Đang tải... (xem toàn văn)
(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm VLXD tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm VLXD tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm VLXD tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm VLXD tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm VLXD tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm VLXD tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm VLXD tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm VLXD tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm VLXD tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm VLXD tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm VLXD tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm VLXD tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm VLXD tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm VLXD tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm VLXD tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm VLXD tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm VLXD tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ(Khóa luận tốt nghiệp) Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm VLXD tại Công ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ
ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c K in h tê ́H uê - - ho KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ại PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH Đ MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VLXD TẠI Tr ươ ̀ng CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHƯỚC KỶ ĐẶNG THỊ TÂM NIÊN KHÓA: 2016 – 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ́ ̣c K in h tê ́H uê - - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ho PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ại MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VLXD TẠI Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Đặng Thị Tâm ThS Nguyễn Quốc Khánh Tr ươ S ̀ng Đ CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN PHƯỚC KỶ Lớp: K50B_QTKD Niên khóa: 2016 - 2020 Huế, tháng 04/2020 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh Để hồn thành khóa luận tốt nghiệp này, ngồi nổ lực, tìm kiếm ́ q anh chị Công ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ thân, tơi cịn nhận nhiều giúp đỡ quý thầy cô, ban lãnh đạo tồn thể ́H Trước hết, với tình cảm sâu sắc chân thành cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn đến tồn thể q thầy, giáo trường Đại học Kinh tế Huế suốt tê năm học qua tận tình truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho h Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn chân thành kính gởi lời cảm ơn sâu sắc in đến Thạc sĩ Nguyễn Quốc Khánh tận tình hướng dẫn, bảo, quan tâm đầy ̣c K trách nhiệm từ lúc định hướng chọn đề tài suốt q trình làm để tơi hồn thành tốt khóa luận tốt nghiệp ho Tôi xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tồn thể q anh, chị Cơng ty TNHH Một Thành Viên Phước Kỷ giúp đỡ nhiều trình tìm ại hiểu đề tài nghiên cứu Đ Do thời gian tìm hiểu có hạn, kiến thức thân hạn chế nên viết ̀ng cịn nhiều thiếu sót Kính mong q thầy ban lãnh đạo cơng ty tồn thể q Tr ươ anh chị cơng ty đóng góp ý kiến để khóa luận tốt nghiệp tơi hồn thiện Cuối cùng, tơi xin kính chúc quý thầy cô, ban lãnh đạo công ty tồn thể q anh, chị Cơng ty lời chúc sức khỏe thành đạt Tôi xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Đặng Thị Tâm Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN…………………………………………………………………… .i MỤC LỤC…………………………………………………………………………… ii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ .ix ́ uê PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý chọn đề tài ́H Mục tiêu nghiên cứu tê 2.1 Mục tiêu chung h 2.2 Mục tiêu cụ thể in Phạm vi nghiên cứu .2 ̣c K Phương pháp nghiên cứu .2 4.1 Tiến trình nghiên cứu ho 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.2.1 Xác định kích cỡ mẫu điều tra ại 4.2.2 Tiến trình chọn mẫu Đ 4.2.3 Thiết kê thang đo cho bảng hỏi ̀ng 4.3 Phương pháp xử lý phân tích liệu 4.3.1 Đối với liệu thứ cấp Tr ươ 4.3.2 Đối với liệu sơ cấp 5 Kết cấu khóa luận .7 PHẦN II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 1.1.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng 1.1.2.1 Các yếu tố văn hóa 1.1.2.2 Những yếu tố xã hội 10 SVTH: Đặng Thị Tâm ii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh 1.1.2.3 Những yếu tố nhân 12 1.1.2.4 Những yếu tố tâm lý 13 1.1.3 Quá trình định mua người tiêu dùng 14 1.1.3.1 Nhận thức nhu cầu 14 1.1.3.2 Tìm kiếm thơng tin 14 1.1.3.3 Đánh giá phương án 15 ́ uê 1.1.3.4 Quyết định mua 15 1.1.3.5 Hành vi sau mua 16 ́H 1.1.4 Tổng quan nghiên cứu trước liên quan đến hành vi mua tê khách hàng 16 h 1.1.4.1 Các nghiên cứu nước 16 in 1.1.4.2 Các nghiên cứu nước 17 ̣c K 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 1.2 Cơ sở thực tiễn 20 ho 1.2.1 Tổng quát thị trường VLXD Việt Nam 20 1.2.2 Tổng quan thị trường VLXD Thừa Thiên Huế 21 ại CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH Đ MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VLXD TẠI CÔNG ̀ng TY TNHH MTV PHƯỚC KỶ 23 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Phước Kỷ .23 Tr ươ 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH MTV Phước Kỷ 23 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 24 2.1.2.1 Chức 24 2.1.2.2 Nhiệm vụ 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban 25 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty TNHH MTV Phước Kỷ 25 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 25 2.1.4 Phân tích kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Phước Kỷ qua năm 2017 – 2019 27 SVTH: Đặng Thị Tâm iii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh 2.1.4.1 Tình hình lao động Cơng ty năm 2017 – 2019 27 2.1.4.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Phước Kỷ giai đoạn 2017 – 2019 29 2.1.5 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Cơng ty TNHH MTV Phước Kỷ 29 2.1.5.1 Tình hình tiêu thụ theo vật 29 2.1.5.2 Tình hình tiêu thụ theo giá trị 31 ́ uê 2.1.6 Chính sách giá sản phẩm Công ty TNHH MTV Phước Kỷ với Công ty khác 32 ́H 2.2 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng tê sản phẩm VLXD Công ty TNHH MTV Phước Kỷ 35 h 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 35 in 2.2.2 Mã hóa thang đo 38 ̣c K 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 39 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 41 ho 2.2.3.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 41 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập 42 ại 2.2.3.3 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 44 Đ 2.2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc 45 ̀ng 2.2.4 Phân tích hồi quy 46 2.2.4.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 46 Tr ươ 2.2.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 46 2.2.4.3 Phân tích hồi quy 47 2.2.4.4 Đánh giá độ phù hợp mơ hình 49 2.2.4.5 Kiểm định phù hợp mơ hình 49 2.2.4.6 Xem xét tự tương quan 49 2.2.4.7 Xem xét đa cộng tuyến 50 2.2.4.8 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 50 2.2.5 Đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm VLXD công ty TNHH MTV Phước Kỷ 51 SVTH: Đặng Thị Tâm iv Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh 2.2.5.1 Đánh giá khách hàng nhóm Thương hiệu 51 2.2.5.2 Đánh giá khách hàng nhóm Giá 53 2.2.5.3 Đánh giá khách hàng nhóm Sản phẩm 54 2.2.5.4 Đánh giá khách hàng nhóm Nhân viên bán hàng 56 2.2.5.5 Đánh giá khách hàng nhóm Vị trí cửa hàng 58 2.2.5.6 Đánh giá khách hàng nhóm Quyết định mua 59 ́ uê CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VLXD TẠI ́H CÔNG TY TNHH MTV PHƯỚC KỶ 62 tê 3.1 Định hướng nhằm nâng cao định mua khách hàng sản phẩm h VLXD Công ty TNHH MTV Phước Kỷ thời gian tới 62 in 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao định mua khách hàng sản phẩm ̣c K VLXD Công ty TNHH MTV Phước Kỷ thời gian tới 63 3.2.1 Nhóm giải pháp Thương hiệu 63 ho 3.2.2 Nhóm giải giáp Giá 64 3.2.3 Nhóm giải giáp Sản phẩm Công ty 64 ại 3.2.4 Nhóm giải pháp Nhân viên bán hàng 65 Đ 3.2.5 Nhóm yếu tố Vị trí cửa hàng 66 ̀ng PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 67 Kết luận 67 Tr ươ Hạn chế đề tài 67 Kiến nghị .68 3.1 Kiến nghị quan nhà nước 68 3.2 Đối với Công ty TNHH MTV Phước Kỷ 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS SVTH: Đặng Thị Tâm v Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT MTV Một thành viên VLXD Vật liệu xây dựng CP Cổ phần CĐ Cao đẳng LĐPT Lao động phổ thông TNDN Thu nhập doanh nghiệp ĐVT Đơn vị tính SL Số lượng h tê ́H ́ Trách nhiệm hữu hạn uê TNHH - Phần mềm xử lý thống kê phân tích ̣c K SPSS in (Statistical Package for Social Sciences) ho liệu ại EFA ̀ng Đ KMO Tr ươ ANOVA Sig VIF SVTH: Đặng Thị Tâm (Exploratory Factor Analysis) - Phân tích nhân tố khám phá (Kaiser-Meyer-Olkin) - Kiểm định phù hợp (Analysis of Variance )- Phương pháp phân tích phương sai (Significance level) - Mức ý nghĩa (Variance Inflation Factor) - Hệ số phóng đại phương sai vi Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Bảng 2: Tình hình lao động Cơng ty TNHH MTV Phước Kỷ giai đoạn 2017-2019 .27 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2017 – 2019 29 ́ uê Bảng 4: Tình hình tiêu thụ theo vật .30 ́H Bảng 5: Chênh lệch thực so với kế hoạch tiêu thụ 30 tê Bảng 6: Doanh thu mặt hàng qua năm 2017 – 2019 31 h Bảng 7: Tỷ trọng tiêu thụ mặt hàng qua năm 2017 – 2019 31 in Bảng 8: Chính sách giá Công ty TNHH MTV Phước Kỷ với đối thủ cạnh tranh 33 ̣c K Bảng 9: Đặc điểm cấu mẫu điều tra 35 ho Bảng 10: Mã hóa thang đo 38 Bảng 11: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến độc lập 40 Đ ại Bảng 12: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 41 ̀ng Bảng 13: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 41 Bảng 14: Rút trích nhân tố biến độc lập 43 Tr ươ Bảng 15: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc .45 Bảng 16: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 45 Bảng 17: Phân tích tương quan Pearson 46 Bảng 18: Hệ số phân tích hồi quy 47 Bảng 19: Đánh giá độ phù hợp mô hình 49 Bảng 20: Kiểm định ANOVA .49 Bảng 21: Thống kê, đánh giá cảm nhận khách hàng Kiểm định One-Sample-T test nhóm Thương hiệu 51 SVTH: Đặng Thị Tâm vii Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh Bảng 22: Thống kê, đánh giá cảm nhận khách hàng Kiểm định One-Sample-T test nhóm Giá 53 Bảng 23: Thống kê, đánh giá cảm nhận khách hàng Kiểm định One-Sample-T test nhóm Sản phẩm .55 Bảng 24: Thống kê, đánh giá cảm nhận khách hàng Kiểm định One-Sample-T test nhóm Nhân viên bán hàng .57 ́ uê Bảng 25: Thống kê, đánh giá cảm nhận khách hàng Kiểm định One-Sample-T test nhóm Vị trí cửa hàng 58 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c K in h tê ́H Bảng 26: Thống kê, đánh giá cảm nhận khách hàng Kiểm định One-Sample-T test nhóm Quyết định mua .60 SVTH: Đặng Thị Tâm viii ... Chương 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm VLXD Công ty THHH MTV Phước Kỷ Chương 3: Định hướng số giải pháp nhằm nâng cao định mua khách hàng sản phẩm VLXD Công ty THHH... quan thị trường VLXD Thừa Thiên Huế 21 ại CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH Đ MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VLXD TẠI CÔNG ̀ng TY TNHH MTV PHƯỚC KỶ ... khách hàng Muốn vậy, trước hết Công ty phải hiểu nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng họ mua sản phẩm Xuất phát từ lý thực tế trên, từ chọn đề tài: ? ?Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách