BÁO CÁO DỰ ÁN KINH DOANH MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ thương hiệu thời trang Muse Accessories

GIỚI THIỆU DỰ ÁN

Lý do chọn đề tài

1.1 Mục đích chọn đề tài

Trang sức xuất hiện trong đời sống con người từ rất lâu, khi loài người bắt đầu để ý đến những nhu cầu làm đẹp cho bản thân Trải qua hàng triệu năm lịch sử, trang sức đã đi qua nhiều thăng trầm và những biến đổi khác nhau qua từng thời kỳ Đến nay, ngành trang sức vẫn không ngừng thay đổi để bắt kịp những xu hướng làm đẹp và sở thích của mỗi người Thị trường trang sức, phụ kiện được dự đoán sẽ tiếp tiếp tục tăng trưởng trong thời gian tới Hiện tại, đời sống cũng như thu nhập của con người ngày càng được nâng cao, vì vậy, nhu cầu chăm sóc cho bản thân, đặc biệt về làm đẹp và trang sức, phụ kiện ngày càng nhiều Bởi vậy, thị trường ngành trang sức, phụ kiện cũng có cơ hội mở rộng không ngừng Bên cạnh đó, xu hướng sử dụng thời trang nhanh trong giới trẻ ngày càng phát triển, đặc biệt là những mẫu phụ kiện rẻ, đẹp, đa dạng phong cách có tính ứng dụng cao Nắm bắt được nhu cầu đó, với mong muốn được đồng hành và góp phần trong sự tỏa sáng của các bạn nữ, thương hiệu Muse Accessories đã ra đời

Nền kinh tế đang phát triển, mức sống của giới trẻ ngày càng cao, dẫn đến nhu cầu về nhóm mặt hàng này ngày càng lớn, nhóm muốn mang lại cho khách hàng sự hài lòng về chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ Cụ thể, mặt vật chất thể hiện qua những sản phẩm chất lượng, giá cả phải chăng, còn mặt tinh thần được thể hiện qua cách phục vụ, tư vấn, hỗ trợ khách hàng xuyên suốt quá trình mua, thấu hiểu, lắng nghe, sửa đổi, hay qua những bài đăng thông tin mà nhóm cung cấp

Thị trường trang sức, phụ kiện trong nước còn nhiều cơ hội để phát triển và tăng trưởng, tiềm năng tăng trưởng của loại mặt hàng này cũng rất lớn Do đó đây là cơ hội để tiếp xúc, cọ xát với thị trường thực tế để tạo tiền đề nếu muốn kinh doanh trong tương lai

Thông qua dự án, các thành viên trong nhóm có thể học hỏi được thêm nhiều kiến thức về thương mại điện tử qua cách xây dựng và vận hành các ứng dụng: Shopee, Facebook, Instagram, Website, Zalo, Tik tok để phục vụ cho tương lai.

Mô tả sản phẩm

2.1 Lý do chọn sản phẩm

Hầu hết những sản phẩm mà nhóm chọn để kinh doanh là phụ kiện có mức giá vừa phải, phù hợp với túi tiền của đại đa số sinh viên Giá dao động của mỗi sản phẩm nó chỉ dao động khoảng từ 10.000 – 35.000 VND Mức giá này không quá đắt cho khách hàng mục tiêu mà nhóm nhắm đến Những sản phẩm này còn phù hợp với thị hiếu của đa số giới trẻ Nguồn vốn của nhóm có giới hạn nên chọn những phụ kiện giá rẻ hoặc mua số lượng sỉ với giá ưu đãi nhằm giảm nhẹ áp lực về vốn

Vì dự án được thực hiện vào thời điểm dịch bệnh vẫn đang diễn biến phức tạp nên việc tìm kiếm nguồn cung offline khá khó khăn Do đó, nguồn cung chủ yếu của nhóm là mua hàng online từ các nguồn sỉ đã qua chọn lọc kỹ lưỡng Nguyên tắc chọn hàng của nhóm là nguồn cung phải đảm bảo giá rẻ nhưng chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng Bên cạnh đó, các thành viên ở những chỗ không giãn cách xã hội sẽ nhập thêm hàng trực tiếp ở các cửa hàng trang sức, phụ kiện để đa dạng hóa nguồn cung và mẫu mã.

Khách hàng mục tiêu

Do nguồn lực có hạn nên nhóm không thể đáp ứng hết nhu cầu của tất cả các đối tượng Vì vậy nhóm sẽ phân khúc thị trường nhằm phân bổ hiệu quả các 3 nguồn lực, tập trung nỗ lực đúng chỗ và đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng Ở đây nhóm lựa chọn phân khúc theo nhân khẩu học dựa trên các tiêu chí:

 Theo độ tuổi: Từ 16 đến 30 tuổi Họ thường là học sinh, sinh viên, dân văn phòng, Vì đây được cho là nhóm có độ tuổi có nhu cầu làm đẹp nhiều nhất Nhóm khách hàng này khá năng động, thích thử cái mới, cái lạ, tò mò, có nhu cầu thư giãn, giải trí,…

 Theo giới tính: Cả nam và nữ Tuy nhiên, thông thường đối tượng khách hàng nữ có xu hướng thích phụ kiện và trang sức hơn khách hàng nam

 Theo thu nhập: Từ thấp đến trung bình Vì sản phẩm của nhóm là phụ kiện giá rẻ, phù hợp với đối tượng học sinh, sinh viên thu nhập thấp hoặc chưa có thu nhập

 Theo địa lý: Chủ yếu tập trung ở sinh viên Đại học Kinh tế Đà Nẵng, mở rộng ra toàn bộ địa bàn thành phố Đà Nẵng

Kết quả kinh doanh

Doanh thu chủ yếu của dự án “Muse Accessories” tập trung chủ yếu vào kênh thương mại điện tử shopee (6.807.000 VNĐ) Trong khi đó doanh thu Offline chỉ chiếm gần ⅙ doanh thu Online (chỉ đạt 1.934.000 VNĐ) Lý giải cho điều này là vì nhóm tập trung và đẩy mạnh bán hàng trên kênh này, cũng như có những ngày shopee sale thì khách hàng chọn mua khá nhiều vì có lợi cho bản thân khách hàng.

Có thể thấy ở giai đoạn tháng 2 là thời điểm nhóm mới bắt đầu tổ chức và lên kế hoạch cho dự án nên tập trung chủ yếu vào kênh bán hàng trực tiếp, khách hàng đa số là bạn bè, người thân trong gia đình các thành viên trong nhóm, đạt 460.000 VNĐ kênh Offline.

Sau khi ổn định được tổ chức, nhóm đẩy mạnh bán hàng thông qua kênh thương mại điện tử và nỗ lực đẩy toàn bộ doanh thu kênh Offline sang Online Trong suốt 2 giai đoạn tháng 3 và tháng 4, doanh thu kênh shopee đạt mức trung bình khá và tiếp tục tăng qua các tuần, doanh thu phân bổ tập trung vào các ngày sale lớn của shopee như 3/3 và 4/4, lần lượt đạt 2.720.000 VNĐ vào tháng 3 và 3.613.000 VNĐ vào tháng 4

Giai đoạn tháng 5 là giai đoạn dần kết thúc dự án, vì vậy nhóm toàn lực bán toàn bộ những sản phẩm còn tồn kho và hoàn thành dự án nhưng vẫn duy trì được sự đồng đều giữa hai kênh phân phối.

Cơ cấu tổ chức thành viên

STT Họ và Tên Lớp Ghi chú

1 Trần Thị Hoài Phương 45K01.3 Nhóm trưởng

2 Nguyễn Ngọc Nghĩa 45K01.3 Thành viên

3 Phạm Lê Phương Anh 45K01.3 Thành viên

4 Nguyễn Thị Bảo Khánh 45K01.3 Thành viên

5 Nguyễn Hoàng Trâm 45K01.3 Thành viên

6 Phan Thị Hoài Phương 45K01.3 Thành viên

7 Nguyễn Trọng Hiếu 45K01.3 Thành viên

Nhận xét về cơ cấu nhóm:

Nhóm gồm 7 thành viên: 1 nhóm trưởng và 6 thành viên đều thuộc lớp 45K01.3, ngành Kinh doanh quốc tế Khi thực hiện dự án, nhóm chia các thành viên phụ trách các phần theo khả năng ban đầu đã đăng ký Mỗi bộ phận có tầm 2-3 bạn phụ trách chính Các bạn còn lại có thể tham gia hỗ trợ nếu được Việc phân chia này có ưu điểm:

 Nhóm biết điểm mạnh, điểm yếu của các thành viên để phân chia vị trí và các phụ trách công việc hợp lý

 Các thành viên trong nhóm làm việc khá hòa hợp và linh hoạt hỗ trợ giúp nhau

 Phát huy được thế mạnh của từng thành viên

 Trách nhiệm công việc được phân chia rõ ràng, cụ thể

Các kênh thương mại điện tử và mạng xã hội đã khai thác

Dự án kinh doanh phụ kiện Muse đã khai thác các nền tảng bán hàng Online trên kênh thương mại điện tử như Shopee, Website bán hàng và ứng dụng các trang mạng xã hội vào dự án như Fanpage Facebook, Chatbot Facebook, Instagram Profile, Zalo Profile, Tik Tok.

BÁO CÁO VỀ VIỆC THỰC HÀNH KHAI THÁC NỀN TẢNG BÁN HÀNG ONLINE SHOPEE

Lí do chọn nền tảng

Đây là 1 trong những kênh bán hàng Online lớn mạnh và phổ biến nhất ở Việt Nam Việc tận dụng trang thương mại điện tử này đã giúp cho Muse Accessories dễ dàng tiếp cận, đem sản phẩm của nhóm đến gần hơn với khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng trên cả nước Không những vậy, Shopee còn có nhiều chính sách ưu đãi miễn phí vận chuyển, voucher khuyến mãi, các ngày sale định kì để thu hút khách hàng và nhiều hình thức thanh toán cho khách hàng và người bán, tạo điều kiện cho cả 2 dễ dàng thực hiện quá trình mua - bán.

Xây dựng ứng dụng

 Link: https://shopee.vn/muse.accessories2001

2.2.1 Cập nhật các thông tin cơ bản trên tài khoản

Xin chào mọi người, chúng mình là Muse Accessories, một chiếc shop nhỏ xinh chuyên bán phụ kiện và trang sức Với sứ mệnh mang đến những sản phẩm rẻ - đẹp - thời trang, Muse hi vọng chúng mình sẽ giúp tất cả các cô gái trở thành nàng thơ trong mọi khung bậc cảm xúc của riêng mình Chào mừng các bạn đến với thế giới của Muse Accessories - Muse in Moods

 Đối tác vận chuyển: Shopee Express, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm, Ninja Van, VNPost Nhanh

2.2.2 Đăng sản phẩm kinh doanh

Số lượng sản phẩm: 21 sản phẩm

 Bông tai: Bông tai mạ bạc trang trí đá, Bông tai đính đá nhân tạo, Bông tai thời trang Hàn Quốc

 Dây chuyền: Dây chuyền Elegant, Dây chuyền màu bạc thanh lịch, Dây chuyền mạ bạc hình khối lập phương, Dây chuyền hình nhiệt tim, Dây chuyền hợp kim đính đá, Dây chuyền Exquisite Tree Zircon, Dây chuyền thép Titan mặt hình Dopamine

 Nhẫn: Bộ 5 nhẫn phối ngọc trai nhân tạo, Nhẫn gợn sóng

 Cài tóc: Cài tóc đính ngọc trai, Lắc chân thời trang, Móc khóa: Móc khóa phi hành gia, Móc khóa cún, Móc khóa thú cưng, Móc khóa gấu, Móc khóa Baby, Móc khóa quả bơ, Móc khóa cún trong

Vận hành ứng dụng

3.1 Số lượng khách hàng truy cập

Nhìn chung, số lượng khách hàng truy cập và xem sản phẩm biến động biến động theo chiều hướng tích cực và duy trì ổn định Vào đầu tháng 3, đây là giai đoạn shop vừa bắt đầu quá trình vận hành ở shoee cũ vì thế số liệu lúc này là không Từ tuần 5, nhóm bắt đầu tạo tài khoản và xây dựng shopee Lúc này lượng khách hàng truy cập, quan tâm sản phẩm còn rất ít Có thể là do shop chưa được biết đến và sản phẩm còn mới, giá sản phẩm trung bình chung so với mặt bằng thị trường vì thế vẫn chưa được xuất hiện lên các đề xuất Đến cuối tháng thì có sự thay đổi rất nhanh, đặc biệt là khoảng thời gian từ cuối tháng 3 đến đầu tháng 4 Vào giai đoạn này, các nền tảng như Facebook, Tiktok, Instagram đã hỗ trợ rất nhiều trong việc quảng bá sản phẩm Các thành viên vận hành những nền tảng này đã nỗ lực đưa sản phẩm Shopee vào sự quan tâm của khách thông đường link Dự án kinh doanh phụ kiện MUSE của shop tại Shopee Bên cạnh đó đây là giai đoạn shop có đầu tư nhiều hơn về mặt hình ảnh, nhập về nhiều sản phẩm phụ kiện mới do đó lượt xem và truy cập tăng đỉnh điểm (Tuần 6) với gần 1.119 lượt xem sản phẩm và 189 lượt truy cập

Từ tháng 4 đến tháng 15, nhìn chung các chỉ số này đã có sự sụt giảm dần dần, thấp nhất là vào tuần 12 và tuần 13 với tổng chỉ hơn 901 lượt xem sản phẩm và truy cập Tuy vậy, sự sụt giảm này không phản ánh rằng chất lượng sản phẩm, dịch vụ mang lại cho

21 khách hàng giảm đi, mà trong giai đoạn này hàng tồn kho của shop đã dần hết Xu hướng khách hàng khi mua phụ kiện thường mua theo nhiều món cùng lần để có nhiều trải nghiệm hơn, việc hết một số mặt hàng có thể đã ảnh hưởng đến hành vi mua và nhu cầu ghé thăm shop của khách

Vào tuần 8 của dự án nằm ở tháng 3, các đơn hàng đã bắt đầu xuất hiện cho thấy việc liên kết hiệu quả giữa Shopee và các nền tảng khác để thu hút khách hàng và thực hiện hành vi mua sắm Giai đoạn mở đầu có gần 108 số lượng sản phẩm của đơn đã xác nhận và 235 đơn hàng được bỏ vào giỏ Điều này là dễ hiểu do hiệu ứng shope xây dựng ở shopee cũ và nó ảnh hưởng tới sự tăng trưởng đột biến ngay từ tuần đầu tiên vận hành ở shopee này

Vào giai đoạn tiếp theo nhóm đã đẩy mạnh hơn trong việc bán hàng thông qua các trang thương mại điện tử vì thế kết quả bán hàng đã cải thiện hơn rất nhiều Số lượng sản phẩm của đơn được xác nhận có chiều hướng duy trì ổn định từ tháng 4 đến tháng

5 Tháng 4 là khoảng thời gian nhóm ra mắt những sản phẩm mới có giá trị cao hơn, giá đắt hơn nên số lượng đơn hàng có được cải thiện, có ngày tăng lên tầm 5 đơn 1 ngày Hơn nữa đây là khoảng thời gian Dự án kinh doanh phụ kiện MUSE shopee có siêu sale 4/4 và 15.4 sale giữa tháng nên mọi người cũng mua shopee nhiều hơn cũng như đặt sản phẩm vào giỏ hàng nhiều hơn để có nhiều sự lựa chọn và giảm giá nhân ngày này Trong tháng 4, số lượng sản phẩm được thêm vào giỏ tỷ lệ cao hơn so với số lượng sản phẩm của đơn xác nhận Vì vậy, nhóm đã đưa ra các chiến lược quảng cáo sản phẩm nhiều hơn để kích thích việc mua của khách hàng và điều này đã được cải thiện nhiều hơn vào cuối tháng, số lượng sản phẩm xác nhận đã có tỷ lệ cao hơn

3.3 Các chương trình khuyến mãi Đưa ra các chiến lược Marketing thu hút khách hàng bằng việc tạo các mã giảm giá như Mua combo giá sốc, Ưu đãi Follower, Ưu đãi Khởi đầu mới

 Doanh thu ghi nhận: 955.000 đồng

 Tổng số đơn hàng: 17 đơn hàng

3.4 So sánh dữ liệu qua các tuần

Doanh thu được thống kê qua các tuần không đồng đều Doanh thu trong khoảng thời gian tuần 6 đến tuần 8 là không do shop khôi phục lại tài khoản shopee cũ và bên cạnh đó xây dựng lại shopee này nên doanh thu trước đó chỉ được ghi nhận ở tài khoản shopee cũ Từ tuần 9 trở đi, nhóm trở lại và đẩy mạnh truyền thông shopee nhóm cũng như cho ra mắt các sản phẩm với BST mới như là: BLOSSOM, COMPANION Vì vậy doanh thu của nhóm cải thiện, cao nhất ở tuần 9 và tuần 11 với hơn 1.600.000 VNĐ (tập trung vào tuần có khuyến mãi và ưu đãi của shopee cũng như giảm giá của nhóm Ở các tuần còn lại, shop duy trì việc bán hàng và đạt được doanh thu ở mức khá ổn định

Doanh thu đề cập ở trên có thể một phần phản ánh được số lượng đơn hàng qua hàng tuần Tuần 9 đã đạt được doanh thu cao nhất tương đồng số lượng đơn hàng đạt đỉnh là

36 đơn Nổi bật sau đó là tuần 11 với 32 đơn và tuần 14 là 22 đơn hàng Các tuần 13, 15 có đơn hàng ổn định từ 10 đơn trở lên Tuy nhiên có sự sụt giảm từ tuần 10 và tuần 12, dưới 10 đơn hàng cho mỗi tuần Trong đó tuần 10 chỉ 5 đơn hàng

3.4.3 Lượt truy cập hàng tuần

Số lượt truy cập trong khoảng thời gian tuần 6, 7 ở mức bằng 0 do shop khôi phục lại tài khoản shopee cũ và bên cạnh đó xây dựng lại shopee này nên doanh thu trước đó chỉ được ghi nhận ở tài khoản shopee cũ Từ tuần 8 trở đi, khách hàng bắt đầu truy cập vào shop Nổi bật hơn nhất vẫn rơi vào tuần 10 với 325 lượt truy cập Tuần 08 đứng thứ 2 với 247 lượt xem trong tuần này Ở giai đoạn giữa (Tuần 12-13) số lượt truy cập của khách hàng giảm đột ngột và rõ ràng không có sự biến động tích cực nào trong giai đoạn này, giảm từ 80 lượt xuống 38 lượt truy cập Điều này là do lúc này shop bị khan hiếm hàng do tắc biên giới - hàng không thể về được vì vậy số lượng mẫu mã cũng ít đi Sau đó vào các tuần cuối cùng (Tuần 15-17) lượt truy cập đã khả quan hơn đạt trên 100 lượt truy cập Tuần cuối cùng lượt truy cập giảm vì một số sản phẩm cũng hết nên khách hàng có thể có nhiều sự lựa chọn Do vậy, lượng truy cập khách hàng giảm đáng kể

Tương tự với số lượt truy cập shopee, lượt xem tăng trưởng nhanh và đạt đỉnh điểm vào tuần 9 với 1119 lượt.Từ các tuần tiếp theo lượt xem sụt giảm đột ngột và không có dấu hiệu của sự cải thiện, bởi lý do là không có sản phẩm mới ra mắt và cũng chưa thu hút được nhiều các khách hàng trên shopee xem và truy cập Qua đó có thể thấy, lượt xem cho thấy được việc liên kết có hiệu quả giữa Shopee và các nền tảng khác

3.5 Kết quả xây dựng sự hài lòng khách hàng

• Bảng đo lường mức độ hài lòng của khách hàng thông qua hành vi mua

Thời gian Số lượng khách hàng mua mới

Số lượng khách hàng quay lại

Tỷ lệ quay lại của người mua

Bảng đo lường tỉ lệ quay lại của khách hàng thông qua đơn hàng giao thành công Nhận xét:

Trong thời gian đầu (trước 13/09), số lượng khách hàng mua mới ở mức ổn với 19 khách hàng Và giai đoạn này hoàn toàn là thu hút được khách hàng mới vì thế giá trị mà khách hàng cũ quay lại là bằng 0 Từ ngày 19/03 - 31/03, nhóm hoạt động trên tài khoản mới (tài khoản shopee cũ bị khóa) và đẩy mạnh hơn vào công tác bán hàng nên đã thu hút được 21 khách hàng mới và 12 khách hàng quay lại Vào tháng 4 và nửa đầu tháng 5, số lượng khách hàng mới tăng khá ổn định, và tỷ lệ quay lại ở mức xấp xỉ 50%, đây là một tỷ lệ tốt cho người bán hàng khi xây dựng niềm tin và giữ được chân khách hàng

3.6 Mức độ phủ sóng tại các tỉnh thành khác

Trong giai đoạn từ tháng 03 - 05, shop đã có thể bán được tổng cộng 135 đơn hàng của khách hàng đến từ 7 tỉnh/thành phố khác nhau Số lượng đơn hàng tập trung cao nhất đó là thị trường Đà Nẵng với 82 đơn, chiếm hơn 60% so với tổng số Một số tỉnh thành tiềm năng khác có thể kể đến là Thừa Thiên Huế, Quảng Nam với lần lượt là 22 và 18 đơn hàng trên mỗi tỉnh thành

Ngoài việc đơn hàng rải rác tại các tỉnh miền Trung lân cận, shop đã có được khác hàng đến từ Hồ Chí Minh và Hà Nội Mặc dù số lượng đơn còn rất ít, tuy nhiên đây cũng là dấu hiệu tích cực cho thấy các mặt hàng của shop đã dần trở nên phổ biến trên nhóm ngành hàng ở nền tảng này

Sau đây là cập nhật doanh thu từng giai đoạn mà shop đạt được:

Các sản phẩm bị vi phạm:

• Sản phẩm bị xóa/khóa: 0%

• Tỷ lệ đặt hàng trước: 0%

• Tỷ lệ đơn không thành công 0%

• Tỷ lệ giao hàng trễ: 0%

• Thời gian chuẩn bị hàng: 1.22 ngày

• Thời gian phản hồi: trong 1 ngày

Mức độ hài lòng của người mua:

• Đánh giá shop: 5/5 (64 đánh giá)

Nhận xét, đánh giá

Trong khoảng thời gian qua, nhóm đã có khả năng để vận hành được cửa hàng một cách trôi chảy trên sàn thương mại điện tử lớn như Shopee Mặc dù sản phẩm chưa quá đa dạng nhưng đã có thể thu hút được 46 người theo dõi và 64 đánh giá tích cực (tương đương đánh giá 5/5) Ngoài ra, tỷ lệ khách hàng mới cũng như khách hàng mua lại tăng ổn định (đạt trên 50%), góp phần lớn trong việc tăng doanh thu của shop Các chỉ số này không chỉ đánh giá hoạt động vận hành của Shopee mà còn phản ánh sự liên kết đạt hiệu

31 quả trong việc chạy marketing ở các nền tảng khác Điều này cũng giúp nhóm ghi được con số doanh thu khá lớn là nhớ bổ sung VND Thông qua các chỉ số tích cực này, có thể thấy việc vận hành nền tảng đã mang lại kết quả cho nhóm, lựa chọn sản phẩm đúng nhu cầu thị trường, tìm được nhà cung cấp uy tín để mang đến sản phẩm chất lượng và giá cả hợp lý

Vì là lần đầu tiên làm quen với nền tảng nên vào giai đoạn đầu nhóm vận hành còn nhiều bỡ ngỡ với các quy định, nội quy nền tảng Bên cạnh đó, hoạt động marketing trong giai đoạn này cũng còn mới mẻ vì thế khách hàng chưa biết nhiều đến shop nên khiến cho doanh thu chưa cao

Số lượng hàng tồn kho bị chênh lệch so với thực tế vì nhiều vấn đề xảy ra như: hàng có vấn đề về bao bì, chất lượng không đạt yêu cầu, nhà cung cấp giao sai/ thiếu hàng,… Điều này gây ra việc hủy một vài đơn hàng vì không đủ lượng hàng tồn kho thực tế

Chưa thể cân bằng giữa thời gian học các môn trên trường và việc bán hàng, không thể trả lời khách hàng nhanh, từ đó dẫn đến tỷ lệ phản hồi tin nhắn của shop chưa cao (69%) Bên cạnh đó, việc bên vận chuyển đến lấy hàng vào lúc đi học dẫn đến việc hẹn ngày giao hàng và phần nào làm trì hoãn việc giao hàng nhanh chóng đến tay khách hàng

Cần cải thiện nhiều hơn về việc trang trí giao diện chung của shop, đồng bộ phông nền cho sản phẩm Khâu nhập hàng cần kiểm tra lượng hàng tồn kho kĩ càng, kịp thời cập nhật hàng mới để không bỏ lỡ việc mua hàng của khách hàng Về liên kết với đơn vị vận chuyển, nhất quán thời gian lấy hàng, giao hàng dự kiến để đạt được dịch vụ tốt hơn, tránh việc giao hàng chậm trễ Tiếp tục gia tăng tương tác tại các nền tảng khác và thực hiện hoạt động marketing mạnh mẽ hơn để thu hút sự chú ý, gia tăng chỉ số quan trọng ở nền tảng này.

BÁO CÁO VỀ VIỆC THỰC HÀNH KHAI THÁC CÁC NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI

Lý do chọn nền tảng

1 Lý do chọn nền tảng

Facebook được biết đến là trang mạng xã hội được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam nên việc truyền thông qua mạng xã hội Fanpage của Facebook sẽ thuận tiện và dễ dàng, tiếp cận rất nhiều khách hàng tiềm năng mà nhóm cần nhắm đến Trên Fanpage, nhóm đã đăng tải những bài đăng liên quan đến sản phẩm, các chương trình khuyến mãi, những bài đăng có tính chất giải trí, cung cấp kiến thức và chào mừng lễ, hội để làm đa dạng và duy trì mức độ hoạt động của trang Facebook

2.1 Một số thông tin chung

 Link Fanpage: https://www.facebook.com/museaccessoriesvn;

2.2 Các hoạt động xây dựng Fanpage đã thực hiện

Sau khi hoàn thành xây dựng, nhóm đã tiến hành cập nhật các thông tin cơ bản và hình ảnh đại diện nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu cũng như gia tăng tính minh bạch cho Fanpage

34 Đồng thời hoàn thiện phần mô tả, vị trí cửa hàng, địa chỉ trang web, email, số điện thoại để khách hàng có thể liên lạc trong trường hợp cần thiết như sau:

 Hạng mục kinh doanh: Phụ kiện - Buôn bán trang sức

₋ Website: https://museaccessories200.wixsite.com/muse-accessories

₋ Email: muse.accessories2001@gmail.com

3.1 Quá trình hoạt động trên nền tảng Facebook Fanpage

Sau khi kết thúc quá trình xây dựng Fanpage, nhóm bắt đầu đăng bài giới thiệu tổng quan về dự án với mở đầu là bài viết giới thiệu về shop cũng như lĩnh vực kinh doanh của shop, giúp khách hàng nắm bắt đầy đủ thông tin về sản phẩm và làm tiền đề để gợi mở nhu cầu của khách hàng Nội dung bài viết đầu tiên xoay quanh việc tuyên bố sứ mệnh, câu slogan và giải thích một số thông tin về thương hiệu như một lời chào trân trọng đến toàn bộ khách hàng

Song song với việc giới thiệu sản phẩm, nhóm còn tích cực xây dựng các bài viết với mục đích thu hút các khách hàng tiềm năng Cụ thể là lời chúc mừng nhân dịp năm mới và cũng các nội dung về kỹ năng phối phụ kiện trang sức hay một số nội dung được cập nhật theo xu hướng Nhờ vào những bài viết đó, nhóm có được lượng khách hàng nhất định cũng như lượng khách hàng mới tiếp tục tăng Dưới đây là một vài bài viết nổi bật:

Bên cạnh đó, nhóm cũng chủ động tổ chức hoạt động Minigame nhằm tri ân khách hàng, thu hút khách hàng, tăng lượt tương tác và tiếp cận Thể lệ minigame cũng nhằm thúc đẩy quảng bá thương hiệu bằng cách công bố quy định phải hoàn thành đủ các bước mới hợp lệ với Giveaway, trong đó có bước khách hàng mời bạn bè khách hàng like Fanpage, đây là cột mốc giúp Fanpage gia tăng số lượng like và theo dõi

Thường xuyên truyền thông về các chương trình khuyến mãi 50% vào các ngày lễ lớn hay các ngày sale trên Shopee như 2/2, 3/3, 4/4, 5/5, để thu hút khách hàng, tăng tỷ lệ mua hàng trên Shopee

Và với mục đích tri ân cũng như gửi một lời cảm ơn đến với những người khách hàng đã luôn tin dùng sản phẩm của Muse

Accessories, nhóm còn tổ chức những hoạt động livestream giảm giá các mặt hàng cũng như có thể được trò chuyện với những người khách hàng thân yêu

Kết thúc hoạt động livestream, nhóm đạt được một kết quả khá thành công khi đạt được 227 lượt tiếp cận và 213 lượt tương tác đến từ khách hàng Thành quả này đạt được có lẽ đến từ sự thương yêu, quý mến của các khách hàng dành cho Muse Accessories.

37 Để đạt được những con số cho bài viết mở đầu này, nhóm đã tích cực share bài về trang cá nhân riêng của từng thành viên để nhận thêm được lượt tương tác từ bạn bè riêng Ngoài ra, nhóm cũng đã dành nhiều thời gian để chia sẻ và giới thiệu Fanpage trong các hội nhóm sinh viên của trường đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng

3.2.1 Lượt thích và theo dõi

Sau hơn 3 tháng khởi tạo và xây dựng, Fanpage đang dần đi vào hoạt động ổn định Tính đến ngày 10/05/2022, Muse Accessories đã đạt được 1.229 lượt thích và 1.232 lượt theo dõi Fanpage

Việc thường xuyên cập nhật bài viết về sản phẩm cũng như bài viết định kỳ cũng mang lại một số hiệu quả nhất định về lượt tiếp cận của khách hàng đến shop Trong suốt quá trình hoạt động nhóm cũng đã cố gắng xây dựng các chiến lược, các bài post mang giá trị truyền thông, cố gắng bắt kịp các bài viết mang tính trend để thu hút lượng fans

Giai đoạn từ ngày xây dựng Fanpage cho đến đầu tháng 3 Đây được xem là giai đoạn khó khăn nhất cho nhóm vì Fanpage mới được thành lập và chưa có được số lượng tiếp cận nhất định, đòi hỏi nhóm phải xây dựng và có sự đầu tư về hình ảnh cũng như ý tưởng nội dung bài viết để thu hút sự chú ý của khách hàng Thời điểm này nhóm chú trọng vào các bài viết về giới thiệu thương hiệu và mặt hàng kinh doanh và gia tăng số lượt tiếp cận bài viết chủ yếu vào sự truyền thông của cá nhân các thành viên trong nhóm Tuy nhiên với sự nỗ lực của cả nhóm thì những bài viết đầu tiên được đăng tải đã có lượt tiếp cận nổi bật nhất, có thể kể đến 2 bài viết:

 “WELCOME TO MUSE ACCESSORIES” với 1.547 lượt người tiếp cận;

 “LOADING …90% ” với 1.406 lượt người tiếp cận

 Giai đoạn từ đầu tháng 3 đến đầu tháng 4

Giai đoạn này nhóm duy trì việc đăng bài thường xuyên và có lịch cố định vào thứ ba và thứ bảy hàng tuần Tuy lượt tiếp cận không cao nhưng nhóm vẫn cố gắng ổn định lượt tiếp cận một cách tốt nhất

Vào tuần thứ 8 của dự án, để kích cầu lại số lượt tiếp cận, tương tác của khách hàng, nhóm đã quyết định tung ra dòng sản phẩm móc khóa mới với Bộ sưu tập

“COMPANION”, đây có thể được xem là một cột mốc đáng chú ý của nhóm trong quá trình thu hút khách hàng của nhóm Đồng thời, thông qua các bài viết tiếp theo, nhóm đang cố gắng tìm ra các giải pháp để khắc phục lượt tiếp cận thấp và kết quả được thể hiện trong giai đoạn tiếp sắp tới

 Giai đoạn từ đầu tháng 4 đến nay

 Khách hàng dễ dàng mua hàng thông qua danh mục sản phẩm mà shop gửi cho khách hàng, giúp doanh thu tăng

 Trong trường hợp shop chưa rep tin nhắn của khách sau tin nhắn tự động sẽ làm khách hàng hụt hẫng và dễ bị mất khách hàng

 Học hỏi các idea về kịch bản cho chatbot thông qua các chatbot của nhiều shop khác để thu hút khách hàng hơn;

 Đầu tư thêm thời gian và nhân lực để phản hồi cũng như tư vấn cho khách hàng;

 Tiếp tục sử dụng Chatbot để nâng cao chăm sóc khách hàng

 Giúp khách hàng có thể tìm kiếm cửa hàng qua công cụ tìm kiếm cũng như dễ tiếp cận các hình ảnh sản phẩm đa dạng hơn;

 Tạo sự uy tín cho khách hàng khiến họ an tâm khi mua hàng;

 Giảm sự lệ thuộc vào 1 kênh bán hàng duy nhất, đem đến nhiều cơ hội, lựa chọn cách mua phù hợp cho từng đối tượng khách hàng;

 Cung cấp nhiều thông tin cũng những chương trình ưu đãi cho khách hàng

 Link Website: https://museaccessories200.wixsite.com/muse-accessories

 Tên miền: museaccessories200.wixsite.com

2.2 Các hoạt động xây dựng Website đã thực hiện

Lên kế hoạch chi tiết về việc xây dựng website bao gồm:

 Các thành phần trong website cần có;

 Chức năng chính của website;

 Giao diện và thiết kế website;

 Lựa chọn tên miền và link url mặc định truy cập website;

 Xây dựng Website trên nền tảng Wix;

 Cập nhật thông tin và hình ảnh (Ảnh Logo, Banner và ảnh bìa các trang) choWebsite;

 Thiết kế giao diện tổng thể cho website;

 Tạo các trang và bài viết lên website;

 Đăng và cập nhật các sản phẩm trên Website;

 Quản lý đơn đặt hàng và thông tin khách hàng trên website

Số trang đã được tạo: 7 trang

 Thông tin về chúng tôi

 Giao hàng và đổi trả

Số sản phẩm đã đăng lên: 20 sản phẩm

Số ảnh đã đăng lên: 35 ảnh

Bên cạnh việc triển khai truyền thông và bán hàng trên 2 nền tảng chính là Facebook và Shopee thì nhóm đã cố gắng xây dựng một cửa hàng online thông qua nền tảng Wix.com để cập nhật các sản phẩm của shop với nhiều hơn những hình ảnh để mang đến cái nhìn trực quan về các sản phẩm của cửa hàng Cụ thể là những điểm sau:

Nhóm tập trung thiết kế giao diện Website theo xu hướng thân thiện với người dùng nhất với các tiêu chí: đơn giản; dễ sử dụng nhưng không kém phần bắt mắt, lôi cuốn người xem

Website có phần nội dung rõ ràng và được chia theo từng trang riêng biệt với những thông tin cần thiết, hỗ trợ người dùng thuận tiện trong việc tìm kiếm những thông tin mong muốn, tăng trải nghiệm người dùng đến với Website, góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng

Thiết kế giao diện với màu sắc theo gam màu tím chủ đạo của shop kết hợp với các tone màu nhẹ để người dùng cảm thấy dễ chịu mỗi khi truy cập vào

Mô tả chi tiết về sản phẩm và mang đến những hình ảnh trực quan về sản phẩm kèm theo tên gọi, giá cả, chất liệu, hướng dẫn sử dụng

Các trang sản phẩm có phân chia theo từng danh mục rõ ràng, khách hàng dễ dàng tìm loại sản phẩm mong muốn mà không mất nhiều thời gian

Nhóm đã nỗ lực trong việc chuẩn SEO Offpage với các bài viết từ Blog, Title cho đến mô tả sản phẩm

Nhìn chung chất lượng hình ảnh được đăng tải trên Web là đủ chất lượng, sắc nét phù hợp với nộp dung đăng tải đi kèm

Hình ảnh sản phẩm thống nhất về kích thước, màu sử dụng, có chế độ xem nhanh, hiển thị ở ngoài trang

Các file ảnh up lên được đặt tên để tối ưu SEO

Website hoạt động ổn định, không gặp lỗi từ ngày chính thức hoạt động

 Một số hình ảnh có chất lượng kém do giảm DPI dẫn đến ảnh bị nén nhằm mục đích tăng tốc độ tải trang

 Hoạt động truyền thông chưa thật sự hiệu quả cũng như vì không đầu tư ngân sách nhiều nên hiệu quả hoạt động của Web chưa tốt

 Website chỉ tập trung vào mang đến thông tin về các sản phẩm là chính, không đăng các bài blog thường xuyên

 Đẩy mạnh hoạt động truyền thông Website để tiếp cận được nhiều người dùng trên đa nền tảng

 Đầu tư ngân sách để mua tên miền mới và update đầy đủ phương thức thanh toán cho Website

 Nghiên cứu thêm những từ khóa hay cho các bài viết trên Website và chia sẻ nhiều bài viết thông tin giá trị tới với khách hàng

 Tích cực tìm kiếm và sáng tạo thêm những nội dung mới: bắt kịp xu hướng mới nhất của giới trẻ để đưa ra các bài viết cung cấp những thông tin hữu ích

 Tối ưu SEO Offpage và Onpage để mang về thêm nhiều Traffic cho Website

3.1 Các hoạt động vận hành Website

 Đính kèm link Website vào các bài đăng ở Fanpage, Instagram, Youtube để thu hút người dùng

 Tối ưu SEO từ khóa và mô tả sản phẩm để người tiếp cận được nhiều người hơn

 Đăng tải hình ảnh, sản phẩm thường xuyên

3.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động

 Chính thức hoạt động từ ngày 24/01/2022 đến ngày 20/5/2022, Có 101 lượt truy cập vào trang website trong đó, tổng số Khách truy cập duy nhất là 74 và nguồn lưu lượng hàng đầu tính theo phiên là Facebook (70 lượt) Đồng thời, truy cập bằng máy tính chiếm 63% so với 38% từ thiết bị di động

 Nhìn chung số lượng người dùng và người dùng mới cao ở tuần 6

 Các tuần từ 11: chỉ số người dùng không cao bằng các tuần trước đó, nhưng nhìn chung duy trì ổn định

 Thời lượng phiên trung bình: Thời gian phiên trung bình kể từ ngày chính thức hoạt động từ tuần 5 cho đến tuần 17 là 1 phút 18 giây Thời gian tương tác trung bình giảm dần, cao nhất ở tuần 5, 6 và 7

 Thời gian tương tác trung bình/phiên: Thời gian tương tác trung bình trong thời gian Web hoạt động là 1 phút 05 giây Chỉ số này nhìn chung khá biến động Cao vào các tuần 35, 36 và có sự sụt giảm trong các tuần sau

 Tỷ lệ giữ chân người dùng: Tỉ lệ giữ chân người dùng trung bình là rất thấp Có thể thấy tỉ số này cao nhất ở các tuần đầu tiên, nổi trội ở tuần 8 Đa số phục vụ cho mục đích xem sản phẩm để khách hàng chốt đơn ở các nền tảng khác nên nhóm không chú trọng thời gian trong phát triển hành trình khách hàng vào website

 Đánh giá nhân khẩu học:

Phạm vi người dùng theo quốc gia:

Người dùng tại Việt Nam chủ yếu ở TP Đà Nẵng theo sau bởi Tp HCM và Quảng Nam còn lại là các tỉnh/ thành phố khác

Doanh thu: Tổng doanh thu trong giai đoạn này là 0 VNĐ (0 đơn hàng)

 Trong suốt quá trình hoạt động, Website đã tiếp cận và thu hút được một số lượng người dùng đa dạng tuy không nhiều;

 Website góp phần tăng độ uy tín của thương hiệu, giúp khách hàng tiếp cận được sản phẩm trực quan và chi tiết;

 Website đơn giản dễ sử dụng giúp tăng trải nghiệm người dùng

 Số người tiếp cận Website chưa cao;

 Tỷ lệ giữ chân người dùng còn rất thấp;

 Việc bán hàng thông qua Website chưa hiệu quả so với các kênh truyền thông khác;

3.3.3 Đề xuất giải pháp nếu tiếp tục vận hành Website;

 Tạo ra nhiều liên kết trong các bài viết để tăng tỷ lệ giữ chân và thời gian người dùng trên trang;

 Tối ưu SEO bằng cách xây dựng từ khóa phù hợp, kết hợp backlinks hiệu quả, các bài viết giá trị và tập trung khai thác các từ khóa hot;

 Vì trang Web còn mới nên đẩy mạnh hoạt động truyền thông thông qua các trang mạng xã hội;

 Chi ngân sách cho việc chạy Google ing để thu hút được nhiều khách hàng hơn

 Nghiên cứu thêm nhiều cách để có thể để tăng Traffic cho Website

Zalo là một mạng xã hội rất thân thuộc với người Việt Nam, số lượng người sử dụng đông và đa dạng độ tuổi Tuy nhiên, Zalo chủ yếu sử dụng để liên lạc nên hoạt động quảng cáo và kinh doanh trên mạng xã hội này còn hạn chế và chưa thật sự hiệu quả

2.1 Một số thông tin chung

 Số điện thoại đăng ký/ tìm kiếm: 0975927476

2.2 Quá trình xây dựng trên nền tảng Zalo

Sau thì thành lập Zalo, nhóm đã chủ động kết bạn với bạn bè và người thân của từng thành viên để gợi mở nhu cầu mua hàng Sau đó, nhóm trực tiếp xin số điện thoại của khách hàng đã từng mua hàng để kết bạn với khách hàng với mục tiêu chăm sóc khách hàng đồng thời gia tăng sức hút của Muse

Vì nhóm không đầu tư quá nhiều cho Zalo, chủ yếu để chăm sóc khách hàng đã từng mua hàng và đăng tải bài viết quan trọng

Mục đích chính của Zalo vẫn là hoạt động nội bộ nhóm

Số bạn bè hiện tại của nhóm trên Zalo là 18 bạn, chủ yếu là những khách hàng thân thiết (mua trên 3 đơn)

 Ứng dụng không mang tính phức tạp, có nhiều quy định như những nền tảng khác và đã có kinh nghiệm trong việc vận hành ứng dụng

 Có nhiều tính năng ra mắt mới như đăng Story trên tài khoản, việc này hỗ trợ nhóm trong việc tương tác nhiều hơn với khách hàng bằng các bài viết giải trí

 Nắm bắt được việc sử dụng phổ biến Zalo của mọi người

 Ứng dụng hướng đến sự riêng tư nên khó tiếp cận khách hàng

 Vận hành ứng dụng không đạt hiệu quả vì lượt tương tác giảm dần, không có đơn hàng phát sinh từ ứng dụng

 Ứng dụng phần lớn được dùng trong việc nhắn tin, gọi điện vì thế các dòng trạng thái hay bài viết được đăng lên không thu hút khách hàng, đôi khi khách hàng không quan tâm đến những bài viết đó

4.3 Đề xuất một số giải pháp trong quá trình vận hành Zalo:

 Đầu tư thêm trong việc chủ động kết bạn với khách hàng tiềm năng

 Tiếp tục duy trì việc chăm sóc khách hàng.

Hiện nay giới trẻ đang dần chuyển xu hướng sang sử dụng Instagram bởi vì có tính cá nhân cao nên việc truyền thông qua mạng xã hội này cũng sẽ góp phần tăng lượng tiếp cận khách hàng mục tiêu Trên Instagram Profile, nhóm đã đăng tải những bài đăng liên quan đến sản phẩm và chương trình ưu đãi cũng như giới thiệu các bộ sưu tập mới ra mắt của shop Tuy nhiên, nhóm chỉ mới khai thác kênh mạng xã hội này một cách đơn giản nên vẫn chưa tiếp cận đến nhiều khách hàng, đa số tập trung vào Facebook và Shopee là chính

 Link profile: https://www.instagram.com/museaccessories.vn/

2.2 Các hoạt động xây dựng ứng dụng đã thực hiện

 Cập nhật thông tin, tiểu sử và ảnh đại diện cho tài khoản Instagram

3.1 Các hoạt động đã thực hiện Đăng tải tổng cộng 52 bài viết, trong đó có:

 3 bài viết giới thiệu thông tin, quảng cáo về shop

 3 bài viết thông báo khuyến mãi

 3 bài viết giới thiệu bộ sưu tập mới sắp ra mắt

 3 bài viết cung cấp thông tin chi tiết về khuyến mãi áp dụng cho bộ sưu tập mới: Blossom

 20 bài viết là hình ảnh của sản phẩm từ bộ sưu tập phụ kiện

 3 bài viết giới thiệu bộ sưu tập móc khóa mới: Companion

 16 bài viết là hình ảnh của từng sản phẩm trong bộ sưu tập móc khóa Để làm tăng lượt followers cho tài khoản Instagram và kết hợp với mục đích bán hàng, nhóm đã thực hiện việc follow những tài khoản chuyên kinh doanh phụ kiện, những tài khoản của người nổi tiếng thường xuyên quảng cáo phụ kiện,

57 Đối với việc follow những tài khoản doanh nghiệp đang kinh doanh phụ kiện, nhóm tăng lượng follow và tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng cách tiếp cận các bài đăng của các tài khoản doanh nghiệp này, sau đó đọc comments của các tài khoản cá nhân mà đang quan tâm/có nhu cầu với các sản phẩm mà nhóm cũng đang bán và tiến hành follow các tài khoản đó Đăng bài viết với nội dung rõ ràng, dễ đọc, dễ hiểu, hài hước, gần gũi đến với người đọc, cuối bài viết có kèm theo hashtag mang tính chất phổ biến nhất và được người dùng mạng xã hội quan tâm, cụ thể:

#trangsucphukien #trangsucquatang #accessoriesshop #trangsucnu #trangsuc

#trangsuctitan #trangsucre #trangsucthoitrang #trangsuccaocap #phukien

#phukienthoitrang #mockhoa #mockhoaxinh #mockhoahottrend #mockhoacute

Ngày 27/01/2022, nhóm đã tiến hành thành lập kênh Instagram với tên là

@museaccessories.vn Sau gần 3 tháng, nhóm đã đăng tổng 52 bài viết Nhờ sự nỗ lực đó đã đem về cho kênh Instagram của nhóm được 42 người theo dõi

 Số người tiếp cận qua các tuần

Số người tiếp cận hàng tuần có sự dao động mạnh mẽ Cao nhất ở tuần 8 vì tuần này nhóm ra mắt bộ sưu tập móc khóa và cập nhật liên tục các hình ảnh của sản phẩm Sản phẩm móc khóa với kiểu dáng và màu sắc đa dạng dễ dàng tiếp cận tệp khách hàng cả nam và nữ hơn là phụ kiện chỉ tập trung cho nữ, do đó số lần hiển thị mới trong tuần 8 tăng lên đáng kể

Trong suốt 12 tuần kênh Instagram có tổng cộng 296 lượt truy cập trang và cao nhất ở tuần 6 vì trong tuần này có sự kiện ngày 8/3 - Quốc tế Phụ nữ, vì vậy nhu cầu tìm kiếm quà tặng liên quan đến lĩnh vực làm đẹp tăng cao

Có thể thấy số lượt tương tác không đồng đều qua các tuần và có sự dao động mạnh

 Số lượng người theo dõi

Số lượng người theo dõi vào thời điểm kết thúc dự án là 44 followers Trong 3 tuần đầu tiên, chỉ số ngày tăng nhẹ Từ tuần thứ 4 khi các bài viết về chương trình khuyến mãi được đăng tải thì dẫn đến sự gia tăng của người theo dõi trang

Qua quá trình hoạt động, lượng người theo dõi có sự biến động nhẹ nhưng không đáng kể

 Hình ảnh về sản phẩm cũng như các bài truyền thông được design sáng tạo, bắt mắt Nội dung các bài đăng được nhận lời khen hay, hài hước, tích cực từ khách hàng và bạn bè/người thân

 Nhóm cố gắng để tăng lượng tương tác cho Profile bằng cách quảng bá đến bạn bè và người thân

 Nhóm luôn thể hiện sự thân thiện thông qua cách đăng bài, đăng story, rep direct/comment của khách hàng khi họ cần tư vấn

 Lượt follow vẫn đang còn rất thấp đối với một tài khoản doanh nghiệp vì Profile; nội dung bài đăng, story chưa đủ sự thu hút đối với khách hàng

 Việc đăng bài, đăng story không thường xuyên dẫn đến các chỉ số xây dựng và vận hành thấp Nguyên nhân vì nhóm chưa đủ sự tập trung, chưa có sự đầu tư tốt và chưa đặt ra mục tiêu cụ thể để xây dựng và vận hành ứng dụng này một cách tốt nhất

 Chưa có sự linh hoạt trong cách xây dựng và vận hành Profile của nhóm

 Học hỏi thêm kinh nghiệm và kỹ năng tạo Profile, lên ý tưởng viết bài một cách chuyên nghiệp và có tính sáng tạo hơn

 Đặt ra mục tiêu cụ thể và lên kế hoạch hằng tuần cho những việc phải làm mỗi ngày để tránh việc xây dựng và vận hành ứng dụng không thường xuyên dẫn đến các chỉ số không tốt

 Tìm kiếm, theo dõi thêm các xu hướng mà mọi người quan tâm hiện nay, lên các bài viết liên quan và lồng với việc bán hàng

TikTok là một trong những mạng xã hội được nhiều người sử dụng nhất hiện nay Một vài năm trở lại đây, hàng loạt các video từ trang mạng này được chia sẻ rầm rộ và TikTok cũng là nơi khởi nguồn nhiều trend hot Chính vì vậy, việc truyền thông quảng cáo và bán hàng qua mạng xã hội này sẽ giúp tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu cũng như gia tăng lượng khách hàng tiềm năng cho dự án Và trên kênh TikTok, nhóm đã đăng tải những video giới thiệu sản phẩm phụ kiện và móc khóa, các đơn hàng của khách Bên cạnh đó, nhóm cũng đăng thêm những video giải trí, hợp trend hay hướng dẫn làm phụ kiện handmade để thu hút người xem, tương tác và mở rộng độ phổ biến của shop

 Hồ sơ TikTok của Muse Accessories

 Tên tài khoản: @muse_accessories

 Link: https://vt.tiktok.com/ZSd98d1Nh/

2.2 Các hoạt động xây dựng ứng dụng đã thực hiện

 Cập nhật thông tin, tiểu sử và ảnh đại diện

3.1 Các hoạt động đã thực hiện

 Đăng tải video: Tổng cộng 10 videos đã được đăng tải lên TikTok:

₋ 5 bài đăng về các sản phẩm, ưu đãi và thông tin khác về Muse Accessories;

₋ 5 bài đăng mang tính chất giải trí và cung cấp kiến thức cho người xem

 Kêu gọi và truyền thông mạnh mẽ để tăng followers

 Tăng cường Seeding để tăng lượt view, lượt tim, lượt comment và phản hồi sớm các bình luận;

 Dẫn link tới những nền tảng bán hàng để tăng cường tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng

 Số người đăng ký kênh: 18

Biểu đồ thể hiện lượt views và lượt tim các videos trên kênh TikTok của Muse

Quan sát biểu đồ trên ta thấy, lượt view và lượt tim dao động liên tục trong suốt thời gian hoạt động Và nguyên nhân khiến lượt tim và lượt view chênh lệch khá lớn là do:

₋ Do nội dung bài đăng chưa đủ thu hút và hiệu ứng đồ hình ảnh chưa cao vì các thành viên chưa có kinh nghiệm trong việc cắt dựng video trên tiktok;

₋ Chưa kêu gọi được nhiều followers;

₋ Chưa hiểu rõ về các vận hành TikTok;

₋ Nội dung video chưa được đầu tư dẫn đến các bài đăng khó lên xu hướng và thu hút người xem;

₋ Thiếu các hashtag trendy và phù hợp

 Đăng tải khá nhiều video trên TikTok;

 Video có thể liên kết với facebook để quảng cáo rộng rãi với khách hàng;

 Nội dung các bài đăng đa dạng và ở trạng thái dễ nhìn

 Thiếu kinh nghiệm nên vẫn còn nhiều hạn chế về chất lượng hình ảnh cũng như cách ghép âm thanh trong video.

 Chưa xây dựng được các video có nội dung hấp dẫn, cuốn hút nhiều người dùng, và có tính cạnh tranh và đột phá so với các kênh Tik Tok khác;

 Chưa tiếp cận được quá nhiều khách hàng và bán hàng qua kênh Tik Tok;

 Chưa có các giải pháp tốt nhất để thu hút lượt truy cập và lượt xem

 Đầu tư hơn về mặt hậu kì, cắt dựng, tận dụng các app khác như Capcut

 Nghiên cứu các content hợp trend lồng ghép quảng cáo trong nội dung hài hước để vừa tránh bị các thuật toán của Tiktok làm hạn chế lượt tiếp cận vừa để phù hợp với xu hướng, thị hiếu của người dùng Tik Tok

 Tham gia livestream bán hàng trên TikTok và các chương trình về kinh doanh, thời trang do TikTok tổ chức

 Thường xuyên tương tác với các tài khoản TikTok khác để tăng độ tin cậy

 Thường xuyên update video với số lượng 3 bài/tuần

 Tận dụng các hashtag trên TikTok để tăng khả năng lên xu hướng

 Gửi các sản phẩm cho các Tiktokers, influencers có nhiều lượt tương tác trên TikTok để tăng cường PR sản phẩm

BÁO CÁO VỀ VIỆC QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG, QUY TRÌNH NHẬP HÀNG VÀ KINH DOANH

Quản lý đơn hàng

 Tạo và cập nhập liên tục danh sách đơn hàng

 Các đơn hàng sau khi được được xác nhập từ Shopee hay Facebook,

Instagram,… sẽ được cập nhập vào danh sách “Quản lý đơn hàng” để xác định doanh số cũng như lợi nhuận có thể thu về được:

1.2 Danh sách sản phẩm, đơn hàng và quản lý kho hàng

Xây dựng trang tính quản lý số lượng và giá cả của hàng hóa được nhập vào và bán ra bằng ứng dụng Google trang tính Các mặt hàng sau khi được nhập về từ nhà cung cấp sẽ được cập nhập vào Google Trang tính để quản lý việc biến động số lượng sản phẩm, quản lý giá vốn, giai đoạn nhập hàng sản phẩm và giá cả khi bán ra để cân đối với lợi nhuận của nhóm tại mọi thời điểm

TÊN SẢN PHẨM MÃ SẢN

Dây chuyền mạ bạc BL01 25.400 12

Dây chuyền thiết kế hình nhiệt tim BL03 20.040 4 30.000 4 0

Vòng cổ thép Titan BL05 6.500 8 20.000 8 0

Nhẫn gợn sóng màu bạc BL07 11.000 10 20.000 10 0

Dây chuyền mạ bạc mặt hình khối lập phương BLS16

Vòng cổ hợp kim đính đá

15.000 8 25.000 7 1 Đôi hoa tai mạ bạc trang trí đá opal BLS18

Hoa tai đính đá nhân tạo BLS19 7.400 4 17.000 3 1

Cài tóc 13 BLS21 12.800 6 25.000 5 1 Đôi bông tai mạ bạc 925 họa tiết trăng sao 11.500 2

Sản phẩm bị tắc biên, dẫn đến mất hàng

Dây chuyền đính hạt ngọc trai 04 15.000 2 25.000

Vòng cổ Hợp kim đính

Ngọc trai 05 9.500 2 20.000 Đôi bông tai đính ngọc trai

16 12.200 2 23.000 Đôi bông tai đính ngọc trai

Dây chuyền mặt ngọc trai

Hoa tai dáng dài đính ngọc trai nhân tạo 11.000 2 22.000 Đôi khuyên tai đính đá kiểu dáng hình học 8.000 2 20.000

Bông tai chuỗi bạc hình mặt trăng 12.600 2 23.000 Đôi khuyên tai đính hạt ngọc trai giả Vàng 10.536 2 20.000

Móc khóa gấu Hàn Quốc

Hoạt hình hot trend - Cún Đỏ C101

Hoạt hình hot trend - Cún

Hoạt hình hot trend - Gấu

Hoạt hình hot trend - Gấu Đỏ

Móc khóa phi hành gia không dây - Nhỏ Hồng C301

Móc khóa phi hành gia không dây - Nhỏ Xanh C302

Móc khóa thú cân dễ thương - Gấu trúc C401

Móc khóa thú cân dễ thương - Thỏ C402 13.900 18 25.000 18 0

Móc khóa thú cân dễ thương - Ếch C403

Móc khóa thú cân dễ thương - Lợn C404 13.900 8 25.000 8 0

Móc khóa thú cân dễ thương - Kỳ lân C405

Móc khóa thú cân dễ thương - Hươu C406

Móc khóa thú cân dễ thương - Mèo C407

Móc khóa thú cân dễ thương - Gấu Kola C408

Móc khoá baby dễ thương

Móc khoá quả bơ dễ thương - Bơ xanh đậm C601

Móc khoá quả bơ dễ thương - Bơ xanh nhạt C602

Móc khóa gấu/cún Hàn

Quốc Hoạt hình hot trend -

TỔNG DOANH THU (Chưa khấu hao đơn giảm giá)

 Tạo danh sách các sản phẩm: Sản phẩm sau khi được kiểm tra kỹ lưỡng sẽ được cập nhật trên Google Trang tính để quản lý bán hàng Đồng thời, sau khi cập nhật trên Google Trang tính, hàng hóa sẽ được kiểm tra số lượng thêm một lần nữa

₋ Kiểm tra số lượng hàng hóa nhập về;

₋ Kiểm tra số lượng hàng đã bán ra;

₋ Kiểm tra số lượng hàng còn tồn kho.

 Tổng quan các chỉ số xây dựng:

Loại sản phẩm 63 Đơn hàng nhập về 6 Đơn hàng xuất ra 177

 Đối với danh sách đơn nhập hàng: Đã có 6 đơn hàng nhập về thành công và được cập nhật đầy đủ

 Đối với danh sách sản phẩm:

₋ Đã có 63 sản phẩm được tạo và cập nhật thành công, nhưng chỉ có 46 loại sản phẩm đi vào vận hành (Do quá trình tắt biên ở cửa khẩu Trung Quốc đã làm mất

₋ Đã có 27/46 sản phẩm được bán hết

 Đối với quản lý kho:

₋ Nắm rõ được số lượng hàng nhập vào và xuất ra

₋ Năm được số lượng hàng tồn kho tại từng thời điểm để có biện pháp giải quyết hàng tuần

 Hạn chế: Còn sai sót trong quá trình dự đoán mặt hàng và số lượng hàng cần nhập

 Đề xuất giải pháp: Cần phân tích kỹ số liệu của các đơn hàng đã bán để có thể đưa ra những phán đoán chính xác nhất về những mặt hàng và số lượng cần nhập

 Các hoạt động đã làm được trên Google Trang tính quản lý bán hàng:

₋ Kiểm tra, cập nhật số lượng đơn hàng nhập về;

₋ Kiểm tra, cập nhật số lượng đơn hàng xuất ra;

₋ Kiểm tra, cập nhật số lượng đơn hàng tồn kho

₋ Kiểm soát được số lượng hàng qua từng tuần;

₋ Dễ nắm rõ tình hình, số lượng sản phẩm hiện tại.

Quy trình nhập hàng

 Tìm kiếm, tham gia các trang, nhóm bán phụ kiện, trang sức khác nhau trên facebook và Instagram

 Tìm kiếm các địa chỉ bán mặt hàng phụ kiện chất lượng

 Liên hệ với chủ của các cửa hàng phụ kiện để hỏi về giá cả như thế nào? Chất lượng ra sao?

 Mặt hàng mình mong muốn bán còn hàng không? Thời gian nhận hàng là bao lâu?

 Đi khảo sát trực tiếp các nơi sỉ, lẻ mặt hàng phụ kiện tại địa bàn Đà Nẵng để có thể trực tiếp xem chất lượng và giá cả chênh lệch với các shop online như thế nào?

 Sau khi liên hệ nhiều nơi, khảo sát thị trường và cân nhắc sẽ đưa ra quyết định chọn nhà cung cấp thích hợp cho mình

 Sau khi quyết định được nhà cung cấp, sẽ liên hệ trực tiếp với họ để chốt số lượng hàng nhập về và thanh toán hóa đơn hàng

 Nguồn hàng chính của nhóm được nhập từ shopee là chủ yếu (liên hệ các shop để nhận được giá sỉ từ họ), kết hợp với nhập trực tiếp từ cửa hàng phụ kiện ở Đà Nẵng

 Các mặt hàng sau khi nhập về sẽ được kiểm tra lại lần nữa xem bị hư hỏng hay thiếu

1.3 Cập nhật danh sách đơn nhập hàng và các mặt hàng lên trang quản lý bán hàng

Sau khi nhập hàng và kiểm tra kỹ lưỡng sẽ tiến hành cập nhật thông tin của đơn nhập hàng ở Excel

Báo cáo tài chính

Thành viên góp vốn Số tiền (VNĐ)

Doanh thu bán hàng trên Shopee 6.807.000 Doanh thu bán hàng trực tiếp 1.934.000

Chi phí nhập hàng đợt 1 814.940

4.713.480 Chi phí bán hàng Phí bán hàng trên Shopee 567.644

Chi phí bao bì, dụng cụ bán hàng 438.000

Chi phí in vận đơn 68.000

Chi phí card và sticker 300.000

ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG VIỆC CỦA NHÓM

Ưu điểm

Nhóm có nguồn lực nhân sự là những thành viên mỗi người mạnh về một khía cạnh riêng Mặc dù không ai chuyên môn rõ nhưng các thành viên vẫn rất cố gắng cũng như hoàn thành dự án nhóm dựa trên các tiêu chí giảng viên yêu cầu và đúng hạn và lộ trình đề ra

Tinh thần làm việc nhóm tốt, hỗ trợ lẫn nhau để liên kết giữa các nền tảng nhằm thống nhất về nội dung và truyền thông

Mô hình kinh doanh nhẹ vốn, xoay vòng vốn nhanh, dễ dàng duy trì phát triển dự Được sự ủng hộ nhiệt tình của bạn bè, người thân và nhận được phản ứng tích cực từ cộng động mạng.

Hạn chế

Đa số các thành viên đều có lịch khá bận nên thời gian để có những buổi làm việc cùng nhau khá hạn chế Bên cạnh đó, dự án được xây dựng và phát triển ngay đúng cao điểm của dịch nên các thành viên hầu như chưa gặp mặt trực tiếp chỉ làm việc qua online nên nhiều khi vẫn chưa gắn kết lắm về phong cách làm việc

Việc nhập hàng ngay thời điểm dịch bệnh và đóng biên giới nên hàng hóa về chậm dẫn đến việc triển khai dự án bị trì hoãn ở những tuần đầu tiên

Chưa có sự đầu tư kỹ về tìm hiểu sản phẩm kinh doanh, dẫn đến cách thức marketing chưa đạt hiệu quả cao nhất

Lượt khách hàng ban đầu phần lớn là người quen của nhóm, chứng tỏ lượt tiếp cận thành đơn khách lạ còn hạn chế

Vốn là điểm hạn chế hiện tại khi tất cả thành viên đều là sinh viên, nhóm chưa kêu gọi vốn từ bên ngoài mà hơn 80% vốn của dự án là từ bên trong của các thành viên, chỉ gần 20% là vốn góp của bên ngoài

Đề xuất giải pháp

Dành thời gian nhiều hơn để tìm hiểu kĩ hơn về thị trường, đối thủ và khách hàng để đưa ra những truyền thôngthông dịch vụ, sản phẩm phù hợp nhất, hợp xu hướng của giới trẻ hiện nay để Đầu tư nhiều hơn cho truyền thông, có các chương trình marketing đúng mục tiêu và thu hút được lượng khách hàng lớn hơn

Chú trọng về chính sách chăm sóc khách hàng, giữ chân khách cũ và gia tăng lượt mua lại, giới thiệu truyền thông cho khách mới của Dự án kinh doanh MUSE

Lên lịch và sắp xếp thời gian hợp lý từng tiến độ để đảm bảo theo dõi và giám sát được tiến độ hoạt động của dự án cũng như đưa ra từng chương trình khuyến mãi phù hợp và thu hút được lượng người mua lớn nhất

Các thành viên nhóm phải liên tục học tập và cập nhật các kiến thức mới về công nghệ thông tin để ứng dụng và giúp hỗ trợ phát triển hoạt động của dự án

Kêu gọi góp vốn nhiều hơn để mở rộng dự án.

Trải nghiệm và bài học rút ra

CASE STUDY 1: NHẬP HÀNG KHÔNG KỊP THỜI GIAN SHOP MỞ BÁN

Vấn đề: Nhập hàng đợt 1, shop chọn nhập hàng ở nước ngoài nhưng gặp vấn đề tắc biên giới cũng như ảnh hưởng của dịch bệnh nên hàng về chậm trễ Không kịp thời điểm shop bán ngày mở hàng

 Chọn một nhà cung cấp ở trong nước để đảm bảo thời gian giao hàng nhanh và về kịp thời điểm shop mở bán

 Tìm một sản phẩm mở bán khác, có sẵn trong nước để thay thế phụ kiện nhẫn, bông tai, … trong trường hợp xấu nhất là hàng không thể thông quan

Kết quả: Tìm được nhà cung cấp trong nước tại Hà Nội - giao hàng trong vòng 4 ngày và kịp với thời gian shop cần hàng dự trữ để mở bán

 Xem xét tình hình dịch bệnh để có những phương án dự trù cho những trường hợp trễ hàng, thiếu hàng do ảnh hưởng covid - 19

 Linh động trong việc lựa chọn sản phẩm thay thế để đảm bảo cung cấp đủ hàng

CASE STUDY 2: NHÀ CUNG CẤP GỬI SAI LOẠI SẢN PHẨM

Vấn đề: Trong lúc nhập sản phẩm đợt 3, vì không chú ý kỹ nên nhà cung cấp đã gửi nhầm 1 hàng móc khóa cho shop, khác với các bộ sưu tập đã lên lịch Tuy nhiên, khi nhận hàng và kiểm tra thành viên trong team đã phát hiện kịp thời và phản hồi lại nhà cung cấp

 Bên nhà cung cấp gửi lại tiền cho nhóm và tặng thêm mã giảm cho bên shop

 Tặng cho khách hàng may mắn trong buổi livestream bán hàng vào ngày 9/5/2022

 Đã tặng cho một bạn may mắn share và bình luận bài livestream của shop

 Khách hàng sẽ nhận được sản phẩm vào ngày 10/5/2022

 Cần cẩn thận hơn trong lựa chọn nhà cung cấp

 Kiểm tra hàng trước trước khi xác nhận nhận sản phẩm

CASE STUDY 3: GIAO NHẦM HÀNG HÓA CHO KHÁCH HÀNG Ở SHOPEE Thời gian: 04/05/2022

Vấn đề: Giao nhầm móc khóa cho khách hàng Phan Thị Tường Vy địa chỉ ở 05 Hoài

Thanh, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng vào ngày 04/05/20222 Theo đơn đặt hàng của khách trên shopee thì khách đặt móc khóa mã C403 mà Shop gửi nhầm C405 Người mua đã phản ánh với nhân viên của Shop và nhờ tư vấn chính sách để được đổi trả hàng bị nhầm Nguyên nhân gây ra nhầm lẫn này là người gói hàng không cẩn thận, không kiểm tra trước khi giao hàng cho shipper

Tiêu đề	Báo cáo dự án kinh doanh môn thương mại điện tử
Tác giả	Trần Thị Hoài Phương, Phạm Lê Phương Anh, Nguyễn Ngọc Nghĩa, Nguyễn Hoàng Trâm, Phan Thị Hoài Phương, Nguyễn Trọng Hiếu, Nguyễn Thị Bảo Khánh
Người hướng dẫn	PTS. Trần Nhật Pháp
Trường học	Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng
Chuyên ngành	Thương mại điện tử
Thể loại	Báo cáo dự án
Năm xuất bản	2022
Thành phố	Đà Nẵng

Định dạng
Số trang	77
Dung lượng	5,75 MB