Tiểu luận marketing căn bản PHÂN TÍCH và ĐÁNH GIÁ CHIẾN lược MARKETING của TIKI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG – TRUYỀN THƠNG TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Mơn: MARKETING CĂN BẢN Giảng viên hướng dẫn: Trần Thị Thanh Trâm Sinh viên thực hiện: Nhóm 9P 2173201085063 Lê Hồng Phương Nhi 2173201081410 Tống Nhựt Minh 2173201081425 Hồ Thị Khánh Ngân 2173201081433 Nguyễn Trương Thiệu Nhi 2173201081409 Bành Phương Hoài Khánh 2173201081459 Mai Phương Đông 2173201080807 Lê Huỳnh Phương Uyên 2173201081419 Nguyễn Thùy Trang 2173201081391 Đỗ Nhã Hoài Thương Lớp: 212_71MRKT20022_12 Năm học: 2021-2022 Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 11 năm 2021 0 Tiểu luận Marketing Nhóm 9P NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… …………………………… ……………………………………… ……………….…………………………………………………………… …………………………… …………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………… … ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………………… 0 Tiểu luận Marketing Nhóm 9P ……………………………………………………………………………………… ………………………… ……………………… …… ……………………………………………………………………………………… BẢNG ĐÁNH GIÁ THÀNH VIÊN ĐÁNH STT MSSV HỌ VÀ TÊN Lê Hoàng Phương Nhi Tống Nhựt Minh Hồ Thị Khánh Ngân Nguyễn Trương Thiệu Nhi Bành Phương Hồi Khánh Mai Phương Đơng Lê Huỳnh Phương Uyên Nguyễn Thùy Trang Đỗ Nhã Hoài Thương 2173201085063 2173201081410 2173201081425 2173201081433 2173201081409 2173201081459 2173201080807 2173201081419 2173201081391 GIÁ 0 GHI CHÚ Nhóm trưởng Tiểu luận Marketing Nhóm 9P MỤC LỤC CHƯƠNG I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP .5 Giới thiệu Tiki Quá trình hình thành phát triền CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA TIKI Phân tích thị trường mơi trường marketing .5 1.1 Mục tiêu giá trị .5 1.2 Mơ hình kinh doanh 1.2.1 Mơ hình phí quảng cáo .5 1.2.2 Mơ hình logistic 1.3 Môi trường cạnh tranh 1.4 Đội ngũ quản lí 1.5 Môi trường vi mô 1.6 Môi trường vĩ mô Phân tích khách hàng mục tiêu Phân tích tình Tiki Phân tích đối thủ cạnh tranh 5 Đánh giá trình phát triển sản phẩm/dịch vụ Đánh giá kết phân tích nguyên nhân thành công/thất bại Xác lập mục tiêu marketing Định vị thương hiệu Tiki CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING .5 Xác lập mục tiêu marketing doanh nghiệp Định vị thương hiệu doanh nghiệp Đề xuất sản phẩm/dịch vụ cho Tiki KẾT LUẬN .6 TÀI LIỆU THAM KHẢO .6 0 Tiểu luận Marketing Nhóm 9P CHƯƠNG I GIỚI THIỆU DOANH NGHIỆP Giới thiệu Tiki - Thành lập từ tháng 3/2010 với số vốn 5.000USD, Tiki.vn trang thương mại điện tử lọt top Việt Nam top khu vực Đông Nam Á - Tiki lọt Top nơi làm việc tốt Việt Nam ngành Internet/Ecommerce 2018 (Anphabe bình chọn), Top 50 nơi làm việc tốt châu Á 2019 (HR Asia bình chọn) - Do ông Trần Ngọc Thái Sơn làm Giám đốc điều hành kiêm CEO Sau nhiều lần rót vốn từ Quỹ đầu tư lớn công ty lớn, đến nay, Tiki trở thành công ty dạng đa sở hữu Quá trình hình thành phát triền - Giai đoạn năm 2011 – 2012, Tiki trở thành đơn vị kinh doanh sách hàng đầu Việt Nam, vượt mặt Vinabook có hàng chục nghìn đầu sách mà Trần Ngọc Thái Sơn làm việc, học hỏi - Giai đoạn năm 2013 – 2014, Tiki mở rộng lĩnh vực kinh doanh với nhiều ngành hàng khác Lúc này, ngồi 51.000 đầu sách người mua hàng tìm thấy mặt hàng từ văn phòng phẩm, nhu yếu phẩm đến điện tử, điện gia dụng , bắt đầu đưa vào hoạt động hết cơng sức nhà kho diện tích rộng lên đến 3.000m2, bắt đầu chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử phát triển thần tốc Việt Nam - Năm 2015, Tiki lọt top website thương mại điện tử bật Việt Nam - Năm 2016, Tiki vươn lên trở thành công ty thương mại điện tử lớn thứ Việt Nam, có mặt 63 tỉnh thành khắp nước - Tháng 3/2017 sau năm thành lập, Tiki đánh dấu bước chuyển chuyển sang hình thức Marketplace, thu hút thêm nhà bán hàng gia nhập hệ thống website Tiki.vn, mắt dịch vụ TikiNOW – nhận hàng sau - Năm 2019 chứng kiến nhiều cột mốc quan trọng Tiki Trong đó, hãng định vị hệ sinh thái thương mại “all-in-one”, đảm bảo đáp ứng đa dạng nhu cầu sống khách hàng Hệ sinh thái Tiki bao gồm nhiều công ty thành viên, thực định hướng phục vụ người tiêu dùng Việt Nam lượng chất - Năm 2020 theo BXH Thương hiệu tốt Việt Nam (Vietnam’s Best Brands 2020) Tiki giữ vững vị trí top đơn vị thương mại điện tử 0 Tiểu luận Marketing Nhóm 9P danh sách này, đồng thời vào top toàn bảng Việt Nam, tăng bậc so với năm ngối CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA TIKI Phân tích thị trường mơi trường marketing 1.1 Mục tiêu giá trị - Với khởi điểm ban đầu chủ yếu kinh doanh "sách" thông qua kênh trực tuyến Sau 10 hoạt động lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, Tiki có thành công định thị trường Việt Nam, đặc biệt sàn TMĐT - Yếu tố quan trọng mà TIKI tạo tín nhiệm khách hàng thị trường DN đạt tỷ lệ hài lòng cao khách hàng tỷ lệ hoàn vốn thấp số tất sàn TMĐT Việt Nam nhờ vào khả kiểm soát chuỗi cung ứng cách hợp lý từ nhà chuyên môn, từ việc hợp tác với nhãn hiệu tiếng chuyên cung cấp hàng hóa chất lượng cao, 100% đến việc quản lý kho hậu cần, toán cung cấp dịch vụ khách hàng cao cấp 1.2 Mơ hình kinh doanh 1.2.1 Mơ hình phí quảng cáo 0 Tiểu luận Marketing Nhóm 9P - Tiki vận hành mơ hình quảng cáo cơng cụ để Tiki giúp người bán tiếp cận hàng ngàn khách hàng tiềm Định hướng phát triển mơ hình hướng tới mục tiêu tăng tối đa hiệu quảng cáo mang lại cho người bán thương hiệu - Tiếp cận người dùng qua phương tiện: - Quảng cáo sản phẩm - Quảng cáo hiển thị - Quảng cáo thương hiệu - Hiệu mơ hình: - Tăng khả hiển thị sản phẩm - Tăng tương tác người mua hàng DN - Tăng doanh số - Kiểm sốt chi phí 1.2.2 Mơ hình B2C - Khái niệm: Thương mại điện tử B2C loại giao dịch khách hàng doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến người tiêu dùng cuối cùng, mua hàng với mục đích phục vụ nhu cầu tiêu dùng cá nhân - Tiki khởi đầu mơ hình B2C với mạnh kiểm sốt chất lượng hàng hóa chặt chẽ 1.2.3 Mơ hình Marketplace - Marketplace sàn giao dịch tảng thương mại điện tử, kết nối người bán người mua - Tiki chuyển sang mơ hình Marketplace từ năm 2018 để giúp doanh nghiệp giảm đáng kể chi phí đầu tư kho bãi, mua hàng quản lý tốt vốn lưu động 1.3 Môi trường cạnh tranh 0 Tiểu luận Marketing Nhóm 9P - Mơi trường cạnh tranh Tiki có nhiều “ơng lớn” chạy đua khốc liệt phải kể đến Shopee, Lazada, Sendo - Đây đối thủ cạnh tranh trực tiếp với phạm vi hoạt động tương đương không chịu thua Các nhà bán hàng, tổ chức, cá nhân tiến hành hoạt động bán hàng hóa, cung ứng dịch vụ xúc tiến thương mại website thương mại điện tử, app, hay trang mạng xã hội hành 1.4 Đội ngũ quản lí - Các nhà lãnh đạo Tiki không ngừng trau dồi, thúc đẩy tốc độ phát triển quy mô doanh nghiệp cần phải nghiên cứu phương pháp để quản lý theo quy mô lớn cho hiệu Biết tận dụng giải pháp công nghệ mạnh giúp công việc hàng ngày diễn hiệu hơn, giảm sai sót thủ cơng, đơn giản hố tính tốn thiết lập dự đốn - Tiki ln có đội ngũ nhân viên nắm khả tiếp thu Họ cần liên tục trau dồi kiến thức kỹ thân Luôn biết học hỏi từ mơi trường xung quanh Ln thích nghi với thứ mới, để giúp ích cho cơng việc cách tốt để phát triển công ty cách hồn chỉnh 1.5 Mơi trường vi mơ - Đối thủ cạnh tranh: Tiki đứng vị trí số số sàn thương mại điện tử Việt Nam, cạnh tranh trực tiếp với Shopee, Lazada, Sendo… - Nhà cung cấp: Tiki Trading nhà phân phối khác (cá nhân, doanh nghiệp hay thương hiệu lớn tham gia bán hàng) Bên cạnh đơn vị bán lẻ Tiki Trading sàn giao dịch, Tiki sở hữu dịch vụ cung ứng logistics đầu cuối TikiNOW Smart Logistics dịch vụ bán vé xem phim, kiện TicketBox - Khách hàng mục tiêu: Phụ nữ 1.6 Môi trường vĩ mơ - Political (Chính trị): - Chiến tranh thương mại Mỹ - Trung thúc đẩy chuyển giao đầu tư sang thị trường Việt Nam, có thương mại điện tử - Mối quan hệ đối ngoại rộng rãi Việt Nam với nước giới - Economic (Kinh tế): 0 Tiểu luận Marketing Nhóm 9P - Việt Nam phục hồi tăng trưởng tích cực sau đại dịch - Tốc độ tăng trưởng thương mại điện tử tăng lên nhanh chóng - Chế độ, sách hỗ trợ, khắc phục khó khăn COVID - 19 Chính phủ kích cầu tiêu dùng - Social (Xã hội): Thay đổi hành vi tiêu dùng thời kì hậu COVID - 19 - Thị phần thương mại điện tử, mua sắm trực tuyến tăng lên đáng kể - Người tiêu dùng cắt giảm chi tiêu cho giải trí, có xu hướng dự trữ hàng tiêu dùng sản phẩm y tế - Technological (Công nghệ): - Công nghệ 5G phổ cập Việt Nam - Ứng dụng Metaverse vào kinh doanh tiếp thị - Environment (Mơi trường): - Ảnh hưởng tích cực: góp phần bảo vệ mơi trường nhờ ứng dụng đại, xếp lịch giao hàng thông minh, giảm bớt số lần di chuyển đến cửa hàng không tốn giấy in tiền mặt… - Ảnh hưởng tiêu cực: tăng rác thải từ thùng carton dùng để đóng gói, q trình đổi trả hàng làm phát sinh khí thải, đặt đồ ăn qua mạng làm tăng thêm dụng cụ ăn uống nhựa… - Legal (Pháp lý): - Quyết định số 645/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ phê duyệt Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2021 2025 - Nghị định 52 Phân tích khách hàng mục tiêu Xác định khách hàng mục tiêu: Nhân học  Độ tuổi: -50% người độ tuổi từ 25-34 -38% từ độ tuổi 18-24 -12% nhóm người 35 tuổi  Giới tính  Nữ chiếm 70%  Nam chiếm 30%  Vị trí địa lý: khắp tỉnh thành  Thu nhập  Nghề nghiệp  Cán quản lý/ nhân viên  Học sinh/ sinh viên 0 Tiểu luận Marketing    Nhóm 9P Tâm lý học Sở thích Hoạt động, thói quen Thái độ, ý kiến Phân tích tình Tiki Strength ( Điểm mạnh doanh nghiệp ) - Đặc điểm nhận diện thương hiệu tốt: Bắt đầu từ việc kinh doanh sách trực tuyến, sau năm hoạt động, Tiki nhà bán lẻ trực tiếp đa dạng sản phẩm, sách top sản phẩm nhận diện tốt cho thương hiệu doanh nghiệp - Chiếm lĩnh thị trường TMĐT trang web có lượt truy cập lớn thứ hai tồn quốc vào năm 2018 - Nguồn lực tài mạnh, liên tục rót vốn đầu tư từ nhà đầu tư lớn mạnh JD.com - Đa dạng sản phẩm: 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng phục vụ hàng triệu khách hàng toàn quốc - Dịch vụ giao hàng nhanh chóng tiện lợi, mạng lưới phân phối rộng khắp tỉnh thành - Đảm bảo chất lượng sản phẩm: Các sản phẩm bán phải có nguồn gốc rõ ràng, hãng cơng khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng Weaknesses ( Điểm yếu doanh nghiệp ) - Thời gian giao hàng phụ thuộc nhiều vào vị trí địa lý vùng miền, vận chuyển đặt hành nhiều hạn chế - Sản phẩm hạn chế chưa đa dạng (so với đối thủ cạnh tranh) - Chính sách hợp tác bán hàng cịn phức tạp Opportunities (Cơ hội) 10 0 Tiểu luận Marketing Nhóm 9P - Marketplace mang lại tiềm lớn cho Tiki: Marketplace đẩy mạnh việc bán hàng, chất lượng phải kiểm soát hệ thống chuỗi cung ứng – supply chain Tiki - Thói quen mua sắm khách hàng thay đổi sau đại dịch: Người tiêu dùng có xu hướng chuyển sang mua sắm online rõ rệt - Công nghệ 5G phổ cập Việt Nam hứa hẹn tương lai bùng nổ thương mại điện tử, có Tiki - Việc hợp tác với với công ty lớn, mang lại thêm kinh nghiệm nâng cao vị thương hiệu cho Tiki: Tiki tín nhiệm cộng tác từ Google Facebook - Thuộc top ngành nghề phủ khuyến khích ưu tiên phát triển Threats (Thách thức) - Các ông lớn ngành thương mại điện tử Shopee, Lazada đối thủ cạnh tranh đáng gờm Tiki - Marketplace: mang lại hội lớn cho phát triển Tiki, thách thức lớn chất lượng đầu vào sản phẩm, kiểm soát nguồn gốc sản phẩm bán - Kinh doanh mua bán hành online: Việc nở rộ hình thức mua bán hàng online đem lại nhiều thách thức hàng giả, hàng chất lượng, boom hàng - Chi phí bán hàng cao: Thương mại điện tử hình thức bán hàng cịn Việt Nam, chi phí để trì trang, kho hỗ trợ khách hàng cao Trong rủi ro việc khách hàng đặt hàng lại khơng nhận hàng cịn lớn, doanh nghiệp phải chịu hồn tồn phí tổn thất việc trả hàng về, chất lượng hàng hóa khó đảm bảo chất lượng ban đầu Phân tích đối thủ cạnh tranh - Tuy có thành công định, song đứng sàn thương mại điện thử, Tiki chịu nhiều áp lực cạnh tranh từ ông lớn Shoppe, Lazada… 11 0 Tiểu luận Marketing Nhóm 9P - Bản đồ thương mại điện tử quý II/2020 Việt Nam, Shopee sàn thương mại điện tử có lượng truy cập website lớn nhất, theo sau Tiki Lazada Shopee chiếm ưu đa dạng mặt hàng, Tiki lại đánh giá cao độ tin khách hàng - Các tiêu chí điểm đa dạng sản phẩm, giá tốt, giao hàng tốt, thơng tin hữu ích Shopee áp đảo Tiki Lazada Ở hầu hết số đánh giá, Lazada mức trung bình Vì vậy, sàn thương mại điện tử khác tập trung vào tiếp cận lơi kéo khách hàng thay sách Shopee Cả Lazada Tiki hoạt động tích cực mạng xã hội - Bên cạnh đó, Lazada đạt mốc 29,9 triệu tương tác Facebook, cao Shopee Tiki Mặt khác, Tiki lại sàn chiếm lợi Youtube với 724.000 lượt tương tác Tiki đứng thứ nhóm người dùng iOS thứ nhóm người dùng Android Đánh giá trình phát triển sản phẩm/dịch vụ Các chiến dịch Marketing bật - Đơn vị bán lẻ Tiki Trading Sàn giao dịch cung cấp 10 triệu sản phẩm từ 26 ngành hàng - Năm 2017, Tiki áp dụng mơ hình Marketplace cho phép nhà cung cấp đăng tải sản phẩm Điều giúp số lượng mặt hàng Tiki tăng lên nhanh chóng - Thời gian gần đây, Tiki tích cực sử dụng Influencer Marketing (Hà Anh Tuấn, Ngọc Trinh, Chi Pu…) - Năm 2019, Tiki tài trợ dự án “Tiki Sao Việt” - Tuy nhiên, số lượng bàn luận “sách” chiếm số lượng áp đảo - Tiki tập trung nâng cao trải nghiệm người dùng, triển khai giải pháp tiếp thị đa thiết bị Phân tích chiến dịch Marketing Tiki theo mơ hình 4P - Product (sản phẩm): - Khởi nghiệp từ việc bán sách tiếng Anh online, Tiki có 10.000 đầu sách thuộc tất thể loại, trở thành đơn vị bán sách số Việt Nam - Tiki mở rộng sang 26 mặt hàng khác nhau: nhà cửa đời sống, thời trang, phụ kiện, điện tử - điện lạnh… - Tiki công ty uy tín việc cung cấp sản phẩm hãng, sản phẩm bảo đảm chất lượng 12 0 Tiểu luận Marketing Nhóm 9P - Price (giá cả): - Tiki cung cấp đa dạng sản phẩm nên có nhiều mức giá khác - Khách hàng dễ dàng lựa chọn mức giá phù hợp với khả tài cá nhân - Place (phân phối): - Quy trình: khách hàng đặt hàng kênh online, nhà bán hàng tạo đơn hệ thống, Tiki lấy hàng đóng gói, Tiki bàn giao cho khách, Tiki hoàn tất đơn hàng thu phí vận hành - Hệ thống kho vận lên đến hàng trăm mét vuông nước - Với dịch vụ TikiNow, hàng hóa chuyển tới khách hàng vịng 2h - Promotion (truyền thơng): - “Đi Việt” - Tiki tài trợ 100 dự án nghệ thuật - “Tiki Foundation” - thực hóa ước mơ - Quảng cáo đa tảng (Facebook, Youtube, banner, poster…)  Về chương trình Tiki - “Dzựt hồn” Tiki/Vịng quay may mắn/TikiNOW - Tiki đưa dịch vụ TikiNOW để giải nhu cầu lớn khách hàng online - THỜI GIAN Nhờ TikiNOW, khách hàng thỏa mãn nhu cầu sở hữu hàng hóa vịng tiếng đồng hồ Với dịch vụ này, Tiki mang khơng lượng khách hàng cho thương hiệu để từ bước xa sáng tạo nhiều dịch vụ chương trình Đánh giá kết phân tích ngun nhân thành cơng/thất bại - Từ thị trường bán sách online, Tiki chuyển trở thành sàn thương mại điện tử chiếm thị phần lớn Việt Nam nhờ tư nhanh nhạy chiến dịch Marketing hiệu - Trước hết, Tiki vơ thành công với “Dzựt cô hồn Tiki”, trở thành trào lưu tiên phong diễn vô mạnh mẽ sàn thương mại điện tử “Dzựt cô hồn” tạo nên tò mò, thu hút với người dùng Ngồi ra, sơi động, mẻ trị chơi việc tận dụng tâm lí người mua hàng muốn mua đồ giảm giá, khuyến với cạnh tranh cao người tiêu dùng với giúp Tiki tạo nên sức hút không nhỏ với lượng lớn khách hàng Khuyến cách thu hút người biết thương hiệu - Bên cạnh đó, Tiki sử dụng hình thức khác liên quan đến giảm giá với tên gọi “Vòng quay may mắn” Việc nhận quà hay mã giảm giá dù kế hoạch Tiki tâm lý khách hàng thấy thích 13 0 Tiểu luận Marketing - - - Nhóm 9P thú cảm thấy “may mắn”, nhờ mà trò chơi thu hút số người tham gia đáng kể góp phần tăng lượng đặt đơn hàng cho Tiki Có thể thấy, khuyến mại, giảm giá việc đa dạng hình thức mẻ, thú vị giúp Tiki “giữ chân” khách hàng cũ “kéo thêm” lượng khách hàng cho mà khiến họ vui vẻ, thích thú Ngồi ra, chiến dịch thành cơng khơng thể khơng kể đến dự án Tiki liên tục kết hợp với nhiều KOLs, Influencers tiếng để truyền thơng “phủ sóng” thương hiệu Tiki thơng qua video Youtube để nhận định thương hiệu mang lại hiệu lớn Không đơn những video quảng cáo Youtube, Tiki chọn thông qua sản phẩm âm nhạc khiến người xem giữ hút MV âm nhạc yêu thích họ mà khơng cảm thấy “q quảng cáo” TVC mà họ hay xem Đồng thời, âm nhạc cách để Tiki tiếp cận, làm quen với khách hàng Khơng thế, hình ảnh thương hiệu Tiki khéo léo lồng ghép mà khơng gây phản cảm, người xem thoải mái vừa xem video vừa thấy hình ảnh thương hiệu Tiki Đặc biệt, Tiki kết hợp với Influencer có tầm ảnh hưởng lớn lồng ghép hình ảnh thương hiệu thông qua video âm nhạc họ Không phải “miễn phí vận chuyển” khơng q nhiều “giảm giá”, Tiki xây dựng lợi cạnh tranh cho chất lượng sản phẩm hướng tới người Việt Bên cạnh chiến lược truyền thông, quảng bá thương hiệu, Tiki không quên tăng chất lượng dịch vụ thơng qua TikiNow Điểm đặc biệt việc người mua đặt hàng giao hàng sau 2h - điều mà sàn thương mại điện tử khác lúc chưa có TikiNow giúp Tiki thu hút thêm lượng khách hàng - người cần gấp không muốn phải chờ đợi lâu để nhận hàng Xác lập mục tiêu marketing Mục tiêu Marketing Tiki-Khẳng định vị thị trường thương mại điện tử - Tiki biết đến nhà bán sách chuyển trở thành sàn thương mại điện tử chiếm thị phần lớn thị trường Việt Nam Để đạt điều đó, Tiki thành công việc xác lập mục tiêu marketing cách hiệu tối ưu Sau mục tiêu marketing Tiki: 14 0 Tiểu luận Marketing Nhóm 9P - Nâng cao trải nghiệm người dùng: So với năm thành lập Tiki, thói quen mua sắm người tiêu dùng thay đổi Đa số người tiêu dùng chuyển từ hình thức mua sắm trực tiếp sang mua sắm trực tuyến Thấu hiểu điều đó, Tiki triển khai giải pháp tiếp thị đa thiết bị ứng dụng để nâng cao hiệu chuyển đổi máy tính điện thoại di động - Lấn sân sang Marketplace: Cho đến đầu năm 2017, Tiki chuyển đổi mơ hình kinh doanh từ B2C sang mơ hình Marketplace Với mơ hình này, số lượng sản phẩm Tiki tăng lên đáng kể thay chủ yếu sách trước - Influencer Marketing/KOLs: Tiki liên tục hợp tác với tiếng để tạo dựng thương hiệu truyền thông Định vị thương hiệu Tiki - Giữ vững chỗ đứng thị trường thương mại điện tử nhờ chất lượng: Những sản phẩm Tiki phục vụ đa phần nhận phản hồi tích cực phía khách hàng Có tới 85% khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ Tiki Rõ ràng mục tiêu Tiki cung cấp sản phẩm với chất lượng tốt tới khách hàng Thương hiệu gắn với cung cấp tri thức  Hiện nay, tổng số bàn luận Tiki, số lượng bàn luận liên quan đến “sách” người dùng chiếm áp đảo Điều cho thấy việc đẩy mạnh cộng hưởng thương hiệu đa dạng Tiki chưa mang lại kết thực Hình ảnh “nhà bán lẻ sách trực tuyến” ăn sâu vào tâm trí người dùng, địi hỏi Tiki cần có q trình dài với nhiều hoạt động để đạt mục đích truyền thơng 15 0 Tiểu luận Marketing Nhóm 9P  Chương trình “Cùng Tiki lan tỏa văn hóa đọc” với mong muốn mang đến sách ý nghĩa phát triển phong trào đọc sách người Việt, đặc biệt hệ trẻ, hành trình lan tỏa văn hóa đọc Tiki Sau chương trình kết thúc Tiki để lại lịng cơng chúng sàn thương mại điện tử chuyên cung cấp sách chất lượng nơi khởi nguồn cảm hứng đọc sách lòng người Việt Nâng cao trải nghiệm khách hàng - Kết nối lâu dài  Hiện khơng khó để nhận thấy Tiki nhận thiện cảm người mua hàng Giao hàng nhanh chóng, đổi trả, xử lý nhanh khơng Tạo sales sốc để khẳng định thương hiệu: Tiki mạnh tay tung chương trình sales sốc, đẩy mạnh truyền thông để khẳng định vị Influencer Marketing: Thời gian gần đây, Tiki tích cực sử dụng hình thức influence Marketing Bởi lẽ, Tiki cần hướng đến tập khách hàng lớn hơn, mang tính đại chúng CHƯƠNG III ĐỀ XUẤT CHIẾN LƯỢC MARKETING Xác lập mục tiêu marketing doanh nghiệp Định vị thương hiệu doanh nghiệp Đề xuất sản phẩm/dịch vụ cho Tiki KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 16 0 Tiểu luận Marketing Nhóm 9P 17 0 ... điện tử 0 Tiểu luận Marketing Nhóm 9P danh sách này, đồng thời vào top toàn bảng Việt Nam, tăng bậc so với năm ngoái CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA TIKI Phân tích thị... Phân tích khách hàng mục tiêu Phân tích tình Tiki Phân tích đối thủ cạnh tranh 5 Đánh giá trình phát triển sản phẩm/dịch vụ Đánh giá kết phân tích nguyên... phát triền CHƯƠNG II PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA TIKI Phân tích thị trường mơi trường marketing .5 1.1 Mục tiêu giá trị .5 1.2 Mơ hình kinh