NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI
1.1 Lý thuyết vềsản phẩm nội thất.
1.1.1 Khái niệm nội thất Đồnội thất hay vật dụng/thiết bị nội thất đôi khi được gói gọn là nội thất là thuật ngữ chỉ về những loại tài sản (thường là động sản) và các vật dụng khác được bố trí, trang trí bên trong một không gian nội thất như căn nhà, căn phòng hay cả tòa nhà nhằm mục đích hỗ trợ cho các hoạt động khác nhau của con người trong công việc, học tập, sinh hoạt, nghỉ ngơi, giải trí phục vụthuận tiện cho công việc, hoặc để lưu trữ, cất giữ tài sản… có thể kể đến một số hàng nội thất như ghế, bàn, giường, tủ đựng áo quần, tủsách, tủchè, chạn, đồng hồ treo tường…
Hàng nội thất có thể là một sản phẩm được thiết kếtinh xảo và được coi là một hình thức trang trí nghệ thuật nhằm tôn vinh lên vẽ đẹp, sự sang trọng, giàu có của ngôi nhà, sự hài hòa giữa các phòng, phản ánh gu thẩm mỹ, phong cách sống của chủ nhà Ngoài vai trò chức năng truyền thống của hàng nội thất nó có thể phục vụ vào mục đích mang tính biểu tượng và tôn giáo Hàng nội thất kết hợp với ánh sáng tạo không gian nội thất thoải mái và thuận tiện Nội thất có thể được làm từnhiều vật liệu, bao gồm cảkim loại, nhựa và gỗ.
Sản phẩm là bất cứcái gì có thể đưa vào thị trường tạo ra sựchú ý, mua sắm, sử dụng, hay tiêu dùng nhằm thỏa mãn nhu cầuhay ước muốn Theo quan điểm này, sản phẩm được hiểu theo nghĩa rộng, không chỉgồm những vật thểhữu hình mà có thểbao gồm cả dịch vụ, sự kiện, con người, nơi chốn, tổchức, ý tưởng, hoặc tổng hợp của tất cảcác yếu tốkểtrên.
Sản phẩm theo quan điểm marketing là tất cả những gì được chào bán (thu hút sự chú ý và mua sắm của khách hàng) trên thương trường với có khả năng thỏa mãn được nhu cầu hay mong muốn khách hàng.
Cấu thành nên một sản phẩm hoàn chỉnh luôn bao gồm cả những yếu tố vật chất và các yếu tố phi vật chất Nghiên cứu các yếu tố đó, người ta có thể thấy, nó được chia làm 3 cấp độ, mỗi cấp độ có vai trò và chức năng marketing khác nhau.
Dưới đây là 3 cấp độ hay 3 bộ phận cấu thành một sản phẩm hoàn chỉnh:
Thứnhất, các yếu tố bản chất cốt lõi của sản phẩm, đó là những lợi ích cơ bản, những giá trị mà người mua chắc chắn nhận được từ sản phẩm- sản phẩm ý tưởng.
Các doanh nghiệp phải tìm ra những lợi ích cơ bản mà khách hàng đòi hỏi ở sản phẩm để tạo ra được những thứ truyển tải được các lợi ích đó Trong quá trình kinh doanh các doanh nghiệp phải cố gắng phát hiện những lợi ích mới của sản phẩm mà khách hàng quan tâm.
Thứ hai, các yếu tố hữu hình của sản phẩm, còn được gọi là sản phẩm hiện thực,thứ mà khách hàng nhận được khi mua Đây chính là tập hợp các yếu tố cấu thành nên thực thể của sản phẩm, ví dụ như đặc tính sử dụng, chỉ tiêu chất lượng, kiểu dáng, màu sắc, vật liệu chế tạo, thương hiệu
Những yếu tố này có thể được khách hàng cảm nhận bằng các giác quan, có nghĩa là họ có thể nhận thức và so sánh được với những sản phẩm cạnh tranh khác. Thực tế cho thấy, khi mua sản phẩm, khách hàng thường dựa vào những yếu tố hiện thực này để lựa chọn.
Nhà quản trị marketing thường cố gắng hữu hình hóa những ý tưởng và lợi ích của sản phẩm thành những yếu tố hiện thực mà khách hàng nhận biết được Như vậy, thương hiệu là một yếu tố của sản phẩm, khi sản phẩm được gắn thương hiệu.
Thứba, các khía cạnh mởrộng củasảnphẩm hay cònđượcgọilà sảnphẩmhoàn chỉnh-đó là toàn bộ dịch vụ đi kèm với sản phẩm.
Ngày nay, tập hợp các dịch vụ kèm theo sản phẩm ngày càng phong phú như vận chuyển, lắp đặt, bảo hành, tín dụng, hướng dẫn sử dụng.
Khi cấp độ thứ nhất và thứ hai không giúp cho doanh nghiệp phân biệt được sản phẩm của mình với đối thủ, họ thườngtìm cách phân biệt qua những dịch vụ cung cấp bổ sung cho người mua.
Bao gồm tất cảcác cá nhân, các hộ tiêu dùng và các nhóm người hiện có và tiềm ẩn mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụnhằm mục đích thỏa mãn nhu cầu cá nhân.
Thị trường người tiêu dùng gồm 3 đặc trưng cơ bản:
Đặc trưng thứnhất: Có quy mô lớn và thường xuyên gia tăng
Đặc trưng thứhai: Khách hàng của thị trường người tiêu dùng rất khác nhau về tuổi tác, giới tính, thu nhập, trìnhđộ văn hóa… Những khác biệt này đã tạo nên sự phong phú và đa dạng về nhu cầu và ước muốn, sức mua và các đặc điểm khác trong hành vi mua sắm và sửdụng sản phẩm của người tiêu dùng.
Đặc trưng thứ ba: Cùng với sự phát triển của kinh tế, chính trị, xã hội, sự tiến bộ của khoa học – kĩ thuật, quá trình mở cửa và hội nhập diễn ra nhanh chóng làm cho ước muốn, sở thích, các đặc tính về hành vi, sức mua của người tiêu dùng… cũng không ngừng biến đổi Sự thay đổi này vừa là những cơ hội, vừa là những rủi ro luôn thách thức các nổ lực marketing của doanh nghiệp Thành công trong kinh doanh luôn thuộc về doanh nghiệp nào nhận biết và đáp ứng kịp thời những thách thức đó.
Khách hàng là những người mua sắm hàng hóa, dịch vụ được trao đổi trên thị trường nhằm thỏa mãn các nhu cầu khác nhau.
Căn cứ vào từng tiêu chí phân loại, người ta có thể tiền hành phân loại khách hàng thành nhiều cách.
Chẳng hạn, căn cứvào mục đích mau sắm khách hàng có thể đươc chia thành 4 loại: khách hàng là người tiêu dùng; khách hàng là nhà sản xuất; khách hàng là nhà buôn bán trung gian; khách hàng là các tổchức phi lợi nhuận.
ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY KHÁCH HÀNG TẠI THÀNH PHỒ HUẾ MUA SẢN PHẨM NỘI THẤT CỦA CÔNG
THẤT CỦA CÔNG TY WOOD PARK
3.1 Định hướng của công ty Wood Park trong thời gian tới:
Thị trường nội thất ởThành phốHuế đang ngày càng phát triển với nhu cầu ngày càng cao từphía khách hàng cũng như sự xuất hiện ngày càng nhiều của các công ty, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực này Để nắm bắt cơ hội này, công ty Wood Park cùng với đội ngủ nhân viên đang nỗ lực hết mình để khắc phục những hạn chế, đồng thời phát huy những điểm mạnh của công ty Từ đó, tạo chổ đứng của công ty trên thị trường Thừa Thiên Huế.
Trong thời gian tới, công ty Wood Park nổlực đểthức đẩy hoạt động bán hàng, mởrộng thị trường theo các định hướng sau:
- Đẩy mạnh công tác truyền thông, nâng cao vị thế, hình ảnh của công ty Wood Park tại thị trường Thành phốHuếtrong phân khúc thu nhập thấp– trung bình. Đặt biệt tập trung vào việc nâng cao giá trị thương hiệu Wood Park thông qua chất lượng và các hoạt động truyền thông mang tính nhân văn- xã hội.
- Nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty đối với các hoạt động xúc tiến bán hàng, chương trình trả góp,…
- Xây dựng và phát triển nguồn lực con người đủ về số lượng lẫn chất lượng, nâng cao tính chuyên nghiệp chuyên môn của nhân viên.
- Đầu tư cơ sởvật chất, công nghệ, con người nhằm tạo ra sự đa dạng hóa trong sản phẩm để khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn khi đến với nội thất Wood Park.
- Nghiên cứu và phát triển thêm nhiều sản phẩm mới, phù hợp với xu hướng cũng như thị hiếu của khách hàng.
- Thường xuyên theo dõi, nghiên cứu thị trường để xây dựng chiến lược cạnh tranh phù hợp, cũng như có những phương án cập nhật giá cả, sản phẩm để phục vụkhách hàng nhanh chóng và công việc bán hàng được hiệu quả hơn.
Với quyết tâm xây dựng và tạo vị trí cho thương hiệu Nội thất Wood Park trên thị trường trong và ngoài tỉnh, hướng xa hơn Wood Park mong muốn chia sẻ quan điểm của mìnhđến các đối tác, các tổchức xã hội, cùng nhau cốgắng vì cuộc sống tốt đẹp hơn.
3.2 Giải pháp thức đẩy khách hàng tại Thành phố Huế mua sản phẩm nội thất của công ty Wood Park
Theo mức độ ảnh hưởng của 4 nhân tố “chất lượng sản phẩm”, “thương hiệu”,
“chuẩn chủ quan”, “giá cả” đến quyết định mua sản phẩm nội thất của khách hàngđối với công ty Wood Park thì tôi đưa ra các giải pháp gắn với từng nhân tố Giải pháp được sắp xếp theo thứtựquan trọng nhất đến ít quan trọng nhất.
3.2.1 Giải pháp dựa trên nhóm Chất lượng sản phẩm
Chất lượng sản phẩm là nhóm nhân tố có tác động mạnh mẽ đến quyết định mua của khách hàng tại Thành phốHuế Yếu tốnày được khách hàng đánh giá với mức độ rất cao.Điều này nói lên khách hàng cảm thấy rằng sản phẩm của công ty được làm từ nguyên liệu tốt và có độ bền cao tạo niềm tin lớn mạnh cho khách hàng, đồng thời sự chuyên nghiệp trong đội ngũ thi công của công ty cũng lằm tăng thêm sựhài lòng của khách hàng Tuy nhiên đểcó thể tăng mức tác động đến quyết định mua của khách thì nghiên cứu xin đềxuất một sốgiải pháp cho nhóm nhân tố này như sau:
- Công ty nên thường xuyên bảo trì, bảo dưỡng các sản phẩm định kỳ 6 tháng 1 lần để đảm bảo sản phẩm có độ bền cao nhất.
- Cung cấp các giải thưởng, các chứng nhận (nếu có): nêu sản phẩm đã có những thành công nhất định thông qua các chứng nhận hoặc giải thưởng thì hãy trưng bài chúng lên website sao cho khách hàng dễnhìn thấy nhất “Bằng chứng” từnhững kiểm nghiệm, đánh giá chất lượng gắt gao có thể của các tố chức, cơ quan chức năng hoặc chính những người tiêu dùng bình chọn sẽtạo nên hiệuứng rất tốt.
- Kéo dài thời gian bảo hành: không một công ty nào dám đảm bảo 100% sản phẩm của mình là không bị lỗi gì Vì vậy khi kéo dài thời gian bảo hành sẽ khiến khách hàng an tâm hơn khi lựa chọn sản phẩm Giống như việc cho phép đổi trảhàng, thời gian bảo hành của 1 sản phẩm càng lâu thì cơ hội khách hàng lựa chọn sản phẩm của công ty càng cao.
- Đưa ý kiến phản hồi của khách hàng trên website: đây là cách rất hiệu quả để khách hàng có thểcảm nhận nhanh vềsản phẩm của công ty Khách hàng có xu hướng là sẽtìm hiểu vềsản của công ty thông qua các đánh giá của khách hàng trước rồi mới đi đến việc ra quyết định chọn mua.
- Thường xuyên tổ chức những lớp học bổ túc, hay những buổi ngoại khóa cho đội ngũ nhân viên nhằm nâng cao chuyên môn và kĩ năng chăm sóc khách hàng, đảm bảo khách hàng vẫn cảm thấy hài lòng trước những vấn đềhọ đang gặp phải.
3.2.2 Giải pháp dựa trên nhóm Thương hiệu
Dựa vào kết quả điều tra và phân tích, đây là nhóm nhân tốcó mức độ ảnh hưởng lớn thứ2 sau nhóm chất lượng sản phẩm đến quyết định mua của khách hàng.Để tăng cường sự xuất hiện của thương hiệu “Wood Park” trong tâm trí của khách hàng thì nghiên cứu xin đềxuất một sốgiải pháp như sau:
- Việc quảng cáo là rất cần thiết để tuyên truyền và giới thiệu về hình ảnh, lịch vực hoạt động của công ty đến với nhiều khách hàng hơn Sử dụng các kênh truyền thông xã hội Biết được nền tảng truyền thông nào mà khách hàng củaWood Park đang sử dụng và tiếp cận với khách hàng trên các nền tảng đó là điều bắc buộc Công ty nên phát triển Fanpage của mình trên Facebook,Twitter, Instagram Đăng các chương trình khuyến mãi, các chương trình hoạt động (từ thiện, trao học bổng…) mà Wood Park tham gia, tài trợ Đồng thời,Wood Park nên tạo các bài đăng bắt măc, gắng watermark bản quyền kèm logo thương hiệu, nội dung giới thiệu sản phẩm, thương hiệu lâu năm, kèm hotline,website,… xuất bản các video mới, đăng bài thường xuyên và chia sẻ chúng nhiều lần lên các trang nhóm khác nhau vì mạng xã hội là nơi truyền tải rất nhanh Điều này tăng cường lượng người theo dõi và giữcho mọi người tương tác với trang của Wood Park.
- Tránh các trang quảng cáo không đúng sự thật, thực hiện đúng những cam kết đã hứa, đã nói với khách hàng, xử lý vẫn đề của khách hàng nhanh chóng Từ đó, nâng cao uy tín của thương hiệu trong lĩnh vực đồnội thất.
3.2.3 Giải pháp dựa trên nhóm Chuẩn chủquan
Từ kết quả nghiên cứu, cho thất khách hàng chịu ảnh hưởng rất lớn từ nhóm tham khảo như người thân, bạn bè, đồng nghiệp,… cũng như khách hàng luôn tìm hiểu khách hàng trước mình đánh giá như nào về công ty trước khi đưa ra quyết điịnh mua sản phẩm Chính vì vậy, công ty cần có những giải pháp hợp lý để thu hút được khách hàng.
- Quan tâm chăm sóc khách hàng trung thành để tạo ra hiệu ứng truyền miệng. Giúp công ty có thêm nhiều khách hàng mới, khách hàng tiềm năng.
