TIỂU LUẬN môn QUẢN lí CHẤT LƯỢNG cơ sở lý thuyết về quản lý chất lượng

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN Lực KHOA KINH TẾ VÀ QUẢN LÝ ĐỢI HỌC ĐIỆIÌ LỤC ELECTRIC POWER UNIVERSITY TIỂU LUẬN MƠN :QUẢN LÍ CHẤT LƯỢNG Giảng viên hướng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên : NGÔ TRỌNG TUẤN : DƯ THÀNH LONG :18810230027 Lớp : D13logistics Ngành : Logistics quản lý chuỗi cung ứng Khóa : 2018-2022 Hà Nội, tháng năm 2021 Mục lục I II III I MỞ ĐẦU IV Với phát triển mạnh mẽ kinh tế thị trường nay, chất lượng sản phẩm ln đặt lên hàng đầu, việc quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ có vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Không ngừng đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng nhiệm vụ quan trọng thiếu Nó định thành bại doanh nghiệp, quản lý chất lượng giúp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ từ thỏa mãn nhu cầu khách hàng nâng cao hiệu hoạt động quản lý doanh nghiệp Đây sở để chiếm lĩnh, mở rộng thị trường, củng cố vị uy tín thị trường V Việc quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ cho phép công ty xác định sản phẩm cần cải tiến dựa mong đợi khách hàng tính sẵn có giá VI Các doanh nghiệp Việt Nam chủ yếu doanh nghiệp vừa nhỏ nên suất lao động thấp, giá thành sản phẩm cao, chất lượng sản phẩm không ổn định, sức cạnh tranh thấp, biến động lao động lớn, thiếu lao động chuyên mơn hóa cao Ngun nhân tồn tiềm lực kinh tế doanh nghiệp nhỏ vừa cịn hạn chế, chi phí sản xuất cao, khó vay vốn trang thiết bị, máy móc lạc hậu, nhà xưởng cũ, sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng, thiếu tính cạnh tranh, khả đội ngũ quản lý cịn nhiều hạn chế VII Vì vậy, để giải khó khăn nêu trên, doanh nghiệp cần phải thực có trật tự khoa học công tác quản lý, đặc biệt nâng cao trọng tâm công tác quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp VIII II NỘI DUNG CHÍNH Cơ sở lý thuyết Quản lý chất lượng IX Câu 1: X • Sự giống sản phẩm dịch vụ là: XI Cả sản phẩm dịch vụ tồn để đáp ứng nhu cầu thị trường hai dựa nhu cầu từ nhóm khách hàng mục tiêu Cả sản phẩm dịch vụ cố gắng cung cấp giá trị cho cá nhân, gia đình doanh nghiệp hai dựa vào hoạt động tiếp thị để kích thích nhu cầu thúc đẩy người tiêu dùng đưa định mua hàng XII Sự khác biệt sản phẩm dịch vụ XIII SẢN PHẨM Sản phẩm có tính hữu hình Dễ đăng ký sáng chế Ít tiếp xúc với khách hàng trình sản xuất Sản phẩm phân phối không bị giới hạn địa lý Dễ dự báo nhu cầu Có thể dự trữ(có thể tồn kho) XIV DỊCH VỤ Dịch vụ có tính vơ hình Khó đăng ký sáng chế Thường xuyên tiếp xúc với khách hàng Dịch vụ phân phối bị giới hạn địa lý Khó dự báo nhu cầu Không dự trữ được(không tồn kho) Chất lượng sản phẩm dễ đánh giá Chất lượng dịch vụ khó đánh giá XV.XVI Ví dụ Sản phẩm: Điện thoại, xe máy , ô tô , XVII Dịch vụ: Dịch vụ khai báo hải quan, chăm sóc khách hàng, XVIII • Khác biệt đảm bảo chất lượng dịch vụ sản phẩm XIX Chất lượng sản phẩm đánh giá qua tập hợp thuộc tính phản ánh tính tác dụng sản phẩm XX Chất lượng dịch vụ đánh giá rõ ràng qua cảm nhận mức độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng sử dụng dịch vụ Trong hai khía cạnh để đảm bảo chất lượng cho chúng đề khó chúng có đặc điểm riêng Bởi chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào yếu tổ chủ yếu người đội ngũ nhân viên cung cấp dịch vụ doanh nghiệp phải có tính qn cao thời gian, địa điểm thái độphục vụ Cũng đạt tin cậy, có khả đáp ứng, đồng cảm, đảm bảo với khách hàng trải nghiệm dịch vụ XXI Chất lượng sản phẩm thơng qua tiêu kinh tế kĩ thuật văn hóa sản phẩm mà phát huy lực thuộc tính mà sinh ra, phù hợp với nhu cầu sở thích vùng khác đưa sản phẩm vào thị trường phải nghiên cứu thị trường Phải phản ánh mặt chủ quan sản phẩm, thể điều kiện cụ thể, phù hợp với mục đích sử dụng định XXII Câu 2: XXIII • Chất lượng dịch vụ: Tính hữu hình XXIV.Vì dịch vụ hữu hình, khách hàng có nhận thức họ chất lượng dịch vụ cách so sánh hữu hình liên quan đến dịch vụ cung cấp Đó xuất sở vật chất, trang thiết bị, nhân tài liệu truyền thông XXV Trong khảo sát này, bảng câu hỏi thiết kế, khách hàng trả lời câu hỏi cách bố trí vật chất tiện nghi mà công ty cung cấp cho khách hàng • Độ tin cậy XXVI Độ tin cậy có nghĩa cơng ty thực lời hứa việc phân phối, cung cấp dịch vụ, giải vấn đề giá Khách hàng muốn hợp tác kinh doanh với công ty giữ lời hứa, đặc biệt lời hứa họ kết dịch vụ thuộc tính dịch vụ cốt lõi • Khả đáp ứng XXVII Đó sẵn sàng giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng Thứ nguyên nhấn mạnh ý nhanh chóng việc giải yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại vấn đề khách hàng Khả đáp ứng truyền đạt đến khách hàng theo khoảng thời gian họ phải chờ đợi để hỗ trợ, trả lời câu hỏi ý đến vấn đề • Đảm bảo XXVIII Nó có nghĩa khơi dậy niềm tin tự tin Sự đảm bảo định nghĩa kiến thức nhân viên sản phẩm dịch vụ phép lịch sự, truyền cảm hứng tự tin Thứnguyên đặc biệt quan trọng dịch vụ mà khách hàng cho liên quan đến mức tăng cao điều họ cảm thấy không chắn khả đánh giá Niềm tin tự tin thể người liên kết khách hàng với cơng ty, ví dụ, phận tiếp thị Do đó, nhân viên nhận thức tầm quan trọng việc tạo niềm tin niềm tin từ khách hàng để đạt lợi cạnh tranh lịng trung thành khách hàng XXIX • Đồng cảm XXX Nó có nghĩa cung cấp quan tâm chăm sóc cá nhân mà cơng ty dành cho khách hàng Ở số quốc gia, điều cần thiết phải quan tâm đến cá nhân khách hàng thấy công ty làm tốt để thỏa mãn nhu cầu họ Sự đồng cảm điểm cộng tạo nên tin tưởng tín nhiệm khách hàng, đồng thời làm tăng thêm lòng trung thành XXXI Trong giới cạnh tranh này, yêu cầu khách hàng tăng lên ngày qua ngày khác cơng ty có nhiệm vụ tối đa để đáp ứng nhu cầu khách hàng, khách hàng không nhận quan tâm tìm kiếm nơi khác XXXII - Chất lượng sản phẩm: Sự phù hợp: Nhà sản xuất cần đảm bảo chất lượng sản phẩm dự đồng với thông số kỹ thuật - Tuổi thọ hay độ bền sản phẩm: Thể tính hoạt động bình thường, đáp ứng tiêu chí tính tác dụng sản phẩm khoảng thời gian định sở đảm bảo yêu cầu điều kiện sử dụng chế độ bảo dưỡng theo quy định - Các yếu tố thẩm mỹ đặc trưng: Sản phẩm phải thiết kế phù hợp với thị hiếu người tiêu dùng đạt tiêu chuẩn chất lượng cao - Độ tin cậy sản phẩm: Là yếu tố đặc trưng cho khả trì tính hoạt động chất lượng cam kết khoảng thời gian định - Độ an toàn sản phẩm: Đáp ứng tiêu chí an tồn sản phẩm nhà nước quy định như: An toàn sử dụng vận hành, an toàn với sức khỏe người tiêu dùng an tồn với mơi trường - Tính tiện dụng phản ánh địi hỏi: Là thuộc tính thể tính sẵn có, thuận tiện vận chuyển, bảo quản dễ dàng sử dụng sản phẩm - Tính kinh tế sản phẩm: Yếu tố thể tiêu hao lượng, nguyên liệu sản phẩm trình sử dụng Sự tiết kiệm tổng chi phí sản xuất tiêu thụ - Ngồi cịn có yếu tố vơ hình phản ánh chất lượng sản phẩm như: Dịch vụ kèm, giá trị đạo đức sản phẩm, nhãn hiệu; danh tiếng; uy tín nhà sản xuất XXXIII Ví dụ: XXXIV Chất lượng dịch vụ ngành ô tô: Chất lượng dịch vụ đặc biệt quan trọng ngành ô tô xe khách hàng phải sửa chữa hoàn thành thời hạn Điều chủ yếu tập trung vào thân dịch vụ, tương tác với kỹ thuật viên nhân viên lễ tân, trừ có tin tưởng (vì họ phải tin tưởng vào lời khuyên chuyên gia) gia đình) XXXV Bạn đặt câu hỏi "Bạn đánh giá chất lượng dịch vụ mà bạn nhận được" "Xe bạn có hoạt động mong đợi sau sửa chữa khơng?" Bạn hỏi khách hàng câu hỏi như: "Bạn có khả giới thiệu dịch vụ cho bạn bè đồng nghiệp nào?" XXXVI Chất lượng sản phẩm lĩnh vực đóng giày: Sản phẩm đơi giày, số khách hàng quan tâm đến chất liệu (thuộc tính nội tại), cịn khách hàng khác quan tâm đến kiểu dáng (thuộc tính cảm quan) Với hai đối tượng khách hàng quan tâm khác trên, thấy định nghĩa cụ thể chất lượng hai sản phẩm khác Nếu nhà sản xuất đáp ứng nhiều tiêu chuẩn lượng khách hàng sử dụng sản phẩm nhiều tiêu chuẩn XXXVII Câu 3: XXXVIII • Các yếu tố ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ doanh nghiệp tổ chức CXXI Áp dụng nguyên tắc: Cấu trúc hệ thống để đạt mục tiêu tổ chức theo phương hướng cách làm có hiệu lực hiệu CXXII Tìm hiểu, nắm bắt mối quan hệ phụ thuộc lẫn hệ thống trình CXXIII Cách tiếp cận cấu trúc hệ thống làm hài hoà thống trình , tránh tình trạng thiên trình mà coi nhẹ trình khác CXXIV Cung cấp hiểu biết tốt vai trò trách nhiệm cần thiết để đạt mục tiêu chung phận; giảm cản trở mang tính hành chính, chức CXXV Tìm hiểu lực tổ chức thiết lập nguồn lực bắt buộc trước hành động CXXVI Chủ động hoạch định mục tiêu xác định cách vận hành cho hoạt động hệ thống CXXVII •Liên tục cải tiến hệ thống thông qua đo lường đánh giá chất CXXVIII Nguyên tắc Cải tiến liên tục CXXIX Cải tiến liên tục mục tiêu thường trực tổ chức Vì CLSP phụ thuộc vào yêu cầu, mà yêu cầu luôn thay đổi nên DN phải cải tiến liên tục để phù hợp với yêu cầu CXXX Các bước phát triển cải tiến (kaizen): CXXXI Chữa trị: sửa sai vấn đề phát CXXXII Ngăn ngừa tái diễn: cải tiến qui trình nhằm ngăn ngừa tượng tái diễn CXXXIII Phịng ngừa: NC thay đổi qui trình, tạo phương thức để khắc phục vấn đề triệt để Một công cụ hữu hiệu để thực cải tiến liên tục Chu trình Deming PDCA (Plan-DoCheck-Action) CXXXIV Lợi ích: Tạo lợi cho tiến triển công việc, hoạt động nhằm đạt chất lượng hiệu quả, thơng qua q trình cải tiến lực tổ chức CXXXV Tạo hoạt động cải tiến tất cấp hướng vào mục tiêu chiến lược tổ chức CXXXVI thay Tạo tính linh hoạt, tính thích ứng để đáp ứng nhanh hiệu trước đổi yêu cầu ngày cao phát triển KT-XH CXXXVII Áp dụng nguyên tắc: CXXXVIII Làm cho toàn thể thành viên, phận nhà trường quán cải tiến liên tục công việc nhằm tạo chất lượng CXXXIX Tổ chức huấn luyện bồi dưỡng phương pháp công cụ cải tiến liên tục hoạt động CXL Làm cho việc cải tiến liên tục sản phẩm, trình hệ thống trở thành mục tiêu nguyện vọng thiết thân thành viên CXLI.Thiết lập mục tiêu để định hướng biện pháp đo lường để xác định kết mức độ đạt trình cải tiến liên tục CXLII Tiếp cận đường, cách thức cải tiến ghi nhận kịp thời đóng góp cải tiến cán bộ, CXLIII Nguyên tắc Quyết định dựa kiện liệu thực tế CXLIV Quyết định phải dựa việc phân tích liệu thơng tin CXLV Kỹ phân tích số liệu, kiện đưa định CXLVI Kỹ tìm kiếm, phân loại, xử lý thơng tin kỹ quan trọng nhà quản lý CXLVII Áp dụng phương pháp quản lý chất lqợng thống kê: Statistical Quality Control CXLVIII Lợi ích: CXLIX Các định dựa đầy đủ thông tin nên có tính thực tiễn, khả thi CL Dễ phân tích làm rõ mức độ hiệu lực định quản lý khứ thông qua việc tham khảo hồ sơ kiện CLI Tăng cường khả xem xét, thách thức thay đổi ý kiến định quản lý nhà trường, định quản lý nhằm nâng cao chất lượng hoạt động chuyên môn CLII Áp dụng nguyên tắc: CLIII công việc Đảm bảo liệu thơng tin tình hình chất lượng , chất lượng phục vụ phải cụ thể, đủ xác tin cậy CLIV Đảm bảo việc tra cứu, khai thác liệu dễ dàng, thuận tiện với người cần CLV Phân tích liệu thơng tin phương pháp tốt CLVI Ra định chọn biện pháp thực dựa liệu kiện có xác thực, kết hợp thêm kinh nghiệm trực giác nhà quản lý CLVII Nguyên tắc Phát triển quan hệ hợp tác có lợiDoanh nghiệp người cung ứng phụ thuộc lẫn nhau, mối quan hệ tng hỗ có lợi nâng cao lực hai bên để tạo giá trị Tổ chức doanh nghiệp người cung ứng phụ thuộc lẫn mối quan hệ có lợi nâng cao lực hai để tạo giá trị CLVIII Lợi ích: Tăng cường khả tạo giá trị cho hai bên CLIX.Đáp ứng linh hoạt nhanh chóng nhu cầu mong đợi khách hàng bên biến động, địi hỏi thị trường CLX Tối ưu hố chi phí nguồn lực cho phát triển CLXI.Áp dụng nguyên tắc: Thiết lập quan hệ mang tính cân đối lợi ích ngắn hạn với mong đợi lâu dài CLXII Tập hợp, chia sẻ kỹ nguồn lực với bên liên quan, đặc biệt nhà cung ứng nhằm hướng vào việc thực tốt trình CLXIII Xác định lựa chọn nhà cung ứng chính, phù hợp CLXIV Mọi thông tin cần rõ ràng công khai, minh bạch CLXV Chia sẻ thông tin dự kiến, kế hoạch cho tương lai CLXVI Thiết lập phù hợp hoạt động phát triển cải tiến bên CLXVII Gợi ý, khuyến khích cơng nhận cải tiến, thành tựu hiệu nhà cung ứng việc góp phần nâng cao chất lượng CLXVIII Câu 8: CLXIX Các nguyên tắc co đánh giá chất lượng sản phẩm: CLXX Nguyên tắc 1: Chất lượng tập hợp thuộc tính sản phẩm đặc biệt thuộc tính thụ cảm người tiêu dùng - thể hệ thống tiêu Các tính chất chất lượng hình thành theo nguyên tắc định: nguyên tắc phân cấp phân nhánh; phân cấp theo mức độ tổng hợp, phân nhánh theo tính chất thành phần CLXXI * Nguyên tắc 2: Mỗi thuộc tính đặc trưng khơng giá trị tiêu chất lượng Ci mà hệ số trọng lượng Vi CLXXII Hệ số trọng lượng xác định cần đánh giá tổng hợp chất lượng sản phẩm, q trình, hệ thống Độ xác tiêu chất lượng tổng hợp phụ thuộc nhiều vàogiá trị tiêu hệ số trọng lượng Trong thực tế, có sản phẩm, hệ thống đánh giá với tiêu chất lượng tổng hợp cao lại không thỏa mãn yêu cầu đề Nguyên nhân quan trọng người ta xác định không hợp lý Vi thể quan hệ tiêu chất lượng mức độ ảnh hưởng tới chất lượng sản phẩm, chất lượng hệ thống Có nhiều phương pháp xác định hệ số trọng lượng phương pháp chuyên gia sử dụng phổ biến quản lý chất lượng CLXXIII * Nguyên tắc 3: Phân biệt hai khái niệm đo đánh giá CLXXIV Đo tính chất q trình tìm trị số tiêu Ci, biểu giá trị tuyệt đối tính chất theo đơn vị đo thích hợp CLXXV Đánh giá tính chất so sánh giá trị Ci vào Coi chọn làm chuẩn Khơng có chuẩn khơng thể nói đến đánh giá chất lượng Chuẩn sở để đối chiếu, kiểm tra, đánh giá chất lượng Chuẩn tiêu chuẩn quốc tế, tiêu chuẩn quốc gia, tiêu chuẩn ngành, tiêu chuẩn xí nghiệp, yêu cầu cụ thể hợp đồng, thỏa thuận người sản xuất bên đặt hàng, tiêu duyệt quan trọng chuẩn thực tế - nhu cầu, địi hỏi người tiêu dùng, xã hội Đây dạng chuẩn khắt khe, khách quan xác CLXXVI Các nguyên tắc đánh giá chất lượng dịch vụ: CLXXVII Sử dụng tiêu chuẩn nội CLXXVIII Đánh giá nguyên nhân phát sinh chi phí CLXXIX Đánh giá sâu rộng bao quát chất lượng dịch vụ CLXXX Xây dựng tháp chi phí lựa chọn cách thức mà doanh nghiệp sử dụng CLXXXI Cẩn thận chu đáo trình thu thập liệu CLXXXII Thể chế hóa việc đánh giá CLXXXIII Chú trọng tới lĩnh vực: yêu cầu quản lý, môi trường đảm bảo chuẩn hóa, ứng dụng nguồn lực nhằm thực thi nhiệm vụ CLXXXIV Một số ứng dụng thực tế tập Quản lý chất lượng CLXXXV Câu 9: CLXXXVI Một doanh nghiệp phân tích chất lượng sản phẩm thơng qua chiều dài q trình sản xuất Tiến hành lấy mẫu 10 ngày, ngày kiểm tra 05 mẫu sản phẩm CLXXXVII Phân tích biểu đồ kiểm sốt để thấy liệu q trình sản xuất doanh nghiệp có nằm điều kiện kiểm sốt hay khơng? CLXXXVIII CLXXXIX CXC X2 Ngày/Số X1 mẫu CXCIV CXCV CXCVI CC CCI 19 CCII 37 CCVI CCVII CCVIII CCXII CCXIV CCXVIII CCXIII 29 29 CXCI X3 CXCVII CCIII 31 CCIX CCXV 42 CXCII X4 CXCVIII CCIV.25 CCX 11 CCXVI 59 CCXIX CCXX CCXXI CCXXII CCXXV CCXXVI CCXXVII CCXXVIII CCXXXI CCXXXII CCXXXIII CCXXXIV 40 35 11 CCXXXVII CCXXXVIII.CCXXXIX CCXL CCXLIII CCXLIV CCXLV CCXLVI 35 27 44 32 CCXLIX CCL CCLI.37 CCLII CCLV CCLVI CCLVII CCLVIII 10 23biểu đồ kiểm45sốt: 26 CCLXI Ví dụ CCLXII CCLXIII CCLXIV CXCIII X5 CXCIX CCV 34 CCXI CCXVII 38 CCXXIII CCXXIV CCXXIX CCXXX CCXXXV CCXXXVI 38 33 CCXLI CCXLII CCXLVII CCXLVIII 11 38 CCLIII CCLIV CCLIX CCLX 37 32 Bài làm CCLXV A2= 0,577; D4= 2,114, D3= CCLXVII CCLXVIII CCLXIX CCLXX CCLXXI CCLXXII CCLXXIII CCLXXV.CCLXXVI CCLXXVII.CCLXXVIII CCLXXIX CCLXXX CCLXXXI 47 32 44 35 20 35,6 27 CCLXXXIII CCLXXXIV CCLXXXV CCLXXXVI CCLXXXVII CCLXXXVIII CCLXXXIX CCXCI CCXCII CCXCIII CCXCIV CCXCV CCXCVI CCXCVII CCXCIX.CCC CCCI CCCII CCCIII CCCIV CCCV CCCVII.CCCVIII CCCIX CCCX.CCCXI CCCXII CCCXIII CCCXV CCCXVI CCCXVII CCCXVIII CCCXIX.CCCXX CCCXXI CCCXXIII CCCXXIV CCCXXV CCCXXVI CCCXXVII CCCXXVIII CCCXXIX 15 30 12 33 26 23,2 21 CCCXXXI CCCXXXII CCCXXXIII CCCXXXIV CCCXXXV CCCXXXVI CCCXXXVII CCCXXXIX CCCXL CCCXLI CCCXLII CCCXLIII CCCXLIV CCCXLV CCCXLVII CCCXLVIII CCCXLIX CCCL.CCCLI CCCLII CCCLIII CCCLV CCCLVI.CCCLVII CCCLVIII CCCLIX CCCLX CCCLXI CCLXVI N CCLXXIV CCLXXXII CCXC CCXCVIII CCCVI CCCXIV CCCXXII CCCXXX CCCXXXVIII CCCXLVI CCCLIV 301,8 CCCLXII Bước 1: Tính giá trị trung bình độ phân tán nhóm 260 mẫu CCCLXIII CCCLXIV Bước 2: Tính giá trị đường tâm • • Biểu đồ kiểm sốt giá trị trung bình Xi= 301,8/10 = 30,18 Biểu đồ kiểm soát độ phân tán: Ri= 260/10 = 26 CCCLXV • Bước 3: Tính giới hạn giới hạn Biểu đồ kiểm sốt giá trị trung bình CCCLXVI UCL = X+ A2* R = 30,18 + 0,577*26 = 45,182 CCCLXVII LCL = X - A2* R = 30,18 - 0,577*26 = 15,178 • Biểu đồ kiểm soát độ phân tán CCCLXVIII UCL = D4* R = 2,114*26 = 54,964 CCCLXIX LCL = D3* R = 0*25 = CCCLXX Bước 4: Vẽ biểu đồ kiểm sốt giá trị trung bình độ phân tán CCCLXXI CCCLXXII CCCLXXIII Kết luận: Theo sơ đồ ta thấy trình sản xuất diễn bình thường CCCLXXIV.III: KẾT LUẬN CCCLXXV Qua học giúp hiểu biết nhiều vai trị quản lí chất lượng đời sống xã hội nước ta giúp doanh nghiệp có thêm độ tin cậy nhiều lĩnh vực - Những nội dung giải tiểu luận CCCLXXVI Vì vậy, dù chất lượng hay số lượng việc bỏ chi phí ban đầu để đảm bảo chất lượng sản phẩm giúp tổ chức, doanh nghiệp giảm thiểu rủi ro giai đoạn sau hoạt động hiệu Để đảm bảo mục tiêu chức quản lý chất lượng phát huy mức, Viện UCI hứa đồng hành Quý công ty đạt gia tăng sản lượng, khách hàng, doanh thu, thị phần, lợi nhuận, tăng cường đầu tư, phát triển mở rộng quy mô sản xuất, dịch vụ Quản lý chất lượng tạo điều kiện cho tổ chức phát triển mạnh mẽ cạnh tranh lành mạnh Để đạt hài lòng khách hàng bên liên quan, bao gồm việc bảo vệ môi trường Tạo dựng phát triển văn hóa chất lượng tổ chức Đảm bảo chất lượng trở thành ý thức tự giác người hoạt động nhằm phát triển tổ chức - Vai trò quản lí chất lượng với yếu tố liên quan CCCLXXVII Thực phát triển tổ chức sở suất-chất lượng-hiệu Việc xây dựng, áp dụng vận hành hệ thống quản lý chất lượng phải đạt hiệu tổ chức mục tiêu khoảng thời gian định Hiệu tổ chức phải xem xét góc độ hiệu tổng thể khơng phải xét khía cạnh Hiệu tổng thể tổ chức phải thể hài lòng ngày cao khách hàng chất lượng sản phẩm, mục tiêu sản phẩm dịch vụ, hoạt động phát triển, mở rộng thị trường, đóng góp cho đất nước xã hội, tăng tuổi thọ Đời sống vật chất tinh thần người lao động cải thiện, tăng cường sản xuất, bảo vệ môi trường, phát triển bền vững CCCLXXVIII -Hiện nay, quản lý chất lượng áp dụng cho tất ngành, lĩnh vực từ công nghiệp đến thương mại đến dịch vụ, dù tổ chức có tham gia thị trường quốc tế hay khơng cơng ty, tổ chức sử dụng quy mơ từ lớn đến nhỏ chịu trách nhiệm đảm bảo tổ chức, công ty doanh nghiệp phải tuân thủ quy định pháp luật quản lý chất lượng Quản lý chất lượng dịch vụ có vai trị quan trọng tồn phát triển doanh nghiệp Không ngừng đảm bảo nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng nhiệm vụ quan trọng khơng thể thiếu Vì vậy, thực cơng tác hành để khơngngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ nhiệm vụ cấp thiết doanh nghiệp ... khái niệm: - Chất lượng sản phẩm chất lượng Hệ thống Quản lý chất lượng sản phẩm LIX -Quản lý chất lượng bao gồm: QLCL sản phẩm QLCL Hệ thống QLCLSP LX Các nguyên tắc quản lý chất lượng quy định... kế hoạch chất lượng cán quản lý doanh nghiệp Theo học giả Deming có tới 85% vấn đề chất lượng hoạt động quản lý gây Vì vậy, hồn thiện chế quản lý doanh nghiệp hội tốt nâng cao chất lượng, thỏa... bảo chất lượng sản phẩm doanh nghiệp XLII Trình độ tổ chức quản lý doanh nghiệp: Trình độ tổ chức quản lý hoạt động doanh nghiệp có tác động lớn đến mức chất lượng sản phẩm Quản trị chất lượng