Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thư tín dụng chứng từ UPAS trong thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Hàng Hải (MSB).

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thư tín dụng chứng từ UPAS trong thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Hàng Hải (MSB).Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thư tín dụng chứng từ UPAS trong thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Hàng Hải (MSB).Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thư tín dụng chứng từ UPAS trong thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Hàng Hải (MSB).Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thư tín dụng chứng từ UPAS trong thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Hàng Hải (MSB).Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thư tín dụng chứng từ UPAS trong thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Hàng Hải (MSB).Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thư tín dụng chứng từ UPAS trong thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Hàng Hải (MSB).Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thư tín dụng chứng từ UPAS trong thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Hàng Hải (MSB).Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thư tín dụng chứng từ UPAS trong thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Hàng Hải (MSB).Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thư tín dụng chứng từ UPAS trong thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Hàng Hải (MSB).Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thư tín dụng chứng từ UPAS trong thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Hàng Hải (MSB).Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thư tín dụng chứng từ UPAS trong thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP Hàng Hải (MSB).

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG …….o0o…… LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THƯ TÍN DỤNG CHỨNG TỪ UPAS (USANCE L/C PAYABLE AT SIGHT) TRONG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI (MSB) Ngành: Kinh tế Quốc tế PHẠM THỊ THẢO Hà Nội - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG *** LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THƯ TÍN DỤNG CHỨNG TỪ UPAS (USANCE L/C PAYABLE AT SIGHT) TRONG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI (MSB) Ngành: Kinh tế Quốc tế Mã số: 8310106 Họ tên học viên: Phạm Thị Thảo Người hướng dẫn: PGS TS Từ Thúy Anh Hà Nội - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn tốt nghiệp “Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thư tín dụng chứng từ UPAS toán quốc tế ngân hàng TMCP Hàng Hải (MSB)” tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn khơng chép cơng trình nghiên cứu người khác Những số liệu, kết nêu luận văn trung thực, trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng từ tài liệu, tạp chí, cơng trình nghiên cứu cơng bố Kết nghiên cứu trình bày luận văn khơng chép luận văn chưa trình bày hay cơng bố cơng trình nghiên cứu khác trước Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Hà Nội, ngày … tháng … năm 2022 Tác giả luận văn Phạm Thị Thảo ii LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc thầy cô trường Đại học Ngoại Thương, đặc biệt thầy cô khoa Kinh tế Quốc tế Khoa Sau đại học trường tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Với lòng biết ơn sâu sắc em xin gửi đến cô PGS TS Từ Thúy Anh lời cảm ơn chân thành nhiệt tình hướng dẫn em suốt trình làm luận văn Bước đầu vào thực tế, kiến thức em nhiều hạn chế cịn nhiều bỡ ngỡ Do khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp quý báu quý thầy để kiến thức em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày … tháng … năm 2022 Học viên thực Phạm Thị Thảo iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH vii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU viii MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THƯ TÍN DỤNG CHỨNG TỪ UPAS TRONG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG 1.1 Lý luận tốn quốc tế thư tín dụng chứng từ UPAS 1.1.1 Khái niệm toán quốc tế 1.1.2 Vai trị tốn quốc tế 1.1.3 Các phương thức toán quốc tế 1.1.4 Thư tín dụng chứng từ UPAS (L/C UPAS) 1.2 Hành vi mua tổ chức 10 1.2.1 Định nghĩa hành vi mua tổ chức 10 1.2.2 Đặc điểm Hành vi Mua hàng Tổ chức 11 1.2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua tổ chức 12 1.2.4 Quy trình mua tổ chức 13 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu định lựa chọn ngân hàng khách hàng doanh nghiệp 15 CHƯƠNG 2: GIẢ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THƯ TÍN DỤNG CHỨNG TỪ UPAS TRONG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI 22 2.1 Tổng quan Ngân hàng TMCP Hàng Hải (MSB) 22 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 22 2.1.2 Tầm nhìn chiến lược 24 2.1.3 Mơ hình tổ chức 25 2.1.4 Các sản phẩm dịch vụ MSB 26 2.1.5 Kết kinh doanh 27 2.2 Dịch vụ UPAS L/C Ngân hàng TMCP Hàng Hải (MSB) 29 2.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến định sử dụng thư tín dụng chứng từ UPAS toán Quốc tế Ngân hàng TMCP Hàng Hải (MSB) 29 2.3.1 Phí dịch vụ 29 2.3.2 Tín dụng 30 iv 2.3.3 Uy tín ngân hàng 31 2.3.4 Chất lượng sản phẩm/dịch vụ 32 2.3.5 Sự thuận tiện 33 2.3.6 Nhân viên ngân hàng 33 2.4 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 34 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 3.2 Nghiên cứu định tính 37 3.2.1 Mục tiêu nghiên cứu định tính 37 3.2.2 Mẫu nghiên cứu định tính 37 3.2.3 Xây dựng thang đo biến nghiên cứu 39 3.2.4 Kết nghiên cứu định tính 40 3.3 Nghiên cứu định lượng 45 3.3.1 Mục tiêu nghiên cứu định lượng 45 3.3.2 Mẫu nghiên cứu định lượng 45 3.3.3 Phương pháp phân tích liệu 46 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 51 4.1 Mô tả mẫu 51 4.2 Kiểm định độ tin cậy phù hợp thang đo 54 4.2.1 Thang đo “Phí dịch vụ” 54 4.2.2 Thang đo “tín dụng” 55 4.2.3 Thang đo “Uy tín ngân hàng” 55 4.2.4 Thang đo “chất lượng sản phẩm/dịch vụ” 56 4.2.5 Thang đo “sự thuận tiện” 56 4.2.6 Thang đo “nhân viên ngân hàng” 57 4.2.7 Thang “quyết định sử dụng” 57 4.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA 57 4.3.1 Phân tích nhân tố khám phá với biến độc lập 57 4.3.2 Phân tích nhân tố khám phá với biến phụ thuộc 59 4.4 Phân tích tương quan Pearson 60 4.5 Phân tích hồi quy tuyến tính 61 4.5.1 Kết kiểm định độ phù hợp mô hình 61 4.5.2 Kết kiểm định giả định mơ hình hồi quy tuyến tính 62 4.5.3 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 65 4.6 Kiểm định khác biệt trung bình tổng thể 67 v 4.6.1 Kiểm định giả thuyết khác biệt trung bình hai tổng thể 67 4.6.2 Kiểm định One-way ANOVA 68 CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT CHÍNH SÁCH NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THƯ TÍN DỤNG CHỨNG TỪ UPAS TRONG THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI 70 5.1 Kết luận biến nghiên cứu 70 5.2 Một số đề xuất kiến nghị 72 5.2.1 Yếu tố Tín dụng 72 5.2.2 Yếu tố Sự thuận tiện 73 5.2.3 Yếu tố Phí dịch vụ 74 5.2.4 Yếu tố Uy tín ngân hàng 74 5.2.5 Yếu tố Chất lượng sản phẩm/dịch vụ 75 5.2.6 Yếu tố Nhân viên Ngân hàng 76 5.3 Hướng nghiên cứu tương lai 77 KẾT LUẬN 78 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 80 PHỤ LỤC 83 PHỤ LỤC 01 BẢNG CÂU HỎI ĐỊNH TÍNH 83 PHỤ LỤC 02 PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN DOANH NGHIỆP 87 PHỤ LỤC 03 XỬ LÝ SỐ LIỆU BẰNG SPSS 92 vi DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt UPAS L/C Nghĩa Tiếng Anh Nghĩa Tiếng Việt Thư tín dụng trả chậm tốn Usance Letter of Credit Payable at Sight L/C Letter of Credit Thư tín dụng chứng từ EFA Exploratory Factor Analysis Phân tích nhân tố khám phá TTR Telegraphic Transfer Remittance Chuyển tiền điện M/T Mail Transfer Remittance Chuyển tiền thư MSB Vietnam Maritime Commercial Joint Stock Bank Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam NHNN Ngân hàng nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại TCTD Tổ chức tín dụng TMCP Thương mại cổ phần CBNV Cán nhân viên Cost to Income Ratio Tỷ lệ chi phí thu nhập CASA Current account savings account Tiền gửi không kỳ hạn ATM Automatic Teller Machine Máy rút tiền tự động CDCS Certified Documentary Credit Specialist Chứng nhận chuyên gia kiểm tra chứng từ KMO Kaiser-Mayer-Olkin Kiểm định Kaiser-Mayer-Olkin Variance Inflation Factor hệ số phóng đại phương sai Statistical Package for the Social Sciences phần mềm thống kê liệu CIR VIF SPSS vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH Bảng 1.1 Tổng hợp nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Ngân hàng khách hàng doanh nghiệp 19 Bảng 2.1 Kết kinh doanh MSB giai đoạn từ năm 2018 – 2021 28 Bảng 3.1 Tổng hợp thang đo nghiên cứu 44 Bảng 4.1 Đặc điểm chi tiết mẫu nghiên cứu 53 Bảng 4.2 Kết phân tích thang đo “Phí dịch vụ” 54 Bảng 4.3 Kết phân tích thang đo “tín dụng” 55 Bảng 4.4 Kết phân tích thang đo “uy tín ngân hàng” 55 Bảng 4.5 Kết phân tích thang đo “chất lượng sản phẩm dịch vụ” 56 Bảng 4.6 Kết phân tích thang đo “sự thuận tiện” 56 Bảng 4.7 Kết phân tích thang đo “nhân viên ngân hàng” 57 Bảng 4.8 Kết phân tích thang đo “quyết định sử dụng” 57 Bảng 4.9 Phân tích nhân tố khám phá EFA với biến độc lập 58 Bảng 4.10 Kết phân tích EFA với biến phụ thuộc 59 Bảng 4.11 Ma trận hệ số tương quan Pearson 60 Bảng 4.12 Kết hồi quy mơ hình 62 Bảng 4.13 Kết kiểm định spearman biến độc lập phần dư chuẩn hóa mơ hình 63 Bảng 4.14 Kết kiểm định khác biệt định sử dụng dịch vụ TTQT MSB theo giới tính người trả lời khảo sát 68 Bảng 4.15 Kết kiểm định ANOVA 69 Biểu đồ 4.1 Biểu đồ histogram phần dư 64 Biểu đồ 4.2 Biểu đồ P-P plot phần dư 64 Hình 1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua tổ chức 12 Hình 1.2 Quy trình định mua hàng 13 Hình 2.1 Mơ hình tổ chức MSB 26 Hình 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 35 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 36 viii TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Thanh tốn quốc tế có vai trị quan trọng hoạt động ngoại thương nước nói chung doanh nghiệp xuất nhập Việt Nam nói riêng Có nhiều phương thức tốn quốc tế đời áp dụng rộng rãi, phương thức áp dụng phổ biến tương đối an tồn Thanh tốn hình thức thư tín dụng – Letter of credit Bên cạnh nhằm tháo gỡ khó khăn nguồn ngoại tệ tốn cho đối tác nước ngồi cơng ty nhập khẩu, ngành Ngân hàng cho mắt sản phẩm Thư tín dụng trả chậm có điều khoản tốn - UPAS L/C Đây giải pháp tài tiện ích dành cho tất doanh nghiệp nhập khẩu, giúp doanh nghiệp giảm áp lực ngoại tệ, tiết kiệm thời gian, chi phí nâng cao hiệu kinh doanh Trong năm gần dịch vụ toán quốc tế L/C UPAS phổ biển tất ngân hàng doanh nghiệp sử dụng rộng rãi Điều đặt cho ngành ngân hàng mắt xích quan trọng khâu tốn người mua người bán cần cung ứng sản phẩm toán quốc tế đa dạng thuận tiện nhắm đáp ứng nhu cầu khách hàng Xuất phát từ vấn đề đó, việc nghiên cứu đề tài “Các yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn sử dụng thư tín dụng chứng từ UPAS (Usance L/C payable at sight) toán Quốc tế Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam” giúp nhà quản trị ngân hàng nắm bắt yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn Ngân hàng cung cấp dịch vụ L/C UPAS toán quốc tế Từ Ngân hàng có giải pháp thúc đẩy, phát huy mạnh tập trung phát triển yếu tố có tác động đến định sử dụng khách hàng Bằng việc vận dụng phương pháp nghiên cứu phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua SPSS 20 luận văn tập trung vào nội dung sau: Thứ nhất, Luận văn hệ thống hóa sở lý luận tổng quan nghiên cứu nhân tố tác động đến định sử dụng dịch vụ Ngân hàng để làm khung lý luận cho nghiên cứu sau Cùng với nêu lên thực trạng dịch vụ L/C UPAS Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 91  Dưới 30 ngày  Từ 30 ngày đến 90 ngày  Trên 90 ngày đến 180 ngày  Trên 180 ngày đến 360 ngày Theo anh/chị yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến định lựa chọn ngân hàng MSB cung cấp dịch vụ L/C UPAS:  Phí dịch vụ  Tín dụng  Uy tín ngân hàng  Chất lượng sản phẩm/dịch vụ  Sự thuận tiện  Nhân viên Ngân hàng Xin chân thành cám ơn ý kiến Anh/Chị Chúc Anh/Chị nhiều sức khỏe, thành công sống! 92 PHỤ LỤC 03 XỬ LÝ SỐ LIỆU BẰNG SPSS Kết thống kê mô tả Bảng số Gioitinh Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Nam 48 34.0 34.0 34.0 Nữ 93 66.0 66.0 100.0 141 100.0 100.0 Total Bảng số Chucvu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Chuyên viên chứng từ 13 9.2 9.2 9.2 Giám đốc 12 8.5 8.5 17.7 Kế toán 63 44.7 44.7 62.4 Kế toán trưởng 7 63.1 Nhân viên 2.8 2.8 66.0 Nhân viên phịng xnk 11 7.8 7.8 73.8 Phó giám đốc 10 7.1 7.1 80.9 6.4 6.4 87.2 18 12.8 12.8 100.0 141 100.0 100.0 Valid Trưởng nhóm chứng từ Trưởng phòng xnk Total Bảng số Thoigiancongtac Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới năm 12 8.5 8.5 8.5 Từ năm đến năm 64 45.4 45.4 53.9 Từ năm đến năm 43 30.5 30.5 84.4 Từ năm đến 10 năm 14 9.9 9.9 94.3 5.7 5.7 100.0 141 100.0 100.0 Trên 10 năm Total 93 Bảng số Mucdothuongxuyen Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Hàng tuần 81 57.4 57.4 57.4 Hàng tháng 33 23.4 23.4 80.9 Không giao dịch tháng 10 7.1 7.1 87.9 Không giao dịch tháng 17 12.1 12.1 100.0 141 100.0 100.0 Total Bảng số Gioigiansudungdichvu Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid Dưới năm 19 13.5 13.5 13.5 Từ năm đến năm 87 61.7 61.7 75.2 Từ năm đến năm 25 17.7 17.7 92.9 Trên năm 10 7.1 7.1 100.0 141 100.0 100.0 Total Bảng số Doanhsothanhtoanquocte Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 500 nghìn USD Từ 500 nghìn USD đến triệu USD Valid Từ triệu đến triệu USD 26 18.4 18.4 18.4 74 52.5 52.5 70.9 32 22.7 22.7 93.6 6.4 6.4 100.0 141 100.0 100.0 Từ triệu trở lên Total Bảng số Thoihanvayvontaitrotb Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Dưới 30 ngày Valid 5.7 5.7 5.7 Từ 30 ngày đến 90 ngày 24 17.0 17.0 22.7 Trên 90 ngày đến 180 ngày 84 59.6 59.6 82.3 Trên 180 ngày đến 360 ngày 25 17.7 17.7 100.0 141 100.0 100.0 Total 94 Bảng số Ykyeutoanhhuongnhieunhat Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Chất lượng sản phẩm/dịch vụ 10 7.1 7.1 7.1 Phí dịch vụ 21 14.9 14.9 22.0 6.4 6.4 28.4 Tín dụng 89 63.1 63.1 91.5 Uy tín ngân hàng 12 8.5 8.5 100.0 141 100.0 100.0 Sự thuận tiện Valid Total KIỂM ĐỊNH CRONBACH’S ALPHA Bảng số Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 858 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted PD1 10.84 2.423 664 836 PD2 10.94 2.374 700 821 PD3 10.78 2.258 716 815 PD4 10.79 2.383 736 807 Bảng số 10 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 847 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TD1 12.20 2.389 776 772 TD2 11.94 2.240 606 852 TD3 12.19 2.399 707 798 TD4 12.26 2.438 686 806 95 Bảng số 11 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 730 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted UT1 10.67 2.310 680 572 UT2 10.34 2.583 649 607 UT3 10.35 2.373 608 615 UT4 11.21 2.997 231 841 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 841 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted UT1 7.69 1.402 699 786 UT2 7.36 1.561 724 770 UT3 7.38 1.351 705 783 Bảng số 12 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 849 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted CL1 12.48 3.851 810 777 CL2 12.83 3.614 613 846 CL3 12.51 4.337 834 791 CL4 12.42 4.017 839 776 CL5 12.06 4.689 377 890 96 Bảng số 13 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 817 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted TT1 7.62 1.093 712 708 TT2 7.66 1.112 643 775 TT3 7.71 1.051 657 763 Bảng số 14 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 805 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted NV1 11.01 1.236 656 737 NV2 11.15 1.342 480 828 NV3 10.87 1.360 688 732 NV4 11.00 1.214 689 721 Bảng số 15 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 776 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted QD1 7.58 831 597 716 QD2 7.59 730 608 706 QD3 7.58 759 637 671 97 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Bảng số 16 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .685 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2214.003 df 253 Sig .000 Bảng số 17 Total Variance Explained Compone Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared nt Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 5.081 22.091 22.091 5.081 22.091 22.091 3.418 14.862 14.862 3.084 13.409 35.500 3.084 13.409 35.500 2.951 12.830 27.692 2.997 13.031 48.530 2.997 13.031 48.530 2.925 12.719 40.411 2.311 10.049 58.580 2.311 10.049 58.580 2.743 11.926 52.336 1.854 8.062 66.641 1.854 8.062 66.641 2.582 11.224 63.561 1.746 7.593 74.234 1.746 7.593 74.234 2.455 10.673 74.234 896 3.898 78.132 856 3.722 81.854 643 2.796 84.650 10 566 2.463 87.113 11 464 2.018 89.130 12 396 1.722 90.852 13 352 1.531 92.384 14 307 1.333 93.717 15 289 1.256 94.973 16 228 993 95.966 17 204 886 96.852 18 191 829 97.681 19 154 670 98.351 20 133 577 98.928 21 116 503 99.431 22 078 339 99.770 23 053 230 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 98 Bảng số 18 Rotated Component Matrixa Component PD1 810 PD2 818 PD3 813 PD4 873 TD1 885 TD2 745 TD3 831 TD4 806 UT1 856 UT2 860 UT3 833 CL1 886 CL2 736 CL3 872 CL4 848 CL5 626 TT1 793 TT2 802 TT3 886 NV1 869 NV2 569 NV3 801 NV4 840 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN Bảng số 19 Correlations PD Pearson Correlation PD Sig (2-tailed) N TD TD Pearson Correlation Sig (2-tailed) 141 183* 030 UT CL TT NV QD 183* 009 122 140 -.018 392** 030 911 150 098 831 000 141 141 141 141 141 141 -.058 205* 170* 254** 552** 497 015 044 002 000 99 UT CL TT N 141 141 141 141 141 141 141 Pearson Correlation 009 -.058 257** 171* 064 316** Sig (2-tailed) 911 497 002 042 450 000 N 141 141 141 141 141 141 141 Pearson Correlation 122 205* 257** 182* 132 422** Sig (2-tailed) 150 015 002 031 118 000 N 141 141 141 141 141 141 141 Pearson Correlation 140 170* 171* 182* 234** 480** Sig (2-tailed) 098 044 042 031 005 000 N 141 141 141 141 141 141 141 -.018 254** 064 132 234** 336** Sig (2-tailed) 831 002 450 118 005 N 141 141 141 141 141 141 141 392** 552** 316** 422** 480** 336** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 141 141 141 141 141 141 Pearson Correlation NV Pearson Correlation QD 000 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) PHÂN TÍCH HỒI QUY Kiểm định độ phù hợp mơ hình Model Summaryb Model R R Square Adjusted R Square Std Error of the Durbin-Watson Estimate 805a 649 633 2526329 2.144 a Predictors: (Constant), NV, PD, UT, CL, TT, TD b Dependent Variable: QD ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square 15.790 2.632 8.552 134 064 24.342 140 a Dependent Variable: QD b Predictors: (Constant), NV, PD, UT, CL, TT, TD F 41.233 Sig .000b 141 100 Kiểm tra đa cộng tuyến kết hồi quy Coefficientsa Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig Collinearity Statistics Coefficients B (Const Beta -.884 320 PD 216 044 TD 334 UT Tolerance VIF -2.761 007 259 4.903 000 940 1.064 046 401 7.246 000 857 1.167 170 039 235 4.352 000 899 1.112 CL 151 046 180 3.279 001 868 1.152 TT 226 046 270 4.963 000 883 1.132 NV 156 062 137 2.518 013 886 1.129 ant) Std Error a Dependent Variable: QD Kiểm tra phương sai sai số không đổi Correlations PD PD UT Standardized Residual 0.068 234** 0.098 -0.009 Sig (2tailed) 0.146 0.631 0.421 0.005 0.248 0.917 141 141 141 141 141 141 141 Correlation Coefficient 0.123 0.038 254** 254** 270** 0.057 Sig (2tailed) 0.146 0.655 0.002 0.002 0.001 0.505 141 141 141 141 141 141 141 Correlation Coefficient -0.041 0.038 257** 0.158 -0.069 0.011 Sig (2tailed) 0.631 0.655 0.002 0.061 0.415 0.898 141 141 141 141 141 141 141 Correlation Coefficient 0.068 254** 257** 0.077 -0.026 -0.036 Sig (2tailed) 0.421 0.002 0.002 0.363 0.76 0.668 141 141 141 141 141 141 141 Correlation Coefficient 234** 254** 0.158 0.077 185* -0.004 Sig (2tailed) 0.005 0.002 0.061 0.363 0.028 0.961 141 141 141 141 141 141 141 0.098 270** -0.069 -0.026 185* -0.032 N NV NV -0.041 N TT TT 0.123 N CL CL N Spearman's rho UT Correlation Coefficient N TD TD Correlation Coefficient 101 Sig (2tailed) 0.248 0.001 0.415 0.76 0.028 0.703 141 141 141 141 141 141 141 Correlation Coefficient -0.009 0.057 0.011 -0.036 -0.004 -0.032 Sig (2tailed) 0.917 0.505 0.898 0.668 0.961 0.703 141 141 141 141 141 141 141 N Standardized Residual N ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) Kiểm tra phần phối chuẩn phần dư 102 KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT TRUNG BÌNH TỔNG THỂ Kiểm định giả thuyết trung bình hai tổng thể Group Statistics Gioitinh QD N Mean Std Deviation Std Error Mean Nam 48 3.854167 3362022 0485266 Nữ 93 3.759857 4514218 0468103 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Interval tailed) Difference Difference of the Difference Lower Equal variances assumed 5.941 016 Upper 1.275 139 204 0943100 0739421 -.0518866 2405066 1.399 121.444 164 0943100 0674243 -.0391692 2277892 QD Equal variances not assumed Kiểm định ANOVA Theo Chức vụ 103 Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 1.792a df2 Sig 132 094 a Groups with only one case are ignored in computing the test of homogeneity of variance for QD ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.338 167 Within Groups 23.004 132 174 Total 24.342 140 Sig .959 471 Theo thâm niên Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 1.128 df2 Sig 136 346 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 2.548 637 Within Groups 21.794 136 160 Total 24.342 140 3.975 Sig .004 Theo mức độ thường xuyên Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 1.863 df2 Sig 137 139 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.019 673 Within Groups 22.323 137 163 Total 24.342 140 F 4.131 Sig .008 104 Theo thời gian sử dụng dịch vụ Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 449 df2 Sig 137 718 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 2.586 862 Within Groups 21.756 137 159 Total 24.342 140 5.428 Sig .001 Theo doanh thu Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 275 df2 Sig 137 843 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square F 1.339 446 Within Groups 23.003 137 168 Total 24.342 140 2.659 Theo thời hạn vay vốn tài trợ Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 3.267 df2 Sig 137 023 Robust Tests of Equality of Means QD Statistica WeL/Ch df1 3.494 a Asymptotically F distributed df2 42.851 Sig .023 Sig .051 105 Theo yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chon dịch vụ TTQT MSB Test of Homogeneity of Variances QD Levene Statistic df1 1.940 df2 Sig 136 107 ANOVA QD Sum of Squares Between Groups df Mean Square 257 064 Within Groups 24.085 136 177 Total 24.342 140 F Sig .363 835 Thống kê mơ tả nhân tố mơ hình N Mean Std Deviation Variance Minimum Maximum 3.61 595 354 3.51 593 352 141 3.67 629 395 Valid Missing PD1 141 PD2 141 PD3 PD4 141 3.66 571 326 TD1 141 4.00 548 300 TD2 141 4.26 701 491 TD3 141 4.01 579 336 TD4 141 3.94 576 332 UT1 141 3.52 682 465 UT2 141 3.85 597 356 UT3 141 3.84 703 495 UT4 141 2.98 760 578 CL1 141 3.10 613 376 CL2 141 2.74 814 663 CL3 141 3.06 466 217 CL4 141 3.16 551 304 CL5 141 3.51 650 423 TT1 141 3.87 559 312 TT2 141 3.84 581 337 TT3 141 3.79 607 369 NV1 141 3.67 473 224 NV2 141 3.52 501 251 NV3 141 3.81 395 156 NV4 141 3.67 471 221 QD1 141 3.79 471 222 QD2 141 3.79 532 283 QD3 141 3.79 500 250 ... bao gồm: - Giao dịch mua bán giao (Spot Operations) - Giao dịch có kỳ hạn (Forward Operations) - Giao dịch hoán đổi (Swap Operations) - Giao dịch hợp đồng tương lai (Future Operations) - Giao dịch... Documentary Credit Specialist Chứng nhận chuyên gia kiểm tra chứng từ KMO Kaiser-Mayer-Olkin Kiểm định Kaiser-Mayer-Olkin Variance Inflation Factor hệ số phóng đại phương sai Statistical Package... đoạn từ năm 2018 – 2021 Kết kinh doanh Năm 2018 Năm 2019 Năm 2020 Năm 2021 01/0 1-3 1/12 01/0 1-3 1/12 01/0 1-3 1/12 01/0 1-3 1/12 Thu nhập lãi 2,902,271 3,062,104 4,822,389 6,216,244 Chi phí hoạt động