7.1 Tổng quan Shopee
Shopee ra đời nhằm tạo ra một sàn TMĐT để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến một cách dễ dàng, an toàn và tiện lợi bởi q trình thanh tốn và vận chuyển nhanh chóng.
Nhược điểm shopee: hàng giả, bán phá giá Phí thanh tốn: (2.2%)
✓ Phí cố định (Shopee Mall): 55̃.5% ✓ Phí dịch vụ
✓ Freeship Xtra: 6% (5% khi đk cùng Hoàn xu Xtra)
✓ Hoàn xu Xtra: 4% tối đa 20.000đ/đơn
7.2 Quy trình kinh doanh trên shopee
Chọn sản phẩm:
- Các yếu tố cân nhắc khi chọn: lợi thế cạnh tranh, quy mô thị trường, vịng đời sản phẩm ngắn, có thể bán chéo được.
- Nguồn hàng lấy sản phẩm: nhập và bán, hàng order, có shop sẵn và triển khai, nhập chung, dropship.
Tạo gian hàng: Thực hành bình thường trên wed shopee.
Bao gồm: thiết lập shop, tạo gian hàng, thiết kế hình ảnh, lên ý tưởng content Chạy quảng cáo
7.3 Làm thế nào để kinh doanh trên shopee một cách hiệu quả?
Tối ưu hóa quy trình Thấy của khách hàng:
Seo shopee
- Content chuẩn seo: Nội dung có liên quan và hữu ích đối với khách hàng, có tính thống nhất, khơng trùng lắp. Khơng copy từ nguồn khác.
- Có 4 quy trình đăng sản phẩm chuẩn SEO bao gồm: lên ý tưởng từ khóa, viết tiêu đề, lên hình ảnh, mơ tả sản phẩm. Trong đó:
✓ Tiêu đề phải nổi bật ✓ Chứa từ khóa chuẩn SEO
✓ Hình ảnh: nội dung có chứa từ khóa, ngắn gọn. Hình ảnh nổi bật thương hiệu.
Tham gia các chương trình của Shopee (flash sales, …): Đăng kí trên trang chủ Shopee các sự kiện hằng tháng nhằm kích cầu cho người mua, thúc đẩy doanh số bán hàng. Chạy quảng cáo bao gồm: Quảng cáo từ khóa và quảng cáo khám phá
Quảng cáo từ khóa bao gồm quảng cáo shop và quảng cáo tìm kiếm (khi search thì có các hình có chữ được tài trợ)
Quảng cáo khám phá: các tấm banner khi lướt trên trang chủ shopee...: có chữ gợi ý hơm nay, có thể bạn cũng thích. sản phẩm tương tự
Các thông số lưu ý khi phân tích quảng cáo: chất lượng từ khóa, tỉ lệ tìm kiếm, loại từ khóa, giá đấu thầu.
Quảng cáo được xếp hạng = giá thầu x mức độ liên quan
Khi các chỉ số quảng cáo không được hiệu quả chúng ta nên xem xét tăng giá thầu và phân tích lại từ khóa về mức độ liên quan.
Tối ưu hóa quy trình nhấp của khách hàng:
Đầu tiên sẽ xem xét về mặt hình ảnh, tiêu đề: có đúng với nhu cầu của mình hay khơng, hình ảnh có bắt mắt, chun nghiệp hay khơng.
Giá và giảm giá: so sánh giá của các mặt hàng tương tự, và ưu đãi sốc của mỗi cửa hàng. Xem độ yêu thích của shop
Lượt đánh giá rating có cao hay khơng?
Vị trí địa lý của shop ở đâu để giao hàng lấy cho nhanh Số lượt mua có nhiều hay khơng ?
➔ Tối ưu hóa tất cả quy trình trên sẽ khiến khách hàng nhấp vào cửa hàng của bạn.
Tối ưu hóa quy trình mua của khách hàng
Khi khách hàng nhấp vào, khách hàng sẽ tiếp tục xem những thơng tin gì trước khi ra quyết định mua hàng?
Hình ảnh sản phẩm và video sản phẩm: xem có đẹp hay khơng, có màu mình thích hay khơng. Video âm thanh có sống động hay khơng?
Thơng tin mơ tả sản phẩm: chức năng, công dụng sản phẩm..
Giá cả và chương trình khuyến mãi: nên để hình ảnh mã khuyến mãi trên hình ảnh sản phẩm.
Chi tiết rating, review từ khách hàng: có thể seeding hoặc nhờ người thân bạn bè vào rating giúp. Ngồi ra cịn có các dịch vụ, tool bên ngoài hỗ trợ việc này. Tốt nhất là rating từ 4.7 sao trở lên. Ngoài ra để tối ưu nên phản hồi tất cả review từ khách hàng.
Cố gắng đạt được Shop yêu thích để nâng cao sự uy tín của shop cần đạt:
- Số đơn phát sinh và giao thành công >100
- Số khách không trùng lắp >=50
- Điểm rating >=4
- Tỷ lệ đơn hàng trễ và điểm phạt sao quả tạ <=8%
- Tỷ lệ đặt hàng trước <=30%
- Không đăng sản phẩm không nguồn gốc xuất sứ quá 2 lần
- Nói khơng với hàng giả, hàng nhái
Tối ưu hóa quy trình quay lại của khách hàng
Sự dụng chat bot và quảng cáo để thông báo các sự kiện tri ân đến các khách hàng đã mua hàng.
Ngoài ra, sử dụng các công cụ marketing như: mã giảm giá shop, chương trình ưu đãi, mua kèm deal giá sốc, chiết khấu bán chéo.
PHẦN 8: GOOGLE ADS (lý thuyết vận dụng) 8.1 Tài khoản quảng cáo google
Hiện nay, Google Ads đang có hai loại tài khoản quảng cáo, bao gồm tài khoản quảng
cáo cá nhân và tài khoản quản lý (MCC). Tài khoản cá nhân thiết lập dễ dàng, phù hợp
với người dùng có nhu cầu cơ bản như doanh nghiệp hoặc cửa hàng dịch vụ nhỏ.
Tài khoản bình thường: Ads Account thường dùng để quảng cáo cho một wed Tài khoản MCC: tài khoản quản lí để quản lí những tài khoản con khác.
8.2 Cách tạo một sơ đồ chiến dịch quảng cáo đúng cách?
Hình 8.1: Sơ đồ của một chiến dịch
Mỗi chiến dịch là một nhóm sản phẩm.
Trong mỗi chiến dịch sẽ có nhiều nhóm quảng cáo ( gom nhiều từ khóa trở lên, tốt nhất là 3 quảng cáo trong một nhóm)
Trong một nhóm quảng cáo sẽ chạy cho nhiều từ khóa khác nhau.
Ví dụ: Tơi bán điện thoại, IP 12 là một chiến dịch, IP 13 là một chiến dịch. Từ Một chiến dịch chúng ta chia ra các nhóm quảng cáo. Mỗi nhóm quảng cáo sẽ là tập hợp các từ khóa có điểm chung.
Cách tạo chiến dịch: Bước 1: vào Google Ads
Bước 2: Tạo chiến dịch mới
Có 8 mục tiêu chiến dịch mới bao gồm:
- Doanh số
- Khách hàng tiềm năng
- Lưu lượng trang wed
- Sự cân nhắc về sản phẩm, thương hiệu
- Mức độ nhận biết thương hiệu và phạm vi tiếp cận
- Quảng bá ứng dụng
- Chương trình khuyến mãi và lượt ghé qua cửa hàng
- Mục tiêu tùy chọn
Bước 3: Chọn loại chiến dịch
Bao gồm:
✓ Tìm kiếm: Là các quảng cáo có tiêu đề, nội dung quảng cáo được hiển thị ở các dòng đầu tiên khi chúng chung ta search trên google
✓ Hiển thị: tiếp cận khách hàng trên 3 triệu trang wed và ứng dụng có liên kết với goole
✓ Mua sắm: giới thiệu sản phẩm với người mua khi họ tìm kiếm sản phẩm đó
✓ Video: thu hút khách hàng bằng video qua quảng cáo youtube là chính
✓ Smart: tiếp cận khách hàng bằng một giải pháp toàn diện hơn
✓ Khám phá: thúc đẩy khách hàng hành đồng bằng quảng cáo hòa nhập.
Bước 4: Đặt tên chiến dịch và thiết lập quảng cáo: mạng, vị trí, ngơn ngữ( tiếng việt,
tiếng anh), Phân khúc đối tượng, ngân sách trung bình hằng ngày, đặt giá thầu. 57
Bước 5: thiết lập quảng cáo
Ví dụ quảng cáo tìm kiếm: thiết lập url, thiết lập dịng tiêu đề, mơ tả sản phẩm, tiện ích mở rộng quảng cáo. Thiết lập từ khóa
Bước 6: Chạy quảng cáo
Bước 7: Theo dõi và đo lường chiến dịch. 8.3 Quy trình tối ưu hóa quảng cáo google
Tối ưu quá trình thiết lập quảng cáo:
- Tối ưu ngân sách và cách đặt giá thầu đúng cách
➢ Cách chọn giá thầu thường thấy (min*2 + max)/3 ➢ Chọn ngân sách càng lớn thì tỷ lệ hiển thị càng nhiều - Tối ưu hóa thiết lập từ khóa
➢ [text] → đối sánh chính xác: tìm đúng nó mới ra ➢ “Text” → đối sánh cụm từ: tìm có ý nghĩa chứa từ này là nó ra
➢ Text → đối sánh rộng: khớp cụm từ tìm kiếm liên quan đến từ khóa đó thơi. Ví dụ tìm IP 13 thì vẫn ra IP 11 (trong từ khóa tìm kiếm)
➢ Từ khóa phủ định: từ khóa khơng bắt buộc phải ra (tránh tốn tiền). Nên dùng cả tiếng anh và tiếng việt.
➔ Truy cập vào khám phá từ khóa và lựa chọn các từ khóa tốt, phân tích nó và lọc thành một danh sách. Từ đó đặt từ khóa sao cho đúng cách và đặt các từ khóa phủ định vào để tránh mất tiền vào các trường hợp tìm kiếm cho khách hàng khơng có nhu cầu.
➔ Ở các tập đồn lớn, đơi khi họ sẽ chạy quảng cáo rộng hơn không giống như sản phẩm mà họ đang bán với mục đích nhận diện thương hiệu. Vì thế cần đặt các từ khóa sao cho hợp lí để giải quyết các vấn đề trên.
- Tiện ích mở rộng quảng cáo
➢ Tiện ích mở rộng quảng cáo con: là các quảng cáo đi của quảng cáo chính. Nên để các sự độc đáo của sản phẩm làm tittle và dẫn về trang đích hợp lí. ➢ Tiện ích mở rộng lead form: dùng để thu thập khách hàng tiềm năng ngay lập
tức
➢ Tiện ích mở rộng ví trí: hiển thị vị trí quảng cáo cung cấp thêm thơng tin cho khách hàng mua sản phẩm
➢ Tiện ích mở rộng khuyến mãi là các dịng mơ tả khuyến mãi thu hút khách hàng
➢ Tiện ích mở rộng số điện thoại: tiếp cận khách hàng nhanh chóng
Những lưu ý khi quảng cáo google ads:
Tài khoản quảng cáo có thể bị khóa bất cứ lúc nào nhưng kháng về dễ hơn Facebook
Muốn từ khóa có tỉ lệ hiện thị nhiều nên: Có chiến lược ngân sách lớn với giá thầu hợp lý.
Muốn quảng cáo chất lượng cần để ý tới các vấn đề sau: điểm chất lượng luôn cao, cắt nhân sách của những phần không hiệu quả, tập trung ngân sách nhiều của những phần hiệu quả. Các chỉ số khác như trải nghiệm trang đích, CTR dự kiến, Mức độ liên quan của quảng cáo ln đạt từ trung bình tới trên trung bình sẽ là một quảng cáo tốt.
Kĩ thuật nâng cao: phần khuyến nghị tối ưu quảng cáo của google
8.4 Đọc các chỉ số trên google analystic
Lượt chuyển đổi: số lần chuyển đổi khách hàng khi sản phẩm dựa vào quảng cáo google CPA :Chi phí/chuyển đổi là chi phí cho một lần chuyển đổi
Lượt nhấp: lượt click vào quảng cáo của chúng ta
Số lượt hiển thị: số lần hiển thị quảng cáo của chúng ta trên google CTR: tỷ lệ nhấp chuột trên tổng số lần hiển thị
CVR (CR) : Tỷ lệ chuyển đổi trên tổng số lần khách hàng ghé thăm.
CPC trung bình = Tổng chi phí các lần click/tổng số lần click là chi phí trung bình cho một lần click chuột.
PHẦN KẾT LUẬN
Như vậy, Chúng ta đã đi qua một quãng thời gian dài học tập và làm việc cùng nhau để đưa ra những kiến thức rút ra sau mỗi bài học để đi đến hoàn chỉnh một bức tranh toàn diện về kiến thức lẫn kĩ năng thực hành xuyên suốt 8 module.
Mỗi module đều có những đặc trưng riêng của module đó ví dụ như quảng cáo Facebook sẽ khác với quảng cáo google cũng như quảng cáo Zalo. Qua đó, chúng em cịn học hỏi thực hành các cơng cụ quảng cáo, thực hành sử dụng ứng dụng simple Zalo. Để bổ trợ cho việc thực hành là module Photoshop giúp chúng ta có cái nhìn xa hơn đối với các banner, hình ảnh quảng cáo online.
Bên cạnh đó, chúng em đã biết cách mở một gian hàng shopee và có thể bn bán được bởi những kiến thức đã học ở module Shopee. Ngồi ra, cịn học cách dựng video và kiến thức để video mình trở nên viral hơn trên tiktok và cả cách kiếm tiền trên nó nữa.