(TIỂU LUẬN) thảo luận nhóm TMU hoàn thiện tính năng website của công ty TNHH httpavanta vn avanta diagnostics

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA HỆ THỐNG THÔNG TIN KINH TẾ VÀ THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Tên đề tài: “Hồn thiện tính website http://avanta.vn Công ty TNHH Avanta Diagnostics ” Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thị Hải Lý Sinh viên thực hiện: Nguyễn Mạnh Chiến Mã sinh viên: 13D140213 Lớp: K49I4 Hà Nội, 4/2017 0 TÓM LƯỢC Ngày nay, mức độ cạnh tranh thị trường truyền thống ngày gay gắt thành tựu công nghệ thông tin ngày phát triển hoạt động kinh doanh thơng qua website trở thành lựa chọn hàng đầu doanh nghiệp muốn tham gia vào thị trường thương mại điện tử Tuy nhiên, khơng có nghĩa cần website cập nhật thường xuyên tin tức, sản phẩm đủ, mà cịn cần có khả liên kết, liên lạc với khách hàng để tiếp thu đóng góp giải đáp thắc mắc họ, nhằm tạo dựng niềm tin, uy tín khách hàng Việc thiết kế website với tính để thu hút khách hàng điều cần thiết doanh nghiệp Vì em nghiên cứu thực đề tài “Hồn thiện tính website http://avanta.vn Cơng ty TNHH Avanta Diagnostics” Đề tài nhằm đưa ra đề xuất, giải pháp hồn thiện tính website giúp công ty, tối ưu lợi nhuận hoạt động ứng dụng thương mại điện tử Trong đề tài, tóm lược hệ thống hóa số lý thuyết liên quan đến website, tính website, ứng dụng tính website định hướng khách hàng Tiếp vận dụng phương pháp điều tra, phân tích, đánh giá số liệu, đưa ưu, nhược điểm, thực trạng việc hồn thiện tính website cơng ty Từ đưa kiến nghị, đề xuất cơng ty, để cơng ty hồn thiện tính website Từ trình tìm hiểu thực tế điều tra khách hàng công ty, để từ bổ sung, hồn thiện thêm tính website, thay đổi website theo hướng định hướng khách hàng, phát triển hiệu lĩnh vực bán lẻ điện tử cho công ty 0 MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ .3 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU PHẠM VI NGHIÊN CỨU .5 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 5 NỘI DUNG KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP .7 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỒN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE 1.1 Một số khái niệm 1.1.1 Khái niệm chung 1.1.2 Khái niệm hồn thiện tính website 1.2 Một số lý thuyết hoàn thiện tính website 1.2.1 Đặc điểm website 1.2.2 Các yếu tố hệ thống TMĐT 10 1.2.3 Các tính website 11 1.2.4 Yếu tố ảnh hưởng đến việc hoàn thiện website 14 1.3 Tổng quan tình hình nghiên cứu 16 1.3.1 Tình hình nghiên cứu giới 16 1.3.2 Tình hình nghiên cứu nước .17 CHƯƠNG 19 CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TÍNH NĂNG WEBSITE HTTP ://AVANTA.VN CỦA CÔNG TY TNHH AVANTA DIAGNOSTICS 19 2.1 Tông quan công ty tnhh avanta diagnostics 19 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty TNHH Avanta Diagnostics 19 2.1.2 Ảnh hưởng yếu tố môi trường bên ngồi đến việc hồn thiện tính http://avanta.vn 20 2.1.3 Ảnh hưởng yếu tố mơi trường bên đến việc hồn thiện tính http://avanta.vn 22 2.2 Kết phân tích xử lý liệu 25 2.2.1 Đánh giá tổng quan tình hình liên quan đến vấn đề hồn thiện tính website .25 2.2.2 Thực trạng website http://avanta.vn Công ty TNHH Avanta Diagnostics 26 2.2.3 Tình hình tính website http://avanta.vn 27 0 CHƯƠNG 38 CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE HTTP://AVANTA.VN CỦA CƠNG TY TNHH AVANTA DIAGNOSTICS 38 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu website 38 3.1.1 Những kết đạt 38 3.1.2 Những tồn chưa giải 38 3.1.3 Nguyên nhân tồn 39 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu 40 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải hồn thiện tính website 40 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới 40 3.2.2 Định hướng phát triển hồn thiện website cơng ty Avanta 41 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải 42 3.3 Các đề xuất, kiến nghị với doanh nghiệp vấn đề hồn thiện tính website .42 3.3.1 Đề xuất hồn thiện tính website http://avanta.vn 42 3.3.2 Đề xuất với doanh nghiệp 44 KẾT LUẬN 45 TÀI LIỆU THAM KHẢO 46 PHỤ LỤC 47 0 LỜI CẢM ƠN Trong thời gian học tập, rèn luyện Trường Đại học Thương mại qua thời gian thực tập Công ty TNHH Avanta Diagnostics em học tích lũy nhiều kiến thức q báu cho Em tiếp xúc với môi trường kinh doanh thực tế, học hỏi nhiều kinh nghiệm trình thực tập Em xin chân thành cảm ơn: Quý thầy cô khoa Thương mại điện tử, thầy cô giáo Trường Đại học Thương Mại tạo điều kiện cho em tham gia học tập, rèn luyện, trau dồi kiến thức chuyên môn kiến thức thực tế sống năm học Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô Vũ Thị Hải Lý giảng viên khoa Thương mại điện tử, Trường Đại học Thương mại, người tận tình hướng dẫn bảo giúp đỡ em hồn thành khóa luận tốt nghiệp Bên cạnh đó, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới ban lãnh đạo toàn cán nhân viên Công ty TNHH Avanta Diagnostics tiếp nhận tạo cho em môi trường làm việc chuyên nghiệp, giúp em có điều kiện nắm bắt tổng qt chung tình hình hoạt động cơng ty Em xin kính chúc thầy khoa Thương mại điện tử thầy cô giáo Trường Đại học Thương mại, anh chị Công ty TNHH Avanta Diagnostics mạnh khỏe thành đạt công việc sống Em xin chân thành cảm ơn! 0 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT Viết tắt Giải thích CNTT Cơng nghệ thơng tin TMĐT Thương mại điện tử DN Doanh nghiệp TNHH Trách nhiệm hữu hạn TIẾNG ANH Từ viết tắt HTML URL SPSS SEO FAQ ADSL FTTH Từ gốc HyperText Markup Language Giải nghĩa Ngơn ngữ lập trình siêu Uniform Resource Locator văn Tham chiếu địa tài Statistical Package for nguyên the Phần mềm xử lý liệu Soicial Sciences Search Engine Optimization Tối ưu hóa cơng cụ tìm Frequently Asked Questions kiếm Những câu hỏi thường gặp Asymmetric Digital Subscriber Đường dây mạng bất đối Line Fiber-To-The-Home xứng Dịch vụ viễn thông băng thông rộng( cáp quang) DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng Tên 0 Trang Bảng 2.1 Bảng 2.2 Tình hình nhân Cơng ty TNHH Avanta Diagnostics Kết hoạt động kinh doanh công ty năm 2016 2016 Công ty Avanta 23 24 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình vẽ Tên Trang Hình 2.1 Logo website Cơng ty Avanta 19 Hình 2.2 Trang chủ website http://avanta.vn 27 Biểu đồ đánh gá mức độ ghé thăm website công ty Biểu đồ đánh giá khách hàng giao diện website 30 Hình 2.3 Hình 2.4 30 Biểu đồ hình thức giao dịch công ty 31 Biểu đồ mức hấp dẫn thơng tin website 32 Hình 2.7 Đánh giá mức độ dễ sử dụng tính website 33 Hình 2.8 Biểu đồ mức độ hài lịng tính hỗ trợ khách hàng website 33 Hình 2.9 Biểu đồ mức độ hài lịng tính tốn website 34 Biểu đồ mức độ hài lịng tính tốn 35 Hình 2.5 Hình 2.6 Hình 2.10 website Biểu đồ đánh giá khách hàng tính tìm Hình 2.11 kiếm 0 36 PHẦN MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Ngày nay, khách hàng cần tìm thơng tin sản phẩm, dịch vụ hay đối tác hay muốn biết thông tin doanh nghiệp, đánh giá doanh nghiệp có đáng tin tưởng, có nhiều người sử dụng hay không, biện pháp thông dụng nghĩ tới sử dụng internet máy tìm kiếm (khách hàng kiểm tra thơng tin cơng ty mạng Internet) Website đóng vai trò gian hàng giúp khách hàng tham quan, mua sắm Ngồi ra, cịn sợi dây kết nối khách hàng doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp nắm bắt tâm lý, nhu cầu khách hàng Vì doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm nhiều đến website mình, hồn thiện tính giao diện, tạo cho website trở nên thân thiện gần gũi với khách hàng Nắm bắt vai trị tiện ích thương mại điện tử, Công ty TNHH Avanta Diagnostics, lĩnh vực kinh doanh nhập phân phối sản phẩm thiết bị y tế xây dựng website http://avanta.vn bước đầu ứng dụng thương mại điện tử Tuy nhiên, website cơng ty cịn nhiều mặt hạn chế, khơng tận dụng lợi ích từ website, khơng định hướng khách hàng, thiếu nhiều tính website TMĐT Chính vậy,đề tài tập trung tìm hiểu, đối chiếu, so sánh kiến thức giảng đường với thực tế doanh nghiệp, xin nêu hạn chế đề xuất số giải pháp góp phần hồn thiện tính cho website http://avanta.vn nhằm đáp ứng nhiều nhu cầu khách hàng Sau thời gian nghiên cứu thực tập Công ty TNHH Avanta Diagnostics, em nhận thấy website có nội dung tính website TMĐT tính website chưa thuận lợi cho khách hàng, tương tác với khách hàng cịn Vì em định chọn đề tài “Hồn thiện tính website http://avanta.vn Công ty TNHH Avanta Diagnostics”, với hi vọng cơng ty dần hồn thiện tính website để từ hoạt động hiệu việc ứng dụng TMĐT MỤC TIÊU VÀ NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU Đề tài nghiên cứu nhằm đưa giải pháp để hồn thiện tính website http://avanta.vn giúp công ty đạt hiệu kinh doanh tốt thơng 0 qua:  Tóm lược hệ thống hóa vấn đề lý luận website tính website  Vận dụng sở lý luận, kết hợp với phương pháp nghiên cứu, điều tra, phân tích thực trạng tính website, đánh giá việc áp dụng tính website http://avanta.vn Cơng ty TNHH Avanta Diagnostics PHẠM VI NGHIÊN CỨU  Không gian: Đề tài tập trung vào nghiên cứu việc hồn thiện tính website http://avanta.vn gắn liền với đối tượng khách hàng, người sử dụng trực tiếp, website avanta.vn điều kiện để phát triển,hồn thiện tính website  Thời gian : Để kết luận khách quan, ta nghiên cứu tình hình cơng ty Công ty TNHH Avanta Diagnostics thông qua liệu Báo cáo tài chính, Báo cáo kết hoạt động kinh doanh,…trong năm trở lại đây, từ năm 2014-2016 điều tra trực tiếp kết vấn phiếu điều tra trắc nghiệm Đề tài tập trung nghiên cứu giải vấn đề phát triển hồn thiện tính website http://avanta.vn Đề tài nhằm đánh giá ưu nhược điểm website để đưa giải pháp năm tới giúp công ty hoạt động thương mại điện tử hiệu có chất lượng tốt Với kết nghiên cứu giúp cho Công ty TNHH Avanta Diagnostics có tham khảo tích cực để thực việc quản lý website hiệu Qua giúp cơng ty đẩy mạnh ứng dụng thực tế hoạt động thương mại điện tử, hoàn thiện tham gia vào môi trường kinh doanh điện tử PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU a Phương pháp thu thập liệu Để thu thập liệu phục vụ trình nghiên cứu, em thu thập thơng tin, liệu qua nguồn thu thập liệu điều tra thứ cấp, sử dụng phiếu điều tra, vấn  Phương pháp điều tra liệu sơ cấp  Phương pháp thu thập liệu sử dụng phiếu điều tra khách hàng Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu quan điểm, thái độ khách hàng tính website Từ xác định điểm mạnh, điểm yếu tính 0 website định hướng khách hàng doanh nghiệp Đối tượng nghiên cứu: khách hàng, người sử dụng dịch vụ Cách thức tiến hành: Tạo mẫu phiếu điều tra trực tuyến Google Drive Gửi 20 phiếu điều tra cho khách hàng sử dụng dịch vụ website shophot.vn Sau tiến hành thu thập phiếu điều tra, tổng hợp phiếu Excel theo yêu cầu tên biến, thứ tự biến mà phần mềm SPSS yêu cầu Ưu điểm : Tiến hành nhanh chóng, tiện lợi tính hiệu cao Nhược điểm: Câu trả lời khơng hồn tồn xác bị bỏ qua  Phương pháp thu thập liệu cách vấn chuyên gia Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu yếu tố bên ảnh hưởng đến hồn thiện tính website Từ xác định vấn đề cịn tồn ảnh hưởng đến hồn thiện tính website định hướng khách hàng Đối tượng: Quản lý công ty thành viên phòng kỹ thuật, Marketing chịu trách nhiệm trực tiếp quản trị website Cách thức tiến hành: Thiết kế câu hỏi vấn tình hình website vấn đề hồn thiện tính website định hướng khách hàng giúp website hoạt động có hiệu với khách hàng Ưu điểm: Phỏng vấn người có kiến thức, hiểu biết chuyên sâu doanh nghiệp, khai thác hiểu biết sâu sắc chun mơn Nhược điểm: Khó có nhìn tổng quát đánh giá khách quan cơng ty Địi hỏi người nghiên cứu phải có khả phân tích, chọn lọc câu trả lời  Phương pháp điều tra liệu thứ cấp Dữ liệu thứ cấp liệu người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu , liệu chưa qua xử lý (cịn gọi liệu thơ) liệu qua xử lý Nguồn liệu thứ cấp sưu tầm từ cáo báo cáo, báo, đánh giá doanh nghiệp Ngoài ra, liệu thu thập từ Internet tình hình phát triển TMĐT Việt Nam giới, thơng tin doanh nghiệp,… Lợi ích phương pháp tiến hành nhanh chóng, dễ dàng, số liệu đa dạng, tiết kiệm chi phí b Phương pháp phân tích xử lý liệu  Các phương pháp phân tích định tính 0 35 nâng cao chất lượng phục vụ hỗ trợ khách hàng website Đánh giá tnh hồẫ tr ợ khách hàng website 60 51 50 40 35 30 20 14 10 Bình thường Tồất Khồng tồất Nguồn: Điều tra tác giả Hình 2.9 Biểu đồ mức độ hài lịng tính hỗ trợ khách hàng website  Đánh giá tính tốn website Về bản, website có tính tốn, cịn sơ xài, chưa phù hợp với website TMĐT Trong bước thiết lập đơn hàng có phương thức toán chủ yếu chuyển khoản giao hàng nhận tiền Có 17% hài lịng với tính tốn, 42% cho bình thường 41% khơng hài lịng Phần trăm khách hàng khơng hài lịng với tính lớn, địi hỏi cơng ty cần phải hồn thiện tính tốn để tận dụng ưu website TMĐT Đánh giá tnh toán c website 17 41 42 Bình thường Hài lịng 0 Khồng hài lịng 36 Nguồn: Điều tra tác giả Hình 2.10 Biểu đồ mức độ hài lịng tính tốn website  Đánh giá tính tìm kiếm website Tìm kiếm việc định khách hàng có thực đơn hàng website hay không Muốn khách hàng mua sản phẩm cơng ty phải hỗ trợ khách hàng tìm kiếm thơng tin nhanh Tính tìm kiếm http://avanta.vn nằm đầu trang chủ, giúp khách hàng dễ nhìn thấy Kết tìm kiếm cho thông tin trùng khớp với từ khóa Theo khảo sát, 15% khách hàng cho dễ tìm kiếm thơng tin, 50% cho bình thường, 35% cho khó tìm kiếm Khách hàng cho biết, họ cần cơng cụ tìm kiếm ưu việt theo tiêu chí giá cả, giảm giá,… Ngồi ra, tính tìm kiếm này, nhiều người muốn gợi ý thêm sản phẩm có tính tương đồng với sản phẩm chọn Đánh giá khách hàng vềề tính tìm kiềếm 15.00% 35.00% dêẫ tìm kiêấm bình th ường 50.00% khó tìm kiêấm Nguồn: Theo số liệu điều tra tác giả Hình 2.11 Biểu đồ đánh giá khách hàng tính tìm kiếm  Đề xuất khách hàng việc hoàn thiện tính website Đa số khách hàng chưa thật hài lịng tính website Họ cảm thấy tốt sử dụng tính đăng nhập, quản trị đơn hàng, quản trị khách hàng, liên hệ, thống kê, giỏ hàng Số đông khách hàng cho website cần hoàn thiện bổ sung thêm tính hướng đến khách hàng nhiều Ví dụ như: 0 37 - Giao diện website (74%): Giao diện website nơi khách hàng tương tác với doanh nghiệp, cung cấp thơng tin sản phẩm, thông tin doanh nghiệp, thông tin giao dịch Một giao diện tốt giao diện thu hút ý khách hàng, đem lại cảm hứng thông tin thuận tiện cho khách hàng Bởi đông khách hàng muốn thay đổi giao diện điều cần thiết - Chi tiết thông tin sản phẩm (62%): Khách hàng mong muốn thông tin website trình bày cụ thể khoa học để họ dễ dàng tìm sản phẩm hay thơng tin có ích với họ - Cơng cụ hỗ trợ trực tuyến (64%): Mặc dù website có cơng cụ chat trực tiếp, phản hồi nhân viên tới khách hàng chậm Khách hàng mong muốn công ty sử dụng thêm nhiều công cụ giao tiếp khác Yahoo, Skype, Facebook…để việc hỗ trợ khách hàng nhanh chóng Ngồi ra, số khách hàng muốn website có thêm mục FaQ để thuận tiện việc hỏi đáp - Hệ thống toán trực tuyến (70%): Website chưa hoàn thiện hệ thống toán trực tuyến Tất đặt hàng chuyển khoản, đưa tiền tận tay Nó làm tính linh hoạt thương mại điện tử Người mua muốn mua ln gặp nhiều khó khăn việc tốn Họ cho website cần tích hơp phương thức toán trực tuyến để đạt hiệu cao - Tính tìm kiếm nâng cao (65%): Đa số khách hàng cho họ chưa thực tìm thơng tin hữu ích sử dụng cơng cụ tìm kiếm Để tìm kiếm sản phẩm u cầu, sở thích, họ cần phải tìm lâu Website cần có tính tìm kiếm nâng cao theo tiêu chí giá cả, sở thích, giới tính - Tính bình chọn (50%): Qua khảo sát thấy công ty chưa tổ chức thăm dò ý kiến khách hàng trực tiếp qua website hay qua email Công ty tiếp nhận phản hồi khách hàng qua lần giao dịch trực tiếp với khách hàng, hay qua điện thoại giao dịch, hỏi đáp thơng tin tư vấn từ khách hàng Ngồi ra, nhiều người cho Website cơng ty nên tích hợp yếu tố lan truyền mạng xã hội Google Plus, Facebook, Twitter,… giúp khách hàng giới thiệu hay đánh giá dịch vụ công ty phương tiện mạng xã hội - Tính chăm sóc khách hàng (70%): Khách hàng cảm thấy có thắc mắc hay vấn đề gặp khó khăn khơng hỗ trợ nhanh gọn hiệu quả, họ nhiều thời gian tìm hiểu không muốn quay lại website Nhiều 0 38 khách hàng muốn đánh giá sản phẩm, thái độ phục vụ công ty hay đơn giản xem nhận xét người tiêu dùng trước mà khơng biết phải xem đâu Website cịn chưa có tính gải đáp thắc mắc thường gặp khách hàng Nhiều người cho rằng, nhiều lần vào website họ vướng phải lỗi lần trước hỏi đâu, miêu tả lỗi Vì vậy, cần phải nâng cao chất lượng phục vụ hỗ trợ khách hàng website CHƯƠNG CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HỒN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE HTTP://AVANTA.VN CỦA CƠNG TY TNHH AVANTA DIAGNOSTICS 3.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu website 3.1.1 Những kết đạt Sau khoảng năm vào hoạt động, http://avanta.vn dù chưa thực có hiệu đạt số thành công định Website giúp đưa hình ảnh, thơng tin sản phẩm tới với khách hàng nhanh chóng Chất lượng website đảm bảo nâng cao, quy mô ngày rộng mở, nhiều người biết đến Với tiêu chí ngày hồn thiện thân, cơng ty dần hồn thiện tính website hướng tới khách hàng Website xây dựng số tính như: danh mục sản phẩm, hộp thoại tìm kiếm sản phẩm, hỗ trợ trực tuyến, form liên hệ với công ty chủ sở hữu, hộp thoại login để giúp khách hàng đăng nhập đăng ký làm thành viên website Các tính website giúp cho khách hàng thuận tiện cho việc tham khảo thông tin, tin tức liên quan đến công ty cách thức sử dụng dịch vụ Nhìn chung, website có đầy đủ tính website giới 0 39 thiệu sản phẩm, dịch vụ, phục vụ cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Với thành cơng đạt được, http://avanta.vn ngày hồn thiện bước bước tiến vững thị trường bán lẻ vật liệu, thiết bị y tế nước khu vực Công ty không ngừng khẳng định hứa hẹn doanh nghiệp tiềm tương lai 3.1.2 Những tồn chưa giải Theo kết phân tích số liệu thu thập từ phiếu điều tra qua câu hỏi cơng ty cịn gặp phải vấn đề sau:  Website hình thức sơ khai ứng dụng thương mại điện tử, chưa tận dụng hết lợi Website chủ yếu giới thiệu công ty dịch vụ, sản phẩm, tính website cịn chưa đầy đủ Điều hạn chế nhiều việc phát triển công ty  Sắp xếp nội dung: Nội dung thông tin mà website cung cấp chưa đầy đủ xếp nội dung không khoa học.Các thông tin không cập nhật thường xuyên.Các thông tin sản phẩm cịn chung chung,chưa có nhiều viết hữu ích cho người dùng Mục tin tức cịn đặt mép trang, khiến người dùng khó tìm kiếm  Hỗ trợ khách hàng trực tuyến: website có cơng cụ hỗ trợ trực tuyến facebook, Skype… nhiên công cụ chat trực tuyến website cịn bị hạn chế khơng có người trực thường xuyên, khiến việc hỗ trợ tư vấn khách hàng thiếu, khách hàng chủ yếu giao tiếp với công ty qua điện thoại gặp trực tiếp  Đánh giá phản hồi từ khách hàng: Website chưa có tính đánh giá nhận phản hồi, thăm dò ý kiến khách hàng trực tuyến dịch vụ sản phẩm đưa Điều làm khách hàng khó khăn lựa chọn sản phẩm đưa ý kiến Cơng ty kênh nghiên cứu thị trường Từ đó, cơng ty khó nắm bắt thị hiếu, mong muốn khách hàng  Hệ thống toán trực tuyến : website thương mại điện tử http://avanta.vn lại giao dịch Website chưa có hệ thống tốn trực tuyến, khách hàng sau đặt hàng phải tốn trực tiếp với cơng ty chuyển khoản ngân hàng Đây điểm yếu công ty gây bất lợi cho giao dịch với khách hàng 0 40  Cơng cụ tìm kiếm website chưa hiệu quả: thời gian tìm kiếm khơng q lâu kết cho danh sách thông tin xuất từ khóa tìm kiếm Tìm kiếm tin tức cho tất tin liên quan đến từ khóa, mà khơng khoanh vùng tiêu đề tên Website chưa có tính tìm kiếm nâng cao theo tiêu chí  Giao diện website: giao diện website chưa thực hấp dẫn người dùng Mọi thứ cịn đơn điệu, hình ảnh cũ, khiến người dùng khơng hào hứng ghé thăm website 3.1.3 Nguyên nhân tồn Những tồn nhiều nguyên nhân từ yếu tố mơi trường bên ngồi bên doanh nghiệp gây Tuy nhiên so với nhân tố bên ngồi trịpháp luật, văn hóa-xã hội, hạ tầng công nghệ, nhân tố bên doanh nghiệp nguyên nhân chủ yếu  Công ty chưa trọng vào mảng kinh doanh http://avanta.vn  Trong thời gian xây dựng thiết kế website http://avanta.vn, Công ty TNHH Avanta Diagnostics chưa trọng mục tiêu bán hàng, định hướng giới thiệu thông tin sản phẩm  Nhân lực chưa có hiểu biết chun sâu TMĐT nên cơng ty khơng có kế hoạch, lộ trình hồn thiện website cụ thể định hướng TMĐT chuyên nghiệp để hướng tới khách hàng 3.1.4 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề cần nghiên cứu Việc nghiên cứu dựa việc khảo sát vấn số lượng người nhỏ việc nghiên cứu mức hữu hạn quy mô nhỏ Việc nghiên cứu nhằm giải định hướng phát triển website năm tới công ty việc nghiên cứu giới hạn thời gian Với cá nhân nghiên cứu công ty nên kinh nghiệm sức lực có hạn khơng hồn tồn nắm bắt hết vấn đề tồn đọng cơng ty Vì có điều kiện nghiên cứu tiếp nhằm giúp Cơng ty TNHH Avanta Diagnostics hồn thiện lĩnh vực TMĐT cịn vấn đề cần nghiên cứu sau: Cơng ty cần hồn thiện website định hướng khách hàng, chức tập trung vào việc tiếp cận chăm sóc khách hàng Công ty cần tăng cường hoạt động marketing, marketing online để đề 0 41 chiến lược phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng, giúp họ dễ dàng biết đến, tiếp cận tin tưởng công ty Công ty cần đào tạo tuyển dụng nhân lực có trình độ kinh nghiệm lĩnh vực TMĐT để tác nghiệp, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp 3.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải hồn thiện tính website 3.2.1 Dự báo tình hình thời gian tới Báo cáo TMĐT 2010 Bộ Công thương, hầu hết doanh nghiệp biết lợi ích TMĐT, 99% doanh nghiệp có kết nối Internet, 85% doanh nghiệp chấp nhận đơn đặt hàng qua phương tiện điện tử, doanh nghiệp triển khai TMĐT doanh nghiệp mức độ khác nhau.Đây tín hiệu đáng mừng cho việc ứng dụng thương mại điện tử hoạt động kinh doanh Ngày 16 tháng năm 2013, Chính phủ ban hành Nghị định số 52/2013/NĐCP thương mại điện tử thay Nghị định số 57/2006/NĐ-CP năm 2006 Nghị định quy định cụ thể hoạt động TMĐT công tác quản lý nhà nước lĩnh vực này, với mục tiêu thiết lập hành lang pháp lý cho giao dịch TMĐT tiến hành cách minh bạch, sở cạnh tranh lành mạnh, qua tạo điều kiện để TMĐT phát triển, góp phần nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp Chúng ta thấy rằng, Nhà nước bước bước tiến quan trọng để giúp cho TMĐT phát triển nước ta Các sách TMĐT giúp ích nhiều cho doanh nghiệp làm ăn chân Mục tiêu chung bảo vệ người tiêu dùng, khiến cho khách hàng thêm tin tưởng doanh nghiệp làm TMĐT hội cho doanh nghiệp phát triển Niềm tin vào TMĐT người dân Việt Nam dần cải thiện.Tuy nhiên, hạ tầng toán yếu trở ngại phát triển TMĐT Thanh toán trực tuyến hạ tầng quan trọng, chìa khóa cho TMĐT So với giới, sở hạ tầng cho việc triển khai toán qua mạng Việt Nam cịn nhiều hạn chế Việc tốn trực tuyến qua Internet chưa tạo tin tưởng người tiêu dùng, tiền mặt sử dụng chủ yếu toán bán lẻ Nếu xa người dùng chủ yếu sử dụng phương thức chuyển khoản Hiện ngân hàng tiếp tục mở rộng phát triển dịch vụ toán qua Internet Mobile Banking VTC, Paynet, VinaPay, FPT, Ngân Lượng, Bảo Kim… trở thành nhà cung cấp dịch vụ toán trực 0 42 tuyến 3.2.2 Định hướng phát triển hồn thiện website cơng ty Avanta Trong hoàn cảnh nhiều biến động thị trường nước quốc tế, công ty đối mặt với nhiều hội thách thức lớn Trong năm tới Avanta tiếp tục nâng cao tốc độ tăng trưởng, mở rộng thị trường, đẩy mạnh hoạt động lĩnh vực TMĐT Để hoạt động TMĐT công ty ngày cần phải chuyên nghiệp phục vụ khách hàng tốt Công ty phải triển khai đồng hoạt động hỗ trợ như: thực quảng bá website, marketing trực tuyến, tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm cho website – SEO Cơng ty tiếp tục đầu tư, phát triển phần cứng, phần mềm để tiếp tục xây dựng hoàn thiện website với đầy đủ tính website TMĐT, xử lý thông tin, cập nhật thông tin mới, quan hệ khách hàng,… đảm bảo dịch vụ phần mềm tự động hóa ln nhanh chóng giúp công ty vận hành suôn sẻ Công ty không ngừng đào tạo, nâng cao trình độ nhân viên đặc biệt lĩnh vực TMĐT, phát huy tính sáng tạo nhằm cải thiện suất hiệu công việc cho nhân viên Bên cạnh đó, việc hồn thiện tính website nhiệm vụ quan trọng hàng đầu Website nơi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, chăm sóc khách hàng, tương tác, trao đổi giao dịch với khách hàng Chính vậy, phải hồn thiện tính website định hướng khách hàng giúp website thân thiện, dễ theo dõi, dễ dàng hỗ trợ khách hàng lựa chọn, tìm kiếm, đặt mua cách thuận tiện, đơn giản, nhanh chóng 3.2.3 Phạm vi vấn đề giải Về không gian: Đề tài nghiên cứu hoạt động hồn thiện tính website Cơng ty TNHH Avanta Diagnostics dựa hoạt động kinh doanh cơng ty từ năm 2014-2016, từ đưa giải pháp để công ty sử dụng cách hữu ích website mình, để gia tăng doanh thu lợi nhuận , đồng thời giảm chi phí nhờ áp dụng cơng nghệ thơng tin Về thời gian: Các vấn đề tồn cần giải sớm tốt Mục tiêu Công ty giai đoạn từ cuối 2017 khắc phục vấn đề tồn làm cho website hoạt động ổn định hiệu 0 43 3.3 Các đề xuất, kiến nghị với doanh nghiệp vấn đề hồn thiện tính website Các nghiên cứu thực trạng website cho thấy website http://avanta.vn nhiều hạn chế, từ giao diện đến tính website Để tăng tính hiệu website, ta cần hoàn thiện bổ sung vài tính Nhưng hạn chế khách quan từ phía cơng ty hạn chế chủ quan kiến thức học có liên quan tới lập trình, thiết kế triển khai web, em xin đề xuất số giải pháp mang tính chất chiến lược cơng ty 3.3.1 Đề xuất hồn thiện tính website http://avanta.vn  Hồn thiện giao diện website Cần thay đổi giao diện website bắt mắt, bố cục, xếp hợp lý để tạo hứng thú cho khách hàng ghé thăm website Hoàn thiện giao diện website việc cần thiết trước hồn thiện tính khác  Hồn thiện tính tìm kiếm Để đáp ứng nhu cầu tìm kiếm nhanh , hiệu khách hàng công ty nên triển khai tìm kiếm nâng cao Điều giúp khách hàng tìm kiếm nhanh theo tiêu chí cụ thể Để tìm kiếm thơng tin website, khách hàng cần điền thông tin vào hộp thoại, kể thơng tin đồng thời Chức tìm kiếm nâng cao giải tất vấn đề đó, nhờ vào thuật tốn phức tạp khác sở liệu website Cần đẩy nhanh tốc độ tìm kiếm, xây dựng thuật tốn mở rộng với thuộc tính khác, ngồi u cầu tìm kiếm thuộc tính đơn lẻ Tại hộp thoại tìm kiếm, cần bổ sung nhóm từ khố thơng dụng có liên quan đến ký tự nhập vào khách hàng để tạo gợi ý tìm kiếm Khách hàng nên lựa chọn nhiều thuộc tính loại sản phẩm để kết tìm kiếm xác Tốc độ tìm kiếm nâng cao giúp cho khách hàng nhanh chóng tìm thấy thơng tin khơng nên để khách hàng phải ngồi chờ lâu để tìm kiếm nội dung Như họ hứng thú khơng muốn tham quan website  Hồn thiện nội dung thông tin website Thông tin trang chủ cịn thiếu, sơ xài, khơng gây ý cho khách hàng tham quan website Website cần cập nhật thông tin thường xuyên theo ngày Thông tin cần hữu ích với người dùng, tránh lan man không chủ đề Vì website bán lẻ trực tuyến, nên website nên có nhận xét, đánh giá sản phẩm, 0 44 giúp khách hàng có nhìn khách quan Trang chủ website cần thêm tính cung cấp thông tin chi tiết cụ thể cần ý khuyến mại, giảm giá, sản phẩm mới, sản phẩm nhiều người chọn…, khách hàng nhận thơng tin cần thiết, ý Website cần có thêm thơng tin sản phẩm tương đồng để gợi ý khách hàng mua, hay sản phẩm hot Điều giúp khách hàng có thêm số gợi ý sản phẩm cần mua nhằm kích thích tiêu dụng Ngồi hình ảnh sản phẩm cần rõ nét, sát với hình ảnh sản phẩm thật  Hoàn thiện trợ giúp trực tuyến Một website thương mại điện tử phải đáp ưng yêu cầu trợ giúp người dùng nhiều tốt Hiện nay, website có cơng cụ hỗ trợ trực tuyến hoạt động chưa hiệu quả, chưa hỗ trợ, giải đáp thắc mắc khách hàng Cần hoàn thiện hệ thống hỗ trợ khách hàng thông qua số phương tiện liên lạc như: điện thoại, chat facebook, chat skype, zalo, … Đồng thời, công ty cần ý việc chat trực tiếp với khách hàng website Cần để ý việc chat trực tuyến, tránh bắt khách hàng phải đợi lâu  Hoàn thiện hệ thống tốn Hiện nay, website chưa tích hợp cổng tốn trực tuyến, hình thức tốn đơn giản Việc chuyển khoản qua ngân hàng cơng ty gặp khó khăn cơng ty có tài khoản số ngân hàng Điều khó khăn cho khách hàng cơng ty toán sau đặt mua sản phẩm Việc có cổng tốn trực tuyến giúp khách hàng n tâm hơn, đồng thời trình giao dịch rút ngắn thời gian, thực giao dịch đơn giản, dễ dàng  Bổ sung thêm tính bình chọn Chức diễn đàn cần phải xây dựng để nơi người sử dụng trực tiếp trao đổi học hỏi kinh nghiệm sử dụng sản phẩm cơng ty Bên cạnh đó, để cơng ty nắm bắt nhu cầu phục vụ khách hàng tốt Vì việc xây dựng tính bình chọn giúp khách hàng bình luận, đánh giá, nhận xét sản phẩm cơng ty Ngồi ra, cơng ty cần tích hợp liên kết với mạng xã hội facebook, google+, zalo để người dùng chia sẻ rộng rãi nơi Ngoài ra, theo khảo sát, cơng ty nên hồn thiện lại giao diện website Giao diện website bố cục chưa rõ ràng, chưa hấp dẫn người dùng Ví dụ phần tin tức, xuất góc phải trang, khiến người đọc khó tìm Ở phần giỏ hàng, nút “thêm vào giỏ hàng” chữ nhỏ, mờ Điều làm khách hàng không thấy hứng thú thực giao dịch 0 45 3.3.2 Đề xuất với doanh nghiệp  Nhận thức rõ tầm quan trọng lợi ích TMĐT mang lại, cần có kế hoạch chủ động việc ứng dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh, tránh việc làm trước sửa sau Công ty chưa thực trú trọng vào mảng bán lẻ điện tử website, bỏ lỡ nhiều hội mang sản phẩm tới tay khách hàng Vì công ty nên đặt quan tâm nhiều với khách hàng cá nhân  Điều chỉnh vốn đầu tư cho hoạt động TMĐT Doanh nghiệp cần đầu tư thêm máy móc, sở hạ tầng, nâng cấp máy tính máy chủ server, tăng tốc độ đường truyền Internet băng thông rộng việc cần thiết  Cơng ty nên tích hợp phương tiện truyền thơng, mạng xã hội facebook, zalo để tiếp xúc với khách hàng nhiều hơn, tạo dựng thương hiệu gia tăng giá trị kinh doanh Do website nên có nút Like, Share mạng xã hội để khách hàng biết đến công ty nhiều  Công ty cần trọng mảng marketing online, sử dụng công cụ SEO, email marketing nhằm tăng lượng truy cập website  Công ty cần trọng đến việc đầu tư nguồn nhân lực Công ty nên tuyển thêm người biết quản trị TMĐT, để họ định hướng cho chiến lược phát triển TMĐT công ty, hướng dẫn người sử dụng hệ thống KẾT LUẬN Trong bối cảnh nay, cạnh tranh thị trường nước thị trường giới trở thành chiến tính vượt trội website với “chiến tranh giá cả- chất lượng” thông thường Website TMĐT mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp muốn tồn phát triển thị trường Vì vậy, website khách hàng biết đến nhiều nhất, thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhiều có chỗ đứng thị trường Do đó, hoạt động phát triển hồn thiện tính theo định hướng hỗ trợ người dùng trở thành hoạt động quan trọng doanh nghiệp Nó giúp đưa hình ảnh doanh nghiệp vào tâm trí khách hàng nhanh hiệu Càng tích hợp nhiều tính quảng cáo sản phẩm, tính tiện ích cho khách hàng, làm cho khả biết đến website công ty cao, từ thu hút nhiều khách hàng đến với doanh nghiệp Đối với Công ty TNHH Avanta Diagnostics, họ 0 46 bước nâng cao mức đầu tư cho hoàn thiện phát triển website hiệu website chưa cao Từ nghiên cứu, khóa luận số đề xuất, kiến nghị nhằm hồn thiện tính website http://avanta.vn hướng tới khách hàng công ty Hy vọng rằng, với phân tích đề xuất kiến nghị giúp cho cơng ty hồn thiện website Do thời gian nghiên cứu khóa luận cịn hạn hẹp, trình độ khả thân cịn hạn chế nên em khơng thể tránh khỏi sai sót q trình nghiên cứu để hồn thiện đề tài Vì em kính mong nhận góp ý đánh giá quý thầy cô ban lãnh đạo cơng ty để đề tài em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo Thương Mại Điện Tử (2012), Bộ Công Thương, Hà Nội Bộ môn CNTT, Thiết kế triển khai website, khoa Tin học Thương Mại, Đại học Thương Mại Bộ môn Quản trị tác nghiệp Thương mại điện tử, Tổng quan Phát triển hệ thống Thương mại điện tử, khoa Thương mại điện tử, Đại học Thương mại Stores And Retails Space (2008), Institute of Store Planners and Editors, NewYor Jim Carter (2001), Developing e-Commerce Systems, Prentice Hall PTR Upper Saddle River, NJ, USA Các website: www.google.com/analytics www.tailieu.vn 0 47 http://avanta.vn http://moj.gov.vn www.deracms.com PHỤ LỤC ( Phiếu điều tra khách hàng ) Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập – Tự – Hạnh phúc PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG Website http://avanta.vn Chào bạn! Tôi sinh viên khoa Hệ thống thông tin kinh tế Thương mại điện tử trường đại học Thương Mại Tôi nghiên cứu đề tài hồn thiện tính cho website http://avanta.vn công ty TNHH Avanta Diagnostics Và biết ơn bạn bỏ chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau, câu trả lời bạn nguồn thông tin quan trọng nghiên cứu 0 48 Xin chân thành cảm ơn! Thông tin người điền phiếu: Họ tên: Địa chỉ: Số điện thoại: Email: Thông tin phiếu: Câu 1: Mức độ ghé thăm bạn tới website http://avanta.vn? a Rất b Thỉnh thoảng c Thường xuyên Câu 2: Đánh giá bạn giao diện website? a Không đẹp b Bình thường c Đẹp Câu 3: Bạn sử dụng hình thức giao dịch mua hàng http://avanta.vn? a Giao dịch web, email b Điện thoại c Gặp trực tiếp Câu 4: Đánh giá bạn nội dung, hình ảnh thơng tin hướng tới người sử dụng website? a Nhàm chán b Bình thường c Hay Câu 5: Theo bạn, mức độ phổ biến website nào? 0 49 a Không phổ biến b Bình thường c Khá phổ biến Câu 6: Đánh giá bạn mức độ dễ sử dụng tính website? a Khó sử dụng b Bình thường c Dễ sử dụng Câu 7: Đánh giá bạn tính hỗ trợ khách hàng website? a Khơng tốt b Bình thường c Tốt Câu 8: Đánh giá bạn tính tốn website? a Khơng hài lịng b Bình thường c Hài lòng Câu 9: Đánh giá bạn tính tìm kiếm website? a Khó tìm kiếm b Bình thường c Dễ tìm kiếm Câu 10: Hãy chọn đề xuất bạn việc hoàn thiện tính website a Chi tiết thơng tin sản phẩm b Công cụ hỗ trợ trực tuyến c Hệ thống tốn trực tuyến d Tính tìm kiếm nâng cao e Tính bình chọn f Giao diện g Chăm sóc khách hàng 0 ... TRẠNG TÍNH NĂNG WEBSITE HTTP :/ /AVANTA .VN CỦA CƠNG TY TNHH AVANTA DIAGNOSTICS 19 2.1 Tông quan công ty tnhh avanta diagnostics 19 2.1.1 Giới thiệu sơ lược Công ty TNHH Avanta Diagnostics. .. http:/ /avanta .vn/ 2.2.3 Tình hình tính website http:/ /avanta .vn 2.2.3.1 Các tính có website http:/ /avanta .vn Khi truy cập vào website http:/ /avanta .vn cơng ty TNHH Avanta Diagnosticsta thấy website. .. thực trạng hồn thiện tính website http:/ /avanta .vn Chương 3: Các kết luận đề xuất hồn thiện tính website http:/ /avanta .vn 0 CHƯƠNG MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HỒN THIỆN TÍNH NĂNG WEBSITE 1.1