Khóa luận tốt nghiệp quản trị nhân lực phân tích công tác đào tạo nguồn nhân lực tại chi nhánh huế công ty trách nhiệm hữu hạn tuấn việt

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH HUẾ - CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TUẤN VIỆT HỒ THỊ NGỌC ANH NIÊN KHÓA: 2017-2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH HUẾ - CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN TUẤN VIỆT Sinh viên thực hiện: Giảng viên hướng dẫn: Hồ Thị Ngọc Anh ThS Bùi Văn Chiêm Lớp: K51 Quản Trị Nhân Lực MSV: 17K4031002 Huế, tháng năm 2021 LỜI CẢM ƠN Để hồn thành đợt thực tập cuối khóa cách sn sẻ ln có giúp đỡ quan tâm tận tình từ phía sau Đầu tiên tơi xin chân thành cảm ơn đến tất quý thầy cô giáo trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Những người giúp có kiến thức q báu ln giúp đỡ tơi q trình học tập trường Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫn ThS Bùi Văn Chiêm hướng dẫn tận tình, quan tâm giúp đỡ tơi để tơi hồn thành khóa luận đợt thực tập cuối khóa Tơi xin gửi lời cảm ơn đến Chi nhánh Huế - Công ty TNHH Tuấn Việt tạo cho tơi có hội thực tập Đặc biệt xin gửi lời cảm ơn chân thành đến chị Thúy Hà trưởng Phịng hành nhân tận tình bảo, hướng dẫn cung cấp thơng tin giúp tơi hồn thành tốt khóa luận Tơi xin chúc ban Giám đốc, anh chị công ty quý thầy cô lời chúc sức khỏe thành đạt sống Với kiến thức cịn hạn hẹp nên đề tài khơng thể tránh sai sót Mong góp ý từ thầy để tơi nâng cao kiến thức hồn thiện khóa luận tốt Tôi xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng năm 2021 Sinh viên thực Hồ Thị Ngọc Anh i MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i BẢNG DANH MỤC VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG vi DANH MỤC HÌNH ẢNH – SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ vii PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát .2 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .2 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Phương pháp thu thập số liệu 4.2 Phương pháp xử lý, phân tích số liệu .3 Cấu trúc đề tài PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .5 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC .5 1.1 Một số vấn đề quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực 1.1.2 Vai trò quản trị nguồn nhân lực 1.1.3 Mục tiêu quản trị nguồn nhân lực 1.1.4 Chức quản trị nguồn nhân lực 1.2 Tổng quan công tác đào tạo nguồn nhân lực 1.2.1 Khái niệm đào tạo nguồn nhân lực 1.2.2 Mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực 1.2.3 Tầm quan trọng công tác đào tạo nguồn nhân lực .8 1.2.4 Các phương pháp đào tạo nguồn nhân lực 1.3 Nội dung đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp 13 1.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo 13 1.3.2 Xác định mục tiêu đào tạo 14 1.3.3 Xác định đối tượng đào tạo 15 1.3.4 Xây dựng chương trình đào tạo lực chọn phương pháp đào tạo 15 ii 1.3.5 Dự tính chi phí đào tạo 16 1.3.6 Lựa chọn đào tạo giáo viên 16 1.3.7 Đánh giá chương trình kết đào tạo 17 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác đào tạo nguồn nhân lực 17 1.4.1 Nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi doanh nghiệp 17 1.4.2 Nhân tố thuộc môi trường bên doanh nghiệp 19 1.5 Tình hình chung cơng tác đào tạo nguồn nhân lực doanh nghiệp Việt Nam 19 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH HUẾ - CÔNG TY TNHH TUẤN VIỆT 22 2.1 Tổng quan Chi nhánh Huế - Công ty TNHH Tuấn Việt 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 22 2.1.2 Sản phẩm dịch vụ kinh doanh 23 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ Chi nhánh Huế 24 2.1.3.1 Chức 24 2.1.3.2 Nhiệm vụ 24 2.1.3.2 Mục tiêu, giá trị cốt lõi 25 2.1.4 Cơ cấu tổ chức, chức năng, nhiệm vụ phòng ban 25 2.1.4.1 Cơ cấu tổ chức 25 2.1.4.2 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 26 2.1.5 Tình hình lao động Chi nhánh Huế giai đoạn 2017-2019 29 2.1.6 Tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh Huế giai đoạn 2017-2019 31 2.1.6.1 Kết hoạt động kinh doanh 31 2.1.6.2 Tình hình nguồn tài 34 2.2 Thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Huế - Công ty TNHH Tuấn Việt giai đoạn 2017-2019 36 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo 37 2.2.2 Lập kế hoạch đào tạo 38 2.2.3 Tổ chức thực 43 2.2.4 Đánh giá lực sau đào tạo 43 2.2.5 Bố trí sử dụng sau đào tạo 44 2.3 Đánh giá người lao động công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Huế - Công ty TNHH Tuấn Việt 45 2.3.1 Thông tin chung mẫu điều tra 45 iii 2.3.2 Đánh giá nhân viên công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Huế - Công ty TNHH Tuấn Việt 46 2.3.2.1 Đánh giá nhân viên chương trình đào tạo 46 2.3.2.2 Đánh giá nhân viên cách thức tổ chức 48 2.3.2.3 Đánh giá nhân viên giáo viên đào tạo 48 2.3.2.4 Đánh giá nhân viên kết sau đào tạo 50 2.3.2.5 Đánh giá nhân viên mức độ hài lòng nhân viên 51 2.4 Đánh giá chung công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Huế 51 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH HUẾ - CÔNG TY TNHH TUẤN VIỆT 53 3.1 Định hướng phát triển Chi nhánh Huế thời gian tới 53 3.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Huế Công ty TNHH Tuấn Việt 53 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 56 Kết luận .56 Kiến nghị 57 2.1 Đối với nhà nước 57 2.2 Đối với doanh nghiệp 57 iv BẢNG DANH MỤC VIẾT TẮT TNHH DN Trách nhiệm hữu hạn Doanh nghiệp NNL Nguồn nhân lực P&G Proter & Gamble SXKD Sản xuất kinh doanh THPT Trung học phổ thông LĐPT Lao động phổ thông LN Lợi nhuận NV Nhân viên IT Công nghệ thông tin PGS.TS Phó giáo sư, tiến sỹ ThS Thạc sỹ v DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Danh mục số sản phẩm phân phối Chi nhánh Huế .24 Bảng 2: Tình hình nguồn nhân lực Chi nhánh Huế giai đoạn 2017-2019 .29 Bảng 3: Tình hình hoạt động kinh doanh Chi nhánh Huế giai đoạn 2017-2019 32 Bảng 4: Tình hình nguồn tài Chi nhánh Huế giai đoạn 2017-2019 35 Bảng 5: Nhu cầu đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Huế giai đoạn 2017-2019 37 Bảng 6: Đối tượng đào tạo Chi nhánh Huế giai đoạn 2017-2019 39 Bảng 7: Các phương pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực Chi nhánh Huế giai đoạn 2017-2019 41 Bảng 8: Chi phí đào tạo Chi nhánh Huế giai đoạn 2017-2019 43 Bảng 9: Kết đáp ứng nhu cầu mức độ đáp ứng nhu cầu đào tạo Chi nhánh Huế giai đoạn 2017-2019 44 Bảng 10: Đánh giá nhân viên chương trình đào tạo .47 Bảng 11: Đánh giá nhân viên cách thức tổ chức 48 Bảng 12: Đánh giá nhân viên giáo viên đào tạo 49 Bảng 13: Đánh giá nhân viên kết đào tạo 50 Bảng 14: Đánh giá nhân viên mức độ hài lòng nhân viên .51 vi DANH MỤC HÌNH ẢNH – SƠ ĐỒ - BIỂU ĐỒ Hình 1: Logo Công ty TNHH Tuấn Việt 22 Sơ đồ 1: Trình tự xây dựng chương trình đào tạo 13 Sơ đồ 1: Sơ đồ cấu tổ chức Chi nhánh Huế 25 Sơ đồ 2: Sơ đồ quy trình đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Huế .36 Biểu đồ 1: Cơ cấu phận làm việc 45 Biểu đồ 2: Cơ cấu thời gian lao động Chi nhánh 46 vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Ngày nay, xu hội nhập kinh tế thị trường tạo cho doanh nghiệp nhiều hội khơng thách thức, khó khăn Áp lực cạnh tranh thị trường trở nên gay gắt liệt Để tồn phát triển địi hỏi doanh nghiệp phải khơng ngừng đổi mới, có hướng đắn sách quản trị động phù hợp để tạo vị thị trường Trong công tác quản trị nhân lực ngày đánh giá cao yếu tố người từ lâu coi nguồn lực quý giá có tầm quan trọng lớn doanh nghiệp hay tổ chức Để làm điều địi hỏi cơng ty phải có đội ngũ nhân lực động, trình độ chun mơn cao, thường xun bồi dưỡng kiến thức, có tinh thần trách nhiệm để thực tốt công việc đáp ứng nhu cầu thay đổi thị trường Vậy làm để có đội ngũ nhân lực chất lượng phù hợp với yêu cầu công việc? Điều phụ thuộc nhiều vào việc đào tạo nguồn nhân lưc doanh nghiệp Do đó, nhà quản lý cần phải có kế hoạch công tác tuyển chọn, đào tạo nguồn nhân lực tổ chức Vì chất lượng nguồn nhân lực định lớn đến thành công hay thất bại doanh nghiệp thương trường Là công ty phân phối hàng tiêu dùng lớn, Chi nhánh Huế - Cơng ty TNHH Tuấn Việt có sách đào tạo nhân lực, trọng đầu tư cho nhân viên nhằm sử dụng tối đa nguồn lực có nâng cao tính chun nghiệp, tính hiệu tổ chức thông qua việc giúp người lao động hiểu rõ công việc Tuy nhiên công tác đào tạo nguồn nhân lực cơng ty cịn số hạn chế, chưa có nhiều chủ trương cho công tác đào tạo nhân viên, cần phải khắc phục từ đưa giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực hiệu Từ vấn đề trên, thấy tầm quan trọng đào tạo nguồn nhân lực công ty, chọn đề tài: “Phân tích cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Huế - Công ty trách nhiệm hữu hạn Tuấn Việt” để làm đề tài thực tập cuối khóa SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp viên chất lượng, đảm bảo việc giấc, chuẩn bị giảng tốt, ln có thái độ nhiệt tình từ đem lại hiệu cho người học Bảng 12: Đánh giá nhân viên giáo viên đào tạo Mức độ đánh giá(%) Tiêu chí M3 M4 M5 Giá trị trung bình M1 M2 GVĐT có trình độ chuyên môn cao 0,00 8,99 38,20 48,31 4,49 3,48 GVĐT nhiệt tình, gần gủi, thân thiện GVĐT chuẩn bị giảng chu đáo, sẵn sàng đáp ứng thắc mắc Phương pháp giảng dạy khoa học, không nhàm chán Khả truyền đạt dễ hiểu, dễ tiếp thu 0,00 8,99 30,34 55,06 5,62 3,57 0,00 13,48 35,96 47,19 3,37 3,40 2,25 17,98 37,08 35,96 6,74 3,26 0,00 10,11 30,34 46,07 13,48 3,62 (Nguồn: Kết điều tra xử lý tác giả) Trong đó: M1: Hồn tồn khơng đồng ý; M2: Không đồng ý; M3: Trung lập; M4: Đồng ý; M5: Hồn tồn khơng đồng ý Về giáo viên đào tạo cho thấy mức đánh giá “trung lập” “đồng ý” chiếm tỉ lệ cao so với mức đánh giá lại Nhưng nhiều NV chưa hài lòng giáo viên đào tạo đặc điểm sau: GVĐT chuẩn bị giảng chu đáo sẵn sàng đáp ứng thắc mắc (13,48% không đồng ý); Phương pháp giảng dạy khoa học, không nhàm chán (2,25% hồn tồn khơng đồng ý, 17,98% khơng đồng ý); Khả truyền đạt dễ hiểu, dễ tiếp thu (10,11% không đồng ý) Điều xuất phát từ nguyên nhân giáo viên chủ yếu doanh nghiệp Mặc dù họ có trình độ chun mơn lại thiếu kiến thức sư phạm, kinh nghiệm giảng dạy cách truyền đạt kiến thức hạn chế Ngồi phương pháp dạy học cịn truyền thống, chưa có đổi dẫn đến lớp học dễ nhàm chán, học viên chưa phát huy sáng tạo thân Do cơng ty nên trọng đến việc cách giáo viên giảng dạy truyền cảm hứng cho người lao động Giá trị trung bình tất tiêu điều lớn nhỏ cho thấy nhận định đưa đáp ứng với mức độ trung lập thang đo SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh 49 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp 2.3.2.4 Đánh giá nhân viên kết sau đào tạo Việc đánh giá kết chương trình đào tạo bước quan trọng Thông qua việc đánh giá ta biết thỏa mãn người học chương trình đào tạo, khả vận dụng kiến thức kỹ lĩnh hội từ chương trình học Bảng 13: Đánh giá nhân viên kết đào tạo Mức độ đánh giá(%) Tiêu chí M3 M4 M5 Giá trị trung bình M1 M2 Năng lực chun mơn cải thiện 1,12 3,37 23,60 58,43 13,48 3,79 Kiến thức vận dụng cách triệt để 1,12 4,49 17,98 60,67 15,73 3,85 Học hỏi thêm nhiều kỹ 1,12 7,87 35,96 47,19 6,74 3,51 Sau đào tạo có nhiều hội thăng tiến 1,12 4,49 37,08 42,70 14,61 3,65 Bố trí sử dụng nhân viên sau đào tạo tổ chức 4,49 4,49 30,34 48,31 12,36 3,59 (Nguồn: Kết điều tra xử lý tác giả) Trong đó: M1: Hồn tồn khơng đồng ý; M2: Khơng đồng ý; M3: Trung lập; M4: Đồng ý; M5: Hoàn tồn khơng đồng ý Nhìn vào bảng trên, ta thấy ý kiến đánh giá nhân viên nhóm tập trung cao “đồng ý” Ở tiêu chí “Kiến thức vận dụng cách triệt để” “Năng lực chun mơn cải thiện” có mức độ đánh giá đồng ý chiếm tỷ lệ cao 60,67% 58,43% cho thấy nhân viên sau đào tạo tiếp thu kiến thức vận dụng vào công việc tốt Tuy vậy, cịn tồn đánh giá “Hồn tồn khơng đồng ý” “Khơng đồng” Có thể ngun nhân từ chương trình đào tạo giáo viên đào tạo chưa tốt, hay từ phía học viên khơng thực tâm vào chương trình đào tạo chưa tự chủ động trau dồi, học tập hội thăng tiến sau đào tạo thấp Cụ thể giá trị trung bình tiêu đánh giá nhóm nhân tố hầu hết Trong giá trị trung bình đánh giá cao kiến thức SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh 50 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp vận dụng cách triệt để 3,85 giá trị trung bình thấp học hỏi thêm nhiều kỹ 3,51 2.3.2.5 Đánh giá nhân viên mức độ hài lòng nhân viên Bảng 14: Đánh giá nhân viên mức độ hài lòng nhân viên Mức độ đánh giá(%) Tiêu chí M1 M2 M3 M4 M5 Giá trị trung bình Anh/chị hài lịng chương trình đào tạo 0,00 0,00 1,12 20,22 75,28 4,81 công ty Công tác đào tạo nguồn nhân lực hiệu 0,00 0,00 1,12 57,30 41,57 4,40 quả, nên tiếp tục Anh/chị mong muốn gắn bó lâu dài với tổ 0,00 0,00 1,12 46,07 52,81 4,52 chức (Nguồn: Kết điều tra xử lý tác giả) Qua kết điều tra cho thấy nhìn chung đa số nhân viên hài lịng chương trình đào tạo cơng ty Cụ thể tiêu chí “Anh/chị hài lịng chương trình đào tạo cơng ty” có mức độ đánh giá hoàn toàn đồng ý cao đến 75,28%, giá trị trung bình 4,81 Các tiêu chi cịn lại có giá trị trung bình cho thấy cho thấy nhận định đưa đáp ứng với mức độ hoàn toàn đồng ý thang đo 2.4 Đánh giá chung công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Huế Ưu điểm Chi nhánh Huế - Công ty TNHH Tuấn Việt thực công tác đào tạo nguồn nhân lực qua năm đạt số kết quả: Chương trình học trọng đến nhiều kỹ như: giao tiếp, xử lý tình khách hàng, kỹ tính tốn, kỹ quản lý tiếng anh tin học cho cán quản lý Nhân viên vừa đào tạo lẫn lý thuyết thực hành Xây dựng nội dung đào tạo hợp lý, mang tính thực tiễn cập nhật kiến thức cho người học Cơ sở vật chất tốt, trang thiết bị đáp ứng đầy đủ nhu cầu đào tạo mang lại hiệu cho người học Công ty áp dụng biện pháp đào tạo chỗ cho lao động giúp tiết kiệm thời gian chi phí Ngồi cịn linh động kèm cặp doanh nghiệp SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh 51 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Mức độ hài lòng nhân viên phụ thuộc vào kết đào tạo tốt Công tác thực kế hoạch đào tạo chi nhánh diễn theo kế hoạch Các kế hoạch xây dựng linh hoạt chi tiết phù hợp với tình hình cơng ty Hạn chế Bên cạnh kết đạt chi nhánh nhiều hạn chế như: Việc xác định nhu cầu đào tạo dựa vào mục tiêu, nhu cầu công ty không dựa vào nguyện vọng nhân viên lao động xem họ gặp vấn đề công việc Chưa thu thập ý kiến hay thơng tin xác dẫn đến việc xác định nhu cầu sai lệch Mục tiêu đào tạo chưa rõ ràng chưa phân tích cơng việc đánh giá thực công việc cách tỉ mỉ, rõ ràng phận, lĩnh vực cần đào tạo Các phương pháp đào tạo hạn chế truyền thống, chưa có nhiều đổi nên dễ gây nhàm chán cho đối tượng đào tạo Giáo viên chủ yếu bên cơng ty có nhiều kinh nghiệm kiến thức nhân viên kỹ sư phạm nên trình độ giảng dạy truyền đạt họ hạn chế dẫn đến người học khó tiếp thu hay tiếp thu nhanh vấn đề SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh 52 GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH HUẾ - CÔNG TY TNHH TUẤN VIỆT 3.1 Định hướng phát triển Chi nhánh Huế thời gian tới Mục tiêu phát triển Chi nhánh Huế đẩy mạnh phân phối sản phẩm toàn tỉnh Thừa Thiên Huế, trở thành chi nhánh vững mạnh uy tín cho tồn Cơng ty Hoạt động kinh doanh chi nhánh có hiệu quả, tăng doanh thu, lợi nhuận gặt hái nhiều thành công năm Đa dạng hóa loại hình sản phẩm từ nhà phân phối đến chi nhánh Huế, chủ động tìm kiếm khách hàng, mở rộng phân phối nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng thị trường Đồng thời tăng cường tạo mối quan hệ sở, ban ngành chức để nắm bắt thông tin cần thiết cho kinh doanh thu hút khách hàng tiềm Chú trọng phát triển hoàn thiện máy quản lý hiệu Thực sách đảm bảo cho đội ngũ nhân viên có điều kiện mơi trường làm việc tốt, đảm bảo chế độ lương thưởng tạo động lực làm việc gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Hồn thiện công tác đào tạo nguồn nhân lực nhằm trang bị đầy đủ kiến thức cho toàn thể nhân viên lao động đảm bảo đáp ứng tối đa nhu cầu học tập, nâng cao kiến thức kỹ cho đội ngũ nhân viên công ty 3.2 Các giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Huế - Công ty TNHH Tuấn Việt Công tác đào tạo Chi nhánh đạt kết tốt qua năm Tuy nhiên hạn chế ảnh hưởng đến kết đào tạo Căn vào thực trạng công tác đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh, ta đưa số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo Chi nhánh Huế - Công ty TNHH Tuấn Việt  Hoàn thiện khâu xác định nhu cầu đào tạo Ngoài việc dựa vào mục tiêu, chiến lược tổ chức kết đánh giá thực cơng việc cơng ty cần thu thập thêm thông tin nhu cầu mong muốn đào tạo nhân viên Các phận quản lý thực cách khảo sát ý kiến thông qua đường link đăng ký khảo sát trực tiếp để thu kết tốt SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh 53 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Khi nhu cầu đào tạo doanh nghiệp nhu cầu đào tạo nhân viên rõ ràng, công đáp ứng nhu cầu cho tồn nhân viên đem lại tính xác cao công tác đào tạo  Xác định mục tiêu đào tạo rõ ràng Việc xác định mục tiêu đào tạo phải cụ thể tới yếu tố không xác định chung chung Việc xác định mục tiêu rõ ràng, cụ thể cho đào tạo làm cho người học nhận thức trách nhiệm với cơng ty từ nổ lực cố gắng q trình đào tạo Mục tiêu cơng ty phải đáp ứng số yêu cầu sau: Mục tiêu phải có giới hạn số lượng, cấu học viên, thời gian chương trình đào tạo Mục tiêu đưa phải phù hợp với đặc điểm kinh doanh khả cơng ty cần có biện pháp cụ thể để thực mục tiêu Đào tạo đội ngũ nhân nhân viên kỹ cần thiết cung cấp cho thị trường nhiều sản phẩm, mở rộng phát triển khách hàng sức cạnh tranh thị trường Đối với đội ngũ cán có trình độ lực cần đưa mục tiêu cụ thể như: Kỹ quản lý, kỹ giao tiếp, đàm phán, lãnh đạo,…để đáp ứng nhu cầu quản lý hiệu  Đa dạng hóa hình thức phương thức đào tạo Phương thức đào tạo ảnh hưởng trực tiếp đến việc tiếp thu thích thú cho người học Ngồi phương pháp truyền thống kèm cặp dẫn công ty cần đa dạng hố hình thức đào tạo nội như: mơ phỏng, xử lý tình huống, trị chơi quản lý hay đóng kịch để gây hứng thú cho người học giúp họ tiếp thu nhanh có kinh nghiệm xử lý tình hiệu  Xây dựng đội ngũ giáo viên thân thiện, nhiệt tình, có trình độ chun mơn cao Trong cơng tác đào tạo nguồn nhân lực giáo viên có vai trò quan trọng việc nâng cao chất lượng đào tạo Do cần phải có yêu cầu đặt giáo viên giảng dạy Đội ngũ giáo viên khơng có trình độ chun mơn cao mà cách thể quan tâm họ học viên Giáo viên phải trực tiếp truyền cảm hứng, tạo hứng thú khơi gợi sáng tạo học viên Giáo viên phải người có kỹ năng, có kiến thức chuyên sâu lĩnh vực Thành thạo thực tốt lĩnh vực đảm nhiệm giảng dạy Đối với giáo viên bên doanh nghiệp có kiến thức chuyên môn SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh 54 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm cao khả sư phạm cách truyền đạt hạn chế, chưa truyền cảm hứng cho người học Chi nhánh cần phải tổ chức khóa học cho giáo viên bên doanh nghiệp để họ có kiến thức kỹ giảng dạy tốt Giúp cho giáo viên đưa phương pháp giảng dạy tiến bộ, bắt kịp xu mang lại tiến công tác giảng dạy cơng ty  Biện pháp khác Ngồi việc đưa giải pháp cho cơng ty nhằm hồn thiện công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực ban lãnh đạo nhân viên lao động có vai trò ảnh hưởng trực tiếp đến kết sau đào tạo Về phía ban lãnh đạo người đứng đầu, trực tiếp điều hành chịu trách nhiệm kết hoạt động cơng ty Vì vậy, để công tác đào tạo nguồn nhân lực diễn thuận lợi đạt hiệu ban lãnh đạo nên: Ban hành sách tạo điều kiện thuận lợi cho cấp thực chức năng, nhiệm vụ thuận lợi Xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh, mục tiêu cụ thể để từ hướng đến phát triển nguồn nhân lực cách theo xu phát triển doanh nghiệp Tạo điều kiện cho công tác đào tạo nguồn nhân lực triển khai cách thuận lợi hiệu Tạo hội thăng tiến cho nhân viên vị trí chức danh cịn khiếm khuyết công ty Đồng thời khen thưởng nhân viên xuất sắc nhằm khuyến khích nhân viên có động lực làm việc Về phía thân nhân viên, họ cần nhận thức vai trị cơng tác đào tạo nguồn nhân lực mục tiêu cơng ty để từ thực chấp hành tốt quy định trình đào tạo Đối với nhân viên cử đào tạo, học viên phải hồn thành chương trình đào tạo theo yêu cầu công ty Trong thời gian đào tạo, học viên cần phải nghiêm túc chấp hành nội quy, làm tốt nhiệm vụ Bản thân người lao động cần cố gắng phát huy khả thân Tích tực hồn thiện kiến thức chun mơn mình, đồng thời tiếp thu kiến thức, kỹ tiên tiến, tích lũy kinh nghiệm để đáp ứng nhu cầu công việc hiệu SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh 55 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận Vai trò nguồn nhân lực hoạt động tổ chức quan trọng cần thiết Nhiều tổ chức kinh tế, doanh nghiệp vừa nhỏ đời dẫn đến nhu cầu lao động ngày tăng Tuy nhiên số lao động khơng thể đáp ứng nhu cầu trình độ lao động chưa cao Vì vậy, để đáp ứng nhu cầu cơng việc cho doanh nghiệp cần phải có sách đào tạo hợp lý khơng nguồn nhân lực chưa có việc làm mà cịn cán bộ, cơng nhân viên Từ tạo đội ngũ nhân viên lao động chất lượng mặt giúp cho doanh nghiệp đất nước phát triển Nhận thức rõ tầm quan trọng việc đào tạo, Chi nhánh Huế - Công ty TNHH Tuấn Việt cố gắng hồn thiện nửa đến cơng tác đào tạo nguồn nhân lực, ln đặt lên hàng đầu nhằm có đội ngũ nhân viên chất lượng để đáp ứng nhu cầu ngày cao công việc, phục vụ khách hàng cách tốt Đồng thời phát triển vững chi nhánh, bảo đảm đáp ứng yêu cầu thời kỳ mới, theo xu hướng phát triển chung đất nước, đóng góp phần vào công xây dựng hạ tầng kỹ thuật thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội Qua kết phân tích thực trạng cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Huế - Công ty TNHH Tuấn Việt giai đoạn 2017 – 2019 cho thấy công tác đào tạo nguồn nhân lực chi nhánh ban lãnh đạo quan tâm đạo đem lại số hiệu như: Kiến thức vận dụng tốt, lực chun mơn cải thiện Từ đó, chất lượng đội ngũ nhân viên cải thiện đáng kể; Chương trình đào tạo hồn thành thời gian cam kết; Cách thức tổ chức đánh giá cao cho thấy chi nhánh quan tâm tạo điều kiện để việc đào tạo đạt kết tốt Bên cạnh kết đạt được, công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Huế - Cơng ty TNHH Tuấn Việt cịn tồn hạn chế như: Việc xác định nhu cầu chưa công bằng, chưa thu thập thông tin từ nhân viên dẫn đến kết nhu cầu chưa thực xác; Mục tiêu đào tạo chưa rõ ràng; Phương pháp giảng dạy chưa khoa học, nhàm chán; Các phương pháp đào tạo cịn mang tính rập khn, truyền thống SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh 56 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Bùi Văn Chiêm Trên sở đó, đề tài nghiên cứu đề giải pháp để hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm đạt mục tiêu đề cơng ty như: Hồn thiện khâu xác định nhu cầu đào tạo; Xác định mục tiêu đào tạo rõ ràng; Đa dạng hóa hình thức phương thức đào tạo; Xây dựng đội ngũ giáo viên thân thiện, nhiệt tình, có trình độ chun mơn cao Để giải pháp thực cách hiệu không ban lãnh đạo cố gắng nổ lực mà cần phải có phối hợp nhân viên lao động Kiến nghị 2.1 Đối với nhà nước Nhà nước có vai trị quan trọng trong việc tạo môi trường kinh doanh thuận lợi Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng ngày cao thị trường lao động Nhà nước cần quan tâm như: Quan tâm đến công tác giáo dục, đào tạo kiến thức, kỹ thực hành…điều làm tăng chất lượng, khả làm việc người lao động; Mở thêm chương trình thực tế giúp học sinh, sinh viên trải nghiệm, mở rộng kiến thức khả thân 2.2 Đối với doanh nghiệp Cơng ty cần có biện pháp đổi chương trình đào tạo phong phú Từng bước hồn thiện nửa sách tuyển dụng , mục tiêu đào tạo, kiểm tra đánh giá đội ngũ nhân viên Chi nhánh Chi nhánh cần quan tâm nhiều đến công tác đào tạo nguồn nhân lực, tạo hội phát triển thân, tạo nên động viên, động lực làm việc khích lệ nhân viên gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Thực sách đãi ngộ riêng nhằm thu hút khuyến khích động lực làm việc nhân viên, tạo mơi trường làm việc động Để tạo hình ảnh đẹp cho doanh nghiệp tự thân doanh nghiệp cần có đội ngũ nhân viên có trình độ cao, ý thức vai trò thân, cần phải có trách nhiệm cơng việc Để có đội ngũ nhân viên ban lãnh đạo, quản lý cần phải quan tâm đến việc nâng cao trình độ có chế độ khuyến khích sáng tạo nhân viên, nâng cao tinh thần làm việc hăng say thay áp lực SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trần Xuân Cầu & Mai Quốc Chánh (2018), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội ThS Bùi Văn Chiêm (2013), Bài giảng Quản trị nhân lực, NXB Đại học Huế PGS.TS Nguyễn Tài Phúc & ThS Bùi Văn Chiêm (2014), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học Huế ThS Nguyễn Vân Điềm & PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2004), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội Hoàng Trọng & Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2008), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, tập & tập Hà Vũ Thảo Linh (2020), Phân tích cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty Vinatex Phúc Hưng Trần Thị Lành (2020), Phân tích cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Đà Nẵng – Công ty Cổ phần viên thông FPT Hồ Thanh Minh (2019), Hồn thiện cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực khách sạn Mường Thanh Quảng Trị Nguyễn Thị Ngọc Hương (2020), Đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực Công ty SCAVI Huế 10 Trang web: http://www.quanlynhanuoc.vn/ Công tác đào tạo nguồn nhân lực nước ta 11 Trang web: http://www.slideshare.net 12 Trang web: http://www.thongtincongty.com 13 Trang web công ty: http://www.tuanviet-trading.com 14 Một số khóa luận tốt nghiệp anh chị khóa trước SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh 58 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT (Phân tích công tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Huế - Công ty trách nhiệm hữu hạn Tuấn Việt) Kính chào anh/chị Tơi Hồ Thị Ngọc Anh, sinh viên trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế Hiện tơi thực khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Phân tích cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Huế - Công ty trách nhiệm hữu hạn Tuấn Việt” Để có thêm sở thực tiễn trình nghiên cứu, mong anh/chị dành thời gian quý báu để trả lời câu hỏi liên quan đến đề tài Kết khảo sát nhằm mục đích nghiên cứu thực tế học tập, khơng nhằm mục đích khác, thơng tin anh/chị cung cấp hồn tồn giữ bí mật Rất mong nhận giúp đỡ từ anh/chị Tôi xin chân thành cảm ơn! I THƠNG TIN CHUNG (Xin anh/chị vui lịng đánh dấu X vào thích hợp nhất) Giới tính: ☐Nam; ☐Nữ; Tuổi: ☐18-30; ☐31-40; ☐Trên 41-50; ☐Trên 50; Bộ phận công tác cuả anh/chị: ☐Kinh doanh; ☐Hành - Nhân sự; ☐IT; ☐Kế tốn; ☐Hậu cần; SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh 59 Trình độ học vấn: ☐Đại học sau đại học; ☐Trung cấp – cao đẳng; ☐Trung học phổ thông, khác; Thời gian anh/chị làm việc công ty: ☐Dưới năm; ☐Từ đến năm; ☐Trên năm; II.NỘI DUNG KHẢO SÁT Xin anh/chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau cách đánh dấu X vào ô số mà anh/chị cho phản ánh ý kiến cuả câu hỏi, tương ứng theo mức độ: (1)= Hồn tồn khơng đồng ý (2)= Khơng đồng ý (3)= Trung lập (4)= Đồng ý (5)= Hoàn toàn đồng ý STT Tiêu chí khảo sát Ý kiến đánh giá I CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO Việc lựa chọn đối tượng đào tạo công Nội dung đào tạo mang tính thực tiễn cập nhật Kiến thức dễ hiểu, phù hợp với mong muốn người học Quy trình đào tạo tổ chức chặt chẽ, có kế hoạch, chuyên nghiệp II CÁCH THỨC TỔ CHỨC Thực chương trình đào tạo hồn thành SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh 60 thời gian cam kết Cơ sở vật chất tốt, trang thiết bị đáp ứng đầy đủ nhu cầu đào tạo Tài liệu học tập truyền thông chuẩn bị đầy đủ Môi trường đào tạo thoải mái, không ô nhiễm III GIÁO VIÊN ĐÀO TẠO GVĐT có trình độ chun mơn cao 10 GVĐT nhiệt tình, gần gủi, thân thiện 11 5 GVĐT chuẩn bị giảng chu đáo, sẵn sàng đáp ứng thắc mắc 12 Phương pháp giảng dạy khoa học, không nhàm chán 13 Khả truyền đạt dễ hiểu, dễ tiếp thu IV KẾT QUẢ SAU ĐÀO TẠO 14 Năng lực chuyên môn cải thiện 15 Kiến thức vận dụng cách triệt để 16 Học hỏi thêm nhiều kỹ 17 Sau đào tạo có nhiều hội thăng tiến 18 Bố trí sử dụng nhân viên sau đào tạo tổ chức hiệu quả, công bằng, phù hợp với mong muốn V MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CUẢ NHÂN VIÊN 19 Anh/chị hài lịng chương trình đào tạo cơng ty 20 Cơng tác đào tạo nguồn nhân lực hiệu quả, nên tiếp tục 21 Anh/chị mong muốn gắn bó lâu dài với tổ chức Để nâng cao hiệu công việc, anh (chị) mong muốn đào tạo thêm kiến thức, kỹ gì? “Xin chân thành cảm ơn hợp tác, đóng góp giúp đỡ cuả quý anh (chị)!” SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh 61 PHỤ LỤC BẢNG KẾT QUẢ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU SPSS One-Sample Statistics N Mean Std Deviation ĐT1 89 3,0112 ĐT2 89 ĐT3 89 ĐT4 Std Error Mean 1,06060 ,11242 4,4607 ,69177 ,07333 3,7978 1,11986 ,11870 89 3,8427 ,91576 ,09707 TC1 89 4,3258 ,84980 ,09008 TC2 89 4,3146 ,84740 ,08982 TC3 89 4,0112 ,84604 ,08968 TC4 89 4,1573 ,79628 ,08441 GV1 89 3,4831 ,72476 ,07682 GV2 89 3,5730 ,73682 ,07810 GV3 89 3,4045 ,76454 ,08104 GV4 89 3,2697 ,91408 ,09689 GV5 89 3,6292 ,84453 ,08952 KQ1 89 3,7978 ,75648 ,08019 KQ2 89 3,8539 ,77680 ,08234 KQ3 89 3,5056 ,78514 ,08322 KQ4 89 3,6517 ,82711 ,08767 KQ5 89 3,5955 ,92588 ,09814 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper ĐT1 -8,795 88 ,000 -,98876 -1,2122 -,7653 ĐT2 6,282 88 ,000 ,46067 ,3150 ,6064 ĐT3 -1,704 88 ,092 -,20225 -,4381 ,0337 ĐT4 -1,621 88 ,109 -,15730 -,3502 ,0356 TC1 3,617 88 ,000 ,32584 ,1468 ,5049 TC2 3,502 88 ,001 ,31461 ,1361 ,4931 TC3 ,125 88 ,901 ,01124 -,1670 ,1895 TC4 1,864 88 ,066 ,15730 -,0104 ,3250 GV1 -6,728 88 ,000 -,51685 -,6695 -,3642 GV2 -5,467 88 ,000 -,42697 -,5822 -,2718 GV3 -7,348 88 ,000 -,59551 -,7566 -,4345 GV4 -7,538 88 ,000 -,73034 -,9229 -,5378 SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh 62 GV5 -4,142 88 ,000 -,37079 -,5487 -,1929 KQ1 -2,522 88 ,013 -,20225 -,3616 -,0429 KQ2 -1,774 88 ,080 -,14607 -,3097 ,0176 KQ3 -5,940 88 ,000 -,49438 -,6598 -,3290 KQ4 -3,973 88 ,000 -,34831 -,5225 -,1741 KQ5 -4,121 88 ,000 -,40449 -,5995 -,2095 One-Sample Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean MDHL1 89 4,8090 ,49718 ,05270 MDHL2 89 4,4045 ,51608 ,05470 MDHL3 89 4,5169 ,52467 ,05562 One-Sample Test Test Value = t df Sig (2-tailed) Mean Difference 95% Confidence Interval of the Difference Lower Upper MDHL1 15,350 88 ,000 ,80899 ,7043 ,9137 MDHL2 7,394 88 ,000 ,40449 ,2958 ,5132 MDHL3 9,293 88 ,000 ,51685 ,4063 ,6274 SVTH: Hồ Thị Ngọc Anh 63 ... tác đào tạo nguồn nhân lực hiệu Từ vấn đề trên, thấy tầm quan trọng đào tạo nguồn nhân lực công ty, chọn đề tài: ? ?Phân tích cơng tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Huế - Công ty trách nhiệm hữu. .. Chi? ?m Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CHI NHÁNH HUẾ - CÔNG TY TNHH TUẤN VIỆT 2.1 Tổng quan Chi nhánh Huế - Công ty TNHH Tuấn Việt  Tên đơn vị: Chi. .. tác đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Huế Tìm hiểu đánh giá nhân viên đào tạo nguồn nhân lực Chi nhánh Huế Công ty TNHH Tuấn Việt Đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực