FPT chi nhánh TP .HCM
3.2. Đề xuất giải pháp hồn thiện cơng tác chăm sóc khách hàng tại Cơng ty Cổ
3.2.2.2. Hoạt động quảng bá và quảng cáo
a) Mục tiêu của giải pháp
Quảng bá hình ảnh của FPT Telecom TP.HCM với vai trò là nhà cung cấp dịch vụ internet hàng đầu tại TP.HCM, giới thiệu dịch vụ, tạo sự nhận biết, thu hút sự quan tâm, cung cấp thơng tin, từ đó kích thích nhu cầu sử dụng cũng như củng cố thương hiệu FPT Telecom TP.HCM trong lịng đơng đảo khách hàng trên địa bàn TP.HCM.
Tiêu chuẩn định tính
+ Sự phù hợp giữa đối tượng KH muốn hướng tới và phương tiện quảng cáo. + Sự phù hợp giữa nội dung thông điệp và quảng cáo.
+ Khả năng tác động của phương tiện quảng cáo. Tiêu chuẩn định lượng
+ Tần số phát. + Chi phí.
b) Cơ sở của giải pháp
Nhằm cạnh tranh với các đối thủ hiện nay như VNPT hay Viettel, FPT Telecom TP.HCM đã tập trung và thế mạnh của mình khai thác các dịch vụ tiện ích và giá trị gia tăng từ internet khi mà nhu cầu của khách hàng về dịch vụ internet đang ở giai đoạn phát triển. Khách hàng của công ty rất đa dạng từ các doanh nghiệp, cơ sở kinh doanh, hộ gia đình cho tới học sinh – sinh viên, nhân viên văn phịng, người lao động,... Do đó, các kênh thơng tin để quảng bá đến khách hàng cũng rất đa dạng như: internet, báo, panner, marketing trực tiếp…Các thông tin quảng cáo cần chú trọng vào chất lượng, đặc tính vượt trội của dịch vụ, gợi nhớ hình ảnh, thương hiệu trong tâm trì của khách hàng, cho khách hàng biết được rằng khi sử dụng dịch vụ “khách hàng sẽ
được những lợi ích gì?”. Nội dung của các quảng cáo cần mang tính thực tế.
c) Nội dung thực hiện
Quảng cáo trên internet
FPT Telecom TP.HCM cần thực hiện quảng cáo trên chính website của cơng ty, cần tạo được sự hấp dẫn và gây chú ý khi khách hàng vào website của công ty, bao gồm các mẫu quảng cáo lắp đặt mạng internet, chương trình khuyến mãi, các gói cước cùng với những ưu đãi dành cho khách hàng…
Bên cạnh đó cần thiết kế và thuê các mẫu quảng cáo trên internet và đăng tải lên các website như: www.dantri.com, www.tuoitre.vn, www.zing.vn và 2 kênh của FPT là www.vnexpress và www.fpt.vn. Đây là những website thu hút được sự quan tâm chú ý của người xem, và có lượng người truy cập đơng đảo.
FPT Telecom TP.HCM cần đa dạng hóa các hình thức quảng cáo ngồi trời đối với dịch vụ internet của mình. Một số hình thức mà cơng ty có thể áp dụng là: biển quảng cáo, hay khung quảng cáo, mẫu quảng cáo dán, băng rơn….các hình thức quảng cáo này vốn đã khá quen thuộc với khách hàng, từ đó gây hiệu ứng tức thì, thu hút được sự quan tâm của các đối tượng khách hàng xung quanh khu vực treo mẫu quảng cáo. Và sau đó các nhân viên kinh doanh của công ty sẽ tiến hành phát tờ rơi, và tư vấn cho khách hàng về dịch vụ internet.
Marketing trực tiếp
Là hình thức cơng ty áp dụng để tiện cho việc trao đổi thông tin với các khách hàng, mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng. Qua hoạt động marketing trực tiếp công ty dễ dàng đo lường được các phản ứng với khách hàng, từ đó rút ra được các kinh nghiệm để hồn thiện hơn trong cơng tác marketing của công ty.
Chào hàng qua điện thoại: FPT Telecom TP.HCM cần có một bộ phận nhân
viên, hoạt động và làm việc tại quầy, hoạt động của nhóm này là gọi điện và liên lạc với các khách hàng đang có nhu cầu lắp đặt mạng, hoặc tư vấn cho các khách hàng đang có nhu cầu thơng qua điện thoại.
Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng: Các sản phẩm của công ty kinh doanh có đặc tính vơ hình, nên rất khó có thể nói hết thơng qua các mẫu quảng cáo. Do vậy, công ty cần thành lập một đội ngũ nhân viên giàu kinh nghiệm, nhiệt tình đi tiếp xúc trực tiếp và tư vấn cho khách hàng.
Chi phí thực hiện chương trình quảng cáo
Chi phí quảng cáo trên internet trong 3 tháng
Báo zing (trang chủ, A – Top Banner 980x90): 90.000.000 x 3 = 270.000.000 đồng
Báo Dân trí online (trang chủ, Top Banner 980x90): 80.000.000 (trang chủ x 3 = 210.000.000 đồng
Báo tuổi trẻ online (trang chủ, Top Banner 728x90): 60.000.000 x 3 = 180.000.000 đồng
Chi phí quảng cáo ngồi trời
Biển quảng cáo trong 6 tháng: 25.000.000 (10mx20mx2 mặt) x 10 = 250.000.000 đồng
Băng rôn: 20.000 (1,25m2/cái) x 1000 = 20.000.000 đồng Mẫu quảng cáo dán: 2.500/mẫu x 5.000 = 12.500.000 đồng
Bảng 3.3: Bảng tổng hợp chi phí quảng cáo
Phương tiện Nội dung Tần suất, thời gian Tổng chi phí
Internet
Báo Zing Báo Dân trí Báo Tuổi trẻ
Đưa các thông tin về
khuyến mãi, dự
thưởng, lắp đặt, thông tin tuyển dụng và các chương trình an sinh xã hội
Quảng cáo liên tục trong 3 tháng đầu năm 2016 cho KH biết và quen với dịch vụ
660.000.000
Biển quảng cáo, băng rơn, mẫu dán.
Hình ảnh logo của dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi
Tại các ngã tư lớn, tuyến đường trung tâm, tại các điểm giao dịch, hệ thống xe taxi, trạm chờ xe bus,…
282.500.000
Tổng chi phí
quảng cáo 942.500.000
d) Lợi ích của giải pháp
Quảng cáo thường xuyên giúp gợi nhớ về thương hiệu, giúp người dùng cảm nhận giá trị thương hiệu cũng như tăng giá trị của KH khi sử dụng dịch vụ internet của FPT Telecom TP.HCM, đồng thời khuyến khích KH biết đến và sử dụng dịch vụ nhiều hơn, ngoài tác dung gợi nhớ thì quảng cáo là phương thức truyền tải đến KH các chương trình các dịch vụ mới hiệu quả nhất. Khi mà các chương trình khuyến mãi đang là cơn sốt hiện nay của các nhà mạng kéo theo nó là doanh thu về sản phẩm dịch vụ chính giảm thì cơng tác quảng cáo các hoạt động truyền thông nhằm đem đến cho KH những thông tin về các dịch vụ tiện ích như là lối đi mới cho FPT Telecom TP.HCM để tăng doanh và tăng tính cạnh tranh trên thị trường hiện nay.