XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
Giới thiệu chung
Địa chỉ: 38C,39C Khu phố 1, Quốc Lộ 1A, phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, TP Hồ Chí Minh. Người ĐDPL: Nguyễn Ngọc Bảo
Công Ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story chuyên sản xuất mỹ phẩm, xà phòng, chất tẩy rửa và các chế phẩm vệ sinh Thương hiệu nổi bật của công ty là mỹ phẩm thuần chay tự nhiên Cocoon, mang đến sản phẩm an toàn và thân thiện với môi trường.
Website: http://www.cocoonvietnam.com/ Địa chỉ : 457 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 5, Quận 3, Hồ Chí Minh
Mỹ phẩm Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay tự nhiên nổi bật của Việt Nam, cam kết sử dụng 100% nguyên liệu có nguồn gốc rõ ràng và an toàn cho da, hoàn toàn không thử nghiệm trên động vật Ra mắt với hai sản phẩm chủ lực là chiết xuất bí đao và chiết xuất vỏ bưởi, Cocoon nhanh chóng nhận được sự ủng hộ từ người tiêu dùng Để đáp ứng nhu cầu thị trường, thương hiệu tiếp tục nghiên cứu và cho ra mắt nhiều sản phẩm mới từ cà phê, hoa hồng, nghệ, dừa, sa-chi, với bao bì đồng bộ và chất lượng vượt trội, khẳng định vị thế của mình trong ngành mỹ phẩm Việt.
Hình 1: Logo thương hiệu Cocoon
Hình 2: Chứng nhận quốc tế
Nam đã trở thành thương hiệu đầu tiên được chứng nhận bởi chương trình Leaping Bunny, cam kết không thử nghiệm trên động vật và không gây tàn ác đối với chúng Chương trình này do tổ chức Cruelty Free International triển khai và được PETA công nhận, khẳng định sự bảo vệ quyền lợi động vật.
Hình 3: Danh mục sản phẩm của Cocoon
Cocoon, có nghĩa là “cái kén”, là nơi bảo vệ và nuôi dưỡng, giống như cách mà nó chăm sóc làn da và mái tóc của người Việt Nam Cocoon giúp mọi người trở nên xinh đẹp và tỏa sáng theo cách riêng của mình, với sứ mệnh làm đẹp từ những nguyên liệu quen thuộc và gần gũi Sự ra đời của Cocoon phản ánh sự chú ý ngày càng tăng của con người đối với sức khỏe và môi trường, đồng thời kết hợp với sự phát triển của công nghệ.
Mỹ phẩm thuần chay đang ngày càng trở thành xu hướng phổ biến trong cộng đồng yêu thích lối sống xanh Điều này đã thúc đẩy Cocoon nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay, giữ nguyên dưỡng chất từ thực vật Việt Nam Sản phẩm của Cocoon cam kết an toàn, lành tính, không chứa thành phần từ động vật và hoàn toàn không thử nghiệm trên động vật.
Cocoon mang đến làn da và mái tóc khỏe mạnh, trẻ trung từ những nguyên liệu quen thuộc trong chế độ ăn hàng ngày Chúng tôi cam kết kết hợp lợi ích của thực phẩm tự nhiên với kiến thức khoa học để phát triển sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho mọi người Hành trình tìm kiếm vẻ đẹp thực sự không chỉ là nhiệm vụ của riêng bạn, mà chúng tôi sẽ đồng hành cùng bạn trên con đường đó.
Tình hình và vấn đề quản trị
Mỹ phẩm thuần chay thường có hiệu quả chậm hơn so với sản phẩm thông thường, điều này xuất phát từ quy trình sản xuất và nguyên liệu khó chiết xuất hơn.
Người tiêu dùng Việt Nam thường liên tưởng mỹ phẩm nội địa với kem trộn kém chất lượng, dẫn đến sự mất niềm tin vào sản phẩm trong nước Hệ quả là mỹ phẩm ngoại nhập ngày càng chiếm ưu thế trên thị trường Việt Nam.
Mỹ phẩm là mặt hàng dễ bị làm giả, đặc biệt trong bối cảnh pháp luật lỏng lẻo và tình trạng buôn lậu, trốn thuế gia tăng, khiến cho việc phân biệt hàng thật và hàng giả trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.
Ngành kinh doanh mỹ phẩm hiện đang có tính cạnh tranh cao và chiếm ưu thế trên thị trường với nhiều hình thức khác nhau Các sản phẩm này thường hoạt động hiệu quả hơn nhờ cơ chế tác động từ sâu bên trong, mặc dù giá thành thường cao hơn so với mỹ phẩm thông thường.
Cùng với sự phát triển của công nghệ, con người ngày càng quan tâm đến sức khỏe và môi trường, dẫn đến xu hướng mỹ phẩm thuần chay ngày càng phổ biến trong cộng đồng yêu thích lối sống xanh Cocoon đã nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay, giữ nguyên dưỡng chất từ thực vật Việt Nam, đảm bảo an toàn và lành tính, không chứa thành phần từ động vật và cam kết không thử nghiệm trên động vật.
Cocoon là một thương hiệu nhân văn nổi bật với các hoạt động bảo vệ môi trường và hỗ trợ động vật Thương hiệu này đã hợp tác với nhiều công ty và chương trình lớn nhỏ cả trong nước và quốc tế, nhằm mở rộng tầm ảnh hưởng và tiếp cận nhiều người tiêu dùng hơn.
Nhiều KOLs, influencer và beauty blogger hiện đang có tầm ảnh hưởng mạnh mẽ đối với khách hàng, đặc biệt là giới trẻ Sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội đã giúp thương hiệu Cocoon tiếp cận và lan tỏa rộng rãi hơn đến người tiêu dùng.
Vấn đề/câu hỏi nghiên cứu
Bối cảnh môi trường vấn đề:
Ngày nay, với sự phát triển của khoa học công nghệ, con người ngày càng chú trọng đến việc chăm sóc bản thân, dẫn đến sự phát triển mạnh mẽ của ngành thực phẩm và mỹ phẩm Tuy nhiên, một số cá nhân và tổ chức đã lợi dụng sự thiếu sót của doanh nghiệp để làm giả sản phẩm mỹ phẩm, gây ra sự nhiễu loạn trên thị trường.
Sản phẩm từ bình dân đến cao cấp đều có nguy cơ bị làm giả và buôn bán công khai, đặc biệt trên các kênh thương mại điện tử Tình trạng này càng nghiêm trọng hơn khi thị trường mỹ phẩm thuần chay đang bùng nổ Cocoon, thương hiệu hàng đầu trong ngành mỹ phẩm thuần chay, cũng không tránh khỏi việc bị làm giả sản phẩm.
Vào ngày 3/8/2021, beauty blogger Pretty Much Phương Ly đã cảnh báo mọi người về việc cẩn thận khi mua sắm, sau khi em gái cô gặp phải tình huống mua phải sản phẩm giả mang thương hiệu Cocoon Bài viết của cô nhận được sự ủng hộ mạnh mẽ từ cư dân mạng, nhiều người cũng chia sẻ trải nghiệm tương tự về việc mua phải hàng giả.
Vào tháng 1/2022, Cocoon nhận thấy sự gia tăng thắc mắc từ khách hàng về cách nhận diện sản phẩm Cà phê Đắk Lắk làm sạch da chết cơ thể chính hãng Điều này xuất phát từ việc nhiều đối tượng lợi dụng sự yêu thích của người tiêu dùng để sản xuất hàng giả và sử dụng hình ảnh sản phẩm chính hãng để quảng bá, gây nhầm lẫn cho khách hàng.
Vẫn còn nhiều trường hợp sử dụng hàng giả, hàng nhái chưa được phản hồi, dẫn đến thiếu thông tin cho nhà quản trị của Cocoon Điều này không chỉ tạo điều kiện cho tình trạng này tiếp tục diễn ra mà còn gây ra những vấn đề mà Cocoon cần phải đối mặt.
Trong lĩnh vực mỹ phẩm tại Việt Nam, đặc biệt là mỹ phẩm thuần chay, có sự cạnh tranh từ các thương hiệu như Hern n’ Spice, Baresoul, Naunau và Cocoon Tuy nhiên, Cocoon đang chiếm ưu thế trong tâm trí người tiêu dùng về sản phẩm thuần chay Nếu tình trạng hàng giả và hàng nhái trở nên nghiêm trọng, Cocoon có thể mất đi niềm tin và lòng trung thành của khách hàng, gây bất lợi cho thương hiệu.
Hàng giả và hàng nhái không chỉ làm giảm lợi nhuận mà còn ảnh hưởng nghiêm trọng đến uy tín thương hiệu, khiến người tiêu dùng hiểu lầm và quay lưng lại với sản phẩm Chúng có giá rẻ hơn so với hàng chính hãng, dẫn đến sự ế ẩm và doanh thu suy giảm cho những sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng Tuy nhiên, Cocoon cần xem đây là cơ hội để nắm bắt và giải quyết những vấn đề này.
Được truyền thông một cách thụ động giúp tăng độ phổ biến của thương hiệu Cocoon
Cơ hội củng cố thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng thông qua các chương trình quảng bá, bao gồm việc đồng bộ hóa đặc điểm riêng trên bao bì và truyền tải thông điệp hiệu quả.
Chương trình “Cùng Cocoon sống xanh mỗi ngày - Đổi vỏ chai cũ, nhận sản phẩm mới” được triển khai nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về bao bì sản phẩm của Cocoon Thông qua hoạt động này, Cocoon khuyến khích khách hàng tham gia vào việc bảo vệ môi trường và sử dụng sản phẩm bền vững hơn.
Vấn đề hàng giả và hàng nhái luôn là một thách thức phức tạp, và nhiều doanh nghiệp vẫn chưa có những biện pháp cụ thể và mạnh mẽ để giải quyết tình trạng này.
Mỹ phẩm là mặt hàng dễ bị làm giả, đặc biệt trong bối cảnh pháp luật lỏng lẻo và tình trạng buôn lậu, trốn thuế gia tăng Điều này khiến việc phân biệt hàng thật và hàng giả trở nên ngày càng khó khăn, đòi hỏi người tiêu dùng cần cẩn trọng hơn khi lựa chọn sản phẩm.
Gần đây, Cocoon đã nhận được nhiều phản hồi về vấn đề hàng giả và hàng nhái, cho thấy người tiêu dùng vẫn gặp khó khăn trong việc phân biệt giữa sản phẩm thật và giả Nhiều khách hàng còn chưa nắm rõ kênh phân phối chính thức của Cocoon trên các sàn thương mại điện tử, dẫn đến nguy cơ mua phải hàng giả và kém chất lượng.
Các nguồn cung cấp hàng giả ngày càng tinh vi trên các sàn thương mại khiến khách hàng dễ bị lừa Nhiều người tiêu dùng thường tin vào những đánh giá của người mua trước đó, mặc dù chúng có thể không chính xác.
Nhóm 6 nhận thấy rằng việc phân biệt hàng giả và hàng nhái là rất quan trọng để củng cố niềm tin vào thương hiệu và tạo ra một môi trường mua sắm lành mạnh Do đó, nhóm đã quyết định nghiên cứu sâu về vấn đề này.
Vấn đề quản trị: Hiện nay, các sản phẩm của Cocoon bị làm giả tràn lan khi độ hot của
Cocoon đang ngày càng phát triển mạnh mẽ tại thị trường Việt Nam, đặc biệt khi nhu cầu làm đẹp ngày càng gia tăng, khiến người tiêu dùng cẩn trọng hơn với sản phẩm chăm sóc da Nhận thức được tầm quan trọng của vấn đề này, Cocoon đang tìm kiếm các giải pháp marketing hiệu quả để đối phó với thách thức Trong bối cảnh hiện tại, Ban quản trị đang cân nhắc việc điều chỉnh chiến lược marketing nhằm tận dụng cơ hội và giải quyết tình trạng hàng giả, hàng nhái đang lan tràn trên thị trường.
Mục tiêu nghiên cứu
- Xác định được phương thức khách hàng biết đến thương hiệu Cocoon.
- Xác định được mức độ dễ thực hiện và cách thức khách hàng phân biệt được sản phẩm đạo nhái với sản phẩm chính hãng của Mỹ phẩm Cocoon
- Xác định được về mối quan hệ giữa mức độ chấp nhận của khách hàng giữa sản phẩm chính hãng thương hiệu Cocoon với sản phẩm đạo nhái.
Hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức của khách hàng về vấn đề hàng giả, hàng nhái Bằng cách truyền tải thông điệp rõ ràng và hiệu quả, các thương hiệu có thể tác động tích cực đến hành vi tiêu dùng, giúp khách hàng phân biệt giữa sản phẩm chính hãng và hàng giả Sự hiểu biết sâu sắc về tác động của marketing đối với nhận thức và hành vi của khách hàng sẽ góp phần xây dựng lòng tin và bảo vệ giá trị thương hiệu.
Đánh giá mức độ hiệu quả của chiến lược marketing trong việc phòng chống và khắc phục hậu quả của hàng giả, hàng nhái là rất quan trọng Nghiên cứu này nhằm xác định sự nhận thức của khách hàng về các biện pháp marketing đã được áp dụng Điều này giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược để nâng cao nhận thức và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng Sự thành công của chiến lược marketing không chỉ phụ thuộc vào việc quảng bá sản phẩm mà còn vào khả năng tạo dựng niềm tin và sự trung thành từ phía khách hàng.
- Xác định đặc điểm về nhân khẩu học, tâm lý học và hành vi khách hàng đối với sản phẩm chính hãng và sản phẩm đạo nhái.
Cách tiếp cận vấn đề nghiên cứu
- Xác định phương thức khách hàng biết đến thương hiệu Cocoon.
Để xác định cách khách hàng biết đến thương hiệu Cocoon, chúng ta cần phân tích xu hướng nhận diện thương hiệu mỹ phẩm thuần chay tại Việt Nam, thông qua mức độ tương tác của khách hàng với các kênh truyền thông và sự quan tâm, nhu cầu của họ đối với sản phẩm mỹ phẩm thuần chay.
Tính tương tác là mức độ mà người dùng tương tác với quảng cáo, cho phép giao tiếp hiệu quả giữa các cá nhân bất kể khoảng cách và thời gian Nó cũng thể hiện đặc tính của môi trường, nơi người sử dụng có thể tham gia vào quá trình sáng tạo và giải trí.
Phương tiện truyền thông, hay còn gọi là phương tiện thông tin, là việc sử dụng khả năng của con người cùng với các công cụ tự nhiên và nhân tạo để truyền tải thông tin và thông điệp từ một cá nhân đến người khác hoặc từ địa điểm này sang địa điểm khác.
● Sự quan tâm: là sự chăm sóc, để ý sự việc khác ở mức độ thiết tha nào đó bằng tình cảm từ bản thân
Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm phản ánh mong muốn an toàn và chăm sóc bản thân, đặc biệt khi cuộc sống đã đáp ứng đủ các nhu cầu cơ bản về sinh lý Hiện nay, con người ngày càng chú trọng đến việc cải thiện sức khỏe tinh thần và chăm sóc cho làn da của mình.
Phát triển giả thuyết nghiên cứu:
=> Sự tương tác của khách hàng đến các kênh phương tiện truyền thông ngày càng tăng.
=> Khách hàng ngày càng quan tâm nhiều hơn đến mỹ phẩm thuần chay.
- Xác định cách thức để khách hàng phân biệt được sản phẩm đạo nhái với sản phẩm chính hãng của Mỹ phẩm Cocoon.
Để giúp khách hàng phân biệt sản phẩm giả mạo với sản phẩm chính hãng của mỹ phẩm Cocoon, chúng tôi đã xác định các tiêu chí quan trọng như mã vạch, hình thức đóng gói và khả năng dùng thử sản phẩm Những yếu tố này không chỉ giúp nhận diện sản phẩm một cách dễ dàng mà còn đảm bảo rằng khách hàng có thể lựa chọn đúng sản phẩm chất lượng.
● Mã vạch là sự thể hiện thông tin trong các dạng nhìn thấy trên các bề mặt của sản phẩm, hàng hóa mà máy móc có thể đọc được.
Khi kiểm tra hình thức đóng gói sản phẩm mỹ phẩm, bạn nên lưu ý rằng bao bì của mỹ phẩm giả thường có in ấn không rõ ràng, với chữ quá nhỏ hoặc mập mờ Ngược lại, bao bì của mỹ phẩm thật luôn có nội dung rõ ràng, ngắn gọn và súc tích Ngoài ra, bao bì thật phải được làm từ bìa cứng hoặc giấy chất lượng tốt, đảm bảo độ chắc chắn.
Sản phẩm thật có kết cấu đặc biệt và màu sắc đậm, trong khi hàng giả lại có hiện tượng tách nước, màu nhạt và kết cấu kém Việc phân biệt giữa sản phẩm thật và giả rất quan trọng để đảm bảo chất lượng và hiệu quả sử dụng.
=> Cách thức để khách hàng phân biệt được sản phẩm đạo nhái và hàng chính hãng là dễ thực hiện.
- Xác định đánh giá của khách hàng về mức độ chấp nhận giữa sản phẩm chính hãng của thương hiệu Cocoon và sản phẩm đạo nhái
Để đánh giá mức độ chấp nhận của khách hàng đối với sản phẩm chính hãng của thương hiệu Cocoon so với sản phẩm đạo nhái, chúng tôi tập trung vào các yếu tố như sự hài lòng của khách hàng và hành vi mua sắm của họ đối với cả sản phẩm chính hãng và hàng giả.
Lý thuyết liên quan về vấn đề hàng giả hàng nhái
Vi phạm bản quyền hay hàng giả không phải lúc nào cũng là hành vi lừa đảo, đặc biệt khi người tiêu dùng nhận thức rõ về sản phẩm giả mà họ đang mua Trong tình huống này, người tiêu dùng trở thành đồng phạm với những kẻ sản xuất hàng giả (Sự, 1996)
Hàng giả là bản sao trực tiếp hoặc hàng nhái có chất lượng, tên, hình dạng và màu sắc tương tự như sản phẩm gốc Hàng nhái thương hiệu thường được thiết kế để tạo ấn tượng về thương hiệu gốc, trong khi sản phẩm nhái lại cố gắng sao chép chính xác bản gốc.
Theo luật cạnh tranh 2018, hành vi cạnh tranh không lành mạnh được định nghĩa là những hành động của doanh nghiệp vi phạm nguyên tắc trung thực, thiện chí và các chuẩn mực thương mại, gây thiệt hại hoặc có khả năng gây thiệt hại đến quyền lợi hợp pháp của doanh nghiệp khác.
Sự hài lòng của khách hàng
Theo Philip Kotler, sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa là cảm giác mà một cá nhân trải qua khi so sánh kết quả từ việc tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ với những kỳ vọng của họ.
Khách hàng hình thành sự kỳ vọng dựa trên kinh nghiệm mua sắm, ý kiến từ bạn bè, đồng nghiệp, và thông tin từ người bán cũng như đối thủ cạnh tranh Để gia tăng sự thỏa mãn của khách hàng, doanh nghiệp cần đầu tư thêm, đặc biệt là vào các chương trình marketing hiệu quả.
Sự hài lòng của khách hàng là cảm giác chủ quan mà họ hình thành dựa trên hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ, phản ánh mức độ thỏa mãn nhu cầu của họ.
Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
HVNTD là quá trình mà cá nhân thực hiện các quyết định và hành động liên quan đến việc đánh giá, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ hàng hóa và dịch vụ.
Thiết kế nghiên cứu
Lựa chọn thiết kế nghiên cứu
Dựa trên những mục tiêu nghiên cứu trên nhóm lựa chọn dạng thiết kế nghiên cứu mô tả vì:
Nhóm sẽ áp dụng phương pháp nghiên cứu mô tả thông qua bảng câu hỏi khảo sát để thu thập thông tin đầy đủ và chính xác, phục vụ cho việc nghiên cứu và lập kế hoạch marketing cho thương hiệu.
Phương pháp nghiên cứu và phương pháp thu thập dữ liệu
Các phần mềm hỗ trợ thu thập thông tin nhanh chóng và chính xác, giúp giảm thiểu tối đa các lỗi kỹ thuật do nhiều yếu tố khác nhau.
- Độ tin cậy cao của kết quả nghiên cứu, tính đại diện cao nên kết quả nghiên cứu định lượng có thể khái quát lên cho tổng thể mẫu
2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu : Khảo sát
- Khảo sát trực tuyến có thể tiết kiệm được thời gian, chi phí và nhanh chóng
Tiến hành khảo sát trên Google Form giúp tạo bảng câu hỏi hiệu quả, sau đó phân phối trên các nền tảng như Facebook thông qua quảng cáo, đăng bài trên hội nhóm và Fanpage, cũng như trên website Phương pháp này có khả năng giảm thiểu hoặc loại bỏ sự phụ thuộc về mặt địa lý trong việc thu thập dữ liệu.
- Những khảo sát được tiêu chuẩn hóa tốt thường có thể loại bỏ hầu hết các lỗi cơ bản.
- Có khả năng thu thập dữ liệu từ một số lượng lớn người được hỏi
- Tương đối dễ quản lý, thực hiện
- Nhiều câu hỏi có thể được hỏi về một chủ đề, mang lại sự linh hoạt sâu rộng trong phân tích dữ liệu
- Có thể được quản lý từ xa thông qua Internet
Mẫu nghiên cứu
- Phần tử: Những người từ 15-50 tuổi đang sử dụng và quan tâm đến mỹ phẩm.
- Đơn vị lấy mẫu: Người
- Không gian tổng thể: Việt Nam
- Không gian mẫu: Đà Nẵng
- Dựa trên đặc điểm tổng thể và mục tiêu nghiên cứu, nhóm 6 xin chọn phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản không thay thế được.
Ngày nay, việc sử dụng mỹ phẩm không còn phân biệt giới tính, mọi độ tuổi đều có thể sử dụng, đặc biệt là các sản phẩm tự nhiên thuần chay như của Cocoon Điều này dẫn đến độ phân tán tổng thể không cao và ít biến thiên Phương pháp khảo sát này dễ hiểu, dễ thực hiện, với mẫu nghiên cứu trung bình phản ánh tổng thể một cách khách quan Hơn nữa, phương pháp tính toán đơn giản và dễ dàng, cùng với nhiều hình thức lấy mẫu, trong đó nhóm đã chọn khảo sát online qua biểu mẫu Google Form, nhanh chóng, tiện lợi và miễn phí.
Phương pháp này dễ thực hiện và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp, phù hợp với bối cảnh xã hội hiện tại do dịch Covid.
- Phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản
Quyết định điều tra 54 người trong tổng số 200 người từ 15-50 tuổi tại Đà Nẵng, những người quan tâm và sử dụng mỹ phẩm trong 2 tháng qua Quy mô mẫu (n) là 54, trong khi quy mô tổng thể (N) là 200, dẫn đến xác suất chọn mỗi khách hàng vào mẫu là 27% (54 (n)/ 200 (N)).
Phát triển đo lường
Thành phần của khái niệm
Số lượng chỉ báo (mục hỏi)
Mô tả chỉ báo (mục hỏi) của thang đo gốc
Mô tả chỉ báo (mục hỏi) đã hiệu chỉnh
Cấp độ thang đo (định danh/thứ tự/khoảng/ tỉ lệ)
Bạn có biết đến thương hiệu Cocoon hay không Có/ Không Thang đo định danh
Nhận diện Tự 2 Bạn biết đến thương hiệu 1 = Quảng cáo Thang đo định thương hiệu thiết kế
Cocoon qua những phương thức nào?
Bạn theo dõi Cocoon qua kênh nào
3 = Nhà phân phối, bán lẻ (Shopee, Lazada, Tiki, các trang của cửa hàng khác )
Bạn đã từng sử dụng sản phẩm của Cocoon chưa
Bạn đã từng mua hoặc là khách hàng thường xuyên của Cocoon không?
2 = Đã từng mua / Thỉnh thoảng mua
3 = Là khách hàng thường xuyên
Mức độ hài lòng về sản phẩm
3 Mức độ hài lòng của bạn về bao bì sản phẩm của Cocoon
Thang điểm đánh giá từ
1 đến 5 từ không hài lòng đến rất hài lòng
Thang đo thứ tự Đặc điểm nào của bao bì Cocoon giúp bạn phân biệt giữa hàng thật của Cocoon với hàng giả?
1= Kích thước sản phẩm 2= Màu sắc, hình ảnh trên bao bì
3= Form chữ in trên bao bì
Mức độ hài lòng của bạn về chất lượng sản phẩm của Cocoon
Thang điểm đánh giá từ
1 đến 5 từ không hài lòng đến rất hài lòng
Bạn cảm thấy quảng cáo của Cocoon có hấp dẫn không?
Bạn cảm thấy các chiến dịch quảng bá sản phẩm của Cocoon có tác động đến mình không?
Theo bạn Cocoon có đang quan tâm về vấn đề chống hàng giả hàng nhái không?
Thang đo định Bạn có giới thiệu danh
Cocoon với người khác hay không?
Bạn có biết đến bài đăng chống hàng giả, hàng nhái trên Facebook Cocoon không?
Bạn cảm thấy bài đăng có hữu ích không?
Theo bạn, Cocoon có đang quan tâm đến vấn
Thang đo định danh đề hàng giả, hàng nhái không? 3 = Không rõ
Hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm đạo nhái
Yếu tố nào khiến bạn nghi ngờ một sản phẩm mang thương hiệu Cocoon là hàng nhái?
3 = Uy tín của nhà bán lẻ 4 = Review của khách hàng trước đó
Nếu biết sản phẩm đó có nguy cơ là hàng giả nhưng bạn vẫn mua?
Vì sao bạn lại mua?
2 = Chất lượng tạm chấp nhận được
Vì sao bạn lại không mua?
1 = Chất lượng không đảm bảo
Hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm chính hãng.
Tự thiết kế 1 Điều gì khiến bạn lựa chọn sử dụng sản phẩm của Cocoon?
Bảng 1: Phát triển đo lường
Xác định nội dung của công cụ nghiên cứu
Cuộc khảo sát này nhằm nghiên cứu tác động của chiến lược marketing của COCOON đối với nhận thức và hành vi của khách hàng liên quan đến vấn đề hàng giả, hàng nhái.
- Bài khảo sát được thiết kế dành cho những người quan tâm đến mỹ phẩm, đặc biệt là mỹ phẩm thuần chay.
- Sử dụng biến “ Nhận diện thương hiệu” để chắc lọc đối tượng bởi câu hỏi “ Bạn có biết đến thương hiệu Cocoon không?”
Bao gồm các câu hỏi đặc thù để thu thập dữ liệu
Nhận diện thương hiệu Cocoon phụ thuộc vào các phương thức mà bạn biết đến, như quảng cáo, truyền thông xã hội hay sự giới thiệu từ bạn bè Bạn có theo dõi thông tin về Cocoon qua kênh nào, chẳng hạn như Facebook hay Instagram? Bạn đã từng sử dụng sản phẩm của Cocoon chưa, và nếu có, bạn có phải là khách hàng thường xuyên của thương hiệu này không?
Mức độ hài lòng của bạn về bao bì và chất lượng sản phẩm Cocoon như thế nào? Bạn có cảm thấy hài lòng với sự phân biệt giữa sản phẩm chính hãng và hàng giả của thương hiệu Cocoon không?
Chiến lược Marketing hiện tại của Cocoon có hiệu quả không? Bạn có thấy quảng cáo của Cocoon hấp dẫn và các chiến dịch quảng bá sản phẩm có tác động tích cực đến bạn? Liệu Cocoon có đang chú trọng đến vấn đề chống hàng giả, hàng nhái không?
Bạn có từng giới thiệu Cocoon cho người khác không? Bạn đã nhìn thấy bài đăng về việc chống hàng giả, hàng nhái trên trang Facebook của Cocoon chưa? Bạn có thấy những thông tin trong bài đăng đó hữu ích không?
Hành vi mua sắm của khách hàng đối với sản phẩm đạo nhái thường bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố Một trong những lý do khiến người tiêu dùng nghi ngờ sản phẩm mang thương hiệu Cocoon là do chất lượng không đảm bảo hoặc giá cả quá rẻ so với mặt bằng chung Nếu biết sản phẩm có nguy cơ là hàng giả nhưng vẫn quyết định mua, có thể do sự hấp dẫn của giá cả, sự tiện lợi hoặc niềm tin vào người bán Ngược lại, những người không mua sản phẩm giả thường lo ngại về tác động tiêu cực đến sức khỏe, uy tín cá nhân và chất lượng sản phẩm.
- Hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm chính hãng: Điều gì khiến bạn lựa chọn sử dụng sản phẩm của Cocoon?
Lời cảm ơn dành cho người đã tham gia khảo sát.
Hình thức của công cụ nghiên cứu
Dựa trên nội dung của bản câu hỏi và phương pháp nghiên cứu định lượng, nhóm đã quyết định sử dụng bản câu hỏi có cấu trúc để thu thập dữ liệu qua phương pháp khảo sát Bản câu hỏi này đã được xác định từ trước với các câu hỏi rõ ràng, chi tiết và cụ thể, đồng thời lên kế hoạch dự đoán những phương án trả lời mà đáp viên có thể cung cấp.
- Dựa vào quy trình thiết kế bản câu hỏi, ta cần xác định những mục tiêu sau:
Thông tin cần biết: được trình bày trong bản câu hỏi (Google Form)
Loại phương pháp phỏng vấn: bản câu hỏi trực tuyến trên nền tảng Google Form
Nội dung từng hỏi: được trình bày trong bản câu hỏi (Google Form)
Cấu trúc câu hỏi: sử dụng câu hỏi mà có chỉ định sẵn các phương án cũng như hình thức trả lời
Sử dụng các từ ngữ thông dụng, rõ ràng… để xác định các vấn đề cụ thể
Trong việc thiết kế Google Form, thứ tự câu hỏi rất quan trọng Bắt đầu với những câu hỏi cơ bản để thu hút sự chú ý của người tham gia, sau đó chuyển sang các câu hỏi phân loại để phân tích thông tin chi tiết hơn Cuối cùng, kết thúc với những câu hỏi danh tính nhằm thu thập thông tin cá nhân cần thiết.
Hình thức và bố cục: được trình bày trong bản câu hỏi (Google Form)
● Không muốn nêu cụ thể
4 Bạn có biết đến thương hiệu Cocoon hay không?
NỘI DUNG CHÍNH BẢNG HỎI
5 Bạn biết đến thương hiệu Cocoon qua những phương thức nào?
6 Bạn đang theo dõi thông tin của Cocoon qua kênh nào?
● nhà phân phối, bán lẻ (shopee, lazada, tiki, các trang của cửa hàng khác )
7 Bạn đã từng sử dụng sản phẩm của Cocoon chưa:
8 Bạn đã từng mua hoặc là khách hàng thường xuyên của Cocoon không?
● Là khách hàng thường xuyên
9 Mức độ hài lòng của bạn về bao bì sản phẩm của Cocoon
● 1= Hoàn toàn không hài lòng
10 Mức độ hài lòng của bạn về chất lượng sản phẩm của Cocoon
● 1= Hoàn toàn không hài lòng
11 Bạn có hài lòng với mức độ phân biệt giữa sản phẩm chính hãng và sản phẩm đạo nhái của thương hiệu Cocoon?
● 1= Hoàn toàn không hài lòng
12 Điều gì khiến bạn lựa chọn sử dụng sản phẩm của Cocoon?
● Nhà phân phối uy tín
13 Bạn cảm thấy quảng cáo của Cocoon có hấp dẫn không?
14 Bạn cảm thấy các chiến dịch quảng bá sản phẩm của Cocoon có tác động đến mình không?
15 Bạn có giới thiệu Cocoon với người khác hay không?
16 Bạn có biết đến bài đăng chống hàng giả hàng nhái trên Facebook của Cocoon không?
17 Bạn cảm thấy bài đăng đó có hữu ích không?
18 Theo bạn Cocoon có đang quan tâm về vấn đề chống hàng giả hàng nhái không?
19 Yếu tố nào khiến bạn nghi ngờ một sản phẩm mang thương hiệu Cocoon là hàng nhái?
● Uy tín của nhà bán lẻ
● Review của khách hàng trước đó
20 Nếu biết sản phẩm đó có nguy cơ là hàng giả bạn có mua không?
21 Vì sao bạn lại mua?
● Chất lượng tạm chấp nhận được
22 Vì sao bạn lại không mua?
● Chất lượng không đảm bảo
Kiểm tra thử công cụ nghiên cứu
Vấn đề phát sinh Cách khắc phục
Để cải thiện bảng hỏi trên Google Form, cần thay đổi câu hỏi “Vì sao bạn không mua? (sản phẩm nguy cơ là hàng giả)” từ hình thức trắc nghiệm sang hộp kiểm, cho phép người dùng chọn nhiều đáp án mong muốn.
Câu trả lời trước với những câu hỏi sau không liên quan chuyển hướng câu trả lời đến câu hỏi khác hợp lý hơn
Các câu có đáp án trả lời
“Khác” hay “Lý do khác” chưa được rõ
Nên có thêm ô để điền vào, nêu rõ khác như thế nào ?
Bảng hỏi - Google form Ở câu hỏi “Vì sao bạn lại mua” và “Vì sao bạn không mua” bị thiếu, hạn chế đáp án
Cho nhiều lý do hơn
Nhiều người muốn ẩn danh tính của mình
Xem xét xóa mục tên
Bảng 2: Kiểm tra công cụ nghiên cứu
Kế hoạch chuẩn bị, xử lý và phân tích dữ liệu
Các biến nghiên cứu của dự án
STT Tên biến Cấp độ thang đo Mã hoá
2 Biết đến 1 Định danh 1 = “Có”
4 Kênh theo dõi Định danh
3 = “Nhà phân phối, bán lẻ”
6 Mua Thứ tự 1 = “Chưa mua bao giờ”
2 = “Thỉnh thoảng/ Đã từng mua”
7 Hài lòng bao bì Thứ tự
1 = “Hoàn toàn không hài lòng”
8 Hài lòng chất lượng Thứ tự
1 = “Hoàn toàn không hài lòng”
9 Hài lòng phân biệt thật giả Thứ tự
1 = “Hoàn toàn không hài lòng”
10 Lý do sử dụng Định danh
7 = “Nhà phân phối uy tín”
11 Hiệu quả quảng cáo Thứ tự
12 Tác động Quảng cáo đến khách hàng
Thứ tự 1 = “Không tác động’
13 Giới thiệu với người khác Định danh 1 = “Có”
14 Bài đăng chống hàng giả Định danh 1 = “Có”
15 Hiệu quả bài đăng Định danh
16 Cảm nhận quan tâm Thứ tự
17 Yếu tố nghi ngờ hàng giả Thứ tự
3 = “Uy tín nhà bán lẻ”
4 = “Review khách hàng trước đó”
18 Hành vi mua Định danh
19 Lý do mua Định danh
2 = “Chất lượng tạm chấp nhận được”
3 = “Không chắc chắn nên mua thử xem”
20 Lý do không mua Định danh
1 = “Chất lượng không đảm bảo”
3 = “Bạn là người ưng hàng chính hãng”
Bảng 3: Các biến nghiên cứu của dự án
Xác định kỹ thuật phân tích
STT Mục tiêu Giả thuyết Các biến liên quan
Kỹ thuật phân tích Kết quả
Xác định phương thức khách hàng biết đến thương hiệu Cocoon
Trung bình tổng thể khách hàng biết đến Cocoon qua hai phương thức trở lên. bietden One sample T test
Xác định cách thức để khách hàng phân biệt được sản phẩm đạo nhái với sản phẩm chính hãng của Mỹ phẩm
Mối quan hệ giữa việc khách hàng nhận biết bài đăng chống hàng giả và hiệu quả của bài đăng này là điều cần được xem xét kỹ lưỡng Sự nhận thức của khách hàng về nội dung chống hàng giả có thể ảnh hưởng trực tiếp đến mức độ tin cậy và hành động của họ đối với sản phẩm Việc nâng cao nhận thức thông qua các bài đăng chất lượng sẽ góp phần gia tăng hiệu quả trong việc chống hàng giả Do đó, việc nghiên cứu mối liên hệ này là rất quan trọng để tối ưu hóa chiến lược truyền thông và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Có mối quan hệ baidangchongh anggia và hieuqua baidang
Tỉ lệ khách hàng biết đến bài đăng phòng chống hàng giả là 60% baidangcho nghanggia
Tỉ lệ khách hàng biết đến bài đăng chống hàng giả không phải là 60%
Yếu tố bao bì giúp dễ nhận biết hàng giả hàng nhái nhất. yeutonghing ohanggia
3 Xác định đánh giá của khách hàng về mức độ chấp nhận giữa sản
Tỉ lệ khách hàng biết sản phẩm có nguy cơ là hàng giả nhưng vẫn mua trung bình là 40% hanhvimua one sample t test
Bác bỏ H0.Tỉ lệ khách hàng biết sản phẩm có nguy cơ là hàng giả nhưng vẫn mua trung bình không phẩm chính hãng của thương hiệu
Cocoon và sản phẩm đạo nhái phải là 40%
Tỉ lệ khách hàng biết nguy cơ là hàng giả nhưng vẫn mua, phân vân và không mua lydomua Multiple
Theo khảo sát, có 90.7% khách hàng nhận thức được nguy cơ hàng giả và đã quyết định không mua sản phẩm, trong khi chỉ có 9.3% khách hàng biết về nguy cơ nhưng còn phân vân Đáng chú ý, không có khách hàng nào chọn mua sản phẩm dù biết có nguy cơ hàng giả.
Tỉ lệ khách hàng biết sản phẩm có nguy cơ là hàng giả nhưng không mua do khách hàng lydokhong mua
+Chất lượng không đảm bảo: 25 lựa chọn, chiếm 25.3% +Không an toàn: 39 lựa chọn, chiếm 39.4%
+Bạn là người ủng hộ hàng chính hãng: 29 lựa chọn, chiếm 29.3%
+Lí do khác: 6 lựa chọn, chiếm 6.1%
Hoạt động marketing có vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức của khách hàng về hàng giả, hàng nhái Thông qua các chiến lược truyền thông hiệu quả, thương hiệu có thể giáo dục người tiêu dùng về cách nhận biết sản phẩm chính hãng và tác hại của việc sử dụng hàng giả Điều này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về giá trị của sản phẩm mà còn ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm của họ, khuyến khích lựa chọn sản phẩm chính hãng và bảo vệ quyền lợi của chính mình.
Khách hàng có thu nhập cao (10 triệu) thường chú trọng đến các bài đăng và hiệu quả liên quan đến hàng giả hàng nhái hơn so với khách hàng có thu nhập trung bình Việc này cho thấy sự khác biệt trong mối quan tâm của hai nhóm khách hàng, với nhóm thu nhập cao có xu hướng tìm kiếm thông tin rõ ràng và đáng tin cậy hơn.
Có mối quan hệ rõ ràng giữa hiệu quả của bài đăng cảnh báo hàng giả và hành vi mua sắm của khách hàng Kết quả phân tích cho thấy rằng biến hiệu quả bài đăng có tác động tích cực đến hành vi mua của khách hàng, với kiểm định chi bình phương chấp nhận giả thuyết H0 Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc sử dụng các bài đăng cảnh báo để nâng cao nhận thức và ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của người tiêu dùng.
Khách hàng hài lòng về chiến lược marketing của công ty hailong One sample T test
Chấp nhận H0. bác bỏ H1. Độ tuổi trung bình về hành vi mua của khách hàng là lớn hơn 20 tuổi tuoi one sample
Xác định đặc điểm nhân khẩu học và hành vi của KH Độ tuổi trung bình của người mua là 20 tuoi; one sample
Có mối quan hệ giữa thu nhập và hành vi mua của KH thunhapmoi
; hanhvimua; chi square chấp nhận H0 đối với sản phẩm chính hãng và hàng giả hàng nhái
Người mua hàng thật có thu nhập bằng người mua hàng giả và phân vân thunhap; hanhvimua; kruskal wallis H chấp nhận H0
Bảng 4: Xác định kỹ thuật phân tích
Kết quả phân tích dữ liệu
Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
Số lượng trả lời có giá trị phù hợp: 54; không có trả lời có dữ liệu bị thiếu hoặc không phù hợp
Hình 5: Mô tả giới tính
Tổng thể 54 người, trong đó nam là 15 người chiếm 27.8%; nữ là 39 người chiếm 72.2%
- Mô tả tuổi, thu nhập
Hình 6: Mô tả tuổi, thu nhập
Độ tuổi trung bình của mẫu nghiên cứu là 20.54 tuổi, với độ tuổi lớn nhất là 29 và nhỏ nhất là 18 Độ lệch chuẩn là 2.313, cho thấy sự chênh lệch đáng kể về độ tuổi giữa các đáp viên.
Giá trị lặp lại với tần số lớn nhất là 20 tuổi
Mẫu khảo sát cho thấy thu nhập trung bình đạt 3.0833 triệu đồng, với thu nhập cao nhất là 10 triệu đồng và thu nhập thấp nhất là 1 triệu đồng Độ lệch chuẩn là 1.9637, cho thấy sự chênh lệch đáng kể về thu nhập giữa các đáp viên.
Giá trị lặp lại với tần số lớn nhất là 2 triệu
- Mô tả biến sử dụng sản phẩm, mua sản phẩm
Hình 7: Mô tả biến sử dụng sản phẩm, mua sản phẩm
Trong số lượng khách hàng khảo sát, có 8 người (14.8%) chưa từng mua sản phẩm nhưng đang có ý định sử dụng thử Bên cạnh đó, 24 người (44.4%) đã từng sử dụng sản phẩm với tần suất mua thỉnh thoảng Cuối cùng, số lượng khách hàng đã sử dụng sản phẩm với tần suất mua thường xuyên cũng đáng chú ý.
- Mô tả mối quan hệ giữa thu nhập và sử dụng sản phẩm
Hình 8: Mô tả mối quan hệ giữa thu nhập và sử dụng sản phẩm
Mức thu nhập trung bình của những người đã sử dụng sản phẩm đạt 3.5152 triệu/tháng, cao hơn đáng kể so với những người chưa từng mua sản phẩm (2.69818 triệu/tháng) và những người đang có ý định thử nghiệm (2.1 triệu/tháng).
Khoảng ước lượng với độ tin cậy 95% về thu nhập trung bình tổng thể của những đáp viên đã từng sử dụng, chưa từng và đang muốn thử lần lượt là (2.6961; 4.3342), (1.9890; 3.3737) và (1.5459; 2.6541).
Người đã từng sử dụng sản phẩm có thu nhập thấp nhất là 1 triệu và cao nhất là 10 triệu Trong khi đó, người chưa từng sử dụng sản phẩm có thu nhập thấp nhất cũng là 1 triệu, nhưng cao nhất chỉ đạt 4.5 triệu Đối với những người đang muốn thử sản phẩm, thu nhập thấp nhất là 1 triệu và cao nhất là 3 triệu.
- Mô tả kênh mà khách hàng biết đến Cocoon
Hình 10: Mô tả kênh mà khách hàng biết đến CocoonHình 9: Phân tích mức thu nhập trung bình theo sử dụng sản phẩm
Kênh phổ biến nhất giúp đáp viên biết đến thương hiệu Cocoon là qua KOLs, chiếm 41.5% Ngoài ra, 39% đáp viên nhận biết Cocoon qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube và Instagram Thêm vào đó, 18.3% người được hỏi biết đến thương hiệu qua người quen, trong khi 1.2% còn lại biết qua các kênh khác.
- Mô tả mức độ hài lòng của Khách hàng
Hình 11: Mô tả mức độ hài lòng của Khách hàng
Mức độ hài lòng trung bình của khách hàng về bao bì, chất lượng sản phẩm và khả năng phân biệt hàng thật hàng giả đạt 3.91, cho thấy khách hàng khá hài lòng với những yếu tố này.
- Mô tả tỉ lệ khách hàng lựa chọn hành vi mua, phân vân và không mua khi biết sản phẩm có nguy cơ là hàng giả
Kết quả kiểm định giả thuyết cho thấy tỷ lệ khách hàng lựa chọn hành vi mua, phân vân và không mua khi biết sản phẩm có nguy cơ là hàng giả Những số liệu này phản ánh rõ ràng tâm lý người tiêu dùng trong việc đối phó với rủi ro hàng giả, từ đó cung cấp thông tin quan trọng cho các doanh nghiệp trong việc xây dựng chiến lược marketing và nâng cao niềm tin của khách hàng.
Tỉ lệ khách hàng biết là có nguy cơ hàng giả nhưng vẫn mua: 0 lựa chọn, 0%
Tỉ lệ khách hàng biết là có nguy cơ hàng giả nhưng phân vân: 5 lựa chọn, 9.3%
Tỉ lệ khách hàng biết là có nguy cơ hàng giả và không mua: 49 lựa chọn, 90.7%
- Mô tả tỉ lệ khách hàng biết sản phẩm có nguy cơ là hàng giả nhưng không mua do khách hàng
Hình 13: Kết quả kiểm định giả thuyết Mô tả tỉ lệ khách hàng biết sản phẩm có nguy cơ là hàng giả nhưng không mua do khách hàng
+ Chất lượng không đảm bảo: 25 lựa chọn, chiếm 25.3%
+ Không an toàn: 39 lựa chọn, chiếm 39.4%
+ Bạn là người ủng hộ hàng chính hãng: 29 lựa chọn, chiếm 29.3%
+ Lí do khác: 6 lựa chọn, chiếm 6.1%
Kiểm định giả thuyết
Trung bình tổng thể khách hàng biết đến Cocoon qua hai phương thức trở lên.
+ H0: Trung bình khách hàng biết đến Cocoon qua 2 kênh trở lên
+ H1: Trung bình khách hàng biết đến Cocoon ít hơn 2 kênh
Sig=0.035 < 0.05 Bác bỏ H0, chấp nhận H1⇒
Hình 14: Kiểm định trung bình tổng thể khách hàng biết đến Cocoon qua hai phương thức trở lên.
⇒ Khách hàng biết đến Cocoon ít hơn 2 kênh
Có hay không có mối quan hệ giữa khách hàng biết đến bài đăng chống hàng giả và độ hiệu quả của bài đăng chống hàng giả
+ H0: Không có mối quan hệ giữa baidangchonghanggia và hieuquabaidang
+ H1: Có mối quan hệ giữa baidangchonghanggia và hieuquabaidang
Hình 15: Kết quả phân tích quan hệ giữa biến baidangchonghanggia và hieuquabaidang
Ta có: Chi square = 32,939, p-value = 0,000 < 0,050, đủ cơ sở để bác bỏ H0
Kết luận: Có mối quan hệ baidangchonghanggia và hieuquabaidang
Ta có: p-value = 0,022 < 0,050, bác bỏ H0
Kết luận: Tỷ lệ khách hàng biết đến bài đăng phòng chống hàng giả không phải là 60%
Tỉ lệ khách hàng biết sản phẩm có nguy cơ là hàng giả nhưng vẫn mua trung bình trên 40%
Hình 16: Kết quả kiểm định của giả thuyết tỉ lệ khách hàng biết sản phẩm có nguy cơ là hàng giả nhưng vẫn mua trung bình trên 40%
Ta có t = 17.395 và p-value = 0.000 0.05 => Chấp nhận H0
Có mối quan hệ giữa hiệu quả bài đăng cảnh báo hàng giả đến hành vi mua của khách hàng
Hình 18: Kết quả kiểm định giả thuyết Có mối quan hệ giữa hiệu quả bài đăng cảnh báo hàng giả đến hành vi mua của khách hàng
H0: Không có mối quan hệ giữa hiệu quả bài đăng và hành vi mua hàng
H1: Có mối quan hệ giữa hiệu quả bài đăng và hành vi mua hàng
Ta có: chi-square = 10.168 và p-value = 0.017 0.05 => Chấp nhận H0, tức là độ tuổi trung bình để mua hàng là lớn hơn 20 tuổi. Độ tuổi trung bình của người mua là 20
Hình 21: Kết quả kiểm định của giả thuyết Độ tuổi trung bình của người mua là 20
Ta có t = 1.707 và p-value = 0.094>0.05 nên chấp nhận H0
Có mối quan hệ giữa thu nhập và hành vi mua của KH:
Hình 22: Kết quả kiểm định của giả thuyết Có mối quan hệ giữa thu nhập và hành vi mua của
H0: 2 biến không có mối quan hệ
H1: Kết quả phân tích cho thấy hai biến có mối quan hệ chi bình phương bằng 2.320 với p-value là 0.509, do đó chúng ta chấp nhận giả thuyết H0 và bác bỏ H1 Điều này chỉ ra rằng không có mối quan hệ đáng kể giữa thu nhập và hành vi mua sắm.
Hệ số phi = 0.207 khẳng định mối quan hệ này khá yếu
Người mua hàng thật có thu nhập bằng người mua hàng giả và phân vân:
Hình 23: Kết quả kiểm định của giả thuyết Người mua hàng thật có thu nhập bằng người mua hàng giả và phân vân
Chi bình phương = 0.195 và p-value= 0.659 nên ta chấp nhận H0, tức là thu nhập bằng nhau giữa các nhóm.
Hạn chế
Mặc dù nghiên cứu đã đạt được mục tiêu đề ra, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế Đề tài chỉ xem xét một số yếu tố liên quan đến nhận diện và phân biệt hàng thật/hàng giả, chưa khảo sát đầy đủ các yếu tố khác Thời gian hạn chế và phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên cùng kích cỡ mẫu nhỏ đã ảnh hưởng đến khả năng suy rộng kết quả cho tổng thể Trình độ của các thành viên trong nhóm cũng còn hạn chế, dẫn đến độ chính xác của phân tích chưa cao và tính khả thi của các giải pháp đề xuất còn hạn chế Hơn nữa, nghiên cứu chưa dựa trên mô hình chuẩn được công nhận rộng rãi về hàng thật và hàng giả, mà chủ yếu phân tích thông tin từ internet.
Chưa xác định đầy đủ các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi của người tiêu dùng đối với sản phẩm liên quan đến chiến lược Marketing của công ty Nghiên cứu tiếp theo cần mở rộng kích thước mẫu, khảo sát với nhóm khách hàng đa dạng hơn và phạm vi nghiên cứu rộng hơn để thu được kết quả chính xác hơn.
Chi phí
Thời gian thực hiện
- Đề xuất ý tưởng nghiên cứu: Tuần 1 – 4
- Ý tưởng nghiên cứu được phê chuẩn: Tuần 5
- Lên kế hoạch lấy mẫu: Tuần 6
- Thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn, phiếu điều tra: Tuần 6
- Sửa và hoàn thiện bảng câu hỏi, phiếu điều tra: Tuần 7
- Tiến hành điều tra: Tuần 8
- Nhập số liệu, xử lý số liệu điều tra: Tuần 9
- Tổng hợp kết quả điều tra: Tuần 10 – 11
- Hoàn thành và trình bày báo cáo: Tuần 12 – 13
Ngân sách
Chi phí tổ chức nhóm (gặp gỡ, in bảng tên, tìm tài liệu,…) 200.000
Chi phí lập kế hoạch nghiên cứu (mua tài liệu, internet, ) 100.000
Chi phí thu thập dữ liệu Quà cho người tham gia khảo sát 400.000 (200 người)
Chi phí xử lý và phân tích ã Thuờ mỏy tớnh: mỏy tớnh cỏ nhõn ã In ấn thử 20.000
Chi phí viết báo cáo và thuyết trình 50.000
Tổng chi phí dự tính 970.000
Tiềm lực công ty nghiên cứu
- Công ty nghiên cứu thị trường DANA là công ty có 5 năm kinh nghiệm được nhiều công ty lớn nhỏ lựa chọn làm đối tác cung cấp dữ liệu.
Đội ngũ nhân viên của chúng tôi chủ yếu đến từ chuyên ngành kinh doanh, sở hữu kỹ năng và kiến thức vững vàng về phân tích dữ liệu Với kinh nghiệm thực hiện nhiều dự án tương tự ở các quy mô khác nhau, đội ngũ của chúng tôi cam kết mang đến giải pháp tối ưu cho khách hàng.
DANA là công ty chuyên cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường, sử dụng công nghệ hiện đại để thực hiện các cuộc khảo sát trực tuyến và ngoại tuyến Mục tiêu của DANA là mang đến cho khách hàng cái nhìn sâu sắc về sở thích và hiểu biết của người tiêu dùng.
DANA cung cấp các phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính trực tuyến, giúp bạn hiểu thị trường Việt Nam một cách sâu sắc và toàn diện với chi phí hợp lý và tiết kiệm.
