TIỂU LUẬN CUỐI kỳ PHÂN TÍCH và ĐÁNH GIÁ CHIẾN lược MARKETING MIX của HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT TP HCM KHOA KINH TẾ - - TIỂU LUẬN CUỐI KỲ PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX CỦA HÃNG HÀNG KHÔNG VIETJET AIR Giảng viên hướng dẫn: Đinh Hoàng Anh Tuấn Mã LHP: SERM332009_02 Nhóm sinh viên thực hiện: Trần Thị Kim Anh Nguyễn Thị Kim Ánh Nguyễn Thị Oanh Kiều Lê Thị Phương Linh Nguyễn Trúc Sim Mi Bùi Thị Yến Nhi Nguyễn Thị Tiên Đỗ Thị Hồng Vân Trần Bùi Tiểu Yến Tp Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2021 19132015 19132016 19132051 19132053 19132059 19132074 19132107 19132127 19132126 BẢNG ĐÁNH GIÁ CỦA GIẢNG VIÊN TIÊU CHÍ NỘI DUNG BỐ CỤC TRÌNH BÀY TỔNG ĐIỂM GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Đinh Hoàng Anh Tuấn NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN: GIẢNG VIÊN KÝ TÊN: i BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ STT NHIỆM VỤ THỰC HIỆN Soạn chương Trần Thị Kim Anh Soạn phần 2.4, 2.5, Kết luận Nguyễn Thị Kim Ánh Soạn phần 3.1, Lời mở đầu Soạn phần 2.1 Lê Thị Phương Linh Soạn phần 2.3 Nguyễn Trúc Sim Mi Soạn phần 1.2.1, 1.2.2, 1.2.3 Bùi Thị Yến Nhi Soạn phần 1.2.4, 1.2.5 Nguyễn Thị Tiên Soạn phần 3.2 Làm mục lục, tài liệu tham khảo Chỉnh sửa, bổ sung trình bày Word Soạn phần 1.2.6, 1.2.7 Hồn thành tốt 100% Hoàn thành tốt 100% Nguyễn Thị Oanh Hoàn thành tốt Kiều 100% Hoàn thành tốt 100% Hoàn thành tốt 100% Hoàn thành tốt 100% Hoàn thành tốt 100% Đỗ Thị Hồng Vân Hồn thành tốt (Nhóm trưởng) 100% Trần Bùi Tiểu Yến ii KẾT QUẢ Hoàn thành tốt 100% DANH MỤC HÌNH Hình 1: Logo Vietjet (Nguồn: Vietjetair.com) Hình 2: Sơ đồ hoạt động Vietjet Air (Nguồn: Vietjetair.com) Hình 3: Phụ thu hành lý mua trước qua website/call center/ Đại lý/ Phòng vé Vietjet Air (Nguồn: Vietjet Air.com) 10 Hình 4: Phụ thu hành lý mua sân bay Vietjet Air (Nguồn: Vietjet Air.com)11 Hình 5: Dịch vụ chọn chỗ ngồi (Tính theo khách/chặng bay) Vietjet Air (Nguồn: Vietjet Air.com) 11 Hình 6: Phụ thu dịch vụ phòng vé/tổng đài, quản trị hệ thống (Tính theo khách/ chặng bay) Vietjet Air (Nguồn: Vietjet Air.com) 11 Hình 7: Giá vé em bé (Tính theo khách/ chặng bay) Vietjet Air (Nguồn: Vietjet Air.com) 12 iii DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Bảng tăng độ nhận thức fanpage, thu hút lượng tương tác người (Nguồn: Sinh viên thực hiện) 30 Bảng 2: Bảng kế hoạch quảng cáo phương tiên giao thông: Taxi (Nguồn: Sinh viên thực hiện) 33 Bảng 3: Bảng kiện mời khách hàng tải ứng dụng Vietjet Air thiết bị di động (Nguồn: Sinh viên thực hiện) 36 iv MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH .iii DANH MỤC BẢNG iv MỤC LỤC v LỜI MỞ ĐẦU Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 7PS 1.1 Tổng quát Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Mix 1.1.2 Đặc điểm, vai trò Marketing Mix 1.2 Chiến lược Marketing Mix 1.2.1 Product (Chiến lược sản phẩm) 1.2.2 Price (Chiến lược giá) 1.2.3 Place (Chiến lược phân phối) 1.2.4 Promotion (Chiến lược xúc tiến) 1.2.5 People (Con người) 1.2.6 Process (Quy trình) 1.2.7 Physical Enviroment (Cơ sở vật chất) 1.3 Các nhân tố môi trường tác động đến hoạt động cho thuê gian hàng mạng Chương 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 2.1 Tổng quan công ty 2.1.1 Thương hiệu Logo 2.1.2 Giá trị tảng 2.1.3 Quá trình hình thành phát triển 2.1.4 Cơ cấu tổ chức công ty 2.2 Phân tích hoạt động Marketing Mix 2.2.1 Sản phẩm dịch vụ 2.2.2 Giá dịch vụ 10 2.2.3 Hệ thống phân phối dịch vụ 12 2.2.4 Hoạt động quảng bá dịch vụ 13 2.2.5 Yếu tố người 15 2.2.6 Quy trình cung ứng dịch vụ 16 2.2.7 Yếu tố vật chất dịch vụ 18 2.3 Các nhân tố môi trường tác động đến hoạt động 20 2.3.1 Kinh tế 20 2.3.2 Chính trị- pháp luật 20 2.3.3 Văn hóa, xã hội 21 2.3.4 Công nghệ 21 2.3.5 Khách hàng 22 2.3.6 Đối thủ cạnh tranh 22 v 2.4 Phân tích SWOT 23 2.4.1 Điểm mạnh – Strengths 23 2.4.2 Điểm yếu – Weaknesses 24 2.4.3 Cơ hội – Opportunities 24 2.4.4 Thách thức – Threats 25 2.5 Đánh giá tình hình đạt hoạt động Marketing dịch vụ Vietjet 25 2.5.1 Những mặt đạt 25 2.5.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân 26 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 27 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Marketing công ty 27 3.1.1 Mục tiêu phát triển thương hiệu 27 3.1.2 Mục tiêu tăng giá trị cảm nhận khách hàng 27 3.1.3 Mục tiêu mở rộng phân phối 28 3.1.4 Mục tiêu đơn giản hóa quy trình check in 28 3.2 Một số đề xuất cải thiện hoạt động Marketing Mix cho Vietjet Air 28 3.2.1 Tăng mức độ nhận thức yêu thích khách hàng fanpage website VietjetAir.com hình thức online 29 3.2.2 Kế hoạch quảng cáo bên 31 3.2.3 Nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhân viên bán hàng trực tiếp 37 3.2.4 Khuyến hợp lý 38 3.2.5 Quan hệ công chúng 38 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40 vi LỜI MỞ ĐẦU Với xu hướng tồn cầu hóa việc giao thương mở rộng khắp giới Các hợp đồng mua bán quốc tế ngày nhiều Hệ thống giao thông đường hàng không giúp đáp ứng tốt xu tất yếu trình hội nhập phát triển du lịch Giao thông vận tải hàng không làm cho ngành kinh tế giới có gắn kết có mối liên hệ chặt chẽ với Nhờ có ngành hàng khơng mà việc cung ứng vật tư kỹ thuật, nguyên liệu, lượng cho sở sản xuất nước diễn liên tục, nhanh chóng Hiện Việt Nam, ngành hàng không phát triển mạnh mẽ đạt số ấn tượng Theo thống kê từ Cục Hàng không Việt Nam tốc độ tăng trưởng thị trường năm 2019 trì mức hai số với mức độ tăng trưởng 11,8% hành khách 3% hàng hóa so với năm 2018 Năm 2020, tổng thị trường đạt 86,8 triệu khách, tăng 10,8% so với năm 2019; đạt xấp xỉ 1,4 triệu hàng hóa, tăng 11% so với năm 2019 Do đó, phải khẳng định tầm ảnh hưởng tiềm ngành hàng không vô to lớn, đem đến số phát triển đáng kì vọng cho kinh tế nước nhà Hiện Việt Nam, thị phần ngành hàng không tạo nên thương hiệu Vietnam Airlines, Jetstar Pacific, Vietjet Air Bamboo Airways Nhận thấy tiềm phát triển mạnh mẽ hãng hàng không “Trẻ”- Vietjet Air- tốc độ phát triển nhanh mức độ phủ sóng thị trường cao kể từ xuất Góp phần to lớn cho thành cơng phải kể đến chiến dịch Marketing khơn ngoan hãng bên cạnh vướng phải nhiều ý kiến trái chiều chiến lược Để góp phần hồn thiện chiến lược Marketing Vietjet Air với mục tiêu phát triển lâu dài bền vững- mục tiêu nhóm tơi chọn đề tài “Phân Tích Và Đánh Giá Chiến Lược Marketing Mix Của Hãng Hàng Không Vietjet Air” Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 7PS 1.1 Tổng quát Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Mix Marketing dịch vụ phát triển lý thuyết chung Marketing lĩnh vực dịch vụ Có thể hiểu Marketing dịch vụ cách tổng thể sau: “Marketing dịch vụ thích nghi lý thuyết hệ thống vào thị trường dịch vụ bao gồm trình thu nhận, tìm hiểu, đánh giá thoả mãn nhu cầu thị trường mục tiêu hệ thống sách, biện pháp tác động vào tồn q trình tổ chức sản xuất, cung ứng tiêu dùng dịch vụ thông qua phân phối nguồn lực tổ chức” Mô hình Marketing Mix 7Ps mơ hình mở rộng Marketing Mix 4Ps, dành riêng cho việc cung cấp dịch vụ vơ hình Mơ hình marketing mix gồm yếu tố: Product (sản phẩm), Price (giá cả), Place (địa điểm), Promotion (xúc tiến thương mại), People (con người), Process (quy trình), Physical Eviroment (cơ sở hạ tầng, vật chất hỗ trợ marketing) 1.1.2 Đặc điểm, vai trò Marketing Mix Theo Hỗn hợp Marketing (Marketing Mix) tập hợp công cụ Marketing mà công ty sử dụng để đạt mục tiêu trọng tâm thị trường chọn Marketing Mix đóng vai trị đặc biệt chủ động hoạt động Marketing doanh nghiệp, xem mũi nhọn sắc bén mà doanh nghiệp sử dụng để công vào thị trường mục tiêu với ưu điểm hẳn so với đối thủ cạnh tranh 1.2 Chiến lược Marketing Mix 1.2.1 Product (Chiến lược sản phẩm) Sản phẩm đưa vào thị trường để mua sắm sử dụng, chấp thuận tiêu thụ có khả thỏa mãn nhu cầu hay ước muốn; tồn dạng vật chất hay phi vât chất 1.2.2 Price (Chiến lược giá) Giá số lượng tiền cần thiết mà khách hàng phải bỏ để có sản phẩm hay dịch vụ với chất lượng định vào thời điểm định nơi định Biến số giá gây phản ứng nhanh biến số khác Marketing Mix, giá có ảnh hưởng đến doanh số lợi nhuận ảnh hưởng đến chi tiêu người tiêu dùng 1.2.3 Place (Chiến lược phân phối) Phân phối Marketing trình chuyển đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến với người tiêu dùng cuối thông qua hình thức trung gian nhiều phương thức hoạt động khác nhau, có vai trị đưa sản phẩm đến khách hàng mục tiêu nhằm đạt hiệu cao Tầm quan trọng phân phối: lựa chọn hệ thống phân phối định quan trọng tiêu thụ hàng hóa thị trường cách dễ dàng, định tồn phát triển doanh nghiệp 1.2.4 Promotion (Chiến lược xúc tiến) Xúc tiến hoạt động doanh nghiệp để thông báo, thuyết phục, nhắc nhở, so sánh khuyến khích khách hàng mua sản phẩm hiểu rõ doanh nghiệp Nhờ xúc tiến mà doanh nghiệp truyền thông trực tiếp với khách hàng để bán nhiều nhanh 1.2.5 People (Con người) Nguồn nhân lực yếu tố người cốt lõi hoạt động tất loại hình doanh nghiệp, người tạo sản phẩm, tạo dịch vụ người ảnh hưởng tốt, xấu đến kết việc Bởi yếu tố mang tầm định chủ chốt việc tuyển chọn, đào tạo nhân mối quan tâm tất ca doanh nghiệp 1.2.6 Process (Quy trình) Trước tiên cần phải đảm bảo chất lượng sản phẩm cung cấp phải đồng đảm bảo, đồng thời tiêu chuẩn dịch vụ cần thực theo quy trình đồng tất địa điểm, kênh phân phối thuộc thương hiệu doanh nghiệp Thực tốt uy trình giảm thiểu sai sót, phối hợp hiệu cung ứng thu phản ứng tốt từ phía khách hàng 1.2.7 Physical Enviroment (Cơ sở vật chất) Physical Environment không gian sản xuất sản phẩm, môi trường diễn tiếp xúc trao đổi doanh nghiệp khách hàng Không gian xung quanh ấn tượng ghi nhận từ gặp gỡ, đem lại đánh giá khách hàng thương hiệu, hỗ trợ lớn cho vị thương hiệu mắt người dùng thị trường, đóng vai trị to lớn khâu đóng gói, cung cấp thiết bị hay tạo dựng điểm khác biệt sản phẩm dụng hình ảnh người mẫu bikini Đặc biệt sử dụng hình ảnh siêu mẫu Celine Farach 20 tuổi với danh xưng “cơ nàng nóng bỏng mạng xã hội”, siêu mẫu Minh Tú – Á quân Asia Next top model 2016 lịch hãng Sau việc này, Vietjet Air lại Đây mặt đạt từ chiến lược marketing Vietjet 2.5.2 Những mặt hạn chế nguyên nhân Đối với mặt hạn chế, nói trên, chiến lược marketing “dao hai lưỡi” Vietjet mang lại nhiều tai tiếng không tốt cho hãng hàng khơng Việt Nam nước truyền thống lâu đời, hình ảnh mang tính chất gợi cảm mà Vietjet mang lại dễ gây phản cảm người tiêu dùng Vietjet Không thế, Vietjet bị mang danh sử dụng “chiến lược marketing lố” Vào năm 2018, hãng hàng không thực chuyến bay chở đội tuyển bóng đá U23 Việt Nam nước Khi ấy, đội bóng đá quốc gia nhận quan tâm lớn người hâm mộ cộng đồng Việc sử dụng hình ảnh người mẫu ăn mặc phản cảm xuất chuyến bay đón tuyển thủ khiến nhiều người cho hình thức quảng bá thương hiệu rẻ tiền không phù hợp với kiện long trọng Mặc dù nhận khơng lời khen cho Vietjet tận dụng tốt thời để quảng bá thương hiệu nhận nhiều trích lên án mạnh mẽ cộng đồng mạng Khơng thế, Vietjet cịn hàng hàng không đầy tai tiếng với vụ lùm xùm hoan chuyến bay Vào Tết năm 2018, doạn video ghi lại hình ảnh khách hàng cãi với nhân viên Vietjet thay đổi bay gây tai tiếng xấu, bị nhiều người biết đến xúc Vietjet lập kỷ lục bay trễ gần 24 đồng hồ Có thể nói, hình ảnh mà Vietjet mang lại người tiêu dùng đa số hình ảnh khơng tốt 26 Chương 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING MIX 3.1 Định hướng mục tiêu phát triển Marketing công ty Mục tiêu tăng trưởng doanh thu 20% năm 2021 so với năm 2020 nhờ vào việc thúc đẩy mạnh mẽ doanh thu vận tải hàng hóa, mở rộng kinh doanh dịch vụ hàng không Để đạt mục tiêu phải có mục tiêu định hướng rõ ràng Marketing Nhưng với diễn biến dịch COVID-19 phức tạp gây hậu nặng nề Vietjet bị ảnh hưởng lớn Do kế hoạch dường bất thi tình hình Từ nhìn nhận đề xuất định hướng mục tiêu phát triển cho Marketing công ty Vietjet thời gian tới đưa sau: 3.1.1 Mục tiêu phát triển thương hiệu Tiếp tục phát triển thương hiệu “Hãng hàng không giá rẻ”, tiếp tục nhắm vào thị trường tiềm TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng,…đối tượng khách hàng tiềm khách hàng trẻ trung, động, muốn du lịch khắp nơi để khám phá, đối tượng máy bay lần đầu, có thu nhập tầm trung, người khơng có thu nhập cao khiến cho VietJet Air ngày trở nên gần gũi dần chiếm lĩnh thị trương nội địa Đây điều làm nên tên tuổi hãng hàng khơng bình dângiá rẻ Gia tăng giá trị thương hiệu tảng chất lượng dịch vụ vượt trội (chú trọng khối dịch vụ mặt đất, dịch vụ Skyboss khoang hành khách), an toàn khai thác đảm bảo báo chí thơng tin hoạt động VJ · Xây dựng độ nhận biết thương hiệu uy tín việc cung cấp dịch vụ có chất lượng cao Theo tính tốn CAPA, mức độ nhận diện thương hiệu Vietjet Air Việt Nam lên tới 98% Do năm 2022 phải đẩy số lên ngưỡng 99% phải đạt 100% hai năm Mục tiêu nâng cao uy tín doanh nghiệp góp phần tăng mức độ nhận diện cách thực thông qua chương trình tài trợ, gây quỹ 3.1.2 Mục tiêu tăng giá trị cảm nhận khách hàng Theo báo cáo gần đây, thống kê Cục Hàng khơng Việt Nam tỷ lệ chậm trễ chuyến bay hãng hàng không nằm mức cao, Vietjet Air có tỷ lệ chậm trễ chuyến bay chiếm 18,5%/ năm, tổng cộng có đến 12.718 chuyến cất cánh trễ 27 so với quy định Do mục tiêu đề giảm tỉ lệ chậm hủy chuyến xuống mức 15%/năm Duy trì tiêu chuẩn cao chất lượng, an toàn an ninh, đảm bảo an toàn bay theo IOSA với số dẫn đầu hãng hàng không khu vực Châu Á Thái Bình Dương Duy trì tiêu chuẩn chất lượng khai thác ngành hàng không LCC Nâng cao chất lượng dịch vụ bao gồm sở vật chất, chăm sóc khách hàng,… Không ngừng phát triển sản phẩm với cải tiến mới, đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng Mục tiêu cải tiến sản phẩm & dịch vụ nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng Đào tạo đội ngũ nhân viên chất lượng, nhiệt tình chuyên nghiệp có tính thích ứng cao nhằm đồng hành khách hàng suốt trình tư vấn, mua hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ 3.1.3 Mục tiêu mở rộng phân phối Duy trì vị trí đứng đầu vận chuyển nội địa Việt Nam phát triển thị trường quốc tế Tăng cường tỉ lệ chuyên chở khu vực Đông Nam Á, mở rộng thị trường khu vực Châu Á (Nga, Ả rập xê út, Brunei,…) Bước đầu tiến tới gia nhập thị trường Châu Âu (Mỹ, Anh, Pháp,…) Tiếp tục xây dựng hệ thống phân phối bán vé, đặt vé đại lý, trang thương mại điện tử, ví điện tử trang web hãng Tăng tỉ trọng mua vé qua tảng online lên 70% giảm bớt tỉ trọng mua vé trực tiếp tai đại lý 3.1.4 Mục tiêu đơn giản hóa quy trình check in Tăng mức độ nhận biết sử dụng check in online bao gồm hệ thống máy check in sân bay, ngồi cịn check in trang web hãng Tăng tỉ trọng đặt vé online góp phần đơn giản hóa quy trình check in, giảm bớt thời gian áp lực làm thủ tục 3.2 Một số đề xuất cải thiện hoạt động Marketing Mix cho Vietjet Air Hiện nay, Vietjet Air có bước vững dần chiếm lĩnh thị trường, nhiên chưa tận dụng hết lợi nhiều khách hàng ngưng tham gia lựa chọn đối thủ Vì vậy, việc quan trọng định vị thương hiệu tạo trung thành khách hàng nhằm mở rộng thị phần tăng doanh thu hàng năm 28 3.2.1 Tăng mức độ nhận thức yêu thích khách hàng fanpage website VietjetAir.com hình thức online 3.2.1.1 Cải thiện chất lượng, hình ảnh, nội dung tảng mạng xã hội Số lượng thông tin trang mạng xã hội ngày nhiều, nhiên thời lượng online Facebook, Youtube, Instagram… người lại không tăng, để khơng bị bão hịa vơ số thơng tin cần đưa hướng mới, cần mạnh dạn đầu tư vào đội ngũ Marketing online: - Bài viết cần mang nội dung hướng đến lợi ích khách hàng nhiều hơn, hạn chế quảng cáo Cần theo dõi, cập nhật nhanh chóng diễn biến sống Ví dụ như: Khi dịch bệnh Covid -19 tạm thời ổn định, Chính phủ cho phép mở chuyến bay nội địa trở lại, Vietjet Air nên tung kiện, chương trình với nhiều ưu đãi kèm đón nhận quan tâm từ khách hàng Cùng với hình ảnh đội thiết kế bắt mắt, chuyên nghiệp nhiều truyền tải thông điệp nhanh văn text, thu hút lượt xem bình luận cách tự nhiên nhất, người đọc tích cực share, tag tên người thân, viết bổ ích Vì giúp tăng lượt truy cập cho fanpage, tăng số lượng người like tương tác với mục tiêu tiếp cận 10 triệu người bình quân năm 3.2.1.2 Tăng tần suất xuất phương tiện báo đài online, truyền hình trực tuyến Vietjet Air nên tăng tần suất quảng cáo truyền hình tin thời nước quốc tế, không nên quảng cáo cách dàn trải mà tập trung vào kênh có số lượng người xem lớn: VTV1, VTV3, VTV9, HTV7, HTV9… phát sóng vào khung vàng Vietjet Air nên tăng hiệu hoạt động quảng cáo báo, tạp chí internet: thơng qua trang web thức, quảng cáo banner quảng cáo công nghệ, dòng chữ khuyến vé máy bay hay đường bay trang báo mạng có lượng người xem lớn như: vnexpress.net, news.zing, soha.vn,… 29 3.2.1.3 Tổ chức minigame, thu hút tương tác khách hàng STT Phòng ban thực Nội dung chi tiết Thời gian bắt đầu Chương trình: GHÉP CHỮ NHANH TAY - RINH NGAY QUÀ KHỦNG Phịng Marketing “Đi tìm từ liên quan nhắc đến Vietjet chữ” Kinh phí dự trù 15/12/2021 10.000.000đ Mục đích: Tung trước Tết dương lịch nhằm kích thích nhu cầu lại, du lịch nghỉ dưỡng khách hàng sau khoảng thời gian làm việc Vietjet chọn cá nhân làm đủ bước có câu trả lời nhanh nhất, xác Thể lê: Team khảo sát, 23/12/2021 Bước 1: Like Fanpage Vietjet, Share post công khai với hashtag #vietjet thu nhập số liệu #BayAnToan #BaylaThichngay Bước 2: Tìm từ có liên quan nhắc đến Vietjet chữ Bước 3: Tag tên người bạn để tham gia Giải thưởng: giải nhất: voucher mua vé cho Couple trị giá 2.000.000 đồng Công bố giải giải nhì: giải voucher mua vé cho Couple trị giá 1.500.000 đồng Team Marketing thưởng vào ngày giải ba: giải voucher mua vé cho Couple trị giá 1.000.000 đồng online 27/12/2021 giải khuyến khích: giải voucher bữa trưa trị giá 200.000 đồng Thời gian kết thúc 22/12/2021 26/12/2021 Bảng 1: Bảng tăng độ nhận thức fanpage, thu hút lượng tương tác người (Nguồn: Sinh viên thực hiện) 30 Yêu cầu đạt được: + Số lượng tài khoản xem minigame: 10.000 lượt like xem, 1000 lượt chia sẻ chế độ cơng khai, 2000 lượt bình luận Số lượng tin nhắn page: 150 lượt + Lượt truy cập vào website: 400.000 lượt/ngày + Đối tượng mục tiêu: Nam nữ có độ tuổi từ 18 đến 35 tuổi 2.2.1.4 Tăng cường hoạt động SEO từ khóa Vietjet Air cần có phương án hiệu cho việc SEO này, việc chọn từ khóa thơng minh hiệu việc làm quan trọng Ta cần thực bước để nâng cấp hệ thống tìm kiếm trang tìm kiếm Google (chủ yếu): + Thống kê từ khóa tìm kiếm nhiều Google + Tìm hiểu thói quen mua sắm người tiêu dùng xem họ tìm kiếm từ khóa nhiều nhất, lĩnh vực nào, ngành nghề nào, mặt hàng nào, Đặt vào vị trí họ đưa từ khóa thích hợp, đơn giản dễ dàng xuất trang kết tìm kiếm + Sử dụng nhiều từ khóa cho kiện dễ dàng thành công chăm chăm vào từ khóa định 3.2.2 Kế hoạch quảng cáo bên 31 3.2.2.1 Quảng cáo phương tiên giao thơng: Taxi STT Phịng ban thực Nội dung chi tiết Thời gian bắt đầu Thời gian kết thúc Thời gian thực hiện: tháng 30/06/2022 Giai đoạn 1: Chuẩn bị - Thiết kế poster với nội dung sau: Biểu tượng Vietjet Air kèm câu slogan “Bay thích ngay", kèm theo hình ảnh người tiếp viên hàng khơng tay vào điện thoại có cài app hãng Thiết kế đưa đỏ đặc trưng Vietjet Air - Liên hệ với hãng xe: Ở thị trường Hồ Chí Minh, kể đến hãng xe có số lượng lớn Bộ phận Designer như: Grab khoảng 2500 xe, VinaSun khoảng 3000 xe, Vinataxi khoảng 2000 xe Tuy nhiên, + team marketing Vinasun chiếm ưu với số lượng xe lớn, xuất khu vực trung tâm lớn => góp thêm ý kiến hồn thiện phương tiện quảng cáo lý tưởng Trong giai đoạn từ 15/5/2022 Về số lượng: 100 xe, 50 chỗ 50 chỗ Mức giá xe chỗ: 1,200,000đ tháng xe chỗ 1,500,000đ tháng xe Bước cuối kí kết hợp đồng với hãng xe toán Giai đoạn 2: Triển khai kế hoạch Dán demo quảng cáo thực tuân tự theo bước: - Gởi maquette quảng cáo Team Marketing - Poster nhà cung cấp in thử nghiệm, duyệt mẫu dân thật lên số xe để thu phối hợp với hãng thập kiến, góp ý phận marketing công ty để kịp thời chỉnh sửa, bổ sung cần thiết, taxi chuẩn bị công tác thật chu đáo trước tiến hành Về hình thức: Dán tràn cánh cửa sau xe với xe chỗ, dán tràn cửa trước sau với xe chỗ, hình ảnh bắt mắt với diện tích dán lớn thiết kế bật 32 01/06/2022 15/6/2022 Sau hoàn tất nghiệm thu, tiến hành dán thật lên 100 xe thời gian ngày trước xe lăn bánh Tần suất xuất hiện: Taxi lựa chọn số lượng lớn, có hệ thống di chuyển khắp thành phố, di chuyển khu vực ngoại thành, số lượng khách hàng tiếp cận thông tin nhanh nhiều Thời gian hoạt động: Quảng cáo Taxi 22/24h ngày Team marketing thị thực khảo sát kết đầu chiến dịch *Tổng chi phí: Taxi chỗ: 50 * 1,200,000/xe/tháng = 60,000,000đ Hãng xe taxi Tổng chi phí: 146.000.000đ 20/06/2022 Taxi chỗ: 50 *1,500,000/xe/tháng= 75,000,000đ Poster: Khổ dành cho xe chỗ: 1,5*1,5m = 100,000đ tâm* 50 = 5,000,000đ Khổ dành cho xe chỗ 1,8*1,8m: 120,000đ tâm*50 = 6,000,000đ Bảng 2: Bảng kế hoạch quảng cáo phương tiên giao thông: Taxi (Nguồn: Sinh viên thực hiện) 33 30/06/2022 Khách hàng mục tiêu: Khách hàng sử dụng nhiều Taxi nhóm người làm, thu nhập trung bình Ngồi cịn nhắm đến người tham gia giao thơng đường, nhìn trực diện vào quảng cáo dừng đèn đỏ, kẹt xe, cụ thể sinh viên, nhân viên văn phòng hay đối tượng Mục tiêu tiếp cận: Khoảng 10.000 người, khoảng 80% đối tượng nhận dạng thương hiệu, 20% chưa tiếp cận Địa điểm mục tiêu: khu vực trung tâm như: quận 3, quận Bình Thạnh, Mục tiêu hành động: Lượng traffic tăng lên 500.000 lượt/ ngày, tỉ lệ tăng số vé bán 15% 3.2.2.2 Tổ chức chương trình hội thảo giải pháp bán hàng cho khách hàng, tiếp cận thu thập thông tin Mục đích chương trình: Đem đến cho người tham dự giải pháp bán hàng cho hiệu quả, Vinh danh cá nhân, tổ chức hoạt động hiệu quả, khách hàng thân thiết Vietjet Air, tạo điều kiện hỗ trợ khách hàng trải nghiệm dịch vụ Đối tượng mục tiêu: Khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng, đại lý trọng yếu Địa điểm tổ chức: Theo tìm hiểu địa điểm tổ chức hội nghị, workshop bao gồm xem xét chất lượng phịng ốc, số lượng vị trí ghế ngồi, giá cả, Quyết định đề xuất Trung tâm tổ chức Hội nghị, Hội thảo Gem Center Quận Đây địa điểm tổ chức kiện tiếng TPHCM Địa chỉ: Nguyễn Bỉnh Khiêm, Đa Kao, Quận 1, Hồ Chí Minh Đây vị trí khu vực trung tâm, tạo điều kiện tham dự đầy đủ Số lượng khách mời: 400 khách, Thời gian tổ chức: từ 14h- 17h Hình thức giới thiệu kiện: Bộ phận Kinh doanh liên lạc gởi thư mời tham dự hội thảo cho khách hàng thân thiết, đại lý bán hàng VIETJET AIR Team marketing online gởi thư mời khách hàng qua mail SMS Hình thức tổ chức: + Giải thưởng vinh danh nhà đại lý bán hàng năm đạt số lượng đơn hàng ấn tượng nhất, mời nhận giải phát biểu, chia sẻ kinh nghiệm bán hàng thành công 34 + Giải Vinh danh nhà đại lý bán hàng gia nhập Vietjet Air có trội số lượng đơn hàng chất lượng dịch vụ + Sự góp mặt chuyên gia lĩnh vực kinh doanh bán hàng, chia sẻ phương pháp chiến lược để thu hút khách hàng + Tạo cầu nối để nhà bán hàng gặp gỡ, trao đổi kinh nghiệm ý tưởng kinh doanh với Kết cần đạt: 100% khách hàng đánh giá tốt cho kiện Thu thập thông tin, góp ý từ khách hàng 3.2.2.3 Tổ chức kiện trời, tặng quà cho khách hàng khách đăng ký tải ứng dụng Vietjet Air thiết bị di động Mục tiêu: Giới thiệu mời khách hàng tải sử dụng app Vietjet Air, hình thức mua hàng phổ biến Đối tượng mục tiêu: Nhắm đến đối tượng khách hàng thường xuyên có thói quen mua đồ trung tâm mua sắm, siêu thị, tòa nhà, Những bạn trẻ yêu thích tham gia kiện, minigame nhận quà từ chương trình 35 STT Nội dung chi tiết Phòng ban thực Thời gian bắt đầu 10/04/2022 Chuẩn bị: Phòng Marketing Lựa chọn địa điểm tổ chức kiện Đề xuất chọn hệ thống Trung tâm thương mại bao gồm khảo sát thị trường địa điểm sau: Diamond Department Store (34 Lê Duẩn, Bến Nghé, Quận 1), Saigon Center (92- Lựa chọn địa điểm 94 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Bến Nghé, quận 1), Vincom Đồng Khởi (72 Lê Thánh Tơn, Bến Nghé, Phịng Nhân Sự tuyển quận 1), Parkson Hùng Vương (126 Hùng Vương, Quận 5) Các trung tâm thương mại đội ngũ PG địa điểm phổ biến than quen người Mỗi địa điểm set P.0.S.M bao gồm: standee, 1000 leaflet, vòng quay may mắn Quà tặng: 100 túi tote, 100 phần quà gồm bánh+ kẹo Tuyển chọn cộng tác viên PG, địa điểm PG Mỗi PG trang bị áo thun đồng phuc Vietjet Air Nội dung chương trình: Các trưởng phòng 13/04/2020 + Đào tạo PG buổi, in tài liệu cho bạn phòng kinh doanh + Liên hệ địch vụ thiết kế tư vấn P.0.SM đẹp, thu hút khách hàng trực tiếp đào tạo PG + Liên hệ đặt túi tote số lượng lớn, team Designer gởi maquette cho shop in túi Phòng kế toán + Ký hợp đồng toán hợp đồng dịch vụ thuê vị trí quảng cáo trước cửa siêu thị tốn hợp đồng vịng ngày PG phát leaflet cho khách hàng vào siêu thị, giới thiệu hướng dẫn khách hàng Công tác viên PG Ba ngày liên AppVIETJET AIR Mỗi khách hàng thành công ứng dụng chụp ảnh standee Nhân viên marketing tiếp, bắt đầu hastag cầm tay Vietjet Air đăng tải lên Facebook với hastag #Vietjet Air #Baylathichngay kiểm tra, khảo sát từ #BayAnToan chế độ công khai tặng túi tote theo thiết kế riêng VIETJET AIR kết siêu + Buổi sáng: Khách tham gia minigame, phóng phi tiêu vào vịng xoay may mắn có hội nhận thị 8h- 11h phần quà Kế tốn trả lương cho +Buổi chiều: Tổng chi phí: PG 3h- 6h + Thuê mặt bằng: 3.000.000đ Tổng chi phí dự trù: 16/4/2020 + Chi phí P.0.S.M: 2.000.000* địa điểm= 8.000.000đ 20.000.000đ + Trả lương CTV: 100.000 người* 12 CTV*3 ngày=3.600.000đ + Chi phí quà tặng: 4.000.000đ Bảng 3: Bảng kiện mời khách hàng tải ứng dụng Vietjet Air thiết bị di động (Nguồn: Sinh viên thực hiện) 36 Thời gian kết thúc 20/04/2020 15/04/2020 20/04/2020 Đảm bảo hiệu marketing 90% kế hoạch đề với yêu cầu tiêu sau: - Phân phát đến khách hàng toàn số lượng leaflet in, trung bình ngày CTV phân phát 330 leaflet đến 330 đối tượng khách hàng - Mời tải thành công ứng dụng Vietjet Air 30% lượng khách hàng tiếp cận ngày (100 lượt tải/ngày) - Thu nhập 100% thông tin khách hàng, phục vụ cho kế hoạch quảng cáo đến - Lượng đơn hàng phát sinh đặt qua App ngày tăng, kế hoạch đề tăng 70% so với trước Ngồi ra, sử dụng bảng quảng cáo lớn đặt nơi đơng người, tiếp tục trì bảng quảng cáo điện tử nơi công cộng như: Sân bay, trung tâm thương mại, siêu thị, tồ nhà văn phịng lớn Vietjet Air nên xây dựng hình ảnh người đại sứ thương hiệu gần gũi với câu chuyện thường nhật 3.2.3 Nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhân viên bán hàng trực tiếp - Trước hết quy trình dịch vụ khách hàng phải có hệ thống, chặt chẽ,và lấy khách hàng làm trung tâm với sách hoạt động cụ thể Nhiệm vụ nhân viên, phận yêu cầu tiêu chuẩn hóa, làm rõ tất phận kết nối qua hệ thống công ty để cung cấp dịch vụ cho khách hàng cách nhanh chóng chuẩn sát Sau đó, công ty phải thiết lập bước việc cung cấp dịch vụ, mục tiêu chất lượng dịch vụ phải rõ ràng, thực tế thiết kế quán để đáp ứng kỳ vọng khách hàng đảm bảo nhân viên hiểu chấp nhận mục tiêu, tiêu chuẩn mà công ty đưa - Các nhóm khách hàng đảm bảo có động lực khả đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ Ví dụ: Cải thiện việc tuyển dụng - tập trung vào phù hợp nhân viên với công việc, chọn nhân viên khả kỹ cần thiết để thực tốt công việc họ - Cơng ty nên mở số khóa đào tạo để đào tạo cho nhân viên kỹ thuật kỹ mềm kỹ máy tính hệ thống, kỹ giao tiếp, kỹ thuyết phục, chia sẻ kinh nghiệm việc giải vấn đề khách hàng cách cư xử khách hàng tức giận Làm sáng tỏ vai trò nhân viên đảm bảo nhân viên 37 hiểu cơng việc họ đóng góp dịch vụ chất lượng hài lòng khách hàng - Công ty phải đo lường kiểm soát hiệu suất dịch vụ cách cung cấp phản hồi thường xuyên từ khách hàng khen thưởng dịch vụ khách hàng cá nhân tập thể có thành tích tốt khoảng thời gian (tháng năm) Nhấn mạnh vai trị quan trọng tính chun nghiệp kỹ nhân viên Họ có ln trở thành lợi cạnh tranh hãng khơng tốn q nhiều chi phí đối thủ dễ dàng bắt chước 3.2.4 Khuyến hợp lý Vietjet Air cần nghiên cứu kỹ lưỡng nội dụng chương trình khuyến thực hiện: tham khảo ý kiến phòng bán hàng, phận phát triển thị trường, nhân viên kinh doanh Chương trình khuyến nên triển khai phạm vi tồn quốc hướng đến tính đại chúng; đồng thời, rút ngắn quy trình thực kế hoạch khuyến mãi, cụ thể: Cần xây dựng chương trình khuyến nhằm gia tăng dịch vụ cốt lõi như: dịch vụ trước chuyến bay, chuyến bay, sau chuyến bay dịch vụ cảnh nước với thời gian chờ nối chuyến lớn 24 tiếng Ngoài ra, Vietjet Air cần thiết lập mối quan hệ với khách sạn địa điểm có đường bay tới, cần có sách cho khách hàng thường xuyên, khách hàng lớn tuổi sách giá cho người khuyết tật 3.2.5 Quan hệ công chúng Bên cạnh hoạt động tài trợ cho kiện, Vietjet Air nên tổ chức hoạt động hỗ trợ giúp đỡ cộng đồng cụ thể như: “Hỗ trợ xã hội”, “Vì người nghèo”, “Tấm lịng vàng”, “Bảo trợ trẻ em”, “Chất độc màu da cam”, xây dựng nhà tình nghĩa, ủng hộ cho đồng bào tỉnh bị thiện tai lũ lụt, ủng hộ xây dựng cơng trình phúc lơi,… Vietjet Air nên tổ chức hoạt động thể thao như: bóng đá, bóng chuyền, golf, tennis…; tài trợ kiện thể thao lớn như: Sea Games, giải bóng đá Đơng Nam Á, Olympic,… Vietjet Air nên tạo dấu ấn thương hiệu hình ảnh thơng qua kiện quốc gia tham gia tài trợ kiện như: Hội nghị Thượng định APEC, Hiệp hội Phát triển nhân lực Logistics Việt Nam… 38 KẾT LUẬN Với chiến lược marketing mix áp dụng, Vietjet thành cơng q trình xây dựng thương hiệu mình, ngày có nhiều khách hàng Nhưng Vietjet chịu nhiều tai tiếng số hậu khơng mong muốn Do đó, nhóm chúng tơi đề mục tiêu phát triển marketing nhằm góp phần hồn thiện chiến lược marketing có Về thương hiệu, Vietjet nên tiếp tục phát triển thương hiệu “hãng hàng không giá rẻ”; đồng thời gia tăng giá trị thương hiệu tảng chất lượng dịch vụ vượt trội; xây dựng độ nhận biết thương hiệu uy tín việc cung cấp dịch vụ có chất lượng cao; đặc biệt nâng cao uy tín thị trường hàng khơng Khơng vậy, Vietjet nên hướng đến mục tiêu khác, tăng giá trị cảm nhận khách hàng, mở rộng phân phối; đơn giản hóa quy trình check in Để thực mục tiêu đó, Vietjet cần có giải pháp cho chiến lược marketing mix Trước hết tăng mức độ nhận thức yêu thích khách hàng fanpage website VietjetAir.com hình thức online cách cải thiện chất lượng, hình ảnh, nội dung tảng mạng xã hội; tăng tần suất xuất phương tiện báo đài online, truyền hình trực tuyến; tổ chức minigame, thu hút tương tác khách hàng Vietjet cần xây dựng kế hoạch quảng cáo bên quảng cáo phương tiện giao thông (Taxi); tổ chức chương trình hội thảo giải pháp bán hàng cho khách hàng, tiếp cận thu thập thông tin; tổ chức kiện trời, tặng quà cho khách hàng khách đăng ký tải ứng dụng Vietjet Air thiết bị di động Ngoài ra, Vietjet nên nâng cao tính chuyên nghiệp cho nhân viên bán hàng trực tiếp, áp dụng chương trình khuyến hợp lý Đồng thời áp dụng sách quan hệ công chúng Mong với mục tiêu hướng giải pháp mà nhóm chúng tơi đề góp phần hồn thiện chiến lược marketing mix nói riêng góp phần vào phát triển bền vững, lâu dài hãng hàng không Vietjet Air nói chung 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO (n.d.) Retrieved from vietjetair.com: https://www.vietjetair.com/ (n.d.) Retrieved from mixme.vn: https://mixme.vn/chieu-tro-trong-chien-luocmarketing-cua-vietjet-air-bai-hoc-cho-cac-doanh-nghiep (2021, 1) Retrieved from etrip4u.com: https://www.etrip4u.com/vietjet-co-haydelay-khong-va-cach-xu-ly-ban-nen-ap-dung Lương, H (2021, 11 30) Retrieved from marketingai.vn: https://marketingai.vn/chien-luoc-marketing-cua-vietjet-air/ Nguyễn, N (n.d.) Retrieved from bestprice.vn: https://www.bestprice.vn/blog/sanve-may-bay-2/huong-dan-cac-buoc-khi-di-may-bay-vietjet-air_5-2889.html S N (2019, 15) Retrieved from vietyouth.vn: https://vietyouth.vn/tong-hopdanh-sach-cac-hang-hang-khong-tai-viet-nam T M (2021, 12) Retrieved from hocmarketing.org: https://hocmarketing.org/thuat-ngu/muc-tieu-marketing-la-gi-phan-loai-va-vi-du 40 ... tài ? ?Phân Tích Và Đánh Giá Chiến Lược Marketing Mix Của Hãng Hàng Không Vietjet Air? ?? Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING DỊCH VỤ 7PS 1.1 Tổng quát Marketing 1.1.1 Khái niệm Marketing Mix Marketing. .. khách 2.2.2 Giá dịch vụ Xây dựng chiến lược giá đánh vào giá vé thấp mặt chung thị trường cách thức cạnh tranh đặc biệt để Vietjet Air thu hút khách hàng, cạnh tranh với hãng hàng không giá rẻ khác... vị, vui vẻ chuyến bay Chiến lược marketing Vietjet Air thành công việc định vị thương hiệu hàng không giá rẻ với nhóm khách hàng mục tiêu Vietjet Air trở thành hãng hàng không mà người tiêu dùng