Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định của các bậc phụ huynh trong việc chọn một trung tâm ngoại ngữ để con trẻ theo học trên địa bàn nội thành hà nội

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định của các bậc phụ huynh trong việc chọn một trung tâm ngoại ngữ để con trẻ theo học trên địa bàn nội thành hà nội Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định của các bậc phụ huynh trong việc chọn một trung tâm ngoại ngữ để con trẻ theo học trên địa bàn nội thành hà nội Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến việc ra quyết định của các bậc phụ huynh trong việc chọn một trung tâm ngoại ngữ để con trẻ theo học trên địa bàn nội thành hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING  CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP Đề tài: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ CỦA CÁC BẬC PHỤ HUYNH TRÊN ĐỊA BÀN NỘI THÀNH HÀ NỘI Giáo viên hướng dẫn : Ths Nguyễn Thanh Thủy Sinh viên : Nguyễn Thị Thảo Mã sinh viên : 11154048 Lớp : Quản trị marketing 57 Hà Nội, năm 2019 MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC VIẾT TẮT DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU NỘI DUNG .6 CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG VÀ TỔNG QUAN CÁC CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CĨ LIÊN QUAN 1.1 Lý thuyết hành vi mua người tiêu dùng 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm trung tâm ngoại ngữ 1.1.2 Lý thuyết hành vi lựa chọn người tiêu dùng 1.2 Tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan 10 1.3 Xây dựng mơ hình nghiên cứu .11 1.3.1 Biến độc lập 11 1.3.2 Biến kiểm soát 13 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CUỘC NGHIÊN CỨU 16 2.1 Tiếp cận nghiên cứu 16 2.2 Quy trình nghiên cứu 16 2.2.1 Hệ thống thang đofnghiên cứu 17 2.2.2 Thiết kế bảng hỏi khảo sát 21 2.2.3 Nghiên cứu định lượng .21 2.3 Phương pháp nghiên cứu .22 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 22 2.3.2 Thu thập liệu sơ cấp 22 2.3.3 Phân tích xử lí liệu sơ cấp 23 2.3.4 Mô tả, thống kê mô tả mẫu nghiên cứu 23 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA CÁC BẬC PHỤ HUYNH VỀ CHỌN TRUNG TÂM CHO CON TRẺ HỌC XÉT TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 28 3.1 Thực trạng việc học ngoại ngữ trẻ (ở độ tuổi từ đến 17 tuổi) trung tâm ngoại ngữ hành vi lựa chọn trung tâm ngoại ngữ cho độ tuổi từ đến 17 tuổi bậc phụ huynh Hà Nội .28 3.1.1 Phân tích thực trạng học em bậc phụ huynh 28 3.1.2 Thống kê mô tả nguyên nhân lại nghỉ TTNN trước 29 3.1.3 Thống kê mơ tả nhóm tuổi mà bậc phụ huynh bắt đầu cho học TTNN trường mà họ học 30 3.1.4 Thống kê mơ tả mục đích bậc phụ huynh cho em theo học TTNN 32 3.1.5 Thống kê mô tả số tiêu chí chọn TTNN bậc phụ huynh 33 3.1.6 Thống kê mô tả phương tiện, công cụ truyền thông dẫn phụ huynh biết đến TTNN 35 3.2 Phân tích đánh giá mức độ tác động yếu tố đến việc định bậc phụ huynh 35 3.2.1 Kiểm định hệ số Cronbach’s Alpha 35 3.2.2 Thực phân tích nhân tố khám phá (EFA) 41 3.2.3 Phân tích hồi quy tuyến tính .46 CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ 57 4.1 Đề xuất 57 4.1.1 Xây dựng sản phẩm tốt để thu hút đối tượng phụ huynh 57 4.1.2 Xây dựng sách giá hợp lí để kích thích hành vi chọn TTNN đối tượng phụ huynh .57 4.1.3 Xây dựng hồn thiện hệ thống chi nhánh để kích thích hành vi chọn TTNN đối tượng phụ huynh 57 4.1.4 Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến hỗn hợp để kích thích hành vi chọn TTNN đối tượng phụ huynh 58 4.1.5 Nâng cao chất lượng sở vật chất để kích thích hành vi chọn TTNN đối tượng phụ huynh .58 4.1.6 Nâng cao chất lượng đội ngũ giáo viên giảng dạy để kích thích hành vi chọn TTNN đối tượng phụ huynh 59 4.1.7 Cải thiện quy trình dịch vụ để kích thích hành vi chọn TTNN đối tượng phụ huynh .59 4.1.8 Nâng cao thương hiệu để kích thích hành vi chọn TTNN đối tượng phụ huynh 59 4.1.9 Nâng cao tốc độ truyền miệng nhóm tham khảo để kích thích hành vi chọn TTNN đối tượng phụ huynh 60 4.2 Kiến nghị .60 KẾT LUẬN 61 PHỤ LỤC 62 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 DANH MỤC VIẾT TẮT Chữ viết tắt / Kí hiệu Cụm từ đầy đủ TTNN Trung tâm ngoại ngữ S Sản phẩm dịch vu đào tạo DTPB Mơ hình lý thuyết phân rã hành vi dự định GC Giá PP Phân phối XT Xúc tiến hỗn hợp CN Con người QT Quy trình dịch vụ NTK TH Nhóm tham khảo Thương hiệu HVLC TN Hành vi lựa chọn Thu nhập CSVC Cơ sở vật chất GT Giới tình CV Cơng việc NTD Người tiêu dùng DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Tóm tắt hệ thống giả thuyết nghiên cứu 14 Bảng 2.1: Hệ thống thang đo Sản phẩm 17 Bảng 2.2: Hệ thống thang đo Giá 17 Bảng 2.3: Hệ thống thang đo phân phối 17 Bảng 2.4: Hệ thống thang đo Xúc tiến hỗn hợp 18 Bảng 2.5: Hệ thống thang đo Quy trình 18 Bảng 2.6: Hệ thống thang đo Con người 19 Bảng 2.7: Hệ thống thang đo sở vật chất TTNN .19 Bảng 2.8: Hệ thống thang đo Danh tiếng uy tín thương hiệu 20 Bảng 2.9: Hệ thống thang đo nhóm tham khảo 20 Bảng 2.10: Hệ thống thang đo Hành vi lựa chọn .20 Bảng 2.11 Cơ cấu tuổi mẫu nghiên cứu .25 Bảng 2.12 Cơ cấu ngành nghề mẫu nghiên cứu 25 Bảng 2.13 Cơ cấu Trình độ học vấn mẫu nghiên cứu 26 Bảng 2.14 Cơ cấu thu nhập mẫu nghiên cứu 26 Bảng 3.1 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần .36 Bảng 3.2 Kết kiểm định Cronbach's Alpha lần 38 Bảng 3.3 Kết kiểm định Cronbach’s Alpha lần .40 Bảng 3.4 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập lần 42 Bảng 3.5 Bảng kết ma trận xoay nhân tố biến độc lập lần .42 Bảng 3.6 Kết kiểm định KMO Bartlett biến độc lập lần 44 Bảng 3.7 Bảng kết ma trận xoay nhân tố biến độc lập lần .44 Bảng 3.8 Bảng phân nhóm đặt lại tên nhân tố 46 Bảng 3.9 Tóm tắt mơ hình hồi quy nhân tố tác động đến hành vi lựa chọn bậc phụ huynh .46 Bảng 3.10 Kiểm định ANOVA hồi quy nhân tố tác động đến hành vi lựa chọn bậc phụ huynh 47 Bảng 3.11 Hệ số hồi quy tuyến tính nhân tố tác động đến ý định .47 Bảng 3.12 Tóm tắt kết kiểm định giả thuyết .51 Bảng 3.13 Bảng mã hóa biến kiểm sốt .52 Bảng 3.14 Kiểm định phương sai theo giới tính .53 Bảng 3.15 Kiểm định Anova- Giới tính 53 Bảng 3.16 Kiểm định phương sai theo tuổi 53 Bảng 3.17 Kiểm định ANOVA- tuổi 54 Bảng 3.18 Kiểm định phương sai theo trình độ học vấn 54 Bảng 3.19 Kiểm định ANOVA- trình độ học vấn 54 Bảng 3.20 Kiểm định phương sai theo Công việc 55 Bảng 3.21 Kiểm định ANOVA- Công việc 55 Bảng 3.22 Kiểm định phương sai theo Thu nhập .55 Bảng 3.23 Kiểm định ANOVA- Thu nhập .56 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Quá trình định mua .6 Hình 1.2: Mơ hình hành vi người tiêu dung Hình 1.3: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng tới hành vi mua NTD Hình 1.4: Mơ hình hành vi định sẵn Ajzen Hình 1.5: Mơ hình thuyết lựa chọn hợp lí John Elster (1986) 10 Hình 1.6 Mơ hình nghiên cứu 11 Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 16 Hình 2.2 Biểu đồ biểu diễn cấu giới tính mẫu nghiên cứu 24 Hình 3.1 Thống kê mô tả nguyên nhân .28 Hình 3.2 Thống kê mơ tả nguyên nhân .29 Hình 3.3 Thống kê mơ tả nhóm tuổi 30 Hình 3.4 Thống kê mơ tả nhóm trường bé học 31 Hình 3.5 Thống kê mơ tả mục đích 32 Hình 3.6 Thống kê mô tả khoảng cách .33 Hình 3.7 Thống kê mơ tả đặc điểm TTNN .34 Hình 3.8 Thống kê mơ tả phương tiện, cơng cụ truyền thông dẫn phụ huynh biết đến TTNN 35 Hình 3.9 Kết kiểm định phân phối chuẩn phần dư 48 Hình 3.10 Kết kiểm định phân phối chuẩn phần dư 49 LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Trẻ em nên học ngoại ngữ độ tuổi nào, học ngoại ngữ nào, học đâu tốt nhất…? Rất nhiều câu hỏi đặt bậc phụ huynh đặt thời đại ngày nay- thời đại mà trẻ nhỏ biết nhiều ngơn ngữ trẻ nhỏ có nhiều hội tiếp nhận kiến thức, mơi trường đào tạo tốt Theo nghiên cứu gần HSBC tiến hành, cho thấy 42% phụ huynh cân nhắc việc cho em du học – tăng đáng kể so với tỉ lệ 35% ghi nhận vào năm 2016 Đây số nói việc bậc phụ huynh muốn em học ngoại ngữ để du học mà thấy nhu cầu việc cho trẻ học ngoại ngữ bậc phụ huynh ngày tăng Ngồi bậc phụ huynh cịn muốn cho em học ngoại ngữ với nhiều mục đích khác Vì xét tổng thể kết luận cầu thị trường học ngoại ngữ trẻ tăng Khi có cầu chắn có cung, quy luật tất yếu Thể qua hàng loạt số thống kê trung tâm ngoại ngữ mọc lên Các trung tâm tập trung chủ yếu thành phố lớn như: Hà Nội, TP HCM, Hải Phòng, Đà Nẵng, Cần Thơ,… Theo thống kê Bộ giáo dục hầu hết thành phố giai đoạn mức độ tăng trưởng dương cao Trong phải kể đến thành phố Hà Nộiđược coi não quốc gia Theo thống kê cập nhật đến ngày 20/05/2018 BGD Hà Nội địa bàn thành phố Hà Nội có 539 trung tâm ngoại ngữ hoạt động Ngồi thấy được: năm trước nhắc đến học ngoại ngữ đầu người học tiếng Anh Nhưng ngày bạn nói với bạn bè rằng: “tơi học ngoại ngữ” chắn có câu hỏi tiếp nối: “Bạn học ti ếng vậy?” Tại l ại hỏi Bởi ngày học ngoại ngữ học nhiều thứ tiếng nước Ví d ụ: Tiếng anh, Đức, Nhật, Trung, Hàn,… Các trung tâm ngày nhiều, mặt lợi có nhiều có nhiều khó khăn cho việc đưa lựa chọn trung tâm để theo học hay trẻ theo học bậc phụ huynh phải đắn đo, suy nghĩ nhiều, Mặt ưu điểm việc mọc lên nhiều trung tâm kể đến như: Chi phí trung bình giảm, có nhiều lựa chọn, thuận tiện theo khu vực, chất lượng dịch vụ đào tạo ngày nâng cao,…Bên cạnh ưu điểm có nhiều nhược điểm Trong có nhược điểm lượng thơng tin trung tâm gửi đến cho bậc phụ huynh nhiều, thơng tin trực tiếp từ trung tâm, gián tiếp Khi lượng thông tin tiếp nhận nhiều, gây tình trạng nhiễu, loạn thơng tin ảnh hưởng trực tiếp đến định bậc phụ huynh Và để khắc phục tình trạng nhiễu bậc phụ huynh cần thời gian để tìm hiểu, đánh giá Đây nhược điểm coi ưu điểm Đó xét phương diện khách hàng, đứng phương diện doanh nghiệp thấy Việt Nam thị trường tiềm Nhưng trung tâm luôn phải đối mặt với câu hỏi “Làm để tác động tích cực đến việc định bậc phụ huynh việc chọn trung tâm cho theo học” Câu hỏi nói cụ thể câu “Làm để tác động đến việc định mua hàng doanh nghiệp? Làm để bán nhiều hàng hơn.” Bối cảnh thị trường coi tiềm Nhưng có nghiên cứu trước báo cáo khơng cịn phù hợp với bối cảnh nên hỗ trợ nhiều cho trung tâm giải tốn Đặc biệt xu hướng tồn cầu hóa nên việc học ngoại ngữ cần thiết Để tất người học ngoại ngữ trung tâm ngoại ngữ phải lớn mạnh Chính lý nên em muốn viết đề tài: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến việc định bậc phụ huynh việc chọn trung tâm ngoại ngữ để trẻ theo học địa bàn nội thành Hà Nội.” để hỗ trợ phần cho doanh nghiệp trung tâm ngoại ngữ phát triển Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn trung tâm ngoại ngữ bậc phụ huynh phạm vi thành phố Hà Nội nhằm đưa đề xuất, gợi ý giải pháp marketing cho trung tâm ngoại ngữ phạm vi nhằm tác động tích cực đến hành vi bậc phụ huynh Mục tiêu cụ thể: Một là, xác định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn trung tâm ngoại ngữ bậc phụ huynh phạm vi thành phố Hà Nội Hai là, đo lường, đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi lựa chọn trung tâm ngoại ngữ cho em theo học bậc phụ huynh địa bàn Hà Nội Ba là, đề xuất số gợi ý, giải pháp cho trung tâm ngoại ngữ đưa chương trình, sách thu hút bậc phụ huynh, tác động tích cực giảm, tránh tác động tiêu cực đến hành vi lựa chọn bậc phụ huynh có em (trong độ tuổi từ 1- 17 tuổi) muốn, học ngoại ngữ trung tâm Nội dung nghiên cứu Đầu tiên phải xác định yếu tố ảnh hướng đến việc định bậc phụ huynh, sau tiến hành đo lường đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố Cuối đưa giải pháp, gợi ý marketing cho trung tâm ngoại ngữ Câu hỏi Nhiệm vụ nghiên cứu 4.1 Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn trung tâm ngoại ngữ cho độ tuổi 1-17 tuổi bậc phụ huynh: Yếu tố kích thích marketing ( Chất lượng dịch vụ giảng dạy, giá, địa điểm, chương trình quảng cáo…); yếu tố thuộc văn hóa ( nhánh văn hóa, văn hóa,…); yếu tố mang tính chất xã hội (nhóm tham khảo, gia đình, ); yếu tố tâm lý ( động cơ, hiểu biết, niềm tin, thái độ,…)? - Mức độ ảnh hưởng yếu tố nào? - Giải pháp phù hợp với trung tâm ngoại ngữ Hà Nội? 4.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Xây dựng mơ hình - Thu thập liệu sơ cấp thứ cấp - Xử lý liệu - Kết luận mơ hình sau nghiên cứu - Phân tích đánh giá để đưa giải pháp cho vấn đề Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu  Đối tượng nghiên cứu: Các yếu tố ảnh hưởng đến việc định bậc phụ huynh việc chọn trung tâm ngoại ngữ cho em theo học  Khách thể nghiên cứu: Những bậc phụ huynh có độ tuổi từ đến 17 tuổi Các bậc phụ huynh đã, lựa chọn trung tâm ngoại ngữ theo học 5.2 Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi không gian: Do điều kiện nguồn lực không cho phép nên nghiên cứu dừng lại việc nghiên cứu địa bàn nội thành Hà Nội  Phạm vi thời gian: Cuộc nghiên cứu tiến hành 15 tuần (Từ ngày 18/02/2019 đến ngày 1/6/2019)  Khách thể nghiên cứu: Tập trung vào nghiên cứu đối tượng phụ huynh sinh sống địa bàn nội thành Hà Nội đã, cho em theo học trung tâm ngoại ngữ đinh, dao động độ tuổi từ 25- 50 Bởi theo khảo sát sơ 69 CSV 0.616 C4 QT2 0.792 QT4 0.769 QT1 0.727 QT3 0.697 PP2 0.803 PP1 0.315 0.730 PP3 0.381 0.704 S2 0.819 S1 0.809 S4 0.714 70 Kết phân tích EFA với biến độc lập lần Rotated Component Matrixa Component XT6 0.835 XT5 0.807 XT7 0.715 XT4 0.709 XT3 0.687 XT1 0.683 XT2 0.678 GC2 0.853 GC3 0.805 GC1 0.803 GC4 0.792 TH4 TH2 0.870 0.363 0.778 TH1 0.759 TH3 0.677 CN3 0.846 CN5 0.808 CN4 0.731 CN6 0.663 CSVC 0.783 71 CSVC 0.705 CSVC 0.702 CSVC 0.553 0.317 QT2 0.784 QT4 0.766 QT1 0.733 QT3 0.703 NTK2 0.736 NTK1 0.724 NTK3 0.715 NTK4 0.641 S2 0.809 S1 0.797 S4 0.725 PP2 0.330 PP1 0.348 PP3 0.409 0.777 0.308 0.696 0.684 72 Kết phân tích tương quan Pearson Correlations NTK NTK Pearson Correlation XT XT Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CSV Pearson C Correlation Sig (2-tailed) N PP Pearson Correlation Sig (2-tailed) N S Pearson Correlation Sig (2-tailed) N CN Pearson Correlation Sig (2-tailed) PP S 0.279** 0.374** 0.214** Sig (2-tailed) N CSVC 426 0.279** -0.039 -0.051 0.000 0.000 0.000 0.420 0.293 426 426 426 426 426 0.488** 0.559** 0.031 0.101* 0.000 426 CN 426 0.374** 0.488** 0.000 0.000 426 426 0.000 0.000 0.526 0.037 426 426 426 426 0.510** -0.023 0.087 0.000 0.631 0.072 426 426 426 0.162** 0.045 0.001 0.355 426 0.214** 0.559** 0.510** 0.000 0.000 0.000 426 426 426 426 426 426 -0.039 0.031 -0.023 0.162** -0.070 0.420 0.526 0.631 0.001 426 426 426 426 426 426 -0.051 0.101* 0.087 0.045 -0.070 0.293 0.037 0.072 0.355 0.148 0.148 73 N QT 426 426 0.083 0.145** 0.090 0.193 0.089 0.003 0.063 0.925 0.000 426 426 426 426 426 426 Pearson Correlation 0.039 0.031 0.029 0.115* 0.198** -0.087 Sig (2-tailed) 0.426 0.529 0.555 0.017 0.000 0.074 426 426 426 426 426 426 -0.061 -0.039 -0.075 0.208 0.424 0.122 0.024 0.000 0.044 426 426 426 426 426 426 Pearson Correlation Sig (2-tailed) N GC N TH Pearson Correlation Sig (2-tailed) N HVL Pearson C Correlation Sig (2-tailed) N 426 -0.063 426 426 426 -0.005 0.225** 0.109* 0.397** -0.098* 0.354** 0.571** 0.553** 0.644** 0.290** 0.229** 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000 426 426 426 426 426 426 74 Correlations QT NTK Pearson Correlation Sig (2-tailed) XT N Pearson Correlation Sig (2-tailed) CSVC N Pearson Correlation Sig (2-tailed) N PP TH HVLC -0.063 0.039 -0.061 0.354** 0.193 426 0.426 426 0.208 426 0.000 426 0.083 0.031 -0.039 0.571** 0.089 0.529 0.424 0.000 426 0.145** 426 0.029 426 -0.075 426 0.553** 0.003 0.555 0.122 0.000 426 426 426 426 Pearson Correlation 0.090 * * 0.644** Sig (2-tailed) 0.063 0.017 0.024 0.000 426 -0.005 426 0.198** 426 0.397** 426 0.290** 0.925 0.000 0.000 0.000 426 N S GC Pearson Correlation Sig (2-tailed) N Pearson Correlation 0.115 0.109 426 426 426 ** -0.087 * 0.229** 0.000 0.074 0.044 0.000 426 426 426 426 -0.058 -0.016 0.291** 0.231 426 426 GC -0.058 Sig (2-tailed) 0.231 N 426 426 TH Pearson Correlation -0.016 0.139** Sig (2-tailed) 0.735 0.004 N 426 426 HVLC Pearson Correlation 0.291** 0.281** Sig (2-tailed) 0.000 0.000 N 426 426 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 0.735 426 0.139** 0.004 426 0.000 426 0.281** 0.000 426 0.273** 0.000 426 CN Sig (2-tailed) QT N Pearson Correlation 0.225 Sig (2-tailed) N Pearson Correlation * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) -0.098 426 0.273** 0.000 426 426 75 Phụ lục 3: PHIẾU KHẢO SÁT THƠNG TIN Xin chào Q vị! Tơi tên Nguyễn Thị Thảo, nghiên cứu sinh khoa Marketing Đại học Kinh Tế Quốc Dân Tôi thực đề tài “Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn Trung tâm ngoại ngữ bậc phụ huynh địa bàn nội thành Hà Nội.” Đây nghiên cứu quan trọng không phạm vi lý thuyết mà mang ý nghĩa thực tiễn cao Nghiên cứu nhằm xác định rõ yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn trung tâm ngoại ngữ cho nhỏ độ tuổi từ 1-17 bậc phụ huynh địa bàn Hà Nội Để từ doanh nghiệp hồn thiện hoạt động để gia tăng giá trị cho khách hàng Vì tơi mong Quý vị bớt chút thời gian quý báu để giúp tơi hồn thành câu hỏi nghiên cứu Mỗi ý kiến quý vị có ý nghĩa quan trọng đề tài nghiên cứu Tôi xin cam đoan thông tin cá nhân Quý vị cung cấp giữ bí mật sử dụng phạm vi nghiên cứu Mọi thắc mắc phiếu khảo sát Quý vị vui long liên hệ Nguyễn Thị Thảo qua địa email: Thaont120697@gmail.com Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý vị! Câu dẫn vào bảng hỏi: Hiện quý vị sinh sống đâu? Hà Nội Thành phố khác 76 PHẦN I: THỰC TRẠNG VIỆC HỌC NGOẠI NGỮ CỦA CON TRẺ (Ở ĐỘ TUỔI 1-17) Ở CÁC TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Xin Quý vị chọn câu trả lời thích hợp cách đánh dấu X vào ứng (Quý vị vui lòng chọn đáp án) tương Câu 1: Quý vị cho theo học trung tâm ngoại ngữ chưa? Có tiếp tục theo học Có không theo học Chưa có suy nghĩ cho em theo học Chưa khơng có suy nghĩ cho em theo học Câu 2: Vì Q vị lại khơng cho theo học trung tâm ngoại ngữ nữa? Tìm địa điểm tốt Con đạt kết mong muốn Do trung tâm đào tạo chưa tốt Do số yếu tố khác Câu 3: Quý vị đã, có dự định cho học ngoại ngữ trung tâm ngoại ngữ từ độ tuổi đây? 1-5 tuổi 15-17 tuổi 6-10 tuổi 11- 14 tuổi Không học Câu 4: Loại hình trường học mà bạn theo học Cơng lập Dân lập Quốc tế Khác Câu 5: Quý vị đã, cho học trung tâm ngoại ngữ nào? 100% giáo viên Việt Nam Có giáo viên Việt Nam nước 100% giáo viên nước Câu 6: Quý vị đã, chọn trung tâm ngoại ngữ cách nhà nơi làm việc trường học khoảng sau đây: 77 Dưới 1km 5km- 10km 1km- 5km Trên 10km Câu 6: Mục đích việc cho học trung tâm ngoại ngữ Quý vị gì? Học để biết, hoàn thiện phát triển kĩ cho Học để du học Khác……………………………………………… Câu 7: Quý vị biết thông tin trung tâm ngoại ngữ thông qua phương tiện nào? Internet ( facebook, Qua bạn bè, người thân email,…) Truyền hình Khác…………………………………… Tờ rơi, báo, biển báo PHẦN II: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ CỦA CÁC BẬC PHỤ HUYNH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI Câu 8: Quý vị cho biết mức độ yếu tố quý vị lựa chọn trung tâm ngoại ngữ cho em (độ tuổi 1-17 tuổi) theo học Quý vị vui lòng khoanh tròn vào chữ số mà bạn cho phù hợp bên phải theo thang đo từ đến 5: 1= Rất không đồng ý; 2= Không đồng ý; 3= Trung lập; 4= đồng ý; 5= Rất đồng ý STT Các yếu tố Đánh giá Sản phẩm S1 Trung tâm ngoại ngữ đưa chương trình, lộ trình học rõ ràng, cụ thể ảnh hưởng đến định lựa chọn Quý vị S2 Các khóa học cần thời gian học rõ ràng, cụ thể ảnh hưởng đến định lựa chọn Quý vị S3 Số buổi học giáo viên nước quan trọng S4 Số lượng học sinh lớp quan trọng 78 Giá GC1 Giá khóa học hợp lý quan trọng GC2 Các sách hỗ trợ giá cho học viên có hồn cảnh đạt kết cao quan trọng GC3 Giá khóa học chia nhiều đợt nộp quan trọng GC4 Các khóa học có bảng giá xác cụ thể trước học quan trọng Phân phối PP1 Trung tâm ngoại ngữ đặt gần nhà gần công ty quý vị quan trọng PP2 Chỗ đỗ, giữ xe Trung tâm ngoại ngữ quan trọng PP3 Trung tâm ngoại ngữ có nhiều chi nhánh nhiều địa điểm quan trọng Xúc tiến hỗn hợp XT1 Các chương trình giảm giá quan trọng XT2 Các chương trình khuyến học cho gia đình có hồn cảnh khó khăn quan trọng XT3 Cho học viên học thử để biết có phù hợp với phương pháp giảng dạy Trung tâm ngoại ngữ quan trọng XT4 Việc cung cấp, chia sẻ thông tin, kinh nghiệm việc học Facebook, Website trung tâm quan trọng XT5 Việc thông báo thơng tin chương trình khuyến quan trọng XT6 Các chương trình, hội thảo tổ chức giao lưu, giới thiệu đưa xuất học bổng du học quan trọng XT7 Việc trung tâm đưa xuất học bổng để khuyến khích 79 học viên chăm học tập quan trọng Quy trình QT1 Việc tu vấn khóa học quan trọng QT2 Việc kiểm tra trình độ học viên trước xếp lớp quan trọng QT3 Thủ tục đăng kí học dễ dàng quan trọng QT4 Việc chăm sóc, thơng báo cho bậc phụ huynh tình trạng học tập em thời kì quan trọng Con người CN1 Mức độ am hiểu việc học ngoại ngữ, thấu hiểu khách hàng nhân viên tư vấn quan trọng CN2 Thái độ thân thiện, lịch nhân viên tư vấn quan trọng CN3 Kinh nghiệm việc giảng dạy đạt chứng ngôn ngữ giáo viên Việt Nam quan trọng CN4 Kĩ sư phạm giáo viên nước ngồi ngơn ngữ giảng dạy trung tâm quan trọng CN5 Số lượng giáo viên nước giảng dạy Trung tâm quan trọng CN6 Mức độ nhiệt tình, quan tâm đến học viên giáo viên cần thiết CN7 Phương pháp giảng dạy giáo viên quan trọng Cơ sở vật chất CSV Thiết kế bên thật bắt mắt trung tâm quan trọng C1 CSV Thiết kế bên ngăn nắp, khoa học quan trọng C2 80 CSV Khơng gian phịng học rộng, thống mát quan C3 trọng CSV Các thiết bị đại hỗ trợ việc học học viên C4 quan trọng ( vd máy chiếu, loa đài, ) CSV Không gian cho trẻ thư giãn hay chờ đợi phụ huynh đến C5 đón quan trọng Danh tiếng uy tín thương hiệu TH1 Một trung tâm ngoại ngữ có danh tiếng quan trọng TH2 Những kết cao cựu học viên học Trung tâm quan trọng TH3 Việc đưa sách cam kết chuẩn đầu khóa học Trung tâm quan trọng TH4 Sự công nhận, chứng nhận Tổ chức quốc tế quan trọng Nhóm tham khảo NT K1 Việc khuyến khích ảnh hưởng từ ý kiến, mong muốn em quan trọng NT Những lời khuyên gợi ý thành viên lớn tuổi K2 gia đình cần thiết NT K3 Những lời khuyên góp ý bậc phụ huynh khác đáng quan tâm NT K4 Những lời khuyên từ đồng nghiệp công ty quan trọng việc lựa chọn quý vị NT Những lời khuyên, góp ý họ hàng, hàng xóm ảnh K5 hưởng đến định lựa chọn Trung tâm ngoại ngữ quý vị 81 PHẦN III/ HÀNH VI LỰA CHỌN VÀ THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 9: Tơi chắn chon TTNN có tiếng, có sở vật chất tốt, gần nhà, sản phẩm, người đào tạo tốt, giá hợp lí, nhiều chương trình khuyến người xung quanh tơi nói đến nhiều Rất khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Câu 10: Q vị cho biết giới tính mình? Nam Nữ Câu 11: Xin cho biết Quý vị thuộc nhóm độ tuổi nào? 25-31 32-38 39-45 46-50 Câu 12: Xin cho biết trình độ học vấn Q vị? Phổ thơng Đại học Trung cấp Sau đại học Cao đẳng Khác Câu 13: Xin cho biết cơng việc Quý vị? Thuộc nhân viên văn phòng Kinh doanh tự Làm giáo viên Thất nghiệp Nội trợ Làm chủ doanh nghiệp Lao động tự Khác Câu 14: Thu nhập bình quân hàng thánh Quý vị bao nhiêu? Dưới triêu Trên 20 triệu 30 triệu Từ đến 10 triệu Từ 10 triệu đến 20 triệu Trên 30 triệu 50 triệu Trên 50 triệu 82 Họ tên Quý vị: …………………………………………………………………………… Số điện thoại địa Email Quý vị:……… Xin chân thành cảm ơn giúp đỡ Quý vị! 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Minh Đạo (2014), Giáo trình Marketing bản, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân Vũ Huy Thơng (2014), Giáo trình Hành vi người tiêu dùng, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân Nguyễn Viết Lâm (2008), Giáo trình Nghiên cứu marketing, Nxb Đại học Kinh tế Quốc dân PGS.TS Trần Nguyễn Ngoạc Anh Thư La Văn Tín (2015), Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến định chọn trường để học tiếng Anh số trung tâm ngoại ngữ thành phố Hồ Chí Minh, Luận án thạc sĩ- Đại học tài chính- marketing Đỗ Thị Nga PGS.TS Trần Nguyễn Ngoạc Anh Thư (2015), Nghiên cứu yếu tố tác động đến định chọn trung tâm tiếng anh cho lứa tuổi từ – 11 phụ huynh biên hòa, Luận án thạc sĩ- Đại học tài chínhmarketing Đồn Thị Huế (2016), nhân tố ảnh hưởng đến định chọn trung tâm ngoại ngữ sinh viên trường đại học Nha Trang, Luận văn Thạc sĩ -Đại học Nha Trang Ajzen (2002), Perceived Behavioral Control, Self-Efficacy, Locus of Control and the Theory of Planned Behavior, Journal of Applied Social Psychology ... tố ảnh hưởng đến định bậc phụ huynh chọn trung tâm cho trẻ học xét địa bàn hà nội 3.1 Thực trạng việc học ngoại ngữ trẻ trung tâm ngoại ngữ hành vi lựa chọn trung tâm ngoại ngữ cho độ tuổi từ đến. .. NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH CỦA CÁC BẬC PHỤ HUYNH VỀ CHỌN TRUNG TÂM CHO CON TRẺ HỌC XÉT TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 3.1 Thực trạng việc học ngoại ngữ trẻ (ở độ tuổi từ đến 17 tuổi) trung. .. định yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn trung tâm ngoại ngữ bậc phụ huynh phạm vi thành phố Hà Nội Hai là, đo lường, đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi lựa chọn trung tâm ngoại ngữ