Nâng cao hiệu quả khai thác và sử dụng xe điện du lịch trên địa bàn nội thành hà nội

BỘ VĂN HÓA THỂ THAO VÀ DU LỊCH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN HĨA HÀ NỘI Khoa Văn hóa Du lịch NÂNG CAO HIỆU QUẢ KHAI THÁC VÀ SỬ DỤNG XE ĐIỆN DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN NỘI THÀNH HÀ NỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Giảng viên hướng dẫn: Đỗ Trần Phương Sinh viên thực : Bùi Thị Nguyệt Hà Nội, tháng năm 2011 Lời cảm ơn Thực khóa luận tốt nghiệp niềm vinh dự sinh viên tốt nghiệp đại học Bản thân em may mắn có niềm vinh dự Đề tài em hồn thành khơng tâm sức cá nhân em mà cịn có giúp đỡ thày cô khoa cá nhân, ban, ngành công ty liên quan Em xin chân thành cảm ơn khoa văn hóa du lịch tạo điều kiện cho em trình liên hệ sở để cung cấp tài liệu Em xin gửi lời cảm ơn tới sở Văn hóa thể thao du lịch Hà Nội, Ban quản lý quần thể di tích phố cổ Hà Nội cảm ơn Công ty cổ phần Đồng Xuân giúp đỡ, cung cấp thông tin tài liệu liên quan để em hồn thành khóa luận Em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thày Đỗ Trần Phương, người dành nhiều tâm huyết thời gian giúp đỡ em hồn thành khóa luận Sự tận tình, chu đáo quan tâm thày động lực để em hồn thành khóa luận cách hoàn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ tận tâm Bài khóa luận em mang tính chủ quan so với đề tài lớn, khơng tránh khỏi thiếu sót Kính mong quý thày cô cá nhân quan tâm chia sẻ đóng góp ý kiến để hồn thiện cho đề tài Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 23 tháng năm 2011 MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU………………………………………………………… Lý chọn đề tài……………………………………………………… Đối tượng phạm vi nghiên cứu…………………………………… Mục đích nghiên cứu…………………………………………………….6 Phương pháp nghiên cứu………………………………………………6 Kết cấu đề tài………………………………………………………7 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC LOẠI HÌNH VẬN CHUYỂN DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI.………………………………………….8 1.1 Giới thiệu chung thủ đô Hà Nội………………………………… 1.1.1 Tài nguyên du lịch tự nhiên…………………………………………8 1.1.2 Tài nguyên du lịch nhân văn……………………………………….9 1.2 Các loại hình vận chuyển du lịch địa bàn Hà Nội…………….12 1.2.1 Loại hình vận chuyển du lịch Ơ tơ Hà Nội………………….12 1.2.2 Loại hình vận chuyển du lịch tàu, thuyền Hà Nội…………19 1.2.3 Loại hình vận chuyển du lịch xích lơ Hà Nội……………….21 1.2.4 Loại hình vận chuyển du lịch xe đạp Hà Nội……………….28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH LOẠI HÌNH VẬN CHUYỂN BẰNG XE ĐIỆN DU LỊCH TẠI HÀ NỘI……………… 31 2.1 Lịch sử hình thành………………………………………………… 31 2.2 Những thành tựu đạt được………………………………………….33 2.2.1 Đa dạng hóa loại hình vận chuyển du lịch Hà Nội……………33 2.2.2 Những tour du lịch mới………………………………………………….35 2.2.3 Góp phần bảo vệ mơi trường…………………………………………… 41 2.2.4 Tăng doanh thu cho doanh nghiệp, tạo việc làm cho người lao động…………………………………………………………………………… …42 2.3 Những mặt tồn tại……………………………………………….38 2.3.1 Về tác động tới môi trường……………………………………………….38 2.3.2 Về lịch trình tour………………………………………………………… 42 2.3.3 Về đội ngũ hướng dẫn viên……………………………………………….43 2.3.4 Về giá cả……………………………………………………………………46 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT PHÁT TRIỂN LOẠI HÌNH VẬN CHUYỂN BẰNG XE ĐIỆN DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN NỘI THÀNH HÀ NỘI ………………………………………….47 3.1 Xây dựng chương trình du lịch sử dụng loại hình vận chuyển xe điện………………………………………………………………… 47 3.1.1 Trên địa bàn phố cổ Hà Nội…………………………………………… 47 3.1.2 Trên địa bàn toàn nội thành Hà Nội…………………………………….49 3.2 Cơ sở vật chất……………………………………………………….64 3.3 Cơ chế sách ban ngành liên quan………………… 66 3.4 Xúc tiến hỗn hợp giải pháp…………………………………….69 3.4.1 Quảng cáo………………………………………………………………….69 3.4.2 Xúc tiến bán sản phẩm……………………………………………………70 3.4.3 Quan hệ công chúng……………………………………………………….70 PHẦN KẾT LUẬN………………………………………………………72 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO……………………………….73 PHẦN MỞ ĐẦU Ngày nay, phạm vi toàn giới, du lịch trở thành ngành kinh tế quan trọng có tốc độ tăng trưởng mạnh mẽ liên tục Ở nước ta, năm gần đây, hoạt động du lịch chứng kiến bước phát triển mạnh mẽ Là đất nước giàu tiềm du lịch, Việt Nam có nhiều điều kiện thuận lợi để trở thành quốc gia phát triển du lịch khu vực giới Để đạt mục tiêu đó, cần có tác động nhiều yếu tố điều kiện tự nhiên, điều kiện xã hội, tài nguyên du lịch nhân văn, sách Nhà nước Bên cạnh cần đẩy mạnh cơng tác thơng tin, quảng bá xúc tiến du lịch, mang hình ảnh đất nước, người Việt Nam đến với bạn bè năm châu giới Với định hướng phát triển du lịch kể trên, năm qua Việt Nam có bước đạt thành tựu đáng kể du lịch, tăng doanh thu cho ngành Du lịch nói riêng góp phần tăng trưởng kinh tế Việt Nam nói chung Những thành tựu hợp sức nhiều thành tố liên quan, có vận tải du lịch Lý chọn đề tài Hà Nội trung tâm trị nước, đồng thời nơi hội tụ giá trị văn hóa lịch sử lâu đời Du lịch Hà Nội đựợc xem trọng điểm tồn ngành Hà Nội có 4.000 di tích danh thắng, xếp hạng quốc gia 900 di tích danh thắng (hàng trăm di tích, danh thắng sáp nhập từ Hà Tây Mê Linh) với hàng trăm đền, chùa, cơng trình kiến trúc, danh thắng tiếng Hà Nội trung tâm du lịch lớn Việt Nam Du khách đến với Hà Nội có dịp khám phá nhiều cơng trình kiến trúc văn hóa - nghệ thuật xây dựng qua nhiều hệ, suốt trình dựng nước giữ nước Những danh thắng tự nhiên đẹp quyến rũ; làng nghề thủ công tồn hàng trăm năm; lễ hội truyền thống - sản phẩm văn hóa kết tinh nhiều giá trị tinh thần sản phẩm du lịch hấp dẫn Với mục tiêu phát triển đó, loại hình vận tải du lịch Hà Nội đa dạng phong phú, ngày phát triển Mỗi loại hình vận chuyển khẳng định vị vai trò hoạt động du lịch Hà Nội Từ tháng năm 2010, địa bàn Hà Nội xuất loại hình vận tải du lịch phương tiện xe điện du lịch Từ đến nay, quy mơ hoạt động loại hình chủ yếu tập trung khu vực phố cổ Hà Nội Tuy nhiên, xe điện du lịch chưa thực hoạt động hiệu mục tiêu mà loại hình đạt Chính tơi chọn đề tài “Nâng cao hiệu khai thác sử dụng xe điện du lịch địa bàn nội thành Hà Nội” để góp phần phát triển loại hình vận tải du lịch Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài tập trung vào nghiên cứu thực trạng kinh doanh loại hình vận tải du lịch xe điện, từ đề xuất hệ giải pháp nhằm nâng cao hiệu sử dụng, hoàn thiện phát triển loại hình phạm vi địa bàn Hà Nội Mục đích nghiên cứu Đề tài nhằm đưa nhìn tổng quan loại hình vận chuyển khách du lịch xe điện Hà Nội Đề tài nêu thành tựu hạn chế loại hình vận tải này, từ đưa hệ giải pháp nâng cao hiệu loại hình vận tải mẻ Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng phương pháp khảo sát thực địa, so sánh với loại hình vận tải khác để đưa kết luận, giải pháp Ngồi cịn sử dụng phương pháp tổng hợp tư liệu, nghiên cứu văn hóa du lịch Kết cấu đề tài Phần nội dung đề tài bao gồm chương chính: Chương 1: Tổng quan loại hình vận chuyển du lịch địa bàn Hà Nội Chương 2: Thực trạng kinh doanh loại hình vận chuyển xe điện du lịch Chương 3: Giải pháp đề xuất Cuối phần kết luận PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC LOẠI HÌNH VẬN CHUYỂN DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN HÀ NỘI 1.1 Giới thiệu chung thủ đô Hà Nội 1.1.1 Tài nguyên tự nhiên Hà Nội nằm đồng Bắc bộ, tiếp giáp với tỉnh: Thái Nguyên, Vĩnh Phúc phía Bắc; phía Nam giáp Hà Nam Hồ Bình; phía Đơng giáp tỉnh Bắc Giang, Bắc Ninh Hưng n; phía Tây giáp tỉnh Hồ Bình Phú Thọ Hà Nội nằm phía hữu ngạn sơng Đà hai bên sơng Hồng, vị trí địa thuận lợi cho trung tâm trị, kinh tế, vǎn hoá, khoa học đầu mối giao thơng quan trọng Việt Nam Bên cạnh địa hình Hà Nội có hai dạng địa hình đồng đồi núi Địa hình đồng chủ yếu thuộc địa phận Hà Nội cũ số huyện phía đơng Hà Tây (cũ), chiếm khoảng 3/4 diện tích tự nhiên, nằm bên hữu ngạn sơng Đà, hai bên sông Hồng chi lưu sông Phần lớn địa hình đồi núi thuộc địa phận huyện Sóc Sơn, Ba Vì, Quốc Oai, Mỹ Đức Một số đỉnh núi cao như: Ba Vì 1.281m; Gia Dê 707m; Chân Chim 462m; Thanh Lanh 427m; Thiên Trù 378m; Bà Tượng 334m; Sóc Sơn 308m; Núi Bộc 245m; Dục Linh 294m Giao thông vận tải thuận tiện Từ thủ Hà Nội, khắp miền đất nước loại phương tiện giao thơng thuận tiện Hầu hết trục lộ có thiết bị giao thơng đại Đường không: sân bay quốc tế Nội Bài (nằm địa phận huyện Sóc Sơn, cách trung tâm Hà Nội chừng 35km) Sân bay Gia Lâm, vốn sân bay Hà Nội từ trước năm 70 kỷ 20 Bây sân bay trực thăng phục vụ bay dịch vụ, có dịch vụ du lịch Đường bộ: Xe ô tô khách liên tỉnh xuất phát từ bến xe Phía Nam, Gia Lâm, Lương Yên, Nước Ngầm, Mỹ Đình toả khắp miền toàn quốc theo quốc lộ 1A xuyên Bắc - Nam; quốc lộ Vĩnh Phúc, Phú Thọ, Tuyên Quang, Hà Giang; quốc lộ Thái Nguyên, Cao Bằng; quốc lộ Hải Phòng, Quảng Ninh; quốc lộ Hồ Bình, Sơn La, Lai Châu…“Thủ Hà Nội có 72 nút giao thơng, tỷ lệ lưu thơng cao vào cao điểm Dịng xe chạy chiếm hầu hết diện tích giao thơng từ sáng đến 23 đêm, tốc độ qua trung tâm thành phố chậm từ 10-20km/h Tổng đường 327 đường cịn mở rộng tương lai, có 40 đường dài 1400m, 287 đường dài 550 m nội thành.” [3;tr.467] Đường sắt: Hà Nội đầu mối giao thông tuyến đường sắt nước Có đường sắt liên vận sang Bắc Kinh (Trung Quốc), nhiều nước châu Âu Đường thuỷ: Hà Nội đầu mối giao thông quan trọng với bến Phà Đen Hưng Yên, Nam Định, Thái Bình, Việt Trì; bến Hàm Tử Quan Phả Lại 1.1.2 Tài nguyên du lịch nhân văn Hà Nội vùng đất lịch nghìn năm văn hiến, trung tâm văn hóa lớn nước với tài nguyên du lịch nhân văn phong phú đa dạng Trước hết phải nói đến cơng trình kiến trúc, di tích lịch sử văn hóa lâu đời tồn Hà Nội Đây hướng du lịch bền vững phổ biến khách du lịch đến địa phương muốn chiêm ngưỡng kế cặp trạm dừng hai bên đường cho đường chiều cặp trạm dừng cho đường chiều,tương tự trạm dừng xe bus Cần đầu tư để xe điện thực trở thành phương tiện lưu thông thay cho ô tô nội thành vận chuyển khách du lịch Giải pháp góp phần bảo vệ mơi trường, chống biến đổi khí hậu phát triển du lịch bền vững 3.3 Cơ chế sách ban ngành liên quan Hiện tại, địa bàn phố cổ Hà Nội có cơng ty cổ phần Đồng Xuân UBND quận Hoàn Kiếm cấp phép hoạt động độc quyền việc cung ứng dịch vụ vận tải xe điện Các chương trình tour đưa có kiểm duyệt ban quản lý di tích Phố Cổ Hà Nội sở VHTT& DL Hà Nội Ngoài ra, địa bàn toàn thành phố cịn có Cơng ty Trách nhiệm hữu hạn Nhà nước thành viên Hồ Tây cấp phép hoạt động địa bàn khác khu vực Hồ Tây Việc xuất thêm công ty cung ứng dịch vụ vận tải xe điện góp phần làm cho hình ảnh xe điện trở nên phổ biến tương lai không xa, xe điện trở thành phương tiện thay cho ô tô vận chuyển khách du lịch phạm vi nội thành Do đó, sở, ban ngành liên quan nên tạo chế thơng thống để doanh nghiệp có nhu cầu tham gia cung ứng dịch vụ thân thiện với môi trường Tuy nhiên doanh nghiệp cần phải có quy định cụ thể số lượng xe tối thiểu phải có 20 xe để đảm bảo uy tín chi phí khác Sở, Ban, Ngành bỏ thỏa đáng Tính cạnh tranh làm cho doanh nghiệp chăm lo tới chất lượng dịch vụ đổi chương trình tour cho thêm hấp dẫn, chất lượng phục vụ du khách đảm bảo Các sở, ban, ngành cần có hợp tác để đưa loại hình vận tải trở nên phổ biến Ví dụ sở VHTT&DL kết hợp với sở GTVT để thiết kế trạm dừng xe điện cách đồng kiểu dáng đưa in ấn đồ du lịch Hợp tác với việc bỏ vốn, có quy định cụ thể cho doanh nghiệp muốn tham gia cung ứng loại hình cần đóng góp chi phí thỏa đáng để hỗ trợ Nhà nước việc xây dựng trạm dừng Bên cạnh đó, sở, ban, ngành liên quan nên cấp phép hoạt động để xe điện lưu thơng địa bàn rộng trở nên phổ biến Các vé xe điện nên có đảm bảo tính xác thực, ngồi có dấu cơng ty cung ứng cịn có tem dấu sở VHTT&DL để chống vé giả, đảm bảo quyền lợi cho doanh nghiệp khách du lịch Bên cạnh đó, doanh nghiệp có cam kết phối hợp với ban quản lý di tích để vé xe điện kèm vé tour vé tham quan hợp pháp hóa Ban quản lý di tích thay mặt cho doanh nghiệp cung ứng dịch vụ kiểm tra xác nhận số điểm dừng khách tham quan thông qua việc bấm gim vào điểm tham quan danh mục điểm có ghi vé Về nhân có tăng cường thuyết minh viên điểm để đảm bảo phục vụ du khách tốt Đặc biệt thuyết minh viên thứ tiếng khác để phục vụ khách quốc tế chu đáo 3.4 Xúc tiến hỗn hợp giải pháp Để giải pháp đề xuất khả thi, đòi hỏi phải xúc tiến hỗn hợp giải pháp cách đồng hiệu Sau kiến nghị cá nhân em vấn đề này: 3.4.1 Quảng cáo Cơng ty Đồng Xn cần có quảng cáo mạnh mẽ phương tiện thông tin đại chúng hình ảnh xe điện du lịch để phương tiện trở nên gần gũi phổ biến công chúng Hiện nay, công ty cổ phần Đồng Xuân áp dụng phương pháp quảng cáo tờ rơi website thức cơng ty, ngồi chưa có thêm kênh quảng cáo khác Như hình ảnh xe điện khó mà đến gần với du khách Các báo đăng tải xích lơ hay phương tiện khác đa dạng, cịn xe điện có vài đăng Dantri.com 24h.com Do đó, để việc quảng bá phương tiện xe điện du lịch cần thiết cần tiến hành đồng hình thức sau: * Báo chí Hiện tại, cơng ty cổ phần Đồng Xuận chưa có liên kết với báo để đăng định kì Trước xe điện xuất địa bàn Hà Nội, cơng ty có quảng cáo giới thiệu số báo Hà Nội Tuy nhiên, vào hoạt động ổn định việc làm hạn chế Như làm hạn chế tầm ảnh hưởng mức phổ biến loại hình thị trường Đây kênh quảng cáo hữu hiệu Hiện thị trường có nhiều tạp chí du lịch hay liên quan đến du lịch, đặc biệt tạp chí lớn có trụ sở Hà Nội nên việc liên hệ thuận tiện Chúng ta điểm qua số tạp chí viết tiếng Việt Như: tạp chí Du lịch Việt Nam, báo Du lịch, Sành Điệu, nhiều báo khác Tiền Phong, Lao Động, Thanh Niên, Tuổi trẻ, Hà Nội có viết liên quan đến lĩnh vực du lịch Còn tạp chí du lịch tiếng nước ngồi có: The Guide, Discovery, Pathfinde, TVGuide, Travel Tip, Travellive…Bước đầu, công ty nên cộng tác với tạp chí tiếng việt Tiếng Anh uy tín để đặt viết tiến hành đăng quảng cáo dài kỳ tạp chí Du lịch Việt Nam tạp chí Travellive(song ngữ) Bên cạnh cơng ty cần đầu tư thêm việc đăng website lớn, nói nhiều xe điện du lịch cảm nghĩ du khách sử dụng loại phương tiện Cũng nên gửi thư điện tử giới thiệu sản phẩm công ty tới doanh nghiệp lớn, đặc biệt doanh nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, họ khách hàng tương lai cơng ty Ngồi ra, bảng biển quảng cáo nên đặt chỗ dễ nhìn, bảng biển bảng biển điểm chờ xe cần cung cấp logo xe điện, nhấn mạnh lợi ích việc sử dụng xe điện, đặc biệt lợi ích bảo vệ mơi trường, chống biến đổi khí hậu, ghi danh điểm dừng có hình ảnh đại diện minh họa Có vậy, du khách người qua đường thực bị thu hút ấn tượng với loại hình du lịch mẻ * Truyền hình Truyền hình kênh thơng tin phổ biến thời đại ngày Quảng cáo qua truyền hình việc làm thường xuyên cơng ty kinh doanh nói chung hãng lữ hành nói riêng Tuy nhiên quảng cáo tryền hình thường có chi phí cao Do đó, công ty Đồng Xuân hạn chế quảng cáo loại phương tiện Trước xe điện xuất hiện, cơng ty có phát sóng đoạn clip giới thiệu loại hình với mức chi phí 30 triệu cho lần phát sóng Chi phí cao so với hính thức quảng cáo khác Cho nên, sau ổn định hoạt động việc quảng cáo qua truyền hình gần đóng băng Việc khiến cho hạn chế lượng khách cơng ty Chính sản phẩm du lịch cơng ty đưa lên truyền hình phải hình thức khác Chúng ta không đưa sản phẩm du lịch xe điện công ty vào chuyên mục quảng cáo mà đưa sản phẩm du lịch cơng ty vào chương trình có nội dung liên quan đến du lịch đài truyền hình VTV1,2,3, VTC, Let’s Việt, Yantivi, HTV, HTV9…Trước hết, cơng ty cộng tác với chương trình VTV2 Đây kênh đài truyền hình Việt Nam có chun mục Tạp chí Du lịch Việt Nam – Đất nước - người Tạp chí du lịch chương trình chuyên sâu đề cập đến tất lĩnh vực du lịch Cịn chương trình Việt Nam – Đất nước - người chương trình du lịch lại có tính chất chương trình quảng bá hình ảnh du lịch vùng miền Đây chương trình nhiều người đón nhận Nếu tính chi phí quảng cáo truyền hình lớn đắt phút cho quảng cáo khoảng 2500 USD Còn chuyên mục Việt Nam – Đất nước - người có tính chất quảng cáo khơng phải tiền chuyên mục quảng cáo đài truyền hình Đây dạng quảng cáo ẩn Chúng ta hồn tồn cộng tác với chương trình này, xây dựng phim giới thiệu Hà Nội xe điện vòng 20 – 25 phút Chương trình phát sóng định kỳ vào 17h30 thứ hàng tuần Vì chương trình mang tính chất miễn phí nội dung chương trình phải đặc sắc chương trình Việt Nam – Đất nước – Con người tiếp nhận phải chuẩn bị nội dung kịch thật tốt để đề xuất lên chương trình Bên cạnh đó, cơng ty cần thơng qua gameshow truyền hình ăn khách như: Hãy chọn giá đúng, cửa bí mật…trên đài truyền hình để quảng cáo việc tặng chương trình du lịch cho người chơi chiến thắng gameshow Đây việc làm có tác dụng mạnh tâm lý mong chiến thắng người chơi đồng nghĩa với việc họ nhớ sản phẩm du lịch công ty, khán giả biết đến sản phẩm du lịch Việc quảng bá hình ảnh khơng tiến hành Hà Nội mà cịn thơng qua số kênh truyền hình địa phương Chi phí đài thường khơng cao mà tính hiệu lớn khách địa phương đến với Hà Nội thị trường khách trọng điểm mà công ty du lịch khai thác * Internet Hiện tại, trang web thức cơng ty Dongxuanmarket.com.vn sử dụng hai ngơn ngữ tiếng anh tiếng việt với mục chính:  Đồng Xuân travel  Giới thiệu  Tin tức  Cẩm nang du lịch  Xe điện phố cổ  Du lịch nước  Du lịch trăng mật  Chương trình giảm giá Ngồi cịn có dịch vụ trực tuyến như: đặt vé mày bay, thuê xe du lịch, visa, đặt phòng khách sạn, tàu hỏa Thông qua mục “ Xe điện phố cổ” để giới thiệu chương trình tour cơng ty là: du lịch phố nghề Hà Nội, du lịch tâm linh, du lịch mua sắm, du lịch khám phá phố cổ Tuy nhiên, viết chương trình tour sơ sài, chí khơng có du lịch phố nghề Do vậy, website cần thiết kế thêm với nội dung cho chuyên mục du lịch sau: + Trong mục xe điện phố cổ cần có giới thiệu chung loại hình này, nêu rõ lịch sử hình thành, nhấn mạnh vào tiện lợi tác dụng loại phương tiện Đồng thời liên kết link đến viết website khác loại hình để viết thêm phong phú khách quan + Mỗi chương trình du lịch cần có giới thiệu hình ảnh kèm để minh họa cho sinh động trực quan + Ngồi cần có mục hỏi đáp mục đóng góp ý kiến du khách để phục vụ cho cơng tác chăm sóc khách hàng Trong đăng tải nhận xét du khách chương trình tour cảm nhận đóng góp ý kiến họ để loại hình thêm hồn thiện Việc làm khiến cho du khách cảm thấy họ quan tâm tôn trọng Đối với khách du lịch hay tìm thơng tin để du lịch Google phải đăng ký với nhà cung cấp dịch vụ Google từ khóa để tìm đến trang web cách nhanh Chúng ta đăng ký từ khóa như: Chodongxuan, dongxuan, xediendulich…Đây từ khóa người sử dụng hay search Google để tìm thơng tin du lịch Hà Nội xe điện du lịch Cũng nên lưu ý rằng, để trang web Công ty cổ phần Đồng Xuân luôn lên vị trí danh mục tra cứu * Pano, áp phích Đây hình thức quảng cáo thuận tiện chưa công ty áp dụng Các Pano đặt tuyến đường dẫn tới thủ đô Hà Nội hay trung tâm thủ Cịn áp phích đặt sân bay cửa đón quốc tế đến nội địa đến Diện tích tâm Pano áp phích to nhỏ tùy theo địa hình lắp đặt khơng gian quảng cáo thuê nội dung hình thức thiết kế áp phích thiết phải đảm bảo tiêu chí sau: - Phải chọn hình ảnh (icon) tiêu biểu xe điện du lịch đưa lên Pano, áp phích để du khách nhìn vào thấy ấn tượng tiện lợi trang nhã xe điện du lịch Có thể chọn số hình ảnh tiêu biểu phối với để tạo thành tổng thể thống mang lại ấn tượng tốt đẹp du lịch Mộc Châu - Áp phích có hình ảnh tiêu biểu, đại diện cho chương trình tour để du khách thấy đa dạng chương trình - Áp phích điểm dừng đỗ xe điện đón chở khách cần thiết kế tỉ mỷ đẹp mắt u cầu ngồi hình ảnh đại diện chương trình tour mà cơng ty triển khai cần có lơgơ riêng xe điện du lịch để nhìn vào du khách nhận dạng công ty sản phẩm công ty * Tập gấp Trong nhiều hình thức xúc tiến du lịch tập gấp hình thức phổ biến có vai trị đặc trưng lý sau: - Khả chứa đựng thơng tin lớn, nội dung thơng tin trình bày đẹp, phong phú, đa dạng - Dễ phát hành, tiện lợi việc bảo quản, gọn gàng khách dễ sử dựng - Giá thành rẻ Công ty cổ phần Đồng Xuân cho in ấn nhiều tập gấp để giới thiệu chương trình tour đặc sắc chương trình Việc thiết kế coi hoàn thiện triển khai xe điện hình thức đón trả khách đề tài nên tập gấp cần bổ sung loại hình để thêm phong phú Tập gấp phát hành địa điểm sau: trung tâm thương mại Vincom, Parson, khách sạn 4- Hà Nội, điểm du lịch Hà Nội, hệ thống xe taxi…Đặc biệt Hà Nội có trung tâm thơng tin du lịch miễn phí dành cho người nước số Đinh Tiên Hoàng hấp dẫn du khách 3.4.2 Xúc tiến bán sản phẩm Để việc cạnh tranh nâng cao hình ảnh hiệu quả, cơng ty cần đưa chiến dịch khuyến để thu hút khách hàng Với kiểu tour này, cần có sách như: du khách mua vé xe điện cho nhiều điểm tham quan giảm giá từ 10-30% Hoặc du khách theo đồn có chung điểm đến có thêm hướng dẫn viên kèm Với hình thức khuyến khích khách đồn tham gia vào chương trình tour xe điện Bên cạnh đó, cịn kết hợp tặng q lưu niệm cho du khách điểm dừng họ vào xuất trình vé Món q nhỏ để lại ấn tượng lớn du khách, khuyến khích họ quay lại sử dụng vào lần sau Ngoài ra, cần kết hợp với đại lý hãng lữ hành để quảng bá hình ảnh,phân phối sản phẩm du lịch tới du khách, có cam kết thỏa thuận chia sẻ lợi ích để hợp tác lâu dài bên vững Các shop thời trang shop bán đồ thủ công mỹ nghệ, nhà hàng cung cấp dịch vụ ăn uống tham gia vào tour khám phá Phố cổ cần quan tâm có chế độ đãi ngộ hợp lý, có cam kết để họ bán sản phẩm tới du khách không đắt, để khơng làm hình ảnh sản phẩm Việt Nam, hình ảnh cơng ty giới thiệu dịch vụ Đối với nhân viên cơng ty, cần khuyến khích họ làm việc tích cực thơng qua chế độ lương, thưởng, biểu dương thành tích để khuyến khích họ có tinh thần trách nhiệm công việc 3.4.3 Quan hệ công chúng Việc tăng cường củng cố quan hệ cơng chúng có ý nghĩa quan trọng, góp phần tạo dựng uy tín, hình ảnh để khách hàng thêm hài lòng nhớ đến sản phẩm cơng ty Khách hàng kênh quảng cáo hiệu quả, biện pháp chăm sóc khách hàng cần quan tâm trước, sau khách hàng sử dụng sản phẩm cơng ty Cơng ty cần trì mối quan hệ cũ cách có sách giảm giá cho họ có nhu cầu tái sử dụng dịch vụ Bên cạnh khuyến khích khách hàng thơng qua chương trình khuyến mại Cơng ty để lại ấn tượng với du khách thông qua quà tặng nhỏ hình lưu niệm…khâu chăm sóc khách hàng hậu làm tốt góp phần đáng kể vào hiệu suất kinh doanh cơng ty Cơng ty cần có chíến quảng bá hình ảnh hiểu qua phương tiện thơng tin đại chúng, đặc biệt mạng internet Do cần củng cố mối quan hệ với giới truyền thông, đặc biệt nhà báo để họ thường xuyên đăng bài, đưa hình ảnh xe điện du lịch tới gần với công chúng Các hội thảo, hội nghị mơi trường doanh nghiệp nên tham gia tích cực Bởi lẽ, xe điện phương tiện giao thơng thân thiện với mơi trường.Do đó, cơng ty cần thể đầu tàu tiên phong lĩnh vực bảo môi trường Quan hệ công chúng cịn cần thực cơng ty, nhân viên với lãnh đạo với nhân viên Mối quan hệ có bền vững, tốt đẹp trình triển khai chương trình, sản phẩm thực hiệu Do đó, cơng ty cần có sách chăm lo tới đời sống vật chất, đặc biệt đời sống tinh thần nhân viên để họ yên tâm nâng cao hiệu làm việc PHẦN KẾT LUẬN Du lịch Việt Nam ngày phát triển khẳng định tên tuổi khu vực giới Xe điện du lịch khơng nằm ngồi guồng quay phát triển Do việc quan tâm tới phát triển xe điện du lịch, đặc biệt xe điện du lịch địa bàn Hà Nội việc cần làm ban ngành liên quan đến du lịch giao thơng vận tải Có làm tốt vấn đề giao thơng thủ thực cải thiện nâng cao chất lượng sống cho người dân Đề tài em cịn sơ sài thiếu sót nhiều khía cạnh, em hy vọng góp phần để đưa hình ảnh xe điện trở nên gần gũi với người dân thủ đô khách du lịch nước Trong tương lai không xa, xe điện trở thành phương tiện vận chuyển du lịch hữu hiệu nội thành, nội thị thành phố du lịch, đặc biệt thủ đô Hà Nội Xe điện du lịch góp phần vào cơng cải thiện bảo vệ môi trường sạch, tránh ô nhiễm môi trường phát triển du lịch bền vững Đây giải pháp hữu hiệu vấn đề tiết kiệm chi phí nhiên liệu cho hãng vận tải bối cảnh kinh tế đầy biến động ngày Em xin chân thành cảm ơn thày cô quan tâm đóng góp ý kiến cho cá nhân em để hồn chỉnh viết Em hi vọng khóa luận em đóng góp phần cho việc phát triền du lịch thủ đô, để Hà Nội xứng đáng với danh hiệu “ thành phố Hịa Bình” điểm du lịch thân thiện với mơi trường Tài liệu tham khảo Đoàn Vân Anh( 2007),Tìm hiểu loại hình du lịch xe đạp địa bàn Hà Nội, khóa luận tốt nghiệp, Đại học văn hóa Hà Nội GS.TS Phan Văn Duyệt(1999), Du lịch sức khỏe, Nxb Y học, Hà Nội Phạm Côn Sơn( 2005), Non nước Việt Nam- Tập 1: Sắc hương Bắc Bộ,Nxb Phương Đông, Hà Nội Vũ Tiến Tiệp( 1998),Du lịch sông Hồng- Tiềm năng, thực trạng, giải pháp- Khóa luận tốt nghiệp- VHDL7B, Đại học Văn hóa Hà Nội Phụ lục Ảnh 1: Xe điện bến đỗ Ảnh 2: Xe điện trước cổng công ty Cổ phần Đồng Xuân Ảnh 3: Xe điện phục vụ khách du lịch quốc tê Xe điện chở khách bên hồ Gươm Ảnh 4: Xe điện chở khách phố cổ Hà Nội Ảnh 5: Xe điện chờ khách ... Hà Nội Tuy nhiên, xe điện du lịch chưa thực hoạt động hiệu mục tiêu mà loại hình đạt Chính tơi chọn đề tài ? ?Nâng cao hiệu khai thác sử dụng xe điện du lịch địa bàn nội thành Hà Nội? ?? để góp phần... vững du lịch. ”[1; tr.6] CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG KINH DOANH LOẠI HÌNH VẬN CHUYỂN BẰNG XE ĐIỆN DU LỊCH TẠI HÀ NỘI 2.1 Lịch sử hình thành loại hình vận tải xe điện du lịch Hà Nội Du lịch xe điện xuất... BẰNG XE ĐIỆN DU LỊCH TRÊN ĐỊA BÀN NỘI THÀNH HÀ NỘI ………………………………………….47 3.1 Xây dựng chương trình du lịch sử dụng loại hình vận chuyển xe điện? ??……………………………………………………………… 47 3.1.1 Trên địa bàn phố