Bảng 2 20 Kết quả kiểm định Kruskall-Wallis
Bảng 2. 22 Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Giá cả
Tiêu chí Mức độ đồng ý(%) Giá trị trung bình Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý GIACA1 1.7 1.7 8.3 60.0 28.3 4.12 GIACA 2 0.8 4.2 20.0 61.7 13.3 3.83 GIACA 3 5.0 16.7 56.7 21.7 - 3.95 GIACA 4 0.8 2.5 37.5 53.3 5.8 3.61
(Nguồn: Kết quả điều tra xửlý của tác giả năm 2020)
Dựa vào kết quả phân tích, ta có thểnhận thấy rằng khách hàng đánh giá khá tốt vềgiá cảsản phẩm mà cơng ty Wood Park đưa ra. Giá trịtrung bình của nhân tố “Giá
cả ” là 3.8775 và khách hàng gần như có cảm nhận tốt vềmức giá mà họ đang chi trả cho sản phẩm, dịch vụmà họmua. Cụthể:
- Biến quan sát “Giá cả của sản phẩm, dịch vụ của công ty phù hợp với chất
lượng sản phẩm, dịch vụ - GIACA1” nhận được 72 lượt đánh giá ở mức độ
đồng ý (60.0%), 34 lượt ở mức độ rất đồng ý (28.3%), 10 lượt là ở mức độ trung lập (8.3%) và ở mức độ không đồng ý và rất khơng đồng ý đều có 2 lượt
đánh giá (1.7%). Giá trịtrung bình của biến này là 4.12, cao hơn so với mức độ
đồng ý trung bình của nhân tố. Điều này có có nghĩa là phần lớn khách hàng đều đồng tình với nhận định mà đềtài nghiên cứu đã nêu trên.
- Biến quan sát “Giá cả của sản phẩm, dịch vụ của công ty tương đối ổn định – GIACA2”nhận được 74 lượt đánh giá ở mức độ đồng ý (61.7%), 16 lượt đánh
ở mức độ rất đồng ý (13.3%), ở mức độ trung lập có24 lượt đánh giá (20.0%), 5 lượt ởmức không đồng ý và 1 lượt đánh ở mức rất khơng đồng ý (0.8%). Giá trị trung bình của biến này đạt 3.83 xấp xỉ bằng mức độ đồng ý. Kết quá này khẳng địnhrăng khách hàng đồng tình với nhận định giá cảcủa sản phẩm, dịch vụcủa cơng ty tương đốiổn định.
- Biến quan sát“Cơng ty có mức chiếc khấu ưu đãi tốt khi mua đơn hàng có giá
trị lớn – GIACA3” nhận được 68 lượt đánh giá ở mức độ đồng ý (56.7%), 26
lượt đánh giá ở mức rất đồng ý (21.7%), 20 lượt ở mức trung lập (16.7%) và 6
lượt ở mức không đồng ý. Giá trị trung bình của biến này đạt 3.95, đều này chứng tỏ khách hàng hoàn toàn đồng ý với nhận định mà nghiên cứu đã nêu ra. - Biến quan sát“Giá cả sản phẩm,dịch vụcủa công ty phù hợp với khả năng tài
chính của anh chị -GIACA4” với 64 lượt đánh giá ở mức độ đồng ý (53.3%), 7
lượt ởmức rất đồng ý (5.8%), 45 lượt ởmức trung lập (37.5%), 3 lượt đánh giá
ở mức không đồng ý (2.5%) và 1 lượt đánh giá ở mức độ rất không đồng ý (0.8%). Giá trị trung bình của biến này đạt 3.61 thấp hơn so với mức đồng ý. Kết quá này cho thấy, lượng khách vẫn còn nhiều người chưa đồng với nhận
định mà nghiên cứu đưa ra là giá cảsản phẩm, dịch vụcủa công ty phù hợp với khả năng tài chính của anh chị. Tuy nhiên, trong điều kiện kinh tế ngày càng
phát triển thì vấn đề để lượng khách hàng đồng ý nhiều về nhận định này sẽ sớm xảy ra.
2.2.12.3. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm Chất lượng sản phẩm