Việt Nam đề ra mục tiêu sẽ cân đối giá thành sản xuất để có được mức giá bán ra thấp nhất cho người tiêu dùng
Unilever đã sử dụng những doanh nghiệp nhỏ ở địa phương để tìm nguyên liệu tại chỗ thay thế những nguyên liệu phải nhập khẩu Điều này sẽ khiến giá thành sản phẩm được giảm đi rõ rệt nhưng không làm giảm chất lượng sản phẩm.
Ngoài ra, Unilever cũng sản xuất đóng gói ở nhiều khu vực tại 3 miền Bắc, Trung, Nam để giảm tối đa chi phí vận chuyển, kho bãi Unilever cũng hỗ trợ tài chính cho các doanh nghiệp địa phương để họ có thể nâng cấp trang thiết bị, và Unilever cũng thực hiện nhiều cuộc chuyển giao kỹ thuật và thực hiện nhiều chương trình huấn luyện sản xuất.
Chiến lược con người của Unilever- People
Ngoài mô hình 4P trong chiến lược marketing mix của Unilever thì họ đã khéo léo sử dụng thêm một chữ P khác đó chính là nhân tố con người.
Unilever Việt Nam rất coi trọng nguồn nhân lực vì họ chính là những nhân tố chính mang lại thành công cho Unilever Họ có quan điểm rằng sẽ thực hiện phát triển thông qua con người Unilever cũng đã xây dựng một đội ngũ nhân viên bản địa chuyên nghiệp, hiện nay các vị trí chủ chốt ở Unilever Việt Nam cũng đều do người Việt đảm nhiệm (trước đây là các chuyên gia nước ngoài.
Hơn nữa, Unilever Việt Nam cũng luôn đi đầu trong việc phát triển cộng đồng và thực hiện nhiều hoạt động nhân đạo Unilever tập trung vào các lĩnh vực như y tế, giáo dục, xóa đói giảm nghèo và phòng chống thiên tại Các chiến dịch nổi bật của Unilever có thể kể đến như chiến dịch bảo vệ nụ cười Việt Nam của P/S, chiến dịch phòng chống bệnh phong của Lifebuoy, chiến dịch Vim….
Những đề xuất cần cải thiện của chiến lược Marketing của Unilever
Tạo được sự khác biệt cho sản phẩm………………………………… 48-49
Ta có thể lấy đại diện sữa rửa mặt POND’S để nói lên đề xuất phần này:
Về tính năng: về dòng sản phẩm sữa rửa mặt POND’S được biết đến với khả năng nổi bật là làm sạch da, loại bỏ bụi bẩn, vi khuẩn, bã nhờn, khiến bề mặt trở nên thông thoáng, ít gây kích ứng cho da nhờ vitamin B3 thấm nhanh, giúp da trắng hồng rạng rỡ mỗi ngày.
Về dịch vụ: Theo số liệu thu thập được đến cuối năm 2002 đã có hơn 350 nhà phân phối và hơn 1500000 các cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc Chính vì vậy, việc mua sản phẩm này vô cùng dễ dàng Bên cạnh đó, còn có các chương trình tư vấn chăm sóc da tại các siêu thị như AEON, BIG C để sử dụng như thế nào cho hiệu quả nhất Điều quan trọng để khách hàng thấy và lựa chọn sản phẩm đó là sự khác biệt mà sản phẩm mang lại, và phải biết định vị sản phẩm của mình.
Nhiều khách hàng với nhu cầu đơn giản là mua để làm sạch da, có nhiều khách hàng họ còn muốn thêm các công dụng khác như làm sáng da, dịu nhẹ, se khít lỗ chân lông…, tinh tế hơn là cảm giác mát mẻ sau khi sử dụng, không bết rít hay khô rát Đối với phụ nữ thì nhu cầu làm đẹp là tất yếu, khi môi trường càng ngày càng nhiều khói bụi, ô nhiễm, Việt Nam lại là nước nằm trong những quốc gia có sự biến đổi nhanh nhất, vì vậy nhu cầu về sản phẩm sẽ có sự thay đổi, khách hàng rất chú ý đến những sản phẩm có tính năng làm sạch sâu, mùi hương nhẹ nhàng, khô thoáng, chống nhờn, …
⇨ Về khía cạnh sản phẩm : cần phải linh hoạt hơn với nhu cầu thị yếu của khách hàng, thấu hiểu được sự mong muốn sử dụng sản phẩm phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng
⇨ Nhãn hiệu và thiết kế bên ngoài là cái đi vào tầm mắt của khách hàng, chính vì thế cần phải luôn thay đổi mẫu mã, thiết kế để thu hút sự chú ý của Khách hàng tiềm năng, giữ chân khách hàng cũ.
Giá cả
Không phải ai cũng có thu nhập như nhau, trong công đoạn thị trường Unilever xác định cho mình khách hàng mục tiêu là ai, và đã đáp ứng được sản phẩm phù hợp từng đối tượng hay chưa? Có thể hình thành các loại giá cả phù hợp với điều kiện người tiêu dùng như sau:
+ Tạo sản phẩm có nhiều chức năng trong một, giá cả linh hoạt hơn một chút nhưng ít ảnh hưởng đến thu nhập của khách hàng.
+ Có thể vẫn giữ nguyên những tính năng như cũ nhưng thêm vào đó là đa dạng về mùi hươngmang tính tự nhiên để đáp ứng đối với những khách hàng tinh tế, với giá cả thì vẫn như cũ.
+ Luôn chủ động linh hoạt về giá cả, tùy vào chất lượng sản phẩm mà có giá cả tương ứng theo phương châm “Tiền nào của nấy”, linh hoạt trong việc cạnh tranh với các sản phẩm đối thủ
+ Áp dụng chương trình giảm giá, khuyến mãi, hình thức chiết khấu thanh toán nếu khách hàng thanh toán nhanh bằng tiền mặt, chiết khấu % cho các đại lý, sỉ, chi nhánh
+ Áp dụng các giá tạo cảm giác “giá rẻ” cho khách hàng
Ví dụ các giá như 199.000đ, 299.000đ.
Phân phối……………………………………………………………… 49-50
+ Bổ sung một số phương pháp giao hàng và phân phối nhanh nhất đến với khách hàng.
Việc mua các sản phẩm như mỹ phẩm, kem đánh răng của Unilever không phải là khó khăn Tuy nhiên, để thỏa mãn nhu cầu khách hàng thì chưa có, các hình thức phân phối của sản phẩm chủ yếu qua trung gian nên chi phí thường sẽ tốn kém.Vấn đề giao hàng tận nơi không mấy khả thi nếu khách hàng mua hàng với số lượng nhỏ
+ Các kênh, website là nơi để tạo cơ hội để bán được nhiều hàng hơn, khách hàng có thể mua số lượng lớn cùng một lớn, vì thế cần đẩy mạnh các kênh phân phối để tiếp cận khách hàng nhanh nhất.
Truyền thông……………………………………………………… 50-51 Kết luận…………………………………………………………………… 51-52 Tài liệu tham khảo
+ Đem thông tin đến với khách hàng làm cho họ thấy được rõ các ưu điểm, sự nổi bật của sản phẩm, thấy được sự khác biệt đối với các nhãn hàng cạnh tranh, thấy được sản phẩm thỏa mãn nhu cầu mong muốn của khách hàng.
Ví dụ: OMO điểm nổi bật là tẩy sạch mọi loại vết bẩn, ố vàng mà các sản phẩm cạnh tranh không bằng Hay VIM điểm nổi trội là tẩy rửa bồn cầu trắng sáng loại sạch 99,999%, được kiểm định của viện Pasteur
+ Các chương trình quảng cáo cần phải nêu lên công dụng thật của sản phẩm, tạo niềm tin uy tín cho khách hàng, những công dụng mà vượt bật hơn tất cả các đối thủ cạnh tranh thì nên nhấn mạnh nhiều lần.
+ Các tựa đề quảng cáo cần phải có nét riêng nổi bật, điểm nhấn để khách hàng để mắt đến, gây sự chú ý đến với khách hàng Ví dụ kem đánh răng P/S 123, với 3 tác động trong cùng một sản phẩm, các sản phẩm khác ít làm được nên cần đẩy mạnh các tác dụng đó lên tựa đề quảng cáo nhằm khắc sâu trong tâm trí khách hàng, thu hút khách hàng tiềm năng.
+ Lựa chọn các kênh truyền thông mà khách hàng hay quan tâm
Ví dụ: Chèn các quảng cáo ở các đoạn video trên YouTube, các quảng cáo trên Tivi. Đối với các sản phẩm như sữa rửa mặt, sữa tắm thì nên lựa chọn các kênh như tạp chí phụ nữ, báo sinh viên, báo học trò… Còn đối với các sản phẩm như Omo, Knor hay trà Lipton… thì cần chọn các kênh quảng cáo vào những giờ ăn trưa, chiều (đối với các gia đình có thói quen vừa ăn vừa xem Tivi)
+ Tạo nên các chương trình tri ân khách hàng.
Ví dụ: kem đánh răng lớn tặng kèm tuýp kem đánh răng nhỏ vừa mới ra để tiếp cận sản phẩm, công dụng mới đến với khách hàng Hay mua sữa tắm, dầu gội tặng kèm khăn tắm, bông tắm, …
+ Quan hệ công chúng rộng rãi, đưa sản phẩm mình giới thiệu đến với các báo đài, tuyên truyền sản phẩm thường xuyên hơn nữa (rửa tay bằng Lifebouy để loại bỏ 99,99% vi khuẩn vào mùa dịch này) hay tài trợ các chương trình nhân đạo để hỗ trợ bà con khó khăn mùa dịch và hơn thế nữa ….
+ Tuyển chọn những người bán hàng bằng cái tâm, biết chăm sóc khách hàng, có kinh nghiệm tìm hiểu nhu cầu, mong muốn của khách hàng.
+ Trưng bày sản phẩm cần phải đẹp mắt, tạo điểm nhấn, tạo sự khác biệt với các sản phẩm khác.
Các nhà phân phối, công ty cần hỗ trợ kệ để trưng bày các sản phẩm của công ty mình, qua đó để khách hàng thấy được sự chỉnh chu, khác biệt thay vì trưng bày tràn lan, đại trà giữa sản phẩm này với sản phẩm khác của thương hiệu khác.
+ Phân bổ nhân viên tư vấn xen kẽ đến với các địa điểm bán hàng để phục vụ khách hàng một cách chu đáo, tận tình, giải đáp các thắc mắc của khách hàng, tạo sự gần gũi từ khách hàng đến với sản phẩm, gây dựng được lòng tin khách hàng với thương hiệu.
Ví dụ: Gia đình em cũng là cửa hàng bách hóa tương đối lớn và cũng phân phối các sản phẩm của Unilever, tuy nhiên về việc phân bổ nhân viên đến xen kẽ từng cửa hàng lớn, nhỏ để tư vấn khách hàng vẫn chưa thấy Đôi lúc khách hàng mong muốn được cho sự gợi ý về dòng mỹ phẩm nào phù hợp da, hay chỉ là để thấu hiểu về tình trạng da, cách chăm sóc da như thế nào là hợp lý
Vì vậy, việc phân bổ nhân viên từ phía nhà phân phối, công ty đến từng các cửa hàng là điều cần thiết để tạo niềm tin yêu của người tiêu dùng đến với công ty
Unilever Việt Nam được xem là một trong những công ty có vốn đầu tư nước ngoài thành công nhất trong các hoạt động kinh doanh và hỗ trợ cộng đồng
