Khóa luận tốt nghiệp quản trị kinh doanh phân tích hoạt động marketing truyền thông xã hội của hệ thống truyền thông online hues

Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chung

Khái quát hóa những vấn đềlý luận và thực tiễn vềMarketing truyền thông xã hội, từ đó phân tích hoạt động marketing truyền thông xã hội của Hệ thống truyền thông online HueS

Mục tiêu cụ thể

- Hệthống hóa các mặt lý luận vềMarketing truyền thông xã hội và tìm hiểu các công trình nghiên cứu vềMarketing truyền thông xã hội tại Việt Nam.

- Nghiên cứu hành vi sửdụng mạng xã hội facebook tại Việt Nam.

- Nghiên cứu thực trạng hoạt động Marketing truyền thông mạng xã hội của HueS.

- Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả Marketing truyền thông xã hội của HueS.

Câu hỏi nghiên cứu

- Marketing truyền thông xã hội là gì? Hoạt động Marketing truyền thông xã hội bao gồm những hoạt động nào?

- Các công cụsửdụng trong Marketing truyền thông xã hội?

- Làm thế nào để đánh giáhiệu quảMarketing truyền thông xã hội?

- Hoạt động Marketing truyền thông xã hội của Hệ thống truyền thông online HueS diễn ra như thếnào?

- Hệ thống truyền thông online HueS cần làm gì để nâng cao hoạt độngMarketing truyền thông xã hội?

Phương pháp nghiên cứu

Thu thập và nghiên cứu dữ liệu thứ cấp

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Tìm hiểu về những tổng quan của công ty và thực trạng hoạt động truyền thông qua MXH của công ty hiện nay như thếnào.

Phương pháp phỏng vấn: Trao đổi trực tiếp với người hướng dẫn mình trong công ty để trao đổi những điều mình cần biết vềcông ty.

Phương pháp thu thập dữliệu thứcấp:

- Đọc tham khảo tài liệu, giáo trình và một số bài khóa luận tốt nghiệp trên thư viện những khóa trước để làm cơ sở cho đềtài nghiên cứu

- Ngoài ra nghiên cứu còn tham khảo các tài liệu, các đề tài có liên quan đến marketing, đặc biệt là marketing online, marketing truyền thông xã hội, marketing trên Facebook thông qua thư viện số trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế, tham khảo sách báo, khóa luận của các sinh viên các khóa trước, tạp chí khoa học, tạp chí chuyên ngành, các bài viết vàcác đề tài tương tự.

- Tham khảo thông qua các website có thông tin liên quan đến hoạt động marketing truyền thông qua mạng xã hội, làm tài liệu cho việc xây dựng cơ sở khoa học cho đềtài nghiên cứu.

- Sử dụng dữ liệu đánh giá được trên Fanpage của Hệ thống truyền thông online HueS (Facebook Insight Data).

Phương pháp xử lý và phân tích số liệu

Phương pháp xửlý sốliệu: Sửdụng excel đểthống kê và so sánh sốliệu. Phương pháp phân tích số liệu thứ cấp: Từ các số liệu có được từ Facebook insight để xác định mức độ hiệu quả của hoạt động truyền thông trên Fanpage của HueS.

Phương pháp thu thập và xử lý số liệu sơ cấp: Do điều kiện cũng như những yếu tố chủ quan từ phía nhân viên nên tác giả không thểtiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp bằng câu hỏi Do đó, tác giả tiến hành quan sát, phỏng vấn sâu và trực tiếp đối tượng được phỏng vấn, sau đó ghi chép và tiến hành tổng hợp quy nạp ý kiến để phục vụchocông tác phân tích và đánh giá.

Bố cục đề tài

1 Tính cấp thiết của đềtài

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

PHẦN HAI: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU

Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở chung về hoạt động marketing truyền thông xã hội

Chương 2: Phân tích hoạt động marketing truyền thông xã hội qua của HueS qua hệthống KPIs

Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing truyền thông xã hội của Hệthống truyền thông online HueS

PHẦN BA: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

PHẦN HAI: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢNGHIÊN CỨU

TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI

Tổng quan tình hình nghiên cứu

Khẳng định được tiềm năng của mạng xã hội, các doanh nghiệp Việt Nam đã từng bước xây dựng và phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội của mình bên cạnh các hoạt động truyền thông truyền thống Tuy nhiên, hiện nay việc phát triển hoạt động truyền thông mạng xã hội còn chưa được tương xứng với tiềm năng, các hoạt động truyền thông mạng xã hội vẫn còn gặp nhiều khó khăn để phát triển Đã có rất nhiều công trình nghiên cứu về hoạt động truyền thông mạng xã hội nhằm đánh giá thực trạng và đềra các giải pháp phát triển, trong số đó có thểkể đến như:

- Nghiên cứu: Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing online của trung tâm chăm sóc da Akina –Phạm ThịThanh Nhàn (Khóa luận tốt nghiệp 2020)

Nghiên cứu này đã đưa ra những cơ sở thực tiễn về sự phát triển internet và mạng xã hội Bên cạnh đó còn đề cập đến những lý thuyết về marketing online và các công cụcủa nó, cũng như đánh giá hiệu quảcủa các công cụ đó.

Khóa luận đã trình bày được công cụ marketing online mà công ty sử dụng, tiến hành phân tích cụ thể các công cụ dựa trên lý thuyết và đánh giá của khách hàng.

Tác giả đã làm rõ được các chiến dịch marketing được thực hiện của công ty vẫn còn nhiều hạn chế, nguồn nhân lực chưa đảm bảo, cơ sởhạtầng công nghệcòn thấp, cách thức thực hiện email marketing chưa thực sự hiệu quả, Facebook marketing chưa được đầu tư,…Qua đó, để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing thì không chỉ doanh nghiệp cần tìm ra hướng áp dụng online marketing hiệu quả nhất mà các cơ quan quản lý nhà nước với vai trò điều tiết nền kinh tếcũng cần có những chính sách, biện pháp áp dụng, khuyến khích thích hợp nhằm tạo điều kiện,nền tảng vững chắc thúc đẩy sự phát triển của online marketing cho các doanh nghiệp.

Trong khóa luận này, tác giả đề cập rất nhiều đến các cách đánh giá hiệu quả các hoạt động marketing online, các chỉ sổ KPIs cho các công cụ marketing online như kết quả của việc SEO và chạy quảng cáo Google, Facebook Ads, các sản phẩm, dịch vụ chăm sóc da, đưa ra lượt thích trang Facebook, mức độ tương tác của khách hàng, cũng như khảo sát khách hàng để đánh giá được hiệu quả hoạt động marketing online của trung tâm chăm sóc da Akina, tuy nhiên tất cả các chỉ sốmới sơ khai, và chưa đi sâu vào những nguyên nhân bên trong cũng như các chỉsốKPIs vẫn chưa rõ ràng Khóa luận chưa đưa ra mục tiêu, các chỉ sốKPIs ban đầu của hoạt động, vì vậy quá trình phân tích không so sánh được mức độ hoàn thành mục tiêu ban đầu.

- Nghiên cứu: “Hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing trực tuyến cho Fanpage ngành Kinh doanh thương mại – trường Đại học Kinh tếHuế” (Khóa luận tốt nghiệp 2020)

Nghiên cứu này đề cập đến những lý thuyết về marketing trực tuyến và các công cụcủa nó, thực trạng hoạt động marketing trực tuyến của Fanpage ngành Kinh doanh thương mại – trường Đại học Kinh tế Huế và đánh giá được phần nào hiệu quả hoạt động qua Fanpage đó Tuy nhiên các giải pháp mà tác giả đưa ra còn khá mơ hồvà mang tính khái quát khó áp dụng vào thực tế.

Các nghiên cứu trên chỉphần nào khái quát được một phần nhỏcủa Marketing truyền thông xã hội Do đề tài nghiên cứu về Marketing online, Marketing truyền thông xã hội được xếp vào một trong nhiều loại hình của marketing trực tuyến Tuy nhiên, đểnghiên cứu Marketing truyền thông xã hội là cảmột quá trình, từlý thuyết cho đến thực tiễn áp dụng khác nhau Nhận thấy điều đó và vai trò to lớn của Marketing truyền thông xã hội, vì vậy tác giả đã tập trung nghiên cứu Marketing truyền thông xã hội Marketing online và Marketing truyền thông xã hội là các công cụtrong Digital Marketing (tiếp thịtrực tuyến).

Tổng quan về hoạt động marketing

Có một số quan điểm cho rằng nên Việt hóa từ Marketing là “tiếp thị”, trong một số cuốn sách tại Việt Nam vẫn sử dụng từ tiếp thị khi nói về Marketing ví dụ môn học “Quản trị tiếp thị”; “Tiếp thị căn bản”, Cách tiếp cận như vậy không sai nhưng theo xu hướng hiện nay thì từ Marketing được giữ nguyên gốc của nó. Marketing là một thuật ngữcó nội dung đặc biệt rộng nên khó có thểdễdàng diễn giải nghĩa của nó một cách trọn vẹn Marketing có nguồn gốc từ chữ “Market” có nghĩa tiếng Anh là cái chợ, thị trường, bán hàng ra thị trường Vậy nôm na Marketing có nghĩa là “làm thị trường” Sau này khi chúng ta tiếp cận khái niệm thị trường thì dễ thấy thị trường là khách hàng và cốt lõi khái niệm Marketing là dựa trên khách hàng Đuôi “ing” mang nghĩa tiếp cận, vì vậy Marketing thường bị hiểu nhầm là tiếp thị Để tránh nhầm lẫn, thuật ngữ Marketing thường để nguyên, không dịch Do đó, hầu hết các nước không nói tiếng Anh đều để nguyên mà không dịch sang tiếng của họ.

Cùng với sự phát triển của Marketing cũng có nhiều khái niệm Marketing khác nhau do cách tiếp cận khác nhau như theo tiếp cận chức năng, tiếp cận theo hệ thống, tiếp cận theo quan điểm quản lý vi mô, vĩ mô Và cũng chưa có khái niệm nào được coi là duy nhất đúng, bởi lẽcác tác giả đều có quan điểm riêng của mình. Sau đây là một vài khái niệm mà chúng ta thường gặp:

- Khái niệm của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate-AMA)

+ Năm 1960 : “Marketing là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hướng các luồng hàng hóa và dịch vụ mà người cung ứng đưa ra về phía người tiêu dùng và người sửdụng”.

Khái niệm này chịu ảnh hưởng của tư tưởng Marketing truyền thống, nhấn mạnh khâu phân phối, lưu thông hàng hóa Tức là nỗ lực nhằm bán cái đã sản xuất ra, chưa thểhiện được tư tưởng làm sao có thể sản xuất ra một sản phẩm có thểbán được.

+ Năm 1985 : “Marketing là một quá trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thịvà phân phối các ý tưởng, hàng hoá, dịch vụnhằm mục đích tạo ra các giao dịch đểthỏa mãn những mục tiêu của cá nhân, tổchức và xã hội”.

Nhìn chung đây là một khái niệm khá hoàn hảo với các ưu điểm: Nêu rõ sản phẩm được trao đổi không giới hạn là hàng hóa hữu hình mà còn cảý tưởng và dịch vụ, trình bày rõ Marketing không chỉ áp dụng cho các hoạt động kinh doanh nhằm mục đích lợi nhuận, xác định rõ chức năng của Marketing không chỉ là bán hàng hay phân phối Khái niệm này tiếp cận theo quan điểm chức năng Marketing, khi nói đến Marketing là nói đến 4P, đây cũng là cách tiếp cận của một sốgiáo trình về Marketing tại Việt Nam vì nó mang ưu điểm là đơn giản và hướng dẫn thực hiện cao Cách tiếp cận lại phù hợp với quy trình quản trị Marketing mà Philip Kotler đưa ra.

- Khái niệm của Viện Marketing Anh quốc-UK Chartered Institute of Marketing: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của người tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm bảo đảm cho công ty thu được lợi nhuận như dựkiến.”

Khái niệm này đề cập tương đối toàn diện về tìm nhu cầu, phát hiện và đánh giá lượng cầu, xác định quy mô sản xuất rồi phân phối, bán hàng một cách hiệu quả. Viện Marketing Anh quốc đã khái quát Marketing lên thành chiến lược từ nghiên cứu thị trường đến khi thu lợi nhuận như dựkiến.

- Khái niệm của Philip Kotler:“Marketing là tiến trình quađó cá nhân và tổ chức có thể đạt được nhu cầu và ước muốn thông qua việc sáng tạo và trao đổi sản phẩm và giá trịgiữa các bên.”

Khái niệm này được trình bày dưới dạng triết lý, phương châm của con người.ông xác định rõ ý tưởng cội nguồn của Marketing là nhu cầu và ước muốn và nội dung cơ bản của Marketing là sự trao đổi giá trị Vì vậy, Marketing cần cho tất cảmọi người.

- Khái niệm của GS Vũ Thế Phú: “Marketing là toàn bộ những hoạt động của doanh nghiệp nhằm xác định nhu cầu chưa được thỏa mãn của người tiêu dùng, đểtìm kiếm các sản phẩm, dịch vụmà doanh nghiệp có thểsản xuất được, tìm cách phân phối chúng đến những địa điểm thuận lợi với giá cả và thời điểm thích hợp nhất cho người tiêu thụ.”

Khái niệm này có ưu điểm là rõ ràng, dễtiếp cận, nhấn mạnh tầm quan trọng của công tác nghiên cứu nhu cầu thị trường và chỉ rõ các hoạt động chính của Marketing.

Ngoài ra, trong quá trình phát triển ngành khoa học Marketing, còn có một số khái niệm tiêu biểu sau:

“Marketing là quá trình quản trị nhằm nhận biết, dự đoán và đáp ứng những yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quảvà có lợi.” (Viện Marketing Anh quốc-

UK Chartered Institute of Marketing).

“Marketing là toàn bộ hệ thống các hoạt động kinh doanh từ việc thiết kế, định giá, xúc tiến đến phân phối những sản phẩm thỏa mãn nhu cầu của thị trường mục tiêu nhằm đạt được những mục tiêu đã định.” (Bruce J.W William, Michael

J.Etzel, Những nguyên tắc cơ bản của Marketing-Fundamental of Marketing).

“Marketing là khoa học điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh kể từ khâu sản xuất đến khâu tiêu thụ, nó căn cứvào nhu cầu biến động của thị trường hay nói khác đi là lấy thị trường làm định hướng.” (I Ansoff, một chuyên gia nghiên cứu vềMarketing của Liên Hiệp Quốc)

Các công cụ sử dụng trong marketing truyền thông xã hội

Sử dụng truyền thông xã hội trong marketing đồng nghĩa với việc doanh nghiệp có thểlựa chọn rất nhiều các công cụ khác nhau Việc lựa chọn công cụ gì và sử dụng ra sao sẽ được trình này rõ thông qua các ví dụ cụ thể trong chương 2, mục đích của người viết trong phần này chỉ nhằm giới thiệu các vấn đề cơ bản nhất của các công cụ truyền thông xã hội được sử dụng trong hoạt động marketing hiện nay.

1.3.1 Các công cụ được sử dụng phổ biến

1.3.1.1 Mạng xã hội (Social Networking Sites)

Mạng xã hội là các trang web được xây dựng dựa trên việc đăng ký tài khoản để trở thành thành viên của các cá nhân tham gia, qua đó xây dựng nên một cộng đồng trực tuyến (online community) thường bao gồm những người cùng sởthích và người này được tương tác, liên hệ với nhau qua mạng xã hội mà họ tham gia Các mạng xã hội phổbiến nhất hiện nay là Facebook, Twitter (còn được coi là một dạng Microblog), LinkedIn, Friendster, hi5, Orkut, Myspace, Nhìn chung, mạng xã hội mang tính chất nhưmột cộng đồng bao gồm nhiều cá nhân tham gia tương tác với nhau, hay nói cách khác nhưmột phần xã hội thu nhỏtrong môi trường web 2.0 Do đó, trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, nó thường được đánh giá là công cụ hàng đầu giúp doanh nghiệp xây dựng được các cuộc đối thoại với khách hàng - yếu tố then chốt trong marketing truyền thông xã hội Khi lựa chọn mạng xã hội sử dụng trong các chiến dịch marketing truyền thông xã hội, cần phải lưu ý đến những đặc điểm riêng biệt của mỗi một mạng Ví dụnhư: (1) Mục đích xây dựng của mạng xã hội đó là gì? (2) Đối tượng sửdụng thường xuyên của mạng xã hội đó có đồng thời là đối tượng khách hàng đang nhắm đến của doanh nghiệp không? (3) Mạng xã hội đó có những yếu tốhỗtrợ nào vềmặt công nghệ? Ví dụ: cácứng dụng trò chơi như Farmville, Mafia Worlds cho người dùng rất thịnh hành trên Facebook nhưng lại không có trên Twitter Trong khi đó, Twitter lại cung cấp nhiều ứng dụng công nghệ giúp các doanh nghiệp có thể đánh giá dễ dàng hơn hiệu quả của marketing truyền thông xã hội, Hiện nay, đã có rất nhiều doanh nghiệp thành công trong việc sử dụng mạng xã hội trong các chiến dịch marketing truyền thông xã hội của mình. Trong sốcác mạng xã hội được các doanh nghiệp tin tưởng sử dụng chủ yếu vẫn là các tên tuổi lớn và quen thuộc như Facebook hay Twitter Có thể kể tên các ví dụ thành công điển hình như Starbucks, Coca-Cola với Facebook hay Bestbuy với Twitter.

1.3.1.2 Mạng chia sẻ(Sharing Websites)

Mạng chia sẻ là các trang web cho phép người tham gia có thể chia sẻ với những người khác những nội dung họ muốn thông qua các trang web này Những nội dung này có thểtồn tại ởdạng tranhảnh, video, bài thuyết trình, Hiện nay, có rất nhiều các mạng chia sẻ khác nhau như mạng chia sẻ video, quen thuộc nhất làYoutube (mạng chia sẻ video lớn nhất thế giới) Ngoài ra còn có các mạng chia sẻ tranh ảnh Flickr, Photobucket, Picasa, mạng chia sẻ các bài thuyết trìnhSlideshare, Scribd, Mặc dù mạng chia sẻ cũng mang tính cộng đồng cao như mạng xã hội song mục đích của các cá nhân tham gia mạng chia sẻcó những khác biệt nhất định khi so sánh với mạng xã hội Các thành viên tham gia đa số không biết nhau ngoài đời thật nhưng cùng chung một mối quan tâm, sở thích Ví dụ, những người tìm đến trang Flickr thường có mong muốn được chia sẻ, tìm kiếm những bứcảnh đẹp Trong khi đó, mục đích của những người sửdụng Facebook lại thường là giữliên lạc với bạn bè và đa sốcác mối quan hệ trên Facebook là những mối quan hệ thật ngoài đời Hay nói cách khác, mạng chia sẻ thường mang tính chuyên biệt hơn các mạng xã hội Facebook cũng có những tính năng cho phép người sửdụng chia sẻ ảnh hay video nhưng không thểcoi nó là mạng chia sẻ tranh ảnh nhưFlickr hay video như Youtube được.

Hiện nay, có rất nhiều doanh nghiệp đã sử dụng các mạng chia sẻ bằng việc đăng tải các video, các bức ảnh, các bài thuyết trình liên quan đến sản phẩm, dịch vụ kinh doanh của doanh nghiệp Thông qua việc làm này, doanh nghiệp thu hút được sựchú ý, quan tâm của khách hàng và tạo động lực cho khách hàng tương tác với mình trên các mạng chia sẻ này Có thể điểm mặt một số tên tuổi lớn trên các mạng chia sẻphổbiến hiện nay nhưKodak, Jetblue trên Flickr, Cocacola, Intel trên Youtube,…

Blog là các trang web thường do một cá nhân hoặc cũng có thể một tổ chức lập ra nhằm cập nhật thường xuyên các bài viết (blog post/ blog entry) với nội dung đa dạng, từ việc miêu tả cuộc sống thường ngày cho đến cung cấp các thông tin mang tính học thuật Mục đích chủ yếu của blog là để chia sẻ thông tin với người đọc cũng nhưtạo động lực tương tác giữa người đọc và người viết Microblog cũng có những đặc điểm tương tựsong các bài viết trên microblog thường ngắn hơn blog.

Blog và microblog thậm chí còn xuất hiện trước mạng xã hội Tuy nhiên, hiện nay xu hướng viết blog đã không cònđượcưa chuộng nhưtrước kia nữa Tất nhiên nếu biết cách sử dụng thì các doanh nghiệp vẫn có thể tận dụng được hết các ưu điểm của công cụ này trong marketing truyền thông xã hội Thông thường, các doanh nghiệp thường lập blog hay microblog dưới tên mình hoặc kêu gọi các nhân blog/microblog này là cung cấp các bài viết giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của công ty hay đơn giản là các bài viết có nội dung mà khách hàng quan tâm Tất nhiên là những nội dung này vẫn phải liên quan đến lĩnh vực doanh nghiệp kinh doanh.

Nhiều doanh nghiệp còn sáng tạo trong việc sửdụng blog/microblog bằng cách khuyến khích các nhân viên của mình viết blog kểvềcông việc thường nhật của mình, ví dụnhư Microsoft hay IBM Đây là một ý tưởng rất hay, với mục đích bềmặt không hềmang tính thươngmại song vẫn thu hút được sựchú ý của khách hàng một cách tích cực.

Tóm lại, việc sử dụng blog/microblog trong marketing truyền thông xã hội cũng nhằm mục đích là lôi kéo khách hàng tham gia đối thoại để từ đó giới thiệu sản phẩm, nâng cao doanh số,…

1.3.1.4 Mạng đánh dấu và lưu trữ đường link (Social Bookmarking Sites)

Các mạng đánh dấu và lưu trữ đường link (Social Bookmarking Sites) cũng là một trong những công cụ phổ biến trong hoạt động marketing truyền thông xã hội. Thuật ngữ tiếng Anh “Social Boomarking” nhằm chỉ việc những người sử dụng Internet đánh dấu, chia sẻ, sắp xếp, lưu trữ các đường link mà họ quan tâm Người sử dụng Internet có thể thực hiện việc này thông qua các trang web chuyên dành cho việc “social bookmark”, trong đó phổ biến nhất hiện nay là các trang như Delicious, Stumbleupon, Digg, Reddit,… Đây chính là các mạng đánh dấu và lưu trữ đường link (Social Boomarking Sites).

Thông thường, doanh nghiệp có thể đăng kí tài khoản trên các trang web này và cung cấp hàng loạt những đường link mà khách hàng quan tâm Những đường link này chủyếu mang nội dung liên quan tới chính sản phẩm hay dịch vụmà doanh nghiệp cung cấp Ví dụ, Adobe hiện nay đang có một tài khoản trên Delicious chia sẻ với khách hàng những đường link giới thiệu các phần mềm mới của hãng, thậm chí cảcác link hướng dẫn khách hàng các kĩ năng tin học thông thường.

Ngoài ra một số trang web như Digg còn có tính năng cho phép thành viên bình chọn các tin tức, câu chuyện, đường link Chỉ những đường link được bình chọn nhiều nhất mới nằm trong các kết quảhiển thị đầu tiên Đường link mà doanh nghiệp cung cấp càng đảm bảo được nội dung chất lượng thì càng tăng cơ hội nằm trong các kết quả hàng đầu này và dễdàng tiếp cận với khách hàng hơn.

Nhìn chung việc sử dụng các trang web loại này giúp các doanh nghiệp

“quảng bá” được những đường link của mình một cách rộng rãi trong các cộng đồng mạng và tận dụng được yếu tố “viral” trong marketing truyền thông xã hội.

Diễn đàn (Forum) là các trang web cho phép người tham gia thảo luận hoặc tự khởi xướng một chủ đề thảo luận nào đó Ví dụ: diễn đàn mySamsung của hãng Samsung được xây dựng nhằm hỗtrợ cho việc sửdụng và mua sản phẩm Samsung được thuận lợi dễ dàng hơn, diễn đàn Muare.vn là diễn đàn mua bán online hoạt động nhưmột trong những website thương mại điện tửlớn nhất Việt Nam.

Dưới góc độ marketing truyền thông xã hội, các diễn đàn này thường được doanh nghiệp sửdụng đểtiến hành đối thoại trực tiếp với khách hàng, thu thập được nhiều thông tin quý giá vềnhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Nhìn chung, diễn đàn mang nhiều điểm tương đồng với mạng xã hội tuy nhiên không được phổ biến bằng Diễn đàn cũng không có nhiều tính năng và đặc biệt tính tương tác kém hơn hẳn khi so sánh với mạng xã hội Người tham gia diễn đàn chủyếu chỉ dừng lạiở việc lập ra các chủ điểm (topic) và thảo luận vềcác chủ điểm này.

1.3.2 Một số công cụ khác

1.3.2.1 Website tổng hợp thông tin từmạng xã hội (Social Network Aggregators)

Marketing mix trong marketing truyền thông xã hội

1.4.1 Marketing mix truyền thống trong marketing truyền thông xã hội

Quan điểm marketing truyền thống cho rằng một chiến dịch marketing mix phải bao gồm 4 yếu tố: sản phẩm (Product), giá (Price), phân phối (Place) và xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh (Promotion) Marketing truyền thông xã hội là một hình thức marketing còn mới mẻ nên hiện còn nhiều tranh cãi vềvị trí của nó trong một chiến dịch marketing mix Đa số các ý kiến cho rằng marketing truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng trong yếu tố xúc tiến và hỗtrợ kinh doanh (Promotion) và đang ngày càng có ảnh hưởng lớn hơn đối với các thành phần còn lại của marketing mix.

Trong chữ P đầu tiên - sản phẩm (Products), các công cụ truyền thông xã hội có thể tạo điều kiện cho khách hàng trực tiếp tham gia vào quá trình cải tiến sản phẩm thông qua việc tạo ra các cuộc đối thoại trên các mạng xã hội, diễn đàn hay blog Điều này tạo sựgắn bó giữa khách hàng và doanh nghiệp, đem lại cho doanh nghiệp những thông tin quý báu vềnhu cầu của khách hàng Tuy nhiên cần lưu ý là trong quá trình đối thoại, thông tin doanh nghiệp đưa ra cần sàng lọc kĩ, tránh sự cạnh tranh không lành mạnh từ phía đối thủ.

Với chữ P thứ hai - giá cả(Price), tương tự như chữ P thứnhất, các cuộc đối thoại thông qua các công cụ truyền thông xã hội cũng giúp doanh nghiệp đánh giá được phần nào khả năng chấp nhận giá của thị trường Ví dụ, bằng việc lập blog và từ đó đưa ra các câu khảo sát ngắn (poll) - một công cụ hữu ích trong việc điều tra thị trường thông qua các blog trên mạng, doanh nghiệp có thể xác định bước đầu mức giá hợp lý cho sản phẩm dịch vụcủa mình Việc tạo các câu khảo sát (poll) này có thểthực hiện thông qua các trang như: www.vizu.com hay www.polldaddy.com.

Chữ P thứ 3 - phân phối (Place) có lẽ là yếu tố ít chịu ảnh hưởng nhất của truyền thông xã hội Trong số5 dòng lưu chuyển mà Philip Kotler đềcập đến trong kênh phân phối thì các công cụcủa truyền thông xã hội có khả năng ảnh hưởng đến dòng lưu chuyển thông tin và thông tin quảng cáo, xúc tiến Ví dụ, truyền thông xã hội trong trường hợp này được sử dụng như một kênh phân phối thông tin 2 chiều từngười cungứng đến người sản xuất, người tiêu dùng và ngược lại.

ChữP cuối cùng là xúc tiến và hỗtrợkinh doanh (Promotion) cũng là yếu tốmà marketing truyền thông xã hội ảnh hưởng đến nhiều nhất Thậm chí, theo bà Ivana Taylor, người có kinh nghiệm 20 năm làm trong lĩnh vực tư vấn marketing và sáng lập ra trang web DIYMarketers.com, nếu phải chọn một yếu tốtrong marketing mix để đưa truyền thông xã hội vào thì bà sẽ chọn yếu tố cuối cùng: xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh.

1.4.2 Quan điểm về 4Ps mới trong marketing truyền thông xã hội

Song song với quan điểm nhìn nhận marketing truyền thông xã hội trong mối quan hệvới marketing mix truyền thống, nhiều chuyên gia marketing lại đưa ra một mô hình 4Ps hoàn toàn mới cho marketing truyền thông xã hội Mô hình này bao gồm 4 yếu tố, đólà: Con người (People) - Nền tảng công nghệ(Platform) - Sựtham gia của doanh nghiệp (Participation) - Việc xúc tiến và hỗ trợ kinh doanh (Promotion).

Con người nghiên cứu dưới góc độ doanh nghiệpở đây là khách hàng, yếu tố quan trọng hàng đầu theo quan niệm 4Ps mới của marketing truyền thông xã hội.

Một doanh nghiệp lập blog nhưng không cóđộc giả, lập một tài khoản Twitter nhưng không có người theo dõi (Follower), lập một trang Fanpage trên Facebook nhưng không có người hâm mộ (Fan) đồng nghĩa với việc doanh nghiệp đó đã không gặt hái được thành công trong sân chơi marketing truyền thông xã hội Nhìn nhận vấn đề một cách sâu sắc hơn, bản chất của marketing từtrước đến nay vẫn là

“hướng tới việc thỏa mãn, gợi mở những nhu cầu của người tiêu dùng trên thị trường để đạt được mục tiêu lợi nhuận” Cụ thể trong trường hợp của marketing truyền thông xã hội, thiếu vắng yếu tố con người tức là doanh nghiệp không có ai lắng nghe và tạo dựng các cuộc đối thoại Điều này đồng nghĩa với việc doanh nghiệp thất bại trong việc tìm hiểu, gợi mở nhu cầu của khách hàng Mục tiêu lợi nhuận thông qua hoạt động marketing cũng vì thế mà không đạt được.

Ngược lại, nếu doanh nghiệp thu hút vàlôi kéo được khách hàng tham gia vào các cuộc đối thoại với mình thì lợi ích trước tiên sẽ là thu thập được những thông tin, đóng góp quý báu từphía khách hàng Nếu thành công hơn nữa, doanh nghiệp còn có khả năng biến chính các khách hàng của mình thành những sứ giả, những người tuyên truyền tự nguyện về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trên các website truyền thông xã hội.

Nhìn chung, khách hàng ngày nay có nhu cầu được lắng nghe và họcũng biết rằng nhu cầu này của mình có thể được đáp ứng Do đó, đểnắm bắt được yếu tốcon người (People) này, việc trước tiên các doanh nghiệp phải làm là phải biết tận dụng các công cụ của loại hình marketing truyền thông xã hội để lắng nghe khách hàng, từ đó dần thu hút khách hàng tham gia vào các cuộc đối thoại với mình.

1.4.2.2 Nền tảng công nghệ(Platform) Đây là yếu tốkhông thểthiếu được trong marketing truyền thông xã hội Nền tảng công nghệ ở đây nhấn mạnh đến công nghệ web 2.0 như đãđề cập đến trong các phần trên Công nghệ này được xây dựng với ý tưởng và mong muốn thông tin trên Internet có thể được cung cấp và chia sẻ theo hướng mở và tương tác cao giữa các người dùng Bản thân marketing truyền thông xã hội phát triển trên ý tưởng cơ bản đó của web 2.0, đem lại cho doanh nghiệp cơ hội tăng cường khả năng đối thoại với khách hàng Chính vì thế, sẽkhông sai khi cho rằng không có các công cụ của web 2.0 thì không có sựtồn tại của marketing truyền thông xã hội Tất cảcác yếu tố còn lại theo quan điểm 4Ps mới đều phụthuộc vào yếu tốnày Cụthể hơn, nền tảng công nghệ chính là cơ sở, là cầu nối giữa hai yếu tốcon người (People) và sựtham gia của doanh nghiệp (Participation) Nhờ có các công cụ truyền thông xã hội mà doanh nghiệp mới có “đất” để tham gia lắng nghe, tương tác với khách hàng và ngược lại, khách hàng cũng từ đó mới có cơ hội thể hiện tiếng nói của mình với doanh nghiệp.

Một điều quan trọng là doanh nghiệp phải biết lựa chọn những công cụ truyền thông xã hội thích hợp đểsửdụng sao cho phù hợp với tiềm lực, đặc trưng riêng của doanh nghiệp cũng như đối tượng khách hàng mục tiêu Không phải vì Facebook có hơn 5 tỷ người sử dụng, Youtube có hơn 5 tỷ lượt truy cập mỗi ngày mà mọi doanh nghiệp đều phải có tài khoản Facebook hay Youtube Điều này còn phụ thuộc vào thói quen sử dụng các công cụ truyền thông xã hội của đối tượng khách hàng mục tiêu mà họ đang nhắm đến Ví dụmột doanh nghiệp kinh doanh tại Brazil nếu muốn sửdụng mạng xã hội trong các chiến dịch marketing truyền thông xã hội của mình thì lựa chọn thích hợp nhất là mạng Orkut chứkhông phải Facebook Lý do đơn giản là người dân Brazil ưa chuộng mạng xã hội Orkut hơn cả người khổng lồFacebook.

Bên cạnh đó, để xây dựng và sử dụng tốt yếu tố nền tảng công nghệ, các chuyên gia marketing truyền thông xã hội nhìn chung phải có kiến thức cả về lĩnh vực công nghệvà lĩnh vực marketing, nhạy bén trong việc kết hợp hai loại kiến thức này với nhau nhằm xây dựng được một chiến dịch marketing truyền thông xã hội thành công.

1.4.2.3 Sựtham gia của doanh nghiệp (Participation)

Tất nhiên việc sửdụng marketing truyền thông xã hội sẽ không chỉ dừng lại ở việc doanh nghiệp xuất hiện trên các mạng xã hội, diễn đàn hay blog/microblog. Để thành công đòi hỏi doanh nghiệp phải có sựtham gia một cách tích cực và chủ động trong các cuộc đối thoại với khách hàng Tạo ra một chủ đề thảo luận tại một diễn đàn hay tiến hành đặt các câu hỏi khảo sát trên blog sẽ không đem lại hiệu quảnếu sau đó doanh nghiệp không có phản hồi lại với khách hàng Thu hút khách hàng tìmđến một môi trường truyền thông xã hội mà doanh nghiệp tạo dựng đã khó thì việc giữ chân khách hàng ở lại còn khó hơn Điều này cũng không khác mấy so với việc lôi kéo khách hàng mua hàng hoá hay dịch vụmà doanh nghiệp kinh doanh trong thực tế Doanh nghiệp cần hiểu rõ khách hàng muốn gì để từ đó cung cấp cho khách hàng chính thứ đó hoặc hơn thế Hay nói cách khác, tầm nhìn chiến lược của doanh nghiệp khi tham gia marketing truyền thông xã hội nói riêng và tiến hành các hoạt động marketing nói chung không thể chỉ dừng lại ở một giao dịch đơn lẻ mà phải tiến tới xây dựng được một mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo nên sự lắng nghe và phản hồi tích cực từcảhai phía, khách hàng và doanh nghiệp, trong đó đặc biệt là từphía doanh nghiệp Marketing truyền thông xã hội với các công cụ đa dạng, phong phú xuất hiện trong một xã hội ngày càng được sốhoá nhưhiện nay là một lựa chọn thích hợp cho các doanh nghiệp đểthực hiện điều này.

Các KPIs truyền thông xã hội cần theo dõi để đánh giá hiệu quả

Thông thường khi bạn muốn biết một Fanpage có hoạt động hiệu quả không. Theo chủ quan chúng ta thường xem Fanpage đó có nhiều lượt theo dõi không? Tương tác có cao không? Tuy nhiên, các con số đó có thực sự phù hợp với các Fanpage ít lượt theo dõi, tương tác? Quan trọng là những gì bạn làm trên mạng xã hội có hữu ích không và có đóng góp cho việc kinh doanh nhiều hơn không?Không phải là các con số tượng trưng mà là cách các con số đó thể hiện nếu bạn đang đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình.

Tương ứng với từng KPIs và kì vọng đạt được, mỗi công ty sẽ có cách đánh giá hiệu quả hoạt động marketing truyền thông xã hội khác nhau, mang tính khoa học thực tế hơn những phỏng đoán mơ hồ Tuy nhiên, việc tìm ra phương pháp đánh giá hiệu quả còn tùy thuộc vào nhiều khía cạnh khác nhau về quy mô chiến dịch, số lượng các kênh sửdụng.

Tính chất nổi bật của truyền thông xã hội là việc người dùng Internet tựtạo ra các nội dung (bao gồm cả video và hình ảnh), kết nối với các cá nhân khác trong cộng đồng mạng và chia sẻ những điều đó Khi một cư dân mạng được chia sẻ những nội dung đó, nếu thích họlại tiếp tục chia sẻcho những người bạn khác Và điều này sẽ tạo ra một sức lan truyền vô cùng lớn Nó tương tự marketing truyền miệng trong truyền thông truyền thống.

1.5.1 KPIs truyền thông xã hội để tiếp cận

Có bao nhiêu người có thể xem bài đăng của bạn trên tất cả các phương tiện truyền thông xã hội?

Dưới đây là các chỉsố được dùng để đánh giáKPIs truyền thông xã hội đểtiếp cận

Bảng 1.1: Các KPIs truyền thông truyền thông xã hội đểtiếp cận

Sốlần hiển thị(Impression) - Xác định số lần hiển thị cho một bài đăng nhất định, trên một nền tảng nhất định

- Xác định khoảng thời gian báo cáo để đánh giá, chẳng hạn như một tuần, tháng, quý

- So sánh với các giai đoạn trước để xem xu hướng

Tỷ lệ tăng trưởng (Growth

- Xác định số lượng người theo dõi mới trong tháng

- Tỷ lệ tăng trưởng = (Số người theo dõi mới/ số người theo dõi) * 100

- So sánh với các giai đoạn trước để xem xu hướng

Phạm vi tiếp cận bài đăng

- Xác định một bài đăng để đánh giá

- Xác định có bao nhiêu người đã xem bàiđăng

- Phạm vi tiếp cận bài đăng = (Số người đã xem bài đăng/ số người theo dõi) * 100

- So sánh với các bài đăng khác Đề cập thương hiệu (SSOV-

- Đánh giámọi đềcập đến thương hiệu, trực tiếp và gián tiếp trong khoảng thời gian đó

- Làm tươngtựvới đối thủcạnh tranh

- SSOV = (Số đề cập của bạn/ Tổng số lượng đề cập của bạn và đối thủ) * 100

- So sánh với đối thủ

1.5.2 KPIs truyền thông xã hội để tương tác Đánh giámức độ tương tác của mọi người với bài đăng của bạn

Bảng 1.2: Các KPIs truyền thông xã hội để tương tác

Tỷ lệ tán thưởng (Applause Rate

- Xác định một bài đăng để đánh giá

- Xác định lượt thích bài đăng

- Tỷlệ tán thưởng = (Số lượt thích bài đăng/ số người theo dõi) * 100

- So sánh với các mục tiêu của bạn

Tỷ lệ tương tác trung bình

- Tổng số lượt thích, bình luận và chia sẻ của bài đăng

- Tỷ lệ tương tác trung bình = (Số lượt thích + bình luận + chia sẻ)/ số người theo dõi * 100

- So sánh với các giai đoạn trước để xem xu hướng

Tỷ lệ khuếch đại (Amplification

- Đếm lượt chia sẻ cho một bài đăng trong thời gian đó

- Tỷ lệ khuếch đại = (Lượt chia sẻ bài đăng/ người theo dõi) * 100

- So sánh với mục tiêu của bạn

Tỷlệlan truyền (Virality Rate) - Xác định kỳbáo cáo

- Xác định số lần hiển thị cho một bài đăng trong thời gian đó

- Tỷ lệ lan truyền = (Số lượt chia sẻ bài đăng/ lượt hiển thị) * 100

- So sánh với mục tiêu trước đó

1.5.3 KPIs trên mạng xã hội cho chuyển đổi Đánh giámức độhiệu quảcủa phương tiện truyền thông xã hộ

Bảng 1.3: Các KPIs trên mạng xã hội cho chuyển đổi

-Xác định một bài đăng để đánh giá

- Theo dõi số lượng nhấp chuột

- Theo dõi các chuyển đổi liên kết đến trang của bạn

- Tỷlệchuyển đổi = (Số lượt chuyển đổi/ số nhấp chuột) * 100

- So sánh với các mục tiêu của bạn

- Xác định số lần nhấp CTA cho một bài đăng

-Xác định sốlần hiển thị

- Tỷ lệ nhấp = (Số lần nhấp CTA của bài đăng/ sốlần hiển thị) * 100

- So sánh với các mục tiêu của bạn

-Điều hướng đến tab ‘chuyển đổi’

-Xem trong ‘Tất cả lưu lượng truy cập’

- Xem từng kênh của bạn, được xếp theo tỷ lệ

- So sánh tỷlệvới mục tiêu của bạn

Giá mỗi nhấp chuột (CPC–Cost-

- Xác định tổng chi tiêu của bạn cho một bộ quảng cáo

-Đếm sốlần nhấp vào quảng cáo đó

- CPC = Phí quảng cáo Facebook/ số lần nhấp chuột

- So sánh với mục tiêu trước đó

Giá mỗi nghìn lần hiển thị(CPM–

- Tổng chi tiêu cho quảng cáo

-Xác định sốlần hiển thị

- CPM = Tổng chi tiêu/ sốlần hiển thị

- So sánh với mục tiêu trước đó

Tỷlệchuyển đổi trên mạng xã hội

- Tổng số chuyển đổi qua liên kết đến bài đăng

- Các chuyển đổi từ bài đăng quaMXH

- Tỷ lệ chuyển đổi MXH = (Số chuyển đổi MXH/ Tổng chuyển đổi) * 100

- So sánh với mục tiêu trước đó

- Sửdụng Hootsuite Analytics đểtheo dõi số lượng nhận xét trong một khoảng thời gian

- Tỷ lệ chuyển đổi nhận xét = (Số lượng nhận xét/ số người theo dõi) * 100

- So sánh với mục tiêu trước đó

(Nguồn: hootsuite.com) 1.5.4 KPIs trên mạng xã hội để hỗ trợ khách hàng

Cho biết khách hàng nghĩ và cảm nhận về thương hiệu của bạn Cách thức thực hiện:

- Thu thập thông tin những khách hàng tốt nhất của bạn

- Chạy một chiến dịch truyền thông xã hội yêu cầu mọi người nêu cảm nhận bằng văn bản, video hoặc trực tuyến

- Liên kết biểu mẫu của Google đểtạo sự đơn giản cho những người truyền bá thương hiệu

Các KPIsđánh giá sựhỗtrợkhách hàng:

Bảng 1.4: Các KPIs trên mạng xã hội đểhỗtrợkhách hàng

KPIs Cách theo dõi Điểm hài lòng của khách hàng

- Tạo một cuộc khảo sát

- Tổng điểm đánh giá theo thang điểm 0–10

- CSAT = (Tổng điểm/ số người trảlời) * 100

- So sánh với các mục tiêu của bạn

Chỉsố đánh giásựhài lòng của khách hàng (NPS)

- Tạo một cuộc khảo sát

- Phân loại khách hàng theo thang điểm + Khách hàng trung thành 9– 10 điểm + Khách hàng thụ động 7 – 8 điểm + Khách hàng không hài lòng 0– 6 điểm

- NPS = (Khách hàng trung thành – Khách hàng không hài lòng) * 100

- So sánh với các mục tiêu của bạn

Vậy trong các KPIs này thì chỉ sốnào là tuyệt đối quan trọng để theo dõi?

Bạn có thể không chỉ đánh giá một số liệu để đánh giá toàn bộ hiệu quả của quá trình làm Social media marketing Các chỉ số này phụ thuộc vào mục tiêu của doanh nghiệp bạn Nếu bạn muốn quảng cáo một sốsựkiện, thì chỉ sốquan trọng là chính số lượng người xem phản hồi về sự kiện Nếu mục tiêu của bạn là tạo ra khách hàng tiềm năng, thì bạn nên theo dõi số lượng chuyển đổi đến từ một kênh truyền thông cụthể.

Bắt đầu bắt cách đặt mục tiêu cho những nỗlực của bạn trên mạng xã hội, sau đó, chọn từcác chỉsố trên để đặt KPIs mà bạn sẽtheo dõiđểxem liệu lợi nhuận của bạn từ MXH có xứng đáng với thời gian và công sức bạn đang bỏ ra vào Social media marketing hay không?

Hình 1.1: Danh sách tổng hợp các KPIs Social Media cần theo dõiđể đánh giá hiệu quảtruyền thông xã hội

(Nguồn: 18 Social Media KPIs you need to track to measure success–Hootsuite Blog)

Như vậy, marketing truyền thông xã hội là một trong những loại hình marketing mới mẻnhất hiện nay Tận dụng nền tảng công nghệweb 2.0, marketing truyền thông xã hội hướng tới việc xây dựng, bồi đắp quan hệkhách hàng thông qua quá trìnhđối thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng. Để thực hiện marketing truyền thông xã hội có rất nhiều công cụ cho doanh nghiệp lựa chọn, trong đó nhóm các công cụ phổ biến là mạng xã hội (Social Networking Site), mạng chia sẻ(Sharing Website), blog/microblog, mạng đánh dấu và lưu trữ đường link (Social Bookmarking Site), diễn đàn (Forum) và một sốcông cụ khác như website tổng hợp thông tin từ mạng xã hội (Social Network Aggregator), webiste mở (Wiki), thế giới ảo (Virtual World), ứng dụng Widget, chuỗi các tập thông tin kĩ thuật số(Podcast).

Nhìn chung, loại hình marketing này được đánh giá mang cả những ưu và nhược điểm nhất định Đểsửdụng tốt marketing truyền thông xã hội, đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu biết rõ những đặc điểm này để từ đó có thể tận dụng các ưu điểm, khắc phục các nhược điểm, tránh việc rơi vào “khủng hoảng truyền thông xã hội” đã xảy ra với nhiều doanh nghiệp, kểcảnhững thương hiệu lớn trên thếgiới Doanh nghiệp nên có những kiến thức về marketing mix áp dụng cụ thể với marketing truyền thông xã hội để có được cái nhìn sâu sắc hơn về loại hình marketing hết sức mới mẻnày.

Ngoài ra,để đánh giá mức độhiệu quảcủa các marketing truyền thông xã hội,doanh nghiệp có thểdựa vào các chỉ sốKPIs Social nắm vững các chỉ sốnày doanh nghiệp có thểdùng Facebook marketing hữu hiệu nhất.

CHƯƠNG 2:PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG MARKETING TRUYỀN THÔNG

XÃ HỘI QUA FACEBOOK CỦA HỆTHỐNGTRUYỀN THÔNG ONLINE HUES

Tổng quan về công ty

2.1.1 Thông tin chung về công ty

CÔNG TY TNHH MTV TÂN NGUYÊN

Hình 2.1: Giới thiệu Công ty TNHH MTV Tân Nguyên

(Nguồn: Thông tin Công ty TNHH MTV Tân Nguyên)

Thông tin cơ bản vềcông ty:

Bảng 2.1: Thông tin cơ bản vềCông ty TNHH MTV Tân Nguyên

Tên công ty CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN MỘT THÀNH

Trụsởchính 73 Trần Thái Tông, phường Thủy Xuân, TP Huế

Ngày thành lập và hoạt động

Fanpage Facebook Facebook.com/tannguyengroup

(Nguồn: Thông tin Công ty TNHH MTV Tân Nguyên)

Bảng 2.2: Tổng quan các đơn vịthành viên của Công ty TNHH MTV Tân Nguyên

2 Đơn vịThiết BịAn Ninh 3 Đơn vị Phân phối Hương Sạch

4 Đơn vịSản xuất Hương Sạch Tân Nguyên

Hệ thống truyền thông online HUES.VN, thiết kế website, phần mềm quản lý,… lắp đặt hệ thống camera quan sát, báo động chống trộm, thiết bị an ninh khác,… phân phối toàn quốc và xuất khẩu các sản phẩm hương thắp thương hiệu Hương Sạch Tân Nguyên

Sản xuất các sản phẩm hương thắp 100% thành phần thiên nhiên thương hiệu Hương Sạch Tân Nguyên Địa chỉ 43A Tùng Thiện

73 Trần Thái Tông, TP Huế 26 Trần Thái Tông, TP Huế Nhà máy SX: Thủy Phù, thịxã Hương Thủy, tỉnh T.T Huế Điện thoại

Email lienhe@hues.vn camera@tannguyen.vn huongsach@tannguyen.vn huongsach@tannguyen.vn

Website hues.vn camerahue.vn huongsachtannguyen.com huongsachtannguyen.com

Fanpage Facebook.com/hues.vn Facebook.com/camerahue.vn Facebook.com/huongsachtannguyen Facebook.com/nhamayhuongsachtannguyen

(Nguồn: Thông tin Công ty TNHH MTV Tân Nguyên)

HỆTHỐNG TRUYỀN THÔNG ONLINE HUES

Hình 2.2: Logo Hệthống truyền thông online HueS

(Nguồn: Thông tin công ty TNHH MTV Tân Nguyên)

HueS được thành lập từ ngày 10/10/2011, trực thuộc Đơn vị Truyền Thông – CNTT của Công ty Tân Nguyên Hệ thống Truyền Thông Online Hues là đơn vị chuyên cung cấp trọn gói dịch vụ viết bài PR – quảng bá hình ảnh, review sản phẩm, chụp hình, chạy quảng cáo.

2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ của HueS

HueS hoạt động trong nhiều lĩnh vực online: cung cấp các dịch vụ thiết kế website, truyền thông online, trang thông tin điện tử, quảng cáo mạng, thương mại điện tử, tuyển dụng việc làm,…

HueS là hệ thống online đa lĩnh vực đầu tiên, lớn nhất và duy nhất tại Huế hiện nay HueS đang không ngừng mở rộng và phát triển với mong muốn cung cấp các sản phẩm/dịch vụonline tốt nhất đến người dân cũng như các đơn vịkinh doanh tại Huế.

Bài viết được đăng tải lên website diadiem.hues.vn và các Fanpage: Địa điểmHuế, Hues, Huế City, Người Huế – Xứ Huế,…Với hơn 3.000 lượt tiếp cận mỗi ngày/ 1 bài viết, Hệ thống Truyền Thông Online HueS giúp địa điểm của bạn tiếp cận tối đa đối tượng khách hàng tại Huế.

– Trang thông tin điện tử tổng hợp Tin Tức Huế (tintuc.hues.vn): là trang thông tin điện tửcập nhật liên tục các tin tức, sự kiện diễn ra hằng ngày tại Huếvà là website có lượt truy cập lớn nhất tại Huếhiện nay.

– Địa Điểm Huế (diadiem.hues.vn): là website chuyên cập nhật những địa điểm mua sắm, ăn uống, giải trí,… tại Huế.

– Thẻ Giảm Giá HueS (the.hues.vn): khách hàng sở hữu thẻ HueS sẽ được giảm giá khi sửdụng sản phẩm/dịch vụtại hàng trăm địa điểm tại Huế.

– Việc Làm Huế (vieclam.hues.vn): là website cung cấp thông tin tuyển dụng nhân sựtại Huế.

– Thương Mại Điện Tử Mua Bán Huế (shop.hues.vn): là website bán hàng online tổng hợp tại Huế.

2.1.4 Cơ cấu tổ chức phòng truyền thông

Sơ đồ2.1: Cơ cấu phòng truyền thông HueS

Trưởng phòng truyền thông Giám đốc

Nhân viên quan hệcông chúng

Quản lý website Chuyên viên truyền thông nội bộ

Mô tảcông việc các vị trí trong phòng truyền thông

Trưởng phòng truyền thông là người đứng đầu phòng truyền thông, có trách nhiệm quản lý, điều hành và giám sát các công việc của phòng truyền thông.

Các công việc chính Trưởng phòng truyền thông thường đảm nhiệm gồm có:

- Chịu trách nhiệm quản lý và điều hành phòng truyền thông Đưa ra định hướng và phân công công việc cụ thể cho nhân viên trong phòng; hướng dẫn, đốc thúc nhân viên hoàn thành công việc đúng tiến độ.

- Tổchức và quản lý hoạt động xây dựng, phát triển thương hiệu.

- Đề xuất các ý tưởng sáng tạo để truyền tải thông điệp truyền thông và thường xuyên cập nhật tin tức vềdoanh nghiệp trên các kênh truyền thông.

- Thiết lập và duy trì các mối quan hệvới cơ quan báo chí, truyền thông cũng như xửlý khủng hoảng truyền thông.

- Theo dõi và báo cáo tiến độ, kết quảcủa các hoạt động truyền thông.

 Chuyên viên truyền thông nội bộ

Chuyên viên truyền thông nội bộ là người phụ trách việc cung cấp các thông tin cho toàn bộ nhân viên trong nội bộ doanh nghiệp, như là: quy chế, chính sách, hoạt động ngoại khóa,…

- Lên ý tưởng cho các chương trình và các hoạt động nội bộcủa công ty.

- Lập kế hoạch tổ chức các hoạt động hay sự kiện nhằm xây dựng và phát triển văn hóa công ty.

- Quản lý việc giao tiếp nội bộ trong công ty Đảm bảo truyền tải thông tin xuyên suốt các bộphận, giúp mỗi nhân viên nắm rõ các thông điệp của công ty và ngược lại.

- Quản lý trang web và Fanpage của doanh nghiệp.

 Nhân viên quan hệcông chúng (PRE)

Nhân viên quan hệcông chúng tại HueS có trách nhiệm quảng bá các địa điểm Huế, khi nhận được đơn yêu cầu PR địa điểm từ các đối tác như coffee, di tích, sự kiện

Các công việc chính gồm có:

- Chụpảnh, viết bài giới thiệu các địa điểm tại Huế.

- Liên hệvới các đối tác địa điểm.

- Biên soạn, thiết kế poster PR địa điểm

- Tổchức các sựkiện, chương trình tài trợ để tăng sự nhận biết về địa điểm cần PR.

Quản lý website là người chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động truyền thông, marketing trên nên tảng web.

- Tiến hành phân tích, hoạch định kế hoạch và thực hiện các hoạt động trên website.

- Định kỳthực hiện việc thống kê và phân tích từkhóa.

- Lập kế hoạch SEO, SEM, Google Adwords để tối ưu hóa thứ hạng tìm kiếm của trang web công ty trên các trang tìm kiếm.

Quản lý Social media là người chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động truyền thông, marketing trên nên tảng mạng xã hội.

- Tiến hành phân tích, hoạch định kế hoạch và thực hiện các hoạt động trên mạng xã hội.

- Chăm sóc các tài khoản mạng xã hội và khách hàng social media.

- Phụ trách phát triển các chương trình PR, triển khai các chiến dịch quảng cáo trên trên các phương tiện truyền thông online để quảng bá thương hiệu và các sản phẩm của doanh nghiệp.

2.1.5 Sản phẩm và dịch vụ

- Các gói truyền thông online HueS (quảng bá sản phẩm/dịch vụ online cho địa điểm tại Huế)

- Chương trình ThẻGiảm Giá HueS

- Đăng bài quảng bá sản phẩm/dịch vụtrên các Fanpage Facebook cộng đồng tại Huế

- Đặt banner quảng cáo trên các website, Fanpage/group Facebook của HueS

- Thương mại điện tửMua Bán Huế(sắp triển khai)

- Đăng tin tuyển dụng việc làm tại Huế(hỗ trợ địa điểm miễn phí)

- Xây dựng và quản trịwebsite

- Chạy quảng cáo Facebook, google

- SEO top google cho website

- Chụpảnh, quay phim chuyên nghiệp(Đối tác–Công ty Bluemotion)

- Xây dựng ứng dụng điện thoại(Đối tác–Công ty Huesoft)

- Thiết kếtruyền thông(Đối tác–Công ty Long Hoàng)

- Đào tạo marketing online(Đối tác–Công ty OABI)

- Lắp đặt camera quan sát và thiết bịan ninh khác (Công ty Tân Nguyên)

- Phần mềm và thiết bịquản lý bán hàng (Đối tác–Công ty IPOS Huế)

- Dịch vụvệsinh công nghiệp(Đối tác–Công ty Không Gian Sạch)

- Cho thuê, san nhượng, ký gửi mặt bằng tại Huế (Đối tác–Công ty MADG)

- Thiết bị ngành cafe(Đối tác–Công ty MADG)

- Thiết kếinấn(Đối tác–Công ty HT Print)

- Thiết kế, thi công nội ngoại thất(Đối tác–Công ty Song Nguyễn)

- Phòng cháy chữa cháy(Đối tác–Công ty Hạtầng Khu Công Nghiệp)

- Set up trọn gói cafe, nhà hàng(Đối tác–Công ty HST)

- Thiết kế, sản xuất đồng phục(Đối tác– Công ty Đồng Phục Thiên Việt)

- Thi công bảng hiệu quảng cáo(Đối tác–Công ty Quảng Cáo Mặt Trời)

- Tổchức sựkiện(Đối tác–Công ty SựKiện Mặt Trời)

- Cây hoa cảnh quan(Đối tác– Công ty Cây Xanh Hương Lộc)

- Massage trịliệu(Đối tác–Công ty Cội Spa)

- Dịch vụ lưu trú (Đối tác–Khách sạn Thanh Lịch )

- Sửa chữa xe ô tô(Đối tác–Công ty Ô tô Phúc Anh)

- Đào tạo kỹ năng (Đối tác–Công ty Nhân Tâm)

- Dịch vụdu lịch(Đối tác–Công ty Du Lịch Đại Bàng)

- Dịch vụ tư vấn luật (Đối tác–Công ty Luật KỷNguyễn)

- Dịch vụy tế (Đối tác–Nhà thuốc Thành Đạt)

- Hương Sạch Tân Nguyên– Hương Trầm,Hương Bài, Hương Quế(Công ty Tân Nguyên)

- Sản phẩm từquảvả: rượu vang, trà vả, thuốc trị tiểu đường(Đối tác –Công ty Lộc Mai)

- Gà an toàn tiêu chuẩn Vietgap(Đối tác– Công ty chăn nuôi Quốc Trung)

- Rượu ngoại, rượu vang các loại(Đối tác–DNTN Thu Tuyết)

- Hàng tiêu dùng nhập ngoại(Đối tác–Công ty Kazuo)

- Giá chởhàng(Đối tác–Công ty Lộc Phát)

- Yến sào Cố đô Huế (Đối tác–Công ty Yến Sào Cố Đô)

- Tinh dầu thiên nhiên(Đối tác– Công ty Vườn Dược Liệu Huế)

- Đặc sản Huế (Đối tác–Công ty Quà HuếOnline)

- Cửa tự động, gia công CNC(Đối tác–Công ty Athena)

- Bàn ghếnội thất(Đối tác–Công ty Mộc Phương)

Thực trạng chung về hoạt động marketing truyền thông xã hội qua Facebook hiện nay

2.2.1 Tác động của khủng hoảng Covid-19 tới hoạt động marketing truyền thông

Dịch Covid-19 đang gây tác động không nhỏ đến nền kinh tế, bao gồm các cửa hàng, shop kinh doanh nhỏlẻ Tâm lý lo ngại dịch Covid-19 khiến nhiều hàng quán, cửa hàng vắng khách Tuy nhiên, đây cũng là cơ hội để các đơn vị đổi mới phương thức kinh doanh, tựgiải cứu chính mình bằng các tiện ích của công nghệ4.0

Hầu hết mọi thứ được kết nối với web nơi mọi dữ liệu tức thời về sở thích của chúng ta vềthời trang, máy tính, thểthao, dữliệu thị trường có thể được sửdụng để phân tích và điều chỉnh chiến lược tổchức để đạt được chuyển đổi và doanh sốcao hơn.

Dịch viêm đường hô hấp do chủng mới của virus Corona (nCoV) gây ra có diễn biến phức tạp, người dân đang chuyển dịch mua sắm từ các cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại,… sang mua sắm trực tuyến So với dữ liệu vào cuối tháng 10/2019 chi phí click tăng lên đáng kể giữa các ngành nghề trên Google search, Google Display Network hay Quảng cáo Youtube.

Hầu như toàn bộ thị trường Việt Nam đều đang phải chịu những tác động tiêu cực “Chi tiêu cho các ngành thực phẩm đóng gói, giáo dục, chăm sóc cá nhân và chăm sóc sức khỏe giảm nhẹ từ 4% đến 16% so với cùng kỳ năm ngoái Trái lại,việc mua sắm trực tuyến và giao hàng tại nhà lại cho thấy mức tăng ấn tượng với lần lượt20% và 12%” Để bắt kịp xu hướng này, rất nhiều dịch vụmới đãđược thử nghiệm và đưa vào hoạt động nhanh chóng hơn bao giờhết để đáp ứng cho nhu cầu của người dùng dưới áp lực của bệnh dịch Dịch COVID-19 đã gây ra vô vàn khó khăn nhưng cũng là động lực để một số doanh nghiệp phát triển và nổ lực đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số Trong thời gian lệnh cách ly xã hội được ban hành,nhu cầu kết nối, làm việc và học tập online đã khiến lượt tải củaứng dụng giao tiếp qua video gia tăng đáng kể Trong khi đó, mạng xã hội tiếp tục được ưa chuộng do người người tiêu dùng dần dành nhiều thời gian lên mạng hơn trước đây, đặc biệt là đối với các nền tảng mạnh về định dạng video như TikTok, Youtube, Facebook.Mạng xã hội là công cụ giúp người dân cập nhật thông tin một cách nhanh chóng nhất, mỗi bài đăng Facebook về thông tin dịch covid-19 có thể nhận được hàng ngàn lượt quan tâm theo dõi Khi người dân hạn chế ra đường, tụ tập tại các nơi đông người, nên thời gian bỏ ra dành cho các thiết bị internet nhiều hơn, chính là thời cơ để các nhãn hàng truyền tải thông điệp của mình và tăng độ phủ thương hiệu Người dân rất quan tâm tới dịch COVID-19, và kênh cập nhật thông tin nhanh nhất chính là Internet, ngay cảtrang thông tin chính thức của nhà nước vềCOVID-

19 cũng thông báo trên mạng hàng giờ hàng ngày (thay vì các chương trình thời sự trên TV có khung giờ nhất định) Lượng user hoạt động tăng lên, biến internet trở thành địa điểm lý tưởng cho các nhà khai thác quảng cáo Một số brand bắt đầu chạy quảng cáo với những thông điệp bắt trend mùa dịch và điềuđặc biệt là số đơn chốt của họ vẫn thu về như thường Bên cạnh đó, influencer marketing cũng được nhắc đến là hình thức quảng cáo online mà các nhãn hàng không thểbỏlỡ Vì thời gian lướt internet của khách hàng nhiều hơn, các nhãn hàng tập trung đánh mạnh trên mạng xã hội Ở Việt Nam dịch Covid-19, mặc dù đã được kiểm soát và bước vào giai đoạn hậu Covid-19, hầu như các công ty đã nhận thấy tầm quan trọng của Digital marketing và bắt đầu thúc đẩy phát triển các hoạt động digital marketing hiệu quả Việc tuyển nhân sự mảng digital marketing cũng cho thấy thương mại điện tử đang có ưu thếlớn trong tình hình hiện nay.

Hình 2.3:Ảnh hưởng của Covid-19 đến hoạt động kinh doanh của các công ty

Tiếp nối một thông điệp mùa dịch chính là sự đầu tư vào kênh đang chiếm sóng trong thời gian nhiều nhất hiện nay là digital Thời gian dịch bùng phát tạiViệt Nam và trong thời gian giãn cách xã hội Nhằm thực hiện lời kêu gọi của chính phủ mọi người hạn chế ra ngoài, dành nhiều thời gian ở nhà hơn để online, đây là lúc digital marketing phát huy sức mạnh của mình Một số công cụ Digital marketing đang rất phát triển và mang lại hiệu quả như: Social Media, Online Banner, SEM - quảng cáo trên công cụtìm kiếm, SEO và content marketing.

Các dịch vụ Digital mới ra đời để đối phó với dịch bệnh một cách dài hơi. Trong kỷnguyên Digital Marketing lên ngôi, những công cụ kỹthuật sốtừ đó có vị thế cao chiếm lĩnh những vị trí quan trọng trong công tác truyền thông của nhiều thương hiệu, đặc biệt là công cụ Social Media Trong thời điểm này, mạng xã hội được coi là các kênh truyền thông hiệu quả tới công chúng, khi ngày càng nhiều người dùng tiếp nhận.

2.2.2 Khái quát về mạng xã hội Facebook

Facebook là một dịch vụmạng xã hội truy cập miễn phí do Mark Zuckerberg sáng lập Mục đích của mạng xã hội này là để người dùng có thể tham gia mạng lưới được tổ chức theo thành phố, nơi làm việc, trường học và khu vực để liên kết và giao tiếp với người khác Mọi người cũng có thể kết bạn và gửi tin nhắn cho người khác cũng như người dùng có thể cập nhật hồ sơ cá nhân của mìnhđể thông báo cho bạn bè Thêm một đặc tính nổi bật của Facebook chính là người dùng có thể cập nhật trạng thái và bộc lộ suy nghĩ của mình Chính những đặc điểm trên khiến Facebook trởthành mạng xã hội phổbiến nhất hiện nay.

Năm 2020, Có 65,00 triệu người dùng mạng xã hội ở Việt Nam vào tháng 1 năm 2020.Số người sử dụng phương tiện truyền thông xã hội tại Việt Nam tăng bởi 5,7 triệu (+ 9,6%) giữa tháng 4 năm 2019 và tháng Giêng năm 2020 Tỷlệthâm nhập mạng xã hội ở Việt Nam đạt 67% vào tháng 1 năm 2020 Dự đoán đến năm 2022, ở Việt Nam sẽcó khoảng 40,55 triệu người dùng Facebook Số lượng tài khoản mạng xã hội đang kích hoạt ở Việt Nam là 65 triệu, tương đương tỷ lệthâm nhập là 67%.Việt Nam hiện đang xếp thứ 7 trong số các quốc gia có lượng người dùng lớn nhất.Tính chung về mảng mạng xã hội, Việt Nam có khoảng 40% người dùng, phân bổ chủyếu là ởgiới trẻ và ngày càng đa dạng về đối tượng và lượng người sửdụng Vào tháng 1/2020 Việt Nam có 79% cư dân sử dụng Facebook (Theo báo cáo của SocialMedia Stats).

Có thểnói, mạng xã hội Facebook ra đời là một trong những bước tiến của các phương tiện truyền thông mới, bởi thực sự nó đã mangđến nhiều tiện ích, đáp ứng nhu cầu, mục đích vô cùng đa dạng của mỗi cá nhân: từ công việc, học tập, kinh doanh và đặc biệt là khả năng mởrộng và thiết lập các mạng lưới giao tiếp một cách nhanh chóng mà không bị giới hạn về không gian và thời gian với chi phí rẻnhất. Bên cạnh đó, mạng xã hội cũng trở thành một kênh giải trí hoàn hảo khi trở thành nơi lý tưởng đểgiới trẻgiải tỏa áp lực trước những vấn đềmà họphải đối mặt trong cuộc sống hàng ngày Trước hàng loạt tiện ích, mạng xã hội dường như đang trở thành người bạn đồng hành không thểthiếu trong cuộc sống thường nhật của thanh thiếu niên.

Hình 2.4: Báo cáo thống kê sửdụng internet của Việt Nam tháng 1/2020

Mặc dù sự ảnh hưởng của mạng xã hội đến bộphận này đang được nhìn nhận theo nhiều chiều hướng khác nhau, song dù thếnào cũng cần thừa nhận những bước tiến khảquan của các trang mạng xã hộiở Việt Nam với số lượng người sửdụng có thểtiếp tục gia tăng trong tươnglai.

Với hàng triệu lượt truy cập trong ngày, mạng xã hội ởViệt Nam có thế mạnh trong truyền dẫn thông tin Nhiều doanh nghiệp trong và ngoài nước lập các trang riêng trên các mạng xã hội đểcung cấp thông tin, tương tác với cộng đồng sửdụng.

Do khả năng phán tán thông tin nhanh và khó kiểm soát, mạng xã hội cũng là nổi e ngại với các nhà quản lý doanh nghiệp Do đa số người dùng Internet ở Việt Nam thuộc giới trẻ, nên nhiều doanh nghiệp sử dụng mạng xã hội để thực hiện truyền thông, góp phần xây dựng và phát triển thương hiệu Các công ty Việt Nam hiện nay cũng thường xuyên sử dụng MXH để giao tiếp, liên lạc với khách hàng, sử dụng MXH đểtạo event thu hút cộng đồng tham gia.

2.2.3 Thực trạng marketing truyền thông xã hội qua mạng xã hội Facebook

Với lượng người dùng ở mọi lứa tuổi, mọi thếhệ, Facebook được coi là mạng xã hội “quốc dân” Điều này đã khiến Facebook luôn nắm giữvị trí là kênh quảng cáo phổ biến nhất Việt Nam với hơn 53% số người được khảo sát cho biết họ thường truy cập vào quảng cáo thông qua nền tảng này Trong khi đó, Gen Z lại

“làm chủ” Instagram và Tiktok khi chiếm lần lượt 66% và 25% lượng người dùng tham gia khảo sát Chiếm tới 1/7 dân sốViệt, Gen Z gắn liền và chịuảnh hưởng sâu sắc từ các nền tảng Digital, chính vì vậy các xu hướng quảng cáo trực tuyến, như Influencer Marketing và Video Content đều được tạo ra và dẫn dắt bởi thếhệnày.

Hình 2.5: Số người sửdụng các mạng xã hội theo thếhệ

Thực trạng hoạt động marketing truyền thông xã hội qua Facebook của Hệ thống truyền thông online HueS

2.3.1 Tổng quan về hoạt động marketing truyền thông xã hội của HueS

Nắm bắt xu hướng của thị trường và sự phát triển vượt trội của Internet và mạng xã hội, HueS đã đẩy mạnh truyền thông xã hội ngay từnhững ngày đầu mới thành lập Tính đến nay, gần 10 năm hoạt động HueS đã xây dựng cho mình một hệ thống các kênh đa dạng, bao gồm: 10 Fanpage, 2website Trong đó nổi trội là hoạt động Fanpage, khách hàng, đối tác phần lớn biết đến HueS qua Fanpage Facebook. Đem đến cho HueS một lượng khách hàng ở mức ổn định Điều này khẳng định được lợi ích mà truyền thông mạng xã hội đã mang lại cho HueS.

Hiện tại, việc truyền thông marketing của Hệthống truyền thông online HueS diễn ra trên 2 công cụchính là website và Fanpage Facebook.

Trang chủ website thường là một trong hệ thống các trang web liên kết với nhau, có thể điều hướng qua nhau: từGiới thiệu, Sản phẩm, Liên hệ, Fanpage,…là một thành tố quan trọng để chuyển đổi khách truy cập (visitors) thành nhân mối (leads).

Trang chủ của HueS là http://hues.vn/ có nhiệm vụ giới thiệu về công ty và các sản phẩm, dịch vụcủa công ty đang cung cấp, bên cạnh đó giới thiệu tổng quan vềcác lĩnh vực mà HueS đang hoạt động và giới thiệu một số đối tác đã hợp tác vớiHueS.

Hình 2.7: Website HueS–Huếtrong tầm tay

(Nguồn: Website HueS -http://hues.vn/)

Sau một thời gian hoạt động, HueS đã xây dựng thêm website http://tintuc.hues.vn/ để đưa vào hoạt động Chuyên cung cấp nhanh chóng và tiện lợi toàn bộcác tin tức diễn ra trong ngày tại tỉnh Thừa Thiên Huế Ngoài ra, chuyên trang cũng giới thiệu những giá trị văn hóa, con người, phong cảnh Huế ra cộng đồng trong và ngoài nước với mong muốn góp phần giữgìn và phát huy những nét đẹp của con người và thiên nhiên xứHuế.

Hình 2.8: Website Tin tức Huế- Hệthống truyền thông online HueS

(Nguồn: Website Tin tức Huế-http://tintuc.hues.vn/)

2.3.1.2 Hoạt động của Fanpage Facebook

Với xu hướng phát triển hệthống kinh doanh trên các trang mạng xã hội, đặc biệt là trên ông trùm MXH Facebook của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến trong và ngoài nước Đồng thời đây cũng được nhận định là một kênh truyền thông nhanh nhạy, hiệu quảvà phù hợp với lĩnh vực hoạt động về thương mại điện tửcủa công ty.

Tại kênh MXH Facebook, HueS xây dựng một hệ thống Fanpage với nhiều mảng khác nhau Mỗi Fanpage thực hiện một mảng nhiệm vụ riêng biệt, cung cấp các thông tin khác nhau nhằm phân loại mảng hoạt động, nội dung bài viết để dễ dàng thực hiện các chiến lược truyền thông khác nhau.

Ví dụ: đối với Fanpage Tin tức Huế, các thông tin được đăng tải và chia sẻ là những hình ảnh, tin tức về Huế được cập nhật 24/7 Fanpage Địa điểm Huế sẽ chuyên cập nhật các địa điểm nổi tiếng ở Huế, Pr quán hàng coffee, Phân loại Fanpage giúp tránh truyền thông trùng lặp và lang mang về nội dung khi lên ý tưởng truyền thông.

Do hạn chế về nhân sự nên số lượng bài viết trên mỗi Fanpage sẽ dao động 2 bài viết 1 ngàyđối với các Fanpage có lượng tương tác tốt Các Fanpage có íttương tác hơn thì số lượng bài viết dao động 1 bài viết/ tuần Hoặc được sửdụng để chia sẻcác bài viết từFanpage tốt, thu hút thêm lượng người tiếp cận cho Fanpageđó.

Ngoài ra Fanpage cũng là nơi cung cấp các thông tin khuyến mãi, sự kiện, tuyển dụng,…để khách hàng, đối tác dễ dàng nắm bắt được những thông tin quan trọng Nên Fanpage đóng vai trò quan trọng trong truyền thông và hoạt động của HueS.

Là một công ty truyền thông, nhận thức được vai trò của marketing truyền thông xã hội và đặt nhiều kỳ vọng vào nó HueS đang từng bước hoàn thiện về marketing truyền thông xã hội, sử dụng nhiều công cụ khác nhau và có cho mình những thành công nhất định, nhận được sự quý mến của người dùng, khi họ tương tác với nội dung bài viết fanpage của HueS.

Hình 2.9: Giao diện chính của Fanpage Tin tức Huế

(Nguồn Fanpage Tin tức Huế-https://www.Facebook.com/tintuc.hues.vn)

Việc sử dụng giao diện timeline đối với các Fanpage kinh doanh hay các Fanpage như HueS góp ích khá nhiều cho việc quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp Với ảnh đại diện là hình ảnh logo của công ty Ngay khi khách hàng truy cập vào Fanpage sẽthấy ngay tên của công ty Việc làm như thế sẽ làm cho khách hàng chú ý hơn.

2.3.2 Đánh giá hiệu quả hoạt động marketing truyền thông xã hội của HueS thông qua hệ thống KPIs

Làm sao để đánh giá hiệu quảhoạt động Marketing truyền thông xã hội? Các phương pháp đánh giá hiệu quả Marketing truyền thông xã hội nào được xem là hiệu quảvà phổbiến nhất?

Mục tiêu của việc truyền thông là gia tăng sự nhận biết, liên tưởng, sự ưa thích, từ đó thúc đẩy hành động mua của người tiêu dùng với thương hiệu.

Hoạt động Marketing truyền thông xã hội có thể được đánh giá thông qua nhiều cách, và nhiều chỉ sốkhác nhau, tuy nhiên, dựa vào mục tiêu và khả năng tiếp cận người dùng của HueS Tác giả đã nghiên cứu, lựa chọn ra các chỉ số KPIs phù hợp với mục đích nghiên cứu và được chấp thuận của ban điều hành quản lý phòng truyền thông.

Nhắc đến truyền thông xã hội thì công cụ được sử dụng chủ đạo nhất vẫn là Facebook, cụthểlà các Fanpage Các tiêu chí KPIsđánh giá hiệu quảphải dựa vào số liệu fanpage để đánh giá Vì vậy, quá trình đánh giá hiệu quả hoạt động Marketing truyền thông xã hội sẽ được tập trung phân tích trên một nền tảng chung là Fanpage facebook.

Hiện nay HueS chủquản 10 Fanpage:

Bảng 2.3: Danh sách Fanpage của HueS

LƯỢT TƯƠNG TÁC TRONG TUẦN

3 HueS – Huế trong tầm tay 30.041 57 128.979 4.200

7 Tuyển dụng – việc làm Huế 27.697 10 18.405 108

(Nguồn: Thống kê Facebook insight của HueS)

ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG

Định hướng và quan điểm của Hệ thống truyền thông online HueS

Để có thể cạnh tranh trên thị trường, các doanh nghiệp đều phải trang bị cho mình chiến lược marketing hợp lý Sựphát triển nhanh chóng của internet cùng với sự đổi mới không ngừng của nền tảng công nghệ đã góp phần đưa cả thế giới chuyển sang thời đại số hóa và tạo nên một xu hướng marketing mới, marketing truyền thông xã hội Áp dụng Social media marketing như một phần của phương thức hoạt động đang dần trởnên quen thuộc.

Không thểphủnhận rằng, trong thời đại mà công nghệcàng phát triển như thế này, con người giao tiếp với con người qua màn hình nhiều hơn là trực tiếp, thời gian dành cho smartphone mỗi ngày còn nhiều hơn đi gặp bạn bè, các ứng dụng trong việc sử dụng internet càng xuất hiện nhiều và hữu ích thì đó chính là thách thức của mỗi người làm marketing Các kếhoạch marketing ngày nay vừa tận dụng được inernet, là bàn đạp để liên kết với khách hàng, tương tác và hỗtrợ khách hàng nhanh và tiện nhất có thể, vừa phải suy nghĩ ra những vấn đề mới mẻ hơn, bắt kịp xu hướng, cũng như cách marketing truyền thống để có thể phối hợp tốt với kênh online, như vậy mớiđưa lại kết quảtốt nhất.

Với xu hướng phát triển trong thời đại 4.0 ngày nay, cũng như bắt nhịp cũng xu hướng tiếp nhận và đổi mới trong phát triển kinh tế, thị trường Social MediaMarketing hiện đang trở nên mới mẻ và hấp dẫn hơn bao giờ hết Càng ngày có càng nhiều đối thủ cạnh tranh, vậy nên để tiếp cận được khách hàng thì SocialMedia Marketing là một trong số những phương thức để tiếp cận nhiều đối tượng khách hàng và cũng một phần góp vào việc xây dựng thương hiệu cho công ty

Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động social media marketing của Hệ thống truyền thông online HueS

Thông qua việc quan sát và tìm hiểu hoạt động Social Media Marketing của

Hệ thống truyền thông online HueS, một số giải pháp cụ thể được để xuất nhằm nâng cao hiệu quảcác hoạtđộng Social Media Marketing của HueSnhư sau:

3.2.1 Xây dựng và nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác Social media marketing

Nhân sự là một yếu tốquan trọng và không thể thiếu của một công ty hay cụ thể hơn là một phòng ban trong công ty Việc xây dựng và nâng cao trìnhđộ của đội ngũ làm công tác Social Media Marketing là một cách thức để đẩy mạnh được hiệu quảcủa công việc. Để có thể nâng cao được hiệu quả của hoạt động Social Media Marketing thì đội ngũ nhân viên cần có một định hướng rõ ràng trong công việc Bên cạnh đó, mỗi cá nhân cần tự nâng cao trình độ chuyên môn về marketing, MXH, nâng cao thêm một số kỹ năng khác như là khả năng phân tích và óc sáng tạo, linh hoạt Thị trường biến đổi liên tục để đáp ứng thị hiếu khách hàng, vì vậy đòi hỏi một nhân viên marketing phải có khả năng phân tích, nắm bắt, sáng tạo các ý tưởng mới lạ, các hướng đi mới mà người khác chưa nhìn nhận ra Ngoài ra nên xây dựng chỉtiêu đánh giá độhiệu quảcủa các hoạtđộng Social Media Marketing.

Là một công ty truyền thông đối với HueS, việc tuyển dụng nhân sự sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quảcủa hoạt động Social Media Marketing Vậy nên HueS cần tuyển chọn được những người có đam mê và có chuyên môn đểcó thểnâng cao được hiệu quảhoạt động Social Media Marketing.

Không chỉdừng lạiởvấn đềtuyển dụng, việc đào tạo sau tuyển dụng cũng cần được quan tâm Để nhân viên có thể phát huy được năng lực của mình, thì về phía HueS cần tạo điều kiện và cơ hội để nhân viên có thểhọc hỏi và phát huy hết tiềm lực của bản thânđểcó thểmang lại lợi ích tối ưu cho công ty.

Giải quyết vấn đề các nhân viên kinh doanh đảm nhiệm nhiệm vụ marketing như vậy sẽlàm giảm đi hiệu suất làm việc của nhân viên kinh doanh cũng đồng thời làm giảm đi hiệu quảcủa hoạt động Social Media Marketing của doanh nghiệp Vậy nên việc tuyển dụng thêm nhân sự chuyên sâu marketing, Facebook để đảm nhiệm công việc này Từ đó sẽ làm tăng độ hiệu quả của hoạt động Social MediaMarketing.

3.2.2 Giải quyết vấn đề của Fanpage

Thay đổi một cách hợp lý, sáng tạo và phù hợp hơn nội dung cũng như văn phong câu chữcủa các bài viết trên fanpage

Theo xu hướng, các bài biết cứ theo lối mòn cũ sẽkhông hấp dẫn được nhiều sự quan tâm nữa Dựa vào tình hình trên các bài viết trên Fanpage, các bài viết đạt lượng tiếp cận cao, tuy nhiên lượt tương tác lại ít, và số người bình luận các bài viết không nhiều, chủyếu là do bài viết quá dài, câu chữ chưa gần gũi, làm hiệuứng lan tỏa giá trị của các bài viết thấp, vì vậy nên cần có sự thay đổi hợp lý, sáng tạo hơn nội dung cũng như văn phong câu chữtrong các bài viết.

Thứ nhất, các bài viết không nên quá dài chỉ trừ những bài viết chia sẻ, hay câu chuyện thú vị, tựviết hoặc sưu tầm được để thu hút lượt tương tác, vì nó có sự liên kết và lôi cuốn Ngoài ra, các thông tin tin tức nên chắt lọc câu từ, sửdụng các từngữ đơn giản và tiêu đềtóm tắt được nội dung thông tin tin tức đó.

Thứ hai, đối tượng bài viết trên fanpage không chỉ dừng lại ở người Huế mà cần hướng đến mọi người ở các tình thành khác, thường xuyên cập nhật các thông tin tin tức hot được nhiều người quan tâm qua đó tăng tính thảo luận và hìnhảnh nổi bật thu hút lượt chia sẻcao.

Thứba, vềnội dung bài viết, thông tin cần có sựcập nhật đó là những vấn đề mới, các sựkiệnđáng chú ý tại Huếvà các tin tức nổi bật tại Việt Nam và thếgiới. Các bài viết cần có sự đầu tư về hìnhảnh để thu hút người đọc Các thông tin đăng tải phải là các thông tin chính xác và cập nhật theo thời gian tránh trùng lặp nội dung Có kế hoạch thời gian đăng bài cụ thể, không nên đăng một lúc nhiều bài cùng một thời điểm, điều đó làm giảm lượt tương tác của bài viết và gây loãng thông tin.

Với số lượng Fanpage là 10, một số lượng Fanpage khá lớn, nhưng chỉcó một vài Fanpageđược hoạt động thường xuyên và có lượt tương tác cũng như lượt tiếp cậnổn định, còn những Fanpagekhác chưa được quản lý tốt dẫn đến việc hoạt động không liên tục, mức thích trang, lượt tiếp cận đều thấp điều này có thểdẫn đến việc ảnhhưởng đến hiệu quảSocial Media Marketing Vậy nên việc cắt giảm Fanpage là việc nên xem xét, tập trung nhân lực cho việc xây dựng Fanpage chính để tạo ra hiệu quảtốt nhất.

Từ những nhận xét từ phía trên của chuyên gia Lê Quang Trực và những thông tin thu thập được thì hệ thống Fanpage của HueS chưa thực sựmang lại hiệu quả, từ đóviệc tập trung vào một hoặc 2, 3 Fanpage chính có thểmang lại hiệu quả cao hơn.

Tăng cường sự tương tác của fans với fanpage Để đảm bảo sự hiệu quả của hoạt động marketing truyền thông xã hội ngày càng cao thì HueS không những cần nâng cao nhận thức và hiểu biết về xu hướng marketing mà còn chú trọng đến cách thức, phương thức thiết kế cũng như cách thức đăng tải trên fanpage sao cho thông tin có thể xuất hiện một cách hiệu quả nhất Đặc biệt là tạo thêm nhiều cơ hội để người đọc có thể tương tác trực tiếp trên mạng xã hội Đó có thể là đăng tải các bài viết mang tính thảo luận, các tiêu đề hấp dẫn thu hút sựchú ý của người đọc điều này giúp cho fanpage duy trì lượt tương tác và tăng lượt fans Tạo điều kiện thuận lợi cho truyền thông, PR các thông tin của đối tác đạt được hiệu quảcao.

- Cập nhật liên tục các thông tin, các sựkiện được mọi người quan tâm.

- Tham gia thảo luận với các fans

- Thiết kếhìnhảnh bắt mắt, chứa trọng tâm của bài viết

3.2.3 Nhanh chóng hoàn thiện hệ thống website

Trang website chính là một văn phòng giao dịch kinh doanh toàn cầu luôn mở cửa 24h/ngày, 7 ngày/tuần và 365 ngày/năm Ngoài ra trang website tiết kiệm rất nhiều chi phí quảng cáo vì giá xây dựng và duy trì một website rẻ hơn nhiều so với chi phí quảng cáo trên báo đài, nội dung lại không giới hạn Vì thế chi phí từ đó giảm xuống rất nhiều so với các phương thức quảng bá truyền thống Trang website là một kênh bán hàng có tiềm năng, đưa hệthống website vào hoạt động sẽmang lại hiệu quả tốt hơn Ngoài việc có thêm khách hàng thì hệ thống website chuyên nghiệp cũng góp phần xây dựng hìnhảnh chuyên nghiệp cho công ty.

Trang web mang lại rất nhiều lợi ích cho công ty vậy nên việc đẩy nhanh tiến độhoàn thiện hệthống website là một điều mà HueS nên làm.

3.2.4 Thực hiện thêm các công cụ khác trong lĩnh vực

Các hoạt động marketing truyền thông xã hội của Hệ thống truyền thông online HueS thực hiện chủ yếu chỉ là truyền thông trên fanpage Theo cơ sở lý thuyết cũng như thực tiễn, việc áp dụng kết hợp nhiều công cụmarketing sẽ đem lại hiệu quả tốt hơn, tăng cường thêm sự nhận biết về thương hiệu để có thể đạt hiệu quả cao hơn thúc đẩy sự nhận biết và sử dụng dịch vụ của HueS nhiều hơn, ngoài truyền thông trên fanpage cần có sự kết hợp thêm nhiều công cụ khác như mạng chia sẻ, diễn đàn, mạng đánh dấu,…như vậy sẽ tạo nênảnh hưởng và hiệu quảlớn hơn là marketing hiện tại Vì vậy nên có kế hoạch triển khai đề xuất, chú trọng và sửdụng thêm nhiều công cụ đểphát triển hơn.

Không chỉ dừng lại ở website hay Fanpage Facebook, HueS có thểdùng thêm các công cụ liên quan khác đểnâng cao hiệu quảhoạt động Social media marketing.

Sửdụng công cụ khác như là Pay- per-click advertising (trả tiền cho mỗi lượt nhấp chuột), Affiliate marketing (tiếp thị liên kết), Email marketing , sẽ nâng cao hiệu quảhoạt động của marketing truyền thông xã hội của HueS.

3.2.5 Xây dựng hệ thống phân bổ nguồn doanh thu

Mục đích chính của marketing là để khách hàng biết đến doanh nghiệp nhiều hơn từ đó tăng được lượng khách hàng đến với doanh nghiệp Có thể nói cụthể hơn rằng tất cảnhững hành động đó đều hướng đến một mục tiêu chung là tăng doanh thu và tăng lợi nhuận Vậy nên cách để đánh giá được hiệu quảSocial media Marketing như thếnào thì HueS nên phân nguồn của doanh thu đến từ đâu Từ đó ta biết được nguồn doanh thu mà Social media Marketing mang lại và từ đó sẽ đưa ra được định hướng phát triển cho hoạt động Social media Marketing cũng như phân bổ được tài nguyên vềvật chất cũng như tài nguyên vềnhân lực một cách hiệu quả hơn.