GIỚI THIỆU DỰ ÁN
1 Lý do chọn đề tài
1 Mục đích chọn đề tài
Trang sức xuất hiện trong đời sống con người từ rất lâu, khi loài người bắt đầu để ý
1 đến những nhu cầu làm đẹp cho bản thân Trải qua hàng triệu năm lịch sử, trang sức đã đi qua nhiều thăng trầm và những biến đổi khác nhau qua từng thời kỳ Đến nay, ngành trang sức vẫn không ngừng thay đổi để bắt kịp những xu hướng làm đẹp và sở thích của mỗi người Thị trường trang sức, phụ kiện được dự đoán sẽ tiếp tiếp tục tăng trưởng trong thời gian tới Hiện tại, đời sống cũng như thu nhập của con người ngày càng được nâng cao, vì vậy, nhu cầu chăm sóc cho bản thân, đặc biệt về làm đẹp và trang sức, phụ kiện ngày càng nhiều Bởi vậy, thị trường ngành trang sức, phụ kiện cũng có cơ hội mở rộng không ngừng Bên cạnh đó, xu hướng sử dụng thời trang nhanh trong giới trẻ ngày càng phát triển, đặc biệt là những mẫu phụ kiện rẻ, đẹp, đa dạng phong cách có tính ứng dụng cao Nắm bắt được nhu cầu đó, với mong muốn được đồng hành và góp phần trong sự tỏa sáng của các bạn nữ, thương hiệu Muse Accessories đã ra đời.
Nền kinh tế đang phát triển, mức sống của giới trẻ ngày càng cao, dẫn đến nhu cầu về nhóm mặt hàng này ngày càng lớn, nhóm muốn mang lại cho khách hàng sự hài lòng về chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ Cụ thể, mặt vật chất thể hiện qua những sản phẩm chất lượng, giá cả phải chăng, còn mặt tinh thần được thể hiện qua cách phục vụ, tư vấn, hỗ trợ khách hàng xuyên suốt quá trình mua, thấu hiểu, lắng nghe, sửa đổi, hay qua những bài đăng thông tin mà nhóm cung cấp.
Thị trường trang sức, phụ kiện trong nước còn nhiều cơ hội để phát triển và tăng trưởng, tiềm năng tăng trưởng của loại mặt hàng này cũng rất lớn Do đó đây là cơ hội để tiếp xúc, cọ xát với thị trường thực tế để tạo tiền đề nếu muốn kinh doanh trong tương
2.1 Lý do chọn sản phẩm
Hầu hết những sản phẩm mà nhóm chọn để kinh doanh là phụ kiện có mức giá vừa phải, phù hợp với túi tiền của đại đa số sinh viên Giá dao động của mỗi sản phẩm nó chỉ dao động khoảng từ 10.000 – 35.000 VND Mức giá này không quá đắt cho khách hàng mục tiêu mà nhóm nhắm đến Những sản phẩm này còn phù hợp với thị hiếu của đa số giới trẻ Nguồn vốn của nhóm có giới hạn nên chọn những phụ kiện giá rẻ hoặc mua số lượng sỉ với giá ưu đãi nhằm giảm nhẹ áp lực về vốn.
Vì dự án được thực hiện vào thời điểm dịch bệnh vẫn đang diễn biến phức tạp nên việc tìm kiếm nguồn cung offline khá khó khăn Do đó, nguồn cung chủ yếu của nhóm là mua hàng online từ các nguồn sỉ đã qua chọn lọc kỹ lưỡng Nguyên tắc chọn hàng của nhóm là nguồn cung phải đảm bảo giá rẻ nhưng chất lượng, có nguồn gốc rõ ràng. Bên cạnh đó, các thành viên ở những chỗ không giãn cách xã hội sẽ nhập thêm hàng trực tiếp ở các cửa hàng trang sức, phụ kiện để đa dạng hóa nguồn cung và mẫu mã.
Do nguồn lực có hạn nên nhóm không thể đáp ứng hết nhu cầu của tất cả các đối tượng Vì vậy nhóm sẽ phân khúc thị trường nhằm phân bổ hiệu quả các 3 nguồn lực, tập trung nỗ lực đúng chỗ và đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng Ở đây nhóm lựa chọn phân khúc theo nhân khẩu học dựa trên các tiêu chí:
Theo độ tuổi: Từ 16 đến 30 tuổi Họ thường là học sinh, sinh viên, dân văn phòng, Vì đây được cho là nhóm có độ tuổi có nhu cầu làm đẹp nhiều nhất. Nhóm khách hàng này khá năng động, thích thử cái mới, cái lạ, tò mò, có nhu cầu thư giãn, giải trí,…
Theo giới tính: Cả nam và nữ Tuy nhiên, thông thường đối tượng khách hàng nữ có xu hướng thích phụ kiện và trang sức hơn khách hàng nam.
Theo thu nhập: Từ thấp đến trung bình Vì sản phẩm của nhóm là phụ kiện giá rẻ, phù hợp với đối tượng học sinh, sinh viên thu nhập thấp hoặc chưa có thu nhập.
Theo địa lý: Chủ yếu tập trung ở sinh viên Đại học Kinh tế Đà Nẵng, mở rộng ra toàn bộ địa bàn thành phố Đà Nẵng.
Doanh thu chủ yếu của dự án “Muse Accessories” tập trung chủ yếu vào kênh thương mại điện tử shopee (6.807.000 VNĐ) Trong khi đó doanh thu Offline chỉ chiếm gần ⅙ doanh thu Online (chỉ đạt 1.934.000 VNĐ) Lý giải cho điều này là vì nhóm tập trung và đẩy mạnh bán hàng trên kênh này, cũng như có những ngày shopee sale thì khách hàng chọn mua khá nhiều vì có lợi cho bản thân khách hàng.
Có thể thấy ở giai đoạn tháng 2 là thời điểm nhóm mới bắt đầu tổ chức và lên kế hoạch cho dự án nên tập trung chủ yếu vào kênh bán hàng trực tiếp, khách hàng đa số là bạn bè, người thân trong gia đình các thành viên trong nhóm, đạt 460.000 VNĐ kênhOffline.
Giai đoạn tháng 5 là giai đoạn dần kết thúc dự án, vì vậy nhóm toàn lực bán toàn bộ những sản phẩm còn tồn kho và hoàn thành dự án nhưng vẫn duy trì được sự đồng đều giữa hai kênh phân phối.
5 Cơ cấu tổ chức thành viên
STT Họ và Tên Lớp Ghi chú
Nh ậ n xét v ề cơ cấ u nhóm:
Nhóm gồm 7 thành viên: 1 nhóm trưởng và 6 thành viên đều thuộc lớp 45K01.3, ngành Kinh doanh quốc tế Khi thực hiện dự án, nhóm chia các thành viên phụ trách các phần theo khả năng ban đầu đã đăng ký Mỗi bộ phận có tầm 2-3 bạn phụ trách chính. Các bạn còn lại có thể tham gia hỗ trợ nếu được Việc phân chia này có ưu điểm:
Nhóm biết điểm mạnh, điểm yếu của các thành viên để phân chia vị trí và các phụ trách công việc hợp lý.
Các thành viên trong nhóm làm việc khá hòa hợp và linh hoạt hỗ trợ giúp nhau. Phát huy được thế mạnh của từng thành viên.
Trách nhiệm công việc được phân chia rõ ràng, cụ thể.
6 Các kênh thương mại điện tử và mạng xã hội đã khai thác
Dự án kinh doanh phụ kiện Muse đã khai thác các nền tảng bán hàng Online trên kênh thương mại điện tử như Shopee, Website bán hàng và ứng dụng các trang mạng xã hội vào dự án như Fanpage Facebook, Chatbot Facebook, Instagram Profile, Zalo Profile,Tik Tok.
BÁO CÁO VỀ VIỆC THỰC HÀNH KHAI THÁC NỀN TẢNG BÁN HÀNG ONLINE SHOPEE
1 Lí do chọn nền tảng Đây là 1 trong những kênh bán hàng Online lớn mạnh và phổ biến nhất ở Việt Nam. Việc tận dụng trang thương mại điện tử này đã giúp cho Muse Accessories dễ dàng tiếp cận, đem sản phẩm của nhóm đến gần hơn với khách hàng mục tiêu và khách hàng tiềm năng trên cả nước Không những vậy, Shopee còn có nhiều chính sách ưu đãi miễn phí vận chuyển, voucher khuyến mãi, các ngày sale định kì để thu hút khách hàng và nhiều hình thức thanh toán cho khách hàng và người bán, tạo điều kiện cho cả 2 dễ dàng thực hiện quá trình mua - bán.
Link: https://shopee.vn/muse.accessories2001
2.2.1 Cập nhật các thông tin cơ bản trên tài khoản
Xin chào mọi người, chúng mình là Muse Accessories, một chiếc shop nhỏ xinh chuyên bán phụ kiện và trang sức Với sứ mệnh mang đến những sản phẩm rẻ - đẹp - thời trang, Muse hi vọng chúng mình sẽ giúp tất cả các cô gái trở thành nàng thơ trong mọi khung bậc cảm xúc của riêng mình Chào mừng các bạn đến với thế giới của Muse Accessories - Muse in Moods.
Đối tác vận chuyển: Shopee Express, Giao hàng nhanh, Giao hàng tiết kiệm,Ninja Van, VNPost Nhanh.
2.2.2 Đăng sản phẩm kinh doanh
Số lượng sản phẩm: 21 sản phẩm
Bông tai: Bông tai mạ bạc trang trí đá, Bông tai đính đá nhân tạo, Bông tai thời trang Hàn Quốc.
Dây chuyền: Dây chuyền Elegant, Dây chuyền màu bạc thanh lịch, Dây chuyền mạ bạc hình khối lập phương, Dây chuyền hình nhiệt tim, Dây chuyền hợp kim đính đá, Dây chuyền Exquisite Tree Zircon, Dây chuyền thép Titan mặt hình Dopamine.
Nhẫn: Bộ 5 nhẫn phối ngọc trai nhân tạo, Nhẫn gợn sóng.
Cài tóc: Cài tóc đính ngọc trai, Lắc chân thời trang, Móc khóa: Móc khóa phi hành gia, Móc khóa cún, Móc khóa thú cưng, Móc khóa gấu, Móc khóa Baby,Móc khóa quả bơ, Móc khóa cún trong.
3.1 Số lượng khách hàng truy cập
Nhìn chung, số lượng khách hàng truy cập và xem sản phẩm biến động biến động theo chiều hướng tích cực và duy trì ổn định Vào đầu tháng 3, đây là giai đoạn shop vừa bắt đầu quá trình vận hành ở shoee cũ vì thế số liệu lúc này là không Từ tuần 5, nhóm bắt đầu tạo tài khoản và xây dựng shopee Lúc này lượng khách hàng truy cập, quan tâm sản phẩm còn rất ít Có thể là do shop chưa được biết đến và sản phẩm còn mới, giá sản phẩm trung bình chung so với mặt bằng thị trường vì thế vẫn chưa được xuất hiện lên các đề xuất Đến cuối tháng thì có sự thay đổi rất nhanh, đặc biệt là khoảng thời gian từ cuối tháng 3 đến đầu tháng 4 Vào giai đoạn này, các nền tảng như
Tiktok, Instagram đã hỗ trợ rất nhiều trong việc quảng bá sản phẩm Các thành viên vận hành những nền tảng này đã nỗ lực đưa sản phẩm Shopee vào sự quan tâm của khách thông đường link Dự án kinh doanh phụ kiện MUSE của shop tại Shopee Bên cạnh đó đây là giai đoạn shop có đầu tư nhiều hơn về mặt hình ảnh, nhập về nhiều sản phẩm phụ kiện mới do đó lượt xem và truy cập tăng đỉnh điểm (Tuần 6) với gần 1.119 lượt xem sản phẩm và 189 lượt truy cập.
Từ tháng 4 đến tháng 15, nhìn chung các chỉ số này đã có sự sụt giảm dần dần, thấp nhất là vào tuần 12 và tuần 13 với tổng chỉ hơn 901 lượt xem sản phẩm và truy cập Tuy vậy, sự sụt giảm này không phản ánh rằng chất lượng sản phẩm, dịch vụ mang lại cho khách hàng giảm đi, mà trong giai đoạn này hàng tồn kho của shop đã dần hết Xu hướng khách hàng khi mua phụ kiện thường mua theo nhiều món cùng lần để có nhiều trải nghiệm hơn, việc hết một số mặt hàng có thể đã ảnh hưởng đến hành vi mua và nhu cầu ghé thăm shop của khách.
Vào tuần 8 của dự án nằm ở tháng 3, các đơn hàng đã bắt đầu xuất hiện cho thấy việc liên kết hiệu quả giữa Shopee và các nền tảng khác để thu hút khách hàng và thực hiện hành vi mua sắm Giai đoạn mở đầu có gần 108 số lượng sản phẩm của đơn đã xác nhận và 235 đơn hàng được bỏ vào giỏ Điều này là dễ hiểu do hiệu ứng shope xây dựng ở shopee cũ và nó ảnh hưởng tới sự tăng trưởng đột biến ngay từ tuần đầu tiên vận hành ở shopee này.
Vào giai đoạn tiếp theo nhóm đã đẩy mạnh hơn trong việc bán hàng thông qua các trang thương mại điện tử vì thế kết quả bán hàng đã cải thiện hơn rất nhiều Số lượng sản phẩm của đơn được xác nhận có chiều hướng duy trì ổn định từ tháng 4 đến tháng
5 Tháng 4 là khoảng thời gian nhóm ra mắt những sản phẩm mới có giá trị cao hơn, giá đắt hơn nên số lượng đơn hàng có được cải thiện, có ngày tăng lên tầm 5 đơn 1 ngày.Hơn nữa đây là khoảng thời gian Dự án kinh doanh phụ kiện MUSE shopee có siêu sale4/4 và 15.4 sale giữa tháng nên mọi người cũng mua shopee nhiều hơn cũng như đặt sản phẩm vào giỏ hàng nhiều hơn để có nhiều sự lựa chọn và giảm giá nhân ngày này Trong tháng 4, số lượng sản phẩm được thêm vào giỏ tỷ lệ cao hơn so với số lượng sản phẩm của đơn xác nhận Vì vậy, nhóm đã đưa ra các chiến lược quảng cáo sản phẩm nhiều hơn để kích thích việc mua của khách hàng và điều này đã được cải thiện nhiều hơn vào cuối tháng, số lượng sản phẩm xác nhận đã có tỷ lệ cao hơn.
3.3 Các chương trình khuyến mãi Đưa ra các chiến lược Marketing thu hút khách hàng bằng việc tạo các mã giảm giá như Mua combo giá sốc, Ưu đãi Follower, Ưu đãi Khởi đầu mới.
Doanh thu ghi nhận: 955.000 đồng
Tổng số đơn hàng: 17 đơn hàng
Doanh thu ghi nhận: 847.000 đồng
Tổng số đơn hàng: 14 đơn hàng
Doanh thu ghi nhận: 553.500 đồng
Tổng số đơn hàng: 12 đơn hàng
Doanh thu ghi nhận: 509.250 đồng
Tổng số đơn hàng: 12 đơn hàng
Doanh thu được thống kê qua các tuần không đồng đều Doanh thu trong khoảng thời gian tuần 6 đến tuần 8 là không do shop khôi phục lại tài khoản shopee cũ và bên cạnh đó xây dựng lại shopee này nên doanh thu trước đó chỉ được ghi nhận ở tài khoản shopee cũ Từ tuần 9 trở đi, nhóm trở lại và đẩy mạnh truyền thông shopee nhóm cũng như cho ra mắt các sản phẩm với BST mới như là: BLOSSOM, COMPANION Vì vậy doanh thu của nhóm cải thiện, cao nhất ở tuần 9 và tuần 11 với hơn 1.600.000 VNĐ (tập trung vào tuần có khuyến mãi và ưu đãi của shopee cũng như giảm giá của nhóm Ở các tuần còn lại, shop duy trì việc bán hàng và đạt được doanh thu ở mức khá ổn định.
Doanh thu đề cập ở trên có thể một phần phản ánh được số lượng đơn hàng qua hàng tuần Tuần 9 đã đạt được doanh thu cao nhất tương đồng số lượng đơn hàng đạt đỉnh là
36 đơn Nổi bật sau đó là tuần 11 với 32 đơn và tuần 14 là 22 đơn hàng Các tuần 13, 15 có đơn hàng ổn định từ 10 đơn trở lên Tuy nhiên có sự sụt giảm từ tuần 10 và tuần 12, dưới 10 đơn hàng cho mỗi tuần Trong đó tuần 10 chỉ 5 đơn hàng.
3.4.3 Lượt truy cập hàng tuần
Số lượt truy cập trong khoảng thời gian tuần 6, 7 ở mức bằng 0 do shop khôi phục lại tài khoản shopee cũ và bên cạnh đó xây dựng lại shopee này nên doanh thu trước đó chỉ được ghi nhận ở tài khoản shopee cũ Từ tuần 8 trở đi, khách hàng bắt đầu truy cập vào shop Nổi bật hơn nhất vẫn rơi vào tuần 10 với 325 lượt truy cập Tuần 08 đứng thứ 2 với 247 lượt xem trong tuần này Ở giai đoạn giữa (Tuần 12-13) số lượt truy cập của khách hàng giảm đột ngột và rõ ràng không có sự biến động tích cực nào trong giai đoạn này, giảm từ 80 lượt xuống 38 lượt truy cập Điều này là do lúc này shop bị khan hiếm
BÁO CÁO VỀ VIỆC THỰC HÀNH KHAI THÁC CÁC NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI
2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 3 3 Lý do chọn nền tảng
Khách hàng dễ dàng mua hàng thông qua danh mục sản phẩm mà shop gửi cho khách hàng, giúp doanh thu tăng.
Trong trường hợp shop chưa rep tin nhắn của khách sau tin nhắn tự động sẽ làm khách hàng hụt hẫng và dễ bị mất khách hàng.
Học hỏi các idea về kịch bản cho chatbot thông qua các chatbot của nhiều shop khác để thu hút khách hàng hơn;
Đầu tư thêm thời gian và nhân lực để phản hồi cũng như tư vấn cho khách hàng; Tiếp tục sử dụng Chatbot để nâng cao chăm sóc khách hàng.
1 Lý do chọn nền tảng
Giúp khách hàng có thể tìm kiếm cửa hàng qua công cụ tìm kiếm cũng như dễ tiếp cận các hình ảnh sản phẩm đa dạng hơn;
Tạo sự uy tín cho khách hàng khiến họ an tâm khi mua hàng;
Link Website: https://museaccessories200.wixsite.com/muse-accessories Tên miền: museaccessories200.wixsite.com
2.2 Các hoạt động xây dựng Website đã thực hiện
Lên kế hoạch chi tiết về việc xây dựng website bao gồm:
Các thành phần trong website cần có;
Chức năng chính của website;
Giao diện và thiết kế website;
Lựa chọn tên miền và link url mặc định truy cập website;
Xây dựng Website trên nền tảng Wix;
Cập nhật thông tin và hình ảnh (Ảnh Logo, Banner và ảnh bìa các trang) choWebsite;
Thiết kế giao diện tổng thể cho website;
Tạo các trang và bài viết lên website; Đăng và cập nhật các sản phẩm trên Website;
Quản lý đơn đặt hàng và thông tin khách hàng trên website.
Số trang đã được tạo: 7 trang
Chính sách mua hàng Giao hàng và đổi trả Blog
Thông tin về chúng tôi
Số sản phẩm đã đăng lên: 20 sản phẩm
Số ảnh đã đăng lên: 35 ảnh
Nhóm tập trung thiết kế giao diện Website theo xu hướng thân thiện với người dùng nhất với các tiêu chí: đơn giản; dễ sử dụng nhưng không kém phần bắt mắt, lôi cuốn người xem.
Website có phần nội dung rõ ràng và được chia theo từng trang riêng biệt với những thông tin cần thiết, hỗ trợ người dùng thuận tiện trong việc tìm kiếm những thông tin mong muốn, tăng trải nghiệm người dùng đến với Website, góp phần tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
Thiết kế giao diện với màu sắc theo gam màu tím chủ đạo của shop kết hợp với các tone màu nhẹ để người dùng cảm thấy dễ chịu mỗi khi truy cập vào.
Mô tả chi tiết về sản phẩm và mang đến những hình ảnh trực quan về sản phẩm kèm theo tên gọi, giá cả, chất liệu, hướng dẫn sử dụng.
Các trang sản phẩm có phân chia theo từng danh mục rõ ràng, khách hàng dễ dàng tìm loại sản phẩm mong muốn mà không mất nhiều thời gian.
Nhóm đã nỗ lực trong việc chuẩn SEO Offpage với các bài viết từ Blog, Title cho đến mô tả sản phẩm.
Nhìn chung chất lượng hình ảnh được đăng tải trên Web là đủ chất lượng, sắc nét phù hợp với nộp dung đăng tải đi kèm.
Hình ảnh sản phẩm thống nhất về kích thước, màu sử dụng, có chế độ xem nhanh, hiển thị ở ngoài trang.
Các file ảnh up lên được đặt tên để tối ưu SEO.
Website hoạt động ổn định, không gặp lỗi từ ngày chính thức hoạt động.
Một số hình ảnh có chất lượng kém do giảm DPI dẫn đến ảnh bị nén nhằm mục đích tăng tốc độ tải trang.
Hoạt động truyền thông chưa thật sự hiệu quả cũng như vì không đầu tư ngân sách nhiều nên hiệu quả hoạt động của Web chưa tốt.
Website chỉ tập trung vào mang đến thông tin về các sản phẩm là chính, không đăng các bài blog thường xuyên.
Đẩy mạnh hoạt động truyền thông Website để tiếp cận được nhiều người dùng trên đa nền tảng. Đầu tư ngân sách để mua tên miền mới và update đầy đủ phương thức thanh toán cho Website.
Nghiên cứu thêm những từ khóa hay cho các bài viết trên Website và chia sẻ nhiều bài viết thông tin giá trị tới với khách hàng.
Tích cực tìm kiếm và sáng tạo thêm những nội dung mới: bắt kịp xu hướng mới nhất của giới trẻ để đưa ra các bài viết cung cấp những thông tin hữu ích.
Tối ưu SEO Offpage và Onpage để mang về thêm nhiều Traffic cho Website.
3.1 Các hoạt động vận hành Website
Đính kèm link Website vào các bài đăng ở Fanpage, Instagram, Youtube để thu hút người dùng.
Tối ưu SEO từ khóa và mô tả sản phẩm để người tiếp cận được nhiều người hơn. Đăng tải hình ảnh, sản phẩm thường xuyên.
3.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động
Chính thức hoạt động từ ngày 24/01/2022 đến ngày 20/5/2022, Có 101 lượt truy cập vào trang website trong đó, tổng số Khách truy cập duy nhất là 74 và nguồn lưu lượng hàng đầu tính theo phiên là Facebook (70 lượt) Đồng thời, truy cập bằng
Thời lượng phiên trung bình: Thời gian phiên trung bình kể từ ngày chính thức hoạt động từ tuần 5 cho đến tuần 17 là 1 phút 18 giây Thời gian tương tác trung bình giảm dần, cao nhất ở tuần 5, 6 và 7.
Thời gian tương tác trung bình/phiên: Thời gian tương tác trung bình trong thời gian Web hoạt động là 1 phút 05 giây Chỉ số này nhìn chung khá biến động Cao vào các tuần 35, 36 và có sự sụt giảm trong các tuần sau.
Tỷ lệ giữ chân người dùng: Tỉ lệ giữ chân người dùng trung bình là rất thấp Có thể thấy tỉ số này cao nhất ở các tuần đầu tiên, nổi trội ở tuần 8 Đa số phục vụ cho mục đích xem sản phẩm để khách hàng chốt đơn ở các nền tảng khác nên nhóm không chú trọng thời gian trong phát triển hành trình khách hàng vào website.
Đánh giá nhân khẩu học:
Phạm vi người dùng theo quốc gia:
Người dùng tại Việt Nam chủ yếu ở TP Đà Nẵng theo sau bởi Tp HCM và Quảng Nam còn lại là các tỉnh/ thành phố khác.
Doanh thu: Tổng doanh thu trong giai đoạn này là 0 VNĐ (0 đơn hàng).
Trong suốt quá trình hoạt động, Website đã tiếp cận và thu hút được một số lượng người dùng đa dạng tuy không nhiều;
Website góp phần tăng độ uy tín của thương hiệu, giúp khách hàng tiếp cận được sản phẩm trực quan và chi tiết;
Website đơn giản dễ sử dụng giúp tăng trải nghiệm người dùng.
Số người tiếp cận Website chưa cao;
Tỷ lệ giữ chân người dùng còn rất thấp;
Việc bán hàng thông qua Website chưa hiệu quả so với các kênh truyền thông khác;
3.3.3 Đề xuất giải pháp nếu tiếp tục vận hành Website;
Tạo ra nhiều liên kết trong các bài viết để tăng tỷ lệ giữ chân và thời gian người dùng trên trang;
Tối ưu SEO bằng cách xây dựng từ khóa phù hợp, kết hợp backlinks hiệu quả, các bài viết giá trị và tập trung khai thác các từ khóa hot;
Vì trang Web còn mới nên đẩy mạnh hoạt động truyền thông thông qua các trang mạng xã hội;
Chi ngân sách cho việc chạy Google ing để thu hút được nhiều khách hàng hơn. Nghiên cứu thêm nhiều cách để có thể để tăng Traffic cho Website.
1 Lý do chọn nền tảng
Zalo là một mạng xã hội rất thân thuộc với người Việt Nam, số lượng người sử dụng đông và đa dạng độ tuổi Tuy nhiên, Zalo chủ yếu sử dụng để liên lạc nên hoạt động quảng cáo và kinh doanh trên mạng xã hội này còn hạn chế và chưa thật sự hiệu quả.
1 Một số thông tin chung
Số điện thoại đăng ký/ tìm kiếm: 0975927476
2.2 Quá trình xây dựng trên nền tảng Zalo
Sau thì thành lập Zalo, nhóm đã chủ động kết bạn với bạn bè và người thân của từng thành viên để gợi mở nhu cầu mua hàng Sau đó, nhóm trực tiếp xin số điện thoại của khách hàng đã từng mua hàng để kết bạn với khách hàng với mục tiêu chăm sóc khách hàng đồng thời gia tăng sức hút của Muse.
Vì nhóm không đầu tư quá nhiều cho Zalo, chủ yếu để chăm sóc khách hàng đã từng mua hàng và đăng tải bài viết quan trọng.
Mục đích chính của Zalo vẫn là hoạt động nội bộ nhóm.
Số bạn bè hiện tại của nhóm trên Zalo là 18 bạn, chủ yếu là những khách hàng thân thiết (mua trên 3 đơn).
Ứng dụng không mang tính phức tạp, có nhiều quy định như những nền tảng khác và đã có kinh nghiệm trong việc vận hành ứng dụng.
Có nhiều tính năng ra mắt mới như đăng Story trên tài khoản, việc này hỗ trợ nhóm trong việc tương tác nhiều hơn với khách hàng bằng các bài viết giải trí.
Nắm bắt được việc sử dụng phổ biến Zalo của mọi người
Ứng dụng hướng đến sự riêng tư nên khó tiếp cận khách hàng.
Vận hành ứng dụng không đạt hiệu quả vì lượt tương tác giảm dần, không có đơn hàng phát sinh từ ứng dụng.
2 2 2 3 3 3 4 4 4 4 Lý do chọn nền tảng
1 Lý do chọn nền tảng
Hiện nay giới trẻ đang dần chuyển xu hướng sang sử dụng Instagram bởi vì có tính cá nhân cao nên việc truyền thông qua mạng xã hội này cũng sẽ góp phần tăng lượng tiếp cận khách hàng mục tiêu Trên Instagram Profile, nhóm đã đăng tải những bài đăng liên quan đến sản phẩm và chương trình ưu đãi cũng như giới thiệu các bộ sưu tập mới
Link profile: https://www.instagram.com/museaccessories.vn/
2.2.Các hoạt động xây dựng ứng dụng đã thực hiện
Cập nhật thông tin, tiểu sử và ảnh đại diện cho tài khoản Instagram
3.1.Các hoạt động đã thực hiện Đăng tải tổng cộng 52 bài viết, trong đó có:
3 bài viết giới thiệu thông tin, quảng cáo về shop
3 bài viết thông báo khuyến mãi
3 bài viết giới thiệu bộ sưu tập mới sắp ra mắt
3 bài viết cung cấp thông tin chi tiết về khuyến mãi áp dụng cho bộ sưu tập mới: Blossom
20 bài viết là hình ảnh của sản phẩm từ bộ sưu tập phụ kiện
3 bài viết giới thiệu bộ sưu tập móc khóa mới: Companion
16 bài viết là hình ảnh của từng sản phẩm trong bộ sưu tập móc khóa Để làm tăng lượt followers cho tài khoản Instagram và kết hợp với mục đích bán hàng, nhóm đã thực hiện việc follow những tài khoản chuyên kinh doanh phụ kiện,những tài khoản của người nổi tiếng thường xuyên quảng cáo phụ kiện, Đối với việc follow những tài khoản doanh nghiệp đang kinh doanh phụ kiện, nhóm tăng lượng follow và tìm kiếm khách hàng tiềm năng bằng cách tiếp cận các bài đăng của các tài khoản doanh nghiệp này, sau đó đọc comments của các tài khoản cá nhân mà đang quan tâm/có nhu cầu với các sản phẩm mà nhóm cũng đang bán và tiến hành follow các tài khoản đó. Đăng bài viết với nội dung rõ ràng, dễ đọc, dễ hiểu, hài hước, gần gũi đến với người đọc, cuối bài viết có kèm theo hashtag mang tính chất phổ biến nhất và được người dùng mạng xã hội quan tâm, cụ thể:
# museaccessories trangsucphukien #trangsucquatang #accessoriesshop #trangsucnu #trangsuc trangsuctitan #trangsucre #trangsucthoitrang #trangsuccaocap #phukien
#museaccessoriesvn #accessories #accessoriesstore phukienthoitrang #mockhoa #mockhoaxinh #mockhoahottrend #mockhoacute mockhoadep
Ngày 27/01/2022, nhóm đã tiến hành thành lập kênh Instagram với tên là museaccessories.vn Sau gần 3 tháng, nhóm đã đăng tổng 52 bài viết Nhờ sự nỗ lực
@ đó đã đem về cho kênh Instagram của nhóm được 42 người theo dõi.
S ố ngườ i ti ế p c ậ n qua các tu ầ n
Số người tiếp cận hàng tuần có sự dao động mạnh mẽ Cao nhất ở tuần 8 vì tuần này nhóm ra mắt bộ sưu tập móc khóa và cập nhật liên tục các hình ảnh của sản phẩm Sản phẩm móc khóa với kiểu dáng và màu sắc đa dạng dễ dàng tiếp cận tệp khách hàng cả nam và nữ hơn là phụ kiện chỉ tập trung cho nữ, do đó số lần hiển thị mới trong tuần 8 tăng lên đáng kể.
Trong suốt 12 tuần kênh Instagram có tổng cộng 296 lượt truy cập trang và cao nhất ở tuần 6 vì trong tuần này có sự kiện ngày 8/3 - Quốc tế Phụ nữ, vì vậy nhu cầu tìm kiếm quà tặng liên quan đến lĩnh vực làm đẹp tăng cao.
Có thể thấy số lượt tương tác không đồng đều qua các tuần và có sự dao động mạnh.
Số lượng người theo dõi vào thời điểm kết thúc dự án là 44 followers Trong 3 tuần đầu tiên, chỉ số ngày tăng nhẹ Từ tuần thứ 4 khi các bài viết về chương trình khuyến mãi được đăng tải thì dẫn đến sự gia tăng của người theo dõi trang.
Qua quá trình hoạt động, lượng người theo dõi có sự biến động nhẹ nhưng không đáng kể.
Hình ảnh về sản phẩm cũng như các bài truyền thông được design sáng tạo, bắt mắt Nội dung các bài đăng được nhận lời khen hay, hài hước, tích cực từ khách hàng và bạn bè/người thân.
Nhóm cố gắng để tăng lượng tương tác cho Profile bằng cách quảng bá đến bạn bè và người thân.
Nhóm luôn thể hiện sự thân thiện thông qua cách đăng bài, đăng story, rep
Việc đăng bài, đăng story không thường xuyên dẫn đến các chỉ số xây dựng và vận hành thấp Nguyên nhân vì nhóm chưa đủ sự tập trung, chưa có sự đầu tư tốt và chưa đặt ra mục tiêu cụ thể để xây dựng và vận hành ứng dụng này một cách tốt nhất.
Chưa có sự linh hoạt trong cách xây dựng và vận hành Profile của nhóm.
Học hỏi thêm kinh nghiệm và kỹ năng tạo Profile, lên ý tưởng viết bài một cách chuyên nghiệp và có tính sáng tạo hơn.
Đặt ra mục tiêu cụ thể và lên kế hoạch hằng tuần cho những việc phải làm mỗi ngày để tránh việc xây dựng và vận hành ứng dụng không thường xuyên dẫn đến các chỉ số không tốt.
Tìm kiếm, theo dõi thêm các xu hướng mà mọi người quan tâm hiện nay, lên các bài viết liên quan và lồng với việc bán hàng.
1 Lý do chọn nền tảng
TikTok là một trong những mạng xã hội được nhiều người sử dụng nhất hiện nay. Một vài năm trở lại đây, hàng loạt các video từ trang mạng này được chia sẻ rầm rộ và TikTok cũng là nơi khởi nguồn nhiều trend hot Chính vì vậy, việc truyền thông quảng cáo và bán hàng qua mạng xã hội này sẽ giúp tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu cũng như gia tăng lượng khách hàng tiềm năng cho dự án Và trên kênh TikTok, nhóm đã đăng tải những video giới thiệu sản phẩm phụ kiện và móc khóa, các đơn hàng của khách Bên cạnh đó, nhóm cũng đăng thêm những video giải trí, hợp trend hay hướng dẫn làm phụ kiện handmade để thu hút người xem, tương tác và mở rộng độ phổ biến của shop.
Hồ sơ TikTok của Muse Accessories
Tên tài khoản: @muse_accessories
Link: https://vt.tiktok.com/ZSd98d1Nh/
2.2.Các hoạt động xây dựng ứng dụng đã thực hiện
Cập nhật thông tin, tiểu sử và ảnh đại diện
3.1.Các hoạt động đã thực hiện
Đăng tải video: Tổng cộng 10 videos đã được đăng tải lên TikTok:
5 bài đăng về các sản phẩm, ưu đãi và thông tin khác về Muse Accessories;
5 bài đăng mang tính chất giải trí và cung cấp kiến thức cho người xem.
Kêu gọi và truyền thông mạnh mẽ để tăng followers
Tăng cường Seeding để tăng lượt view, lượt tim, lượt comment và phản hồi sớm các bình luận;
Dẫn link tới những nền tảng bán hàng để tăng cường tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng.
Biểu đồ thể hiện lượt views và lượt tim các videos trên kênh TikTok của Muse
Quan sát biểu đồ trên ta thấy, lượt view và lượt tim dao động liên tục trong suốt thời gian hoạt động Và nguyên nhân khiến lượt tim và lượt view chênh lệch khá lớn là do:
₋ Do nội dung bài đăng chưa đủ thu hút và hiệu ứng đồ hình ảnh chưa cao vì các thành viên chưa có kinh nghiệm trong việc cắt dựng video trên tiktok;
Chưa kêu gọi được nhiều followers;
Chưa hiểu rõ về các vận hành TikTok;
Nội dung video chưa được đầu tư dẫn đến các bài đăng khó lên xu hướng và thu hút người xem;
₋ Thiếu các hashtag trendy và phù hợp.
Đăng tải khá nhiều video trên TikTok;
Video có thể liên kết với facebook để quảng cáo rộng rãi với khách hàng;
Nội dung các bài đăng đa dạng và ở trạng thái dễ nhìn.
Thiếu kinh nghiệm nên vẫn còn nhiều hạn chế về chất lượng hình ảnh cũng như cách ghép âm thanh trong video.
Chưa xây dựng được các video có nội dung hấp dẫn, cuốn hút nhiều người dùng, và có tính cạnh tranh và đột phá so với các kênh Tik Tok khác;
Chưa tiếp cận được quá nhiều khách hàng và bán hàng qua kênh Tik Tok;
Chưa có các giải pháp tốt nhất để thu hút lượt truy cập và lượt xem.
Đầu tư hơn về mặt hậu kì, cắt dựng, tận dụng các app khác như Capcut.
Nghiên cứu các content hợp trend lồng ghép quảng cáo trong nội dung hài hước để vừa tránh bị các thuật toán của Tiktok làm hạn chế lượt tiếp cận vừa để phù hợp với xu hướng, thị hiếu của người dùng Tik Tok.
Tham gia livestream bán hàng trên TikTok và các chương trình về kinh doanh, thời trang do TikTok tổ chức.
Thường xuyên tương tác với các tài khoản TikTok khác để tăng độ tin cậy.
Thường xuyên update video với số lượng 3 bài/tuần.
Tận dụng các hashtag trên TikTok để tăng khả năng lên xu hướng.
Gửi các sản phẩm cho các Tiktokers, influencers có nhiều lượt tương tác trênTikTok để tăng cường PR sản phẩm.
BÁO CÁO VỀ VIỆC QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG, QUY TRÌNH NHẬP HÀNG VÀ KINH DOANH
Tạo và cập nhập liên tục danh sách đơn hàng.
Các đơn hàng sau khi được được xác nhập từ Shopee hay Facebook,
Instagram,… sẽ được cập nhập vào danh sách “Quản lý đơn hàng” để xác định doanh số cũng như lợi nhuận có thể thu về được:
1.2.Danh sách sản phẩm, đơn hàng và quản lý kho hàng
Xây dựng trang tính quản lý số lượng và giá cả của hàng hóa được nhập vào và bán ra bằng ứng dụng Google trang tính Các mặt hàng
1 sau khi được nhập về từ nhà cung cấp sẽ được cập nhập vào Google Trang tính để quản lý việc biến động số lượng sản phẩm, quản lý giá vốn, giai đoạn nhập hàng sản phẩm và giá cả khi bán ra để cân đối với lợi nhuận của nhóm tại mọi thời điểm.
MÃ SẢN GIÁ VỐN/ GIÁ BÁN/
TÊN SẢN PHẨM PHẨM CHIẾC CHIẾC CHÚ
Dây chuyền thiết kế hình nhiệt tim BL03 20.040 4 30.000 4 0
Dây chuyền mạ bạc mặt hình khối lập phương BLS16
Vòng cổ hợp kim đính đá
12 Đôi hoa tai mạ bạc trang trí đá opal 10.300 8 Shopee
Hoa tai đính đá nhân tạo
Cài tóc 13 Đôi bông tai mạ bạc 925 họa tiết trăng sao 2
Dây chuyền đính hạt ngọc trai 04
Dây chuyền đính hạt ngọc trai 07 Sản phẩm bị tắc biên, dẫn đến mất hàng
Dây chuyền đính hạt ngọc trai 22
Dây chuyền đính hạt ngọc trai 34
Dây chuyền đính hạt ngọc trai 28
Vòng cổ Hợp kim đính
9.500 12.200 11.800 9.500 Đôi bông tai đính ngọc trai
16 Đôi bông tai đính ngọc trai
09 Đôi bông tai đính ngọc trai
15 Đôi bông tai đính ngọc trai
04 8.600 Đôi bông tai đính ngọc trai
Dây chuyền mặt ngọc trai
Hoa tai dáng dài đính ngọc trai nhân tạo Đôi khuyên tai đính đá kiểu dáng hình học
Bông tai chuỗi bạc hình
Móc khóa gấu Hàn Quốc
Hoạt hình hot trend - Cún
Móc khóa gấu Hàn Quốc
Hoạt hình hot trend - Cún
Móc khóa gấu Hàn Quốc
Hoạt hình hot trend - Cún
Móc khóa gấu Hàn Quốc
Hoạt hình hot trend - Gấu
Móc khóa gấu Hàn Quốc
Hoạt hình hot trend - Gấu
Móc khóa gấu Hàn Quốc
Hoạt hình hot trend - Gấu
Móc khóa gấu Hàn Quốc
Hoạt hình hot trend - Gấu Đỏ 8 8
Móc khóa phi hành gia không dây - Nhỏ Hồng C301
Móc khóa phi hành gia không dây - Nhỏ Xanh 7.900
Móc khóa thú cân dễ thương - Gấu trúc 24 24
Móc khóa thú cân dễ thương - Thỏ C402
Móc khóa thú cân dễ thương - Ếch
Móc khóa thú cân dễ thương - Lợn 8 8
Móc khóa thú cân dễ thương - Kỳ lân 14
Móc khóa thú cân dễ 6 thương - Hươu
Móc khóa thú cân dễ thương - Mèo 10
Móc khóa thú cân dễ thương - Gấu Kola 10
Móc khoá baby dễ thương 3
Móc khoá baby dễ thương
Móc khoá quả bơ dễ 4 4
Móc khóa gấu/cún Hàn
Quốc Hoạt hình hot trend -
Móc khóa gấu/cún Hàn
Quốc Hoạt hình hot trend -
TỔNG DOANH THU (Chưa khấu hao đơn giảm giá)
Tạo danh sách các sản phẩm: Sản phẩm sau khi được kiểm tra kỹ lưỡng sẽ được cập nhật trên Google Trang tính để quản lý bán hàng. Đồng thời, sau khi cập nhật trên Google Trang tính, hàng hóa sẽ được kiểm tra số lượng thêm một lần nữa.
Kiểm tra số lượng hàng hóa nhập về;
Kiểm tra số lượng hàng đã bán ra;
Kiểm tra số lượng hàng còn tồn kho.
Tổng quan các chỉ số xây dựng:
Loại sản phẩm Đơn hàng nhập về Đơn hàng xuất ra
Đối với danh sách đơn nhập hàng: Đã có 6 đơn hàng nhập về thành công và được cập nhật đầy đủ. Đối với danh sách sản phẩm:
₋ Đã có 63 sản phẩm được tạo và cập nhật thành công, nhưng chỉ có 46 loại sản phẩm đi vào vận hành (Do quá trình tắt biên ở cửa khẩu Trung Quốc đã làm mất
17 loại sản phẩm). Đã có 27/46 sản phẩm được bán hết.
Đối với quản lý kho:
Nắm rõ được số lượng hàng nhập vào và xuất ra.
Năm được số lượng hàng tồn kho tại từng thời điểm để có biện pháp giải quyết hàng tuần.
Hạn chế: Còn sai sót trong quá trình dự đoán mặt hàng và số lượng hàng cần nhập.
Kiểm tra, cập nhật số lượng đơn hàng xuất ra;
Kiểm tra, cập nhật số lượng đơn hàng tồn kho
Kiểm soát được số lượng hàng qua từng tuần;
Dễ nắm rõ tình hình, số lượng sản phẩm hiện tại.
Tìm kiếm, tham gia các trang, nhóm bán phụ kiện, trang sức khác nhau trên facebook và Instagram.
Tìm kiếm các địa chỉ bán mặt hàng phụ kiện chất lượng.
Liên hệ với chủ của các cửa hàng phụ kiện để hỏi về giá cả như thế nào? Chất lượng ra sao?.
Mặt hàng mình mong muốn bán còn hàng không? Thời gian nhận hàng là bao lâu? Đi khảo sát trực tiếp các nơi sỉ, lẻ mặt hàng phụ kiện tại địa bàn Đà Nẵng để có thể trực tiếp xem chất lượng và giá cả chênh lệch với các shop online như thế nào?. Sau khi liên hệ nhiều nơi, khảo sát thị trường và cân nhắc sẽ đưa ra quyết định chọn nhà cung cấp thích hợp cho mình.
Sau khi quyết định được nhà cung cấp, sẽ liên hệ trực tiếp với họ để chốt số lượng hàng nhập về và thanh toán hóa đơn hàng.
Nguồn hàng chính của nhóm được nhập từ shopee là chủ yếu (liên hệ các shop để nhận được giá sỉ từ họ), kết hợp với nhập trực tiếp từ cửa hàng phụ kiện ở Đà Nẵng. Các mặt hàng sau khi nhập về sẽ được kiểm tra lại lần nữa xem bị hư hỏng hay thiếu.
1.3.Cập nhật danh sách đơn nhập hàng và các mặt hàng lên trang quản lý bán hàng
Sau khi nhập hàng và kiểm tra kỹ lưỡng sẽ tiến hành cập nhật thông tin của đơn nhập hàng ở Excel.
Thành viên góp vốn Số tiền (VNĐ)
Doanh thu bán hàng trên Shopee 6.807.000
Doanh thu thuần Doanh thu bán hàng trực tiếp
Chi phí nhập hàng đợt 1 Chi phí nhập hàng đợt 2 Chi phí nhập hàng đợt 3 Chi phí nhập hàng đợt 4 Chi phí nhập hàng đợt 5
Chi phí in vận đơn 68.000
Chi phí card và sticker 300.000
ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG VIỆC CỦA NHÓM
Nhóm có nguồn lực nhân sự là những thành viên mỗi người mạnh về một khía cạnh
1 riêng Mặc dù không ai chuyên môn rõ nhưng các thành viên vẫn rất cố gắng cũng như hoàn thành dự án nhóm dựa trên các tiêu chí giảng viên yêu cầu và đúng hạn và lộ trình đề ra.
Tinh thần làm việc nhóm tốt, hỗ trợ lẫn nhau để liên kết giữa các nền tảng nhằm thống nhất về nội dung và truyền thông.
Mô hình kinh doanh nhẹ vốn, xoay vòng vốn nhanh, dễ dàng duy trì phát triển dự Được sự ủng hộ nhiệt tình của bạn bè, người thân và nhận được phản ứng tích cực từ cộng động mạng.
2 Hạn chế Đa số các thành viên đều có lịch khá bận nên thời gian để có những buổi làm việc cùng nhau khá hạn chế Bên cạnh đó, dự án được xây dựng và phát triển ngay đúng cao điểm của dịch nên các thành viên hầu như chưa gặp mặt trực tiếp chỉ làm việc qua online nên nhiều khi vẫn chưa gắn kết lắm về phong cách làm việc.
Việc nhập hàng ngay thời điểm dịch bệnh và đóng biên giới nên hàng hóa về chậm dẫn đến việc triển khai dự án bị trì hoãn ở những tuần đầu tiên.
Chưa có sự đầu tư kỹ về tìm hiểu sản phẩm kinh doanh, dẫn đến cách thức marketing chưa đạt hiệu quả cao nhất.
Lượt khách hàng ban đầu phần lớn là người quen của nhóm, chứng tỏ lượt tiếp cận thành đơn khách lạ còn hạn chế.
Vốn là điểm hạn chế hiện tại khi tất cả thành viên đều là sinh viên, nhóm chưa kêu gọi vốn từ bên ngoài mà hơn 80% vốn của dự án là từ bên trong của các thành viên, chỉ gần 20% là vốn góp của bên ngoài.
Dành thời gian nhiều hơn để tìm hiểu kĩ hơn về thị trường, đối thủ và khách hàng để đưa ra những truyền thôngthông dịch vụ, sản phẩm phù hợp nhất, hợp xu hướng của giới trẻ hiện nay để. Đầu tư nhiều hơn cho truyền thông, có các chương trình marketing đúng mục tiêu và thu hút được lượng khách hàng lớn hơn.
Chú trọng về chính sách chăm sóc khách hàng, giữ chân khách cũ và gia tăng lượt mua lại, giới thiệu truyền thông cho khách mới của Dự án kinh doanh MUSE.
Lên lịch và sắp xếp thời gian hợp lý từng tiến độ để đảm bảo theo dõi và giám sát được tiến độ hoạt động của dự án cũng như đưa ra từng chương trình khuyến mãi phù hợp và thu hút được lượng người mua lớn nhất.
Các thành viên nhóm phải liên tục học tập và cập nhật các kiến thức mới về công nghệ thông tin để ứng dụng và giúp hỗ trợ phát triển hoạt động của dự án
Kêu gọi góp vốn nhiều hơn để mở rộng dự án.
4 Trải nghiệm và bài học rút ra
CASE STUDY 1: NHẬP HÀNG KHÔNG KỊP THỜI GIAN SHOP MỞ BÁN.
Vấn đề: Nhập hàng đợt 1, shop chọn nhập hàng ở nước ngoài nhưng gặp vấn đề tắc biên giới cũng như ảnh hưởng của dịch bệnh nên hàng về chậm trễ Không kịp thời điểm shop bán ngày mở hàng.
Chọn một nhà cung cấp ở trong nước để đảm bảo thời gian giao hàng nhanh và về kịp thời điểm shop mở bán.
Xem xét tình hình dịch bệnh để có những phương án dự trù cho những trường hợp trễ hàng, thiếu hàng do ảnh hưởng covid - 19.
Linh động trong việc lựa chọn sản phẩm thay thế để đảm bảo cung cấp đủ hàng.
CASE STUDY 2: NHÀ CUNG CẤP GỬI SAI LOẠI SẢN PHẨM.
Vấn đề: Trong lúc nhập sản phẩm đợt 3, vì không chú ý kỹ nên nhà cung cấp đã gửi nhầm 1 hàng móc khóa cho shop, khác với các bộ sưu tập đã lên lịch Tuy nhiên, khi nhận hàng và kiểm tra thành viên trong team đã phát hiện kịp thời và phản hồi lại nhà cung cấp.
Bên nhà cung cấp gửi lại tiền cho nhóm và tặng thêm mã giảm cho bên shop.
Tặng cho khách hàng may mắn trong buổi livestream bán hàng vào ngày 9/5/2022.
Đã tặng cho một bạn may mắn share và bình luận bài livestream của shop.
Khách hàng sẽ nhận được sản phẩm vào ngày 10/5/2022.
Cần cẩn thận hơn trong lựa chọn nhà cung cấp.
Kiểm tra hàng trước trước khi xác nhận nhận sản phẩm.
CASE STUDY 3: GIAO NHẦM HÀNG HÓA CHO KHÁCH HÀNG Ở SHOPEE Thời gian: 04/05/2022.
Vấn đề: Giao nhầm móc khóa cho khách hàng Phan Thị Tường Vy địa chỉ ở 05 Hoài
Thanh, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng vào ngày 04/05/20222 Theo đơn đặt hàng của khách trên shopee thì khách đặt móc khóa mã C403 mà Shop gửi nhầm C405 Người mua đã phản ánh với nhân viên của Shop và nhờ tư vấn chính sách để được đổi trả hàng bị nhầm. Nguyên nhân gây ra nhầm lẫn này là người gói hàng không cẩn thận, không kiểm tra trước khi giao hàng cho shipper.
