(TIỂU LUẬN) chuyên đề tốt nghiệp đề tài nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn trung tâm ngoại ngữ của các bậc phụ huynh trên địa bàn nội thành hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ CỦA CÁC BẬC PHỤ HUYNH TRÊN ĐỊA BÀN NỘI THÀNH HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Thanh Thủy Sinh viên : Nguyễn Thị Thảo Mã sinh viên : 11154048 Lớp : Quản trị marketing 57 Hà Nội, năm 2019 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG .6 CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN C ỨU CĨ LIÊN QUAN 1.1 Lý thuyết hành vi mua người tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm trung tâm ngoại ngữ 1.1.2 Lý thuyết hành vi lựa chọn người tiêu dùng 1.2 Tổng quan công trình nghiên cứu có liên quan 10 1.3 Xây dựng mơ hình nghiên cứu .11 1.3.1 Biến độc lập 11 1.3.2 Biến kiểm soát 13 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CUỘC NGHIÊN CỨU 16 2.1 Tiếp cận nghiên cứu 16 2.2 Quy trình nghiên cứu 16 2.2.1 Hệ thống thang đofnghiên cứu 17 2.2.2 Thiết kế bảng hỏi khảo sát 21 2.2.3 Nghiên cứu định lượng 21 2.3 Phương pháp nghiên cứu 22 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 22 2.3.2 Thu thập liệu sơ cấp 22 2.3.3 Phân tích xử lí liệu sơ cấp 23 2.3.4 Mô tả, thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 23 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA CÁC BẬC PHỤ HUYNH VỀ CHỌN TRUNG TÂM CHO CON TRẺ HỌC XÉT TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 28 3.1 Thực trạng việc học ngoại ngữ trẻ (ở độ tuổi từ đến 17 tuổi) t ại trung tâm ngoại ngữ hành vi lựa chọn trung tâm ngoại ngữ cho độ tuổi từ đến 17 tuổi bậc phụ huynh Hà Nội .28 3.1.1 Phân tích thực trạng học em bậc phụ huynh 28 3.1.2 Thống kê mô tả nguyên nhân lại nghỉ TTNN trước 29 3.1.3 Thống kê mơ tả nhóm tuổi mà bậc phụ huynh bắt đầu cho học TTNN trường mà họ học 30 3.1.4 Thống kê mơ t ả mục đích bậc phụ huynh cho em theo học t ại TTNN 32 3.1.5 Thống kê mô tả số tiêu chí chọn TTNN bậc phụ huynh 33 3.1.6 Thống kê mô tả phương tiện, công cụ truyền thông dẫn phụ huynh biết đến TTNN 35 3.2 Phân tích đánh giá mức độ tác động yếu tố đến việc định bậc phụ huynh 35 3.2.1 Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha 35 3.2.2 Thực phân tích nhân tố khám phá (EFA) 41 3.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính 46 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 57 4.1 Đề xuất 57 4.1.1 Xây dựng sản phẩm tốt để thu hút đối tượng phụ huynh 57 4.1.2 Xây dựng sách giá hợp lí để kích thích hành vi chọn TTNN đối tượng phụ huynh 57 4.1.3 Xây dựng hoàn thiện hệ thống chi nhánh để kích thích hành vi chọn TTNN đối tượng phụ huynh 57 4.1.4 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp để kích thích hành vi chọn TTNN đối tượng phụ huynh 58 4.1.5 Nâng cao chất lượng sở vật chất để kích thích hành vi chọn TTNN đối tượng phụ huynh 58 4.1.6 Nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên giảng dạy để kích thích hành vi chọn TTNN đối tượng phụ huynh 59 4.1.7 Cải thiện quy trình dịch vụ để kích thích hành vi chọn TTNN đối tượng phụ huynh 59 4.1.8 Nâng cao thương hiệu để kích thích hành vi chọn TTNN đối tượng phụ huynh 59 4.1.9 Nâng cao tốc độ truyền miệng nhóm tham khảo để kích thích hành vi chọn TTNN đối tượng phụ huynh 60 4.2 Kiến nghị 60 KẾT LUẬN 61 PHỤ LỤC 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt / Kí hiệu Cụm từ đầy đủ TTNN Trung tâm ngoại ngữ S Sản phẩm dịch vu đào tạo DTPB Mơ hình lý thuyết phân rã hành vi dự định GC Giá PP Phân phối XT Xúc tiến hỗn hợp CN Con người QT Quy trình dịch vụ NTK TH Nhóm tham khảo Thương hiệu HVLC TN Hành vi lựa chọn Thu nhập CSVC Cơ sở vật chất GT Giới tình CV Cơng việc NTD Người tiêu dùng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tóm tắt hệ thống giả thuyết nghiên cứu 14 Bảng 2.1: Hệ thống thang đo Sản phẩm 17 Bảng 2.2: Hệ thống thang đo Giá 17 Bảng 2.3: Hệ thống thang đo phân phối 17 Bảng 2.4: Hệ thống thang đo Xúc tiến hỗn hợp 18 Bảng 2.5: Hệ thống thang đo Quy trình 18 Bảng 2.6: Hệ thống thang đo Con người 19 Bảng 2.7: Hệ thống thang đo sở vật chất TTNN .19 Bảng 2.8: Hệ thống thang đo Danh tiếng uy tín thương hiệu 20 Bảng 2.9: Hệ thống thang đo nhóm tham khảo 20 Bảng 2.10: Hệ thống thang đo Hành vi lựa chọn .20 Bảng 2.11 Cơ cấu tuổi mẫu nghiên cứu .25 Bảng 2.12 Cơ cấu ngành nghề mẫu nghiên cứu 25 Bảng 2.13 Cơ cấu Trình độ học vấn mẫu nghiên cứu 26 Bảng 2.14 Cơ cấu thu nhập mẫu nghiên cứu 26 Bảng 3.1 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần .36 Bảng 3.2 Kết kiểm định Cronbach's Alpha lần 38 Bảng 3.3 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần .40 Bảng 3.4 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập lần 42 Bảng 3.5 Bảng kết ma trận xoay nhân tố biến độc lập lần .42 Bảng 3.6 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập lần 44 Bảng 3.7 Bảng kết ma trận xoay nhân tố biến độc lập lần .44 Bảng 3.8 Bảng phân nhóm đặt l ại tên nhân t ố 46 Bảng 3.9 Tóm tắt mơ hình hồi quy nhân tố tác động đến hành vi lựa chọn bậc phụ huynh .46 Bảng 3.10 Kiểm định ANOVA hồi quy nhân tố tác động đến hành vi l ựa chọn bậc phụ huynh 47 Bảng 3.11 Hệ số hồi quy tuyến tính nhân t ố tác động đến ý định .47 Bảng 3.12 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết .51 Bảng 3.13 Bảng mã hóa biến kiểm sốt .52 Bảng 3.14 Kiểm định phương sai theo giới tính .53 Bảng 3.15 Kiểm định Anova- Giới tính 53 Bảng 3.16 Kiểm định phương sai theo tuổi 53 Bảng 3.17 Kiểm định ANOVA- tuổi 54 Bảng 3.18 Kiểm định phương sai theo trình độ học vấn 54 Bảng 3.19 Kiểm định ANOVA- trình độ học vấn 54 Bảng 3.20 Kiểm định phương sai theo Công việc 55 Bảng 3.21 Kiểm định ANOVA- Công việc 55 Bảng 3.22 Kiểm định phương sai theo Thu nhập .55 Bảng 3.23 Kiểm định ANOVA- Thu nhập .56 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Q trình định mua .6 Hình 1.2: Mơ hình hành vi người tiêu dung Hình 1.3: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua NTD Hình 1.4: Mơ hình hành vi định sẵn Ajzen Hình 1.5: Mơ hình thuyết lựa chọn hợp lí John Elster (1986) 10 Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu 11 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 16 Hình 2.2 Biểu đồ biểu diễn cấu giới tính mẫu nghiên cứu 24 Hình 3.1 Thống kê mô tả nguyên nhân .28 Hình 3.2 Thống kê mơ tả nguyên nhân .29 Hình 3.3 Thống kê mơ tả nhóm tuổi 30 Hình 3.4 Thống kê mơ tả nhóm trường bé học 31 Hình 3.5 Thống kê mơ tả mục đích 32 Hình 3.6 Thống kê mơ tả khoảng cách .33 Hình 3.7 Thống kê mơ tả đặc điểm TTNN .34 Hình 3.8 Thống kê mô tả phương tiện, công cụ truyền thông dẫn phụ huynh biết đến TTNN 35 Hình 3.9 Kết kiểm định phân phối chuẩn phần dư 48 Hình 3.10 Kết kiểm định phân phối chuẩn phần dư 49 LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trẻ em nên học ngoại ngữ độ tuổi nào, học ngoại ngữ nào, học đâu tốt nhất…? Rất nhiều câu hỏi đặt bậc phụ huynh đặt thời đại ngày nay- thời đại mà tr ẻ nhỏ biết nhiều ngơn ngữ trẻ nhỏ có nhiều hội tiếp nhận kiến thức, mơi trường đào tạo tốt Theo nghiên cứu gần HSBC tiến hành, cho thấy 42% phụ huynh cân nhắc việc cho em du học – tăng đáng kể so với tỉ lệ 35% ghi nhận vào năm 2016 Đây số nói việc bậc phụ huynh muốn em học ngoại ngữ để du học mà thấy nhu cầu việc cho trẻ học ngoại ngữ bậc phụ huynh ngày tăng Ngồi bậc phụ huynh cịn muốn cho em học ngoại ngữ với nhiều mục đích khác Vì xét tổng thể kết luận cầu thị trường học ngoại ngữ trẻ tăng Khi có cầu chắn có cung, quy luật tất yếu Thể qua hàng loạt số thống kê trung tâm ngoại ngữ mọc lên Các trung tâm tập trung chủ yếu thành phố lớn như: Hà Nội, TP HCM, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ,… Theo thống kê Bộ giáo dục hầu hết thành phố giai đoạn mức độ tăng trưởng dương cao Trong phải k ể đến thành phố Hà Nộiđược coi não quốc gia Theo thống kê cập nhật đến ngày 20/05/2018 BGD Hà N ội địa bàn thành phố Hà Nội có 539 trung tâm ngoại ngữ hoạt động Ngồi thấy được: năm trước nhắc đến học ngoại ngữ đầu người học tiếng Anh Nhưng ngày bạn nói với bạn bè rằng: “tơi học ngoại ngữ” chắn s ẽ có câu hỏi tiếp nối: “Bạn học ti ếng vậy?” Tại l ại hỏi Bở i ngày học ngoại ngữ học nhiều thứ tiếng nước Ví d ụ: Tiếng anh, Đức, Nhật, Trung, Hàn,… Các trung tâm ngày nhiều, mặt lợi có nhiều có nhiều khó khăn cho việc đưa lựa chọn trung tâm để theo học hay trẻ theo học bậc phụ huynh phải đắn đo, suy nghĩ nhiều, Mặt ưu điểm việc mọc lên nhiều trung tâm kể đến như: Chi phí trung bình giảm, có nhiều lựa chọn, thuận tiện theo khu vực, chất lượng dịch vụ đào tạo ngày nâng cao,…Bên cạnh ưu điểm có nhiều nhược điểm Trong có nhược điểm lượng thông tin trung tâm gửi đến cho bậc phụ huynh nhiều, thông tin trực tiếp từ trung tâm, gián tiếp Khi lượng thơng tin tiếp nhận nhiều, gây tình trạng nhiễu, loạn thơng tin ảnh hưởng trực tiếp đến định bậc phụ huynh Và để khắc phục tình trạng nhiễu bậc phụ huynh cần thời gian để tìm hiểu, đánh giá Đây nhược điểm coi ưu điểm Đó xét phương diện khách hàng, đứng phương diện doanh nghiệp thấy Việt Nam thị trường tiềm Nhưng trung tâm luôn phải đối mặt với câu hỏi “Làm để tác động tích cực đến việc định bậc phụ huynh việc chọn trung tâm cho theo học” Câu hỏi nói cụ thể câu “Làm để tác động đến việc định mua hàng doanh nghiệp? Làm để bán nhiều hàng hơn.” Bối cảnh thị trường coi tiềm Nhưng có nghiên cứu trước báo cáo khơng cịn phù hợp với bối cảnh nên hỗ trợ nhiều cho trung tâm giải toán Đặc biệt xu hướng tồn cầu hóa nên việc học ngoại ngữ cần thiết Để tất người học ngoại ngữ trung tâm ngoại ngữ phải lớn mạnh Chính lý nên em muốn viết đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc định bậc phụ huynh việc chọn trung tâm ngoại ngữ để trẻ theo học địa bàn nội thành Hà Nội.” để hỗ trợ phần cho doanh nghiệp trung tâm ngoại ngữ phát triển Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn trung tâm ngoại ngữ bậc phụ huynh phạm vi thành phố Hà Nội nhằm đưa đề xuất, gợi ý giải pháp marketing cho trung tâm ngoại ngữ phạm vi nhằm tác động tích cực đến hành vi bậc phụ huynh Mục tiêu cụ thể: Một là, xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn trung tâm ngoại ngữ bậc phụ huynh phạm vi thành phố Hà Nội Hai là, đo lường, đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi lựa chọn trung tâm ngoại ngữ cho em theo học bậc phụ huynh địa bàn Hà Nội Ba là, đề xuất số gợi ý, giải pháp cho trung tâm ngoại ngữ đưa chương trình, sách thu hút bậc phụ huynh, tác động tích cực giảm, tránh tác động tiêu cực đến hành vi lựa chọn bậc phụ huynh có em (trong độ tuổi từ 1- 17 tuổi) muốn, học ngoại ngữ trung tâm Nội dung nghiên cứu Đầu tiên phải xác định yếu tố ảnh hướng đến việc định bậc phụ huynh, sau tiến hành đo lường đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố Cuối đưa giải pháp, gợi ý marketing cho trung tâm ngoại ngữ Câu hỏi Nhiệm vụ nghiên cứu 4.1 Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi l ựa chọn trung tâm ngoại ngữ cho độ tuổi 1-17 tuổi bậc phụ huynh: Yếu tố kích thích marketing ( Chất lượng dịch vụ giảng dạy, giá, địa điểm, chương trình quảng cáo…); yếu tố thuộc văn hóa ( nhánh văn hóa, văn hóa,…); yếu tố mang tính chất xã hội (nhóm tham khảo, gia đình, ); yếu tố tâm lý ( động cơ, hiểu biết, niềm tin, thái độ,…)? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố nào? - Giải pháp phù hợp với trung tâm ngoại ngữ Hà Nội? 4.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Xây dựng mơ hình - Thu thập liệu sơ cấp thứ cấp - Xử lý liệu - Kết luận mơ hình sau nghiên cứu - Phân tích đánh giá để đưa giải pháp cho vấn đề Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định bậc phụ huynh việc chọn trung tâm ngoại ngữ cho em theo học  Khách thể nghiên cứu: Những bậc phụ huynh có độ tuổi từ đến 17 tuổi Các bậc phụ huynh đã, lựa chọn trung tâm ngoại ngữ theo học 5.2 Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi không gian: Do điều kiện nguồn lực không cho phép nên nghiên cứu dừng lại việc nghiên cứu địa bàn nội thành Hà Nội  Phạm vi thời gian: Cuộc nghiên cứu đượ c tiến hành 15 tuần (Từ ngày 18/02/2019 đến ngày 1/6/2019)  Khách thể nghiên cứu: Tập trung vào nghiên cứu đối tượng phụ huynh sinh sống địa bàn nội thành Hà Nội đã, cho em theo học trung tâm ngoại ngữ đinh, dao động độ tuổi từ 25- 50 Bởi theo khảo sát sơ 69 CSV 0.616 C4 QT2 0.792 QT4 0.769 QT1 0.727 QT3 0.697 PP2 0.803 PP1 0.315 0.730 PP3 0.381 0.704 S2 0.819 S1 0.809 S4 0.714 70 Kết phân tích EFA với biến độc lập lần Rotated Component Matrixa Component XT6 0.835 XT5 0.807 XT7 0.715 XT4 0.709 XT3 0.687 XT1 0.683 XT2 0.678 GC2 0.853 GC3 0.805 GC1 0.803 GC4 0.792 TH4 TH2 0.870 0.363 0.778 TH1 0.759 TH3 0.677 CN3 0.846 CN5 0.808 CN4 0.731 CN6 0.663 CSVC 0.783 71 CSVC 0.705 CSVC 0.702 CSVC 0.553 0.317 QT2 0.784 QT4 0.766 QT1 0.733 QT3 0.703 NTK2 0.736 NTK1 0.724 NTK3 0.715 NTK4 0.641 S2 0.809 S1 0.797 S4 0.725 PP2 0.330 PP1 0.348 PP3 0.409 0.777 0.308 0.696 0.684 72 Kết phân tích tương quan Pearson Correlations NTK NTK Pearson Correlation XT XT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CSV Pearson C Correlation Sig (2-tailed) N PP Pearson Correlation Sig (2-tailed) N S Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CN Pearson Correlation Sig (2-tailed) PP S 0.279** 0.374** 0.214** Sig (2-tailed) N CSVC 426 0.279** -0.039 -0.051 0.000 0.000 0.000 0.420 0.293 426 426 426 426 426 0.488** 0.559** 0.031 0.101* 0.000 426 CN 426 0.374** 0.488** 0.000 0.000 426 426 0.000 0.000 0.526 0.037 426 426 426 426 0.510** -0.023 0.087 0.000 0.631 0.072 426 426 426 0.162** 0.045 0.001 0.355 426 426 426 -0.023 0.162** -0.070 426 0.214** 0.559** 0.510** 0.000 0.000 0.000 426 426 426 -0.039 0.031 0.420 0.526 0.631 0.001 426 426 426 426 426 426 -0.051 0.101* 0.087 0.045 -0.070 0.293 0.037 0.072 0.355 0.148 0.148 73 N QT 426 426 0.083 0.145** 0.090 0.193 0.089 0.003 0.063 0.925 0.000 426 426 426 426 426 426 Pearson Correlation 0.039 0.031 0.029 0.115* 0.198** -0.087 Sig (2-tailed) 0.426 0.529 0.555 0.017 0.000 0.074 426 426 426 426 426 426 -0.061 -0.039 -0.075 0.208 0.424 0.122 0.024 0.000 0.044 426 426 426 426 426 426 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N GC N TH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HVL Pearson C Correlation Sig (2-tailed) N 426 -0.063 426 426 426 -0.005 0.225** 0.109* 0.397** -0.098* 0.354** 0.571** 0.553** 0.644** 0.290** 0.229** 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 426 426 426 426 426 426 QT1 0.534 0.706 QT2 QT3 0.582 0.528 0.674 0.707 QT4 0.558 0.688 Cơ sở vật chất (Cronbach'ssAlpha= 0.789) CSVC1 CSVC2 0.526 0.610 0.775 0.734 CSVC3 CSVC4 0.673 0.596 0.697 0.739 Con người (Cronbach'ssAlpha= 0.776) 41 CN3 0.637 0.689 CN4 CN5 0.572 0.666 0.730 0.685 CN6 0.467 0.774 Nhóm tham khảo (Cronbach'ssAlpha= 0.755) NTK1 NTK2 NTK3 0.420 0.570 0.518 0.746 0.696 0.713 NTK4 NTK5 0.605 0.541 0.678 0.714 Thương hiệu (Cronbach'ssAlpha= 0,813) TH1 0.587 0.790 TH2 TH3 TH4 0.664 0.559 0.740 0.751 0.800 0.714 Sau tiếnshành kiểm định Cronbach’ssAlpha lần 3, thấy tất biến quan sát lại đạt tiêu chuẩn Hệ số Cronbach’ssAlpha thang đo lớnshơn 0.6 bé 0.9 đồng thời hệ số Cronbach’ssAlpha biến quan sát thành phần bé hệ số Cronbach’s.Alpha biếnstổng đảm bảo độ tin cậy biếnshiệu chỉnh- tổng tương quan l ớnshơn 0.3.Trong cao thang đo yếu tố “Xúc tiến hỗn hợp” vớ i hệ số Cronbach’s Alpha tổng có giá trị 0.870, thấp thang đo yếu tố “Quy trình” (0.752) 3.2.2 Thực phân tích nhân tố khám phá (EFA) Do S3, CSVC5, CN1, CN2, CN7 bị loại bước kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha, nên không đưa vào phân tích nhân tố khám phá EFA Việc phân tích EFA giúp nhóm biến quan sát thành nhóm có mức độ tương quan có ý nghĩa Kết sau phân tích nhân tố khám phá (EFA) phải đáp ứng điều kiện sau: + 0.5< Hệ số KMO 50% + Hệ số tải nhân tố Factor Loading > 0.3 (Do kích thước mẫu 426) 42 Trong nghiên cứu biến phụ thuộc HVLC biểu diễn qua biến quan sát, nên kiểm định EFA không tiến hành coi HVLC nhóm nhân tố thể định lựa chọn bậc phụ huynh Phân tích nhân tố khám phá (EFA) biến độc lập Kết kiểm định KMO Bartlett Bảng 3.4 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập lần Kiểm định KMO 0.783 Giá trị chi bình phương xấp xỉ 7534,665 df 703 Sig .000 Kiểm định Bartlett 67.124% Phương sai trích Từ kết kiểm định thấy rằng: + 0.5 < Hệ số KMO= 0.78350% thể nhóm nhân tố rút từ ma trận xoay giải thích 67.124% biến thiên liệu Kết luận liệu thu thập hồn tồn phù hợp để tiến hành phân tích nhân tố (EFA) Ma trận xoay nhân tố Bảng 3.5 Bảng kết ma trận xoay nhân tố biến độc lập lần Rotated Component Matrixa Component XT6 0.826 XT5 0.799 XT4 0.728 XT3 0.712 XT7 0.709 XT2 0.646 XT1 0.641 GC2 0.858 GC3 0.807 GC1 0.803 10 43 GC4 0.785 TH4 TH2 0.870 0.361 0.776 TH1 0.759 TH3 0.679 NTK4 0.749 NTK2 0.749 NTK5 0.691 NTK3 0.662 NTK1 0.579 -0.381 0.485 CN3 0.846 CN5 0.809 CN4 0.735 CN6 0.661 CSVC3 0.785 CSVC2 0.745 CSVC1 0.680 CSVC4 0.616 QT2 0.792 QT4 0.769 QT1 0.727 QT3 0.697 PP2 0.803 PP1 0.315 0.730 PP3 0.381 0.704 S2 0.819 S1 0.809 S4 0.714 Từ kết bảng ma trận xoay thấy:  Biến quan sát NTK5 có hệ số tải nhân tố Factor Loading 0.3 nên biến quan sát có ý nghĩa thống kê tốt  37 biến quan sát hội tụ vào nhân tố Cụ thể: 46 Bảng 3.8 Bảng phân nhóm đặt lại tên nhân tố Nhân tố Các biến quan sát Tên nhóm S S1,S2,S4 Sản phẩm GC GC1, GC2, GC3, GC4 Giá PP PP1, PP2, PP3 Phân phối XT XT1, XT2, XT3, XT4, XT5, XT6, XT7 Xúc tiến hỗn hợp CSVC CSVC1, CSVC2, CSVC3, CSVC4 Cơ sở vật chất QT QT1, QT2, QT3, QT4 Quy trình dịch vụ CN CN3, CN4, CN5, CN6 Con người TH TH1, TH2, TH3, TH4 Thương hiệu NTK NTK1, NTK2, NTK3, NTK4 Nhóm tham khảo ... định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn trung tâm ngoại ngữ bậc phụ huynh phạm vi thành phố Hà Nội Hai là, đo lường, đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi lựa chọn trung tâm ngoại ngữ. .. vi lựa chọn trung tâm ngoại ngữ bậc phụ huynh phạm vi thành phố Hà Nội nhằm đưa đề xuất, gợi ý giải pháp marketing cho trung tâm ngoại ngữ phạm vi nhằm tác động tích cực đến hành vi bậc phụ huynh. .. trung tâm ngoại ngữ để trẻ theo học địa bàn nội thành Hà Nội. ” để hỗ trợ phần cho doanh nghiệp trung tâm ngoại ngữ phát triển Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành