CHƯƠNG 1 : TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
1.4. Mơ hình đề xuất
Qua việc tham khảo, phân tích các đềtài nghiên cứu có liên quan cùng với cơ sở lý luận, tơi đãđối chiếu với đề tài của mình và lựa chọn đưa các nhân tố sau vào mơ hình nghiên cứu của mình,đó là các nhân tố:
- Thương hiệu
- Giá cả
- Chất lượng sản phẩm
- Dịch vụ chăm sóc khách hàng
- Chuẩn chủquan
Từ đó, mơ hình nghiên cứu đềxuất được thểhiện như sau: Biến bên ngồi Nhận thức sự hữu ích Nhận thức tính dễsửdụng Thái độ Dự định sử dụng Sửdụng thực sự
Mơ hình nghiên cứu đềxuất các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua của khách hàng.
Từmơ hình nghiên cứu đềxuất này, có 5 nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sản phẩm nội thất của công ty Wood Park cụthể như sau:
- Cảm nhận về thương hiệu: là sự cảm nhận của khách hàng về chất lượng tổng thể, về ưu thế vượt trội của hàng hóa hay dịch vụso với ý định tiêu dùng và so với đối thủcạnh tranh.
- Cảm nhận về giá cả: là mức độ mà người tiêu dùng cảm thấy phù hợp với mức chi phí bỏra cho một sốsản phẩm dịch vụ. Thương hiệu Giá cả Chất lượng sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng Quyết định mua Chuẩn chủquan
- Cảm nhận vềchất lượng sản phẩm: là mức độ mà người tiêu dùng cảm thấy thỏa mãn với kì vọng và nhu cầu khi sửdụng sản phẩm.
- Cảm nhận về dịch vụ chăm sóc khách hàng: là mức độ mà người tiêu dùng cảm thấy hài lịng với dịch vụcủa cơng ty từ lúc tư vấn sản phẩm đến hậu mãi sau khi mua và cảquá trình giao nhận sản phẩm.
- Chuẩn chủquan: Là mức độ mà người sửdụng bị ảnh hưởng bởi những người có
ảnh hưởng đến động cơ sửdụng sản phẩm của người tiêu dùng.