4.3 Ứng dụng công nghệ khi kinh doanh Zalo
Ứng dụng mini Loyaty App: lên kế hoạch chiến lược kinh doanh và hỗ trợ công nghệ cho kinh doanh sản phẩm bên mình
Switch luồng: là tính năng mà với những số điện thoại khơng có Zalo để gửi ZNS template sẽ tự động chuyển luồng sang SMS
Tool All-in-one messenger: quản lí các tệp khách hàng, nhắn tin hàng loạt khách hàng
PHẦN 5: THIẾT KẾ ĐỒ HỌA: PHOTOSHOP5.1 Tổng quan về Adobe Photoshop 5.1 Tổng quan về Adobe Photoshop
Adobe Photoshop (Photoshop) là một phần mềm chỉnh sửa đồ họa, được phát hành bởi Adobe.
Ứng dụng
- Adobe Photoshop thường được ứng dụng trong:
+ Editing – chỉnh sử ảnh Bitmap (PNG, JGEG,...)
+ Composting – Kết hợp và tạo nên ảnh kỹ thuật số
+ Animating – Tạo chuyển động
+ graphic design – thiết kế đồ hoạ
5.2 kiến thức cơ bản về thiết kế kỹ thuật số Hình Ảnh số Hình Ảnh
- Điểm ảnh (Pixel): là điểm hoặc khóio màu rất nhỏ và là đợn vị cấu
thành ảnh kỹ thuật số
- Kích thước ảnh: là số lượng điểm ảnh chiều dọc x số lượng ảnh chiều
ngang
- Độ phân giải ( Resolution)
Độ phân gải thể hiện chất lượng của ảnh bitmap Độ phân giaỉ càng cao chất lượng ảnh càng tốt
Taọ file mới
File -> New (CTRL/ CMD + N)
Các thơng số quan trọng khi tạo file mới:
• Kích thước ( Width & Height)
• Đơn vị (pexel, inches,..)
• Độ phân giải
• Hệ màu
Giao diện
- TOOL BAR: thanh cơng cụ
- WINDOW/MENU BAR:
- OPTION BAR: thanh lựa chọn
- PANEL
- DOCUMENT WINDOW DISPLAY: vùng làm việc
Đưa hình ảnh
- Sao chép từ trình duyệt web và dán vào vùng làm việc
- Mở file có sẵn ( File -> open, ...)
Layer
Bảng Layer
- Các lớp chứa: hình ảnh, chữ vật thể...
- Các lớp được sắp xếp dưới dạng chồng lên nhau theo thứ tự trong bảng layer.
- Có thể thay đổi các thứ tự layer
- Chọn Layer: Để có thể tác động đến layer/lớp phải chọn layer/lớp bằng cách nhấn 1 lần chuột trái vào phía bên phải tên của layer/lớp đó.
- Đổi tên Layer: Nhấn 2 lần chuột trái (LMB x2) vào tên của LAYER/Lớp và nhập vào tên mới. Bấm ENTER để xác nhận việc đổi tên hoặc bấm ESC để hủy.
- Nhóm Layer: giữ SHIFT hoặc CTRL/CMD: CTRL/CMD + G; CTRL/CMD + SHIFT + G: hủy/bỏ nhóm
- Nhân đơi layer:
Chọn LAYER/lớp cần nhân đơi: CTRL/CMD + J: Nhân đôi layer/lớp.
- Thêm layer mới:
CTRL/CMD + ALT/OPT + SHIFT + N: và đặt tên để tạo layer/lớp mới. Nhấn chuột trái (LMB) vào biểu tượng NEW LAYER ở bên dưới bảng Layer
- Xoá Layer: DELETE / BACKSPACE
- Thay đổi Opacity:
Nhấn chuột trái vào ơ OPACITY trên bảng LAYER: • Nhập thơng số % (vd: 50%) Kéo thanh điều chỉnh số % (từ 0-100%)
- Thu – Phóng giao diện:
(Z): Zoom Tool
CTRL/CMD + và CTRL/CMD –
Giữ ALT/OPT và lăn chuột (SCROLL WHEEL)
- Di chuyển giao diện:
Giữ phím phím khoảng cách (SPACE) và nhấn giữ chuột trái (LMB + DRAG) di chuyển vị trí tồn màn hình giao diện hiện đang làm việc.
- Ẩn hiện Layer:
Nhấn giữ chuột trái (LMB) vào layer trên bảng Layer, kéo (DRAG) đến thứ tự ở trên hoặc bên dưới để thay đổ
- Hoàn tác & Làm lại Layer:
Quay lại bước trước đó: CTRL /CMD+ Z (phiên bản cũ cần giữ thêm ALT/OPT)
- Làm lại bước vừa hoàn lại: CTRL/CMD + SHIFT + Z
- Thay đổi thứ tự Layer:
- Chọn layer cần thay đổi thứ tự (lưu ý tắt/đổi app gõ VN thành ENG: 1. CTRL/CMD
+ [: di chuyển thứ tự đi xuống CTRL/CMD +]: di chuyển thứ tự đi lên
- Lưu file: CTRL /CMD + S
JPEG thuộc loại nén dữ liệu (lossy) nên không được dùng khi chỉnh sửa ảnh liên tục.
JPEG khơng bảo tồn được chất lượng hình ảnh tốt.
PNG là file hình ảnh được nén (LOSSLESS) khơng làm mất chất lượng hình ảnh, hỗ trợ
lưu ảnh nền trong suốt. Được dùng phổ biến trên mạng và có dung lượng lưu trữ khá nặng.
5.3 Kĩ thuật nâng cao trong Photoshop5.3.1 Kĩ thuật 5.3.1 Kĩ thuật
I. Crop tool – Move tool
- Crop tool: Dùng loại bỏ những phần dư thừa của hình ảnh, cân chỉnh
lại bố cục hình.
- Move tool: Cơng cụ di chuyển LAYERS và những yếu tố đã được chọn.
AI. Selection tools
- Tạo vùng chọn để tác động vào phần hình ảnh đã được chỉ định trước đó mà khơng ảnh hướng tới những vùng hình ảnh xung quanh. Việc chọn vùng hình ảnh chính xác chiếm 85% tỉ lệ thành công của một bức ảnh. Cịn lại thì dựa vào may mắn.
- Trong q trình chọn, muốn hủy tồn bộ vùng đã chọn, bấm tổ hợp phím tắt CTRL/CMD + D (deselection – hủy chọn).
để hiển thị thêm những tính năng khác: Scale, Rotate, Skew, Distort, Perspectives, Warp, Flip
IV. Refine edge (Select & mask)
CTRL + ALT + R CMD+OPT+R
Áp dụng rất tốt khi cần tách hình ảnh có tóc, lơng hoặc cây cỏ. Chọn vùng thơ xung quanh bằng các cơng cụ chọn vùng, sau đó qt thêm vào đường biên một lần nữa để lọc được nền và đối tượng muốn tách.
5.3.2 Chữ và bố cục chữ
Typeface & Font
Typeface: Là thiết kế của chữ và những kí tự, hoạ tiết đi kèm, trong đó
bao gồm cả những biến thể về kích thước, độ nặng của nét (ví dụ BOLD), độ nghiêng (ví dụ Italic), độ dày của nét (ví dụ Condensed).
Font: Những biến thể của typeface thì được gọi là FONT: (Thin, Regular, Italic, Bold,
Condensed, Black).
Phân loại và sử dụng character/ Paraghaph
- Công cụ nhập nội dung văn bản – Type Tool (T) :
Point Text
Paragraph Text
- Character/Paragraph: Typeface & Font
Font Size : kích thước chữ; Leading : khoảng cách dòng; Kerning :
khoảng cách giữa 2 ký tự; Tracking : khoảng cách giữa các ký tự trong 1
đoạn văn bản.; Căn lề : trái, phải, giữa
Phân loại Typeface
Có các kiểu cơ bản:
• Kiểu chữ có chân
• Kiểu chữ khơng chân
• Kiểu chữ viết tay
5.3.3 Layout – Bố Cục
Bố cục trong thiết kế là quy trình sắp xếp các yếu tố thị giác như : chữ, hình ảnh, hình khối
– và dàn chúng lên 1 trang.
Những quy tắc thường được tuân thủ khi thiết kế bố cục :
1. Alignment – sắp xếp và căn chỉnh để tổng thể có tính nhất quán.
2. Visual Hierarchy – Phân cấp tầm quan trọng của các yếu tố đồ hoạ.
3. Contrast – sự tương phản giúp cân bằng và tạo điểm nhấn.
4. Balance – cân bằng và hài hòa những yếu tố đồ hoạ.
5. Proximity - chỉ sự kề cận, tạo sự kết nối giữa các yếu tố liên quan.
Clipping mask
Trong Photoshop, clipping mask được hiểu như đóng khung hình ảnh.
Layer bên dưới sẽ đóng vài trị khung. Layer trên sẽ là phần hình ảnh cần đóng khung. Giữ ALT/OPT (HOLD) + nhấn chuột trái (LMB) vào ranh giới giữa 2 layer.
5.3.4 Màu sắc và chỉnh sửa ảnhHệ màu hiển thị Hệ màu hiển thị
RBG (Red, Green, Blue): Hệ màu RGB được dùng làm tiêu chuẩn cho tivi màu, các
màn hình Internet. Đặc điểm nổi bật là phát xạ ánh sáng, hay mơ hình ánh sáng bổ sung. 3 màu Red (Đỏ), Green (Xanh lá) và Blue (Xanh dương) hòa trộn với nhau theo tỉ lệ 1:1:1 thành màu trắng. Hệ màu RGB hoạt động bằng cách phát các điểm sáng màu khác nhau để tạo thành hình ảnh, màu sắc trên nền đen như nền tivi, máy tính, máy ảnh,... Các file thiết kế cũng như hình ảnh sử dụng màu RGB cũng như ánh sáng trắng sẽ hiển thị đẹp hơn, chân thực và sắc nét hơn. Nếu sử dụng các hệ màu khác sẽ sai lệch khá lớn.
CMYK (Cyan, Mangenta, Yellow, Black): Hệ màu CMYK hấp thụ ánh sáng hay còn gọi là
hệ màu trừ. Màu mắt chúng ta quan sát được là những màu không bị hấp thụ, được phản xạ ánh sáng từ nguồn khác chiếu tới. Màu CMYK khơng có khả năng tự phát ra ánh sáng.
Muốn thay đổi màu CMYK thì khơng dùng cách tăng thêm ánh sáng mà bản thân màu CMYK sẽ loại bỏ đi ánh sáng đi từ ánh sáng gốc để thay đổi thành các màu sắc khác nhau.Vì vậy, khi 3 màu Cyan, Magenta và Yellow kết hợp lại sẽ tạo ra màu đen (bởi lúc này ánh sáng đã bị loại bỏ tất cả các màu)
Vòng thuần sắc
Màu bậc 1: Đỏ - Xanh Dương – Vàng
(Primary Color – Màu cơ bản)
Màu bậc 2: Cam – Xanh lá – Tím (Secondary
Color – Màu thứ cấp)
Hình 5.1 Vịng thuần sắc
Màu bậc 3: Khi trộn 1 màu bậc 1 và màu bậc 2
(Tertiary Color ) Thông số HSB
Hue – Hệ màu thuần
Là thông số độ của màu thuần trên vòng thuần sắc. Saturation – Độ bão hồ
Là thơng số giá trị từ sắc trắng đến màu thuần. Brightness – Độ sáng tối
Là thông số giá trị từ sắc đen đến màu thuần.
Quy tắc phối màu cơ bản
1. Monochromatic - Phối màu đơn sắc
Trong 1 ấn phẩm có thể kết hợp tints, tones, shades trong 1 gia đình màu cùng với sắc đen, sắc trắng và/hoặc sắc xám để thêm độ sâu và độ tương phản.
2. Complementary – Phối màu tương phản
Bằng cách phối 2 màu trực tiếp đối nhau trong vòng thuần sắc. Mức độ tương phản cao
3. TRIAD – Phối màu bộ ba
Kết hợp 3 màu cách đều nhau trong vịng thuần sắc tạo cảm giác sơi động và vui tươi. Khi sử dụng phù hợp, ấn phẩm sẽ trông rất thú vị và mãn nhãn.
4. Analogous – Phối màu tương đồng
Bao gồm 2 màu kề cận nhau hoặc nhiều hơn trên vòng thuần sắc. Để dùng cách phối màu này, chỉ cần chọn một màu bất kì, sau đó chọn 2-4 màu bên trái hoặc phải liền kề nhau.
Clone Stamp Tool – Chỉnh sáng tối
Clone Stamp Tool (S) – chọn công cụ
Giữ ALT/OPT + nhấn chuột trái (LMB) vào vùng ảnh mẫu. Nhấn chuột trái vào vùng hình ảnh muốn chèn.
Blending mode – Chế độ hồ trộn
Gồm 3 nhóm sau:
Nhóm Lighten - Nhóm Darken - Nhóm Overlay
PHẦN 6: AUTOMATION MARKETING6.1 Tổng quan về Automation Marketing 6.1 Tổng quan về Automation Marketing
6.1.1 Automation marketing là gì?
Là một khái niệm thực hiện hàng loạt thao tác những phần mềm, cơng cụ để tự động hóa các hoạt động marketing giúp hiệu quả công việc việc trở nên trơn tru hơn, và quản lí chúng dễ hơn.-
6.1.2 AI là gì?
Trí tuệ nhân tạo hay trí thơng minh nhân tạo (Artificial intelligence – viết tắt là AI) là một
ngành thuộc lĩnh vực khoa học máy tính (Computer science). Là trí tuệ do con người lập trình tạo nên với mục tiêu giúp máy tính có thể tự động hóa các hành vi thơng minh như con người.
Có 4 loại AI chính:
• AI phản ứng: tiên đoán động thái khả thi của đối thủ và bản thân và đưa ra các nước đi phù hợp.
• AI với bộ nhớ hạn chế: thiết lập nhờ vào kinh nghiệm của quá khứ để đưa ra quyết định trong tương lai
• AI lý thuyết trí tuệ nhân tạo: học như con người và đưa vào một lĩnh vực nào đó
• AI tự nhận thức: có khả năng nhận thức bản thân, ứng xử như con người, là công nghệ tiên tiến nhất bây giờ.
6.1.3 Lợi ích sử dụng Automation marketing
- Tiết kiệm thời gian
- Thu hút khách hàng tiêm năng nhanh chongs
- Tăng doanh thu
- Giữ chân khách hàng
- Theo dõi, đo lường chiến dịch
6.1.4 Chiến lược Automation marketing
Mối liên hệ giữa automation marketing và phễu bán hàng
Automation marketing sẽ giúp chuyển đổi các giai đoạn phễu bán hàng bằng các công cụ tự động. Di chuyển khách hàng tiềm năng qua từng trang web/landing page tiếp theo. Đánh giá được sự sẵn sàng của KH tiềm năng (Scored Lead). Qua đó, cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng của từng khách hàng.
Xây dựng Automation marketing bằng các lưu đồ mang tính logic đảm bảo xun suốt trong q trình mua hàng của khách hàng
Tuân theo quy tắc AIDA
6.1.5 Chiến lược automation marketing trong mơ hình phễu sản phẩm
Các loại sản phẩm của phễu:
Ở sản phẩm đầu phễu: đây là các vấn đề nhỏ để dẫn dắt khách hàng tiềm năng, vì thế cần có những sản phẩm để thu hút khách hàng tiềm năng để lại thông tin trên các landing page,
nền tảng mạng xã hội, thậm chí qua số điện thoại, chatbot (messenger, zalo).
Những sản phẩm đầu phễu như: quà tặng, phiếu giảm giả, mã khuyến mãi, khóa học miễn phí, buổi trainee webinar, hội thảo miễn phí, chương trình ca nhac.
Sản phẩm chủ lực:
Khi chuyển khách hàng tiềm năng đến thì chúng ta bắt đầu bán những sản phẩm chủ lực qua các phương thức chào hàng bằng các công cụ automation mà chúng ta đã học. Ở giai đoạn này cũng cần một lượng lớn nỗ lực bán sản phẩm.
Bắt đầu bán sản phẩm có hỗ trợ trả tiền định kỳ.
Sản phẩm cuối phễu: Khi đã chiếm được lòng tin từ khách hàng, chúng ta thực hiện bước cuối cùng để giải quyết vấn đề lớn hơn. Các sản phẩm upsell hơn, remarketing các đối tượng khách hàng đã sử dụng mua lại sản phẩm của chúng ta. Đây là giai đoạn mà chúng ta bắt đầu có được lợi nhuận.
Phân tích mơ hình phễu sản phẩm
Hình 6.1: mơ hình phễu sản phẩm
Phễu sale: là traffic điều khiên được (từ bảng sale page trở đi). Đây là phễu được thiết lập để nhằm thúc đẩy nỗ lực bán hàng, chào hàng đến với khách hàng.
Sale page: bao gồm các trang landing page bán hàng, các bài content facebook, zalo OA. Content bao gồm các thông tin về sản phẩm cũng như lí do, nội dung hấp dẫn bắt mắt người xem.
Khi khách hàng đã chọn mua sản phẩm qua các thông tin thuyết phục trên sẽ được chuyển vào giỏ hàng, và bắt đầu xuất hiện các sản phẩm upsell có giá trị cao hơn để thúc đẩy bán hàng. Nếu khơng thì sẽ chuyển xuống downsell với các sản phẩm liên quan nhưng có giá trị thấp hơn.
Qua nhiều vịng downsell và upsell thì chúng ta sẽ có một trang thank you ở cuối cùng để tri ân khách hàng cũng như để lại các thông tin liên hệ cần thiết cho khách hàng.
Phễu thu thập thông tin
Đây là những landing page khách hàng tiềm năng nhằm thu hút khách hàng có nhu cầu để lại thơng tin liên hệ từ đó tạo tệp và triển khai các phương thức chào hàng tiếp theo. Phễu membership
Đây là phễu giúp ở giai đoạn cuối phễu để remarketing lại khách hàng từ đó bán được nhiều sản phẩm hơn. Đa phần là những tin nhắn chatbot hoặc các landing page membership cung cấp thơng tin tích điểm, tri ân khách hàng.
6.1.6 Các công cụ của Automation marketing hoạt động trong phễu SMS marketing
Là cơng cụ quản lí tệp khách hàng qua các thẻ tag, cung cấp thông tin hàng loạt khách hàng một cách nhanh chóng qua tự động nhắn tin hàng loạt, lên lịch nhắn tin, thiết kê mẫu nhắn tin. Ngồi ra cịn có các tin nhắn chúc mừng vào các dịp lễ sự kiện.
Chatbot
Chatbot là một chương trình kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) để tương tác với con người. Công cụ này thay thế cho nhân viên để tư vấn trả lời những gì khách hàng thắc
mắc. Chatbot thường trao đổi với người dùng qua hình thức tin nhắn (Textual) hoặc âm thanh (Audiotory).
Email markeing
Sự khác nhau giữa email automation và email marketing
Tiêu chí
Tracking hành vi
Thơng điệp truyền tải
Chấm điểm lead
Hiệu quả chuyển đổi
Ví dụ
Bảng 6.1: So sánh Email marketing và email automation Cấu trúc của một email marketing
Gồm 2 phần chính
- Kĩ thuật (technical):
1. Tìm kiếm data khách hàng
Thơng qua data có sẵn, sử dụng tool để quét tìm email hoặc là xây dựng lead
2. Built hệ thống tự động
Xây dựng một hệ thống tự động gửi mail cho một khách hàng tiềm năng thơng qua email vừa tìm kiếm được. Cập nhật hằng tuần xúc tiến thúc đẩy nó và cập nhật chủ đề hằng tuần.
3. Thiết kế nút CTA
CTA phải được thiết kế có điểm nhấn, dễ đọc ý nghĩa nhất có thể. (Mua ngay, tìm hiểu