BÁO cáo nội DUNG KHÓA học ONLINE DIGITAL MARKETING tóm tắt lý thuyết khóa học digital marketing

IGEN – MARKETING TRUNG TÂM ĐÀO TẠO MARKETING ONLINE BÁO CÁO NỘI DUNG KHÓA HỌC ONLINE DIGITAL MARKETING Học viên thực hiện: Phạm Đình Thịnh Sinh viên năm Trường đại học Tài – Marketing HỒ CHÍ MINH, 2022 IGEN – MARKETING TRUNG TÂM ĐÀO TẠO MARKETING ONLINE BÁO CÁO NỘI DUNG KHÓA HỌC ONLINE DIGITAL MARKETING Học viên thực hiện: Phạm Đình Thịnh Sinh viên năm Trường đại học Tài – Marketing HỒ CHÍ MINH, 2022 NHẬN XÉT CỦA TRUNG TÂM HƯỚNG DẪN Họ tên học viên: Phạm Đình Thịnh MSSV: 1921003752 KẾT QUẢ CHẤM ĐỒ ÁN Điểm số Chữ ký giảng viên (Điểm chữ) (Họ tên giảng viên) LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan dự án nghiên cứu cá nhân tôi, giám sát hướng dẫn Trung tâm Các kết nghiên cứu báo cáo “Tóm tắt lý thuyết khóa học digital marketing” tơi hồn tồn tự làm Thơng tin bảng để phân tích, nhận xét đánh giá thu thập từ nhiều nguồn khác với nguồn định rõ ràng Tơi xin hồn tồn chịu trách nhiệm nội dung báo cáo phát gian lận LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, người viết xin gửi lời cảm ơn chân thành đến tất người, hổ trợ suốt trình học tập trung tâm Đặc biệt gửi lời cảm ơn đến giảng viên trung tâm IGEN chỉnh sửa góp ý phần trình bày nội dung phân tích, góp phần giúp người viết hiểu rõ hoàn thành báo cáo hoàn chỉnh Cảm ơn trường Đại học Kinh Tế Luật Thành phố Hồ Chí Minh, trung tâm IGEN trang học thuật, trang báo Internet hỗ trợ tài liệu, giảng để người viết hồn thành báo cáo nhanh chóng đẩy đủ Do chưa có nhiều kinh nghiệm làm để tài hạn chế kiến thức, tiểu luận chắn không tránh khỏi thiếu sót Rất mong nhận nhận xét, ý kiến đóng góp, phê bình từ phía Trung Tâm để tiểu luận hoàn thiện Lời cuối cùng, em xin kính chúc Các giảng viên trung tâm sức khỏe dồi dào, vũng tin đường dạy học trung tâm Kính chúc trung tâm phát triến thành công thời gian tới DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Mơ hình phễu Hình 1.2: Mục tiêu chiến dịch 10 Hình 1.3: Lựa chọn ngân sách 11 Hình 1.4: Ô quan trọng xác định nhu cầu khách hàng để viết content Facebook 14 Hình 2.1: Landing page thu thập thông tin khách hàng 16 Hình 2.2: Cấu trúc landing page 18 Hình 2.3: Phễu marketing áp dụng cho trung tâm 21 Hình 3.1: Ý tưởng làm video 27 Hình 4.1: Free traffic Zalo 30 Hình 4.2: Phân biệt Zalo có tích vàng Zalo khơng tick vàng 31 Hình 4.3: Hệ sinh thái Zalo Ads 34 Hình 4.4: Thơng số quảng cáo Zalo Ads 34 Hình 4.5: Quy trình kinh doanh Zalo 36 Hình 5.1 Vòng sắc 43 Hình 6.1: mơ hình phễu sản phẩm 47 Hình 6.2: Bố cục nội dung email 51 Hình 8.1: Sơ đồ chiến dịch 56 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Sự khác Google Facebook……………………3 Bảng 6.1: So sánh Email marketing email automation 50 DANH MỤC VIẾT TẮT Fb: mạng xã hội facebook Ins: mạng xã hội instagram Ads: advertisement CTR: click through rate CR: conversion rate CPC: cost per click CPI: cost per impression ROAs: số quảng cáo MỤC LỤC PHẦN I: FACEBOOK MARKETING 1.1 Tổng quan Facebook Marketing 1.1.1 Tổng quan quảng cáo Facebook 1.1.2 Tổng quan facebook 1.1.3 Ưu nhược điểm quảng cáo Facebook 1.1.4 Sự khác Facebook Ads Google Ads 1.1.5 Các hình thức quảng cáo Facebook 1.2 Lên chiến lược cho quảng cáo 1.2.1 Hoạch định chiến lược 1.2.2 Thiết lập trang Facebook 1.2.3 Cách tăng tương tác “Thật” cho Facebook 1.2.4 Nội dung viết 1.2.5 Lên chiến lược bán hàng 1.2.6 Quảng cáo Facebook 10 1.3 Tài khoản quảng cáo 12 1.3.1 Tài khoản quảng cáo 12 1.4 Kiến thức Facebook ads nâng cao 13 1.4.1 Kiến thức VIA 13 PHẦN 2: LANDING PAGE 16 2.1 Tổng quan langding page 16 2.1.1 Định nghĩa 16 2.1.2 Phân loại 16 2.1.3 Vai trò landing page 17 2.1.3 Cấu trúc Landing page 18 2.1.4 Quy trình tạo landing page 18 2.2 Tối ưu hóa quản lí landing page 19 2.2.1 Thiết kế luồng traffic cho landing page 19 2.2.2 Đo lường hiệu Landing page 19 2.2.3 Nâng cao chuyển đổi Landing page 20 2.2.4 Thiết kế chiến lược marketing cho landing page phễu marketing 20 PHẦN 3: TIKTOK MARKETING 21 3.1 Tổng quan Tiktok marketing 21 3.1.1 Tiktok gì? 21 3.1.2 Mục đích người dùng Tiktok 22 3.2 Luật Tiktok chia sẻ nội dung 22 3.2.1 Luật tảng 22 3.2.2 Luật nâng cao 24 3.2.3 Cách Tiktok xét duyệt video 24 3.2.4 Vi phạm Luật tiktok bị làm sao? 25 3.3 Tài khoản Tiktok 25 3.3.1 phân loại tài khoản Tiktok 25 3.3.2 Yêu cầu tài khoản tick xanh 25 3.3 Cách để đăng nội dung lên Tiktok hiệu quả? 26 Sản phẩm chủ lực: Khi chuyển khách hàng tiềm đến bắt đầu bán sản phẩm chủ lực qua phương thức chào hàng công cụ automation mà học Ở giai đoạn cần lượng lớn nỗ lực bán sản phẩm Bắt đầu bán sản phẩm có hỗ trợ trả tiền định kỳ Sản phẩm cuối phễu: Khi chiếm lòng tin từ khách hàng, thực bước cuối để giải vấn đề lớn Các sản phẩm upsell hơn, remarketing đối tượng khách hàng sử dụng mua lại sản phẩm Đây giai đoạn mà bắt đầu có lợi nhuận Phân tích mơ hình phễu sản phẩm Hình 6.1: mơ hình phễu sản phẩm Phễu sale: traffic điều khiên (từ bảng sale page trở đi) Đây phễu thiết lập để nhằm thúc đẩy nỗ lực bán hàng, chào hàng đến với khách hàng 47 Sale page: bao gồm trang landing page bán hàng, content facebook, zalo OA Content bao gồm thơng tin sản phẩm lí do, nội dung hấp dẫn bắt mắt người xem Khi khách hàng chọn mua sản phẩm qua thông tin thuyết phục chuyển vào giỏ hàng, bắt đầu xuất sản phẩm upsell có giá trị cao để thúc đẩy bán hàng Nếu khơng chuyển xuống downsell với sản phẩm liên quan có giá trị thấp Qua nhiều vịng downsell upsell có trang thank you cuối để tri ân khách hàng để lại thông tin liên hệ cần thiết cho khách hàng Phễu thu thập thông tin Đây landing page khách hàng tiềm nhằm thu hút khách hàng có nhu cầu để lại thơng tin liên hệ từ tạo tệp triển khai phương thức chào hàng Phễu membership Đây phễu giúp giai đoạn cuối phễu để remarketing lại khách hàng từ bán nhiều sản phẩm Đa phần tin nhắn chatbot landing page membership cung cấp thơng tin tích điểm, tri ân khách hàng 6.1.6 Các công cụ Automation marketing hoạt động phễu SMS marketing Là cơng cụ quản lí tệp khách hàng qua thẻ tag, cung cấp thông tin hàng loạt khách hàng cách nhanh chóng qua tự động nhắn tin hàng loạt, lên lịch nhắn tin, thiết kê mẫu nhắn tin Ngồi cịn có tin nhắn chúc mừng vào dịp lễ kiện Chatbot Chatbot chương trình kết hợp với trí tuệ nhân tạo (AI) để tương tác với người Công cụ thay cho nhân viên để tư vấn trả lời khách hàng thắc 48 mắc Chatbot thường trao đổi với người dùng qua hình thức tin nhắn (Textual) âm (Audiotory) Email markeing Sự khác email automation email marketing Tiêu chí Email Automation Email marketing Tracking hành vi Trên wedsite Trên mail Theo dõi hoạt động Khách hàng có mở mail wedsite từ lúc truy cập vào khơng? Có click vào link wedsite đến lúc rời không? Click lần? Thông điệp truyền tải Đặt khách hàng làm trung Một chiều tâm – thực nhiều Thực kệnh, kênh thông điệp chiều từ phía doanh nghiệp Chấm điểm lead Có (thu thập thơng tin tự Không (chỉ nhận thông tin động, thông tin liên hệ, lịch nhập vào, thường có sử truy cập) Hiệu chuyển đổi thông tin liên hệ) Tác động lớn – theo dõi toàn Tác động nhỏ - đa phần hàh trình từ bên tới hỗ trợ khách hàng đến kênh khác để chuyển đổi bên ngồi Khả tự động Thơng minh: phân nhóm Đơn giản: khách hàng theo hành vi, khách mở email click link gửi tiếp email 49 hàng hành động gửi thơng điệp Ví dụ Email chào mừng, email Email marketing chào hàng nhắc nhở giỏ hàng, email giới thiệu sản phẩm, email xác nhận đơn hàng Bảng 6.1: So sánh Email marketing email automation Cấu trúc email marketing Gồm phần - Kĩ thuật (technical): Tìm kiếm data khách hàng Thơng qua data có sẵn, sử dụng tool để quét tìm email xây dựng lead Built hệ thống tự động Xây dựng hệ thống tự động gửi mail cho khách hàng tiềm thơng qua email vừa tìm kiếm Cập nhật tuần xúc tiến thúc đẩy cập nhật chủ đề tuần Thiết kế nút CTA CTA phải thiết kế có điểm nhấn, dễ đọc ý nghĩa (Mua ngay, tìm hiểu thêm…) Theo dõi số: tỉ lệ mở thư, tỉ lệ click Nguồn mở… - Nội dung (content): Nguồn viết content: email VCSC, Forum, báo điện tử, dịch báo nước Từ nguồn quan trọng yếu tố độc (khách hàng chưa đọc qua) 50 Xây dựng nội dung email Tiêu chuẩn SEO nội dụng: brand < chữ, tiêu đề mail < 15 chữ Hình 6.2: Bố cục nội dung email Bố cục theo nguyên tắc 6-3-1 Theo dõi chiến dịch Công cụ Google analytics: đo lường lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi landing page website DN Công cụ đo lường tảng MXH (fanpage facebook, tiktok, youtube, zalo): lượt like, tương tác, react, quan tâm => Xây dựng kế hoạch theo dõi cụ thể cho cơng cụ để có điều chỉnh kịp thời 51 PHẦN 7: KINH DOANH TRÊN SHOPEE 7.1 Tổng quan Shopee Shopee đời nhằm tạo sàn TMĐT để cung cấp cho khách hàng trải nghiệm việc mua sắm trực tuyến cách dễ dàng, an tồn tiện lợi q trình tốn vận chuyển nhanh chóng Nhược điểm shopee: hàng giả, bán phá giá Phí tốn: (2.2%) ✓ Phí cố định (Shopee Mall): ̃5.5% ✓ Phí dịch vụ ✓ Freeship Xtra: 6% (5% đk Hoàn xu Xtra) ✓ Hoàn xu Xtra: 4% tối đa 20.000đ/đơn 7.2 Quy trình kinh doanh shopee Chọn sản phẩm: - Các yếu tố cân nhắc chọn: lợi cạnh tranh, quy mơ thị trường, vịng đời sản phẩm ngắn, bán chéo - Nguồn hàng lấy sản phẩm: nhập bán, hàng order, có shop sẵn triển khai, nhập chung, dropship Tạo gian hàng: Thực hành bình thường wed shopee Bao gồm: thiết lập shop, tạo gian hàng, thiết kế hình ảnh, lên ý tưởng content Chạy quảng cáo 7.3 Làm để kinh doanh shopee cách hiệu quả? Tối ưu hóa quy trình mua hàng khách hàng Quy trình mua hàng khách hàng bao gồm: Thấy -> Nhấp vào -> Mua -> Quay lại 52 Tối ưu hóa quy trình Thấy khách hàng: Seo shopee - Content chuẩn seo: Nội dung có liên quan hữu ích khách hàng, có tính thống nhất, khơng trùng lắp Khơng copy từ nguồn khác - Có quy trình đăng sản phẩm chuẩn SEO bao gồm: lên ý tưởng từ khóa, viết tiêu đề, lên hình ảnh, mơ tả sản phẩm Trong đó: ✓ Tiêu đề phải bật ✓ Chứa từ khóa chuẩn SEO ✓ Hình ảnh: nội dung có chứa từ khóa, ngắn gọn Hình ảnh bật thương hiệu Tham gia chương trình Shopee (flash sales, …): Đăng kí trang chủ Shopee kiện tháng nhằm kích cầu cho người mua, thúc đẩy doanh số bán hàng Chạy quảng cáo bao gồm: Quảng cáo từ khóa quảng cáo khám phá Quảng cáo từ khóa bao gồm quảng cáo shop quảng cáo tìm kiếm (khi search có hình có chữ tài trợ) Quảng cáo khám phá: banner lướt trang chủ shopee : có chữ gợi ý hơm nay, bạn thích sản phẩm tương tự Các thông số lưu ý phân tích quảng cáo: chất lượng từ khóa, tỉ lệ tìm kiếm, loại từ khóa, giá đấu thầu Quảng cáo xếp hạng = giá thầu x mức độ liên quan Khi số quảng cáo không hiệu nên xem xét tăng giá thầu phân tích lại từ khóa mức độ liên quan Tối ưu hóa quy trình nhấp khách hàng: Trước nhấp khách hàng nghĩ gì? 53 Đầu tiên xem xét mặt hình ảnh, tiêu đề: có với nhu cầu hay khơng, hình ảnh có bắt mắt, chuyên nghiệp hay không Giá giảm giá: so sánh giá mặt hàng tương tự, ưu đãi sốc cửa hàng Xem độ yêu thích shop Lượt đánh giá rating có cao hay khơng? Vị trí địa lý shop đâu để giao hàng lấy cho nhanh Số lượt mua có nhiều hay khơng ? ➔ Tối ưu hóa tất quy trình khiến khách hàng nhấp vào cửa hàng bạn Tối ưu hóa quy trình mua khách hàng Khi khách hàng nhấp vào, khách hàng tiếp tục xem thơng tin trước định mua hàng? Hình ảnh sản phẩm video sản phẩm: xem có đẹp hay khơng, có màu thích hay khơng Video âm có sống động hay khơng? Thơng tin mô tả sản phẩm: chức năng, công dụng sản phẩm Giá chương trình khuyến mãi: nên để hình ảnh mã khuyến hình ảnh sản phẩm Chi tiết rating, review từ khách hàng: seeding nhờ người thân bạn bè vào rating giúp Ngoài cịn có dịch vụ, tool bên ngồi hỗ trợ việc Tốt rating từ 4.7 trở lên Ngoài để tối ưu nên phản hồi tất review từ khách hàng Cố gắng đạt Shop yêu thích để nâng cao uy tín shop cần đạt: - Số đơn phát sinh giao thành công >100 - Số khách không trùng lắp >=50 - Tỷ lệ phản hồi chat >75% 54 - Điểm rating >=4 - Tỷ lệ đơn hàng trễ điểm phạt tạ