PHẦN 4 : ZALO MARKETING
4.2Kinh doanh trên Zalo
4.2.1 Khai thác miễn phí qua free traffic zalo
Doanh nghiệp hoặc cá nhân có thể kinh doanh trên zalo một cách miễn phí bằng cách tận dụng free traffic zalo một cách hiệu quả
Free traffic Zalo bao gồm:
- Profile zalo: dùng để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng để chào hàng thơng qua số điện thoại zalo
Tính năng của profile zalo:
• Kết nối 2000 bạn
• Mỗi ngày kết bạn tối đa 30 người
• Tỷ lệ tiếp cận gần như là 100% bạn bè
• Tỷ lệ mở tin nhắn cáo
• Hỗ trợ tag phân loại khách hàng
Cách thức liên hệ khách hàng tiềm năng qua zalo: Kết nối thơng qua Số điện thoại – data có sẵn
Kết nối Khách hàng quanh khu vực – tìm kiếm quanh đây Kết nối khách hàng từ UID Facebook
- Group chat zalo: sau khi có được tệp khách hàng tiềm năng, bước tiếp theo là tạo nhóm zalo theo từng phân khúc và gửi nội dung cần thiết cho từng tag đó.
- Zalo OA: sau khi đã có tệp khách hàng tiềm năng, chúng ta tiếp tục quản lí khách hàng thơng qua zalo OA bằng cách đo lường chỉ số, quản lí tệp khách hàng trên đó một cách tự động hóa.
- Broadcast message: một trong những công cụ của zalo OA giúp tự động hóa luồng thơng tin tới tệp khách hàng, gửi các thơng điệp, khuyễn mãi, tích điểm tới khách hàng và
remarketing.
Hình 4.1: Free traffic Zalo4.2.2 Kinh doanh trên Zalo OA 4.2.2 Kinh doanh trên Zalo OA
4.2.2.1 Các loại Zalo OA
tài khoản OA nội dung
• Được gửi 1 tin Broadcast/ngày cho mỗi người quan tâm.
• Tin nhắn hiển thị trên thanh thông báo. tài khoản cơ quan nhà nước
• Được gửi 4 tin Broadcast/tháng cho mỗi người quan tâm.
• Giao tiếp với người dân.
Tài khoảng Zalo doanh nghiệp Zalo khơng có tick vàng
Zalo có tick vàng: xác minh bằng cách đăng kí giấy phép phức tạp chờ xét duyệt hoặc nhờ vào các agency để có thể có tick vàng
Hình 4.2: Phân biệt Zalo có tích vàng và Zalo khơng tick vàng
4.2.2.2 Tính năng của Zalo OA
Zalo broadcast
bạn được phép gửi tin nhắn miễn phí đến người quan tâm. Cụ thể, với tài khoản doanh nghiệp bạn sẽ được gửi 4 tin Broadcast miễn phí mỗi tháng.
cho phép OA gửi thơng tin thơngbáo các chương trình khuyến mãi, sự kiện, sản phẩm mới của doanh nghiệp đến người quan tâm theo hạn mức quy định.
Tính năng vượt trội của Zalo Broadcast:
- Gửi tin nhắn đến tất cả mọi người quan tâm
- Gửi tin nhắn đến các tag đã cài đặt sẵn
- Sử dụng multi – sent (5 bài viết/ tin nhắn)
- Có thể lên lịch gửi
- Tin nhắn chỉ từ 300-350đ/ tin < 800đ/sms
Post bài tăng tương tác
Zalo cũng cho phép bạn post bài thường xuyên. Điều này giúp bạn tương tác với người quan tâm. Tuy nhiên, bài đăng sẽ không được hiển thị trên Newsfeed của người dùng. Họ phải truy cập OA mới thấy được nội dung.
Chạy quảng cáo trên Zalo
Đăng sản phẩm miễn phí ở Zalo Shop
Nếu tạo Official Account Zalo dạng doanh nghiệp, bạn có thể kích hoạt thêm tính năng Tạo Cửa Hàng. Tính năng này giúp bạn đăng sản phẩm vào Zalo Shop.
ZNS (Zalo Notification Service)
đây là dịch vụ tin nhắn tiện ích nằm trong giải pháp Official Account (OA) của Zalo giúp Doanh nghiệp tăng cường khả năng cung cấp thông tin tới khách hàng.
ZNS có 2 loại là ZNS Template và ZNS Follower
ZNS Template là 1 dịch vụ do Zalo cung cấp có thể gửi đến cả Khách hàng "chưa quan tâm" thơng qua số điện thoại. Mục đích ngồi gửi thơng báo đến khách hàng còn để tăng lượt quan tâm cho Zalo OA, ngoài những cách làm khác như chạy ads, triển khai QR code, offline...
nhắn với khách hàng (dù khơng có số điện thoại trước đó). Nếu người dùng khơng tương tác phản hồi, thì ZNS Follower chỉ cịn tương tác được tối đa 8 lần.
Về đối tượng: Đối tượng mà ZNS nhắm đến có mục đích rõ ràng. Với tin nhắn ZNS doanh nghiệp chỉ có thể sử dụng với mục đích như thơng báo điểm tích lũy và thăng hạng cho khách, trạng thái đơn hàng cho khách, đặt lịch cho khách, bảo hành, trải nghiệm, feedback,
...
Về thời gian gửi tin nhắn: ZNS hầu như gửi tin nhắn tức thì và khách hàng nhận được chỉ sau5s
Về chi phí dịch vụ: ZNS tính phí khi triển khai trên Zalo. Tùy thuộc vào số lượng tin nhắn, chi phí sẽ được tính tốn và gửi cho bạn. Một tin nhắn ZNS thơng thường sẽ có chi phí vào khoảng 300đ/tin.
4.2.3 Giới thiệu sơ lược về zalo shop
Hệ thống Zalo Shop hỗ trợ người bán tạo sản phẩm, thiết lập cửa hàng và quảng bá sản phẩm đến người mua.
Người mua dễ dàng tiếp cận cửa hàng, mua sắm và liên hệ giao dịch trực tiếp chủ cửa hàng mọi lúc mọi nơi qua công cụ nhắn tin quen thuộc.
4.2.3.1 mối liên hệ giữa Zalo Shop và Zalo OA
Hiểu đơn giản, Zalo Official Account (Zalo OA) là trang thơng tin chính thức của các tổ chức, doanh nghiệp, hộ kinh doanh, với mục đích tương tác, kết nối và thực hiện các hoạt động mua bán thương mại với người dùng ứng dụng Zalo.
Ta có thể coi Official Account đóng vai trị tương đương như một fanpage trên Facebook, tài khoản Instagram Business trên Instagram.
Trong Official Account, bên cạnh tài khoản phát triển nội dung và quảng bá thương hiệu, bạn cịn có thể tạo Zalo Shop với mục đích bán hàng trực tuyến. Điểm đặc biệt, bạn hồn tồn có thể đăng ký bán hàng, tạo gian hàng trên Zalo hoàn toàn miễn phí.
4.2.4 Sử dụng zalo ADS hiệu quả
Zalo Ads là hệ thống tự chạy quảng cáo giúp doanh nghiệp, chủ cửa hàng tự tạo và quản lý các chiến dịch quảng cáo của mình để nhắm tới khách hàng mục tiêu trên hệ sinh thái Zalo.
Hình 4.3: Hệ sinh thái của Zalo Ads
4.2.4.1 Đọc thơng số quảng cáo trên Zalo Ads
Hình 4.4: Thơng số quảng cáo trên Zalo Ads
ID: là mã ID của quảng cáo, mỗi quảng cáo sẽ có 1 số ID quảng cáo riêng, mã ID này
Tên quảng cáo: tên của từng quảng cáo trong chiến dịch Trạng thái:
• Tạo mới: quảng cáo đang tạo và chưa gửi duyệt,
• Khơng chạy – Chờ lịch chạy: quảng cáo đã được duyệt và đang trong thời gian đồng bộ từ hệ thống đến website báo cáo. Quảng cáo sẽ được chuyển trạng thái Đang chạy trong vịng 30 phút.
• Đang chạy: quảng cáo đang được phân phối trong hệ thống Zalo Ads
• Tạm dừng: quảng cáo được KH tạm dừng,
• Dừng hoạt động: quảng cáo bị dừng hoạt động do vi phạm chính sách quảng cáo, khơng thể chỉnh sửa trên quảng cáo đấy.
• Hồn tất: hệ thống hồn tất quảng cáo do hết thời gian.
Thơng số báo cáo:
Lượt hiển thị: thông tin số lần hệ thống hiển thị quảng cáo đến nhóm đối tượng. Lượt nhấn: số lần người dùng Zalo nhấn vào quảng cáo của nhà quảng cáo và
xem thông tin quảng cáo.
CTR: chỉ số quan trọng đánh giá quảng cáo của nhà quảng cáo có thu hút người dùng
nhấn vào hay khơng
Lượt liên hệ: số lần người dùng Zalo liên hệ (chat với OA hoặc gọi điện với số điện
thoại) khi nhà quảng cáo sử dụng nút Hiển thị là Chat ngay hoặc Gọi điện.
Giá trung bình: giá quảng cáo hệ thống tính cho 1 click của người dùng Zalo vào
quảng cáo của nhà quảng cáo.
Chi phí: chi phí cho tồn bộ quảng cáo của nhà quảng cáo đã chạy
Số người xem: số lượng người dùng Zalo trong hệ thống xem quảng cáo . Một quảng
cáo sẽ được xem bởi nhiều người dùng Zalo.
Tần số: số lần quảng cáo được xem bởi người dùng Zalo. Một người dùng Zalo có
4.2.4.2 Một số lưu ý khi tạo một Zalo Ads
- Chọn định dạng quảng cáo hợp lý đối với sản phẩm mình kinh doanh
- Target khách hàng hợp lý
- Giá của click quảng cáo nên để cao hơn so với mực giá tối thiểu được Zalo đề xuất - Nên chọn click theo từng ngày để dễ dàng theo dõi và thống kê
- Tổng lượt click quảng cáo trong ngày nhân với số lượng click phải nhỏ hơn số tiền doanh nghiệp đang có trong tài khoản
- Content quảng cáo chất lượng, ngắn gọn, hình ảnh đẹp.
4.2.5 Quy trình kinh doanh trên zalo
Hình 4.5: Quy trình kinh doanh trên Zalo4.3 Ứng dụng cơng nghệ khi kinh doanh Zalo 4.3 Ứng dụng công nghệ khi kinh doanh Zalo
Ứng dụng mini Loyaty App: lên kế hoạch chiến lược kinh doanh và hỗ trợ công nghệ cho kinh doanh sản phẩm bên mình
Switch luồng: là tính năng mà với những số điện thoại khơng có Zalo để gửi ZNS template sẽ tự động chuyển luồng sang SMS
Tool All-in-one messenger: quản lí các tệp khách hàng, nhắn tin hàng loạt khách hàng
PHẦN 5: THIẾT KẾ ĐỒ HỌA: PHOTOSHOP5.1 Tổng quan về Adobe Photoshop 5.1 Tổng quan về Adobe Photoshop
Adobe Photoshop (Photoshop) là một phần mềm chỉnh sửa đồ họa, được phát hành bởi Adobe.
Ứng dụng
- Adobe Photoshop thường được ứng dụng trong:
+ Editing – chỉnh sử ảnh Bitmap (PNG, JGEG,...)
+ Composting – Kết hợp và tạo nên ảnh kỹ thuật số
+ Animating – Tạo chuyển động
+ graphic design – thiết kế đồ hoạ
5.2 kiến thức cơ bản về thiết kế kỹ thuật số Hình Ảnh số Hình Ảnh
- Điểm ảnh (Pixel): là điểm hoặc khóio màu rất nhỏ và là đợn vị cấu
thành ảnh kỹ thuật số
- Kích thước ảnh: là số lượng điểm ảnh chiều dọc x số lượng ảnh chiều
ngang
- Độ phân giải ( Resolution)
Độ phân gải thể hiện chất lượng của ảnh bitmap Độ phân giaỉ càng cao chất lượng ảnh càng tốt
Taọ file mới
File -> New (CTRL/ CMD + N)
Các thông số quan trọng khi tạo file mới:
• Kích thước ( Width & Height)
• Đơn vị (pexel, inches,..)
• Độ phân giải
• Hệ màu
Giao diện
- TOOL BAR: thanh công cụ
- WINDOW/MENU BAR:
- OPTION BAR: thanh lựa chọn
- PANEL
- DOCUMENT WINDOW DISPLAY: vùng làm việc
Đưa hình ảnh
- Sao chép từ trình duyệt web và dán vào vùng làm việc
- Mở file có sẵn ( File -> open, ...)
Layer
Bảng Layer
- Các lớp chứa: hình ảnh, chữ vật thể...
- Các lớp được sắp xếp dưới dạng chồng lên nhau theo thứ tự trong bảng layer.
- Có thể thay đổi các thứ tự layer
- Chọn Layer: Để có thể tác động đến layer/lớp phải chọn layer/lớp bằng cách nhấn 1 lần chuột trái vào phía bên phải tên của layer/lớp đó.
- Đổi tên Layer: Nhấn 2 lần chuột trái (LMB x2) vào tên của LAYER/Lớp và nhập vào tên mới. Bấm ENTER để xác nhận việc đổi tên hoặc bấm ESC để hủy.
- Nhóm Layer: giữ SHIFT hoặc CTRL/CMD: CTRL/CMD + G; CTRL/CMD + SHIFT + G: hủy/bỏ nhóm
- Nhân đơi layer:
Chọn LAYER/lớp cần nhân đôi: CTRL/CMD + J: Nhân đôi layer/lớp.
- Thêm layer mới:
CTRL/CMD + ALT/OPT + SHIFT + N: và đặt tên để tạo layer/lớp mới. Nhấn chuột trái (LMB) vào biểu tượng NEW LAYER ở bên dưới bảng Layer
- Xoá Layer: DELETE / BACKSPACE
- Thay đổi Opacity:
Nhấn chuột trái vào ơ OPACITY trên bảng LAYER: • Nhập thơng số % (vd: 50%) Kéo thanh điều chỉnh số % (từ 0-100%)
- Thu – Phóng giao diện:
(Z): Zoom Tool
CTRL/CMD + và CTRL/CMD –
Giữ ALT/OPT và lăn chuột (SCROLL WHEEL)
- Di chuyển giao diện:
Giữ phím phím khoảng cách (SPACE) và nhấn giữ chuột trái (LMB + DRAG) di chuyển vị trí tồn màn hình giao diện hiện đang làm việc.
- Ẩn hiện Layer:
Nhấn giữ chuột trái (LMB) vào layer trên bảng Layer, kéo (DRAG) đến thứ tự ở trên hoặc bên dưới để thay đổ
- Hồn tác & Làm lại Layer:
Quay lại bước trước đó: CTRL /CMD+ Z (phiên bản cũ cần giữ thêm ALT/OPT)
- Làm lại bước vừa hoàn lại: CTRL/CMD + SHIFT + Z
- Thay đổi thứ tự Layer:
- Chọn layer cần thay đổi thứ tự (lưu ý tắt/đổi app gõ VN thành ENG: 1. CTRL/CMD
+ [: di chuyển thứ tự đi xuống CTRL/CMD +]: di chuyển thứ tự đi lên
- Lưu file: CTRL /CMD + S
JPEG thuộc loại nén dữ liệu (lossy) nên không được dùng khi chỉnh sửa ảnh liên tục.
JPEG khơng bảo tồn được chất lượng hình ảnh tốt.
PNG là file hình ảnh được nén (LOSSLESS) khơng làm mất chất lượng hình ảnh, hỗ trợ
lưu ảnh nền trong suốt. Được dùng phổ biến trên mạng và có dung lượng lưu trữ khá nặng.
5.3 Kĩ thuật nâng cao trong Photoshop5.3.1 Kĩ thuật 5.3.1 Kĩ thuật
I. Crop tool – Move tool
- Crop tool: Dùng loại bỏ những phần dư thừa của hình ảnh, cân chỉnh
lại bố cục hình.
- Move tool: Cơng cụ di chuyển LAYERS và những yếu tố đã được chọn.
AI. Selection tools
- Tạo vùng chọn để tác động vào phần hình ảnh đã được chỉ định trước đó mà khơng ảnh hướng tới những vùng hình ảnh xung quanh. Việc chọn vùng hình ảnh chính xác chiếm 85% tỉ lệ thành cơng của một bức ảnh. Cịn lại thì dựa vào may mắn.
- Trong q trình chọn, muốn hủy tồn bộ vùng đã chọn, bấm tổ hợp phím tắt CTRL/CMD + D (deselection – hủy chọn).
để hiển thị thêm những tính năng khác: Scale, Rotate, Skew, Distort, Perspectives, Warp, Flip
IV. Refine edge (Select & mask)
CTRL + ALT + R CMD+OPT+R
Áp dụng rất tốt khi cần tách hình ảnh có tóc, lơng hoặc cây cỏ. Chọn vùng thơ xung quanh bằng các công cụ chọn vùng, sau đó quét thêm vào đường biên một lần nữa để lọc được nền và đối tượng muốn tách.
5.3.2 Chữ và bố cục chữ
Typeface & Font
Typeface: Là thiết kế của chữ và những kí tự, hoạ tiết đi kèm, trong đó
bao gồm cả những biến thể về kích thước, độ nặng của nét (ví dụ BOLD), độ nghiêng (ví dụ Italic), độ dày của nét (ví dụ Condensed).
Font: Những biến thể của typeface thì được gọi là FONT: (Thin, Regular, Italic, Bold,
Condensed, Black).
Phân loại và sử dụng character/ Paraghaph
- Công cụ nhập nội dung văn bản – Type Tool (T) :
Point Text
Paragraph Text
- Character/Paragraph: Typeface & Font
Font Size : kích thước chữ; Leading : khoảng cách dòng; Kerning :
khoảng cách giữa 2 ký tự; Tracking : khoảng cách giữa các ký tự trong 1
đoạn văn bản.; Căn lề : trái, phải, giữa
Phân loại Typeface
Có các kiểu cơ bản:
• Kiểu chữ có chân
• Kiểu chữ khơng chân
• Kiểu chữ viết tay
5.3.3 Layout – Bố Cục
Bố cục trong thiết kế là quy trình sắp xếp các yếu tố thị giác như : chữ, hình ảnh, hình khối
– và dàn chúng lên 1 trang.
Những quy tắc thường được tuân thủ khi thiết kế bố cục :
1. Alignment – sắp xếp và căn chỉnh để tổng thể có tính nhất qn.
2. Visual Hierarchy – Phân cấp tầm quan trọng của các yếu tố đồ hoạ.
3. Contrast – sự tương phản giúp cân bằng và tạo điểm nhấn.
4. Balance – cân bằng và hài hòa những yếu tố đồ hoạ.
5. Proximity - chỉ sự kề cận, tạo sự kết nối giữa các yếu tố liên quan.
Clipping mask
Trong Photoshop, clipping mask được hiểu như đóng khung hình ảnh.
Layer bên dưới sẽ đóng vài trị khung. Layer trên sẽ là phần hình ảnh cần đóng khung. Giữ ALT/OPT (HOLD) + nhấn chuột trái (LMB) vào ranh giới giữa 2 layer.
5.3.4 Màu sắc và chỉnh sửa ảnhHệ màu hiển thị Hệ màu hiển thị
RBG (Red, Green, Blue): Hệ màu RGB được dùng làm tiêu chuẩn cho tivi màu, các
màn hình Internet. Đặc điểm nổi bật là phát xạ ánh sáng, hay mơ hình ánh sáng bổ sung. 3 màu Red (Đỏ), Green (Xanh lá) và Blue (Xanh dương) hòa trộn với nhau theo tỉ lệ 1:1:1 thành màu trắng. Hệ màu RGB hoạt động bằng cách phát các điểm sáng màu khác nhau để tạo thành hình ảnh, màu sắc trên nền đen như nền tivi, máy tính, máy ảnh,... Các file thiết kế cũng như hình ảnh sử dụng màu RGB cũng như ánh sáng trắng sẽ hiển thị