Khóa luận tốt nghiệp quản trị marketing hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh TP HCM (FPT telecom TP HCM)

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ TP HCM KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP HỒN THIỆN CƠNG TÁC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH TP.HCM (FPT TELECOM TP.HCM) Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ MARKETING Giảng viên hướng dẫn : TS Lê Quang Hùng Sinh viên thực MSSV: 1154010154 : Trần Quốc Bảo Lớp: 11DQM04 TP Hồ Chí Minh, 2015 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan khóa luận tơi thực Các số liệu thu thập kết phân tích đề tài trung thực, không chép từ đề tài nghiên cứu khoa học TP Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng năm 2015 Trần Quốc Bảo LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn đến Thầy Cô Trường Đại học Công nghệ TP.HCM, Thầy Cô Khoa Quản trị Kinh doanh tận tình truyền dạy kiến thức quý báu cho em suốt thời gian học trường, nguồn kiến thức tài sản vơ giá cơng việc tương lai em Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình Thầy Lê Quang Hùng cho em ý kiến quý báu tận tình bảo em suốt q trình hồn thành khóa luận tốt nghiệp Em xin trân trọng cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh TP.HCM tạo điều kiện cho em học hỏi làm việc phận kinh doanh Các anh chị phòng kinh doanh giúp đỡ, cung cấp kinh nghiệm thực tiễn, số liệu tạo điều kiện thuận lợi cho em để hoàn thành tốt nhiệm vụ Một lần nữa, em xin gửi đến thầy cô Trường Đại học Công nghệ TP.HCM, Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh TP.HCM, anh chị phòng kinh doanh, đặc biệt Thầy Lê Quang Hùng lời chúc sức khỏe, hạnh phúc thành công Em xin chân thành cảm ơn! NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN i HỒN THIỆN CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH TP.HCM MỤC LỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANG MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ẢNH vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Cơ sở lý luận khách hàng 1.1.1 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng 1.1.1.2 Một số quan điểm khách hàng 1.1.1.3 Lợi ích khách hàng mang lại cho doanh nghiệp 1.1.2 Phân loại khách hàng 1.1.2.1 Lợi ích phân loại khách hàng 1.1.2.2 Khách hàng bên 1.1.2.3 Khách hàng nội 1.1.3 1.2 Khái niệm lợi ích khách hàng Giá trị thang bậc khách hàng 1.1.3.1 Giá trị khách hàng 1.1.3.2 Thang bậc khách hàng Cơ sở lý luận chăm sóc khách hàng 1.2.1 Các khái niệm, lợi ích nguyên tắc chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Các khái niệm chăm sóc khách hàng 1.2.1.2 Lợi ích chăm sóc khách hàng 1.2.1.3 Nguyên tắc chăm sóc khách hàng 1.2.2 Căn tổ chức máy chăm sóc khách hàng 11 1.2.2.1 Giai đoạn trước sử dụng dịch vụ 11 1.2.2.2 Giai đoạn sử dụng dịch vụ 12 1.2.2.3 Giai đoạn sau sử dụng dịch vụ 12 SVTH: Trần Quốc Bảo GVHD: TS Lê Quang Hùng ii 1.2.3 1.3 Các định chăm sóc khách hàng 13 1.2.3.1 Quyết định nội dung chăm sóc khách hàng 13 1.2.3.2 Quyết định mức độ chăm sóc khách hàng 13 1.2.3.3 Quyết định hình thức chăm sóc khách hàng 13 Công tác chăm sóc khách hàng lĩnh vực dịch vụ internet 13 1.3.1 Đặc điểm hoạt động kinh doanh dịch vụ internet 13 1.3.1.1 Tính vơ hình 13 1.3.1.2 Tính khơng thể tách rời 14 1.3.1.3 Tính khơng thể đồng 14 1.3.1.4 Tính khơng thể lưu trữ 14 1.3.2 Vai trò cơng tác chăm sóc khách hàng phát triển doanh nghiệp dịch vụ internet 14 1.3.2.1 nghiệp Chăm sóc khách hàng tốt giúp tạo khách hàng trung thành cho doanh 14 1.3.2.2 Chăm sóc khách hàng tốt giúp giảm chi phí kinh doanh, tăng lợi nhuận 15 1.3.2.3 Chăm sóc khách hàng tốt vũ khí cạnh tranh thị trường 15 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH 16 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh TP.HCM 16 2.1.1 Giới thiệu FPT Telecom 16 2.1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty 16 2.1.1.2 Cơ cấu tổ chức 18 2.1.1.3 Lĩnh vực hoạt động 19 2.1.2 Tổng quan FPT Telecom TP.HCM 19 2.1.2.1 Cơ sử hình thành phát triển 19 2.1.2.2 Cấu trúc tổ chức chi nhánh 20 2.1.2.3 Tình hình nhân 21 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh TP.HCM 23 2.2 Thực trạng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ internet Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh TP.HCM 26 SVTH: Trần Quốc Bảo GVHD: TS Lê Quang Hùng iii 2.2.1 Các chủ trương chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh TP.HCM 26 2.2.1.1 Các sách, thủ tục hỗ trợ khách hàng Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh TP.HCM 26 2.2.1.2 Tình hình chăm sóc khách hàng FPT Telecom TP.HCM 34 2.2.1.3 Đặc điểm tình hình đội ngủ nhân viên chăm sóc khách hàng FPT Telecom TP.HCM 37 2.2.2 Tổng hợp điểm mạnh điểm yếu, hội thách thức Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh TP.HCM 40 2.2.2.1 Điểm mạnh 40 2.2.2.2 Điểm yếu 41 2.2.2.3 Cơ hội 41 2.2.2.4 Thách thức 41 2.3 Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ internet Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh TP.HCM 42 2.3.1 Thiết kế nghiên cứu 42 2.3.1.1 Mục tiêu khảo sát 42 2.3.1.2 Hình thức khảo sát 42 2.3.1.3 Địa điểm khảo sát 43 2.3.1.4 Đối tượng khảo sát 43 2.3.1.5 Cơ sở biến khảo sát 43 2.3.1.6 Thiết kế mẫu 44 2.3.2 Kết khảo sát 45 2.3.2.1 Thông tin chung khách hàng 45 2.3.2.2 Xây dựng thang đo Likert 48 2.3.2.3 Kiểm định thang đo hệ số tin cậy Cronback Alpha 51 2.3.2.4 Phân tích nhân tố EFA 55 2.3.2.5 Mức độ ảnh hưởng yếu tố chăm sóc khách hàng Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh TP.HCM 60 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH 65 3.1 Quan điểm mục tiêu phát triển dịch vụ Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh TP.HCM 65 SVTH: Trần Quốc Bảo GVHD: TS Lê Quang Hùng iv 3.1.1 Định hướng phát triển 65 3.1.2 Mục tiêu phát triển 65 3.2 Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh TP.HCM 65 3.2.1 3.2.1.1 Mục tiêu giải pháp 65 3.2.1.2 Cơ sở giải pháp 66 3.2.1.3 Nội dung thực 66 3.2.1.4 Lợi ích giải pháp 70 3.2.2 Nhóm giải pháp đẩy mạnh chương trình chiêu thị dịch vụ 71 3.2.2.1 Tăng cường hoạt động khuyến mãi, dự thưởng cho khách hàng 71 3.2.2.2 Hoạt động quảng bá quảng cáo 74 3.2.2.3 Quan hệ công chúng 76 3.2.3 3.3 Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 65 Giải pháp hoàn thiện phong cách phục vụ 79 3.2.3.1 Mục tiêu giải pháp 79 3.2.3.2 Cơ sở giải pháp 79 3.2.3.3 Nội dung giải pháp 79 3.2.3.4 Lợi ích thực giải pháp 81 Kiến nghị 82 3.3.1 Kiến nghị với lãnh đạo Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh TP.HCM82 3.3.2 Kiến nghị với Ủy ban nhân dân TP.HCM 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 84 PHỤ LỤC 85 SVTH: Trần Quốc Bảo GVHD: TS Lê Quang Hùng v CÁC CHỮ VIẾT TẮT CB – CNV : Cán công nhân viên CSDL : Cơ sở liệu CSKH : Chăm sóc khách hàng DN : Doanh nghiệp DV : Dịch vụ FPT TELECOM : Công ty Cổ phần Internet FPT TP.HCM HĐQT : Hội đồng quản trị KH : Khách hàng NV : Nhân viên SP : Sản phẩm TGĐ : Tổng giám đốc TP : Trưởng phịng TP.HCM : Thành phố Hồ Chí Minh IBB : SVTH: Trần Quốc Bảo Phòng kinh doanh trực thuộc FPT Telecom TP.HCM GVHD: TS Lê Quang Hùng Ghi nhận biện pháp xử lý thời gian Thông tin ghi kết thúc giải phàn nàn/ khiếu nhận đầy đủ nại vào sổ CSKH/inside Chuyển khiếu nại lên cấp giải Khiếu nại chuyển vượt thời hạn quy định lên cấp 3.6.2vBM/IN/HDCV/FTEL 3.6.1vBM/IN/HDCV/FTEL TP CSKH 3.6.2vBM/IN/HDCV/FTEL Bước 10: Tìm hiểu nhu cầu khách hàng STT Hoạt động Sản phẩm Người thực Tài liệu hướng dẫn Lên kế hoạch tìm hiểu nhu cầu KH Kế hoạch tìm hiểu nhu cầu KH Lựa chọn nguồn thông tin để thu thập Nguồn thông tin hiệu lựa chọn TP CSKH Tiến hành thu thập liệu Dữ liệu nhu cầu KH thu thập NV CSKH Phân tích liệu thu thập Thơng tin sở cho kế hoạch CSKH hình thành TP CSKH tháng/ lần TP CSKH Bước 11: Lên kế hoạch chăm sóc khách hàng STT Hoạt động Sản phẩm Lựa chọn đối tượng KH ưu tiên chăm Đối tượng khách hàng sóc lựa chọn Lập kế hoạch CSKH cho năm Kế hoạch CSKH năm duyệt Lập kế hoạch CSKH cho giai Kế hoạch CSKH giai đoạn kinh doanh công ty đoạn duyệt Người thực Tài liệu hướng dẫn TP CSKH TP CSKH Lập Tháng TGĐ chi nhánh duyệt TP CSKH Lập TGĐ chi nhánh duyệt Bước 12: Triển khai thực kế hoạch chăm sóc khách hàng STT Hoạt động Sản phẩm Người thực Chuẩn bị nguồn kinh phí thực Nguồn kinh phí sẵn sàng TP CSKH Phịng kế tốn Gửi u cầu phối hợp thực tới Yêu cầu phối hợp thực phận liên quan gửi Triển khai thực theo kế hoạch Kế hoạch CSKH triển khai Phòng CSKH Ghi nhận kết thực Kết CSKH ghi nhận đầy đủ, xác NV CSKH TP CSKH Bước 13: Phân tích kết thực STT Hoạt động Người thực Sản phẩm Thu thập liệu việc thực kế Dữ liệu thu thập hoạch CSKH đầy đủ, xác Phân tích liệu kết thực Đánh giá hiệu việc thực Hiệu thực kế hoạch CSKH đo lường NV CSKH Dữ liệu phân tích TP CSKH TP CSKH Bước 14: Báo cáo kết thực STT Hoạt động Sản phẩm Thời gian Người thực Báo cáo trưởng phịng CSKH Báo cáo tình hình CSKH hàng tuần Thứ hàng tuần NV CSKH Báo cáo BGĐ chi nhánh hàng tháng Báo cáo kết qủa CSKH ngược chiều 1-5 hàng tháng TP CSKH Báo cáo kết thực Báo cáo BGĐ sau hoàn tất việc CSKH xi chương trình CSKH chiều theo kế hoạch Chậm sau 10 ngày TP CSKH Báo cáo BGĐ vào tổng kết năm Báo cáo tổng kết hoạt năm động phòng CSKH TP CSKH Bước 15: Thu thập phân tích ý kiến KH STT Hoạt động Sản phẩm Thời gian Người thực Lên kế hoạch phương pháp thu Kế hoạch phương án thập, phân tích ý kiến KH: (Thống kê thu thập, phân tích ý từ phiếu ghi nhận, sổ CSKH kiến KH lập và/hoặc survey KH) Kế hoạch thực Thực kế hoạch TP CSKH TP CSKH NV CSKH Tổng hợp thông tin thu nhận từ kết thu thập, phân tích ý kiến Thơng tin tổng KH (làm sở cho hợp ghi nhận kế hoạch CSKH) Báo cáo BGĐ vào tổng kết năm Báo cáo tổng kết hoạt năm động phòng CSKH TP CSKH tháng/1lần TP CSKH PHỤ LỤC 3: OUTPUT Sự thuận tiện Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,791 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted TT1 13,6800 8,837 ,682 ,713 TT2 13,7640 9,314 ,606 ,739 TT3 13,7480 9,788 ,514 ,768 TT4 13,8600 9,414 ,520 ,768 TT5 13,6360 9,734 ,529 ,764 Sự hữu hình Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,833 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted HH1 10,5080 7,287 ,685 ,781 HH2 10,2360 7,024 ,756 ,745 HH3 10,0240 8,048 ,689 ,780 HH4 10,1160 9,043 ,537 ,841 Phong cách phục vụ nhân viên Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,888 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted PC1 14,4440 12,392 ,639 ,883 PC2 14,2760 12,329 ,795 ,852 PC3 14,3600 11,484 ,742 ,860 PC4 14,5120 11,359 ,778 ,851 PC5 14,1360 12,126 ,702 ,869 Sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,859 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted SP1 14,2640 10,830 ,609 ,847 SP2 14,2480 10,838 ,665 ,832 SP3 14,1880 10,129 ,730 ,815 SP4 14,3600 10,890 ,677 ,829 SP5 14,1240 10,382 ,699 ,823 Giá Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,813 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted GC1 10,2840 5,602 ,666 ,749 GC2 10,2680 5,996 ,594 ,783 GC3 10,3240 5,473 ,662 ,751 GC4 10,2120 6,128 ,610 ,776 Hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items ,734 Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Corrected ItemItem Deleted Alpha if Item Total Correlation Deleted HL1 7,0680 2,224 ,550 ,657 HL2 6,9640 2,461 ,541 ,670 HL3 6,9040 2,039 ,588 ,611 Phân tích nhân tố KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity ,871 Approx Chi-Square 2,856E3 df 253 Sig ,000 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Compo nent Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 7,113 30,926 30,926 7,113 30,926 30,926 2,971 12,915 43,841 2,971 12,915 43,841 2,440 10,609 54,450 2,440 10,609 54,450 1,361 5,917 60,367 1,361 5,917 60,367 1,139 4,952 65,319 1,139 4,952 65,319 ,797 3,465 68,784 ,751 3,267 72,051 ,679 2,950 75,001 ,610 2,653 77,655 10 ,588 2,559 80,213 11 ,541 2,352 82,566 12 ,492 2,138 84,703 13 ,482 2,097 86,800 14 ,436 1,897 88,697 15 ,412 1,792 90,488 16 ,357 1,551 92,040 17 ,341 1,482 93,521 18 ,308 1,339 94,860 19 ,291 1,265 96,126 20 ,259 1,127 97,252 21 ,230 1,000 98,253 22 ,226 ,981 99,234 23 ,176 ,766 100,000 Component Matrixa Component TT1 -,014 -,491 ,826 -,023 ,008 TT2 ,013 -,401 ,765 ,094 ,048 TT3 ,039 -,317 ,702 -,004 -,207 TT4 ,028 -,415 ,698 ,032 ,224 TT5 -,010 -,407 ,687 ,043 -,084 HH1 -,534 ,044 -,005 ,817 ,190 HH2 -,505 ,101 ,066 ,800 ,175 HH3 -,437 ,075 -,020 ,772 ,274 HH4 -,107 -,062 ,061 ,522 ,254 PC1 ,107 ,816 ,116 -,072 -,436 PC2 ,028 ,754 ,026 ,093 -,251 PC3 ,058 ,700 ,090 ,081 -,485 PC4 ,045 ,696 ,020 -,012 -,252 PC5 -,022 ,627 ,026 -,122 -,208 SP1 ,803 -,056 ,023 ,138 ,011 SP2 ,796 ,005 ,038 ,367 ,137 SP3 ,733 -,145 -,038 ,322 ,317 SP4 ,725 -,051 -,120 ,436 ,250 SP5 ,552 -,048 -,089 ,305 ,182 GC1 -,019 ,194 ,100 ,027 ,819 GC2 ,037 ,109 ,064 -,007 ,815 GC3 -,120 ,111 ,061 ,064 ,794 GC4 -,084 ,072 ,040 ,157 ,764 PHỤ LỤC 4: BẢNG MÃ HĨA DỮ LIỆU STT Thơng tin Mã Sự thuận tiện FPT có nhiều điểm hỗ trợ khách hàng TT1 Thủ tục hòa mạng internet FPT dễ dàng, thuận tiện TT2 Qui trình triển khai lắp đặt dịch vụ internet FPT nhanh chóng TT3 FPT nhà cung cấp dịch vụ internet cho phép tốn nhiều hình thức khác TT4 FPT có mạng lưới hạ tầng rộng khắp TT5 Sự hữu hình Cơ sở vật chất, hạ tầng FPT đại HH1 Các điểm giao dịch FPT đại, trang trí đẹp, thoải mái HH2 Các tài liệu, tranh ảnh, sách giới thiệu FPT dịch vụ internet công ty bắt mắt, hấp dẫn HH3 Nhân viên FPT ăn mặt lịch HH4 Phong cách phục vụ nhân viên 10 Thái độ nhân viên FPT chu đáo, lịch thiệp PC1 11 Nhân viên FPT sẵn sàng phục vụ khách hàng PC2 12 Nhân viên FPT hiểu rõ nhu cầu khách hàng PC3 13 Nhân viên FPT có đủ hiểu biết để giải đáp thắc mắc khách hàng PC4 14 Cách cư xử nhân viên FPT tạo niềm tin cho khách hàng PC5 Sản phẩm 15 Gói cước dịch vụ internet FPT đa dạng SP1 16 Dịch vụ internet FPT có tốc độ truy xuất cao SP2 17 Dịch vụ internet FPT có tính ổ định cao SP3 18 FPT cung cấp đầy đủ thông tin gói dịch vụ SP4 19 FPT có nhiều loại hình dịch vụ giá trị gia tăng SP5 Giá STT Thơng tin Mã 20 Cước phí dịch vụ internet FPT phù hợp GC1 21 FPT nhà cung cấp dịch vụ internet ln tính cước xác GC2 22 Giá cước dịch vụ internet FPT tương xứng với chất lượng dịch vụ GC3 23 Cước phí dịch vụ internet FPT rẻ so với dịch vụ loại nhà cung cấp khác GC4 Yếu tố hài lịng 24 Nhìn chung dịch vụ internet FPT đáp ứng kỳ vọng Anh/Chị HL1 25 Anh/Chị thường hay khuyên người khác sử dụng dịch vụ internet FPT HL2 26 Anh/ chị tin dịch vụ internet FPT trì mức độ hài lòng khách hàng HL3 PHỤ LỤC 5: DANH SÁCH KHÁCH HÀNG KHẢO SÁT Số bảng hỏi 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 Họ tên Trần Đức Tùng Dương Thị Mẫn Nguyễn Thế Vinh Trần Diễm Trinh Nguyễn Văn Hưu Trần Hoàng Anh Đặng Thanh Tâm Nguyễn Văn Thọ Huỳnh Văn Minh Biện Trường Giang Châu Thị Thanh Nhàn Lê Quốc Dũng Trần Vũ Khanh Trần Anh Kiên Phạm Văn Mạnh Trần Bích Ngọc Nguyễn Thùy Mỵ Huỳnh Thị Kim Ngọc Tiêu Thị Thu Hiền Võ Huy Vũ Nguyễn Văn Yếu Phan Thiện Ân Trương Hòang Trung Phạm Thị Hạ Đào Hữu Tú Đặng Thị Thanh Hải Vũ Văn Hùng Nguyễn Văn Quỳnh Trần Ngọc Hồ Bùi Tấn Vương Nguyễn Hồng Yến Ngơ Kinh Ln Trần Thị Thu Diễm Huỳnh Thị Ngọc Hằng Trần Thị Mỹ Thắm Văn Thị Mai Lê Đăng Hải Ngô Trung Chánh Nguyễn Văn Dương Nguyễn Thị Trang Trịnh Thanh Cường Hồng Đình Trung Lê Minh Đạt Huỳnh Lạc Nghiệp Nguyễn Đặng Kỳ Nguyễn Ngô Vi Tâm Đinh Thị Thuý Diễm Đỗ Đức Nam Phạm Thị Thu Trang Trần Thanh Nghị Phạm Thành Long Số điện thoại 0989984277 089902621 0958984568 088106667 0984420000 088957359 0903750248 0913608011 0908263699 0903742071 088232271 0918524548 0983009130 0938677759 0903966751 0908333001 088686007 0909021388 0913011738 0903937277 0958899146 0986882799 0909572828 0908814489 0913192871 0908455783 0978055674 0908156133 0957137790 0914305410 0905255252 0908239075 01227880295 0906711211 0909777029 0909248934 0933846846 0917170505 0907410052 0909705772 0913890716 0903991888 0908648499 0977547368 0902353696 0903693320 Địa 9/12A Phan Bội Châu P2 Q Bình Thạnh Tp HCM 14C C/cư Vĩnh Hội P6 Q4 Tp HCM 111 Nguyễn Đình ChínhP15 Q Phú Nhuận Tp HCM A17/1A Ngơ Tất Tố P22 Q Bình Thạnh Tp HCM C9/9B Lê Văn Hn, P13, Q Tân Bình, TPHCM 31 Ngơ Bệ, Phường 13, Quận Tân Bình, TPHCM 98K Bạch Đằng, P2, Q Tân Bình 96/4 P Phước Bình Q9 Tp HCM 183k Tôn Thất Thuyết P4 Q4 Tp HCM 309/2 Nguyễn Văn Trỗi, P1, Q Tân Bình 153 Đường số 3, P Phước Bình, Q9, TPHCM 4-6 Hồ Huấn Nghiệp Q1 Tp HCM 107/70 Phạm Văn Hai, P3, Q.Tân Bình, HCM 20E Phan Văn Trị P7 Q Gò Vấp Tp HCM Hoàng Hữu Nam, P Long Thạnh Mỹ, Q9, HCM Lô C25, KCN Hiệp Phước, Nhà Bè, TP.HCM 144B/9 Nguyễn Thần Hiến, P.18, Q.4 C7/7 Thống Nhất I, Tân Thới Nhì, Hóc Mơn, TP.HCM 211 Nghĩa Phát, P.6, Q Tân Bình, HCM 154/22 Âu Dương Lân P3 Quận TPHCM 197 (số cũ 90/12) Lê Văn Thọ, P.11, Q Gò Vấp, HCM 45/1 Phạm viết chánh, Q1, HCM 138, Vũ Tùng , P.2 , Q.Bình Thạnh, TP Hồ Chí Minh 41/12 Thống Nhất, P.10, Q Gò Vấp 348/4A CMT8, Q.3, HCM A16-321 Đào Duy Anh, P9, Q Phú Nhuận, HCM 1A Lô A2 c/c 830, Sư Vạn Hạnh, P13, Q10, HCM 410 Lô N cư xá Thanh Đa, P27, Q Bình Thạnh, TPHCM 154/4 Lê Lợi, P3, Quận Gị Vấp, TPHCM 195/15/22 Điện Biên Phủ, P15, Q Bình Thạnh, HCM 43 Đường Số 1, P An Lạc, Q Bình Tân, HCM 174/44 Lý Chính Thắng, P.7, Q.3, HCM 66 Nghĩa Phát, P.7, Q.Tân Bình, HCM 32 Lê Lợi, P.Bến Nghé, Q.1, HCM 159 Nguyễn Xí, P.26, Q Bình Thạnh, TP.HCM 125/77/25 Bùi Đình Tuý, P24, Q.Bình Thạnh, HCM 58/62/2 Phan Chu Trinh, P24, Q.Bình Thạnh, HCM 120/43/8 Trần Hưng Đạo, Q1, HCM 84 Bàu Cát, P14, Q.Tân Bình, HCM 71/42 Lã Xuân Chi, P Tăng Nhơn Phú A, Quận 9, HCM 37/248 Quang Trung F12 Q Gò Vấp TPHCM 48/35A3 KPhố4, P Tân Chánh Hiệp, Q12, HCM 1019 Hậu Giang, P11, Q6, HCM 300/8 Lê Văn Việt, P Tăng Nhơn Phú, Quận 9, HCM 506/15/9 Đường 3/2 P14, Q10, HCM 323/18/11 Minh Phụng, P2, Quận 11, HCM 788/26 bis Nguyễn Kiệm P3 Q Gò Vấp 36/21 Cù Lao, P2, Q.Phú Nhuận, HCM Khu 1, thị trấn Đơng Hưng, Thái Bình 78 Bãi Sậy, P1, Q6, HCM 62/11 Nhất Chi Mai, P13, Q.Tân Bình, HCM Số bảng hỏi 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 Họ tên Số điện thoại Trần Thị Mai Lan Oanh Tạ Duy Tiến Huỳnh Ngọc Soan Trần Đình Thiện Danh Nguyễn Thị Minh Thuận Phan Đặng Phước Vĩnh Đỗ Thị Lan Phương Nguyễn Văn Quang Bành Phú Mỹ Trần Văn Bình Phạm Thị Thu Hằng Nguyễn Xuân Thọ Nguyễn Văn Thanh Nguyễn N Mỹ Quyên Phạm Thị Thảo Nguyên Cao Thị Phương Trần Mạnh Phú Phạm Minh Hải Lê Viết Bình Trần Lê Vĩnh Thuận Đồn Ngơ Ngọc Đạt Trần Thanh Phong Hoàng Nam Trung Nguyễn Quốc Hùng Lê Khánh Hữu Nguyễn Phương Tùng Đỗ Văn Đông Huỳnh Thị Cẩm Loan Vương Tuyết Trang Nguyễn Duy Chính Nguyễn Tú Anh Đặng Văn Tân Đoàn Văn Bé Ba Võ Trọng Quốc Hà Tấn Nguyên Khưu Thị Thanh Tâm Nguyễn Kiến Quốc Tôn Thất Hùng Nguyễn Văn Mẫn Nguyễn Đức Kiên Vũ Thị Minh Hương Đỗ Minh Duy Nguyễn Thị Thủy Trần Trung Kiên Lại Quốc Phong Đoàn Nhật Tân Mạc Tú Lâm Lê Thị Chuyên Phạm Tuấn Anh Tạ Thị Thu Hiền Đỗ Vũ Nhân Nguyễn Thị Thanh Bình Hồng Ngọc Phương 0939111688 0937088088 0908002231 0908899948 0989888053 0908836878 0907909394 0906259260 0908560766 0983141354 0918291121 0938930893 0916330560 0918022551 0903651507 088421847 0613951980 0908111265 088231773 0903772022 088334409 0987675306 0985566113 0918236091 0973323868 0983738641 0908175656 0907437337 01217798937 0913801179 0919787328 0909094131 0918092525 0903136913 0903646781 0989004529 0908485585 0986619255 0903904752 0903640869 082441388 0918313878 088245850 0938322723 0909378431 0987584991 0908321822 0958190284 0909933855 09188881719 0908858875 Địa 548/20 Điện Biên Phủ, P21, Q.Bình Thạnh, HCM số Đường DD12, P.Tân Hưng Thuận, Q12, HCM 0.30B c/cư Mỹ Thuận, An Dương Vương, P16, Q8 462/2C CMT8, P11, Q3, HCM 68 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Q1, HCM 241/89 Lãnh Binh Thăng, P12, Q11, HCM 457A Lê Văn Sỹ, P12, Q3, HCM 453/44 NGuyễn Đình Chiểu, Quận 3, HCM 108 Lô D, C/cư Ấn Quang, P9, Q10, HCM 38 đường 185 T1, Kp5, Phước Long B, Q9, HCM C2/16 A13 Phạm Hùng, H Bình Chánh, TPHCM 246 Khánh Hội, P6, Q4, HCM 58 Bình Thới P14Q11 Tp HCM 182 Nguyễn Cư Trinh Q1 Tp HCM 256 Bàu Cát P11 Q Tân Bình Tp HCM 4/1/4 Hồng Việt P4 Q Tân Bình Tp HCM 207 Nguyễn Văn Đậu Q Bình Thạnh Tp HCM P1207, 37 Tơn Đức Thắng, P Bến Nghé, Q1 28 Tôn Thất Thiệp, P Bến Nghé, Q1 1/86 Phan Huy Ích, P12, Quận Gò Vấp, TP HCM 22/13 Nguyễn Hiền, P.4, Q.3 107 A Gò Dầu, P Tân Quý, Q Tân Phú 713/30 Đoàn Văn Bơ, P.18, Q.4, HCM 273/89/14 Nguyễn Văn Đậu, P.11, Q.Bình Thạnh 98/7 Vạn Kiếp, P 3, Q Bình Thạnh, TP HCM 86/99/17A âu cơ, Q Tân Bình, HCM D6/3 Quang Trung, F12, Gị Vấp 156/7H Tơ Hiến Thành, F15, Quận 10, TP HCM 25/12, KP5, P Hiệp Bình Phước, Q Thủ Đức, TP.HCM 132/D6 Tô Hiến Thành, P.15, Q.10, HCM 15/2/7 Cầu Xéo, Tân Phú, HCM Số 93 Đường 13, P Tân Kiểng, Q7, HCM 390 Võ Văn Ngân, Bình Thọ, Thủ Đức, TP.HCM 240 Phó Cơ Điều, P6, Q11 23 Nguyễn Cửu Vân, P17, Quận Bình Thạnh, Tp HCM 417 Nguyễn Trãi, P7, Q5 32/60 Lê Cảnh Thuận, P Phú Thọ Hòa, Q Tân Phú, 337/14 Lê Văn Sỹ, P1, Q Tân Bình, TPHCM 128 Phú Gia, P Tân Phong, Q7, TPHCM D210 khu CN Tân Bình, P Tây Thạnh, Q Tân Phú 506/19/22 Đường 3/2 P14 Q10 Tp HCM 220 Nơ Trang Long P12 Q Bình Thạnh Tp HCM D9 Nguyễn Oanh P17 Q Gò Vấp TP HCM 4/14 Bầu Bàng P13 Q Tân Bình Tp HCM 611 BA Điện Biên Phủ Q3 Tp HCM 119/34 Đường 3/2 P11 Q10 Tp HCM 575/20 Nguyễn Đình Chiểu, P 2, Q3, HCM 124/106/20 Xô Viết Nghệ Tĩnh, P.21, Q.Bình Thạnh 21/13 Đường 42, P Bình Trưng Đơng, Q2, HCM Đỗ Tấn Phong, P9, Q.Phú Nhuận, HCM 1/1A Phan Xích Long, P2, Q.Phú Nhuận, HCM 91 Nguyễn Hữu Cảnh, P22, bình Thạnh, HCM 27A Lê Văn Chí, P.Linh Trung, Thủ Đức Số bảng hỏi 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 115 116 117 118 119 120 121 122 123 124 125 126 127 128 129 130 131 132 133 134 135 136 137 138 139 140 141 142 143 144 145 146 147 148 149 150 151 152 153 154 155 156 157 Họ tên Số điện thoại Địa Nguyễn Minh Giang Lý Nguyễn Ngọc Thảo Trịnh Quốc Huy Ngô Văn Anh Lưu Thục Chinh Phan Thị Kim Hương Nguyễn Thị Thu Sương Nguyễn Thái Hoà Nguyễn Ngọc Thái Lương Thị Lan Trần Văn Tân Đồn Minh Tân Vũ Thiện Chính Nguyễn Mai Lâm Phạm Xuân Minh Khuê Lê Thị Lấm Trần Kim Hồng Đỗ Tồn Khoa Phan Thành Hùng Ngơ Phạm Hồng Vũ Trần Quốc Trí Nguyễn Quốc Việt Trần Đức Hưng Lê Vĩnh Quảng Đỗ Vĩnh Ký Nguyễn Thanh Hường Trần Thảo Nhi Ngơ Thị Hịa Nguyễn Thị Loan Đặng Huy Tâm Trần Cơng Thịnh Mai Phước Bình Hồng Dũng Lê Hùng Phong Lê Nguyễn Quỳnh Tiên Lê Khánh Thịnh Đạt Liên Lê Hữu Quý Bùi Quang Hưng Trần Thị Kim Liễu Lê Đình Thúy Un Phùng Chí Kiên Lương Văn Lực Nguyễn Thế Phong Dương Hồng Nguyễn Thiện Tâm Nguyễn Tuấn Minh Nguyễn Phương Thảo Phạm Thị Ngân Hà Nguyễn Hoàng Thịnh Nguyễn Ngọc Anh Lê Tiến Hùng Lê Thanh phong 0908883382 087311621 0903714435 0908111703 0913805822 Ä•TBK 0908109068 0908582146 0623830189 0945225161 0903859298 0968996868 0918218821 0918253259 0958899146 0938361225 144/61/3 Lê Trọng Tấn, Tây Thanh, Tân Phú 22 đường 2, P Phước Bình, Q9, TPHCM 30/10M Lê Văn Thọ P9 Q Gò Vấp Tp HCM 197 Đồng Đen P Q Tân Bình Tp HCM 348/25A1 Ung Văn Khiêm, P25, Q Bình Thạnh, TPHCM 19 Nguyễn Dữ, Tân Quý, Tân Phú, HCM 82 Lý Thái Tổ F2, Q3, HCM 45/2D Phan Văn Hớn, P.Tân Thới Nhất, Q12, HCM B58 Tôn Thất Thuyết, Q4, TPHCM 148 Lô B, Chung Cư Nguyễn Thiện Thuật, P1, Q3 566 Xơ Viết Nghệ Tĩnh P25 Q Bình Thạnh Tp HCM 382/25 Phạm Thế Hiển P3 Q8 Tp HCM 545 Nguyễn Thị Thập P Tân Phong Q7 Tp HCM 245 Điện Biên Phủ P6 Q3 Tp HCM 196 Trần Quốc Thảo, F7, Q3 45/5 Bis, Kp1, tân Thuận Tây, Q7, HCM 99/16 Nguyễn Thượng Hiền, P5, Q Bình Thạnh, HCM 0932003116 0962500284 0906778876 0909094997 0908077885 0977845454 0909231260 0938663499 0986617393 0913710949 0913626362 0983535536 0938005545 0982241113 0939081111 0983979653 0958844420 0908448948 0909327877 0903611685 0908211542 0903315348 0908530770 0908888165 0903655174 0908137190 0908390708 0908750778 082948009 01239793579 0917543638 088636442 0936233488 0908265842 088831084 74/7B Huỳnh Tấn Phát, P Tân Thuận Đông, Q7 205 lô A chung cư Vĩnh Hội, P6, Q4, HCM G11 CXVH Bến Vân Đồn, P.6, Q.4 195B Nam Kỳ Khởi Nghĩa, P.7, Q.3, TP.HCM 13/57 Trần Văn Hồng, P.9, Q Tân Bình D7/9 KP4, TT,Tân Túc, Huyện Bình Chánh, HCM 329 Âu Cơ, P Linh Trung, Q Tân Phú, HCM 89-91 Nguyễn Du, Bến Nghé, Q1, HCM 33/2 Bùi Đình Túy, F26, Q Bình Thạnh, HCM 473/3G/4 Bà Hạt, P8, Q10, HCM 160/30A Nguyễn văn Quỳ KP1 Phú Thuận Q7 272/23 Phan Văn Hớn, P.TTI, Q.12 HCM 44/18 Yên Đỗ P1 Q.BThạnh, TP HCM C014 Dương Quảng Hàm, P5, Q.Gò Vấp, HCM 65 Nam Kỳ Khởi Nghĩa, Q1, TPHCM 178/12 Phan Văn Trị P 12 Quận Bình Thạnh, HCM 555/1 Lê Quang Định, P1, Q.Gò Vấp, HCM 325 Trường Chinh , P14, Q Tân Bình, TpHCM 167 Minh Phụng, P9, Q6, TPHCM 12/20 Nguyễn Thị Minh Khai, P Đa Kao, Q1 414/18 Nơ Trang Long, P13, Q Bình Thạnh 120/5 Bùi Thế Mỹ, P Hiệp Tân Thuận, Q Tân Phú 39/1 quốc lộ P Thới An Q.12 TP HCM 165 Hải Thượng Lãn Ông, Q.5 003A, Chung Cư, K 300, Quách Văn Tuấn, Q Tân Bình 489A/16 Huỳnh Văn Bánh, P13, Phú Nhuận 142 Đường Số 39, P Tân Quy, Q7 20/P1 Cây Trâm, P12, Q Gò Vấp 114 Chu Văn An, P26, Q Bình Thạnh, TPHCM 33 Lê Quốc Hưng, Q4, TPHCM 229/115 Thích Quảng Đức P4 Q Phú Nhuận Tp HCM 1820 Lạc Long Quân P10 Q Tân Bình Tp HCM 56 Phan Đăng Lưu P5 Q Phú Nhuận Tp HCM 146/1 Vũ Tùng, P.2, Q BÌnh Thạnh 1/1 Trung Mỹ Tây13 A-P Trung Mỹ Tây -Q12 Số bảng hỏi 158 Họ tên Số điện thoại Địa Trần Công Bằng 0908821265 159 Trương Thị Ngọc Vui 0948008008 160 161 162 163 164 165 166 167 168 169 170 171 172 173 174 175 176 177 178 179 180 181 182 183 184 185 186 187 188 189 190 191 192 193 194 195 196 197 198 199 200 201 202 203 204 205 206 207 208 209 Bùi Quốc Huy Nguyễn Thị Thảnh Bùi Thị Kim Dung Tạ Duy Bảo Mai Tuấn Anh Lưu Hoàng Linh Nguyễn Tam Thăng Lê Hồng Minh Thư Bùi Thụy Tú Anh Hoàng Sĩ Bối Trần Thị Huệ Nguyễn Phương Trang Nguyễn Thanh Liêm Nguyễn Thanh Sơn Thượng Lê Duy Võ Mạnh Hùng Nguyễn Thị Đan Trâm La Hoàng Anh Lê Xuân Quý Nguyễn Thụy Ngọc Vy Lương Sơn Đông Nguyễn Việt Thắng Phạm Khắc Thành Trần Thị Thúy Loan Lê Hồng Hạnh Trần Đức Tùng Dương Thị Mẫn Nguyễn Cơng Bình Nguyễn Thế Vinh Trần Diễm Trinh Nguyễn Văn Hưu Huỳnh Thị Thu Hương Nguyễn Kim Hằng Nguyễn Quốc Bảo Nguyễn Đức Tổng Ngơ Hồng Dun Trâm Nguyễn Việt Bắc Phạm Tuấn Dũng Bùi Quang Đán Bùi Quang Toàn Nguyễn Thị Tuyết Nga Chung Quốc Cung Nguyễn Văn Khiêm Hùynh Văn Dần Nguyễn Minh Đức Lê Ngọc Hiếu Trần Hoàng Anh Đặng Thanh Tâm Nguyễn Văn Thọ Huỳnh Văn Minh 0918377693 0985243989 090303448 0976720003 0903870880 0908387070 0983114728 0955184121 0908818183 0908616292 0912327584 0908303214 0918103013 0913704045 0918375277 0903059594 0955014159 0945416767 088440136 0918094909 0983190380 0983337947 0939321696 104 Lô A Chung Cư Tôn Thất Thuyết, P4, Q4 58 Trần Trọng Cung, phường Tân Thuận Đông, quận 7, HCM 7/4 đường 29 P Bình An, Q.2, HCM 10/5A Tổ 73 Phan Huy ÍCh, P14, Q Gị Vấp, HCM 34/4 CMT8 , P5, Q Tân Bình, HCM số 5, H9, Đường DD12, P.Tân Hưng Thuận, Q12, HCM 173/20/3 Tân Sơn Nhì, P Tân Sơn Nhì, Q Tân Phú 101 Nguyễn Du , Q1 453 Khu phố đường số P.Tân Thới Hiệp Q.12 TP HCM 54/3 Bành Văn Trân, P7, Q Tân Bình, TPHCM 119 Trương Định, P7, Q3, TPHCM 35-37 Bến Chương Dương, P Nguyễn Thái Bình, Q1 788/26 bis Nguyễn Kiệm P3 Q Gị Vấp 207 Nguyễn Văn Đậu Q Bình Thạnh Tp HCM 6/4 KP1 P Thới An Q12 Tp HCM E2-5 chung cư An Cư, P An Phú, Q2, TPHCM 317 Lô C C/cư Hồ Văn Huê P9 Phú Nhuận 50/1/8 Gò Dầu Tân Quý Tân Phú Tp HCM 133/5/11 Tô Hiến Thành, P13, Q10, TPHCM 33/13 A Nguyễn Đình Chính, P15, Q Phú Nhuận 43 Hồ Văn Huê P3 Q Phú Nhuận Tp HCM 484 bến Nguyễn Duy Q8 Tp HCM P2 Điện Biên Phủ Q Bình Thạnh Tp HCM 778/A2/3B Nguyễn Kiệm, P4, Q Phú Nhuận, TPHCM 12/4C Nguyễn Thị Minh Khai, P Đa Kao, Q1, HCM 411 CC B5, P3, Q4, HCM 50B Nguyễn Huệ, TP Tuy Hòa, Phú Yên 9/12A Phan Bội Châu P2 Q Bình Thạnh Tp HCM 14C C/cư Vĩnh Hội P6 Q4 Tp HCM 617/51 Ba Đình, P9, Q8 111 Nguyễn Đình ChínhP15 Q Phú Nhuận Tp HCM A17/1A Ngơ Tất Tố P22 Q Bình Thạnh Tp HCM C9/9B Lê Văn Huân, P13, Q Tân Bình, TPHCM 589/9 Lê Hồng Phong Q10,Tp HCM 362 Bạch Đằng, P14, Q Bình Thạnh, TPHCM Số 20, Đường 239, KDC 3, Bùi Minh Trực, P5, Q8, HCM 451/29/18 Tô Hiến Thành P14 Q10 Tp HCM 32 Trần Hữu Trang P11 Q Phú Nhuận P 16.6 chung cư Mỹ Phước, P12, Q Bình Thạnh 34/3 Đường số 45, KP2, P Hiệp Bình Chánh, Thủ Đức Trần Q Khốch, Q1, TPHCM 03 Trần Q Khốch, P Tân Định, Q1 129/1 Bình Quới, P27, Q Bình Thạnh, TPHCM 22 đường C1, P13, Q Tân Bình, TPHCM 155/3 Tơn Đản, P14, Q4, TPHCM 127 Phan Văn Trị F2Q5 Tp HCM 554/159 B1Nguyễn Đình Chiểu F4Q3 Tp HCM 73/900 K Phạm Văn Chiêu, Phường 12, Gị Vấp 31 Ngơ Bệ, Phường 13, Quận Tân Bình, TPHCM 98K Bạch Đằng, P2, Q Tân Bình 96/4 P Phước Bình Q9 Tp HCM 183k Tơn Thất Thuyết P4 Q4 Tp HCM 0963440747 0989984277 089176856 089902621 0958984568 088106667 0938678688 0908010578 0908494931 0903917281 0908254523 0986216467 0983096879 0903390011 0903390011 0908868930 0902860678 089404094 0908509050 0908024798 0987158089 0984420000 088957359 0903750248 0913608011 Số bảng hỏi 210 211 212 213 214 215 216 217 218 219 220 221 222 223 224 225 226 227 228 229 230 231 232 233 234 235 236 237 238 239 240 241 242 243 244 245 246 247 248 249 250 Họ tên Số điện thoại Biện Trường Giang Châu Thị Thanh Nhàn Lê Quốc Dũng Trần Vũ Khanh Trần Anh Kiên Lê Xuân Quý Nguyễn Thụy Ngọc Vy Lương Sơn Đông Nguyễn Việt Thắng Phùng Thị Ngọc Châm Nguyễn Thị Ly Đặng Minh Sơn Đỗ Văn Chính Nguyễn Trường Sơn Hồ Quyết Thắng Kiều Thị Thảo Quyên Lê Nhân Thịnh Nguyễn Hồng Quân Huỳnh Thị Thu Hương Nguyễn Kim Hằng Nguyễn Đức Tổng Ngơ Hồng Dun Trâm Nguyễn Việt Bắc Phạm Tuấn Dũng Bùi Quang Đán Bùi Quang Toàn Nguyễn Thị Tuyết Nga Chung Quốc Cung Nguyễn Văn Khiêm Hùynh Văn Dần Nguyễn Minh Đức Lê Ngọc Hiếu Giang Thanh Nghị Phạm Thị Quỳnh Ngân Trần Quốc Bình Nguyễn Anh Phương Nguyễn Cơng Bình Lê Hữu Quý Bùi Quang Hưng Trần Thị Kim Liễu Lê Đình Thúy Uyên 0908263699 0903742071 088232271 0918524548 0983009130 088440136 0918094909 0983190380 0983337947 084120765 0907788990 0902766576 0986227077 0979664551 0982808017 0918592611 38224813 0919202369 0938678688 0908010578 0903917281 0908254523 0986216467 0983096879 0903390011 0903390011 0908868930 0902860678 089404094 0908509050 0908024798 0987158089 0918199702 0909588942 0918393385 087550996 089176856 0903611685 0908211542 0903315348 0908530770 Địa 309/2 Nguyễn Văn Trỗi, P1, Q Tân Bình 153 Đường số 3, P Phước Bình, Q9, TPHCM 4-6 Hồ Huấn Nghiệp Q1 Tp HCM 133/5/11 Tô Hiến Thành, P13, Q10, TPHCM 20E Phan Văn Trị P7 Q Gị Vấp Tp HCM Nhà 401 Lơ C C/cư 43 Hồ Văn Huê P3 Q Phú Nhuận 484 bến Nguyễn Duy Q8 Tp HCM P2 Điện Biên Phủ Q Bình Thạnh Tp HCM 778/A2/3B Nguyễn Kiệm, P4, Q Phú Nhuận, TPHCM 106 Mỹ Kim 3, Phú Mỹ Hưng P.Tân Phong Q.7 TP HCM 557/C5 Nguyễn Tri Phương, P14, Q10 87A Trần Kế Xương P.7 Q.Phú Nhuận TP HCM 60KP3 - Linh Xuân - Thủ Đức 214 Trương Công Định - P14 Q Tân BÌnh - TPHCM Liên khu phố 10-11 P Bình Trị Đơng - Q Bình Tân 86/ 125C Ơng Ích Khiêm, Q11, TpHCM 327/9B Nơ Trang Long, P 13, Quận Bình Thạnh, HCM 124/3 Tân Trang P.9 Q.Tân Bình TP HCM 589/9 Lê Hồng Phong Q10,Tp HCM 362 Bạch Đằng, P14, Q Bình Thạnh, TPHCM 451/29/18 Tô Hiến Thành P14 Q10 Tp HCM 32 Trần Hữu Trang P11 Q Phú Nhuận P 16.6 lầu 16 chung cư Mỹ Phước, P12, Q Bình Thạnh 34/3 Đường số 45, P Hiệp Bình Chánh, Q Thủ Đức Trần Quý Khoách, Q1, TPHCM 03 Trần Quý Khoách, P Tân Định, Q1 129/1 Bình Quới, P27, Q Bình Thạnh, TPHCM 22 đường C1, P13, Q Tân Bình, TPHCM 155/3 Tơn Đản, P14, Q4, TPHCM 127 Phan Văn Trị F2Q5 Tp HCM 554/159 B1Nguyễn Đình Chiểu F4Q3 Tp HCM 125/92 Đinh Tiên Hoàng P.3, Q.1, TPHCM 232 Nguyễn Tiểu La, P8, Q10 128/14C Hai Bà Trưng, P.Đa Kao, Q1, HCM 11/12 Lô chung cư Phú Thọ P.15 Q.11 TP HCM 49 lơ H Lý Chiêu Hồng, P10, Q6 617/51 Ba Đình, P9, Q8 12/20 Nguyễn Thị Minh Khai, P Đa Kao, Q1 414/18 Nơ Trang Long, P13, Q Bình Thạnh 120/5 Bùi Thế Mỹ, P Hiệp Tân Thuận, Q Tân Phú 39/1 quốc lộ P Thới An Q.12 TP HCM ... tố chăm sóc khách hàng Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh TP. HCM 60 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN... hiệu doanh nghiệp thị trường Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh TP. HCM (FPT Telecom TP. HCM) thuộc Công ty Cổ phần Viễn thông FPT, đơn vị triển khai dịch vụ internet kèm dịch vụ giá trị gia... CƠNG TÁC CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THƠNG FPT CHI NHÁNH TP HỒ CHÍ MINH 2.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh TP. HCM 2.1.1 Giới thiệu FPT