HVLC
Levene Statistic df1 df2 Sig.
0.393 1 424 0.531
Nhận th y Sig (=0.531)>0.05 nên k t lu n khơng có s khác bi t v giá tr ấ ế ậ ự ệ ề ị phương sai của quyết định lựa chọn của các phụ huynh thuộc 2 nhóm nam và nữ.
Do đó kết qu phân tích Anova có thể sử dụng. ả
Bảng 3.15 Kiểm định Anova- Giới tính
HVLC
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 0.401 1 0.401 1.117 0.291
Within Groups 152.209 424 0.359
Total 152.610 425
Nhận xét Sig (0.291)>0.05 như vậy kết luận nghiên cứu chưa đủ dữ liệu
để khẳng định sự khác biệt về hành vi lựa chọn TTNN của các bậc phụ huynh
là nam, là n . ữ
Chưa thể kết luận được giả thuyết H10.
b. Phân tích phương sai Anova giữa biến độ tuổi (tuổi) và HVLC
Bảng 3.16 Kiểm định phương sai theo tuổi
HVLC
Levene Statistic df1 df2 Sig.
2.545 3 422 0.056
Nhận th y Sig (=0.056)>0.05 nên k t lu n khơng có s khác bi t v giá tr ấ ế ậ ự ệ ề ị phương sai của quyết định lựa chọn của các phụ huynh thuộc các nhóm tuổi. Do đó
Bảng 3.17 Kiểm định ANOVA- tuổi
HVLC
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 0.071 3 0.024 0.065 0.978
Within Groups 152.540 422 0.361
Total 152.610 425
Nhận xét Sig (0.978)>0.05 như vậy kết luận nghiên cứu chưa đủ dữ liệu để khẳng định sự khác biệt về hành vi lựa chọn TTNN của các bậc phụ huynh ở độ tuổi khác nhau.
Chưa thể kết luận được giả thuyết H11.
c. Phân tích phương sai Anova giữa biến trình độ học vấn (TDHV) và HVLC
Bảng 3.18 Kiểm định phương sai theo trình độ ọc h
vấn
HVLC
Levene Statistic df1 df2 Sig.
2.253 4 421 0.063
Nhận thấysSig (=0.063)>0.05 nên kếtsluận khơng có s khácự sbiệt v giá ề trịsphương sai của quyếtsđịnh lựa chọn của các phụ huynh thuộc nhómstrình độ họcsvấn khác nhau. Do đó kết quả phân tích Anova có thể sử dụng.
Bảng 3.19 Kiểm định ANOVA- trình độ ọc vấn h
HVLC
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 0.674 4 0.169 0.467 0.760
Within Groups 151.936 421 0.361
Total 152.610 425
Nhận xét Sig (0.760)>0.05 như vậy kết luận: Nghiên cứu chưa đủ dữ liệu để khẳng định sự khác biệt về hành vi lựa chọn TTNN của các bậc phụ huynh thuộc nhóm trình độ học vấn khác nhau.
d. Phân tích phương sai Anova giữa biến Cơng việc (CV) và HVLC
Bảng 3.20 Kiểm định phương sai theo Công việc
HVLC
Levene Statistic df1 df2 Sig.
0.906 3 422 0.438
Nhận th y Sig (=0.438)>0.05 nên k t lu n khơng có s khác bi t v giá tr ấ ế ậ ự ệ ề ị phương sai của quyết định lựa chọn của các phụ huynh thuộc nhóm ngành nghề. Do đó kết quả phân tích Anova có thể sử dụng.
Bảng 3.21 Kiểm định ANOVA- Công vi c ệ
HVLC
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 0.338 3 0.113 0.312 0.816
Within Groups 152.272 422 0.361
Total 152.610 425
Nhận xét Sig (0.816)>0.05 như vậy kết luận: Nghiên cứu chưa đủ dữ liệu để khẳng định sự khác biệt về hành vi lựa chọn TTNN của các bậc phụ huynh thuộc nhóm ngành ngh . ề
Chưa thể kết luận được giả thuyết H13.
e. Phân tích phương sai Anova giữa biến Thu nhập (TN) và HVLC
Bảng 3.22 Kiểm định phương sai theo Thu nhập
HVLC
Levene Statistic df1 df2 Sig.
0.961 3 422 0.411
Nhận th y Sig (=0.411)>0.05 nên k t lu n khơng có s khác bi t v giá tr ấ ế ậ ự ệ ề ị phương sai của quyết định lựa chọn của các phụ huynh thuộc nhóm thu nhập. Do đó kết quả phân tích Anova có th s dể ử ụng.
Bảng 3.23 Kiểm định ANOVA- Thu nh p ậ
HVLC
Sum of Squares df Mean Square F Sig.
Between Groups 0.473 3 0.158 0.437 0.726
Within Groups 152.137 422 0.361
Total 152.610 425
Nhận xét Sig (0.726)>0.05 như vậy kết luận: Nghiên cứu chưa đủ dữ liệu để khẳng định sự khác biệt về hành vi lựa chọn TTNN của các bậc phụ huynh thuộc các nhóm thu nh p. ậ
CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT VÀ KIẾN NGHỊ
4.1. Đề xuất
Những y u tế ố đưa vào mơ hình đều có tác ng theo chiđộ ều dương đến hành vi c a các b c ph huynh v l a ủ ậ ụ ề ự chọn TTNN cho con em. Các y u t s p x p theo ế ố ắ ế thứ t mự ức độ tác động gi m dả ần như sau: Phân phối, Xúc tiến, Thương hiệu, Quy trình, Giá cả, Cơ sở ậ v t ch t, Nhóm tham khấ ảo, Con người, S n ph m. Trong bài ả ẩ nghiên c u cho th y các TTNN c n có nhứ ấ ầ ững đề xuất để phát tri n hể ệ thống kênh phân phối, thương hiệu, và các hoạt động truyền thông. Nhưng đồng th i các TTNN ờ cũng cần đánh giá và cả ến đểi ti nâng cao những lợi thế cạnh tranh nhất đinh về sản phẩm, giá cả,… Dưới đây là một số đề xuất:
4.1.1. Xây dựng sản phẩm tốt để có thể thu hút đối tượng phụ huynh.
TTNN cần quan tâm đến các y u t c u thành nên s n phế ố ấ ả ẩm đào tạo của mình. Đó là những chương trình đào tạo hợp lý, những khoá học có thời gian lộ trình cụ thể, là các l p h c có sớ ọ ố lượng h c sinh phù h p và c n cân nh c sọ ợ ầ ắ ố lượng buổi h c vọ ới giáo viên người nước ngoài sao cho phù hợp với nhu c u c a các bầ ủ ậc phụ huynh nhất. Để ụ c thể hơn về chương trình đào tạo như thế nào là t t thì các ố TTNN c n tham khầ ảo các chương trình đào tạo của các nước phát tri n và các ể DTCT c a mình. Sủ ố lượng h c sinh, và s bu i h c v i giáo viên ọ ố ổ ọ ớ người nước ngoài các TTNN cần đưa ra những cu c kh o sát nhộ ả ỏ để có thể đáp ứng đúng và tốt nhất yêu c u, mong mu n cầ ố ủa khách hàng.
4.1.2. Xây dựng các chính sách giá hợp lí để kích thích hành vichọn TTNN của
đối tượng phụ huynh.
Giá được coi là một công cụ để cạnh tranh vô cùng hiệu quả và linh hoạt đối với các doanh nghiệp. Nhưng đối với một TTNN thì ngồi việc giá cả hợp lí, rõ ràng cụ thể thì TTNN c n có các chính sách h ầ ỗtrợ ề giá, và các chương v trình h để ỗ trợ việc đóng phí qua nhiều đợt. Bởi khi chia ra thành nhiều đợt hay có chương trình hỗ trợ ẽ ạo ra đượ s t c các giá tr tích cị ực đến tâm lý c a ph huynh, tủ ụ ừ đó có thể kích thích thu n chi u v i hành vi cậ ề ớ ủa đối tượng ph huynh v l a ch n TTNN ụ ề ự ọ cho con em. Nhưng các TTNN cũng cần xem xét định giá sao cho phù h p vợ ới định vị, giá trị mà trung tâm cung cấp.
4.1.3. Xây dựng và hoàn thiện hệ thống chi nhánh để kích thích hành vi chọn
TTNN của đối tượng phụ huynh.
Việc đưa đón con em đihọc luôn là trở ngại của các ph huynh. Hụ ọ đi và tan làm vào các khung giờ cao điểm hiện tượng tắc đường luôn đã là vấn đề e ng i. ạ Cộng thêm nhiều khi qng đường đón con q xa thì sẽ làm gi m mả ức độ kiên trì
của con cái đi học cũng như việc đưa đón của các bậc phụ huynh. Một ví dụ như nếu quãng đường từ trung tâm đến nhà dưới 1km thì phụ huynh có thể tiện đường đi làm về và đón con, hoặc con em có th tể ự đi về nhà. Ngồi ra khi th i ti t x u thì ờ ế ấ con em v n c gẫ ố ắng đi học được đầy đủ. Chính vì vậy cần nghiên cứu xem nên đặt chi nhánh ở đâu để có th làm các b c ph huynh c m thể ậ ụ ả ấy địa điểm đó thật thuận lợi với mình. Ti p theo có mế ột đề xuất liên quan đến vi c phát tri n khuân viên ệ ể TTNN để có thể tạo cho các bậc phụ huynh ln cảm thấy thuận tiện nhất, ở đây chính là nh ng chữ ỗ để xe để các b c ph huynh có thậ ụ ể đứng đợi con em c a mình, ủ hay là các khơng gian để con em có thể vui chơi khi chờ phụ huynh đến đón. Đề xuất này s phù hẽ ợp với các TTNN như thế nào thì c n ph i ti n hành m t nghiên ầ ả ế ộ cứu sâu hơn.
Theo nghiên cứu thì phân phối là yếu tố có tác động m nh nhạ ất đến quyết định lựa chọn của các bậc ph huynh. Nên câc TTNN cần câm nhụ ắc kĩ càng để ải c thiện và đẩy mạnh việc phân phối của mình.
4.1.4. Đẩy mạnh các hoạt động xúc tiến hỗn hợp để kích thích hành vi chọn
TTNN của đối tượng phụ huynh.
Theo mơ hình nghiên c u thì xúc ti n h n hứ ế ỗ ợp cũng là một yếu tố tác động mạnh và tích cực đến hành vi của đối tượng ph huynh trong viụ ệc lựa ch n TTNN ọ cho con em. Chính vì v y các TTNN cậ ần đưa ra các chính sách xúc tiến thích hợp để có thể thu hút các bậc phụ huynh. Và cần sử dụng các công c truyền thơng thích ụ hợp mà nhóm ph huynh h dụ ọ ễ tiếp c n nhậ ất. Theo như khảo sát thì có thể thấy nhóm đối tượng này họ thường nhận thơng tin qua 2 kênh lớn nhất đó là internet và qua nhóm tham kh o. Vì v y TTNN cả ậ ần đẩy m nh các hoạ ạt động xúc ti n c a mình ế ủ trên 2 kênh này.
4.1.5. Nâng cao chất lượng cơ sở vật chất để kích thích hành vichọn TTNN của
đối tượng phụ huynh.
Theo mơ hình hồi quy thu được thì có thể thấy cơ sở ậ v t chất cũng có tác động nhất định đối với hành vi của bậc phụ huynh. Ngày nay trong b i cảnh cạnh ố tranh gay g t mà các doanh nghi p không th hi n cho khách hàng thắ ệ ể ệ ấy được nh ng ữ cái tốt cái đẹp c a mình thì doanh nghiủ ệp đó khó có thể duy trì và s ng sót. Và th ố ể hiện cái đẹp cái tốt bên ngoài c a TTNN mà bậc phụ huynh có thể dễ cảm nhận ủ nhất chính là cơ sở, vật chất. Các TTNN cần đánh giá xem cơ sở, vật chất của trung tâm mình như vậ đã đạy t tiêu chuẩn đề ra đối với một TTNN hay chưa, phù hợp với định v cị ủa TTNN mình chưa,và so với đối thủ cạnh tranh thì mình ra sao... Sau khi xem xét, kiểm định, đánh giá thì c n có nhầ ững điều và nên k t h p v i hoế ợ ớ ạt động xúc ti n h n hế ỗ ợp để các bậc phụ huynh có thể thấy được.
4.1.6. Nâng cao chất lượng về đội ngũ giáo viên giảng dạy để kích thích hành vi chọn TTNN của đối tượng phụ huynh.
Trong nghiên c u thì y u tứ ế ố con người cũng tác động theo chi u ề dương lên hành vi ch n TTNN cọ ủa đối tượng ph huynh. ụ
Theo như kết quả sau khi tiến hành thực hiện thống kê mô tả từ dữ liệu tác giả thu th p trong nghiên c u thì chia thành 3 nhóm ph huynh: nhóm muậ ứ ụ ốn con mình học hồn toàn là giáo viên nước ngoài, hoàn toàn giáo viên Vi t và nhóm 3 là ệ cả Việt và nước ngoài. Các doanh nghiệp cần xác định rõ xem mong muốn của các bậc ph huynh th c sụ ự ự là gì và TTNN mình cơ cấu nhân sự như thế ào để đưa ra n các chương trình về vấn đề giảng dạy sao cho phù hợp với nhóm đối tượng.
Sau đó cần kết hợp cơng cụ, phương tiện truyền thơng để có thể đưa thơng tin v các khoá h c về ọ ới giáo viên như thế nào đến đúng nhóm đối tượng, để ừ đó t kích thích s ựtìm hi u cể ủa khách hàng về TTNN.
4.1.7. Cải thiện quy trình dịch vụ để kích thích hành vi chọn TTNN của đối tượng phụ huynh.
Với m t d ch v y u t quy trình là vơ cùng quan trộ ị ụ ế ố ọng, và đối v i TTNN ớ cũng vậy. Nếu TTNN có thể cho khách hàng mcó ột cảm giác đơn giản, chất lượng tốt trong t t cấ ả các bước sử d ng s n ph m thì khách hàng s có nh ng c m nh n tụ ả ẩ ẽ ữ ả ậ ốt và sau đó họ có thể gây nên hiệu ứng truyền miệng cho TTNN. Nên ở đây các TTNN c n xem xét trong quy trình d ch v c a mình ầ ị ụ ủ ở đâu chưa tốt cịn y u thì nên ế cải thiện bước đó.
4.1.8. Nâng cao thương hiệu để kích thích hành vi chọn TTNN của đối tượng phụ huynh.
Thương hiệu mạnh là mục tiêu c a bất cứ doanh nghiệp nào. Các TTNN ủ cũng vậy, cần xây dựng một thương hiệu mạnh để có thể tăng giá trị mà khách hàng cảm nh n v hình nh c a doanh nghiậ ề ả ủ ệp. Đồng thời cũng đẩy được v trí c a TTNN ị ủ lên nh ng l a ch n mà các b c ph huynh s l a ch n khi h có nhu c u. Vi c xâyữ ự ọ ậ ụ ẽ ự ọ ọ ầ ệ dựng, duy trì một thương hiệu được đánh giá là ạ m nh thì doanh nghi p c n ph i làm ệ ầ ả tốt y u tế ố c u thành ấ định vị c a TTNN mình. Ví d m t TTNN hủ ụ ộ ọ đưa ra định vị là trung tâm đào tạo ngôn ngữ chuyên ngành hàng đầu Việt Nam, thì họ cần đưa ra điều khác biệt tạo nên định vị đó là gì? Có phải là các sản phẩm của họ về chuyên ngành t t nhố ất như thế nào? Giáo viên đào tạo như thế nào? ... Sau đó các TTNN cần s d ng các kênh truyử ụ ền thông để truy n t i cho các ph huynh ề ả ụ thấy được những giá trị mà thương hiệu của mình s mang l i. ẽ ạ
4.1.9. Nâng cao tốc độ truyền miệng của nhóm tham khảo để kích thích hành vi chọn TTNN của đối tượng phụ huynh.
Nghiên cứu có một câu hỏi v vi c bi t v mề ệ ế ề ột TTNN qua đâu thì tỉ ệ được l biết qua bạn bè, người thân chi m tế ỉ l cao nhệ ất. Điều này đã chứng t r ng s d ng ỏ ằ ử ụ hình th c truy n mi ng r t hi u qu cho vi c ti p c n. Tiứ ề ệ ấ ệ ả ệ ế ậ ếp đó trong mơ hình thu được thì th y nhấ ững l i khuyên và gi i thiờ ớ ệu c a nhómủ tham khảo cũng có ảnh hưởng
rất lớn đến hành vi chọn TTNN của đối tượng phụ huynh. Vì vậy các TTNN nên tạo ra những hiệ ứu ng tốt với các nhóm khách hàng hiện tại để họ có thể giúp TTNN của mình có hiệ ứu ng tích cực v i nhóm khách hàng tiớ ềm năng trong tương lai. Và đó là họ đưa ra những lời khun tích cực đối với bạn bè, người thân,… của họ.
4.2. Kiến nghị
Ngày nay xu hướng cho con em đi học ngoại ngữ nhằm mục đích du học ngày càng nhi u. Chính vì về ậy nhà nước c n có các chính sách hầ ỗ trợ các TTNN nhắm đến nhóm phụ huynh có nhu cầu cho con em đi học ngoại ngữ để đi du học.
Việc đào tạo ngoại ngữ cũng là một trong những công cụ giúp cho việc phát triển con người và gây dựng một đất nước phát triển bền vững, và tăng khả năng tiếp c n các phát triậ ển nước ngoài nên ki n nghế ị nhà nước c n có nh ng chính sách ầ ữ hỗ trợ giá cho các TTNN để người h c nhọ ận được m t m c giá hộ ứ ợp lí hơn và nhiều người có thể theo học hơn.
KẾT LUẬN
Đề tài “Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn Trung
tâm ngoại ngữ của các bậc phụ huynh trên địa bàn nội thành Hà Nội” được
thực hi n vệ ới kích thước m u là 426 ph n t . Sau khi ti n hành th c hi n kiẫ ầ ử ế ự ệ ểm định hệ s Cronbach's Alpha , kiố ểm định EFA đã chia 37 biến quan sát thành 9 nhóm nhân t : S n ph m, giá, phân ph i, xúc ti n h n hố ả ẩ ố ế ỗ ợp, cơ sở ậ v t chất, con người, quy trình, nhóm tham khảo, thương hiệu. Theo k t qu nghiên cế ả ứu thì các yếu tố đều tác động tích cực đến hành vi của các bậc phụ huynh trên địa bàn Hà Nội về lựa chọn