Phễu sale: là traffic điều khiên được (từ bảng sale page trở đi). Đây là phễu được thiết lập để nhằm thúc đẩy nỗ lực bán hàng, chào hàng đến với khách hàng.
Sale page: bao gồm các trang landing page bán hàng, các bài content facebook, zalo OA. Content bao gồm các thơng tin về sản phẩm cũng như lí do, nội dung hấp dẫn bắt mắt người xem.
Khi khách hàng đã chọn mua sản phẩm qua các thông tin thuyết phục trên sẽ được chuyển vào giỏ hàng, và bắt đầu xuất hiện các sản phẩm upsell có giá trị cao hơn để thúc đẩy bán hàng. Nếu khơng thì sẽ chuyển xuống downsell với các sản phẩm liên quan nhưng có giá trị thấp hơn.
Qua nhiều vịng downsell và upsell thì chúng ta sẽ có một trang thank you ở cuối cùng để tri ân khách hàng cũng như để lại các thông tin liên hệ cần thiết cho khách hàng.
Phễu thu thập thông tin
Đây là những landing page khách hàng tiềm năng nhằm thu hút khách hàng có nhu cầu để lại thơng tin liên hệ từ đó tạo tệp và triển khai các phương thức chào hàng tiếp theo. Phễu membership
Đây là phễu giúp ở giai đoạn cuối phễu để remarketing lại khách hàng từ đó bán được nhiều sản phẩm hơn. Đa phần là những tin nhắn chatbot hoặc các landing page membership cung cấp thơng tin tích điểm, tri ân khách hàng.
6.1.6 Các công cụ của Automation marketing hoạt động trong phễu SMS marketing
Là cơng cụ quản lí tệp khách hàng qua các thẻ tag, cung cấp thông tin hàng loạt khách hàng một cách nhanh chóng qua tự động nhắn tin hàng loạt, lên lịch nhắn tin, thiết kê mẫu nhắn tin. Ngồi ra cịn có các tin nhắn chúc mừng vào các dịp lễ sự kiện.
Chatbot
Chatbot là một chương trình kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) để tương tác với con người. Công cụ này thay thế cho nhân viên để tư vấn trả lời những gì khách hàng thắc
mắc. Chatbot thường trao đổi với người dùng qua hình thức tin nhắn (Textual) hoặc âm thanh (Audiotory).
Email markeing
Sự khác nhau giữa email automation và email marketing
Tiêu chí
Tracking hành vi
Thơng điệp truyền tải
Chấm điểm lead
Hiệu quả chuyển đổi
Ví dụ
Bảng 6.1: So sánh Email marketing và email automation Cấu trúc của một email marketing
Gồm 2 phần chính
- Kĩ thuật (technical):
1. Tìm kiếm data khách hàng
Thơng qua data có sẵn, sử dụng tool để quét tìm email hoặc là xây dựng lead
2. Built hệ thống tự động
Xây dựng một hệ thống tự động gửi mail cho một khách hàng tiềm năng thơng qua email vừa tìm kiếm được. Cập nhật hằng tuần xúc tiến thúc đẩy nó và cập nhật chủ đề hằng tuần.
3. Thiết kế nút CTA
CTA phải được thiết kế có điểm nhấn, dễ đọc ý nghĩa nhất có thể. (Mua ngay, tìm hiểu thêm…)
4. Theo dõi chỉ số: tỉ lệ mở thư, tỉ lệ click. Nguồn nào mở…
- Nội dung (content):
1. Nguồn viết content: email VCSC, Forum, báo điện tử, dịch báo nước ngoài. Từ nguồn nào cũng được nhưng quan trọng nhất là yếu tố độc nhất (khách hàng chưa
2. Xây dựng nội dung email
Tiêu chuẩn SEO nội dụng: brand < 4 chữ, tiêu đề mail < 15 chữ.