BÀI TẬP TÌNH HUỐNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ Mrs Xuân Thảo Trung tâm Wyman là một trại hè dành cho những trẻ em thiệt thòi nằm ở chân núi phủ đầy tuyết tại Eureka, bang Misouri, Mỹ Trước đây vận h.
BÀI TẬP TÌNH HUỐNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ Mrs.Xuân Thảo Trung tâm Wyman trại hè dành cho trẻ em thiệt thòi nằm chân núi phủ đầy tuyết Eureka, bang Misouri, Mỹ Trước vận hành khu trại Wyman công việc dễ dàng Nhưng môi trường thay đổi Bắt đầu từ đầu thập niên 1980, số tổ chức phi lợi nhuận tìm kiếm khoản hiến tặng tăng lên ngân sách phủ cho tổ chức Wyman co dần lại Cho đến 1996, triển vọng với Wyman ảm đạm United Way, đơn vị cung cấp 54% nguồn thu Wyman ngừng cung cấp kinh phí cho nơi khác đất nước phàn nàn trại phí Wyman đợt nghỉ hai tuần cao 46% nguồn thu lại đến từ quan trường học, tổ chức phải đối đầu với tình trạng eo hẹp ngân sách riêng họ Dave Hilliard, Chủ tịch Hội đồng ủy thác kiêm Giám đốc Trung tâm Wyman, định ông cần “vươn vỏ bọc” để trở thành nhà quản lý có đầu óc kinh doanh tổ chức tăng trưởng nhanh phải tiếp tục chống chọi với suy tàn khu trại có truyền thống lâu đời sáng lập từ năm 1898 Về bản, ông thực năm bước mà nhà quản lý tổ chức tư nhân có hiệu làm: (1) lắng nghe khách hàng, (2) xác định tài sản, (3) định xem bạn ngành kinh doanh nào, (4) trao quyền cho nhân viên, (5) tạo lập giá trị Kết ư? Kể từ năm 2000 đến 2004, lượng khách Wyman tăng 58%, giá trị đóng góp tăng 56% nguồn thu lãi tăng với tỷ lệ đáng kể 152% Những Hilliard đạt trở thành hình mẫu cho người đồng nghiệp ông - không cộng đồng tổ chức phi lợi nhuận mà cịn cơng ty vị lợi nhuận Lắng nghe khách hàng Hilliard nhân viên bắt đầu đến thăm khách hàng (hoặc, trường hợp này, nhà tài trợ) - nhà quản lý trường học quan dịch vụ xã hội, để thu thập ý tưởng làm cho Wyman trở nên thích ứng với nhu cầu họ Theo truyền thống, mùa xuân vả mùa hè, kể từ năm 1948, Wyman thực chương trình giáo dục ngoại khóa dành cho học sinh Giờ đây, Hilliard nhận thấy trường học quan tâm đến môi trường so với kỹ ngoại khóa Hilliard chuyển trọng tâm Ông hỏi ý kiến chuyên gia học thuật hàng đầu phát triển hệ thống tài liệu giúp nhân viên phát triển chương trình mơi trường Ơng bắt tay thực kế hoạch trọn gói gọi Sunship Earth, chương trình thiết kế để dạy cho trẻ em bảy khái niệm sinh thái nòng cốt Hilliard nói “điều thực gây phấn kích cho lũ trẻ chúng tơi tích hợp chương trình vào khía cạnh trại” Hilliard bắt đầu nghĩ người hảo tâm đóng góp nghĩ tới khách hàng Điều có nghĩa phải làm chủ kỹ tiếp thị quan hệ để giành lòng tin nhà tài trợ lớn thuyết phục họ giá trị trại Nguyên tắc : Hỏi lời khuyên truớc hỏi xin tiền Để phát triển kế hoạch toàn diện, Hilliard huy động trăm người đứng đầu cộng đồng doanh nghiệp mạng lưới rộng lớn mà ông thiết lập Những người hình thành sáu nhóm chun môn cung cấp cho Hilliard trăm linh hai đề xuất cụ thể cho việc cải tiến Wyman Mười tám tháng sau, Hilliard cho báo cáo tổng hợp đề xuất cần thực “Nhiều người số cố vấn phấn kích trước tiềm Wyman đến mức họ cấu thành tỷ lệ lớn Hiệp hội Frank Wyman, hiệp hội mà Hilliard thiết lập vào năm 2005 để tơn vinh nhà tài trợ đóng góp 1000 USD/năm Nhưng Hilliard nói với giọng đầy thực dụng “chúng sử dụng họ nhà cố vấn nhà tài trợ” Xác định tài sản Wyman bắt đầu tận dụng nguồn lực tốt để phục vụ cộng đồng mở rộng, đợi tới trại viên đòi hỏi Hilliard cần định xem hoạt động nào, chỗ không chỗ, mang lại khả hoàn vốn tài sản lớn Ơng đến chỗ nhận thấy Wyman khơng đơn giản bán dịch vụ giải trí ngồi trời, mà thay vào đó, cịn dạy cho trẻ em cách làm việc theo nhóm, cách trở thành nhà lãnh đạo, cách giải xung đột cách tôn trọng môi trường Xác định xem tổ chức nằm ngành kinh doanh Cho đến năm 1999, nguồn thu Wyman tăng 800,000 USD/năm có 37% số trại thực kiếm Đã đến lúc phải mở rộng phạm vi hoạt động trại vượt Eureka Frank Werner, thành viên ban lãnh đạo Wyman kiêm người đứng đầu phận phát triển hoạch định toàn cầu Monsanto giúp Hilliard mở rộng tầm hoạt động Với giảng giải Werner, Hilliard Paige Banet bắt đầu định nghĩa đánh giá bốn dịch vụ Wyman: Ngăn ngừa: Wyman nhận trẻ em gặp nguy định hướng lại sống cho chúng hướng tới thành cơng Vấn đề: Wyman có phương tiện phục vụ cho mục đích - trại nội trú Giáo dục: Wyman có chương trình giáo dục thực nghiệm xem mùa cắm trại Vấn đề: Hầu hết chương trình thiết kế cho học sinh lớp 6, khơng tính đến mảng thị trường quan trọng Cho thuê trại: Wyman cho tổ chức phi lợi nhuận khác thuê trại trái mùa Vấn đề: Những khu nhà thô kệch Wyman thật cỏi so với trại khác Giải trí: Mặc dù vui cười phần quan trọng thành phần hoạt động Wyman, song Wyman sử dụng hoạt động giải trí làm kênh để dạy cho trẻ em học sống Vấn đề: Wyman để hội để tiếp thị vui cười giải trí lợi ích Khi Hilliard phân tích sản phẩm, ơng nhận thấy có dịch vụ thứ thể sứ mệnh ban đầu trại Các dịch vụ hai, ba bốn sử dụng tài sản mà dịch vụ thứ không dùng đến Vậy không chuyển dịch vụ hai, ba bốn thành trung tâm lợi nhuận đầu tư lại khoản dư lãi vào chương trình định hướng hoạt động ngăn ngừa? Hilliard định giá trị sứ mệnh tổ chức không thiết phải loại trừ việc bán dịch vụ với giá cao chi phí bỏ Ban lãnh đạo trí ủy thác cho thực mục tiêu đầy tham vọng : làm cho hoạt động kinh doanh phụ thuộc tạo tỷ lệ lợi nhuận 15%/năm Trao quyền cho nhân viên Để nâng cao mức doanh thu, Hilliard tổ chức đội ngũ 12 nhân viên thành đơn vị đại diện cho bốn nhóm dịch vụ Wyman Bốn người đứng đầu đơn vị có quyền tự chủ, quyền giải ngân sách có trách nhiệm đáp ứng mục tiêu đạt mức lợi nhuận 15% mà ban lãnh đạo đề Claire Wyneken, người đứng đầu đơn vị giáo dục, bắt đầu dành nhiều thời gian để lắng nghe ý kiến nhà quản lý trường học làm cho chương trình đáp ứng nhu cầu họ, tạo mối quan hệ tích cực Chính hình thức phục vụ khách hàng giúp Wyman đặt mục tiêu thành công vào trường học giàu có, nơi chuyển khoản chi phí cho chương trình giáo dục Wyman cho phụ huynh Tạo lập giá trị Wyman xuất sắc hoạt động ngăn ngừa giáo dục Giữa thập niên 2000 chứng kiến việc Wyman lập kế hoạch sản xuất băng video cách tiếp cận Wyman giải xung đột tiếp thị chúng tới hiệu trưởng trường trung học Cũng giai đoạn Wyman bán kỹ chuyên môn chương trình cho trại khác Những yếu tố kể giúp Wyman tự trì phát triển bước vào kỷ hoạt động thứ hai Trong tổ chức phi lợi nhuận điển hình khơng hoạt động với cường độ mạnh lĩnh vực vị lợi nhuận Wyman lại thể làm điều Hơn nữa, trại cịn thể làm việc mà khơng thiết phải xa rời mục đích q giá giúp đỡ trẻ em gặp nguy Câu hỏi: Với tư cách người đứng đầu trung tâm Wyman, ông Dave Hilliard thực chức quản lý nào? Những vai trò quản lý chủ yếu thể tình này? ... cho thực mục tiêu đầy tham vọng : làm cho hoạt động kinh doanh phụ thuộc tạo tỷ lệ lợi nhuận 15%/năm Trao quyền cho nhân viên Để nâng cao mức doanh thu, Hilliard tổ chức đội ngũ 12 nhân viên thành... Giám đốc Trung tâm Wyman, định ơng cần “vươn ngồi vỏ bọc” để trở thành nhà quản lý có đầu óc kinh doanh tổ chức tăng trưởng nhanh phải tiếp tục chống chọi với suy tàn khu trại có truyền thống... chức tư nhân có hiệu làm: (1) lắng nghe khách hàng, (2) xác định tài sản, (3) định xem bạn ngành kinh doanh nào, (4) trao quyền cho nhân viên, (5) tạo lập giá trị Kết ư? Kể từ năm 2000 đến 2004,