BÁO cáo dự án KINH DOANH môn THƯƠNG mại điện tử thương hiệu muse accessories

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ   MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO DỰ ÁN KINH DOANH MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Mã học phần: COM3001_1 Giảng viên hướng dẫn: Trần Nhật Pháp Nhóm: Muse Accessories Danh sách nhóm: Trần Thị Hồi Phương Phạm Lê Phương Anh Nguyễn Ngọc Nghĩa Nguyễn Hoàng Trâm Phan Thị Hoài Phương Nguyễn Trọng Hiếu Nguyễn Thị Bảo Khánh Đà Nẵng, 20/05/2022 Muse Accessories MỤC LỤC PHẦN I GIỚI THIỆU DỰ ÁN .11 Lý chọn đề tài 11 1.1 Mục đích chọn đề tài 11 1.2 Ý nghĩa đề tài 11 Mô tả sản phẩm: 11 2.1 Lý chọn sản phẩm .12 2.2 Nguồn cung sản phẩm 12 Khách hàng mục tiêu 12 Kết kinh doanh 13 Cơ cấu tổ chức thành viên 14 Các kênh thương mại điện tử mạng xã hội khai thác .15 PHẦN II BÁO CÁO VỀ VIỆC THỰC HÀNH KHAI THÁC NỀN TẢNG BÁN HÀNG ONLINE SHOPEE 15 Lí chọn tảng .15 Xây dựng ứng dụng .15 2.1 Thông tin ứng dụng 15 2.2 Hoạt động xây dựng .15 2.2.1 Cập nhật thông tin tài khoản .15 2.2.2 Đăng sản phẩm kinh doanh 17 Vận hành ứng dụng 19 3.1 Số lượng khách hàng truy cập 19 3.2 Hiệu bán hàng 21 3.3 Các chương trình khuyến 23 3.4 So sánh liệu qua tuần 23 3.4.1 Doanh thu hàng tuần 23 Muse Accessories 3.4.2 Đơn hàng tuần 24 3.4.3 Lượt truy cập hàng tuần 25 3.4.4 Lượt xem hàng tuần 26 3.5 Kết xây dựng hài lòng khách hàng .26 3.6 Mức độ phủ sóng tỉnh thành khác .27 3.7 Doanh thu .28 3.8 Hiệu hoạt động 29 Nhận xét, đánh giá .30 4.1 Ưu điểm 30 4.2 Nhược điểm 31 4.3 Giải pháp cải thiện 31 PHẦN III BÁO CÁO VỀ VIỆC THỰC HÀNH KHAI THÁC CÁC NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI 31 FACEBOOK Lý chọn tảng 31 Xây dựng ứng dụng .32 2.1 Một số thông tin chung 32 2.2 Các hoạt động xây dựng Fanpage thực .32 Vận hành ứng dụng 34 3.1 Quá trình hoạt động tảng Facebook Fanpage 34 3.2 Kết đạt 37 3.2.1 Lượt thích theo dõi 37 3.2.2 Lượt tiếp cận .37 3.2.3 Lượt tương tác 41 Nhận xét, đánh giá .41 4.1 Ưu điểm 41 4.2 Hạn chế 42 Muse Accessories 4.3 Đề xuất giải pháp .42 FACEBOOK CHATBOT Lý chọn tảng 43 Xây dựng ứng dụng .43 Vận hành ứng dụng 44 Nhận xét, đánh giá .45 4.1 Ưu điểm 45 4.2 Hạn chế 45 4.3 Đề xuất .45 WEBSITE Lý chọn tảng 45 Xây dựng Website .45 2.1 Thông tin Website .45 2.2 Các hoạt động xây dựng Website thực 47 2.3 Kết hoạt động 47 2.4 Nhận xét, đánh giá 47 2.4.1 Ưu điểm 47 2.4.2 Hạn chế 48 2.4.3 Đề xuất giải pháp 49 Vận hành ứng dụng 49 3.1 Các hoạt động vận hành Website 49 3.2 Đánh giá hiệu hoạt động: 49 3.3 Nhận xét, đánh giá 52 3.3.1 Ưu điểm 52 3.3.2 Nhược điểm 52 ZALO Lý chọn tảng 53 Muse Accessories Xây dựng ứng dụng .53 2.1 Một số thông tin chung 53 2.2 Quá trình xây dựng tảng Zalo 54 Vận hành ứng dụng: 54 Nhận xét, đánh giá .55 4.1 Ưu điểm: 55 4.2 Nhược điểm 55 4.3 Đề xuất số giải pháp trình vận hành Zalo .55 INSTAGRAM Lý chọn tảng 55 Xây dựng tài khoản: 55 2.1 Thông tin 55 2.2 Các hoạt động xây dựng ứng dụng thực 56 Vận hành ứng dụng 56 3.1 Các hoạt động thực 56 3.2 Kết đạt được: 57 Nhận xét, đánh giá .59 4.1 Ưu điểm 59 4.2 Nhược điểm 59 4.3 Đề xuất giải pháp .60 TIKTOK Lý chọn tảng 60 Xây dựng ứng dụng: 60 2.1 Thông tin 60 2.2 Các hoạt động xây dựng ứng dụng thực 61 3.1 Vận hành ứng dụng 61 Các hoạt động thực 61 Muse Accessories 3.2 Kết đạt 61 Nhận xét, đánh giá .62 4.1 Ưu điểm 62 4.2 Nhược điểm 62 4.3 Giải pháp, đề xuất 63 PHẦN IV BÁO CÁO VỀ VIỆC QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG, QUY TRÌNH NHẬP HÀNG VÀ KINH DOANH 64 Quản lý đơn hàng 64 1.1 Đơn hàng 64 1.2 Danh sách sản phẩm, đơn hàng quản lý kho hàng 65 1.2.1 Xây dựng: .65 1.2.2 Vận hành: 71 Quy trình nhập hàng 72 1.1 Tìm kiếm nguồn hàng 72 1.2 Nhập hàng 72 1.3 Cập nhật danh sách mặt hàng lên trang quản lý bán hàng .72 Báo cáo tài 73 3.1 Vốn 73 3.2 Báo cáo tài 73 PHẦN V ĐÁNH GIÁ VỀ CƠNG VIỆC CỦA NHĨM 74 Ưu điểm .74 Hạn chế 74 Đề xuất giải pháp .75 Trải nghiệm học rút 75 Muse Accessories ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG VIỆC CỦA MỖI CÁ NHÂN [1] Trần Thị Hồi Phương – Nhóm trưởng Vai trị nhóm trưởng: • Làm báo cáo tuần • Lên lịch họp nội dung cần triển khai, mục tiêu cho tuần • Theo dõi, giám sát nhắc nhở thành viên hồn thành cơng việc hiệu Đảm nhận chính: • Quản lý vận hành Shopee - Đăng sản phẩm cập nhật số lượng hàng tồn kho ứng dụng - Chịu trách nhiệm tìm nguồn hàng, quản lý kho hàng, liên hệ với đối tác cung cấp, tìm kiếm sản phẩm phù hợp với cửa hàng - Gói hàng, gửi đơn hàng cho đơn vị vận chuyển • Quản lý vận hành Tiktok - Lên ý tưởng, thiết kế video Tiktok Hỗ trợ: • Tăng cường hoạt động Seeding, tăng tương tác viết Fanpage thông việc kêu gọi, chia sẻ cá nhân/các group có lượt tương tác cao • Tìm kiếm khách hàng mới, giới thiệu bán hàng nhằm mang doanh thu cho shop  MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH: 100% [2] Phan Thị Hồi Phương Đảm nhận chính: • Quản lý vận hành Shopee - Đăng sản phẩm cập nhật số lượng hàng tồn kho ứng dụng - Chịu trách nhiệm tìm nguồn hàng, quản lý kho hàng, liên hệ với đối tác cung cấp, tìm kiếm sản phẩm phù hợp với cửa hàng - Gói hàng, gửi đơn hàng cho đơn vị vận chuyển • Quản lý vận hành Zalo - Cập nhật đăng thông tin Zalo Muse Accessories Hỗ trợ: • Tăng cường hoạt động Seeding, tăng tương tác viết Fanpage thông việc kêu gọi, chia sẻ cá nhân/các group có lượt tương tác cao • Tìm kiếm khách hàng mới, giới thiệu bán hàng nhằm mang doanh thu cho shop  MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH: 100% [3] Phạm Lê Phương Anh Đảm nhận chính: • Thiết kế hình ảnh, video - Lên ý tưởng, thiết kế hình ảnh & video cho viết sưu tập nhóm • Quản lý vận hành Facebook: - Trả lời tin nhắn, trả lời comment tư vấn cho khách hàng - Nhận content đăng hàng tuần Hỗ trợ: • Tăng cường hoạt động Seeding, tăng tương tác viết Fanpage thông việc kêu gọi, chia sẻ cá nhân/các group có lượt tương tác cao • Tìm kiếm khách hàng mới, giới thiệu bán hàng nhằm mang doanh thu cho shop  MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH: 100% [4] Nguyễn Ngọc Nghĩa Đảm nhận chính: • Quản lý vận hành Website - Thiết kế, lên ý tưởng làm Website mang tính đồng với màu sắc shop - Đăng, cập nhật thông tin, giá bán, hình ảnh tất sản phẩm lên Website • Thiết kế hình ảnh, video - Phụ trách việc thiết kế ảnh bìa, logo hỗ trợ làm hình ảnh viết Hỗ trợ: • Nhận content đăng hàng tuần • Tăng cường hoạt động Seeding, tăng tương tác viết Fanpage thông việc kêu gọi, chia sẻ cá nhân/các group có lượt tương tác cao Muse Accessories • Tìm kiếm khách hàng mới, giới thiệu bán hàng nhằm mang doanh thu cho shop  MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH: 100% [5] Nguyễn Hồng Trâm Đảm nhận chính: • Viết content: - Lên ý tưởng, viết content cho tất đăng tảng • Quản lý Instagram - Thực đăng viết tương ứng cập nhật hình ảnh sản phẩm nhóm để tương thích với trang Facebook - Sắp xếp bố cục viết cho mang tính thẩm mỹ thu hút người xem Hỗ trợ: • Tăng cường hoạt động Seeding, tăng tương tác viết Fanpage thông việc kêu gọi, chia sẻ cá nhân/các group có lượt tương tác cao • Tìm kiếm khách hàng mới, giới thiệu bán hàng nhằm mang doanh thu cho shop  MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH: 100% [6] Nguyễn Thị Bảo Khánh Đảm nhận chính: • Viết content - Lên ý tưởng, viết content cho tất đăng tảng • Quản lý vận hành Instagram - Thực đăng viết tương ứng cập nhật hình ảnh sản phẩm nhóm để tương thích với trang Facebook - Sắp xếp bố cục viết cho mang tính thẩm mỹ thu hút người xem Hỗ trợ: • Tăng cường hoạt động Seeding, tăng tương tác viết Fanpage thông việc kêu gọi, chia sẻ cá nhân/các group có lượt tương tác cao • Tìm kiếm khách hàng mới, giới thiệu bán hàng nhằm mang doanh thu cho shop Muse Accessories  MỨC ĐỘ HỒN THÀNH: 100% [7] Nguyễn Trọng Hiếu Đảm nhận chính: • Kế tốn - Phụ trách việc quản lý hàng hoá (quản lý nhập hàng, xuất hàng, chi phí, kết kinh doanh), báo cáo tình hình doanh thu đề xuất kế hoạch bán hàng cho giai đoạn dự án đến nhóm - Thực việc theo dõi hoạt động bán hàng, kiểm soát lượng hàng tồn kho • Thiết lập vận hành Chatbot - Nghiên cứu, xây dựng tin nhắn tự động cho fanpage để gia tăng trả lời nhanh cho khách hàng Hỗ trợ: • Tăng cường hoạt động Seeding, tăng tương tác viết Fanpage thông việc kêu gọi, chia sẻ cá nhân/các group có lượt tương tác cao • Tìm kiếm khách hàng mới, giới thiệu bán hàng nhằm mang doanh thu cho shop  MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH: 100% 10 Muse Accessories  Chưa xây dựng video có nội dung hấp dẫn, hút nhiều người dùng, có tính cạnh tranh đột phá so với kênh Tik Tok khác;  Chưa tiếp cận nhiều khách hàng bán hàng qua kênh Tik Tok;  Chưa có giải pháp tốt để thu hút lượt truy cập lượt xem 4.3.Giải pháp, đề xuất  Đầu tư mặt hậu kì, cắt dựng, tận dụng app khác Capcut  Nghiên cứu content hợp trend lồng ghép quảng cáo nội dung hài hước để vừa tránh bị thuật toán Tiktok làm hạn chế lượt tiếp cận vừa để phù hợp với xu hướng, thị hiếu người dùng Tik Tok  Tham gia livestream bán hàng TikTok chương trình kinh doanh, thời trang TikTok tổ chức  Thường xuyên tương tác với tài khoản TikTok khác để tăng độ tin cậy  Thường xuyên update video với số lượng bài/tuần  Tận dụng hashtag TikTok để tăng khả lên xu hướng  Gửi sản phẩm cho Tiktokers, influencers có nhiều lượt tương tác TikTok để tăng cường PR sản phẩm 63 Muse Accessories PHẦN IV BÁO CÁO VỀ VIỆC QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG, QUY TRÌNH NHẬP HÀNG VÀ KINH DOANH Quản lý đơn hàng 1.1.Đơn hàng  Tạo cập nhập liên tục danh sách đơn hàng  Các đơn hàng sau được xác nhập từ Shopee hay Facebook, Instagram,… cập nhập vào danh sách “Quản lý đơn hàng” để xác định doanh số lợi nhuận thu được: 64 Muse Accessories 1.2.Danh sách sản phẩm, đơn hàng quản lý kho hàng 1.2.1 Xây dựng Xây dựng trang tính quản lý số lượng giá hàng hóa nhập vào bán ứng dụng Google trang tính Các mặt hàng sau nhập từ nhà cung cấp cập nhập vào Google Trang tính để quản lý việc biến động số lượng sản phẩm, quản lý giá vốn, giai đoạn nhập hàng sản phẩm giá bán để cân lợi nhuận nhóm thời điểm TÊN SẢN PHẨM MÃ SẢN GIÁ VỐN/ PHẨM CHIẾC QUẢN LÝ KHO HÀNG SỐ LƯỢNG NHÀ NHẬP/ CUNG CHIẾC CẤP 12 GIÁ BÁN/ CHIẾC ĐÃ BÁN/ CHIẾC 35.000 20.000 12 TỒN KHO/ CHIẾC Dây chuyền mạ bạc Vòng cổ Elegant Dây chuyền thiết kế hình nhiệt tim Vịng cổ Exquisite Vịng cổ thép Titan BL01 BL02 25.400 10.000 BL03 20.040 30.000 BL04 BL05 18.960 12 30.000 20.000 11 Bộ nhẫn Nhẫn gợn sóng màu bạc Bơng tai Bông tai 19 Bông tai 24 Bông tai 32 Bông tai 35 BL06 BL07 20.000 20.000 10 3 0 BL08 BL09 BL10 BL11 BL12 6.500 3.800 11.000 3.600 3.600 3.600 3.600 3.600 10 4 Shopee 10.000 10.000 10.000 10.000 10.000 65 1 GHI CHÚ Muse Accessories Bông tai 42 Lắc chân nữ (0172) Lắc chân nữ (0055) Dây chuyền mạ bạc mặt hình khối lập phương Vịng cổ hợp kim đính đá 12 Đơi hoa tai mạ bạc trang trí đá opal Hoa tai đính đá nhân tạo Cài tóc 16 Cài tóc 13 Đôi tai mạ bạc 925 họa tiết trăng Dây chuyền đính hạt ngọc trai 04 Dây chuyền đính hạt ngọc trai 07 Dây chuyền đính hạt ngọc trai 22 Dây chuyền đính hạt ngọc trai 34 Dây chuyền đính hạt ngọc trai 28 BL13 BL14 BL15 BLS16 BLS17 BLS18 3.600 12.240 12.240 14.000 15.000 BLS19 BLS20 10.300 7.400 14.100 BLS21 12.800 11.500 15.000 15.000 14.500 11.200 11.200 4 10.000 25.000 25.000 10 25.000 25.000 20.000 4 17.000 25.000 25.000 22.000 25.000 25.000 Shopee Shopee 25.000 22.000 22.000 66 Sản phẩm bị tắc biên, dẫn đến hàng Muse Accessories Vịng cổ Hợp kim đính Ngọc trai 05 Đơi bơng tai đính ngọc trai 16 Đơi bơng tai đính ngọc trai 09 Đơi bơng tai đính ngọc trai 15 Đơi bơng tai đính ngọc trai 04 Đơi bơng tai đính ngọc trai 18 Dây chuyền mặt ngọc trai lớp dễ thương Hoa tai dáng dài đính ngọc trai nhân tạo Đơi khun tai đính đá kiểu dáng hình học Bơng tai chuỗi bạc hình mặt trăng Đơi khun tai đính hạt ngọc trai giả Vàng Móc khóa gấu Hàn Quốc Hoạt hình hot trend - Cún Đỏ 9.500 12.200 11.800 9.500 8.600 9.200 10.000 11.000 8.000 12.600 10.536 C101 20.000 23.000 22.000 20.000 20.000 20.000 20.000 22.000 20.000 23.000 20.000 Đà Nẵng 24.888 67 35.000 Muse Accessories Móc khóa gấu Hàn Quốc Hoạt hình hot trend - Cún Nâu Móc khóa gấu Hàn Quốc Hoạt hình hot trend - Cún Hồng Móc khóa gấu Hàn Quốc Hoạt hình hot trend - Cún Xanh Rêu Móc khóa gấu Hàn Quốc Hoạt hình hot trend - Gấu Nâu Móc khóa gấu Hàn Quốc Hoạt hình hot trend - Gấu Xanh Dương Móc khóa gấu Hàn Quốc Hoạt hình hot trend - Gấu Hồng Móc khóa gấu Hàn Quốc Hoạt hình hot trend - Gấu Đỏ Móc khóa phi hành gia khơng dây - Nhỏ Hồng Móc khóa phi hành gia khơng dây - Nhỏ Xanh Móc khóa thú cân dễ thương - Gấu trúc C102 35.000 35.000 35.000 12 35.000 12 35.000 8 35.000 35.000 8 20.000 20.000 24 25.000 24 21.000 C103 24.888 C104 21.000 C201 22.000 C202 22.000 C203 25.500 C204 22.000 C301 C302 C401 7.900 7.900 13.900 68 Muse Accessories Móc khóa thú cân dễ thương - Thỏ Móc khóa thú cân dễ thương - Ếch Móc khóa thú cân dễ thương - Lợn Móc khóa thú cân dễ thương - Kỳ lân Móc khóa thú cân dễ thương - Hươu Móc khóa thú cân dễ thương - Mèo Móc khóa thú cân dễ thương - Gấu Kola Móc khố baby dễ thương - Xanh đậm Móc khố baby dễ thương - Xanh nhạt Móc khố bơ dễ thương - Bơ xanh đậm Móc khố bơ dễ thương - Bơ xanh nhạt Móc khóa gấu/cún Hàn Quốc Hoạt hình hot trend Cún tím C402 C403 C404 C405 C406 C407 C408 C501 C502 C601 C602 13.900 13.900 13.900 13.900 13.900 13.900 13.900 19.000 19.000 10.000 10.000 C701 18 25.000 18 25.000 25.000 14 25.000 13 25.000 10 25.000 10 25.000 10 30.000 30.000 4 20.000 20.000 35.000 20.500 69 Muse Accessories Móc khóa gấu/cún Hàn Quốc Hoạt hình hot trend Cún vàng Móc khóa gấu/cún Hàn Quốc Hoạt hình hot trend Cún hồng nhạt C702 35.000 35.000 5.096.152 TỔNG DOANH THU (Chưa khấu hao đơn giảm giá) 7.806.000 20.500 C703 20.500 GIÁ VỐN NHẬP HÀNG  Tạo danh sách sản phẩm: Sản phẩm sau kiểm tra kỹ lưỡng cập nhật Google Trang tính để quản lý bán hàng Đồng thời, sau cập nhật Google Trang tính, hàng hóa kiểm tra số lượng thêm lần  Quản lý kho hàng: ₋ Kiểm tra số lượng hàng hóa nhập về; ₋ Kiểm tra số lượng hàng bán ra; ₋ Kiểm tra số lượng hàng tồn kho 70 Muse Accessories  Kết đạt được:  Tổng quan số xây dựng: Danh mục Số lượng Loại sản phẩm 63 Đơn hàng nhập Đơn hàng xuất 177 Tồn kho 22  Đối với danh sách đơn nhập hàng: Đã có đơn hàng nhập thành công cập nhật đầy đủ  Đối với danh sách sản phẩm: ₋ Đã có 63 sản phẩm tạo cập nhật thành công, có 46 loại sản phẩm vào vận hành (Do trình tắt biên cửa Trung Quốc làm 17 loại sản phẩm) ₋  Đã có 27/46 sản phẩm bán hết Đối với quản lý kho: ₋ Nắm rõ số lượng hàng nhập vào xuất ₋ Năm số lượng hàng tồn kho thời điểm để có biện pháp giải hàng tuần  Hạn chế: Cịn sai sót q trình dự đốn mặt hàng số lượng hàng cần nhập  Đề xuất giải pháp: Cần phân tích kỹ số liệu đơn hàng bán để đưa phán đốn xác mặt hàng số lượng cần nhập 1.2.2 Vận hành:  Các hoạt động làm Google Trang tính quản lý bán hàng: ₋ Kiểm tra, cập nhật số lượng đơn hàng nhập về; 71 Muse Accessories ₋ Kiểm tra, cập nhật số lượng đơn hàng xuất ra; ₋ Kiểm tra, cập nhật số lượng đơn hàng tồn kho  Kết đạt được: ₋ Kiểm soát số lượng hàng qua tuần; ₋ Dễ nắm rõ tình hình, số lượng sản phẩm Quy trình nhập hàng 1.1.Tìm kiếm nguồn hàng  Tìm kiếm, tham gia trang, nhóm bán phụ kiện, trang sức khác facebook Instagram  Tìm kiếm địa bán mặt hàng phụ kiện chất lượng  Liên hệ với chủ cửa hàng phụ kiện để hỏi nào? Chất lượng sao?  Mặt hàng mong muốn bán cịn hàng khơng? Thời gian nhận hàng bao lâu?  Đi khảo sát trực tiếp nơi sỉ, lẻ mặt hàng phụ kiện địa bàn Đà Nẵng để trực tiếp xem chất lượng giá chênh lệch với shop online nào?  Sau liên hệ nhiều nơi, khảo sát thị trường cân nhắc đưa định chọn nhà cung cấp thích hợp cho 1.2.Nhập hàng  Sau định nhà cung cấp, liên hệ trực tiếp với họ để chốt số lượng hàng nhập tốn hóa đơn hàng  Nguồn hàng nhóm nhập từ shopee chủ yếu (liên hệ shop để nhận giá sỉ từ họ), kết hợp với nhập trực tiếp từ cửa hàng phụ kiện Đà Nẵng  Các mặt hàng sau nhập kiểm tra lại lần xem bị hư hỏng hay thiếu  số lượng không 1.3.Cập nhật danh sách đơn nhập hàng mặt hàng lên trang quản lý bán hàng Sau nhập hàng kiểm tra kỹ lưỡng tiến hành cập nhật thông tin đơn nhập hàng Excel 72 Muse Accessories Báo cáo tài 3.1.Vốn Thành viên góp vốn Số tiền (VNĐ) Phạm Lê Phương Anh 300.000 Nguyễn Trọng Hiếu 300.000 Nguyễn Thị Bảo Khánh 300.000 Nguyễn Ngọc Nghĩa 300.000 Phan Thị Hoài Phương 300.000 Trần Thị Hoài Phương 300.000 Nguyễn Hoàng Trâm 300.000 Nhà đầu tư 500.000 2.600.000 Tổng cộng 3.2 Báo cáo tài BÁO CÁO TÀI CHÍNH Doanh thu Doanh thu bán hàng Shopee 6.807.000 Doanh thu bán hàng trực tiếp 1.934.000 8.741.000 Giá vốn hàng bán Chi phí nhập hàng đợt 814.940 Chi phí nhập hàng đợt 933.700 Chi phí nhập hàng đợt 774.552 Chi phí nhập hàng đợt 618.515 Chi phí nhập hàng đợt 844.300 Chi phí nhập hàng đợt 727.473 4.713.480 Chi phí bán hàng Phí bán hàng Shopee 567.644 Chi phí bao bì, dụng cụ bán hàng 438.000 73 Muse Accessories Chi phí in vận đơn 68.000 Chi phí card sticker 300.000 1.373.644 PHẦN V ĐÁNH GIÁ VỀ CƠNG VIỆC CỦA NHĨM Ưu điểm Nhóm có nguồn lực nhân thành viên người mạnh khía cạnh riêng Mặc dù khơng chun môn rõ thành viên cố gắng hồn thành dự án nhóm dựa tiêu chí giảng viên yêu cầu hạn lộ trình đề Tinh thần làm việc nhóm tốt, hỗ trợ lẫn để liên kết tảng nhằm thống nội dung truyền thông Mơ hình kinh doanh nhẹ vốn, xoay vịng vốn nhanh, dễ dàng trì phát triển dự Được ủng hộ nhiệt tình bạn bè, người thân nhận phản ứng tích cực từ cộng động mạng Hạn chế Đa số thành viên có lịch bận nên thời gian để có buổi làm việc hạn chế Bên cạnh đó, dự án xây dựng phát triển cao điểm dịch nên thành viên chưa gặp mặt trực tiếp làm việc qua online nên nhiều chưa gắn kết phong cách làm việc Việc nhập hàng thời điểm dịch bệnh đóng biên giới nên hàng hóa chậm dẫn đến việc triển khai dự án bị trì hỗn tuần Chưa có đầu tư kỹ tìm hiểu sản phẩm kinh doanh, dẫn đến cách thức marketing chưa đạt hiệu cao Lượt khách hàng ban đầu phần lớn người quen nhóm, chứng tỏ lượt tiếp cận thành đơn khách lạ hạn chế Vốn điểm hạn chế tất thành viên sinh viên, nhóm chưa kêu gọi vốn từ bên mà 80% vốn dự án từ bên thành viên, gần 20% vốn góp bên ngồi 74 Muse Accessories Đề xuất giải pháp Dành thời gian nhiều để tìm hiểu kĩ thị trường, đối thủ khách hàng để đưa truyền thôngthông dịch vụ, sản phẩm phù hợp nhất, hợp xu hướng giới trẻ để Đầu tư nhiều cho truyền thơng, có chương trình marketing mục tiêu thu hút lượng khách hàng lớn Chú trọng sách chăm sóc khách hàng, giữ chân khách cũ gia tăng lượt mua lại, giới thiệu truyền thông cho khách Dự án kinh doanh MUSE Lên lịch xếp thời gian hợp lý tiến độ để đảm bảo theo dõi giám sát tiến độ hoạt động dự án đưa chương trình khuyến phù hợp thu hút lượng người mua lớn Các thành viên nhóm phải liên tục học tập cập nhật kiến thức công nghệ thông tin để ứng dụng giúp hỗ trợ phát triển hoạt động dự án Kêu gọi góp vốn nhiều để mở rộng dự án Trải nghiệm học rút CASE STUDY 1: NHẬP HÀNG KHÔNG KỊP THỜI GIAN SHOP MỞ BÁN Thời gian: 28/01/2022 Vấn đề: Nhập hàng đợt 1, shop chọn nhập hàng nước gặp vấn đề tắc biên giới ảnh hưởng dịch bệnh nên hàng chậm trễ Không kịp thời điểm shop bán ngày mở hàng Cách giải quyết:  Chọn nhà cung cấp nước để đảm bảo thời gian giao hàng nhanh kịp thời điểm shop mở bán  Tìm sản phẩm mở bán khác, có sẵn nước để thay phụ kiện nhẫn, tai, … trường hợp xấu hàng thơng quan Kết quả: Tìm nhà cung cấp nước Hà Nội - giao hàng vòng ngày kịp với thời gian shop cần hàng dự trữ để mở bán Bài học rút ra: 75 Muse Accessories  Xem xét tình hình dịch bệnh để có phương án dự trù cho trường hợp trễ hàng, thiếu hàng ảnh hưởng covid - 19  Linh động việc lựa chọn sản phẩm thay để đảm bảo cung cấp đủ hàng CASE STUDY 2: NHÀ CUNG CẤP GỬI SAI LOẠI SẢN PHẨM Thời gian: 28/03/2022 Vấn đề: Trong lúc nhập sản phẩm đợt 3, khơng ý kỹ nên nhà cung cấp gửi nhầm hàng móc khóa cho shop, khác với sưu tập lên lịch Tuy nhiên, nhận hàng kiểm tra thành viên team phát kịp thời phản hồi lại nhà cung cấp Cách giải quyết:  Bên nhà cung cấp gửi lại tiền cho nhóm tặng thêm mã giảm cho bên shop  Tặng cho khách hàng may mắn buổi livestream bán hàng vào ngày 9/5/2022 Kết quả:  Đã tặng cho bạn may mắn share bình luận livestream shop  Khách hàng nhận sản phẩm vào ngày 10/5/2022 Bài học rút ra:  Cần cẩn thận lựa chọn nhà cung cấp  Kiểm tra hàng trước trước xác nhận nhận sản phẩm CASE STUDY 3: GIAO NHẦM HÀNG HÓA CHO KHÁCH HÀNG Ở SHOPEE Thời gian: 04/05/2022 Vấn đề: Giao nhầm móc khóa cho khách hàng Phan Thị Tường Vy địa 05 Hoài Thanh, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng vào ngày 04/05/20222 Theo đơn đặt hàng khách shopee khách đặt móc khóa mã C403 mà Shop gửi nhầm C405 Người mua phản ánh với nhân viên Shop nhờ tư vấn sách để đổi trả hàng bị nhầm Nguyên nhân gây nhầm lẫn người gói hàng khơng cẩn thận, không kiểm tra trước giao hàng cho shipper Cách giải quyết: 76 Muse Accessories  Nhờ khách hàng chuyển hàng nhầm cho shipper để trả lại cho Shop chi phí đổi trả Shop chịu trách nhiệm  Gửi lại hàng cho khách kèm lời xin lỗi Shop đến khách hàng  Tặng kèm voucher giảm giá 30% cho lần mua hàng cho khách hàng bị giao nhầm Kết quả:  Khách hàng đồng ý với sách đổi trả Shop đề nghị Shop cẩn thận việc gói hàng  Khách hàng hài lịng với dịch vụ chăm sóc khách hàng khuyến giảm giá Shop đề xuất Bài học rút :  Cần cẩn thận lúc gói hàng  Kiểm tra hàng trước giao cho shipper 77 ... cụ thể 14 Muse Accessories Các kênh thương mại điện tử mạng xã hội khai thác Dự án kinh doanh phụ kiện Muse khai thác tảng bán hàng Online kênh thương mại điện tử Shopee, Website bán hàng ứng... cầu ghé thăm shop khách 3.2 Hiệu bán hàng Tuần 6, 7, 8, (Tháng 3) Tuần 10,11,12,13,14 (Tháng 4) 21 Muse Accessories Tuần 15, 16 (Tháng 5) Nhận xét: Vào tuần dự án nằm tháng 3, đơn hàng bắt đầu xuất... thị trường thực tế để tạo tiền đề muốn kinh doanh tương lai Thông qua dự án, thành viên nhóm học hỏi thêm nhiều kiến thức thương mại điện tử qua cách xây dựng vận hành ứng dụng: Shopee, Facebook,