(TIỂU LUẬN) nội DUNG bản kế HOẠCH PR WALMART và THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM”

I.Đặt vấn đề : Việt Nam nước đông dân, có kinh tế sơi động ngày phát triển Sau 20 năm đổi đời sống nhân dân ngày cải thiện, nhiên gặp nhiều khó khăn, đặc biệt thời kì bão giá Khi mà thu nhập người dân cịn thấp, lương tăng khơng tương xứng với tốc độ tăng giá cả, vấn đề chi tiêu cho hợp lí khơng vấn đề người mà tồn xã hội Gía leo thang người tiêu dùng phải cắt giảm chi tiêu, nhiên với vấn đề thiết cắt giảm, vấn đề đặt gia với người tiêu dùng mua ??? mua đâu để đảm bảo chất lượng với giá thành hợp lí??? Cịn doanh nghiệp phát triển bùng nổ, mở cửa cạnh tranh ngày cao vấn đề tìm thị trường tiêu thụ vấn đề lớn Xuất phát từ vấn đề mà nhóm chúng em lựa chọn PR cho doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu giới có ý định thâm nhập thị trường Việt Nam có khẳ giải phần vấn đề nêu : “Đế chế bán lẻ Walmart với thị trường Việt Nam” B ản kếế hoạ ch PR cho Walmart- nhóm5 Page NỘI DUNG BẢN KẾ HOẠCH PR : “WALMART VÀ THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM” Giới thiệu tổng quan Walmart : Lịch sử hình thành phát triển ( mốc son ) : Nhắc đến Walton hẳn không tới câu chuyện “5 xu hào” vơ thần kì thập niên 50 kỷ trước Cho đến năm 1962 xảy mâu thuẫn kinh doanh với Butler, Walton định kinh doanh riêng với quan điểm riêng bán rẻ bán nhiều dĩ nhiên thu nhiều lợi nhuân Và từ tên Walmart xuất lần Rogers, Arkansas Có lẽ Walton khơng ngờ Walmart lại có phát triển chóng mặt nhanh Đến năm 1969 Walmart trở thành công ty đại chúng, năm 1972 cổ phiếu công ty niêm yết sàn chứng khoán New York Tháng năm 1974, Walmart mua lại cửa hàng đầu tiên, Cửa hàng 16 Mohr Value Michigan Illinois năm sau, Walmart lại mua lại Công ty Giày Hutcheson Đến năm 1976, có 18 cửa hàng Walmarts Walton đóng cửa tất cửa hàng "5 xu hào" để tập trung tồn sức lực, thời gian tiền bạc vào Walmart Kỷ niệm sinh nhật lần thứ 18 vào năm 1980, Walmart trở thành công ty phát triển nhanh nước Mỹ với mức doanh thu tỷ đôla Chuỗi cửa hàng Walmart bao gồm 276 cửa hàng chính, 21.000 hàng liên kết, doanh thu bán lẻ đạt 1.248 tỷ USD B ản kếế hoạ ch PR cho Walmart- nhóm5 Page Năm 1988, Walmart có 1.198 cửa hàng, 200.000 chân rết bán lẻ, với doanh thu 15,9 tỷ USD Đó dấu ấn mà cơng ty tồn 25 năm, coi trẻ, tạo dựng Và Walmart bắt đầu thực bước đầu xây dựng trung tâm thương mại Đến năm 1991, Walmart hướng tới kinh doanh thị trường quốc tế, mục tiêu đầu tư bên Mexico, cơng dân Mexico u thích Walmart Chỉ hai năm sau đó, Walmart điều hành hệ thống siêu thị hoạt động tốt thành phố Mexico Và đến năm 1993 Walmart mở rộng kinh doanh 49 bang Mỹ Năm 1992 Walmart có mát lớn trước Walton Tuy nhiên sau Walmart khơng ngừng phát triển chí cịn phát triển gấp bội Cuối cùng, năm 1995 Walmart bao quát hết 50 bang Mỹ Tại thời điểm này, công ty mua lại cửa hàng Woolco Canada, có sở Hồng Kông, số cửa hàng Argentina Brazil Năm 1996, Walmart chí cịn mở rộng thị trường sang Trung Quốc Năm 1997, Walmart công ty tư nhân đạt doanh số bán hàng 100 tỷ đôla trở thành công ty tư nhân lớn Hoa Kỳ Chỉ ba năm sau đó, Walmart trở thành công ty tư nhân sử dụng nhiều lao động giới Và từ tới Walmart không ngừng phát triển, nằm top đầu 500 doanh nghiệp lướn nước Mỹ Năm 2007 la công ty dứng đầu danh sách B ản kếế hoạ ch PR cho Walmart- nhóm5 Page Trong bối cảnh khủng hoảng kinh tế năm 2008 dù nhiều công ty người dân không Mỹ mà toàn giới lao đao, thắt chặt chi tiêu, nhiều công ty phải dẫn đên phá sản Walmart đứng vững làm ăn có lợi Trong Quý I/2008, doanh số bán hàng Wal-Mart tăng 10% lên đạt 95,3 tỷ USD, tăng 2,9% so với kỳ năm ngoái kết tốt đẹp hãng vòng năm qua Thu nhập cổ phiếu Wal-Mart tăng 12% so với kỳ năm ngoái, lên đạt 0,76 USD/cổ phiếu Với phát triển chóng mặt Walmart chuyên gia đánh giá quốc gia lòng nước Mỹ Và thực Walmart trở thành công ty lớn giới với doanh thu 1ti USD ngày, 42 triệu USD công ty không lớn giới mà cịn cơng ty lớn lịch sử giới Nhiều chuyên gia kinh tế dự báo với tốc độ tăng trưởng nay, thập kỷ doanh số năm Walmart vượt 1.000 tỉ USD Sở dĩ Walmart đạt thành cơng nhờ vào triết lí kinh doanh không thay đổi : Đáp ứng mức mong đợi khách hàng Nếu bạn làm họ mãi khách hàng bạn Hãy đem lại cho họ họ muốn thêm chút để họ thấy bạn coi trọng khách hàng làm tốt để khắc phục lối lầm đừng để phải nói lời xin lỗi Hãy chịu trách nhiệm với bạn làm, Điều quan trọng mà tơi viết dịng chữ biển hiệu Wal-mart : “Bảo đảm hài lòng khách hàng." Sự hài lòng giá chất lượng Luôn bán rẻ 15%giá loại hàng nơi khác B ản kếế hoạ ch PR cho Walmart- nhóm5 Page Phân tình tình Walmart tham gia thị trường Việt Nam : Với lớn mạnh việc tham gia thị trường Việt Nam Walmart kế hoạch có tỉ lệ khả thi cao Tham gia thị trường Walmart có nhiều hội Việt Nam nước đơng dân có kinh tế sơi động đà phát triển, nhu cầu tiêu dùng cao điều mang tới thị trường bán lẻ sôi động, hấp dẫn Thị trường bán lẻ Việt Nam AT Kearny – tổ chức xếp hạng uy tín - đánh giá hấp dẫn thứ giới Điều thực điều hấp dẫn với Walmart Với thị trường bán lẻ trị giá 37 tỉ USD năm, theo số liệu Tổng cục Thống kê, tổng mức bán lẻ dự kiến đạt 7.000 tỉ đồng, tăng 23% so với năm ngoái Việt Nam dẫn đầu tiêu dùng hàng hi-tech Công ty nghiên cứu thị trường AC Nielsen công bố: người tiêu dùng Việt Nam xếp thứ năm số lạc quan tiêu dùng (Global Consumer Confidence Index) Chỉ số niềm tin người tiêu dùng Việt Nam mức cao kỷ lục, đạt 118 điểm tăng lên điểm, số toàn cầu giảm điểm, 97 so với cuối năm 2006 Trong số 10 quốc gia lạc quan tình hình tài cá nhân, 72% người Việt Nam tham gia cho biết họ sẵn sàng bỏ tiền trang bị vật dụng kỹ thuật cao, loại hình giải trí quần áo Khát khao sở hữu phương tiện đại người Việt Nam cao nước phát triển Ấn Độ, Trung Quốc, Brazil Những điều kiện báo hiệu hội lớn cho phát triển trì thị trường bán lẻ thuận lợi Điều thực hôi Walmart Minh chứng thành thực tế mà số siêu thị bán lẻ nước đạt với tốc B ản kếế hoạ ch PR cho Walmart- nhóm5 Page độ tăng trưởng đạt 40%/năm mà Metro, Big C, Parkon… đạt mạnh dạn mở kinnh doanh thị trường Việt Nam Như Metro Cash & Carry Đức kiếm lời khoảng 500 triệu USD/năm tăng trưởng hàng năm đạt 45% Bên cạnh thị trường bán lẻ Việt Nam có nhiều phát triển, hệ thống bán lẻ tồn quốc nhìn chung cịn yếu nhiều mặt, chưa đáp ứng nhu cầu thị trường nên việc siêu thị bán lẻ hàng đầu, với công tác quản lý hiệu Walmart tham gia thị trường chiếm nhiều ưu Ngồi ưu điểm Walmart giá mang tính cạnh tranh cao Khơng đâu mà ban mua hàng giá rẻ Walmart với chất lượng không khác siêu thị khác Điều phù hợp với tâm lý tiêu dùng chuộng hàng rẻ đại đa số người Việt, phần thu nhập người Việt thấp Walmart tham gia thị trường Châu Á từ lâu số thị trường có văn hóa giống với Việt Nam Hàn Quốc, Trung Quốc, Singgapo, Ấn Độ …nên có am hiểu lợi riêng, bên cạnh mở hệ thống bán lẻ VN gần nguồn cung hàng hóa Walmart Trung Quốc Hiện Chính phủ VN có sách mở thị trường nên lợi Walmart, Walmart tận dụng nguồn nhân công dồi VN nguồn cung hàng nội địa Đó số thuận lợi hội Walmart tham gia thị trường VN Tuy nhiên có thách thức định với Walmart Đó cạnh tranh khốc liệt, hệ thống bán lẻ VN có B ản kếế hoạ ch PR cho Walmart- nhóm5 Page quy mơ lớn, địa điểm dừng chân nhiều đại gia bán lẻ giới Metro, Bic C…mà đại gia có nhiều năm tham gia thị trường VN, có nhiều sở, kinh nghiệm thu nguồn lợi nhuận lớn từ thị trường Bên cạnh sức mạnh nội địa doanh nghiệp Châu Á ngày lớn mạnh Khi tham gia thị trường bán lẻ VN, Walmart phải đối mặt với khó khăn muốn mở rộng hệ thống siêu thị quyền địa phương thường khắt khe vấn đề Mà Walmart khơng tham gia thị trường khơng mở siêu thị Mục đích mục tiêu : Mục đích việc PR cho Walmart thị trường Việt Nam là: Thứ doanh nghiệp Walmart mục đích chương trình PR muốn đạt đưa Walmart tới với người tiêu dùng Việt Nam, để người tiêu dùng Việt Nam biết tới Walmart từ hưỡng tới việc mở siêu thị bán lẻ thị trường tiềm dần dàn chiếm lĩnh thị trường này, mở rộng thị trường giới Walmart, bổ sung nguồn doanh thu lớn năm cho Walmart Thứ hai người tiêu dùng Việt Nam Là mong muốn để người tiêu dùng Việt Nam biết đến lợi ích mà Walmart mang lại cho người tiêu dùng, bảo vệ lợi ích tiêu dùng đại đa số người tiêu dùng, nâng cao mức thặng dư người tiêu dùng Thứ ba doanh nghiệp phủ Đó hội hợp tác làm ăn với công ty hàng đầu giới, hội phát triển kinh tế lâu dài B ản kếế hoạ ch PR cho Walmart- nhóm5 Page Mục tiêu : Mục tiêu doanh nghiệp gia tăng nhận biết cơng chúng, thâm nhâp tạo dưng thị trường mới, mong muốn quảng bá để người tiêu dùng biết đến Walmart, hiểu Walmart làm mang lại cho người tiêu dùng thị trường mà Walmart xâm nhập Và điều mà Walmart mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam Mục tiêu thứ hai sau quảng bá thăm dò ý kiến phản hồi từ người tiêu dùng tổng kết lại xem có người biết đến Walmart, số có %người tiêu dùng hoan nghênh, chào đón có mặt doanh nghiệp thị trường Mục tiêu đặt phải có khoảng 70% cơng chúng sau PR có ấn tượng định với Walmart số có khoảng 50% ủng hộ Walmart nhập thị trường Mục tiêu thứ ba sau đạt mục tiêu trên, móng tiền đề cho việc mở hệ thống siêu thị thị trường Góp phần tăng 10% doanh thu từ thị trường giới cho Walmart, dự kiến đạt tới 100 tỷ USD Đó mục tiêu cần đạt kết Để đạt mục tiêu cần trình lâu dài khoảng thời gian trung hạn cần mục tiêu trình hoạt động cụ thể Điều xây dựng điều chỉnh cho phù hợp với điều kiện trình PR : thời gian diễn trình quảng bá, xây dựng hệ thống siêu thị bao lâu…cái đề cập rõ ràng lịch trình có kế hoạch chi tiết cho cơng việc yêu cầu riêng… B ản kếế hoạ ch PR cho Walmart- nhóm5 Page Nhóm cơng chúng mục tiêu : Để thực tiến trình PR trọng vào hai nhóm cơng chúng mục tiêu : Người tiêu dùng doanh nghiệp Với nhóm cơng chúng mục tiêu người tiêu dùng tập trung vào tiêu chí thu nhập, tuổi tác, giới tính khu vực sinh sống Sẽ chọn đối tượng PR người có thu nhập trung bình thấp, tầng lớp hạ trung lưu Những người ln có nhu cầu tiêu dùng cao bị hạn chế nguồn thu nhập nên họ cân nhắc giá giá lại ưu cạnh tranh Walmart Cũng cần phải phân loại công chúng dựa vào tuổi tác giới tính nên tập trung PR cho người có độ tuổi khoảng từ 20 đến 45 người độ tuổi lao động có thu nhập ổn định, có khẳ kiếm thu nhập cao, người độ tuổi trước hôn nhân nên nhu cầu mua sắm cao, với bà nội trợ Bên cạnh phải chọn địa điểm PR thành phố lớn, sôi động Hà Nội, TP.Hồ Chí Minh, Hải Phịng, Đà Nẵng…Đây thành phố đông dân, kinh tế phát triển sôi động, công ăn việc làm đảm bảo, nên thu nhập người tiêu dùng đảm bảo nên có nhu cầu mua sắm cao Trong nhóm cơng chúng phân loại nhóm cơng chúng với thái độ doanh nghiệp Vì Walmart cơng ty lớn nên khơng cơng chúng biết đến công ty người sống làm việc, cơng tác nước có hệ thống siêu thị Walmart, hay tằng lớp niên trẻ nắm bắt thông tin nhanh nên biết Walmart B ản kếế hoạ ch PR cho Walmart- nhóm5 Page Đây đối tượng cơng chúng cần ý họ có thái độ tốt Walmart họ phương tiện quảng bá tốt nhất, tốn mà hiệu lại cao Nhóm cơng chúng mục tiêu thứ hai doanh nghiệp sản xuất hàng hóa lớn Việt Nam Để lựa chọn nhóm doanh nghiệp PR nên dùng tiêu trí quy mơ doanh nghiệp, địa điểm doanh nghiệp, loại hàng hóa mà doanh nghiệp sản xuất để làm tiêu thức phân loại Nên chọn doanh nghiệp PR mục tiêu doanh nghiệp sản xuất hàng hóa tiêu dùng lớn, có khẳ cạnh tranh cao khu chế xuất lớn vùng lân cận Hà Nội, Biên Hòa, Đồng Nai… đối tác làm ăn tiềm doanh nghiệp Việc lấy nguồn cung hàng hóa khu vực nội địa tiết kiệm nhiều chi phí vận chuyển, hàng hóa địa phương hợp với nhu cầu người tiêu dùng mang văn hóa địa phương Đồng thời tận dụng mối quan hệ có với số doanh nghiệp Việt Nam làm ăn với Walmart Để đối tượng tham gia vào chương trình PR mang đến lịng tin lớn Ngoài ý đến nhu cầu tằng lớp thượng lưu thị trường Vì thấy nhu cầu mua sắm khẳ dám đầu tư vào hàng hóa cao cấp giới thượng lưu thị trường cao Đây lại lĩnh vực mà Walmart muốn vươn tới Chiến lược : Chương trình PR cho Walmart nhằm tới chiến lược xâm nhập thị trường Việt Nam mà trước hết để cơng chúng biết đến Sau xây dựng hệ thống bán lẻ thị trường này, mang đến lợi ích tiêu dùng tối đa cho người tiêu dùng doanh nghiệp Để làm điều cần B ản kếế hoạ ch PR cho Walmart- nhóm5 Page 10 xây dựng chiến lược cụ thể Đó dùng chiến lược đánh thẳng, trực tiếp tác động vào nhu cầu mua sắm hàng rẻ, vào mức thu nhập thấp thị trường Việt Nam, thời kì bão giá, đưa phân tích, lập luận chắn để người tiêu dùng thấy lựa chọn Walmart phù hợp, đắn Walmart muốn mang đến cho người tiêu dùng Việt Nam thông điệp đồng thời cam kết “Hãy đến với Walmart để tận hưởng, bạn mua mặt hàng với giá rẻ nơi khác, mà chất lượng đảm bảo” Nguyên tắc thứ 10 nguyên tắc xây dựng kinh doanh Sam Walton” thể rõ điều Sam Walton nói: " Đáp ứng mức mong đợi khách hàng Nếu bạn làm họ mãi khách hàng bạn Hãy đem lại cho họ họ muốn thêm chút để họ thấy bạn coi trọng khách hàng làm tốt để khắc phục lối lầm đừng để phải nói lời xin lỗi Hãy chịu trách nhiệm với bạn làm, Điều quan trọng mà viết dòng chữ biển hiệu Wal-mart : “Bảo đảm hài lòng khách hàng." Sự hài lòng giá chất lượng Chiến thuật : Để PR cho kế hoạch đưa Walmart đến với người tiêu dùng Việt Nam cách thuận lợi đạt hiệu sử dụng phương tiện truyền thơng mang tính đại chúng Đối với công chúng mục tiêu nguời tiêu dùng lựa chọn phương tiện tivi, báo, đài, tổ chức hệ thống giới thiệu trực tiếp B ản kếế hoạ ch PR cho Walmart- nhóm5 Page 11 trung tâm mua sắm lớn… Bởi Việt Nam ngày phát triển phương tiện đại chúng cao hoàn thiện, thành phố lớn, địa điểm lựa chọn cho chương trình PR Walmart Cịn doanh nhiệp phủ tổ chức buổi tọa đàm, hội thảo mời tham giới truyền thơng báo chí, truyền hình để đưa tin kiện… Ngồi tổ chức buổi tài trợ cho chương trình quỹ xã hội, hay giới thiệu hội việc làm Walmart … để thu hút ý công chúng Nên mời thêm tham gia chuyên gia kinh tế, người hưởng lợi ích tiêu dùng từ Walmart, doanh nghiệp đối tác Walmart, quyền… để họ trở thành phần chương trình PR tạo nên lịng tin cơng chúng, tạo hiệu ứng cao Ngồi tham khảo việc mở hội chợ bán hàng hóa mà Walmart cung cấp để từ cơng chúng trực tiếp mua, trực tiếp sử dụng trải nghiêm, công chúng thấy ưu điểm Walmart giá rẻ mà chất lượng không thay đổi đảm bảo so với mua nơi Để thu hút công chúng nên mở buổi tọa đàm trực tiếp có tham gia truyền thơng để giải đáp thắc mắc công chúng Walmart để giúp công chúng hiểu doanh nghiệp (đặc biệt nhóm cong chúng doanh nghiệp phủ, ngồi danh tiếng Walmart mắc phải số tin đồn không tốt “hiệu ứng Walmart”, vụ kiện lao động…) điều tốt cho hình ảnh thân thiện cơng ty lịng công chúng B ản kếế hoạ ch PR cho Walmart- nhóm5 Page 12 Lịch trình : Xây dựng thời gian biểu cụ thể cho tồn tiến trình PR Sau xây dựng chi tiết thời gian, trình tự cho công việc, chiến thuật cách chi tiết bao gồm : thời gian bắt đầu, thời gian diễn ra, thời gian kết thúc Nguồn lực cần phân bổ tiền, nhân lực… Sẽ diễn hoạt động, địa điểm hoạt động diễn cụ thể Nên xây dựng bảng biểu cụ thể để tiện cho trình theo dõi Mỗi cá nhân tham gia vào chương trình cần phải có nhiệm vụ, lịch trình cụ thể Sử dụng phương tiện truyền thông Ví dụ dùng đài, tivi phát song nào, thời lượng bao nhiêu, sử dụng đài trung ương hay địa phương, với báo chí đăng báo nào, thời lượng,, số lượng sao… Để thuận lợi cho chương trình lên kế hoạch cụ thể cho tồn chương trình theo sơ đồ Gant Việc lập sơ đồ Gant giúp theo dõi tiến độ công việc, giúp cho việc kiểm sốt chương trình Dự trừ ngân sách : Các chi phí trực tiếp để thực thi chương trình bao gồm chi phí th phương tiện truyền thơng, in ấn , thuê địa điểm, tổ chức buổi giới thiệu, lương cho nhân viên tham gia vào trình PR… Trích lập 10% chi phí dự phịng cho vấn đề dự kiến B ản kếế hoạ ch PR cho Walmart- nhóm5 Page 13 Đánh giá : Đo lường xem kêt có đạt mục tiêu đề gia hay không Như % cơng chúng biết đến Walmart, Sau chương trình PR có khoảng phần trăm công chúng mong muốn Walmart nhập thị trường Việt Nam Walmart có ủng hộ từ quyền doanh nghiệp Việt Nam không Các thông tin mà Walmart đưa đến cho công chúng đánh nào, độ tin cậy từ công chúng Để làm điều cần tổ chức điều tra, trưng cầu ý kiến công chúng số phương pháp hỏi nhanh, điều tra nhóm, phát phiếu điều tra… B ản kếế hoạ ch PR cho Walmart- nhóm5 Page 14 III Bảng xếp loại nhóm : Họ Tên MSV Lớp Xếp loại Cao Thị Thúy Mùi 543002 QTKDC-K54 A Lưu Quốc Huy 542982 QTKDC-K54 A Nguyễn Thị Thảo 543023 QTKDC-K54 A Nguyễn Thị Thơ 543027 QTKDC-K54 A Hồng 543011 QTKDC-K54 A Nhung Nguyễn Thu Hà 542967 QTKDC-K54 A Cao Thị Yến 542954 QTKDB-K54 A Trần Lê Hồng Nhung 542915 QTKDB-K54 A Triệu Thị Xuân Lan 542902 QTKDB-K54 A Phạm Văn Thành 542930 QTKDB-K54 B Ghi Nhóm Trưởng Nguyễn Thị MỤC LỤC B ản kếế hoạ ch PR cho Walmart- nhóm5 Page 15 I Đặt vấn đề II Nội dung kế hoạch PR Giới thiệu tổng quan Walmart Phân tích tình Mục đích mục tiêu Nhóm cơng chúng mục tiêu Chiến lược Chiến thuật Lịch trình Ngân sách Đánh giá III Bản đánh giá thành viên nhóm B ản kếế hoạ ch PR cho Walmart- nhóm5 Page 16 ... kế? ?? hoạ ch PR cho Walmart- nhóm5 Page Phân tình tình Walmart tham gia thị trường Việt Nam : Với lớn mạnh việc tham gia thị trường Việt Nam Walmart kế hoạch có tỉ lệ khả thi cao Tham gia thị trường. ..NỘI DUNG BẢN KẾ HOẠCH PR : ? ?WALMART VÀ THỊ TRƯỜNG VIỆT NAM” Giới thiệu tổng quan Walmart : Lịch sử hình thành phát triển ( mốc son ) : Nhắc... Mà Walmart không tham gia thị trường khơng mở siêu thị Mục đích mục tiêu : Mục đích việc PR cho Walmart thị trường Việt Nam là: Thứ doanh nghiệp Walmart mục đích chương trình PR muốn đạt đưa Walmart