phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng đối với sản phẩm vlxd tại công ty tnhh một thành viên phước kỷ

ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHÓA LU ẬN T ỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN T Ố ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VLXD TẠI CÔNG TY TNHH M ỘT THÀNH VIÊN PHƯỚC KỶ ĐẶNG THỊ TÂM NIÊN KHÓA: 2016 – 2020 ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - KHĨA LU ẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN T Ố ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VLXD TẠI CÔNG TY TNHH M ỘT THÀNH VIÊN PHƯỚC KỶ S Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng dẫn: Đặng Thị Tâm ThS Nguyễn Quốc Khánh Lớp: K50B QTKD Niên khóa: 2016 - 2020 Huế, tháng 04/2020 Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh Để hồn thành khóa lu ận tốt nghiệp này, ngồi s ự nổ lực, tìm kiếm b ả n thân, tơi cịn nh ận nhiều giúp đỡ quý th ầy cô, ban lãnh đạo toàn th ể quý anh ch ị Công ty TNHH M ột Thành Viên Phước Kỷ Trước hết, với tình cảm sâu sắc chân thành cho phép tơi bày tỏ lịng biết ơn đến tồn thể q th ầy, giáo trường Đại học Kinh tế Huế suốt năm học qua tận tình truyền đạt kiến thức kinh nghiệm quý báu cho Đặc biệt, xin bày t ỏ lịng bi ết ơn chân thành kính gởi lời cảm ơn sâu sắc đến Thạc sĩ Nguyễn Quốc Khánh tận tình hướng dẫn, bảo, quan tâm đầy trách nhiệm từ lúc định hướng chọn đề tài c ũng suốt trình làm để tơi có th ể hồn thành t ốt khóa lu ận tốt nghiệ p Tơi c ũng xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo tồn th ể q anh, ch ị Cơng ty TNHH M ột Thành Viên Phước Kỷ giúp đỡ tơi r ất nhiều q trình tìm hiểu đề tài nghiên c ứu Do thời gian tìm hiể u có h ạn, kiến thức thân h ạn chế nên vi ết nhi ều thiếu sót Kí h mong q th ầy ban lãnh đạo cơng ty tồn th ể q anh chị cơng ty đóng góp ý kiến để khóa lu ận tốt nghiệp tơi hồn thiện Cuối cùng, tơi xin kính chúc quý th ầy cô, ban lãnh đạo công ty tồn th ể q anh, chị Cơng ty l ời chúc s ức khỏe thành đạt Tôi xin chân thành c ảm ơn! Sinh viên thực Đặng Thị Tâm Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN…………………………………………………………………… i MỤC LỤC…………………………………………………………………………… ii DANH MỤC CÁC CH Ữ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG vii DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ix PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1 Lý ch ọn đề tài Mục tiêu nghiên c ứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên c ứu 4.1 Tiến trình nghiên cứu 4.2 Phương pháp chọn mẫu 4.2.1 Xác định kích cỡ mẫu điều tra 4.2.2 Tiến trình chọn mẫu 4.2.3 Thiết kê thang đo cho bảng hỏi 4.3 Phương pháp xử lý phân tích d ữ liệu 4.3.1 Đối với liệu thứ cấp 4.3.2 Đối với liệu sơ cấp 5 Kết cấu khóa lu ận PHẦN II NỘI DUNG VÀ K ẾT QUẢ NGHIÊN C ỨU CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN C ỨU 1.1 Cơ sở lý lu ận 1.1.1 Khái niệm hành vi người tiêu dùng 1.1.2 Các nhân t ố ảnh hưởng đến hành vi mua người tiêu dùng .9 1.1.2.1 Các yếu tố văn hóa 1.1.2.2 Những yếu tố xã hội 10 SVTH: Đặng Thị Tâm ii Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh 1.1.2.3 Những yếu tố nhân 12 1.1.2.4 Những yếu tố tâm lý 13 1.1.3 Quá trình định mua người tiêu dùng 14 1.1.3.1 Nhận thức nhu cầu 14 1.1.3.2 Tìm kiếm thơng tin 14 1.1.3.3 Đánh giá phương án 15 1.1.3.4 Quyết định mua 15 1.1.3.5 Hành vi sau mua 16 1.1.4 Tổng quan nghiên c ứu trước liên quan đế hành vi mua khách hàng 16 1.1.4.1 Các nghiên c ứu nước 16 1.1.4.2 Các nghiên c ứu nước 17 1.1.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 17 1.2 Cơ sở thực tiễn 20 1.2.1 Tổng quát thị trường VLXD Việt Nam 20 1.2.2 Tổng quan thị trường VLXD Thừa Thiên Huế 21 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG C ỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VLXD TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHƯỚC KỶ 23 2.1 Tổng quan Công ty TNHH MTV Phước Kỷ 23 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH MTV Phước Kỷ 23 2.1.2 Chức nhiệm vụ Công ty 24 2.1.2.1 Chức 24 2.1.2.2 Nhiệm vụ 24 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức nhiệm vụ phòng ban 25 2.1.3.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý c Công ty TNHH MTV Phước Kỷ 25 2.1.3.2 Chức nhiệm vụ phòng ban 25 2.1.4 Phân tích kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Phước Kỷ qua năm 2017 – 2019 27 SVTH: Đặng Thị Tâm iii Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh 2.1.4.1 Tình hình laođộng Công ty năm 2017 – 2019 27 2.1.4.2 Kết hoạt động kinh doanh Công ty TNHH MTV Phước Kỷ giai đoạn 2017 – 2019 29 2.1.5 Tình hình tiêu thụ sản phẩm Công ty TNHH MTV Phước Kỷ 29 2.1.5.1 Tình hình tiêu thụ theo vật 29 2.1.5.2 Tình hình tiêu thụ theo giá trị 31 2.1.6 Chính sách giá s ản phẩm Cơng ty TNHH MTV Phước Kỷ với Công ty khác 32 2.2 Kết phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm VLXD Công ty TNHH MTV Phước ỷ 35 2.2.1 Đặc điểm mẫu điều tra 35 2.2.2 Mã hóa thang đo 38 2.2.3 Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 39 2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA) 41 2.2.3.1 Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 41 2.2.3.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA bi ến độc lập 42 2.2.3.3 Kiểm định KMO B rtlett’s Test biến phụ thuộc 44 2.2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA bi ến phụ thuộc 45 2.2.4 Phân tích hồi quy 46 2.2.4.1 Kiểm định mối tương quan biến độc lập biến phụ thuộc 46 2.2.4.2 Xây dựng mơ hình hồi quy 46 2.2.4.3 Phân tích hồi quy 47 2.2.4.4 Đánh giá độ phù h ợp mô hình 49 2.2.4.5 Kiểm định phù h ợp mơ hình 49 2.2.4.6 Xem xét tự tương quan 49 2.2.4.7 Xem xét đa cộng tuyến 50 2.2.4.8 Kiểm định phân phối chuẩn phần dư 50 2.2.5 Đánh giá khách hàng v ề nhân t ố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm VLXD công ty T NHH MTV Phước Kỷ 51 SVTH: Đặng Thị Tâm iv Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh 2.2.5.1 Đánh giá khách hàng nhóm Thương hiệu 51 2.2.5.2 Đánh giá khách hàng nhóm Giá c ả 53 2.2.5.3 Đánh giá khách hàng nhóm S ản phẩm 54 2.2.5.4 Đánh giá khách hàng nhóm Nhân viê n bán hàng 56 2.2.5.5 Đánh giá khách hàng nhóm V ị trí cửa hàng 58 2.2.5.6 Đánh giá khách hàng nhóm Quy ết định mua 59 CHƯƠNG ĐỊNH HƯỚNG VÀ M ỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VLXD TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHƯỚC KỶ 62 3.1 Định hướng nhằm nâng cao định mua khách hàng sản phẩm VLXD Công ty TNHH MTV Phước Kỷ thời gian tới 62 3.2 Giải pháp nhằm nâng cao định mua khách hàng sản phẩm VLXD Công ty TNHH MTV Phước Kỷ tr ng thời gian tới 63 3.2.1 Nhóm gi ải pháp Thương hiệu 63 3.2.2 Nhóm gi ải giáp Giá 64 3.2.3 Nhóm gi ải giáp Sản phẩm Công ty 64 3.2.4 Nhóm gi ải pháp v ề Nhân viên bán hàng 65 3.2.5 Nhóm y ếu tố Vị trí cửa hàng 66 PHẦN III KẾT LUẬN VÀ KI ẾN NGHỊ 67 Kết luận 67 Hạn chế đề tài 67 Kiến nghị 68 3.1 Kiến nghị quan nhà nước 68 3.2 Đối với Công ty TNHH MTV Phước Kỷ 68 TÀI LI ỆU THAM KHẢO 70 PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT PHỤ LỤC 2: KẾT QUẢ XỬ LÝ, PHÂN TÍCH SPSS SVTH: Đặng Thị Tâm v Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh DANH MỤC CÁC CH Ữ VIẾT TẮT TNHH MTV VLXD CP CĐ LĐPT TNDN ĐVT SL SPSS EFA KMO ANOVA Sig VIF SVTH: Đặng Thị Tâm vi Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh DANH MỤC BẢNG Bảng 1: Mơ hình hành vi mua người tiêu dùng Bảng 2: Tình hình laođộng Công ty TNHH MTV Phước Kỷ giai đoạn 2017-2019 27 Bảng 3: Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2017 – 2019 29 Bảng 4: Tình hình tiêu thụ theo vật 30 Bảng 5: Chênh lệch thực so với kế hoạch tiêu thụ 30 Bảng 6: Doanh thu mặt hàng qua năm 2017 – 2019 31 Bảng 7: Tỷ trọng tiêu thụ mặt hàng qua năm 2017 – 2019 31 Bảng 8: Chính sách giá Cơng t y TNHH MTV Phước Kỷ với đối thủ cạnh tranh 33 Bảng 9: Đặc điểm cấu mẫu điều tra 35 Bảng 10: Mã hóa thang đo 38 Bảng 11: Kiểm định độ tin cậy th ng đo biến độc lập 40 Bảng 12: Kiểm định độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc 41 Bảng 13: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến độc lập 41 Bảng 14: Rút trích nhân tố biến độc lập 43 Bảng 15: Kiểm định KMO Bartlett’s Test biến phụ thuộc 45 Bảng 16: Rút trích nhân tố biến phụ thuộc 45 Bảng 17: Phân tích tương quan Pearson 46 Bảng 18: Hệ số phân tích hồi quy 47 Bảng 19: Đánh giá độ phù h ợp mơ hình 49 Bảng 20: Kiểm định ANOVA 49 Bảng 21: Thống kê, đánh giá cảm nhận khách hàng Ki ểm định One-Sample-T test nhóm Thương hiệu 51 SVTH: Đặng Thị Tâm vii Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh Bảng 22: Thống kê, đánh giá cảm nhận khách hàng Kiểm định One-Sample-T test nhóm Giá c ả 53 Bảng 23: Thống kê, đánh giá cảm nhận khách hàng Kiểm định One-Sample-T test nhóm Sản phẩm 55 Bảng 24: Thống kê, đánh giá cảm nhận khách hàng Kiểm định One-Sample-T test nhóm Nhân viên bán hàng 57 Bảng 25: Thống kê, đánh giá cảm nhận khách hàng Kiểm định One-Sample-T test nhóm V ị trí cửa hàng 58 Bảng 26: Thống kê, đánh giá cảm nhận khách hàng Kiểm định O e-Sample-T test nhóm Quyết định mua 60 SVTH: Đặng Thị Tâm viii Valid Dong y Rat dong y Total SVTH: Đặng Thị Tâm Khóa lu ận tốt nghiệp Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total GIACA1 GIACA2 GIACA3 GIACA4 t GIACA1 -1.868 GIACA2 -9.615 GIACA3 -7.000 GIACA4 -5.595 SVTH: Đặng Thị Tâm Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh Đánh giá khách hàng v ề nhóm S ản phẩm Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total SVTH: Đặng Thị Tâm Khóa lu ận tốt nghiệp SANPHAM1 SANPHAM2 SANPHAM3 SANPHAM4 SANPHAM1 SANPHAM2 SANPHAM3 SANPHAM4 Đánh giá khách hàng v ề nhóm Nhân viên bán hàng Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Khong dong y Trung lap Dong y Valid Rat dong y Total SVTH: Đặng Thị Tâm Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total NHANVIEN1 NHANVIEN2 NHANVIEN3 NHANVIEN4 NHANVIEN1 NHANVIEN2 NHANVIEN3 NHANVIEN4 SVTH: Đặng Thị Tâm Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh Đánh giá khách hàng v ề nhóm V ị trí cửa hàng Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total SVTH: Đặng Thị Tâm Khóa lu ận tốt nghiệp Rat khong dong y Khong dong y Trung lap Valid Dong y Rat dong y Total VITRI1 VITRI2 VITRI3 VITRI4 VITRI1 VITRI2 VITRI3 VITRI4 Đánh giá khách hàng v ề nhóm Quy ết định mua Khong dong y Trung lap Dong y Valid Rat dong y Total SVTH: Đặng Thị Tâm Khóa lu ận tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Quốc Khánh Khong dong y Trung lap Dong y Valid Rat dong y Total Khong dong y Trung lap Dong y Valid Rat dong y Total QUYETDINH1 QUYETDINH2 QUYETDINH3 QUYETDINH1 QUYETDINH2 QUYETDINH3 SVTH: Đặng Thị Tâm ... KHÓA LU ẬN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH CÁC NHÂN T Ố ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VLXD TẠI CÔNG TY TNHH M ỘT THÀNH VIÊN PHƯỚC KỶ S Sinh viên thực hiện: Giáo viên hướng... Chương 2: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến định mua khách hàng sản phẩm VLXD Công ty THHH MTV Phước Kỷ Chương 3: Định hướng số giải pháp nhằm nâng cao định mua khách hàng sản phẩm VLXD Công ty THHH... VLXD Thừa Thiên Huế 21 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG C ỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM VLXD TẠI CÔNG TY TNHH MTV PHƯỚC KỶ 23 2.1 Tổng quan Công