Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm nội thất của công ty TNHH MTV nội thất wood park trên địa bàn thành phố huế

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH tế H uế  Ki nh KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP c CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH họ MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ại NỘI THẤT CỦA CÔNG TY TNHH MTV NỘI THÀNH PHỐ HUẾ Tr ườ ng Đ THẤT WOOD PARK TRÊN ĐỊA BÀN NGUYỄN ĐÌNH BẢO KHÓA HỌC 2017-2021 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH nh tế H uế  Ki KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP c CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH họ MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ại NỘI THẤT CỦA CÔNG TY TNHH MTV NỘI THÀNH PHỐ HUẾ ườ ng Đ THẤT WOOD PARK TRÊN ĐỊA BÀN Giáo viên hướng dẫn: Tr Sinh viên thực hiện: Nguyễn Đình Bảo ThS Nguyễn Quốc Khánh Lớp: K51C QTKD Mã sinh viên: 17K4021013 Huế, tháng 11 năm 2020 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh LỜI NÓI ĐẦU Trong thời gian nghiên cứu thực đề tài “Các nhân tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khách hàng Thành Phố Huế sản phẩm nội thất công ty TNHH MTV Nội Thất Woodpark” nhiều giúp đỡ quý thầy cô anh chị công ty uế Trước hết em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến tất quý thầy, cô giáo trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Huế, đặc biệt thầy cô Khoa Quản Trị H Kinh Doanh truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm chia sẻ học quý báu tế trình bốn năm em ngồi giảng đường đại học Kiến thức mà em thu nhận không tảng cho q trình thực nghiên cứu mà cịn hành nh trang thiết thực q trình cơng tác làm việc em sau Ki Tôi xin chân thành cám ơn Ban lãnh đạo toàn thể anh chị Công ty TNHH MTV Nội Thất Wood Park tạo điều kiện cho thực tập môi họ c trường chuyên nghiệp thực đề tài nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn đến thầy giáo ThS Nguyễn Quốc ại Khánh – người trực tiếp hướng dẫn, bảo, giúp đỡ tơi hồn thành khóa luận Đ ng Cuối cùng, tơi xin chân thành cám ơn gia đình, bạn bè động viên, hỗ trợ, giúp đỡ khuyến khích tinh thần lẫn vật chất cho tơi q trình thực khố luận ườ tốt nghiệp Tr Xin gửi lời chúc sức khoẻ chân thành cám ơn! Sinh viên thực Nguyễn Đình Bảo SVTH: Nguyễn Đình Bảo i Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU i MỤC LỤC ii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii uế DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix DANH MỤC BẢNG x H PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ tế Lý chọn đề tài: nh Mục tiêu nghiên cứu: .2 Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 c 3.1 Đối tượng nghiên cứu họ 3.2 Phạm vi nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu Đ 4.1 Phương pháp thu thập liệu ng 4.2 Phương pháp chọn mẫu xác định quy mô mẫu ườ 4.3 Thiết kế nghiên cứu Quy trình nghiên cứu: Tr Bố cục nghiên cứu .9 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 10 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 10 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 10 1.1 Lý thuyết sản phẩm nội thất 10 SVTH: Nguyễn Đình Bảo ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh 1.1.1 Khái niệm nội thất 10 1.1.2 Sản phẩm 10 1.1.3 Thị trường tiêu dùng 12 1.1.4 Khái niệm khách hàng 12 uế 1.1.5 Hành vi khách hàng .14 H 1.1.5.1 Khái niệm hành vi khách hàng 14 1.1.5.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng .14 tế 1.1.5.3 Tiến trình thơng qua định mua .17 nh 1.2 Các lý thuyết áp dụng 20 Ki 1.2.1 Thuyết mang lưới quan hệ xã hội 20 c 1.2.2 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow .21 họ 1.3 Mơ hình nghiên cứu 22 ại 1.3.1 Các nghiên cứu liên quan 22 Đ 1.3.1.1 Các nghiên cứu nước 22 ng 1.3.1.2 Các nghiên cứu nước 25 ườ 1.3.2 Các mơ hình nghiên cứu liên quan .25 1.3.2.1 Mơ hình thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA.) 25 Tr 1.3.2.2 Mơ hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior - TPB) .27 1.3.2.3 Mơ hình chấp nhận công nghệ ( Technology Acceptance Model – TAM) 28 1.4 Mơ hình đề xuất 29 1.5 Cơ sở thực tiễn 31 SVTH: Nguyễn Đình Bảo iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY WOOD PARK 35 2.1 Tổng quan Công Ty TNHH MTV Nội Thất Wood Park 35 2.1.1 Giới thiệu chung 35 uế 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển – Các cột mốc 36 H 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động công ty 36 tế 2.1.4 Tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi .36 nh 2.1.5 Đặc điểm cấu tổ chức công ty 38 Ki 2.1.6 Tình hình nhân cơng ty năm 2018 2019 42 2.1.7 Kết hoạt động kinh doanh công ty TNHH MTV Nội Thất Wood Park họ c năm 2018- 2019 43 2.2 Kết nghiên cứu 44 ại 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 44 Đ 2.2.1.1 Cơ cấu mẫu theo giới tính 45 ng 2.2.1.2 Cơ cấu mẫu theo độ tuổi 45 ườ 2.2.1.3 Cơ cấu theo nghề nghiệp 45 Tr 2.2.1.4 Cơ cấu mẫu theo thu nhập 46 2.2.2 Mô tả hành vi sử dụng sản phẩm nội thất khách hàng 46 2.2.2.1 Khoảng thời gian khách hàng mua sản phẩm công ty Nội Thất Wood Park 46 2.2.2.2 Các sản phẩm khách hàng mua công ty Nội Thất Wood Park 47 SVTH: Nguyễn Đình Bảo iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh 2.2.2.3 Thông tin giúp khách hàng biết đến sản phẩm công ty Nội Thất Wood Park 48 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo .49 2.2.4 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory R=Factor Analysis – EFA) 51 uế 2.2.4.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 51 2.2.4.2 Phân tích nhân tố khám EFA biến độc lập .52 H 2.2.4.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 54 tế 2.2.4.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 55 nh 2.2.5 Kiểm định độ tin cậy thang đo sau phân tích nhân tố khám phá EFA 56 Ki 2.2.6 Kiểm định phân phối chuẩn 57 c 2.2.7 Kiểm định phù hợp mơ hình 58 họ 2.2.7.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 58 ại 2.2.7.2 Xây dựng mơ hình hồi quy .58 Đ 2.2.7.3 Phân tích hồi quy .59 ng 2.2.7.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 61 ườ 2.2.7.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 61 2.2.8 Xem xét tự tương quan 62 Tr 2.2.9 Xem xét đa cộng tuyến 62 2.2.10 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 62 2.2.11 Kiểm định khác biệt định mua khách hàng sản phẩm nội thất công ty TNHH MTV Nội thất Wood Park 63 2.2.11.1 Kiểm định Mann-Whitney .63 2.2.11.2 Kiểm định Kruskall-Wallis 64 SVTH: Nguyễn Đình Bảo v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh 2.2.12 Đánh giá khách hàng nhân tố ản hưởng đến định mua sản phẩm nội thất công ty Nội Thất Wood Park 66 2.2.12.1 Đánh giá khách hàng nhóm Thương Hiệu 66 2.2.12.2 Đánh giá khách hàng nhóm Giá .68 uế 2.2.12.3 Đánh giá khách hàng nhóm Chất lượng sản phẩm 70 2.2.12.4 Đánh giá khách hàng nhóm Chuẩn chủ quan 71 H 2.2.12.5 Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định mua .72 tế CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THÚC ĐẨY KHÁCH nh HÀNG TẠI THÀNH PHỒ HUẾ MUA SẢN PHẨM NỘI THẤT CỦA CÔNG Ki TY WOOD PARK 77 3.1 Định hướng công ty Wood Park thời gian tới: 77 họ c 3.2 Giải pháp thức đẩy khách hàng Thành phố Huế mua sản phẩm nội thất công ty Wood Park 78 ại 3.2.1 Giải pháp dựa nhóm Chất lượng sản phẩm 78 Đ 3.2.2 Giải pháp dựa nhóm Thương hiệu .79 ng 3.2.3 Giải pháp dựa nhóm Chuẩn chủ quan 80 ườ 3.2.4 Giải pháp dựa nhóm Giá 80 Tr 3.2.5 Một số giải pháp khác 81 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 83 Kết luận 83 Kiến nghị 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC 1: MÃ HÓA THANG DO 88 SVTH: Nguyễn Đình Bảo vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh PHỤ LỤC 2: BẢNG HỎI ĐIỀU TRA 92 Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế H uế PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỦ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS 97 SVTH: Nguyễn Đình Bảo vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh TNHH Trách nhiệm hữu hạn MTV Một thành viên HCNS Hành nhân SPSS Statistical Package for the Social Sciences (Phầm mềm thống kê khoa học xã hội) uế DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Significance (Mức ý nghĩa) EFA Exploratory Factor Analysis (Phân tích nhân tố khám phá) AMA American Maketing Association nh tế H Sig Ki (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ) TRA The Theory of Reasoned Action họ c (Thuyết hành vi dự định) TPB Theory of Planned Behavior ại (Mơ hình hành vi có kế hoạch) Technology Acceptance Model Đ TAM Public Relation (Quan hệ công chúng) Tr ườ PR ng (Mô hình chấp thuận cơng nghệ) SVTH: Nguyễn Đình Bảo viii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Rotated Component Matrix a Component 906 CHAMSOC2 902 CHAMSOC3 844 CHAMSOC4 728 GIACA2 860 GIACA1 812 GIACA4 771 GIACA3 692 THUONGHIEU3 866 716 nh THUONGHIEU1 THUONGHIEU2 706 Ki THUONGHIEU4 CHUQUAN4 618 họ c CHUQUAN1 CHUQUAN2 CHUQUAN3 781 648 638 608 788 ại CHATLUONG2 759 Đ CHATLUONG1 CHATLUONG3 H CHAMSOC1 uế tế 668 ng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization ườ a Rotation converged in iterations Tr Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity df Sig SVTH: Nguyễn Đình Bảo 781 217.994 000 108 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc Total Variance Explained Initial Eigenvalues % of Variance Cumulative % Total 2.752 68.790 68.790 668 16.691 85.482 299 7.468 92.950 282 7.050 100.000 % of Variance 2.752 68.790 68.790 tế Extraction Method: Principal Component Analysis a nh Rotated Component Matrix Cumulative % uế Total Extraction Sums of Squared Loadings H Component Ki a Only one component was extracted The họ Kiểm định phân phối chuẩn c solution cannot be rotated Đ ại One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test a,b ườ Normal Parameters Most Extreme Tr Differences TH CL CS CQ QD 120 120 120 120 120 120 Mean 3.8750 4.0042 4.0667 2.9375 3.8688 4.1000 Std Deviation 61409 49257 64618 1.14232 50415 66847 Absolute 156 183 160 120 109 224 Positive 104 090 074 094 093 115 Negative -.156 -.183 -.160 -.120 -.109 -.224 1.705 2.003 1.754 1.313 1.189 2.452 006 001 004 064 118 000 ng N GC Kolmogorov-Smirnov Z Asymp Sig (2-tailed) a Test distribution is Normal b Calculated from data SVTH: Nguyễn Đình Bảo 109 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Phân tích tương quan hồi quy Phân tích tương quan Variables Entered/Removed Model Variables Entered a Variables Method Removed CQ, CS, GC, TH, CL Enter b uế a Dependent Variable: QD H b All requested variables entered Pearson Correlation 377 000 Pearson Correlation 512 ** 000 592 000 000 120 120 -.130 ** 000 156 000 000 120 120 120 120 -.132 ** 120 ** ** 375 375 000 478 457 516 680 ** ** 151 000 000 120 120 120 120 Pearson Correlation 049 -.130 -.132 -.092 -.166 Sig (2-tailed) 592 156 151 318 070 120 120 120 120 120 120 ** ** ** -.092 ng Đ 120 ườ Pearson Correlation 432 478 457 000 000 000 318 N 120 120 120 120 ** -.166 Tr Sig (2-tailed) Pearson Correlation QD ** 120 N CQ 432 120 000 N 049 ** ại Sig (2-tailed) ** QD 120 120 480 480 CQ 120 họ Sig (2-tailed) ** CS Ki 120 N CS ** 000 Pearson Correlation CL 377 Sig (2-tailed) N TH CL c GC TH nh GC tế Correlations 512 ** 516 ** 680 555 ** 000 120 120 ** 555 Sig (2-tailed) 000 000 000 070 000 N 120 120 120 120 120 120 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) SVTH: Nguyễn Đình Bảo 110 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Phân tích hồi quy Correlations TH CL 512 516 680 -.166 555 GC 512 1.000 377 480 049 432 TH 516 377 1.000 375 -.130 478 CL 680 480 375 1.000 -.132 457 CS -.166 049 -.130 -.132 1.000 -.092 CQ 555 432 478 457 -.092 1.000 QD 000 000 000 035 000 GC 000 000 000 296 000 TH 000 000 000 078 000 CL 000 000 000 076 000 CS 035 296 078 076 159 CQ 000 000 000 000 159 QD 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 120 CS 120 120 120 120 120 120 CQ 120 120 120 120 120 120 Đ TH ng CL nh Ki c ại GC Tr H uế 1.000 Sig (1-tailed) ườ CQ QD Pearson Correlation N CS tế GC họ QD SVTH: Nguyễn Đình Bảo 111 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Coefficients Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t a Sig Correlations Statistics Beta Zero- Error (Cons 414 GC 163 079 TH 263 CL Partial Part Toleran order VIF ce -.684 495 149 2.056 042 512 096 194 2.741 007 516 249 454 076 439 5.999 000 680 CS -.042 036 -.073 -1.182 CQ 253 098 191 uế -.283 189 123 677 1.477 164 714 1.401 490 359 668 1.497 -.166 -.110 -.071 950 1.053 555 235 154 653 1.531 nh tế H tant) Collinearity Ki 240 011 c 2.579 ại họ a Dependent Variable: QD Mod R Tr 770 a b Model Summary R Adjusted R Std Error Square Square of the ườ el ng Đ Đánh giá độ phù hợp mơ hình 593 Estimate Change Statistics DurbinWatson R Square F Change Chang df1 df2 Sig F Change e 575 43591 593 33.168 114 000 2.065 a Predictors: (Constant), CQ, CS, GC, TH, CL b Dependent Variable: QD SVTH: Nguyễn Đình Bảo 112 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Kiểm định phù hợp mơ hình a ANOVA Model Sum of Squares df Mean Square F Regression 31.513 6.303 Residual 21.662 114 190 Total 53.175 119 Sig 33.168 000 b a Dependent Variable: QD H uế b Predictors: (Constant), CQ, CS, GC, TH, CL Tr ườ ng Đ ại họ c Ki nh tế Kiểm định phân phối chuẩn phần dư SVTH: Nguyễn Đình Bảo 113 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Kiểm định Mann-Whitney  Sự khác biệt định mua sản phẩm nội thất khách hàng theo giới tính a Test Statistics Mann-Whitney U 1607.500 Wilcoxon W uế QD 3752.500 -.962 H Z Asymp Sig (2-tailed) 336 nh tế a Grouping Variable: gioi tinh Kiểm định Kruskall-Wallis Ki  Sự khác biệt định mua sản phẩm nội thất khách hàng theo độ c tuổi họ Ranks tuoi tu 30 den 45 tuoi 55 60.35 tu 45 den 60 tuoi 24 59.98 54.89 ại 62.72 ng QD ườ tren 60 tuoi Total Tr Mean Rank 32 Đ 18 den 30 tuoi N 120 Test Statistics Chi-Square df Asymp Sig a,b QD 382 944 a Kruskal Wallis Test b Grouping Variable: tuoi SVTH: Nguyễn Đình Bảo 114 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh  Sự khác biệt định mua sản phẩm nội thất khách hàng theo nghề nghiệp Ranks N Hoc sinh/ Sinh vien cong nhan vien chuc Noi tro/ Huu tri QD 57 53.19 79.10 23 64.59 lao dong thong 24 81.86 60.35 81.38 tế Khac uế Kinhdoanh/ buon ban Mean Rank H nghe nghiep 120 Test Statistics a,b Ki QD nh Total Chi-Square 8.588 Asymp Sig a Kruskal Wallis Test 127 Đ ại b Grouping Variable: nghe nghiep họ c df  Sự khác biệt định mua sản phẩm nội thất khách hàng theo ườ ng thu nhập Tr thu nhap QD Ranks N Mean Rank duoi trieu dong 21 57.76 tu den trieu dong 42 65.12 tu den 10 trieu dong 40 57.20 tren 10 trieu dong 17 60.24 Total SVTH: Nguyễn Đình Bảo 120 115 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Test Statistics a,b QD Chi-Square 1.268 df Asymp Sig .737 a Kruskal Wallis Test uế b Grouping Variable: thu nhap Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định mua H sản phẩm nội thất công ty Wood Park tế Đánh giá khách hàng nhóm Chất lượng sản phẩm Statistics Valid CHATLUONG2 nh CHATLUONG1 120 N Ki Missing CHATLUONG3 120 120 0 4.29 4.03 3.88 Median 4.00 4.00 4.00 họ c Mean ại CHATLUONG1 Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 Trung lap 6.7 6.7 10.0 Dong y 57 47.5 47.5 57.5 Rat dong y 51 42.5 42.5 100.0 120 100.0 100.0 ng Tr Total CHATLUONG2 Frequency Valid Valid Percent Khong dong y ườ Valid Đ Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 8 Khong dong y 5.0 5.0 5.8 Trung lap 24 20.0 20.0 25.8 Dong y 46 38.3 38.3 64.2 Rat dong y 43 35.8 35.8 100.0 SVTH: Nguyễn Đình Bảo 116 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Total 120 100.0 100.0 CHATLUONG3 Frequency Percent Valid Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 Trung lap 30 25.0 25.0 28.3 Dong y 63 52.5 52.5 80.8 Rat dong y 23 19.2 19.2 100.0 120 100.0 100.0 H Total uế Khong dong y Valid Percent tế Đánh giá khách hàng nhóm Thương hiệu nh Statistics THUONGHIEU1 Valid THUONGHIEU2 120 120 4.48 Median 5.00 120 0 3.95 3.55 4.03 4.00 4.00 4.00 họ Mean c THUONGHIEU4 120 Ki N Missing THUONGHIEU3 ại THUONGHIEU1 Cumulative Percent 2.5 2.5 Dong y 56 46.7 46.7 49.2 Rat dong y 61 50.8 50.8 100.0 120 100.0 100.0 Tr Total Khong dong y Valid Valid Percent 2.5 ườ Valid Percent ng Trung lap Đ Frequency THUONGHIEU2 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 Trung lap 18 15.0 15.0 15.8 Dong y 87 72.5 72.5 88.3 Rat dong y 14 11.7 11.7 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Đình Bảo 117 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh THUONGHIEU3 Frequency Valid Percent Cumulative Percent Khong dong y 11 9.2 9.2 9.2 Trung lap 40 33.3 33.3 42.5 Dong y 61 50.8 50.8 93.3 6.7 6.7 100.0 120 100.0 100.0 Rat dong y H Total uế Valid Percent Percent 27 Dong y 62 Rat dong y 31 c Valid 22.5 22.5 51.7 51.7 74.2 25.8 25.8 100.0 120 100.0 100.0 họ Total Cumulative Percent 22.5 Ki Trung lap Valid Percent nh Frequency tế THUONGHIEU4 Đánh giá khách hàng nhóm Chuẩn chủ quan ại Statistics Valid N Đ CHUQUAN1 Mean CHUQUAN3 CHUQUAN4 120 120 120 120 0 0 4.15 3.83 3.76 3.74 4.00 4.00 4.00 4.00 Tr ườ Median ng Missing CHUQUAN2 SVTH: Nguyễn Đình Bảo 118 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh CHUQUAN1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Trung lap 14 11.7 11.7 11.7 Dong y 74 61.7 61.7 73.3 Rat dong y 32 26.7 26.7 100.0 120 100.0 100.0 Total uế Valid 1.7 Trung lap 36 Dong y 63 Rat dong y 19 120 1.7 30.0 30.0 31.7 52.5 52.5 84.2 15.8 15.8 100.0 100.0 100.0 họ c Total Cumulative Percent 1.7 nh Valid Valid Percent Ki Khong dong y Percent tế Frequency H CHUQUAN2 CHUQUAN3 Cumulative Percent 3.3 3.3 36 30.0 30.0 33.3 Dong y 65 54.2 54.2 87.5 Rat dong y 15 12.5 12.5 100.0 120 100.0 100.0 ng ườ Tr Total Khong dong y Valid Valid Percent 3.3 Trung lap Valid Percent Đ Khong dong y ại Frequency CHUQUAN4 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 Trung lap 33 27.5 27.5 30.8 Dong y 73 60.8 60.8 91.7 Rat dong y 10 8.3 8.3 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Đình Bảo 119 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh Đánh giá khách hàng nhóm Giá Statistics GIACA1 Valid GIACA2 GIACA3 GIACA4 120 120 120 120 0 0 Mean 4.12 3.83 3.95 3.61 Median 4.00 4.00 4.00 4.00 H Missing uế N Percent Khong dong y Cumulative Percent 1.7 1.7 1.7 1.7 1.7 3.3 Trung lap 10 8.3 8.3 11.7 Dong y 72 60.0 60.0 71.7 c Ki Rat khong dong y Valid Percent nh Frequency tế GIACA1 34 28.3 28.3 100.0 120 100.0 100.0 Valid họ Rat dong y Đ ại Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 8 4.2 4.2 5.0 Trung lap 24 20.0 20.0 25.0 Dong y 74 61.7 61.7 86.7 Rat dong y 16 13.3 13.3 100.0 120 100.0 100.0 ng Rat khong dong y GIACA2 ườ Khong dong y Tr Valid Total SVTH: Nguyễn Đình Bảo 120 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh GIACA3 Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 5.0 5.0 5.0 Trung lap 20 16.7 16.7 21.7 Dong y 68 56.7 56.7 78.3 Rat dong y 26 21.7 21.7 100.0 120 100.0 100.0 Total uế Khong dong y Percent GIACA4 Valid Percent H Percent Khong dong y 2.5 Trung lap 45 Dong y 64 Valid 2.5 3.3 37.5 37.5 40.8 53.3 53.3 94.2 5.8 5.8 100.0 100.0 100.0 Ki Rat dong y 120 họ c Total Cumulative Percent nh Rat khong dong y tế Frequency Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định mua ại Statistics Valid N Đ QUYETDINHMUA1 ng Missing Mean Tr ườ Median Valid QUYETDINHMUA2 QUYETDINHMUA3 QUYETDINHMUA4 120 120 120 120 0 0 4.28 4.03 3.95 4.13 4.00 4.00 4.00 4.00 QUYETDINHMUA1 Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Rat khong dong y 8 Khong dong y 5.8 5.8 6.7 Dong y 61 50.8 50.8 57.5 Rat dong y 51 42.5 42.5 100.0 120 100.0 100.0 Total SVTH: Nguyễn Đình Bảo 121 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: ThS Nguyễn Quốc Khánh QUYETDINHMUA2 Frequency Valid Valid Percent Cumulative Percent 4.2 4.2 4.2 Trung lap 18 15.0 15.0 19.2 Dong y 65 54.2 54.2 73.3 Rat dong y 32 26.7 26.7 100.0 120 100.0 100.0 Total uế Khong dong y Percent QUYETDINHMUA3 Valid Percent H Percent Khong dong y 3.3 Trung lap 19 Dong y 72 Rat dong y 24 3.3 4.2 15.8 15.8 20.0 60.0 60.0 80.0 20.0 20.0 100.0 100.0 100.0 Ki Valid 120 c Total Cumulative Percent nh Rat khong dong y tế Frequency họ QUYETDINHMUA4 Rat khong dong y ại Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 5.8 5.8 8.3 3.3 3.3 11.7 Dong y 63 52.5 52.5 64.2 Rat dong y 43 35.8 35.8 100.0 120 100.0 100.0 Trung lap ườ ng Valid Đ Khong dong y Tr Total SVTH: Nguyễn Đình Bảo 122 ... hiếu khách hàng biết yếu tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng Đây lý chọn đề tài: ? ?Các nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm nội thất Công Ty TNHH MTV Nội Thất Wood Park địa bàn Thành. .. ảnh hưởng đến định mua Ki khách hàng sản phẩm nội thất công ty TNHH MTV Nội Thất Wood Park họ c Đề xuất số giải pháp nâng cao định mua khách hàng sản phẩm nội thất công ty TNHH MTV Nội Thất Wood. .. NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CỦA CƠNG TY WOOD PARK 2.1 Tổng quan Cơng Ty TNHH MTV Nội Thất Wood Park 2.1.1 Giới thiệu chung • Tên công ty: Công ty TNHH MTV