(TIỂU LUẬN) cơ sở lý THUYẾT LIÊN QUAN đến tƣ DUY KINH DOANH

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TIỂU LUẬN NHẬP MÔN QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ TÀI: Tại nhà quản trị cần phải có tư kinh doanh? Trên sở tìm hiểu thơng tin doanh nghiệp cụ thể, anh (chị) trình bày nhận định tư kinh doanh doanh nghiệp Sinh viên thực MSSV Lớp học phần Giảng viên hƣớng dẫn : : : : Trần Thị Duyên 030337210072 MAG319_2121_D04 Thầy Nguyễn Văn Tiến TP.Hồ Chí Minh,ngày 20/04/2022 MỤC LỤC MỤC LỤC NỘI DUNG CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN TƢ DUY KINH DOANH Khái niệm kinh doanh, tƣ kinh doanh 2 Những biểu tƣ kinh doanh tốt Chu kỳ kinh doanh doanh nghiệp Mơ hình kinh doanh 4.1 Khái niệm mơ hình kinh doanh 4.2 Các thành phần mơ hình kinh doanh CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp Pharmacity Những biểu tƣ kinh doanh doanh nghiệp Pharmacity Nhận định, đánh giá khái quát ƣu điểm, hạn chế doanh nghiệp KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 ĐẶT VẤN ĐỀ Tƣ kinh doanh quan trọng nhà quản trị hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Quan trọng đóng vai trị định, chi phối l ớn đến nhà quản trị Cụ thể, tƣ kinh doanh giúp nhà quản trị có tầm nhìn rộng sâu nhiều lĩnh vực; giúp nhà quản trị dễ dàng chấp nhận thay đổi để thích nghi tốt giới kinh doanh ngày biến động; giúp nhà trị nhận rõ, chấp nhận thay đổi theo xu hƣớng cạnh tranh; giúp nhà quản trị tận dụng đƣợc hội kinh doanh né tránh đƣợc nguy môi trƣờng kinh doanh mang lại; giúp doanh nghiệp xác định đƣợc vai trị quy trình sản xuất sản phẩm cung ứng dịch vụ Tóm lại, để việc kinh doanh ổn định, thuận lợi thăng tiến địi hỏi nhà quản trị phải có tƣ kinh doanh Để tìm hiểu nghiên cứu xác vấn đề này, tìm hiểu tiểu luận với chủ đề nêu 1 NỘI DUNG CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN TƢ DUY KINH DOANH Khái niệm kinh doanh, tƣ kinh doanh Kinh doanh việc thực liên tục một, số tất cơng đoạn q trình, đầu tƣ, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trƣờng nhằm mục đích sinh lợi Tƣ kinh doanh thuật ngữ có hàm nghĩa rộng Nó liên quan trực tiếp đến khả phân tích, tổng hợp việc, tƣợng để từ khái quát thành quy luật kinh tế quản trị kinh doanh Tƣ kinh doanh khả nhìn xa trơng rộng, dự đốn tránh đƣợc rủi ro xảy Tầm nhìn kinh doanh cần thiết nhiều lĩnh vực nhƣ nhân sự, tuyển dụng, khách hàng, quản lý,… Những yếu tố giúp doanh nghiệp tồn phát triển lâu dài Những biểu tƣ kinh doanh tốt - Dựa tảng kiến thức tốt; - Thể tính định hƣớng chiến lƣợc rõ ràng; - Thể tính độc lập tƣ duy; - Thể tính sáng tạo; - Thể tính đa chiều đa dạng; - Tập hợp phát huy đƣợc lực nhân viên dƣới quyền; - Thể khả tổ chức thực Chu kỳ kinh doanh doanh nghiệp Chu kỳ kinh doanh doanh nghiệp đƣợc chia thành giai đoạn sau đây: Giai đoạn hình thành: Đây giai đoạn khởi đầu quan trọng doanh nghiệp Chủ doanh nghiệp nghiên cứu ý tƣởng kinh doanh, chuẩn bị nguồn vốn nguồn lực để thực dự định Các thách thức mà doanh nghiệp cần đối mặt: Làm để khách hàng biết đến sản phẩm dịch vụ đồng ý thử nghiệm? Cơng ty có đủ nguồn lực tài để đầu tƣ cho hoạt động sản xuất, quảng bá sản phẩm, trang trải cho nhu cầu cần thiết giai đoạn đầu thành lập? Kế hoạch kinh doanh dài hạn kết kinh doanh tốt Giai đoạn bắt đầu phát triển: Ở giai đoạn doanh nghiệp bắt đầu cung cấp sản phẩm dịch vụ bên thị trƣờng Để đƣợc khách hàng biết đến sản phẩm, dịch vụ mình, doanh nghiệp phải đẩy mạnh công tác truyền thông, đƣa chƣơng trình khuyến mại Thơng thƣờng giai đoạn này, doanh nghiệp phải bỏ nhiều chi phí nhƣng phần lợi nhuận thu đƣợc khơng cao Trong giai đoạn này, doanh nghiệp phải đối mặt với mối quan hệ doanh thu chi phí: Trong thời gian ngắn hạn, doanh nghiệp có đạt đƣợc điểm hịa vốn tích lũy nguồn tài đủ để chi trả chi trả chi phí nhân lực, sửa chữa, thay tài sản không? Doanh nghiệp có đủ nguồn tài để trì hoạt động kinh doanh tăng trƣởng tài đến quy mô lớn? Giai đoạn phát triển nhanh: Bƣớc sang giai đoạn này, doanh nghiệp chứng minh đƣợc lực thơng qua việc có đƣợc số lƣợng khách hàng ổn định sản phẩm, dịch vụ họ tốt để trì đƣợc khách hàng Trong giai đoạn doanh nghiệp phải đƣa định có nên mở rộng quy mơ hoạt động cơng ty hay trì hoạt động sản xuất kinh doanh để có lợi nhuận Chính vậy, doanh nghiệp cần lựa chọn phƣơng thức quản lý phù hợp giai đoạn phình to quy mơ nhân quy mơ doanh thu Giai đoạn suy thối: Đây giai đoạn khơng mong muốn doanh nghiệp Các sản phẩm đƣợc sản xuất nhƣng không bán đƣợc, dịch vụ đƣợc cung cấp nhƣng ngƣời trải nghiệm Doanh thu lợi nhuận giảm dẫn đến việc cắt giảm nhân lực, hoạt động sản xuất bị trì trệ Nếu khơng có thay đổi để phù hợp với nhu cầu khách hàng, thay đổi sách kinh doanh việc phục hồi việc khó Nếu khơng có giai đoạn phục hồi doanh nghiệp bị giải thể, kết thúc chu kỳ doanh nghiệp Giai đoạn suy thối xảy kéo theo sản lƣợng giảm sút, tỷ lệ thất nghiệp tăng, thị trƣờng hàng hóa, dịch vụ bị thu hẹp dẫn đến ảnh hƣởng tiêu cực kinh tế Hầu hết doanh nghiệp phải trải qua chu kỳ kinh doanh Thực tế cho thấy nhiều doanh nghiệp không đƣợc trải nghiệm đủ giai đoạn mà dừng lại giai đoạn phát triển Mơ hình kinh doanh 4.1 Khái niệm mơ hình kinh doanh - Quan niệm 1: Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp đại diện đơn giản hóa lý luận kinh doanh doanh nghiệp Nó mơ tả doanh nghiệp chào bán cho khách hàng, doanh nghiệp tìm đến thiết lập quan hệ với khách hàng, qua nguồn nào, hoạt động đối tác để đạt đƣợc điều cuối là, doanh nghiệp tạo lợi nhuận cách - Quan niệm 2: Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp kế hoạch hay hình mẫu mơ tả doanh nghiệp cạnh tranh, sử dụng nguồn lực, quan hệ với khách hàng lợi nhuận doanh nghiệp nhƣ để tồn phát triển - Quan niệm 3: Mô hình kinh doanh cách thức để doanh nghiệp tổ chức công việc để kiếm đƣợc lợi nhuận thông qua việc đáp ứng nhu cầu khách hàng Ví dụ: Công ty Microsoft sản xuất phần mềm bán phần mềm thu tiền Một công ty khác Symantec sản xuất phần mềm (phần mềm diệt virus tiếng Norton Antivirus) khơng thu tiền cách bán phần mềm mà miễn phí phần mềm nhƣng thu tiền việc cho thuê liệu nhận dạng virus Muốn diệt đƣợc virus lây nhiễm máy tính bạn phải cập nhật liệu từ Norton Và công ty thu tiền việc bán thuê bao hàng năm để ngƣời dùng cập nhật liệu nhận dạng virus Một công ty phần mềm khác Google, công ty làm phần mềm nhƣng để bán, chẳng cho thuê mà Google lại cho ngƣời dùng sử dụng miễn phí Bù lại cơng ty kiếm tiền việc bán quảng cáo Chính cách kiếm tiền khác với cơng việc giống nhau, đáp ứng nhu cầu giống khách hàng Các cách kiếm tiền khác cơng ty gọi mơ hình kinh doanh 4.2 Các thành phần mơ hình kinh doanh Một mơ hình kinh doanh thƣờng đóng vai trị trung gian, kết nối hai lĩnh vực - “đầu vào kỹ thuật” (technical inputs), liên quan đến yếu tố công nghệ yếu tố cải tiến khác “đầu kinh tế” (economic outputs), liên quan đến kết quả, hệ việc kinh doanh Với vai trò kết nối hoạt động hai lĩnh vực nêu trên, mơ hình kinh doanh bao gồm tất chín thành tố, chứa đựng bốn “khu vực” đƣợc đúc kết cần có mơ hình kinh doanh Bốn khu vực chứa đựng chín thành tố là: - Khu vực “cơ sở hạ tầng” (infrastructure), bao gồm ba thành tố: + Năng lực lõi (core capabilities hay core competencies): khả hay lực cốt lõi, điều mà doanh nghiệp làm tốt nhất, giỏi Những lực góp phần tạo nên lợi cạnh tranh doanh nghiệp + Mạng lƣới đối tác (partner network): bao gồm đơn vị có quan hệ hợp tác với doanh nghiệp + Cấu hình giá trị (value configuration): cấu giá trị mà doanh nghiệp đem lại cho khách hàng (từ sản phẩm, dịch vụ) - Khu vực “chào bán” (offer), bao gồm thành tố: Lời tuyên ngôn hay tuyên bố giá trị (value proposition): lời khẳng định giá trị/lợi ích sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp đem lại cho khách hàng - Khu vực khách hàng (customer), bao gồm ba thành tố: + Khách hàng mục tiêu (target customer): đối tƣợng khách hàng mà doanh nghiệp hƣớng đến + Kênh phân phối (distribution channel): kênh mà doanh nghiệp thơng qua để bán sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng + Quan hệ khách hàng (customer relationship): hình thức kết nối, tƣơng tác, sợi dây tình cảm doanh nghiệp với khách hàng - Khu vực tài (finance), bao gồm hai thành tố: + Cấu trúc chi phí (cost structure): thành phần tạo phí mơ hình kinh doanh + Dòng doanh thu (revenue streams): luồng tiền vào doanh nghiệp CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CỦA VẤN ĐỀ Giới thiệu tổng quan doanh nghiệp Pharmacity Đƣợc thành lập vào năm 2011, Pharmacity chuỗi bán lẻ dƣợc phẩm Việt Nam Đến nay, Pharmacity sở hữu mạng lƣới 800 nhà thuốc đạt chuẩn GPP toàn quốc đội ngũ 3.500 dƣợc sĩ đáng tin cậy, cung cấp sản phẩm thuốc sản phẩm chăm sóc sức khỏe hàng đầu với giá thành cạnh tranh Nhà thuốc Pharmacity hƣớng đến mục tiêu nâng cao chất lƣợng chăm sóc sức khỏe cho khách hàng Điều này, trƣớc vốn nằm ý tƣởng ông Chris Blank – nhà sáng lập công ty, dƣợc sỹ ngƣời Mỹ làm việc nhiều năm Việt Nam Với niềm đam mê sáng tạo mình, ơng Chris Blank thành lập nên Pharmacity mang đến trải nghiệm tốt cho khách hàng Hiện Pharmacity có hệ thống nhà thuốc rải khắp quận huyện TP.HCM nhiều tỉnh, thành phố lớn nhƣ Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ, Thừa Thiên Huế, Bà Rịa – Vũng Tàu, Bình Dƣơng, Long An, Đồng Nai, Tiền Giang… Tới năm 2025, Pharmacity tiếp tục mở rộng hệ thống lên đến 5.000 nhà thuốc đạt chuẩn GPP khắp nƣớc với 35.000 dƣợc sĩ đáng tin cậy, hƣớng đến mục tiêu trở thành nhà thuốc bán lẻ đại mang đến trải nghiệm tối ƣu cho khách hàng Những biểu tƣ kinh doanh doanh nghiệp Pharmacity Trong hoàn cảnh đại dịch COVID-19 phức tạp vài năm nay, đất nƣớc ta phải trải qua cú sốc mạnh khủng hoảng kinh tế, nhà đầu tƣ thay đầu tƣ mở rộng rút vốn, nhiều doanh nghiệp phải ngƣng tạm dừng hoạt động kinh doanh, sản xuất Nhƣng lại có số doanh nghiệp lại trở mình, giành ƣu thế, tăng mức độ nhận diện thƣơng hiệu thu lợi nhuận lớn gấp bội lần trƣớc đại dịch Điều giúp doanh nghiệp lại “nở hoa” đại dịch COVID-19 dội? Minh chứng cho điều doanh nghiệp Pharmacity, tìm hiểu tầm nhìn, chiến lƣợc định doanh nghiệp để thấy đƣợc biểu tƣ kinh doanh Vào năm 2020, CTCP Dƣợc phẩm Pharmacity (chủ sở hữu chuỗi nhà thuốc lớn Việt Nam – Pharmacity) vừa thông tin mức lỗ 194 tỷ đồng tháng đầu năm 2020, số tăng 59% so với kỳ Quy mô vốn chủ sở hữu tăng lần, từ 99 tỷ đồng lên 408 tỷ đồng Thực tế mơ hình chuỗi bán lẻ tình cảnh thua lỗ liên miên khơng phải chuyện bất ngờ, Pharmacity giai đoạn mở rộng mạnh mẽ cửa hàng vật lý tồn quốc Vào lúc tình hình dịch bệnh bắt đầu mạnh mẽ, dƣờng nhƣ chuỗi nhà thuốc Pharmacity muốn tận dụng hội bứt tốc tạo khoảng cách đáng kể so với đối thủ, bối cảnh cú sốc kinh tế đến từ đại dịch COVID-19 Một thuận lợi từ kiện giá thuê mặt giảm sụt giảm nhu cầu, nhiều đơn vị kinh doanh cầm cự đƣợc khó khăn Pharmacity mở 225 cửa hàng tính từ đầu năm 2020 Khơng tận dụng hội để vƣợt đối thủ độ bao phủ, doanh nghiệp tác động đến tâm lý ngƣời tiêu dùng chất lƣợng thật dịch vụ chăm sóc sức khỏe, cần thiết vật dụng, dụng cụ y tế đại dịch Thay trƣớc cung cấp dƣợc phẩm, bán thuốc cho ngƣời tiêu dùng lúc này, nắm bắt tình hình dịch bệnh, Pharmacity mở rộng cung cấp hàng hóa đa dạng, phong phú nhƣ xà phịng rửa tay, cồn sát khuẩn, kính chống giọt bắn, trang y tế, dụng cụ test Covid-19,… Chúng ta biết trƣớc đại dịch, mặt hàng trƣớc dịch Covid-19 bùng nổ cầu thị trƣờng ít, nhƣng thảm họa COVID đến, bị lạm phát với giá gấp trăm lần, từ hộp trang 35.000 VNĐ bị thổi lên 300.000-500.000VNĐ Đặc biệt lúc này, Pharmacity giữ giá , đặt yếu tố “bình ổn” lên hàng đầu chƣơng trình “khóa giá”, cam kết không tăng giá thời gian giãn cách xã hội Ông Chris Blank – Chủ tịch kiêm Tổng Giám đốc Pharmacity cho biết: “Trong đợt bùng phát dịch, doanh nghiệp ông cam kết cung ứng đầy đủ không tăng giá sản phẩm nhà thuốc thuộc hệ thống Mặc dù ảnh hƣởng dịch bệnh lớn nhƣng công ty kiên định với “sứ mệnh” cung cấp “thuốc tốt giá rẻ” cho ngƣời dân đồng thời trì việc làm nguồn thu nhập ổn định cho hàng nghìn dƣợc sĩ Việt Nam Cụ thể đến năm 2025, đặt mục tiêu đạt doanh thu 1,5 tỷ USD tuyển dụng lực lƣợng lao động 20.000 nhân viên, so với mức 4.000 nhân viên vào thời điểm tại” Với vai trị mơt doanh nghiệp lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, Pharmacity ln đồng hành Chính phủ ngƣời dân giai đoạn dịch bệnh, không trì chuỗi cung ứng dƣợc phẩm, mà đồng thời liên tục thực nhiều hoạt động ủng hộ cho quyền, đơn vị địa phƣơng Gần nhất, Pharmacity đóng góp tỷ đồng vào Quỹ ủng hộ cơng tác phịng chống dịch bệnh đại bàn quận 7; Trao tặng 200.000 thẻ quà tặng có tổng trị giá tỷ đồng nhằm tri ân mạnh thƣờng quân đêm nhạc giao hƣởng trực tuyến “Chung tay ủng hộ quỹ vắc xin phòng chống COVID -19”; Đóng góp tỷ đồng vào chƣơng trình “100.000 phần quà hỗ trợ ngƣời dân Bộ tƣ lệnh phát động”; Ủng hộ 500 triệu đồng cho Bệnh viện Nhi trung ƣơng Hà Nội cho cơng tác phịng chống dịch COVID -19 nhiều hoạt động ủng hộ trang thiết bị, sản phẩm phòng chống dịch cho đội ngũ y tế tuyến đầu thông qua bệnh viện quan y tế nhiều tỉnh thành Việt Nam Mặc dù chịu nhiều tác động đến chuỗi cung ứng giai đoạn dịch bệnh, hệ thống nhà thuốc cam kết không cắt giảm nhân thu nhập ngƣời lao động, đồng thời có nhiều giải pháp để đảm bảo an toàn chăm lo đời sống an sinh cho nhân viên, đáng kể đến nhƣ: đƣa 100% nhân viên vào chƣơng trình bảo hiểm chăm sóc sức khỏe PTI; Bổ sung thêm sách phúc lợi cho đội ngũ dƣợc sĩ “tuyến đầu” nhà thuốc nhƣ nhân viên kho hàng cơng ty, thêm gói hỗ trợ cho nhân viên áp dụng “3 chỗ” Chị N.H.Đ.M – Quản lý khu vực chuỗi nhà thuốc quận 2, TP.Thủ Đức chia sẻ: “Với vai trò ngƣời Quản lý cảm thấy tự hào yên tâm cho đội ngũ dƣợc sĩ trải qua năm dịch bệnh gặp nhiều khó khăn nhƣng làm việc Pharmacity họ có mức lƣơng, thƣởng ổn định, bên cạnh cịn nhiều sách hỗ trợ chăm lo đời sống từ công ty Điều quan trọng công ty “hành động” nhanh để đáp ứng tình hình mùa dịch Đơn cử, sách xếp “3 chỗ” cho dƣợc sĩ nhà thuốc đƣợc triển khai trang bị điều kiện đầy đủ, thƣờng xuyên hỗ trợ thực phẩm phần quà động viên tinh thần Đối với cá nhân ln có cảm xúc đặc biệt khám sức khỏe, cầm thẻ Bảo hiểm sức khỏe mà công ty cung cấp khơng cịn lo lắng chi phí khám chữa bệnh, đặc biệt lúc bệnh tật cảm thấy trân quý an tâm hơn” Tóm lại, từ hoạt động tâm mở rộng 5.000 nhà thuốc trải dài toàn quốc vào năm 2025, kì vọng đóng góp vào tăng trƣởng ngành bán lẻ dƣợc phẩm Việt Nam thể tính định hƣớng, chiến lƣợc, rõ ràng khả tổ chức thực tƣ kinh doanh Thứ hai, chủ doanh nghiệp Pharmacity cung cấp đa dạng mặt hàng thiết yếu, tiện dụng, Pharmacity đồng hành Chính phủ ngƣời dân vƣợt qua dịch bệnh nhƣ ủng hộ quỹ vắc xin, ủng hộ tiền cho Bệnh viện Nhi trung ƣơng Hà Nội, trao thẻ quà tặng đến mạnh thƣờng quân, giữ bình ổn giá,… Khi bƣớc vào nhà thuốc, khách hàng cảm giác đại, phƣơng Tây hóa, chất lƣợng cao, giá rẻ cho thấy tính độc lập, sáng tạo, đa chiều đa dạng tƣ kinh doanh – doanh nghiệp Pharmacity Thứ ba, Pharmacity cịn có giải pháp an toàn chăm lo an sinh cho đội ngũ nhân lực tình hình khó khăn nhƣ nêu giúp doanh nghiệp tập hợp phát huy đƣợc lực nhân viên cấp dƣới lớn Thông qua biểu tƣ kinh doanh - nhà thuốc Pharmacity, cụ thể ngƣời đứng đầu ông Chris Blank, tƣ kinh doanh ơng có tảng kiến thức vô tốt, đáng để nhà kinh doanh, quản trị học hỏi Nhận định, đánh giá khái quát ƣu điểm, hạn chế doanh nghiệp Doanh nghiệp Pharmacity thành công nhƣ phần lớn tƣ kinh doanh doanh nghiệp thật có tầm nhìn xa trơng rộng gắn với thực tiễn, biến động sống Thật vậy, tƣ kinh doanh doanh nghiệp Pharmacity dần xuống đến chu kì - suy thối chu kì kinh doanh, trƣớc thu lỗ nhiều Vậy doanh nghiệp đƣa định sau tƣ có ƣu điểm hạn chế đến thân doanh nghiệp, cá nhân, xã hội không? Đối với thân doanh nghiệp, tƣ kinh doanh doanh nghiệp Pharmacity giúp doanh nghiệp thoát khỏi khoản lỗ dài hạn, tăng độ nhận diện thƣơng hiệu ngƣời dùng, vƣợt mặt đối thủ mạnh nhà thuốc Long Châu nhà thuốc nhỏ lẻ khác Bƣớc đầu thực đƣợc sứ mệnh bảo vệ, nâng niu sức khỏe Việt, hoạt động theo phƣơng “ sản phẩm có tầm, dịch vụ có tâm” Đối với cá nhân xã hội, Pharmacity đem lại giá trị mà ngƣời tiêu dùng ln tìm kiếm, chất lƣợng hết giá ổn định xứng đáng, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm, tiện lợi độ bao phủ nhà thuốc rộng rãi, có mặt hầu nhƣ khắp nơi Tuy có ƣu điểm thế, nhƣng hạn chế đến từ nhà thuốc Pharmacity gây tranh cãi Khi Pharmacity nhân đôi, khai trƣơng hệ thống mới, địa điểm mà doanh nghiệp hay hƣớng đến tìm kiếm nơi có nhiều nhà thuốc lớn, nhỏ khác rải rác xung quanh khu vực Pharmacity cạnh tranh với nhà thuốc kế bên, cách đối diện Điều gây nên bối rối cho khách hàng mới, phân vân khách hàng cũ, đặc biệt khó chịu nhà thuốc lâu đời có doanh nghiệp đại cạnh tranh Hạn chế lớn thứ hai cản trở doanh nghiệp mà nhà quản trị chƣa có định, chiến lƣợc khắc phục thói quen ngƣời Việt việc mua sắm loại thuốc Bởi họ thƣờng đến cửa hàng quen thuộc chịu ảnh hƣởng đáng kể phƣơng thức truyền miệng Trong thảo luận đƣợc tổng hợp YouNet Media, ngƣời tiêu dùng có phàn nàn dịch vụ Pharmacity, yêu cầu khách hàng phải xuất trình giấy tờ cá nhân nhƣ Chứng minh thƣ, Căn cƣớc công dân gây khó chịu lớn khách hàng muốn bảo vệ thơng tin mua sản phẩm Bởi vậy, không cần dừng lại việc tạo nhận thức (thông qua việc mở rộng chuỗi), Pharmacity cần giữ chân khách hàng việc xây dựng chƣơng trình giải phản hồi tiêu cực 10 KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP Sở hữu chuỗi cửa hàng khủng chiến lƣợc bành trƣớng đầy tham vọng, Pharmacity chứng tiềm to lớn thị trƣờng dƣợc phẩm bán lẻ đầy sôi động Việt Nam Tuy nhiên, Pharmacity cần làm nhiều để đạt đƣợc số lƣợng cửa hàng lên đến 1000 phát triển bền vững năm 2022 Sau tìm hiểu rõ doanh nghiệp Pharmacity, ta thấy đƣợc tầm quan trọng tƣ kinh doanh kinh doanh lớn, tác động đến khởi đầu, phát triển doanh nghiệp Pharmacity thành công đậm với tƣ kinh doanh biểu tƣ kinh doanh tốt đáng để nhà kinh doanh khác học hỏi Tuy vậy, để vƣơn cao giá trị doanh nghiệp khách hàng: Pharmacity cần phát triển hệ thống đến vùng cao, vùng sâu, vùng xa thay cố tình tập trung tìm vị trí đặt hệ thống nơi có nhiều nhà thuốc khác để cạnh tranh, nhƣ sứ mệnh doanh nghiệp đặt từ đầu ngƣời dân Việt Nam trọn vẹn hơn; khắc phục dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn, bảo vệ thơng tin khách hàng tốt Tóm lại, để khắc phục hạn chế đòi hỏi ngƣời đứng đầu doanh nghiệp Pharmacity phải tƣ để đƣa định, chiến lƣợc phù hợp cho doanh nghiệp vận dụng tốt vào thực tiễn doanh nghiệp đứng vững theo thời gian 11 TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Nhập mơn quản trị kinh doanh (2022) Daihoctantrao.edu.vn Available at: http://daihoctantrao.edu.vn/media/files/c2(3).pdf (Accessed: 17 April 2022) https://www.pharmacity.vn/gioi-thieu https://www.pharmacity.vn/ong-lon-ban-le-duoc-vung-vi- the-truoc-tac-dong-covid19.htm Chuỗi ngày lỗ chƣa thấy hồi k ết Pharmacity, tham vọng áp lực cạnh tranh với mơ hình nhà thuốc truyền thống Chuỗi ngày lỗ chưa thấy hồi kết Pharmacity, tham vọng áp lực cạnh tranh với mơ hình nhà thuốc truyền thống (2020) Available at: https://cafebiz.vn/chuoi-ngay-lo-chua-thay-hoi-ket-cuapharmacity-tham-vong-di-cung-ap-luc-canh-tranh-voi-mo-hinh-nha-thuoc-truyenthong-20201001140447881.chn (Accessed: 17 April 2022) 12 ... 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN TƢ DUY KINH DOANH Khái niệm kinh doanh, tƣ kinh doanh 2 Những biểu tƣ kinh doanh tốt Chu kỳ kinh doanh doanh nghiệp Mơ hình kinh doanh. .. có tƣ kinh doanh Để tìm hiểu nghiên cứu xác vấn đề này, tìm hiểu tiểu luận với chủ đề nêu 1 NỘI DUNG CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN TƢ DUY KINH DOANH Khái niệm kinh doanh, tƣ kinh doanh. .. kinh doanh - Quan niệm 1: Mơ hình kinh doanh doanh nghiệp đại diện đơn giản hóa lý luận kinh doanh doanh nghiệp Nó mơ tả doanh nghiệp chào bán cho khách hàng, doanh nghiệp tìm đến thiết lập quan