FACEBOOK MARKETING
Tổng quan về Facebook Marketing
1.1.1 Tổng quan về quảng cáo Facebook Định nghĩa
Facebook marketing là quá trình sử dụng fb để tìm ra nhu cầu và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, dựa trên những nền tảng (nền tảng, dịch vụ ) mà chúng ta đang có.
Quảng cáo facebook là hình thức sử dụng fb để thực hiện việc giới thiệu thông tin về sản phẩm, dịch vụ, công ty hay ý tưởng tới khách hàng mục tiêu.
MAU: hằng tháng có 2.8 tỷ người dùng
87.1% các nhà tiếp thị Mỹ sử dụng facebook
44% người dùng thừa nhận hành vi mua sắm của họ bị ảnh hưởng bởi facebook có hơn 80 triệu trang kinh doanh trên facebook
• Thống kê quảng cáo Facebook
26% người dùng facebook nhấp vào quảng cáo đã báo cáo việc mua hàng
Một người dùng Facebook có khả năng nhấp vào 11 quảng cáo mỗi tháng
Tỉ lệ chuyển đổi mua hàng cao (trung bình từ 2-5%)
Qua thống kê startcounter: Facebook chiếm 70,34% người dùng
Tháng 6/2021, 76 triệu người VN đang sử dụng fb, nữ chiếm 50.1% cao nhất ở độ tuổi 25-34 là 31.6% và 18-24 là 24.8%.
1.1.2.2 Tại sao quảng cáo Facebook lại vượt trội
- Dữ liệu người tiêu dùng lớn (nhân khẩu học, vị trí địa lí, )
- Dữ liệu người tiêu dùng lớn (nhân khẩu học, vị trí địa lí, )
- một tháng thì trung bình một người click quảng cáo 11 lần
- hiểu sâu về hành vi người dùng rất lớn qua bigdata.
1.1.3 Ưu nhược điểm của quảng cáo Facebook
• Chọn đối tượng khách hàng với chân dung rõ ràng
• tiếp cận KH một cách nhanh chóng, triệt để
• đa dạng hình thức quảng cáo phù hợp với mục tiêu
• người chạy qc fb hoàn toàn kiểm soát được chi phí
• cho phép remarketing (tiếp thị lại) trên nhiều tập đối tượng
• chạy quảng cáo hiệu quả giúp tiết kiệm chi phí.
-> thường các DN sẽ tạo ra nhiều qc, sau đó chọn ra một qc hiệu quả nhất và lựa chọn lâu dài
• Facebook không cho phép người chạy cài đặt được tần suất hiển thị
• mạng lưới hiển thị hẹp (chỉ có fb, ins )
• Muốn qc fb đạt được hiệu quả, đòi hỏi nhà quảng cáo phải có kinh nghiệm.
• Phải có kế hoạch và chiến lược cụ thể trước khi bắt đầu.
1.1.4 Sự khác nhau giữa Facebook Ads và Google Ads
Sự thích thú Địa lý Đường dẫn liên kết trong Đường dẫn liên kết bên ngoài
Bảng 1.1: Sự khác nhau giữa Google và Facebook 1.1.5 Các hình thức quảng cáo Facebook
Các hình thức quảng cáo thường thấy ở Việt Nam đó chính là: Quảng cáo messeger, quảng cáo bỏ giỏ hàng, quảng cáo sự kiện
Lên chiến lược cho quảng cáo
➢ Nói về việc giúp đỡ và kết nối với khán giả của bạn qua các công cụ củaFacebook nhằm tạo muốn quan hệ thân thiết với khán giả của họ đồng thời cho phép các nhà tiếp thị tạo và phân phối nội dung chất lượng hữu ích cho người dùng
Một chiến lược cho Facebook marketing thương có giai đoạn theo mô hình phễu:
• Khám phá: nhận diện thương hiệu Khách hàng, chuẩn bị kênh
• Chuyển đổi: Thúc đẩy bán hàng, tăng tốc độ bán hàng
• Sự tái hiện: Remarketing đối với tệp khách hàng tiềm năng và khách hàng đã mua có từ hai giai đoạn đầu phễu và giữa phễu
Ngoài ra, mỗi giai đoạn cần phải thực hiện qua bốn bước: Mục tiêu, đo lường, cấu trúc chiến dịch, và thông điệp đối với mỗi giai đoạn.
Lưu ý: Các giai đoạn thực hiện chiến lược vào giai đoạn Tháng 9, Tháng 10, Tháng
11, Tháng 12, và tháng 1 Vì trong giai đoạn này, khách hàng bắt đầu mua hàng nhiều nhất.
Bước 1: Truy cập vòa đường link: https://www.facebook.com/pages/create/Bước 2: lựa chọn Mục đích tạo page Để tạo một trang, trước tiên bạn phải có tài khoản cá nhân Thông tin cá nhân của bạn sẽ không xuất hiện trên trang trừ khi bạn thêm nó vào.
Bước 3: Thêm thông tin cho profile
➢ Ảnh đại diện Ảnh đại diện thường có kích thước 180x180 pixel.
Nếu bạn là một doanh nghiệp, hãy nghĩ về hình ảnh hồ sơ là LOGO để nhận diện thương hiệu.
Nếu bạn là một diễn giả, người công chúng hay đi với một hình ảnh chụp khuôn mặt yêu thích của mình.
Có thể chọn các hỉnh ảnh khuyến mãi phổ biến nhất của mình vào các dịp lễ cho cửa hàng.
➢ Đối với ảnh bìa Ảnh bìa là ảnh lớn, nằm ngang trải rộng trên đầu trang Thường cập nhật dựa trên các dịch vụ, chiến dịch hoặc mùa đặc biệt.
Kích thước thường thấy: 851x315 pixel
Tối đa 155 kí tự, viết về doanh nghiệp của bạn Hãy viết mô tả ngắng gọn và thể hiện một chút tính cách của thương hiệu bạn.
Ngoài ra, bạn có thêm vào địa chỉ liên lạc bao gồm số điện thoai, wed, email và hơn thế nữa.
➢ Tạo tên người dùng của trang
Giúp cho mọi người tìm thấy trang tìm kiếm một cách dễ dàng hơn Hay đặt đúng theo tên của page.
➢ Thêm page mình vào lối tắt
Rất nhiều người từ một tổ chức có thể chỉnh sửa và đăng từ Fanpage mà không chia sẻ thông tin đang nhập Điều đó có nghĩa là bạn cần chỉ định ai có cấp truy cập chỉnh sửa nào bằng cách: Tìm cài đặt sau đó xem vai trò trên trang.
Khi đó, hãy thêm người cộng tác tùy vào vai trò được đề ra:
Quản trị viên: Quản lí tất cả công việc của page
Người kiểm duyệt: có thể gửi tin nhắn và trả lời và xóa nhận xét nhưng họ không thể xuất bản giống như page Họ có quyền truy cập tạo quảng cáo.
Nhà quảng cáo: nhà quảng cáo có thể tạo quảng cáo và xem thông tin chi tiết
Nhà phân tích: Không có quyền xuất bạn nhưng họ có thể xem các bài phân tích của xuất bạn trong một bài đăng cụ thế.
Người đóng góp trực tiếp: Cho phép họ live trực tiếp trên page.
➢ Tùy chỉnh thông báo của bạn
Tùy chỉnh cách bạn nhận thông báo cho hoạt động của page mình.
Facebook đã cho phép fanpage bao gồm nút CTA như: “Gọi ngay” “gửi tin nhắn” ở đầu Fanpage.
Cách thiết lập: nhấp vào “thêm nút” phía trên ảnh bìa của bạn và thực hiện theo hướng dẫn.
➢ Chọn tab trang của bạn
Thêm tab tùy chỉnh để điều chỉnh nội dung người dùng sẽ nhìn thấy khi họ trùy cập Fanpage của bạn.
1.2.3 Cách tăng tương tác “Thật” cho Facebook
Nút “like” là cách mà người dùng họ muốn quan tâm doanh nghiệp, muốn nhận thông tin từ fanpage của chính mình.
Hãy tập trung nỗ lực của bạn bằng cách tung ra sản phẩm mới, xây dựng nhận thực, thúc đẩy bán hàng hoặc thu nhập khách hàng tiềm năng.
1.2.3.1 Tại sao không nên mua like
- khó nhận biết được người dùng nào là người dùng thật sự quan tâm tới Fanpage của bạn để bạn tương tác lại với nội dung của họ.
- Tỷ lệ tương tác so với tổng số lượt like không đúng dẫn đến Facebook sẽ xem xét hành vi đáng ngờ và bị bóp tương tác bất cứ lúc nào.
1.2.3.2 Quảng bá fanpage của bạn lên Facebook
- Click nút “Quảng bá” bật chia sẻ trang với bạn bè Hãy chọn địa chỉ liên hệ, và thận trọng trong việc quảng bá tránh trường hợp quảng bá một cách spam.
- Mời đồng nghiệp, bạn bè thích trang của bạn.
- Khuyến khích bạn bè chia sẻ trên Facebook của họ
- Xây dựng một công đồng hấp dẫn, đăng các nội dung hữu ích hoặc giải trí mà người theo dõi muốn xem
- Trả lời tin nhắn nhanh chóng và phản hồi tích cực các tương tác của khách hàng.
- Kiếm được huy hiệu xanh lá cây: nhân được tỷ lệ phản hồi 90% và thời gian trung bình dưới 15p trong 7 ngày qua.
- Thúc đẩy fanpage qua đa kênh: trang wed, landing page, instagram, shopee…
- Thúc đẩy fanpage cho khách hàng và danh bạ email.
Tự quảng cáo fanpage của bạn qua chương trình khuyến mãi khi like fanpage.
Bài đăng chính là yếu tố cốt lõi của công việc tiếp thị Facebook.
Bài đăng bao gồm: Liên kết fb, hình ảnh, video (kể câu chuyện, mô tả sp) 5,10 s đầu tiên trong video là phần quan trọng nhất Bài đăng phải hấp dẫn, dí dỏm và liên kết với thương hiệu
Facebook live: lựa chọn tốt cho việc tiếp thị tới khán giả.Thực tế ảo trên facebook
Ghim bài đăng trên Facebook khi có bài đăng vượt trội hoặc khuyến mãi ngày trong tháng.
1.2.5 Lên chiến lược bán hàng
Xác định đối tượng khách hàng
Trước tiên hãy xác định tổng quan bức tranh của khách hàng
Thường xuyên liên lạc với người mua để trao đổi thông tin nhằm đánh giá đúng hơn về sở thích, insight của khách hàng và lên chiến lược thực thi. Đánh giá kiến thức cơ bản của khách hàng về ngành bạn bán
Xem xét đối thủ cạnh tranh qua chất lượng hình ảnh, tần suất đăng, kết hợp nội dung, mức độ tương tác trên bài đăng, thời gian phản hồi, chất lượng sp.
Sử dụng công cụ Facebook: Thông tin chi tiết về đối tượng
Audience insight cho phép bạn thụ nhập dữ liệu nhân khẩu học và hành vi về đối tượng của bạn và đối thủ cạnh tranh.
Lên kế hoạch bài viết Facebook
Cách lên lịch bài đăng trên Facebook:
Tạo bài đăng và ấn vào chữ lên lịch trong hộp meta bài đăng của page.
Nguyên tắc chung để lên lịch bài đăng là các buổi chiều các ngày trong tuần, thường là từ 1 giờ chiều và 4 giờ chiều Nếu đăng vào cuối tuần hãy đăng từ trưa.
Tạo khách hàng tiềm năng
Bạn phải lên chiến lược đăng nội dung hướng đến biểu mẫu là bá hàng ví dụ như: trang wed để bán hàng, các bài đăng tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng dựa trên tỷ lệ chuyển đổi trước đây, video chào hàng, Livestream nhắc nhở sự kiện bán hàng sắp tới, các sự kiện Facebook.Ngoài ra, có thể dùng quảng cáo khách hàng tiềm năng của Facebook
Chat bot là công cụ giúp cho người bán hàng tăng tỷ lệ chuyển đổi tốt nhất hiện nay, qua thời gian giao tiếp sẽ thiết lập bot thông minh hơn và đưa ra nhiều lựa chọn giúp chuyển đổi khách hàng nhanh hơn.
Công cụ theo dõi: Facebook Analytics
Là công cụ page insights toàn diện để giúp bạn phân tích toàn bộ trang của bạn và xem chi tiết thông tin bài đăng cụ thể như:
Hoạt động chi tiết của trang trong 7 ngày qua, Lượt like, Phạm vi tiếp cận (reach), Lượt xem trang, Bài viết, Đo lường social ROI. Đặt mục tiêu chỉ số hiệu suất chính có thể bao gồm lượt xem, tương tác, tạo khách hàng tiềm năng Tiếp theo, hãy nhớ sử dụng các liên kết theo dõi với các thông số UTM mỗi lần bạn đăng liên kết lên Facebook
Sử dụng nền tảng tự động hóa tiếp thị HubSpot để tạo liên kết trực tiếp trong phần mềm, gắn cho nó một chiến dịch và theo dõi dễ hơn.
1.2.6.1 Chọn mục tiêu chiến dịch
Hình 1.2: Mục tiêu chiến dịch
Chọn mục tiêu chiến dịch dựa vào sản phẩm mình đang bán.
➢ 3 mục tiêu quan trọng: Chạy mess, tìm kiếm khách hàng tìm năng, lượt chuyển đổi.
1.2.6.2 Nhắm mục tiêu quảng cáo và tối ưu hóa mục tiêu quảng cáo về đối tượng: xếp theo nhân khẩu học.
Ví dụ: bạn có thể nhắm mục tiêu đến đối tượng phụ nữ ăn kiêng tầm 28-35 tuổi Ở phần vị trí: chọn vị trí tự động
Sau đó chọn ngân sách và lịch biểu của bạn
➔ Nên chọn ngân sách hằng ngày
➔ Chọn lịch biểu thích hợp cho nhóm quảng cáo của mình
Hình 1.3: Lựa chọn ngân sách
Chọn ngân sách thủ công hoặc theo đề xuất của Facebook.
Chọn mục tiêu chiến dịch
1.2.6.3 Định dạng quảng cáo trên Facebook
Lưu ý: Nếu 20% hình ảnh của quảng cáo trở lên là văn bản, Facebook sẽ từ chối quảng cáo.
Cần định dạng quảng cáo với hình ảnh và một văn bản tối thiểu
Lựa chọn định dạng quảng cáo theo 11 hình thức quảng cáo đã trình bày ở phần đầu.
1.2.6.4 Đo lường kết quả quảng cáo
Một số yếu tố cần phân tích khi đo lường
Tài khoản quảng cáo
Tài khoản quảng cáo bao gồm:
Có 3 tài khoản quảng cáo:
Tài khoản quảng cáo cá nhân: chạy được 2,3 ngày là chết (khó xác minh)
Tài khoản quảng cáo doanh nghiệp: phải có giấy phép kinh doanh.
Phức tạp hơn, bao gồm hai ô người dùng và có thể quản lý nhiều tài khoản con khác. Ô người dùng: thêm các nhân viên công ty vào để quản lí các task trong tài khoản doanh nghiệp. Ô đối tác: có thể thêm đối tác để quảng cáo cho đối tác, hoặc để đối tác quản cáo cho mình tùy chỉnh ở 2 mục: mục chia sẻ và mục đề nghị đối tác chia sẻ tài sản.
Tài sản của tài khoản quảng cáo doanh nghiệp bao gồm: Pixcel (Facebook, API), pages, tài khoản cá nhân.
Tài khoản quảng cáo agency
Kiến thức Facebook ads nâng cao
Facebook sẽ kiểm soát chúng ta dựa trên số image
Khi chúng ta quảng cáo thì tài khoản phải làm cho nó uy tín hơn: phải ngâm ít nhất 24h, có hành vi giống con người thật để tk quảng cáo nó trust hơn Cùng địa chỉ ip đó ngâm 2 thiết bị và lướt newfeed như con người thật để tk quảng cáo của mình nó trust hơn nuôi via trở thành con via thật sự Nên cố gắng làm cho nó real nhất có thể.
-Via kháng 902 (via đã được lấy về sau vô hiệu hóa lỗi checkpoint 902) thuật ngữ:
Add thẻ: add thẻ nhưng tk không bị lỗi
Bao camp: lên chiến dịch không chết via ân hạn: hạn mức tín dụng, khi dùng via này fb sẽ cho bạn nợ nhiều hơn. via không bị limit: via sẽ chạy quảng cáo sẽ bị hạn chế mấy trăm một ngày, via này thì xài được nhiều.
→ có tồn tại một thị trường mua bán tài khoản quảng cáo ví dụ: viaphi.com, muaviaviet
Tài khoản quảng cáo trước sau sẽ die thì bạn phải tìm cách kháng Có thể tạo ra nhiều tài khoản quảng cáo trên một trình duyệt wed, có tool đổi IP để thay đổi để chạy nhiều.
Lời khuyên: làm nhiều cái thật nhất có thể Nick phải bị die rồi kháng về mới chạy ads yên tâm được.
Khi mở một tk quảng cáo doanh nghiệp thì nên cấp quyền đồng sở hữu nhiều tài khoản quảng cáo để quản trị rủi ro đối với tk quảng cáo cá nhân cũng có thể thuê ai đó trở thành quản trị viên (ít nhất 7 ngày mới có đầy đủ quyền lực.1.4.2 Công thức tối thượng viết content Facebook
1.4.2.1 Xác định đối tượng khách hàng cần viết
Hình 1.4: 7 Ô quan trọng xác định nhu cầu khách hàng để viết content Facebook
Muốn viết đến ai thì phải hiểu họ như thế nào? nhắm đến đối tượng đó? Cách thức đánh giá sản phẩm: đánh giá thông qua hình ảnh đẹp, giấy tờ xác minh, kol người nổi tiếng, feedback phản hồi, review, giá cả sản phẩm, mức độ khác biệt sản phẩm.
Nỗi đau quan tâm tới sản phẩm đó: tại sao khách hàng lại mua sản phẩm đó? nỗi đau là gì? đã từng mua chỗ khác mà k đẹp, lừa đảo, sản phẩm không hiệu quả, tình yêu, sĩ diện. hãy liên kết những gì trong đời sống của mình để làm truyền thông quảng cáo để hiểu insight khách hàng
- Điều bạn muốn nói: Thương hiệu, sản phẩm, cam kết, chương trình khuyến mãi…
- Điều khách hàng quan tâm đến sản phẩm: dựa vào 7 ô trên đưa ra giá trị thông tin sản phẩm, giải quyết câu hỏi
- Điều khách hàng quan tâm trong cuộc sống
- Hot trend: viết tiêu đề ấn tượng bằng cách ghép hot trend + vấn đề của khách hàng.
Viết theo công thức AIDA: cuốn, cảm xúc, lý do Đối thoại, chứng minh, hành động, chốt. Viết theo nguyên tắc Lợi ích – tính năng – tính chất sản phẩm.
➢ Lợi ích lý tính: tính năng chức năng mà sản phẩm mang lại
➢ Lợi ích cảm tính: cảm xúc khi khách hàng đến với bạn
➢ Lợi ích về bản thân: Được quyền thể hiện cái tối, tính cách, bản lĩnh
➢ Lợi ích về sứ mạng xã hội: Sản phẩm của bạn giúp ích cho người yếu thể, khó khăn trong xã hội.
➢ Khác biệt về sản phẩm: công dụng, độ bền, độ tin cậy, kiểu dáng, kếu cấu
➢ Khác biệt về dịch vụ: giao hàng, sửa chữa, tư vấn khách hàng, dịch vụ đi kèm.
➢ Khác biệt về hình ảnh: Logo, bầu không khí, sự kiện
➢ Khác biệt về nhân sự: sự nhiệt tình, năng lực chuyên môn
LANDING PAGE
2.1 Tổng quan về langding page
Landing page (trang đích) là một trang wed độc lập được thiết kế riêng biệt với nội dung chỉ tập trung vào người xem, nhằm dẫn dắt và thu hút khách hàng thực hiện một mục tiêu chuyển đổi nhất đinh.
Mục đính của landing Page:
• Tiếp cận khách hàng mục tiêu
• Là một phần không thể thiếu trong phễu bán hàng
Hình 2.1: Landing page thu thập thông tin khách hàng 2.1.2 Phân loại
- Landing page thu thập thông tin khách hàng (lead generation landing page)
Là landing page dùng để thuyết phục khách hàng để lại thông tin của họ thông qua biểu mẫu Bên cạnh đó, là các phần thường hấp dẫn đi kèm như: khuyến mãi, quà tặng…
- Landing page chuyển đổi (click-through landing page)
Là landing page đùng để cung cấp thông tin và lợi ích của sản phẩm một cách ngắn gọn và thuyết phục nhất để bán được hàng.
-Landing page thu thập khách hàng tiềm năng
Là landing page dùng để thu thập địa chỉ email của khách hàng tiềm năng qua đó lập cơ sở dữ liệu tiếp cận khách hàng sau này Người truy cập được yêu cầu truy cập email trước khi tiếp tục vào wed.
Là landing page dùng để giới thiệu chào khách hàng khi họ truy cập vào wedsites: gây sự chú ý của khách hàng để dẫn đến thông tin cần thiết.
-Landing page bán hàng (sales landing page)
Là landing page thúc đẩy chuyển đổi, thuyết phục khách hàng đưa ra lựa chọn bán hàng bằng cách cung cấp tất cả thông tin cần có thể khi mua hàng.
Có 2 loại landing page bán hàng:
✓ Landing page dạng ngắn (1 nút CTA) dành cho các sản phẩm rẻ, tiện, gọn,
✓ Landing page dạng dài (2 nút CTA trở lên) dùng để sử dụng khi bán các sản phẩm và dịch vụ phức tạp hơn.
- Landing page giới thiệu (pitch landing page)
Dùng để giới thiệu một sản phẩm, công ty hoặc doanh nghiệp… và làm nổi bật lợi ích, đặc điểm.
Trang này giúp nhận diện thương hiệu khách hàng tốt hơn, khiến khách hàng nhớ tới mình.
2.1.3 Vai trò của một landing page
- Cung cấp thêm insight về các khách hàng mục tiêu
- Giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi
- Tăng giá trị nhận diện thương hiệu
- Giúp thu thập thông tin khách hàng
2.1.3 Cấu trúc của một Landing page
3 Thông điệp/ USP (unique selling propositon)
6 Tín hiệu tin cậy (review khách hàng, ảnh xác thực)
Hình 2.2: Cấu trúc của một landing page 2.1.4 Quy trình tạo landing page
Bước 1: Xác định mục tiêu chuyển đổi landing page
Xây dựng cái gì? Xây dựng cho ai? Xây dựng như thế nào?
Bước 2: Xác định offer trao đổi với khách hàng
Xác định trước lợi ích cần trao đổi: ebook, đăng kí webinar miễn phí, nhận tự vấn, giảm giá, tham dự cuộc thi, dùng thử miễn phí, quà tặng…
Bước 3: Xác định các nội dung sẽ có trên Landing page
Xác định các nội dung cần có trong 7 cấu trúc của một Landing page, sau đó sắp xếp bố cục sao cho hợp lí.
Sử dụng wed unimarketing.com
Xuất bản Landing page: Xác định theo công thức AIDA, chất lượng wed, tên miền…
Có 3 cách xuất bản landing page bao gồm: sử dụng máy chủ unimarkting, sử dụng chức năng xuất bản FTP và cung cấp thông tin của host, Tải mã nguồn đưa lên hosting người dùng.
Bước 5: đo dường báo cáo
2.2 Tối ưu hóa quản lí landing page
2.2.1 Thiết kế luồng traffic cho landing page
- Landing page là một công cụ tối ưu trong việc thúc đẩy bán hàng và thu thập khách hàng tiềm năng rất tốt.
- Ngoài ra, Landing page còn đóng vai trò là một trung gian trong giai đoạn giữa phễu
Các nguồn traffic dẫn về landing page thường thấy : Zalo, Facebook, instagram, google, email Từ đó, Landing Page sẽ giúp củng cố thiện cảm từ khách hàng cũng như đóng góp thêm thông tin mua hàng trước khi chuyển đổi bán hàng ở cuối phễu.
2.2.2 Đo lường hiệu quả Landing page
Các thông số cần đó trong landing page:
- Page view (lượt xem trang)
- Khách viếng thăm mới / khách quay lại
- Tỷ lệ xem – khách gửi thông tin (view – to – submission rate)
- Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate)
- Tổng số khách hàng tiềm năng (Total Number of Leads)
- Nơi khách hàng truy cấp ở đầu phễu
- Thời gian khách hàng truy cập trên landing page
- Có bao nhiêu khách truy cập chuyển đổi thành khách hàng tiềm năng
2.2.3 Nâng cao chuyển đổi Landing page
Sau khi đã xem xét các yếu tố đo lường trên, từ đó rút ra các điểm cần khắc phục dựa trên công thức Converts
C (clear call to action) : CTA rõ ràng
O (Offer): Cung cấp lợi ích
N (Narrow Focus): giữ sự tối giản
V (Very important attributes): nổi bật của sản phẩm
E (effective headline): Tiêu đề hiệu quả
R (Resolution – Savvy layout): Bố cục, kích cỡ hợp lí
T (Tydi visuals): Hình ảnh trật tự, bắt mắt
S (social Proof): sử dụng feedback khách hàng
2.2.4 Thiết kế chiến lược marketing cho landing page bằng phễu marketing
Thu hút khách hàng tiềm năng: sử dụng landing thu nhập khách hàng tiềm năng bằng cách lấy email.
Bán sản phẩm đầu phễu: ở giai đoạn này, chúng ta phải chịu chi ra khoản tiền lớn để thuyết phục khách hàng sử dụng thử sản phẩm bên ta bằng cách phần quà, ebook, khóa học free…Khi đã có niềm tin từ khách hàng và được khách hàng công nhận, chúng ta sử dụng landing page bán hàng để thuyết phục khách hàng mua sản phẩm chủ lực.
Từ tệp khách hàng trên thành lập một cộng đồng – Thực hiện bán sản phẩm cuối phễu bằng các chiến thuật: upsell, downsell, cross-sell, highend, trả tiền góp…
Cuối cùng là remarketing và bán lại.
Hình 2.3: Phễu marketing áp dụng cho một trung tâm
TIKTOK MARKETING
3.1 Tổng quan về Tiktok marketing
Tiktok là tên ứng dụng của một ứng dụng mạng xã hội video giải trí có tiền thân từ một ứng dụng mạng xã hội âm nhạc của Trung Quốc do Trương Nhất Minh – một kĩ sư phần mềm sáng tạo ra.
- Ứng dụng được ra đời vào tháng 9 năm 2016
- Sau hơn 5 năm thành lập, Tiktok đã trở nên phổ biến trên toàn thế giới vượt qua cả các ông lớn tên tuổi như youtube…
3.1.2 Mục đích của người dùng Tiktok
- Là Mạng xã hội cung cấp những video mang tính giải trí
- Cập nhật những thông tin chi tiết bổ ích
- Giúp mọi người chia sẻ những nội dung cho nhau
Doanh nghiệp có thể thông qua Tiktok như là một kênh để quảng bá sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp thông qua tiếp thị liên kết, hiển thị quảng cáo
Doanh nghiệp có thể gây dựng thương hiệu qua các video
3.2 Luật Tiktok khi chia sẻ nội dung
3.2.1 Luật nền tảng cơ bản
Chủ nghĩa cực đoạn bạo lực Đe dọa và kích động bạo lực
- Vũ khí ( chế tạo, sử dụng…)
- Khuyến khích bạo lực qua lời nói, hành oddongj
Ngôn từ, hành vi thù địch
- Phân biệt chủng tộc, tôn giáo, địa vị,…
- Body shaming, giới tính, khuyết tật thể chất
- Từ ngữ, âm thành, hình ảnh, tuyền ngôn…
Vũ khí + Phụ kiến bị cấm ( trừ trường hợp sử dụng hợp pháp)
- Hàng hóa cấm: ma túy, rượu…
Nội dung bạo lực và ghê rợn
- Đánh nhau, tra tấn, hình ảnh máu me, bạo lực
- Chết chóc, cơ thể người
- Tàn ác, giết mổ động vật
Tự tử, tự hại, hành động nguy hiểm
- Tự tử, hủy hoại cơ thể gây ảnh hưởng sức khỏe ( ăn uống quá nhiều, )
- Nói xấy, hạ thấp người khác
- Nhắc tên người khác, cổ vũ hành vi trên
Mọi vấn đề về sex: ngôn từ, hình ảnh nhạy cảm (Mông sẽ đỡ hơn, ngực và bp nhạy cảm), ái vật, kích thích hoặc các hoạt động tình dụng như mua bán, lạm dùng, đề nghị.
Lạm dụng trẻ em, ấu dâm, hoạt động gây hại trẻ em ảnh hưởng tới cơ thể lẫn tinh thần…
- Hướng dẫn thủ thuật gian lận, mua bán lượt xem
- Mạo danh, thông tin sai lệch, gây hiểu nhầm ảnh hưởng tới ngành khoa học: y khoa, chính trị, kích động xã hội, …
- Quyền sở hữu trí tuệ
Những nội dung bị dính dễ bị bóp tương tác mà ta vô tình gặp:
3.2.3 Cách Tiktok xét duyệt một video
Sẽ qua hai lớp chính:
- Lớp thứ nhất: AI xét duyệt của tiktok sẽ xét duyệt các video
- Lớp thứ hai: Nhân viên tiktok sẽ tiếp tục xét duyệt đợt 2
3.2.4 Vi phạm Luật tiktok sẽ bị làm sao?
Người dùng Tiktok sẽ chịu trách nhiệm cho những nội dung của mình chia sẻ qua:
- Tiktok: sẽ bị khóa tài khoản, khóa video, bóp tương tác, …
- Luật dân sự và hình sự của đất nước mà ứng dụng hoạt động tại đó.
3.3.1 phân loại tài khoản Tiktok
Tài khoản loại 5 (thấp nhất) View/ spammer: Đây là loại tài khoản không chia sẻ video trên Tiktok hoặc những tài khoản bị vi phạm, đánh dấu.
Tài khoản loại 4 (player): Cũng chơi nhưng ít được chú ý, có đăng những video nhưng ít lên đề xuất.
Tài khoản loại 3 (creator): Có làm video chuyên nghiệp, có 1 vài video lên đề xuất, được mở giới hạn trên tiktok.
Tài khoản loại 2 (mini Kol): Nội dụng tốt, hay lên đề xuất, được nhiều người quan tâm và follow tới vài triệu người
Tài khoản loại 1 (cao nhất) là các idol/Kol/DN: thường xuyên lên đề xuất, rất nổi tiếng, và có tick xanh.
3.3.2 Yêu cầu của một tài khoản tick xanh
- 2 triệu follower hoặc 25 triệu like
- Tần suất video 3 lần/tuần
- Không vi phạm gì trong 2 tháng
Yêu cầu đặc cách: Đối với doanh nghiệp: được duyệt hồ sơ Đối với cá nhân:
- Đã xác minh ở nền tảng khác
- 12 video/ tuần + chia sẻ 8 bài/ tháng
- Nội dung phù hợp với tiktok
- Thắng sự kiện và trên 30k follower
3.3 Cách để đăng nội dung lên Tiktok hiệu quả?
Tính điểm của tiktok sẽ dựa trên lượt tương tác thông qua: lượt tim, comment, chia sẻ, hashtag, follower, like….
Phân loại video trên tiktok
- Video ngắn: 15-45s (thường là các video trending)
- Video trung bình: 45s-1p30s (drama, DIY, review)
- Cực dài: 3-10p (phim, hướng dẫn chuyên sâu)
Quy trình sáng tạo một video tiktok hiệu quả
Bước 1: Hoạch định hướng đi mà mình cần lên cho một series kênh của mình
Bước 2: lên ý tưởng content cho khoảng 10 video
Bước 3: Quay video qua những content trên
Bước 4: Dựng video (thiết bị chuyên nghiệp, hình ảnh rõ nét, âm thanh sống động…) Bước 5: Phát hành video
- Cần tìm kiếm từ khòa ngành hashtag thường dùng
- Theo dõi những nội dung liên quan để AI phát triển
- Tìm kiếm trên trang khám phá những nội dung liên quan
- Khám phá filter và hiệu ứng thịnh hành
- Âm thanh chất lượng cao, ưu tiên lồng tiếng, nhạc nền
- Dùng phụ đề đẹp mắt
ZALO MARKETING
4.1 Tổng quan về zalo marketing
Zalo là một nền tảng mạng xã hội tại Việt Nam được ra mắt vào năm 2013 Hiện tại đã có hơn 100 triệu tài khoản được tạo và hơn 60 triệu người dùng mỗi tháng.
4.1.2 Các kênh marketing trong zalo
Có bốn kênh chính trong zalo bao gồm
Zalo app: profile cá nhân, group zalo
Zalo OA: gửi broadcast, quản lý khách hàng
Zalo shop: mua quảng cáo từ zalo
Zalo ads: Quảng cáo nhiều định dạng
4.2.1 Khai thác miễn phí qua free traffic zalo
Doanh nghiệp hoặc cá nhân có thể kinh doanh trên zalo một cách miễn phí bằng cách tận dụng free traffic zalo một cách hiệu quả
Free traffic Zalo bao gồm:
- Profile zalo: dùng để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng để chào hàng thông qua số điện thoại zalo
Tính năng của profile zalo:
• Mỗi ngày kết bạn tối đa 30 người
• Tỷ lệ tiếp cận gần như là 100% bạn bè
• Tỷ lệ mở tin nhắn cáo
• Hỗ trợ tag phân loại khách hàng
Cách thức liên hệ khách hàng tiềm năng qua zalo:
Kết nối thông qua Số điện thoại – data có sẵn
Kết nối Khách hàng quanh khu vực – tìm kiếm quanh đây
Kết nối khách hàng từ UID Facebook
- Group chat zalo: sau khi có được tệp khách hàng tiềm năng, bước tiếp theo là tạo nhóm zalo theo từng phân khúc và gửi nội dung cần thiết cho từng tag đó.
- Zalo OA: sau khi đã có tệp khách hàng tiềm năng, chúng ta tiếp tục quản lí khách hàng thông qua zalo OA bằng cách đo lường chỉ số, quản lí tệp khách hàng trên đó một cách tự động hóa.
- Broadcast message: một trong những công cụ của zalo OA giúp tự động hóa luồng thông tin tới tệp khách hàng, gửi các thông điệp, khuyễn mãi, tích điểm tới khách hàng và remarketing.
Hình 4.1: Free traffic Zalo 4.2.2 Kinh doanh trên Zalo OA
4.2.2.1 Các loại Zalo OA tài khoản OA nội dung
• Được gửi 1 tin Broadcast/ngày cho mỗi người quan tâm.
• Tin nhắn hiển thị trên thanh thông báo. tài khoản cơ quan nhà nước
• Được gửi 4 tin Broadcast/tháng cho mỗi người quan tâm.
• Hộp thư cá nhân người dân nhận được tin nhắn.
• Giao tiếp với người dân.
Tài khoảng Zalo doanh nghiệp
Zalo không có tick vàng
Zalo có tick vàng: xác minh bằng cách đăng kí giấy phép phức tạp chờ xét duyệt hoặc nhờ vào các agency để có thể có tick vàng
Hình 4.2: Phân biệt Zalo có tích vàng và Zalo không tick vàng
4.2.2.2 Tính năng của Zalo OA
Zalo broadcast bạn được phép gửi tin nhắn miễn phí đến người quan tâm Cụ thể, với tài khoản doanh nghiệp bạn sẽ được gửi 4 tin Broadcast miễn phí mỗi tháng. cho phép OA gửi thông tin thôngbáo các chương trình khuyến mãi, sự kiện, sản phẩm mới của doanh nghiệp đến người quan tâm theo hạn mức quy định.
Tính năng vượt trội của Zalo Broadcast:
- Gửi tin nhắn đến tất cả mọi người quan tâm
- Gửi tin nhắn đến các tag đã cài đặt sẵn
- Sử dụng multi – sent (5 bài viết/ tin nhắn)
- Có thể lên lịch gửi
- Tin nhắn chỉ từ 300-350đ/ tin < 800đ/sms
Post bài tăng tương tác
Zalo cũng cho phép bạn post bài thường xuyên Điều này giúp bạn tương tác với người quan tâm Tuy nhiên, bài đăng sẽ không được hiển thị trên Newsfeed của người dùng Họ phải truy cập OA mới thấy được nội dung.
Chạy quảng cáo trên Zalo Đăng sản phẩm miễn phí ở Zalo Shop
Nếu tạo Official Account Zalo dạng doanh nghiệp, bạn có thể kích hoạt thêm tính năng Tạo Cửa Hàng Tính năng này giúp bạn đăng sản phẩm vào Zalo Shop.
ZNS (Zalo Notification Service) đây là dịch vụ tin nhắn tiện ích nằm trong giải pháp Official Account (OA) của Zalo giúp Doanh nghiệp tăng cường khả năng cung cấp thông tin tới khách hàng.
ZNS có 2 loại là ZNS Template và ZNS Follower
ZNS Template là 1 dịch vụ do Zalo cung cấp có thể gửi đến cả Khách hàng "chưa quan tâm" thông qua số điện thoại Mục đích ngoài gửi thông báo đến khách hàng còn để tăng lượt quan tâm cho Zalo OA, ngoài những cách làm khác như chạy ads, triển khai QR code, offline
ZNS Follower là một loại ZNS chỉ hiển thị trên thiết bị của người dùng cuối, khi Khách nhắn với khách hàng (dù không có số điện thoại trước đó) Nếu người dùng không tương tác phản hồi, thì ZNS Follower chỉ còn tương tác được tối đa 8 lần.
Về đối tượng: Đối tượng mà ZNS nhắm đến có mục đích rõ ràng Với tin nhắn ZNS doanh nghiệp chỉ có thể sử dụng với mục đích như thông báo điểm tích lũy và thăng hạng cho khách, trạng thái đơn hàng cho khách, đặt lịch cho khách, bảo hành, trải nghiệm, feedback,
Về thời gian gửi tin nhắn: ZNS hầu như gửi tin nhắn tức thì và khách hàng nhận được chỉ sau5s
Về chi phí dịch vụ: ZNS tính phí khi triển khai trên Zalo Tùy thuộc vào số lượng tin nhắn, chi phí sẽ được tính toán và gửi cho bạn Một tin nhắn ZNS thông thường sẽ có chi phí vào khoảng 300đ/tin.
4.2.3 Giới thiệu sơ lược về zalo shop
Hệ thống Zalo Shop hỗ trợ người bán tạo sản phẩm, thiết lập cửa hàng và quảng bá sản phẩm đến người mua.
Người mua dễ dàng tiếp cận cửa hàng, mua sắm và liên hệ giao dịch trực tiếp chủ cửa hàng mọi lúc mọi nơi qua công cụ nhắn tin quen thuộc.
4.2.3.1 mối liên hệ giữa Zalo Shop và Zalo OA
Hiểu đơn giản, Zalo Official Account (Zalo OA) là trang thông tin chính thức của các tổ chức, doanh nghiệp, hộ kinh doanh, với mục đích tương tác, kết nối và thực hiện các hoạt động mua bán thương mại với người dùng ứng dụng Zalo.
Ta có thể coi Official Account đóng vai trò tương đương như một fanpage trên Facebook, tài khoản Instagram Business trên Instagram.
Trong Official Account, bên cạnh tài khoản phát triển nội dung và quảng bá thương hiệu,bạn còn có thể tạo Zalo Shop với mục đích bán hàng trực tuyến Điểm đặc biệt, bạn hoàn toàn có thể đăng ký bán hàng, tạo gian hàng trên Zalo hoàn toàn miễn phí.
4.2.4 Sử dụng zalo ADS hiệu quả
THIẾT KẾ ĐỒ HỌA: PHOTOSHOP
5.1 Tổng quan về Adobe Photoshop
Adobe Photoshop (Photoshop) là một phần mềm chỉnh sửa đồ họa, được phát hành bởi Adobe. Ứng dụng
- Adobe Photoshop thường được ứng dụng trong:
+ Editing – chỉnh sử ảnh Bitmap (PNG, JGEG, )
+ Composting – Kết hợp và tạo nên ảnh kỹ thuật số
+ graphic design – thiết kế đồ hoạ
5.2 kiến thức cơ bản về thiết kế kỹ thuật số Hình Ảnh
- Điểm ảnh (Pixel): là điểm hoặc khóio màu rất nhỏ và là đợn vị cấu thành ảnh kỹ thuật số
- Kích thước ảnh: là số lượng điểm ảnh chiều dọc x số lượng ảnh chiều ngang
- Độ phân giải ( Resolution) Độ phân gải thể hiện chất lượng của ảnh bitmap Độ phân giaỉ càng cao chất lượng ảnh càng tốt
File -> New (CTRL/ CMD + N) Các thông số quan trọng khi tạo file mới:
- TOOL BAR: thanh công cụ
- OPTION BAR: thanh lựa chọn
- DOCUMENT WINDOW DISPLAY: vùng làm việc Đưa hình ảnh
- Sao chép từ trình duyệt web và dán vào vùng làm việc
- Mở file có sẵn ( File -> open, )
- Các lớp chứa: hình ảnh, chữ vật thể
- Các lớp được sắp xếp dưới dạng chồng lên nhau theo thứ tự trong bảng layer.
- Có thể thay đổi các thứ tự layer
- Chọn Layer: Để có thể tác động đến layer/lớp phải chọn layer/lớp bằng cách nhấn
1 lần chuột trái vào phía bên phải tên của layer/lớp đó.
- Đổi tên Layer: Nhấn 2 lần chuột trái (LMB x2) vào tên của LAYER/Lớp và nhập vào tên mới Bấm ENTER để xác nhận việc đổi tên hoặc bấm ESC để hủy.
- Nhóm Layer: giữ SHIFT hoặc CTRL/CMD: CTRL/CMD + G; CTRL/CMD + SHIFT + G: hủy/bỏ nhóm
Chọn LAYER/lớp cần nhân đôi:
CTRL/CMD + J: Nhân đôi layer/lớp.
CTRL/CMD + ALT/OPT + SHIFT + N: và đặt tên để tạo layer/lớp mới.
Nhấn chuột trái (LMB) vào biểu tượng NEW LAYER ở bên dưới bảng Layer
Nhấn chuột trái vào ô OPACITY trên bảng LAYER: • Nhập thông số % (vd: 50%)
Kéo thanh điều chỉnh số % (từ 0-100%)
CTRL/CMD + và CTRL/CMD –
Giữ ALT/OPT và lăn chuột (SCROLL WHEEL)
Giữ phím phím khoảng cách (SPACE) và nhấn giữ chuột trái (LMB + DRAG) di chuyển vị trí toàn màn hình giao diện hiện đang làm việc.
Nhấn chuột vào biểu tượng hình con mắt ở phía trước tên layer để ẩn / hiện layer đó.
Nhấn giữ chuột trái (LMB) vào layer trên bảng Layer, kéo (DRAG) đến thứ tự ở trên hoặc bên dưới để thay đổ
- Hoàn tác & Làm lại Layer:
Quay lại bước trước đó: CTRL /CMD+ Z (phiên bản cũ cần giữ thêm ALT/OPT)
- Làm lại bước vừa hoàn lại: CTRL/CMD + SHIFT + Z
- Thay đổi thứ tự Layer:
- Chọn layer cần thay đổi thứ tự (lưu ý tắt/đổi app gõ VN thành ENG: 1 CTRL/CMD + [: di chuyển thứ tự đi xuống
CTRL/CMD +]: di chuyển thứ tự đi lên
JPEG thuộc loại nén dữ liệu (lossy) nên không được dùng khi chỉnh sửa ảnh liên tục
JPEG không bảo tồn được chất lượng hình ảnh tốt.
PNG là file hình ảnh được nén (LOSSLESS) không làm mất chất lượng hình ảnh, hỗ trợ lưu ảnh nền trong suốt Được dùng phổ biến trên mạng và có dung lượng lưu trữ khá nặng.
5.3 Kĩ thuật nâng cao trong Photoshop
- Crop tool: Dùng loại bỏ những phần dư thừa của hình ảnh, cân chỉnh lại bố cục hình.
- Move tool: Công cụ di chuyển LAYERS và những yếu tố đã được chọn.
- Tạo vùng chọn để tác động vào phần hình ảnh đã được chỉ định trước đó mà không ảnh hướng tới những vùng hình ảnh xung quanh Việc chọn vùng hình ảnh chính xác chiếm 85% tỉ lệ thành công của một bức ảnh. Còn lại thì dựa vào may mắn.
- Trong quá trình chọn, muốn hủy toàn bộ vùng đã chọn, bấm tổ hợp phím tắt CTRL/CMD + D (deselection – hủy chọn).
BI Transform tools để hiển thị thêm những tính năng khác: Scale, Rotate, Skew, Distort, Perspectives, Warp, Flip
IV Refine edge (Select & mask)
CTRL + ALT + R CMD+OPT+R Áp dụng rất tốt khi cần tách hình ảnh có tóc, lông hoặc cây cỏ Chọn vùng thô xung quanh bằng các công cụ chọn vùng, sau đó quét thêm vào đường biên một lần nữa để lọc được nền và đối tượng muốn tách.
5.3.2 Chữ và bố cục chữ
Typeface: Là thiết kế của chữ và những kí tự, hoạ tiết đi kèm, trong đó bao gồm cả những biến thể về kích thước, độ nặng của nét
(ví dụ BOLD), độ nghiêng (ví dụ Italic), độ dày của nét (ví dụ
Font: Những biến thể của typeface thì được gọi là FONT: (Thin, Regular, Italic, Bold,
Phân loại và sử dụng character/ Paraghaph
- Công cụ nhập nội dung văn bản – Type Tool (T) :
Font Size : kích thước chữ; Leading : khoảng cách dòng; Kerning : khoảng cách giữa 2 ký tự; Tracking : khoảng cách giữa các ký tự trong 1 đoạn văn bản.; Căn lề : trái, phải, giữa
Có các kiểu cơ bản:
Bố cục trong thiết kế là quy trình sắp xếp các yếu tố thị giác như : chữ, hình ảnh, hình khối – và dàn chúng lên 1 trang.
Những quy tắc thường được tuân thủ khi thiết kế bố cục :
1 Alignment – sắp xếp và căn chỉnh để tổng thể có tính nhất quán.
2 Visual Hierarchy – Phân cấp tầm quan trọng của các yếu tố đồ hoạ.
3 Contrast – sự tương phản giúp cân bằng và tạo điểm nhấn.
4 Balance – cân bằng và hài hòa những yếu tố đồ hoạ.
5 Proximity - chỉ sự kề cận, tạo sự kết nối giữa các yếu tố liên quan.
Trong Photoshop, clipping mask được hiểu như đóng khung hình ảnh.
Layer bên dưới sẽ đóng vài trò khung Layer trên sẽ là phần hình ảnh cần đóng khung. Giữ ALT/OPT (HOLD) + nhấn chuột trái (LMB) vào ranh giới giữa 2 layer.
5.3.4 Màu sắc và chỉnh sửa ảnh
RBG (Red, Green, Blue): Hệ màu RGB được dùng làm tiêu chuẩn cho tivi màu, các màn hình Internet Đặc điểm nổi bật là phát xạ ánh sáng, hay mô hình ánh sáng bổ sung.
3 màu Red (Đỏ), Green (Xanh lá) và Blue (Xanh dương) hòa trộn với nhau theo tỉ lệ 1:1:1 thành màu trắng Hệ màu RGB hoạt động bằng cách phát các điểm sáng màu khác nhau để tạo thành hình ảnh, màu sắc trên nền đen như nền tivi, máy tính, máy ảnh, Các file thiết kế cũng như hình ảnh sử dụng màu RGB cũng như ánh sáng trắng sẽ hiển thị đẹp hơn, chân thực và sắc nét hơn Nếu sử dụng các hệ màu khác sẽ sai lệch khá lớn.
CMYK (Cyan, Mangenta, Yellow, Black): Hệ màu CMYK hấp thụ ánh sáng hay còn gọi là hệ màu trừ Màu mắt chúng ta quan sát được là những màu không bị hấp thụ, được phản xạ ánh sáng từ nguồn khác chiếu tới Màu CMYK không có khả năng tự phát ra ánh sáng.
Muốn thay đổi màu CMYK thì không dùng cách tăng thêm ánh sáng mà bản thân màu CMYK sẽ loại bỏ đi ánh sáng đi từ ánh sáng gốc để thay đổi thành các màu sắc khác nhau.Vì vậy, khi 3 màu Cyan, Magenta và Yellow kết hợp lại sẽ tạo ra màu đen (bởi lúc này ánh sáng đã bị loại bỏ tất cả các màu)
Màu bậc 1 : Đỏ - Xanh Dương – Vàng
(Primary Color – Màu cơ bản)
Màu bậc 2: Cam – Xanh lá – Tím (Secondary
Màu bậc 3: Khi trộn 1 màu bậc 1 và màu bậc 2
Là thông số độ của màu thuần trên vòng thuần sắc.
Là thông số giá trị từ sắc trắng đến màu thuần.
Là thông số giá trị từ sắc đen đến màu thuần.
Quy tắc phối màu cơ bản
1 Monochromatic - Phối màu đơn sắc
Trong 1 ấn phẩm có thể kết hợp tints, tones, shades trong 1 gia đình màu cùng với sắc đen, sắc trắng và/hoặc sắc xám để thêm độ sâu và độ tương phản.
2 Complementary – Phối màu tương phản
Bằng cách phối 2 màu trực tiếp đối nhau trong vòng thuần sắc Mức độ tương phản cao
3 TRIAD – Phối màu bộ ba
Kết hợp 3 màu cách đều nhau trong vòng thuần sắc tạo cảm giác sôi động và vui tươi Khi sử dụng phù hợp, ấn phẩm sẽ trông rất thú vị và mãn nhãn.
4 Analogous – Phối màu tương đồng
Bao gồm 2 màu kề cận nhau hoặc nhiều hơn trên vòng thuần sắc Để dùng cách phối màu này, chỉ cần chọn một màu bất kì, sau đó chọn 2-4 màu bên trái hoặc phải liền kề nhau.
Clone Stamp Tool – Chỉnh sáng tối
Clone Stamp Tool (S) – chọn công cụ
Giữ ALT/OPT + nhấn chuột trái (LMB) vào vùng ảnh mẫu.
Nhấn chuột trái vào vùng hình ảnh muốn chèn.
Blending mode – Chế độ hoà trộn
Nhóm Lighten - Nhóm Darken - Nhóm Overlay
AUTOMATION MARKETING
6.1 Tổng quan về Automation Marketing
Là một khái niệm thực hiện hàng loạt thao tác những phần mềm, công cụ để tự động hóa các hoạt động marketing giúp hiệu quả công việc việc trở nên trơn tru hơn, và quản lí chúng dễ hơn.-
Trí tuệ nhân tạo hay trí thông minh nhân tạo (Artificial intelligence – viết tắt là AI) là một ngành thuộc lĩnh vực khoa học máy tính (Computer science) Là trí tuệ do con người lập trình tạo nên với mục tiêu giúp máy tính có thể tự động hóa các hành vi thông minh như con người.
• AI phản ứng: tiên đoán động thái khả thi của đối thủ và bản thân và đưa ra các nước đi phù hợp.
• AI với bộ nhớ hạn chế: thiết lập nhờ vào kinh nghiệm của quá khứ để đưa ra quyết định trong tương lai
• AI lý thuyết trí tuệ nhân tạo: học như con người và đưa vào một lĩnh vực nào đó
• AI tự nhận thức: có khả năng nhận thức bản thân, ứng xử như con người, là công nghệ tiên tiến nhất bây giờ.
6.1.3 Lợi ích sử dụng Automation marketing
- Thu hút khách hàng tiêm năng nhanh chongs
- Theo dõi, đo lường chiến dịch
Mối liên hệ giữa automation marketing và phễu bán hàng
Automation marketing sẽ giúp chuyển đổi các giai đoạn phễu bán hàng bằng các công cụ tự động Di chuyển khách hàng tiềm năng qua từng trang web/landing page tiếp theo. Đánh giá được sự sẵn sàng của KH tiềm năng (Scored Lead) Qua đó, cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng của từng khách hàng.
Xây dựng Automation marketing bằng các lưu đồ mang tính logic đảm bảo xuyên suốt trong quá trình mua hàng của khách hàng
Tuân theo quy tắc AIDA
6.1.5 Chiến lược automation marketing trong mô hình phễu sản phẩm
Các loại sản phẩm của phễu: Ở sản phẩm đầu phễu: đây là các vấn đề nhỏ để dẫn dắt khách hàng tiềm năng, vì thế cần có những sản phẩm để thu hút khách hàng tiềm năng để lại thông tin trên các landing page, nền tảng mạng xã hội, thậm chí qua số điện thoại, chatbot (messenger, zalo).
Những sản phẩm đầu phễu như: quà tặng, phiếu giảm giả, mã khuyến mãi, khóa học miễn phí, buổi trainee webinar, hội thảo miễn phí, chương trình ca nhac. Ở giai đoạn này bắt buộc chúng ta phải chịu một khoản đầu tư lớn trong quá trình
Khi chuyển khách hàng tiềm năng đến thì chúng ta bắt đầu bán những sản phẩm chủ lực qua các phương thức chào hàng bằng các công cụ automation mà chúng ta đã học Ở giai đoạn này cũng cần một lượng lớn nỗ lực bán sản phẩm.
Bắt đầu bán sản phẩm có hỗ trợ trả tiền định kỳ.
Sản phẩm cuối phễu: Khi đã chiếm được lòng tin từ khách hàng, chúng ta thực hiện bước cuối cùng để giải quyết vấn đề lớn hơn Các sản phẩm upsell hơn, remarketing các đối tượng khách hàng đã sử dụng mua lại sản phẩm của chúng ta Đây là giai đoạn mà chúng ta bắt đầu có được lợi nhuận.
Phân tích mô hình phễu sản phẩm
Hình 6.1: mô hình phễu sản phẩm
Phễu sale: là traffic điều khiên được (từ bảng sale page trở đi) Đây là phễu được thiết lập để nhằm thúc đẩy nỗ lực bán hàng, chào hàng đến với khách hàng.
Sale page: bao gồm các trang landing page bán hàng, các bài content facebook, zalo OA. Content bao gồm các thông tin về sản phẩm cũng như lí do, nội dung hấp dẫn bắt mắt người xem.
Khi khách hàng đã chọn mua sản phẩm qua các thông tin thuyết phục trên sẽ được chuyển vào giỏ hàng, và bắt đầu xuất hiện các sản phẩm upsell có giá trị cao hơn để thúc đẩy bán hàng Nếu không thì sẽ chuyển xuống downsell với các sản phẩm liên quan nhưng có giá trị thấp hơn.
Qua nhiều vòng downsell và upsell thì chúng ta sẽ có một trang thank you ở cuối cùng để tri ân khách hàng cũng như để lại các thông tin liên hệ cần thiết cho khách hàng.
Phễu thu thập thông tin Đây là những landing page khách hàng tiềm năng nhằm thu hút khách hàng có nhu cầu để lại thông tin liên hệ từ đó tạo tệp và triển khai các phương thức chào hàng tiếp theo. Phễu membership Đây là phễu giúp ở giai đoạn cuối phễu để remarketing lại khách hàng từ đó bán được nhiều sản phẩm hơn Đa phần là những tin nhắn chatbot hoặc các landing page membership cung cấp thông tin tích điểm, tri ân khách hàng.
6.1.6 Các công cụ của Automation marketing hoạt động trong phễu
Là công cụ quản lí tệp khách hàng qua các thẻ tag, cung cấp thông tin hàng loạt khách hàng một cách nhanh chóng qua tự động nhắn tin hàng loạt, lên lịch nhắn tin, thiết kê mẫu nhắn tin Ngoài ra còn có các tin nhắn chúc mừng vào các dịp lễ sự kiện.
Chatbot là một chương trình kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) để tương tác với con người.Công cụ này thay thế cho nhân viên để tư vấn trả lời những gì khách hàng thắc mắc Chatbot thường trao đổi với người dùng qua hình thức tin nhắn (Textual) hoặc âm thanh (Audiotory).
Sự khác nhau giữa email automation và email marketing
Bảng 6.1: So sánh Email marketing và email automation Cấu trúc của một email marketing
1 Tìm kiếm data khách hàng
Thông qua data có sẵn, sử dụng tool để quét tìm email hoặc là xây dựng lead
2 Built hệ thống tự động
Xây dựng một hệ thống tự động gửi mail cho một khách hàng tiềm năng thông qua email vừa tìm kiếm được Cập nhật hằng tuần xúc tiến thúc đẩy nó và cập nhật chủ đề hằng tuần.
CTA phải được thiết kế có điểm nhấn, dễ đọc ý nghĩa nhất có thể (Mua ngay, tìm hiểu thêm…)
4 Theo dõi chỉ số: tỉ lệ mở thư, tỉ lệ click Nguồn nào mở…
