(TIỂU LUẬN) chủ lý thuy thi t k hàng hóa, d ch v th c ti n áp đề ết về ế ế ị ụ ự ễ dụng của công ty th true milk

TRƯỜNG ĐẠI HỌC UEH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH KHOA NGÂN HÀNG - - BÀI TIỂU LUẬN QUẢN TRỊ ĐIỀU HÀNH Chủ đề: Lý thuyết thiết kế hàng hóa, dịch vụ Thực tiễn áp dụng cơng ty TH True milk Mã lớp học phần: Giảng viên: Tên sinh viên: Khóa: Lớp: TP Hồ Chí Minh , Tháng 12 năm 2021 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU I LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI .4 II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU IV NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT I KHÁI QUÁT VỀ HÀNG HÓA DỊCH VỤ .5 II Q TRÌNH THIẾT KẾ HÀNG HĨA DỊCH VỤ .6 Bước 1: Xác định tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi tổ chức Bước 2: Phân tích chiến lược thị trường Nhận thức ưu tiên cạnh tranh Bước 3: Thiết lập thiết kế gói sản phẩm lợi ích cho khách hàng (CBP) 13 Bước 4: Thiết kế chi tiết hàng hóa, dịch vụ trình 14 Bước 5: Giới thiệu sản phẩm thị trường 15 Bước 6: Đánh giá thị trường 15 III Thiết kế phát triển hàng hóa dịch vụ sản xuất 16 Triển khai chức chất lượng (Quality Function Deployment) 16 Tổn thất Taguchi 18 Độ tin cậy 19 IV Lựa chọn thiết kế quy trình 20 CHƯƠNG 3: Q TRÌNH THIẾT KẾ HÀNG HĨA, DỊCH VỤ CỦA TH TRUE MILK 21 Bước 1: Nhiệm vụ chiến lược tầm nhìn: 21 Bước 2: Phân tích chiến lược thị trường, nhận thức ưu cạnh tranh: 21 Bước 3: Thiết kế hình thành gói lợi ích sản phẩm (CBP): 22 Bước 4: Chi tiết hóa hàng hóa, dịch vụ quy trình thiết kế: 23 Bước 5: Triển khai sản phẩm, giới thiệu thị trường: 24 Bước 6: Sự đánh giá thị trường: 25 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 26 CHƯƠNG 5: REFERENCES 27 LỜI MỞ ĐẦU Bất biết rõ hàng hóa dịch vụ yếu tố định sống doanh nghiệp thương trường khốc liệt Việc muốn ến người tiêu dung phải nhớ đến sản phẩm họ sử dụng thực nhiệm vụ khó khăn doanh nghiệp Ngày nay, người tiêu dùng mong muốn khơng hàng hóa dịch vụ với giá hợp túi tiền, chất lượng ổn định mà cung cách phục vụ khách hàng, cách tư vấn sản phẩm, quy trình giao nhận hàng Qua thấy cơng ty nên trọng thực tốt trình thiết kế hàng hóa dịch vụ - nơi mà tất yêu cầu, mong muốn người tiêu dùng khao khát nhìn thấy sản phẩm Đây coi trình chủ chốt việc sản xuất hàng hóa dịch vụ trước phân phối chúng thị trường bên CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU I LÍ DO CHỌN ĐỀ TÀI Việc thiết kế hàng hóa dịch vụ tốt ln nhiệm vụ khó khăn với doanh nghiệp Nên người muốn kinh doanh loại hàng hóa, dịch vụ họ khơng có thơng tin để tham khảo khơng tìm hướng cụ thể Hơn nữa, việc thiết kế hàng hóa dịch vụ doanh nghiệp Việt Nam chưa thực quan tâm tr ọng với doanh nghiệp vừa nhỏ Do chọn đề tài này, mong r ằng tiểu giúp ích việc thiết kế hàng hóa dịch vụ đến cho tất người II MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Giúp cho tất người, đặc biệt có ý định kinh doanh hoạt động cơng ty sản xuất, có thêm nhìn cận cảnh hàng hóa dịch vụ III PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Bẳng việc sử dụng liệu cung cấp từ tài liệu học tập nguồn thơng tin Internet Ngồi ra, phương pháp quan sát, ghi chép, đánh dấu áp dụng tiểu luận nhỏ IV NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Bài tiểu luận gồm nội dung sau:  Khái quát hàng hóa dịch vụ  Tại cần phải thiết kế hàng hóa dịch vụ  Q trình thiết kế hàng hóa dịch vụ cụ thể  Việc áp dụng q trình thiết kế hàng hóa dịch vụ công ty TH True milk CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÍ THUYẾT I KHÁI QT VỀ HÀNG HĨA DỊCH VỤ Hàng hóa tất mà ta nhìn thấy được, chạm bày bán cơng khai, hợp pháp thị trường, sản phẩm lao động, có giá tr ị thỏa mãn nhu cầu người thơng qua trao đổi hay buôn bán lưu thông thị trường, có sẵn thị trường Dịch vụ tập hợp hoạt động kết vơ hình mà doanh nghiệp, tổ chức muốn mang đến cho người tiêu dùng nhằm giúp họ giải yêu cầu, vấn đề Dịch vụ cịn hiểu sản phẩm kinh tế gồm công vi ệc dạng lao động thể lực, quản lý, kiến thức, khả tổ chức kỹ chuyên môn nhằm phục vụ cho nhu cầu sản xuất kinh doanh sinh hoạt tiêu dùng cá nhân tổ chức Sự cần thiết việc thiết kế sản phẩm hàng hóa dịch vụ Hàng hóa dịch vụ, hai yếu tố bổ sung, hỗ trợ cho khiến cho chất lượng sống tốt ngày Do vậy, vi ệc cải ti ến, phát triển, thi ết kế hàng hóa, dịch vụ nhằm đáp ứng mong muốn người tiêu dùng điều cần thiết Các doanh nghiệp cần phải thiết kế hịa háng, dịch vụ vì:  Hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp, tổ chức sản xuất với mục đích lớn thu lợi nhuận Và để thu lợi nhuận, doanh nghiệp bắt buộc phải bán hàng hóa dịch cho khách hàng Và khách hàng sẵn sàng chi tiền cho họ thấy xứng đáng giúp họ thỏa mãn, đáp ứng phần nhu cầu, mong muốn Lẽ đương nhiên hàng hóa dịch vụ với chất lượng tốt, hợp thẩm mĩ thu hút ý người tiêu dùng, ến họ bỏ tiền mua từ làm tăng doanh thu cho công ty Chưa hết, nay, thị trường hàng hóa dịch vụ ngày trở nên cạnh tranh khốc liệt Rất nhiều sản phẩm bị đào thải, bỏ qn hàng ngày, hàng khơng đáp ứng nhu cầu khách hàng Người tiêu dùng thời đủ kiến thức tinh tế để nhận biết sản phẩm dịch vụ phù hợp với họ, không vậy, phân khúc thị trường với nhi ều nhà sản xuất, họ có nhiều lựa chọn khác  Đó lí doanh nghiệp, tổ chức nên xây dựng triển khai thật tốt q trình thiết kế hàng hóa, dịch vụ Họ cần cân nhắc kĩ loại sản phẩm dịch vụ cung cấp, cung cấp nào, áp dụng chiến lược gì, chất lượng đạt tiêu chuẩn… Chỉ cần chọn sai yếu tố doanh nghiệp thất bại, phí tiền mà l ại không mang l ại hiệu mong muốn Thiết kế hàng hóa dịch vụ xứng đáng cơng đoạn quan trọng q trình phát triển, cải thiện doanh nghiệp II QUÁ TRÌNH THIẾT KẾ HÀNG HÓA DỊCH VỤ Bước 1: Xác định tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi tổ chức Muốn tồn phát tri ển tổ chức phải xây dựng cho mục tiêu mà muốn vươn tới đường riêng để đến mục tiêu nào, từ hình thành nên hệ thống chiến lược tổ chức Tầm nhìn: hình ảnh, tiêu chuẩn, hình tượng lí tưởng tương lai, điều doanh nghiệp muốn đạt trở thành Người lãnh đạo phải đặt câu hỏi cụ thể chẳng hạn năm nữa, 10 năm nữa… tổ chức đến đâu, đạt những Sứ mệnh: lí tổ chức tồn Các tổ chức thường thể sứ mệnh “tuyên bố sứ mệnh” ngắn gọn, súc tích, giải thích tổ chức tồn để làm làm để tồn Sứ mệnh quan tr ọng truyền đạt tốt thơng điệp mà doanh nghiệp muốn gửi gắm đến khách hàng thơng qua hàng hóa dịch vụ Các giá trị cốt lõi: nguyên tắc, nguyên lí tảng bền vững tổ chức Những nguyên tắc phải đảm bảo không bị phụ thuộc vào thời gian, không cần bi ện hộ bên ngồi hết có giá trị tổ chức Bước 2: Phân tích chiến lược thị trường Nhận thức ưu tiên cạnh tranh Sau có thơng tin tầm nhìn, sứ mệnh giá trị cốt lõi, nhà quản trị bắt đầu đưa phân tích chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ tương lai Khi phân tích chiến lược địi hỏi nhà quản trị có nhìn tổng thể với đổi sáng tạo, quan sát tinh tế khía cạnh chẳng hạn marketing, kĩ thuật, vận hành, bán hàng, tâm lí bên liên quan khách hàng, nhà cung cấp, người lao động toàn chuỗi giá trị Các liệu thơng tin có cung cấp đầu vào quan trọng cho việc thiết kế gói lợi ích khách hàng bước Henry Mintzberg, người đại diện tiêu biểu cho quan điểm đại khái niệm chiến lược Theo nghiên cứu ơng khái niệm chiến lược gồm có yếu là: Kế hoạch (Plan); Mưu lược (Ploy); Phương thức hành động (Pattern); Định vị (Position); Triển vọng (Perspective) Theo Michael Porter, giáo sư trường đại học Harvard, có chiến lược cạnh tranh doanh nghiệp sử dụng nhiều sản xuất kinh doanh nay: Chiến lược chi phí thấp Chiến lược chi phí thấp chiến lược sử dụng phổ biến kinh doanh Bởi chiến lược giúp doanh nghiệp, tổ chức tạo lợi cạnh tranh cách sản xuất sản phẩm dịch vụ với chi phí thấp đối thủ khác ngành, từ thu hút thị phần lớn khách hàng nhạy cảm với giá Khi doanh nghiệp muốn áp dụng chiến lược này, họ cần phải có nguồn đầu tư vốn khả tiếp cận vốn ổn định, lực quản lý tốt Hơn nữa, sách giá doanh nghiệp phải linh hoạt Loại hàng hóa dịch vụ mà doanh nghiệp sản xuất kinh doanh phải thuộc loại dễ chế tạo, dễ tiêu thụ, có phân khúc thị trường ổn định lâu dài Và yếu tố quan trọng tổ chức, doanh nghiệp lớn có sức ảnh hưởng đáng kể đến thị trường không ngừng cải tiến, nâng cấp sản phẩm, có khả xây dựng chuỗi cung ứng bền vững Chiến lược chi phí thấp có đặc điểm mà áp dụng, nhà quản trị cần phải lưu ý sau: - Tập trung vào cơng nghệ quản lí để làm giảm chi phí: Các nhà lãnh đạo cân nhắc áp dụng cơng cụ quản lí như: 5S, Kaizen số cơng cụ quản lí chất lượng khác quy trình sản xuất Như vậy, người lao động làm vi ệc môi trường chuyên nghiệp, thoải mái tập trung Từ đó, doanh nghiệp tăng suất cao hơn, đồng thời nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ - Không tập trung vào khác bi ệt hóa sản phẩm: doanh nghiệp tạo khác biệt hóa sản phẩm làm tăng chi phí sản xuất Hơn nữa, hướng có phần rủi ro người tiêu dùng ngày có xu hướng trải nghiệm thứ khác lạ, mẻ sản phẩm dịch vụ không khác biệt họ bị họ bỏ qua lựa chọn sản phẩm khác phù hợp - Không tiên phong lĩnh vực nghiên cứu, đưa tính mới, sản phẩm mới: khơng chi ến lược khác biệt hóa sản phẩm, doanh nghiệp không trọng việc tiên phong lĩnh vực nghiên cứu đưa sản phẩm mới, tính Điều làm cho khách hàng cảm thấy nhàm chán với sản phẩm họ tìm loại sản phẩm - Nhóm khách hàng hướng đến thường nhóm khách hàng trung bình: áp dụng chiến lược chi phí thấp, doanh nghiệp hướng sản phẩm vào nhóm khách hàng trung bình Vì sản phẩm sản xuất với chi phí thấp có giá chất lượng tương ứng Sau số ưu điểm mà chiến lược mang lại cho doanh nghiệp - Khả cạnh tranh: doanh nghiệp đưa hàng hóa dịch vụ với giá hợp lý vào thị trường họ thu hút ý khách hàng sản phẩm có giá cad chất lượng chất nhận với nhóm khách hàng trung bình - Khả thương lượng với nhà cung cấp mạnh: với việc hàng hóa, dịch vụ doanh nghiệp số đông khách hàng tiêu dùng họ áp bớt áp lực doanh số bán hàng Qua giúp doanh nghiệp không bị ép giá đàm phán với nhà cung cấp - Cạnh tranh tốt với sản phẩm thay thế: Những hàng hóa dịch vụ có chất lượng tốt với giá hợp túi ti ền khách hàng ưu tiên hàng đầu điều rào càn l ớn cho doanh nghiệp muốn đưa sản phẩm thay vào thị trường - Tạo rào cản thâm nhập thị trường: với việc doanh nghiệp có ưu giá với chất lượng sản phẩm mức tốt tạo lợi cạnh tranh với sản phẩm thay rào cản để ngăn có nhiều doanh nghiệp sản xuất sản phẩm thay vào phân khúc thị trường Tuy nhiên, chiến lược có số rủi ro: - Cơng nghệ để đạt mức chi phí thấp rủi ro, tốn kém: muốn tạo hàng hóa dịch vụ chất lượng với giá phải chăng, doanh tốn khoản chi phí lớn vào việc đầu tư trang thiết bị, máy móc cơng nghệ phục vụ q trình sản xuất Và doanh nghiệp phải nhiều thời gian việc thu hồi vốn - Dễ dàng bị bắt chước: với chiến lược doanh nghi ệp thường sản xuất sản đơn giản nên doanh nghiệp khác dễ nắm bắt nguyên lý hoạt động cách làm sản phẩm Sau tung thị trường với sản phẩm có cách hoạt động tương tự chí sản phẩm doanh nghiệp sản xuất - Có thể khơng ý đến thị hiếu nhu cầu khách hàng: với chiến lược này, doanh nghiệp bỏ qua yếu tố quan trọng thị hiếu nhu cầu khách hàng Vì họ tập trung vào giảm chi phí bỏ số chi tiết sản phẩm lại mà khách hàng muốn sản phẩm mua phải có Nhìn chung, có bốn giải pháp để nhà quan trị cân nhắc sử để giảm thi ểu chi phí q trình sản xuất: Cải tiến khơng ngừng, Chun mơn hóa, Xây dựng chuỗi cung ứng hiệu quả, Cải tiến sản phẩm Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Ngược lại với chiến lược chi phí thấp, chiến lược khác bi ệt hóa sản phẩm, yếu tố dẫn đến thành cơng đổi mới, sáng tạo Có ba chiến lược khách biệt hóa hàng hóa dịch vụ là: Đầu tiên; Duy nhất; Cuối Các hiến lược giúp doanh nghiệp thu hút người tiêu dùng độc đáo hàng hóa, dịch vụ khiến khách hàng khơng khỏi tị mị mua hàng hóa hay sử dụng dịch vụ Các doanh nghiệp, tổ chức độc quyền tạo sản phẩm mà công ty đối thủ khơng có đương nhiên họ có quyền đặt mức giá cao cho sản phẩm Khi áp dụng chiến lược doanh nghiệp cần phải lưu ý số đặc điểm Không phải sản phẩm khác biệt người tiêu dùng yêu thích Sự khác biệt phải phù hợp với thị hiếu khách hàng, dễ dàng truyền đạt ý nghĩa đem lại giá trị lợi ích cho họ Ngồi ra, khác bi ệt phải nhất, chưa có khác tạo Khơng vậy, hàng hóa dịch vụ phải tạo theo phương pháp đặc trưng để khơng bị người ngồi lấy ý tưởng Và hết, sản phẩm tạo khách hàng dù cơng ty có quyền đặt mức giá cao, mức giá nên vừa tầm số nhóm khách hàng Những đặc điểm chiến lược khác biệt hóa sản phẩm mà ta nhận thấy: - Cho phép cơng ty định giá cao: sản phẩm độc quyền nên họ định giá mức mà họ thấy khách hàng chấp nhận mua họ thỏa mãn l ợi nhuận với mức giá - Tập trung vào việc khác bi ệt hóa: tạo khác biệt sản phẩm daonh nghiệp thu lợi nhuận khổng lồ hợp với nhu cầu người tiêu dùng khách hàng mua sản phẩm doanh nghiệp mà - Chia thị trường thành nhi ều phân khúc khác nhau: với việc doanh nghiệp tự định giá sản phẩm họ tham gia vào nhiều phân khúc thị trường với mức giá chất lượng tương ứng với nhiều nhóm khách hàng khác - Vấn đề chi phí khơng quan trọng: cơng ty phải tốn khoản tiền lớn cho việc nghiên cứu, phát tri ển sản phẩm khoản chi phí bù đắp lợi nhuận khổng lồ mà doanh thu sản phẩm mang lại Do vậy, đầu tư nhiều có l ợi cho doanh nghiệp Chiến lược khác biêt hóa sản phẩm mang lại ưu điểm sau: - Trung thành với nhãn hiệu khách hàng: người tiêu dùng thường có tâm lý sở hưu sản phẩm thương hiệu gây ấn tượng tốt với họ có điểm khác biệt so với sản phẩm khác điều khác biệt nhu cầu họ họ ưu tiên sản phẩm doanh nghiệp - Khả thương lượng với nhà cung cấp mạnh: khác biệt hóa sản phẩm tạo cho doanh nghiệp lợi vơ song Khơng có sở hữu hay chép sản phẩm khách hàng có lựa chọn có nhu cầu Có lẽ mà nhà cung cấp khơng thể ép giá hay gây khó dễ cho cơng ty thời thương lượng mức giá mong muốn với họ - Tạo rào cản thâm nhập thị trường: khác biệt hóa sản phẩm dịch vụ tạo rào cản lớn doanh nghiệp loay hoay muốn gia nhập ngành Vì họ khơng thể chép ý tưởng có, buộc họ phải sáng tạo mẻ - Cạnh tranh tốt với sản phẩm thay thế: với việc sở hữu quyền sản xuất sản phẩm, dịch vụ khó xuất sản phẩm thay Tuy nhiên, chiến lược tiềm ẩn rủi ro: - Khả trì tính khác biệt, độc đáo sản phẩm: có lúc doanh nghiệp khơng cịn ý tưởng mẻ hay khơng thể nhìn nhận nhu cầu thị trường thay đổi theo hướng Điều dẫn đến việc doanh nghiệp khơng thể trì khác biệt - Khả bắt chước đối thủ cạnh tranh: việc bắt chước sản phẩm công ty hồn tồn khơng thể Nhưng đối thuer cạnh tranh doanh nghiệp l ại học hỏi sau phân tích đặc điểm sản phẩm doanh nghi ệp đưa thị trường sản phẩm với tính vượt trội nhiều - Dễ dàng trung thành nhãn hiệu: mặc dù, khách hàng thừa nhận tính ưu việt hàng hố dịch vụ có tính khác biệt song khơng phải tồn khách hàng sẵn sàng Bước 3: Thiết lập thiết kế gói sản phẩm lợi ích cho khách hàng (CBP) Sau chọn lựa chiến lược phù hợp, nhà quản trị bắt đầu tiến hành thiết kế gói sản phẩm lợi ích cho khách hàng (Customer Benefit Package) Các gói lợi ích khách hàng tồn sản phẩm hữu hình vơ hình khách hàng chọn lựa, tốn, sử dụng trải nghiệm kết hợp hoản hảo sản phẩm dịch vụ cung cấp thỏa mãn gần tuyệt đối cho khách hàng Nói cách đơn giản, gói sản phẩm dịch vụ kết hợp sản phẩm dịch vụ nhằm đem lại giá trị lợi ích cao cho khách hàng Gói sản phẩm lợi ích khách hàng bao gồm: sản phẩm hay dịch vụ cốt lõi sản phẩm hay dịch vụ hỗ trợ mà khách hàng nhận ra, tốn, sử dụng trải nghiệm.Ví dụ dịch vụ hỗ trợ hướng dẫn chi tiết cho khách hàng cách toán qua Internet giảm giá mua sản phẩm, khuyến  Phần cốt lõi hay chủ gói sản phẩm dịch vụ có tính hấp dẫn dễ thấy nhất, đáp ứng nhu cầu chủ yếu gói  Phần ngoại vi ( h ỗ trợ) gói sản phẩm dịch vụ khơng bắt buộc thêm vào nhằm hỗ trợ tăng thêm hấp dẫn cho phần cốt lõi Lựa chọn thiết kế gói lợi ích khách hàng (CBP) thể hiểu biết vững nhu cầu khách hàng thị trường mục tiêu Các gói CBP, giúp kích thích sức mua người tiêu dùng họ sử dụng sản phẩm, dịch vụ nhiều họ cảm nhận hiểu biết doanh nghiệp việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, giá trị tinh thần cốt lõi mà khách hàng muốn hướng tới Các giá trị đạt thơng qua thuộc tính sau: Thời gian: gói lợi ích khách hàng giúp làm giảm thời gian chờ đợi, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Địa điểm: chọn vị trí thuận lợi cho hoạt động khách hàng Thông tin: cung cấp chi tiết thông tin sản phẩm hướng dẫn sử dụng cụ thể Giải trí: nâng cao trải nghiệm vui vẻ khách hàng mua sản phẩm trò chơi rút thăm trúng thưởng, đố vui có thưởng Trao đổi: nhiều kênh sử dụng cho mua bán Hình thức: làm để có đặc tính vật lí tốt đáp ứng nhu cầu khách hàng? Bước 4: Thiết kế chi tiết hàng hóa, dịch vụ trình Đây giai đoạn chủ chốt q trình thiết kế hàng hóa, dịch vụ Vì cơng đoạn giúp cho chủ doanh nghiệp đưa chiến lược phù hợp nhất, hiệu nhất, thích nghi giai đoạn, thời điểm Đối với hàng hóa, cụ thể khía cạnh đặc điểm, kích thước, màu sắc, vật liệu, tính Cịn với dịch vụ, thiết kế không thực cách độc lập với q trình mà thay vào đó, q trình dịch vụ tạo cung cấp chất dịch vụ Tiếp đến, doanh nghiệp tiến hành lấy mẫu ý kiến người tiêu dùng sản phẩm Đây hoạt động quen thuộc mà tổ chức thường dùng để kiểm tra tính chất vật lí sản phẩm sử dụng điều kiện vận hành thực tế phản ứng người tiêu dùng sản phẩm mẫu Việc lấy mẫu giúp doanh nghiệp dễ dảng việc tiếp thu ý kiến khách hàng, từ có cải tiến, nâng cao sản phẩm cho phù hợp Một bi ện pháp hữu hiệu giúp tổ chức cải thi ện hàng hóa dịch vụ áp dụng chu trình PDCA vào sản xuất PDCA vốn cơng cụ quản lí chất lượng vô hiệu sử dụng rộng rãi việc thiết kế hàng hóa dịch vụ PDCA tạo thành từ tên viết tất bốn công vi ệc: Plan (Lập kế hoạch), Do (Triển khai kế hoạch), Act (Đánh giá kết triển khai), Act (Thay đổi, chỉnh sửa, cải tiến cho phù hợp) Chu trình thể vịng trịn hướng lên với ý nghĩa thực chu trình khơng có điểm dừng mà có ln ln cải thiện để nâng cấp nửa Áp dụng PDCA vào quy trình thiết kế giúp công vi ệc triển khai cách bản, giảm thiểu sai sót, thiệt hại xảy Bước 5: Giới thiệu sản phẩm thị trường Sau hoản thành bước thi ết kế sản phẩm, giai đoạn cơng ty đưa sản phẩm thị trường Trong bước này, gói lợi ích khách hàng quảng cáo, ti ếp thị, cung cấp thị trường Đối với hàng hóa sản xuất, bước bao gồm việc tạo sản phẩm vận chuyển đến nhà kho, cửa hàng bán buôn bán lẻ; dịch vụ, bước bao gồm việc tuyển dụng đào tạo nhân viên, thiết kế thời gian làm việc, xây dựng website…  Thời điểm tung sản phẩm mới: Trước có sản phẩm đưa thị trường, có dự án triển khai? Thời điểm có lúc nhu cầu khách hàng? Đó số câu hỏi người làm marketing phải trả lời  Địa điểm giới thiệu sản phẩm mới: Mức độ thuận lợi ý khách hàng mục tiêu, giới truyền thông  Chiến lược marketing cho sản phẩm mới: Tổ chức kiện giới thiệu sản phẩm, thực hi ện giải pháp truyền thông, quảng cáo sản phẩm mới…để phủ sóng nhãn hiệu đến người tiêu dùng Xây dựng hệ thống kênh phân phối rộng khắp, thúc đẩy đội ngũ bán hàng giới thiệu sản phẩm đến đối tượng mục tiêu  Lựa chọn kênh truyền thơng:Tùy nhóm khách hàng mục tiêu đặc tính sản phẩm mà nhà làm marketing lựa chọn kênh truyền thông khác Nếu đối tượng giới trẻ thường xuyên sử dụng mạng xã hội, internet…thì marketing online đầu tư tuyệt vời Các video quảng cáo số thương hiệu gần tạo nên hiệu ứng viral mạnh mẽ đến khách hàng, giúp doanh nghi ệp đạt thành công lớn chiến lược sản phẩm Phát triển sản phẩm chưa công việc dễ dàng Đây hạng mục đầy tính rủi ro thách thức, cần kết hợp đồng tất phận doanh nghiệp Bước 6: Đánh giá thị trường Đây bước cuối việc thiết kế hàng hóa dịch vụ Cơng ty tiến hành hoạt động lấy mẫu đánh giá cũa thị trường cách gửi phiếu đánh giá sản phẩm cho người tiêu dùng hàng, vấn trực tiếp cảm nghĩ cũa họ sản phẩm Hoặc công phu hơn, công ty gửi khảo sát qua điện thoại, email qua Internet… Những cảm nhận chân thật người tiêu dủng vể sản phẩm lưu hồ sơ công ty chúng sở quý báu cho việc đổi mới, cải tiến, phát triển hàng hóa dịch vụ nhằm hứa hẹn mang đến sản phẩm chất lượng tương lai III Thiết kế phát triển hàng hóa dịch vụ sản xuất Triển khai chức chất lượng (Quality Function Deployment) Việc thiết kế hàng hóa dịch vụ cần phản ánh thực tế mong muốn, nhu cầu khách hàng Một phương pháp hiệu để thực điều thực triển khai chức chất lượng (QFD) QFD tập trung vào việc tích hợp tiếng nói khách hàng cung cấp thiết kế cho việc sản xuất hàng hóa dịch vụ thường bắt đầu với ma trận gọi nhà chất lượng (House of Quality) 1.2.Xây dựng Ngôi nhà chất lượng (HOQ): Ngôi nhà chất lượng dựa theo sơ đồ QFD INTSTITUTE Ngôi nhà chất lượng thường xây dựng bắt đầu cách ghi l ại mong muốn khách hàng, đánh giá sản phẩm cạnh tranh, sau tập trung vào thuộc tính kỹ thuật Xếp hạng đóng vai trị quan trọng, sử dụng yêu cầu kỹ thuật mức độ thang điểm khác giúp doanh giúp cho nhìn từ tổng thể đến chi ti ết cho hoạt động sản xuất Để xây dựng Ngôi nhà chất lượng, cần tiến hành sau: Bước 1: Yêu cầu khách hàng - “Tiếng nói khách hàng” (VOC): Điều doanh nghiệp cần làm việc xây dựng nhà chất lượng xác định phân khúc thị trường khách hàng ti ềm Sau đó, phận tiếp thị tập trung vào phía bên trái Ngơi nhà chất lượng, việc thu thập yêu cầu, đánh giá khách hàng sản phẩm, dịch vụ thông qua khảo sát khách hàng Các sản phẩm đánh giá theo thang điểm từ đến với mức quan trọng quan trọng Và phương pháp hiệu để xác định yêu cầu khách hàng phân tích thị trường, phương pháp sử dụng khơng có hình ảnh rõ ràng khách hàng tiềm cần từ sản phẩm Bước 2: Các tính kỹ thuật: Bước hai giai đoạn mà số doanh nghiệp gặp khó khăn họ cần phải đưa đặt tính kỹ thuật từ yêu cầu người tiêu dùng vào vào sản phẩm doanh nghiệp Việc đánh giá tính kỹ hỗ trợ cho doanh nghiệp nhiều quy trình sản xuất Bước 3: Ma trận tương quan (Quan hệ bên trong): Ma trận tương quan Ngôi nhà chất lượng phương pháp giúp cho yêu cầu thiết tương tác với Qua đó, nhà thiết kế thấy mâu thuẫn tính kỹ thuật sản phẩm hay dịch Điều tạo điều kiện thuận lợi có nhà thi ết kế hình dung việc cần làm dự án QFD Bước 4: Ma trận mối quan hệ: Bước 4, doanh nghiệp phát triển mối tương quan tiếng nói khách hàng (VOC) với đặc điểm thiết kế, u cầu kỹ thuật, đặt ngơi nhà Quyết định ký hiệu cách quán dễ hiểu dùng để sử dụng mô tả đặc điểm mà doanh nghiệp muốn đề cập tới Hệ thống xếp hạng sử dụng bao gồm tập hợp biểu tượng cho mối quan hệ mạnh, trung bình yếu Mỗi biểu tượng đại diện cho giá trị cho điểm mạnh, cho mức trung bình cho điểm yếu Bước 5: Đánh giá mức độ quan trọng tính cạnh tranh: Đây kết việc tính tổng cột nhân hệ số mức độ quan trọng khách hàng Nằm vị trí bên phải ngơi nhà, hỗ trợ cho doanh nghiệp xác định chiến lược sản xuất, nhận diện tầm quan trọng từ khách hàng, mức độ hiệu sản phẩm dịch vụ Các doanh nghiệp nắm bắt thông tin để thay đổi chiến lược hoạt động kinh doanh, sản xuất nhằm tập trung vào nhu cầu khách hàng Ngoài ra, bước giúp doanh nghiệp hiểu sản phẩm đối thủ cạnh tranh, đáp ứng kịp thời yêu cầu khách hàng Sử dụng khảo sát, gặp gỡ khách hàng nhóm để thu thập phản hồi Sau tiến hành đo lường mức độ hài lòng theo thang điểm từ đến Nằm phịng bên phải ngơi nhà, bước xác định mức độ quan trọng tính kỹ thuật sản phẩm dịch vụ Cùng với mục tiêu xác định đặc điểm kỹ thuật mà doanh nghiệp cần ưu tiên cải thiện Bước 6: Xác định mức độ ưu tiên tính kỹ thuật: Bước cuối xây dựng Ngôi nhà chất lượng nằm đáy nhà Hỗ trợ doanh nghiệp xác định tính kỹ thuật với mối quan hệ yêu cầu khách hàng Điều giúp doanh nghiệp đánh giá tính kỹ thuật cần triển khai đảm bảo tiếng nói khách hàng trì thiết kế Tổn thất Taguchi Tổn thất Taguchi thơng số phát sinh từ mơ hình khung (goalpost) phù hợp thông số kỹ thuật Cách tiếp cận Taguchi giả định biến thiên đặc tinh kỹ thuật danh nghĩa nhỏ, chất lượng tốt Đổi lại, sản phẩm phù hợp hơn, tổng chi phí Phương pháp Taguchi nhấn mạnh vai trò thiết kế sản phẩm việc làm giảm lỗi ttong trình sản xuất Phương pháp khẳng định thông lệ truyền thống vi ệc thiết lập thông số kỹ thuật thiết kế vốn có sai sót thay đổi thông số kỹ thuật danh nghĩa nhỏ chất lượng tốt Đổi lại, sản phẩm quán hơn, gặp lỗi tốn lâu dài Chẳng hạn hình bên dưới, hàng hóa sản xuất có đặc điểm kĩ thuật 0.5 0.02 cm, nghĩa kích thước danh nghĩa 0.5 cm thay đổi trị số khoảng 0.48-0.52 cm Đây khoảng an tồn kiểm sốt hàng hóa sai lệch khoảng chấp nhận Nhưng vượt khỏi khoảng này, cụ thể nhỏ 0.48 lớn 0.52, sản phẩm dù có sai lệch nhỏ cách trở nên lỗi, hỏng hóc nên vứt bỏ trước đến tay người tiêu dùng Tóm lại, phương pháp tổn thất Taguchi khái quát thành phương trình sau: L(x) = k(x – T )2 Trong đó: L(x) giá trị tiền tệ mát liên quan đến việc sai lệch khỏi mục tiêu X giá trị thực tế kích thước K số chuyển độ lệch sang tiền Độ tin cậy Ngoài phương pháp tổn thất Taguchi, cịn cơng cụ hữu hiệu khác để thiết kế chất lượng hàng hóa dịch vụ sử dụng độ tin cậy Độ tin cậy xác suất mà hàng hóa dịch vụ sản xuất phần thiết bị/hệ thống thực chức dự định thời gian định điều kiện hoạt động cụ thể Những mặt hàng cấu tạo thành phần nối tiếp thành phần bị lỗi, toàn hệ thống bị lỗi Nếu độ tin cậy thành phần biểu thị p1, p2, p3,…, pn độ tin cậy hệ thống kí hiệu Rs độ tin cậy hệ thống nối ti ếp tích tất độ tin cậy thành phần hệ thống: Rs = ( p1 ) ( p2 ) ( p3 )… ( pn ) Còn hệ thống song song gồm n thành phần, độ tin cậy toàn hệ thống lúc tính theo cơng thức: Rp = - (1 - p1 ) (1 - p2 ) (1 - p3 )… (1 - pn ) Vậy hệ thống kết hợp thành phần nối tiếp song song phải làm nào? Lúc này, cần tính tốn độ tin cậy thành phần song song trước xử lí kết thành phần nối tiếp nhất, sau sử dụng cơng thức tính độ tin cậy nối tiếp để tính độ tin cậy tồn hệ thống IV Lựa chọn thiết kế quy trình Có nhi ều mẫu thiết kế hàng hóa dịch vụ hiệu qủa mà doanh nghiệp nên thử cân nhắc xem qua trước áp dụng thức vào sản xuất Hai mẫu thiết kế tiêu biểu lựa chọn tốt nhà lãnh đạo: Thiết kế sản xuất phân tích nhằm ngăn chặn l ỗi (Design failure mode anh effect analysis DFMEA) kỹ thuật hữu hiệu dùng để xác định sản phẩm có lỗi từ hoạch định rõ tổn thất có khả xảy cung cấp sản phẩm lỗi cho khách hàng, nguyên nhân đưa thiết kế cải thiện Ngồi ra, DFMEA cịn giúp đơn giản hóa chi phí sản xuất sản phẩm cách đơn giản hóa thiết kế qua nâng cao suất, chất lượng, tính linh hoạt hài lòng khách hàng Phương pháp công nhận cách thiết kế hàng hóa dịch vụ cho mức độ cao chất lượng Thiết kế cho môi trường (Design for environment – DFE) hoạt động thiết kế tiến hành với mục đích giảm tác động mơi trường sản phẩm DFE đóng vai trị hàng rào dẫn thi ết kế giúp nhà quản trị hướng thiết kế hàng hóa dịch vụ Chúng ta biết sản phẩm tiêu thụ ngày bị vứt bỏ sau sử dụng điều gây nên vô số hệ lụy chẳng hạn ô nhiễm đất, ô nhiễm nước, ô nhiễm khơng khí… Cho nên, áp dụng DFE sản xuất, sản phẩm hư hỏng, sai phạm loại bỏ tức khắc chi phí sửa chữa, bảo trì q cao Do vậy, khía cạnh tốt DFE tính bền vững sản phẩm dễ dàng sửa chữa, tân trang, tái sử dụng nhiều lần, gop phần bảo vệ môi trường CHƯƠNG 3: Q TRÌNH THIẾT KẾ HÀNG HĨA, DỊCH VỤ CỦA TH TRUE MILK Bước 1: Nhiệm vụ chiến lược tầm nhìn: Tầm nhìn Tập đồn TH mong muốn trở thành nhà sản xuất hàng đầu Việt Nam ngành hàng thực phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên Với đầu tư nghiêm túc dài hạn kết hợp với công nghệ đại giới, tâm trở thành thương hiệu thực phẩm đẳng cấp giới nhà tin dùng, người yêu thích quốc gia tự hào Sứ mệnh Với tinh thần gần gũi với thiên nhiên, Tập đoàn TH ln nỗ lực để ni dưỡng thể chất tâm hồn Việt cách cung cấp sản phẩm thực phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên – sạch, an toàn, tươi ngon bổ dưỡng TH True milk có giá trị cốt lõi: “Vì sức khỏe cộng đồng” – “Hoàn toàn từ thiên nhiên” – “Tươi – Ngon – Bổ dưỡng” – “ Thân thiện với môi trường – Tư vượt trội” – “Hài hịa lợi ích” Bước 2: Phân tích chiến lược thị trường, nhận thức ưu cạnh tranh: Tại thị trường Việt Nam Vinamilk thương hiệu thống trị thị trường sữa, TH người đến sau nên cần có chiến lược giá tạo khác biệt để xâm nhập vào thị trường Xác định TH True Milk dòng sản phẩm cao cấp nên thương hiệu chọn chiến lược định giá cao có thể, bên cạnh việc cố gắng tác động vào tâm lý người tiêu dùng mối quan hệ tương tác giá chất lượng Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Chiến lược định giá Premium chiến lược định giá sản phẩm cao cấp Với chiến lược này, doanh nghiệp định giá sản phẩm họ cao để thể sản phẩm có giá trị cao, sang trọng cao cấp Định giá Premium tập trung vào giá trị cảm nhận sản phẩm giá trị thực tế chi phí sản xuất Định giá Premium chức quan trọng nhận biết thương hiệu cảm nhận thương hiệu Các thương hiệu áp dụng chiến lược định giá biết đến với việc cung cấp giá trị cao cấp thông qua sản phẩm họ Đó lý họ định giá cao so với đối thủ cạnh tranh khác Ví dụ, ngành thời trang cao cấp cơng nghệ thường định giá cách sử dụng chiến lược sản phẩm họ cảm nhận sang trọng, độc quyền có thị trường Chiến lược tập trung TH True Milk tập trung vào nhóm khách hàng Nữ, độ tuổi 15 đến 35 tập trung vào đối tượng từ 25 đến 35, đối tượng khu vực thành thị, tập trung thành phố lớn sống động, đại quan tâm đến sức khỏe thân gia đình Theo đó, mức giá TH true Milk cao so với mặt chung Với thị trường sữa tiềm VIệt Nam, thêm vào GDP bình qn đầu người Việt Nam tăng cao, thúc đẩy nhu cầu tiêu thụ sản phẩm sữa, đặc biệt sữa cao cấp, chất lượng cao, đảm bảo cho tăng trưởng theo chiều sâu thị trường sữa Việt Nam tương lai, chiến lược hồn tồn hợp lý Với phát tri ển thị trường, thu nhập, đời sống, rõ ràng uống sữa khơng cịn cho xa xỉ mà dần trở thành nhu cầu thường xuyên thi ếu sống hàng ngày Bước 3: Thiết kế hình thành gói lợi ích sản phẩm (CBP): TH true MILK trân tr ọng khách hàng sản phẩm nên hình thành hàng trăm chi nhánh tồn quốc ưu tiên thuận tiện cho người tiêu dùng Ngoài hệ thống Co.op Mart, Big C, … công ty phân bổ sản phẩm kênh bán lẻ TH true mark trải dài 56 tỉnh thành Ngoài ra, cơng ty cịn ưu tiên nhiều kênh phân phối như: website, cửa hàng tiện lợi Bên cạnh đó, khách hàng sử dụng sản phẩm TH True milk có lợi ích sau Thứ nhất, sản phẩm khác TH, sữa tươi trùng TH true MILK làm hoàn toàn từ sữa tươi nguyên chất trang trại TH - Cụm trang trại bị sữa tập trung quy mơ lớn châu Á theo chứng nhận tổ chức Asia Books of Record (ABOR) cấp, với hương vị thơm ngon tự nhiên, lưu giữ trọn tinh túy dưỡng chất tự nhiên sữa tươi Lí thứ hai khiến khách hàng yên tâm sử dụng sản phẩm cam kết mạnh mẽ không sử dụng chất bảo quản sữa Tập đoàn TH Hạn sử dụng sản phẩm phụ thuộc hoàn toàn vào công nghệ chế bi ến hi ện đại giúp người tiêu dùng không cỏn phải băn khoăn lo ngại ảnh hưởng tới sức khỏe Thêm vào đó, TH true MILK thương hiệu Việt Nam áp dụng công nghệ trùng ESL (Extended Shelf - life) đại tiêu chuẩn quốc tế để mang đến sản phẩm sữa trùng tốt Đây công nghệ đại CHLB Đức, kết hợp nhiệt độ thời gian phù hợp cho phép loại bỏ gần tuyệt đối loại vi khuẩn, giúp sản phẩm trì 30 ngày (trước mở nắp), dài loại sữa trùng truyền thống thông thường Sản phẩm sữa tươi trùng TH true MILK sử dụng cơng nghệ đóng gói bao bì đại: Sữa rót điều kiện vơ trùng bao bì đặc biệt với lớp từ nhà sản xuất bao bì hàng đầu giới Tetrapak bảo vệ giúp sản phẩm an toàn giữ vẹn nguyên giá trị dinh dưỡng, hương vị thơm ngon tự nhiên Ngoài ra, sản phẩm TH hạn chế tối đa việc sử dụng đường, đời loại hương vị: nguyên chất đường Bởi tượng thừa cân, béo phì ngày đáng báo động gây nhiều hậu nghiem trọng cho sức khỏe người Sử dụng sản phẩm sữa nguyên chất đường làm giảm nguy thừa cân, béo phì Bước 4: Chi tiết hóa hàng hóa, dịch vụ quy trình thiết kế: Sau trao đổi nghiên cứu, đề cao an toàn bảo quản sữa, ngồi quy trình thiết kế từ nơng trại sữa đất Việt với tận tay chăn ni 70.000 bị sữa đến xử lý chuyển đến tận tay khách hàng, TH true MILk n ổi bật với quy trình đóng gói ngồi UHT tiếng Thụy Điển Đức mang lại đảm bảo chuẩn quốc tế Sau tìm hiểu quy trình thiết kết, chi tiết sản phẩm TH True milk, người tiêu dùng hoàn toàn bị thuyết phục lời hứa mà công ty muốn gửi gắm sản phẩm Trên cánh đồng cỏ nên thơ trang trại đàn bò sữa nhập từ New Zealand, Mỹ, Úc, Canada có phả hệ rõ ràng, đảm bảo cho loại sữa chất lượng hàng đầu TH hoàn toàn tự chủ nguồn nguyên liệu thức ăn để đảm bảo dinh dưỡng hàng đầu cho bò sữa Trang trại TH ứng dụng công nghệ tiên tiến giới với máy móc nơng nghi ệp đại phục vụ tối ưu việc trồng thu hoạch loại nguyên liệu làm thức ăn quanh năm cho bị: ngơ, cao lương giống Mỹ, cỏ Mombasa, cỏ Mulato Bên cạnh thức ăn, đàn bò uống nước xử lý công nghệ lọc nước Amiad tối tân nhằm đảm bảo nguồn nước sạch, tinh ết an tồn cho đàn bị TH True milk có trang trại áp dụng tiêu chuẩn quy cách chuồng trại chăn nuôi tiên tiến giới TH áp dụng công nghệ quản lý đàn Afifarm Afimilk (Isarel) - Một hệ thống quản lý trang trại bò sữa đại hàng đầu giới Bò đeo thẻ gắn chip điện tử Afitag chân để theo dõi tình trạng sức khỏe, chế độ dinh dưỡng sản lượng sữa Đàn bò tự vận động chuồng trại có mái che, gắn quạt mát, bò nghe nhạc tắm mát ngày nhằm kích thích tiết sữa tự nhiên bị Trung tâm Thú y Phịng Thí nghiệm tiêu chuẩn quốc tế cho phép chẩn đoán nhanh, nghiên cứu phịng bệnh điều trị bệnh cho bị Ngồi ra, TH cịn có hệ thống vắt sữa hồn tồn tự động kiểm sốt theo quy trình chặt chẽ để đảm bảo điều kiện vệ sinh an toàn hàng đầu Sữa bò tươi chuyển theo hệ thống ống lạnh tới bồn tổng trang trại chuyển lên xe bồn lạnh tới nhà máy, độ lạnh trì °C - °C Nhà máy Sữa tươi TH có cơng nghệ đại quy mô hàng đầu châu Á, trang bị thiết bị hi ện đại nhập từ nước G7 châu Âu Toàn hệ thống vận hành thực theo tiêu chuẩn ISO 9001 Các sản phẩm nhà máy sản xuất quản lý hoàn toàn theo tiêu chuẩn ISO 22000 nhằm đáp ứng tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm khắt khe Về mẫu mã bao bì sản phẩm, xu tiêu dùng hi ện trọng tới mẫu mã, bao bì sản phẩm N ắm xu đó, nhiều cơng ty khơng ngần ngại đổ chi phí đầu tư vào bao bì Đối với sản phẩm TH True Milk, thương hiệu sử dụng bao bì Tetra Pak cơng nghệ từ Thụy Điển với cơng nghệ đại, phù hợp với thói quen dung sữa hộp giấy người Việt Nam, kích cỡ gơm hộp 180ml 110ml, bao bì thể đầy đủ thơng tin biểu tượng, hình ảnh thể đơn giản, rõ ràng, bật Trên hộp sữa thể rõ tên TH True Milk với phông chữ màu xanh n ền tr ắng, phía hộp sữa bầu trời xanh, thể rõ hình ảnh thương hiệu TH True Milk Bước 5: Triển khai sản phẩm, giới thiệu thị trường: Với thị trường mục tiêu hộ gia đình thu nhập trung bình, phụ nữ quan tâm đến sức khỏe, TH true MILK giới thiệu sữa tiệt trùng với ưu điểm thời gian bảo quản, cung cấp đa dạng chất dinh dưỡng so với sữa trùng trước đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Sản phẩm trưng bày bắt mắt cửa hàng TH true mart đánh mạnh vào trang truyền thơng, báo chí, ti vi, … Hiện nay, thương hiệu TH True Milk cho đời nhiều dòng sản phẩm khác Các dòng sản phẩm phổ biến thương hiệu kể tới:  Các sản phẩm từ sữa: Sữa tươi trùng, sữa tươi tiệt trùng, Sữa tươi công thức Topkid, sữa chua tự nhiên, sữa hạt, sữa chua uống tiệt trùng  Các sản phẩm bơ, phomat: Bơ lạt tự nhiên, phomat que Mozzarella  Nước giải khát: Nước uống trái TH True Milk Juice, nước uống sữa trái TH True Milk Juice, nước gạo rang TH True Milk RICE  Nước tinh khiết  Các sản phẩm kem: Kem ốc quế, kem que vị, kem hộp  Sản phẩm gạo Japonica FVF Sản phẩm sữa tươi TH True Milk phát triển bối cảnh xã hội công nghiệp, thu nhập tăng với việc hiểu biết l ợi ích sữa khiến nhu cầu tiêu dùng sữa ngày tăng cao, môi trường ngày trở nên nhiễm nhu cầu loại sữa lại thiết yếu, nên TH True Milk đáp ứng điều Sản phẩm tiện dụng, khui hợp thưởng thức ngay, giải khát tốt thức uống bổ dưỡng cung cấp vitamin A,D Nền tảng thành công TH True Milk cam kết lâu dài hãng để đảm bảo quyền lợi cho khách hàng Hãng cung cấp sản phẩm thực phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên – sạch, an toàn, tươi ngon bổ dưỡng Về chất lượng sản phẩm, Để đáp ứng nhu cầu ngày cao người tiêu dùng, công ty không ngần ngại đầu tư dây chuyền công nghệ đại Sản phẩm sữa sản xuất với công nghệ sản xuất đại vệ sinh Bước 6: Sự đánh giá thị trường: Sau tung sản phẩm thị trường, sản phẩm đón nhận nồng nhiệt nhận hàng loạt giải thưởng Hội nghị Khoa Học Công nghệ Thực phẩm ASEAN “Giải thưởng Thực phẩm đổi mới, sáng tạo ASEAN” Đồng thời, TH True milk nhận phản hồi tích cực từ phía khách hàng thơng qua vi ệc tiến hành gửi mẫu khảo sát cho khách hàng họ mua sản phẩm Thu thập thông tin mức độ sử dụng khách hàng từ kênh phân phối CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN Tóm lại, việc thiết kế hàng hóa dịch vụ r ất cần thiết cho việc kinh doanh doanh nghiệp Quá trình này, liên quan trực tiếp đến việc chinh phục người tiêu dùng thị trường Thực tốt trình thi ết kế hàng hóa dịch vụ cách mà người kinh doanh gửi gắm lòng chân thành vào sản phẩm khách hàng tiêu dùng sản phẩm TH True milk gương sáng cho doanh nghiệp Việt Nam sau Họ có quy trình thi ết kế tốt việc đảm bảo lợi nhuận cơng ty họ cịn quan tâm nhu cầu đặc biệt sức khỏe doanh nghiệp CHƯƠNG 5: REFERENCES https://www.thmilk.vn/ https://amis.misa.vn/29236/chien-luoc-marketing-cua-th-true-milk/ https://globalnewkaizen.com/lam-the-nao-de-xay-dung-mot-ngoi-nha-chat-luong-b20358.php ... Khái qu? ?t hàng hóa d? ? ?ch v? ??  T? ??i c? ? ?n phải thi? ? ?t k? ?? hàng hóa d? ? ?ch v? ??  Q trình thi? ? ?t k? ?? hàng hóa d? ? ?ch v? ?? c? ?? th? ??  Vi? ?c áp d? ??ng trình thi? ? ?t k? ?? hàng hóa d? ? ?ch v? ?? c? ?ng ty TH True milk CH? ?ƠNG 2: C? ? SỞ... b? ?n Hình th? ? ?c: làm để c? ? đ? ?c t? ?nh v? ? ?t lí t? ? ?t ? ?áp ứng nhu c? ??u kh? ?ch hàng? Bư? ?c 4: Thi? ? ?t k? ?? chi ti? ? ?t hàng hóa, d? ? ?ch v? ?? trình Đây giai đo? ?n ch? ?? ch? ? ?t trình thi? ? ?t k? ?? hàng hóa, d? ? ?ch v? ?? V? ? c? ?ng đo? ?n. .. trị th? ? ?c t? ?? k? ?ch th? ?? ?c K số chuy? ?n độ l? ?ch sang ti? ? ?n Độ tin c? ??y Ngoài phương pháp t? ? ?n th? ? ?t Taguchi, c? ? ?n c? ?ng c? ?? hữu hiệu kh? ?c để thi? ? ?t k? ?? ch? ? ?t lượng hàng hóa d? ? ?ch v? ?? sử d? ??ng độ tin c? ??y Độ tin c? ??y