XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ
Giới thiệu chung
Địa chỉ: 38C,39C Khu phố 1, Quốc Lộ 1A, phường Tân Thới Hiệp, Quận 12, TP Hồ Chí Minh. Người ĐDPL: Nguyễn Ngọc Bảo
Công Ty TNHH Mỹ Phẩm Nature Story chuyên sản xuất mỹ phẩm, xà phòng, chất tẩy rửa và các chế phẩm vệ sinh Với thương hiệu Cocoon, công ty nổi bật trong lĩnh vực mỹ phẩm thuần chay tự nhiên, mang đến sản phẩm an toàn và thân thiện với môi trường.
Website: http://www.cocoonvietnam.com/ Địa chỉ : 457 Nguyễn Đình Chiểu, Phường 5, Quận 3, Hồ Chí Minh
Mỹ phẩm Cocoon là thương hiệu mỹ phẩm thuần chay tự nhiên nổi bật của Việt Nam, cam kết sử dụng 100% nguyên liệu an toàn và có nguồn gốc rõ ràng, không thử nghiệm trên động vật Sản phẩm đầu tiên của Cocoon, chiết xuất bí đao và chiết xuất vỏ bưởi, đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của người tiêu dùng nhờ khả năng trị mụn và làm mờ vết thâm Để đáp ứng nhu cầu thị trường, Cocoon không ngừng nghiên cứu và phát triển, cho ra mắt nhiều dòng sản phẩm mới từ cà phê, hoa hồng, nghệ, dừa, sa-chi với thiết kế bao bì đồng bộ và chất lượng vượt trội Cocoon khẳng định vị thế của mình là một thương hiệu mỹ phẩm Việt Nam đáng tin cậy.
Hình 1: Logo thương hiệu Cocoon
Hình 2: Chứng nhận quốc tế
Nam đã trở thành thương hiệu đầu tiên được chứng nhận theo chương trình Leaping Bunny, cam kết không thử nghiệm trên động vật và không gây tàn ác đối với chúng Chứng nhận này đến từ tổ chức Cruelty Free International và được PETA công nhận, khẳng định sự nỗ lực của Nam trong việc bảo vệ quyền lợi động vật.
Hình 3: Danh mục sản phẩm của Cocoon
Cocoon, nghĩa là "cái kén", tượng trưng cho "ngôi nhà" bảo vệ và nuôi dưỡng, giúp con sâu nhỏ biến thành bướm xinh đẹp Cocoon mang đến sự chăm sóc cho làn da và mái tóc của người Việt Nam, giúp họ tỏa sáng và hoàn thiện bản thân Được ra đời với mục tiêu làm đẹp từ những nguyên liệu quen thuộc, Cocoon đồng hành cùng sự phát triển của công nghệ và xu hướng chăm sóc sức khỏe, môi trường ngày càng được chú trọng.
Mỹ phẩm thuần chay đang trở thành xu hướng phổ biến trong cộng đồng yêu thích lối sống xanh Cocoon đã nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay, giữ trọn dưỡng chất từ thực vật Việt Nam, đảm bảo an toàn và lành tính Chúng tôi cam kết không sử dụng thành phần từ động vật và từ chối thử nghiệm trên động vật.
Cocoon ra đời với sứ mệnh mang lại làn da và mái tóc khỏe mạnh, trẻ trung từ những nguyên liệu tự nhiên quen thuộc trong chế độ ăn hàng ngày Chúng tôi kết hợp lợi ích của thực phẩm với kiến thức khoa học để phát triển các sản phẩm mỹ phẩm an toàn và hiệu quả cho mọi người Hành trình tìm kiếm vẻ đẹp thực sự không chỉ là của riêng bạn, mà chúng tôi sẽ đồng hành cùng bạn trên con đường đó.
Tình hình và vấn đề quản trị
Mỹ phẩm thuần chay thường có hiệu quả chậm hơn so với sản phẩm thông thường, điều này xuất phát từ quy trình sản xuất và việc chiết xuất nguyên liệu khó khăn hơn.
Người tiêu dùng Việt Nam thường có ấn tượng tiêu cực về mỹ phẩm nội địa, chủ yếu do sự phổ biến của kem trộn kém chất lượng Điều này đã dẫn đến sự giảm sút niềm tin vào mỹ phẩm Việt, tạo điều kiện cho mỹ phẩm ngoại xâm nhập và chiếm lĩnh thị trường trong nước.
Mỹ phẩm là một trong những sản phẩm dễ bị làm giả nhất, đặc biệt trong bối cảnh pháp luật lỏng lẻo và tình trạng buôn lậu, trốn thuế gia tăng Điều này khiến việc phân biệt hàng thật và hàng giả trở nên ngày càng khó khăn.
Ngành kinh doanh mỹ phẩm đang phát triển mạnh mẽ với tính cạnh tranh cao và đa dạng hình thức Các sản phẩm mỹ phẩm thường có cơ chế tác động sâu bên trong, tuy nhiên, giá thành của chúng thường cao hơn so với mỹ phẩm truyền thống.
Cùng với sự phát triển của công nghệ, con người ngày càng chú trọng đến sức khỏe và môi trường, dẫn đến sự gia tăng yêu thích mỹ phẩm thuần chay trong cộng đồng yêu lối sống xanh Cocoon đã nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mỹ phẩm 100% thuần chay, giữ trọn dưỡng chất từ thực vật Việt Nam, đảm bảo an toàn và lành tính, không chứa thành phần từ động vật và cam kết không thử nghiệm trên động vật.
Cocoon là một thương hiệu nhân văn nổi bật với các hoạt động bảo vệ môi trường và hỗ trợ động vật Thương hiệu này đã hợp tác với nhiều công ty và chương trình lớn nhỏ cả trong nước và quốc tế, nhằm mở rộng tầm ảnh hưởng và tiếp cận nhiều người tiêu dùng hơn.
Nhiều KOLs, influencer và beauty blogger hiện nay có ảnh hưởng mạnh mẽ đến khách hàng, đặc biệt là giới trẻ Sự phát triển của các nền tảng mạng xã hội đã giúp thương hiệu Cocoon trở nên phổ biến hơn trong cộng đồng.
Vấn đề/câu hỏi nghiên cứu
Bối cảnh môi trường vấn đề:
Ngày nay, với sự phát triển mạnh mẽ của khoa học công nghệ, con người ngày càng chú trọng đến việc chăm sóc bản thân, dẫn đến sự bùng nổ trong ngành thực phẩm và mỹ phẩm Tuy nhiên, điều đáng lo ngại là nhiều cá nhân và tổ chức đã lợi dụng sơ hở của doanh nghiệp để sản xuất và tiêu thụ mỹ phẩm giả, gây ra sự nhiễu loạn trên thị trường.
Sản phẩm từ bình dân đến cao cấp đều có nguy cơ bị làm giả và buôn bán công khai, đặc biệt là trong bối cảnh thị trường mỹ phẩm thuần chay đang bùng nổ Tình trạng này càng trở nên nghiêm trọng khi các sản phẩm giả mạo xuất hiện nhiều trên các kênh thương mại điện tử Cocoon, thương hiệu hàng đầu trong ngành mỹ phẩm hiện nay, cũng không thể tránh khỏi việc bị làm giả sản phẩm.
Vào ngày 3/8/2021, beauty blogger Pretty Much Phương Ly đã cảnh báo mọi người về việc mua hàng khi em gái cô bị mua phải sản phẩm giả mang thương hiệu Cocoon Bài viết của cô đã nhận được sự ủng hộ lớn từ cư dân mạng, nhiều người cũng chia sẻ trải nghiệm tương tự.
Vào tháng 1/2022, Cocoon đã nhận được nhiều câu hỏi từ khách hàng về cách nhận diện sản phẩm Cà phê Đắk Lắk làm sạch da chết cơ thể chính hãng Sự quan tâm này xuất phát từ việc có nhiều đối tượng lợi dụng sự yêu thích của người tiêu dùng để làm giả sản phẩm và sử dụng hình ảnh của sản phẩm chính hãng để quảng bá.
Nhiều trường hợp hàng giả, hàng nhái vẫn chưa được phản hồi, dẫn đến thiếu thông tin cho nhà quản trị của Cocoon Tình trạng này không chỉ tiếp diễn mà còn tạo ra những thách thức mà Cocoon cần giải quyết.
Trong lĩnh vực mỹ phẩm tại Việt Nam, đặc biệt là mỹ phẩm thuần chay, có nhiều thương hiệu nổi bật như Hern n’ Spice, Baresoul, Naunau và Cocoon Tuy nhiên, Cocoon hiện đang chiếm ưu thế trong tâm trí người tiêu dùng về sản phẩm thuần chay Nếu tình trạng hàng giả và hàng nhái trở nên nghiêm trọng, Cocoon có thể mất đi sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng, gây bất lợi cho thương hiệu.
Hàng giả và hàng nhái không chỉ ảnh hưởng nghiêm trọng đến lợi nhuận mà còn làm mất uy tín thương hiệu, khiến người tiêu dùng hiểu lầm và quay lưng với sản phẩm Sự cạnh tranh về giá cả của hàng giả so với hàng chính hãng dẫn đến tình trạng ế ẩm và suy giảm doanh thu cho các sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng Tuy nhiên, Cocoon cần xem đây là cơ hội để tìm kiếm những giải pháp nhằm khắc phục tình trạng này.
Được truyền thông một cách thụ động giúp tăng độ phổ biến của thương hiệu Cocoon
Cơ hội củng cố thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng thông qua các chương trình quảng bá, bao gồm việc đồng bộ hóa các đặc điểm riêng trên bao bì và truyền tải thông điệp một cách hiệu quả.
Chương trình “Cùng Cocoon sống xanh mỗi ngày - Đổi vỏ chai cũ, nhận sản phẩm mới” được triển khai nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về bao bì sản phẩm Cocoon, khuyến khích họ tham gia vào việc bảo vệ môi trường thông qua việc tái sử dụng và đổi mới sản phẩm.
Vấn đề hàng giả và hàng nhái luôn là một thách thức phức tạp, và nhiều doanh nghiệp vẫn chưa có giải pháp rõ ràng và hiệu quả để xử lý tình trạng này.
Mỹ phẩm là một trong những sản phẩm dễ bị làm giả nhất, đặc biệt trong bối cảnh pháp luật lỏng lẻo và tình trạng buôn lậu, trốn thuế ngày càng gia tăng Điều này dẫn đến việc phân biệt hàng thật và hàng giả trở nên khó khăn hơn bao giờ hết.
Gần đây, Cocoon đã nhận được nhiều phản hồi từ khách hàng về vấn đề hàng giả và hàng nhái, cho thấy người tiêu dùng gặp khó khăn trong việc phân biệt giữa sản phẩm thật và giả Nhiều khách hàng vẫn chưa nắm rõ kênh phân phối chính thức của Cocoon trên các sàn thương mại điện tử, dẫn đến việc họ dễ dàng mua phải hàng giả và sản phẩm kém chất lượng.
Trên các sàn thương mại, hàng giả tinh vi vẫn được cung cấp với số lượng lớn, khiến khách hàng dễ bị lừa bởi những đánh giá sai lệch và sự tin tưởng vào những người mua trước.
Nhóm 6 nhận thức rõ ràng về tầm quan trọng của việc phân biệt hàng giả và hàng nhái, nhằm củng cố niềm tin vào thương hiệu và xây dựng một môi trường mua sắm lành mạnh Do đó, họ đã quyết định tiến hành nghiên cứu sâu về vấn đề này.
Vấn đề quản trị: Hiện nay, các sản phẩm của Cocoon bị làm giả tràn lan khi độ hot của
Cocoon đang mở rộng thị trường tại Việt Nam, đặc biệt trong bối cảnh nhu cầu làm đẹp ngày càng tăng cao Người tiêu dùng trở nên cẩn trọng hơn với sản phẩm chăm sóc da, dẫn đến việc Cocoon nhận thấy sự cần thiết phải tìm kiếm giải pháp marketing hiệu quả Ban quản trị đang xem xét khả năng thay đổi chiến lược marketing để tận dụng cơ hội và đối phó với vấn nạn hàng giả, hàng nhái đang tràn lan trên thị trường.
Mục tiêu nghiên cứu
- Xác định được phương thức khách hàng biết đến thương hiệu Cocoon.
- Xác định được mức độ dễ thực hiện và cách thức khách hàng phân biệt được sản phẩm đạo nhái với sản phẩm chính hãng của Mỹ phẩm Cocoon
- Xác định được về mối quan hệ giữa mức độ chấp nhận của khách hàng giữa sản phẩm chính hãng thương hiệu Cocoon với sản phẩm đạo nhái.
Hoạt động marketing có ảnh hưởng đáng kể đến nhận thức và hành vi của khách hàng liên quan đến hàng giả, hàng nhái của sản phẩm thương hiệu Việc tăng cường thông tin và giáo dục người tiêu dùng giúp họ nhận diện và phân biệt sản phẩm chính hãng, từ đó giảm thiểu rủi ro mua phải hàng giả Các chiến lược marketing hiệu quả không chỉ nâng cao uy tín thương hiệu mà còn tạo ra sự tin tưởng từ phía khách hàng, góp phần bảo vệ quyền lợi của họ trong thị trường đầy rẫy hàng giả.
Đánh giá mức độ hiệu quả của chiến lược marketing trong việc phòng chống và khắc phục hậu quả của hàng giả, hàng nhái từ phía khách hàng là rất quan trọng Việc xác định nhận thức và sự hài lòng của khách hàng sẽ giúp cải thiện các chiến lược marketing, từ đó nâng cao hiệu quả trong việc bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng Thông qua việc khảo sát ý kiến khách hàng, doanh nghiệp có thể điều chỉnh các hoạt động marketing để tăng cường sự tin tưởng và nhận thức về sản phẩm chính hãng.
- Xác định đặc điểm về nhân khẩu học, tâm lý học và hành vi khách hàng đối với sản phẩm chính hãng và sản phẩm đạo nhái.
Cách tiếp cận vấn đề nghiên cứu
- Xác định phương thức khách hàng biết đến thương hiệu Cocoon.
Để hiểu cách khách hàng biết đến thương hiệu Cocoon, chúng ta cần xem xét xu hướng nhận thức về các thương hiệu mỹ phẩm thuần chay Việt Nam Điều này liên quan đến mức độ tương tác của khách hàng với các kênh truyền thông và sự quan tâm, nhu cầu của họ đối với mỹ phẩm thuần chay.
Tính tương tác là mức độ người dùng tương tác với quảng cáo, cho phép giao tiếp hiệu quả bất chấp khoảng cách và thời gian Đây cũng là đặc điểm của môi trường giúp người sử dụng tham gia vào quá trình sáng tạo và giải trí.
Phương tiện truyền thông, hay còn gọi là phương tiện thông tin, là việc sử dụng khả năng của cơ thể cùng với các công cụ tự nhiên và nhân tạo để truyền tải thông tin và thông điệp từ cá nhân này sang cá nhân khác hoặc từ địa điểm này sang địa điểm khác.
● Sự quan tâm: là sự chăm sóc, để ý sự việc khác ở mức độ thiết tha nào đó bằng tình cảm từ bản thân
Nhu cầu sử dụng mỹ phẩm hiện nay phản ánh mong muốn an toàn và chăm sóc bản thân, khi mà cuộc sống đã đáp ứng hầu hết các nhu cầu cơ bản Con người ngày càng chú trọng đến việc cải thiện sức khỏe tinh thần và chăm sóc làn da, hướng tới sự hoàn thiện trong cuộc sống.
Phát triển giả thuyết nghiên cứu:
=> Sự tương tác của khách hàng đến các kênh phương tiện truyền thông ngày càng tăng.
=> Khách hàng ngày càng quan tâm nhiều hơn đến mỹ phẩm thuần chay.
- Xác định cách thức để khách hàng phân biệt được sản phẩm đạo nhái với sản phẩm chính hãng của Mỹ phẩm Cocoon.
Để giúp khách hàng phân biệt sản phẩm đạo nhái và sản phẩm chính hãng của mỹ phẩm Cocoon, chúng tôi đã xác định các tiêu chí quan trọng như mã vạch, hình thức đóng gói và khả năng dùng thử sản phẩm Những phương pháp này không chỉ rõ ràng mà còn dễ thực hiện, giúp người tiêu dùng yên tâm khi chọn lựa sản phẩm.
● Mã vạch là sự thể hiện thông tin trong các dạng nhìn thấy trên các bề mặt của sản phẩm, hàng hóa mà máy móc có thể đọc được.
Bao bì của mỹ phẩm giả thường có thiết kế in ấn không rõ ràng, với chữ quá nhỏ hoặc mập mờ, trong khi bao bì của mỹ phẩm thật luôn rõ ràng, ngắn gọn và xúc tích Chất lượng bao bì cũng rất quan trọng, phải được làm từ bìa cứng hoặc giấy chất lượng tốt để đảm bảo độ bền và uy tín của sản phẩm.
Sản phẩm chính hãng có kết cấu đặc biệt và màu sắc đậm, trong khi hàng giả thường có hiện tượng tách nước, màu nhạt và kết cấu không đạt yêu cầu.
=> Cách thức để khách hàng phân biệt được sản phẩm đạo nhái và hàng chính hãng là dễ thực hiện.
- Xác định đánh giá của khách hàng về mức độ chấp nhận giữa sản phẩm chính hãng của thương hiệu Cocoon và sản phẩm đạo nhái
Bài viết này nhằm đánh giá mức độ chấp nhận của khách hàng đối với sản phẩm chính hãng của thương hiệu Cocoon so với sản phẩm đạo nhái Để thực hiện điều này, chúng tôi sẽ xem xét sự hài lòng của khách hàng cũng như hành vi mua sắm của họ liên quan đến cả sản phẩm chính hãng và hàng giả.
Lý thuyết liên quan về vấn đề hàng giả hàng nhái
Vi phạm bản quyền hay hàng giả không lừa đảo xảy ra khi sản phẩm giả được bán với mục đích mà người tiêu dùng đã nhận thức rõ Trong trường hợp này, người tiêu dùng trở thành cộng tác viên cho những kẻ sản xuất hàng giả, vì họ biết rằng sản phẩm họ mua không phải hàng chính hãng.
Hàng giả là những sản phẩm sao chép trực tiếp, bao gồm hàng nhái và hàng nhái tương tự về chất liệu, tên gọi, hình dáng và màu sắc với mục đích làm giống hàng chính hãng Trong khi hàng nhái thương hiệu được thiết kế để gợi nhớ đến thương hiệu gốc, thì sản phẩm nhái lại được tạo ra để giống hệt bản gốc.
Theo luật cạnh tranh 2018, hành vi cạnh tranh không lành mạnh được định nghĩa là những hành động của doanh nghiệp vi phạm nguyên tắc thiện chí, trung thực và các chuẩn mực thương mại, dẫn đến thiệt hại hoặc có khả năng gây thiệt hại cho quyền và lợi ích hợp pháp của doanh nghiệp khác.
Sự hài lòng của khách hàng
Theo Philip Kotler, sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa là cảm giác của một người khi so sánh kết quả đạt được từ việc tiêu dùng sản phẩm hoặc dịch vụ với những kỳ vọng mà họ đã đặt ra.
Khách hàng hình thành kỳ vọng dựa trên kinh nghiệm mua sắm, thông tin từ bạn bè, đồng nghiệp, cũng như từ người bán và đối thủ cạnh tranh Để tăng cường sự thỏa mãn của khách hàng, doanh nghiệp cần đầu tư thêm, đặc biệt là vào các chương trình marketing hiệu quả.
Sự hài lòng của khách hàng là cảm giác chủ quan mà họ hình thành dựa trên những hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ, phản ánh mức độ thỏa mãn nhu cầu của họ.
Lý thuyết hành vi người tiêu dùng
HVNTD là quá trình mà cá nhân thực hiện các quyết định và hành động liên quan đến việc đánh giá, mua sắm, sử dụng hoặc loại bỏ hàng hóa và dịch vụ.
Thiết kế nghiên cứu
Lựa chọn thiết kế nghiên cứu
Dựa trên những mục tiêu nghiên cứu trên nhóm lựa chọn dạng thiết kế nghiên cứu mô tả vì:
Nhóm sẽ áp dụng phương pháp nghiên cứu mô tả thông qua bảng câu hỏi khảo sát, nhằm thu thập đầy đủ và chính xác thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu và lập kế hoạch marketing cho thương hiệu.
Phương pháp nghiên cứu và phương pháp thu thập dữ liệu
Các phần mềm hỗ trợ thu thập thông tin nhanh chóng và chính xác, giúp giảm thiểu tối đa các lỗi kỹ thuật có thể xảy ra do nhiều yếu tố khác nhau.
- Độ tin cậy cao của kết quả nghiên cứu, tính đại diện cao nên kết quả nghiên cứu định lượng có thể khái quát lên cho tổng thể mẫu
2.2 Phương pháp thu thập dữ liệu : Khảo sát
- Khảo sát trực tuyến có thể tiết kiệm được thời gian, chi phí và nhanh chóng
Sử dụng Google Form để khảo sát và tạo bảng câu hỏi, sau đó phân phối trên các nền tảng như Facebook qua quảng cáo, đăng bài trên hội nhóm và Fanpage, cũng như trên website, có thể giúp giảm hoặc loại bỏ sự phụ thuộc vào vị trí địa lý.
- Những khảo sát được tiêu chuẩn hóa tốt thường có thể loại bỏ hầu hết các lỗi cơ bản.
- Có khả năng thu thập dữ liệu từ một số lượng lớn người được hỏi
- Tương đối dễ quản lý, thực hiện
- Nhiều câu hỏi có thể được hỏi về một chủ đề, mang lại sự linh hoạt sâu rộng trong phân tích dữ liệu
- Có thể được quản lý từ xa thông qua Internet
Mẫu nghiên cứu
- Phần tử: Những người từ 15-50 tuổi đang sử dụng và quan tâm đến mỹ phẩm.
- Đơn vị lấy mẫu: Người
- Không gian tổng thể: Việt Nam
- Không gian mẫu: Đà Nẵng
- Dựa trên đặc điểm tổng thể và mục tiêu nghiên cứu, nhóm 6 xin chọn phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản không thay thế được.
Ngày nay, việc sử dụng mỹ phẩm không còn phân biệt giới tính, với mọi độ tuổi đều có thể sử dụng, đặc biệt là các sản phẩm tự nhiên thuần chay như của Cocoon Điều này dẫn đến sự phân tán tổng thể không cao và ít biến thiên Phương pháp khảo sát này dễ hiểu và dễ thực hiện, với mẫu nghiên cứu trung bình phản ánh khách quan Ngoài ra, việc tính toán cũng đơn giản và thuận tiện Nhóm nghiên cứu đã chọn hình thức khảo sát online qua Google Form, mang lại sự nhanh chóng, tiện lợi và miễn phí.
Phương pháp này dễ thực hiện và tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp, phù hợp với bối cảnh xã hội hiện tại, đặc biệt là trong thời kỳ dịch Covid.
- Phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên đơn giản
Quyết định điều tra 54 người trong tổng số 200 người từ 15-50 tuổi tại Đà Nẵng cho thấy rằng 27% khách hàng có khả năng được chọn vào mẫu Những người này đều quan tâm, biết đến và đang sử dụng mỹ phẩm trong 2 tháng gần đây.
Phát triển đo lường
Thành phần của khái niệm
Số lượng chỉ báo (mục hỏi)
Mô tả chỉ báo (mục hỏi) của thang đo gốc
Mô tả chỉ báo (mục hỏi) đã hiệu chỉnh
Cấp độ thang đo (định danh/thứ tự/khoảng/ tỉ lệ)
Bạn có biết đến thương hiệu Cocoon hay không Có/ Không Thang đo định danh
Nhận diện Tự 2 Bạn biết đến thương hiệu 1 = Quảng cáo Thang đo định thương hiệu thiết kế
Cocoon qua những phương thức nào?
Bạn theo dõi Cocoon qua kênh nào
3 = Nhà phân phối, bán lẻ (Shopee, Lazada, Tiki, các trang của cửa hàng khác )
Bạn đã từng sử dụng sản phẩm của Cocoon chưa
Bạn đã từng mua hoặc là khách hàng thường xuyên của Cocoon không?
2 = Đã từng mua / Thỉnh thoảng mua
3 = Là khách hàng thường xuyên
Mức độ hài lòng về sản phẩm
3 Mức độ hài lòng của bạn về bao bì sản phẩm của Cocoon
Thang điểm đánh giá từ
1 đến 5 từ không hài lòng đến rất hài lòng
Thang đo thứ tự Đặc điểm nào của bao bì Cocoon giúp bạn phân biệt giữa hàng thật của Cocoon với hàng giả?
1= Kích thước sản phẩm 2= Màu sắc, hình ảnh trên bao bì
3= Form chữ in trên bao bì
Mức độ hài lòng của bạn về chất lượng sản phẩm của Cocoon
Thang điểm đánh giá từ
1 đến 5 từ không hài lòng đến rất hài lòng
Bạn cảm thấy quảng cáo của Cocoon có hấp dẫn không?
Bạn cảm thấy các chiến dịch quảng bá sản phẩm của Cocoon có tác động đến mình không?
Theo bạn Cocoon có đang quan tâm về vấn đề chống hàng giả hàng nhái không?
Thang đo định Bạn có giới thiệu danh
Cocoon với người khác hay không?
Bạn có biết đến bài đăng chống hàng giả, hàng nhái trên Facebook Cocoon không?
Bạn cảm thấy bài đăng có hữu ích không?
Theo bạn, Cocoon có đang quan tâm đến vấn
Thang đo định danh đề hàng giả, hàng nhái không? 3 = Không rõ
Hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm đạo nhái
Yếu tố nào khiến bạn nghi ngờ một sản phẩm mang thương hiệu Cocoon là hàng nhái?
3 = Uy tín của nhà bán lẻ 4 = Review của khách hàng trước đó
Nếu biết sản phẩm đó có nguy cơ là hàng giả nhưng bạn vẫn mua?
Vì sao bạn lại mua?
2 = Chất lượng tạm chấp nhận được
Vì sao bạn lại không mua?
1 = Chất lượng không đảm bảo
Hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm chính hãng.
Tự thiết kế 1 Điều gì khiến bạn lựa chọn sử dụng sản phẩm của Cocoon?
Bảng 1: Phát triển đo lường
Xác định nội dung của công cụ nghiên cứu
Cuộc khảo sát này nhằm nghiên cứu tác động của chiến lược marketing của COCOON đối với nhận thức và hành vi của khách hàng liên quan đến vấn đề hàng giả, hàng nhái.
- Bài khảo sát được thiết kế dành cho những người quan tâm đến mỹ phẩm, đặc biệt là mỹ phẩm thuần chay.
- Sử dụng biến “ Nhận diện thương hiệu” để chắc lọc đối tượng bởi câu hỏi “ Bạn có biết đến thương hiệu Cocoon không?”
Bao gồm các câu hỏi đặc thù để thu thập dữ liệu
Nhận diện thương hiệu Cocoon có thể được xác định qua nhiều phương thức khác nhau Bạn có biết đến thương hiệu này qua các kênh truyền thông nào không? Liệu bạn đã từng trải nghiệm sản phẩm của Cocoon chưa? Hơn nữa, bạn có phải là khách hàng thường xuyên hoặc đã từng mua sản phẩm của Cocoon không?
Mức độ hài lòng của bạn về bao bì và chất lượng sản phẩm của Cocoon là rất quan trọng Bạn cảm thấy thế nào về sự khác biệt giữa sản phẩm chính hãng và hàng giả của thương hiệu Cocoon? Hãy chia sẻ cảm nhận của bạn để giúp chúng tôi cải thiện hơn nữa.
Chiến lược Marketing hiện tại của Cocoon có hiệu quả không? Bạn có thấy quảng cáo của Cocoon hấp dẫn và các chiến dịch quảng bá sản phẩm có tác động đến bạn không? Liệu Cocoon có đang chú trọng đến vấn đề chống hàng giả và hàng nhái?
Bạn có từng giới thiệu Cocoon cho người khác chưa? Bạn đã thấy các bài đăng trên Facebook của Cocoon về việc chống hàng giả, hàng nhái chưa? Bạn cảm nhận thế nào về tính hữu ích của những bài đăng đó?
Hành vi mua sắm của khách hàng đối với sản phẩm đạo nhái của thương hiệu Cocoon thường bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố Những dấu hiệu nào khiến bạn nghi ngờ một sản phẩm Cocoon là hàng giả? Nếu bạn nhận thức rằng sản phẩm có khả năng là hàng nhái nhưng vẫn quyết định mua, điều gì thúc đẩy bạn? Ngược lại, nếu bạn chọn không mua, lý do nào dẫn đến quyết định đó?
- Hành vi mua của khách hàng đối với sản phẩm chính hãng: Điều gì khiến bạn lựa chọn sử dụng sản phẩm của Cocoon?
Lời cảm ơn dành cho người đã tham gia khảo sát.
Hình thức của công cụ nghiên cứu
Dựa trên nội dung bản câu hỏi và phương pháp nghiên cứu định lượng, nhóm đã quyết định sử dụng bản câu hỏi có cấu trúc để thu thập dữ liệu qua phương pháp khảo sát Bản câu hỏi này được thiết kế với các câu hỏi đã được xác định trước, dự kiến các phương án trả lời của đáp viên một cách rõ ràng, chi tiết và cụ thể.
- Dựa vào quy trình thiết kế bản câu hỏi, ta cần xác định những mục tiêu sau:
Thông tin cần biết: được trình bày trong bản câu hỏi (Google Form)
Loại phương pháp phỏng vấn: bản câu hỏi trực tuyến trên nền tảng Google Form
Nội dung từng hỏi: được trình bày trong bản câu hỏi (Google Form)
Cấu trúc câu hỏi: sử dụng câu hỏi mà có chỉ định sẵn các phương án cũng như hình thức trả lời
Sử dụng các từ ngữ thông dụng, rõ ràng… để xác định các vấn đề cụ thể
Để xây dựng một bảng khảo sát hiệu quả, bạn nên sắp xếp câu hỏi theo thứ tự hợp lý: bắt đầu với những câu hỏi cơ bản, tiếp theo là các câu hỏi phân loại, và cuối cùng là những câu hỏi liên quan đến danh tính Việc này không chỉ giúp người tham gia dễ dàng trả lời mà còn đảm bảo thu thập thông tin một cách hiệu quả nhất.
Hình thức và bố cục: được trình bày trong bản câu hỏi (Google Form)
● Không muốn nêu cụ thể
4 Bạn có biết đến thương hiệu Cocoon hay không?
NỘI DUNG CHÍNH BẢNG HỎI
5 Bạn biết đến thương hiệu Cocoon qua những phương thức nào?
6 Bạn đang theo dõi thông tin của Cocoon qua kênh nào?
● nhà phân phối, bán lẻ (shopee, lazada, tiki, các trang của cửa hàng khác )
7 Bạn đã từng sử dụng sản phẩm của Cocoon chưa:
8 Bạn đã từng mua hoặc là khách hàng thường xuyên của Cocoon không?
● Là khách hàng thường xuyên
9 Mức độ hài lòng của bạn về bao bì sản phẩm của Cocoon
● 1= Hoàn toàn không hài lòng
10 Mức độ hài lòng của bạn về chất lượng sản phẩm của Cocoon
● 1= Hoàn toàn không hài lòng
11 Bạn có hài lòng với mức độ phân biệt giữa sản phẩm chính hãng và sản phẩm đạo nhái của thương hiệu Cocoon?
● 1= Hoàn toàn không hài lòng
12 Điều gì khiến bạn lựa chọn sử dụng sản phẩm của Cocoon?
● Nhà phân phối uy tín
13 Bạn cảm thấy quảng cáo của Cocoon có hấp dẫn không?
14 Bạn cảm thấy các chiến dịch quảng bá sản phẩm của Cocoon có tác động đến mình không?
15 Bạn có giới thiệu Cocoon với người khác hay không?
16 Bạn có biết đến bài đăng chống hàng giả hàng nhái trên Facebook của Cocoon không?
17 Bạn cảm thấy bài đăng đó có hữu ích không?
18 Theo bạn Cocoon có đang quan tâm về vấn đề chống hàng giả hàng nhái không?
19 Yếu tố nào khiến bạn nghi ngờ một sản phẩm mang thương hiệu Cocoon là hàng nhái?
● Uy tín của nhà bán lẻ
● Review của khách hàng trước đó
20 Nếu biết sản phẩm đó có nguy cơ là hàng giả bạn có mua không?
21 Vì sao bạn lại mua?
● Chất lượng tạm chấp nhận được
22 Vì sao bạn lại không mua?
● Chất lượng không đảm bảo
Kiểm tra thử công cụ nghiên cứu
Vấn đề phát sinh Cách khắc phục
Trong bảng hỏi Google Form, câu hỏi "Vì sao bạn không mua? (sản phẩm nguy cơ là hàng giả)" hiện không cho phép người dùng chọn nhiều phương án mong muốn Để cải thiện trải nghiệm người dùng, cần đổi hình thức trả lời từ trắc nghiệm sang hộp kiểm, cho phép người tham gia chọn nhiều đáp án.
Câu trả lời trước với những câu hỏi sau không liên quan chuyển hướng câu trả lời đến câu hỏi khác hợp lý hơn
Các câu có đáp án trả lời
“Khác” hay “Lý do khác” chưa được rõ
Nên có thêm ô để điền vào, nêu rõ khác như thế nào ?
Bảng hỏi - Google form Ở câu hỏi “Vì sao bạn lại mua” và “Vì sao bạn không mua” bị thiếu, hạn chế đáp án
Cho nhiều lý do hơn
Nhiều người muốn ẩn danh tính của mình
Xem xét xóa mục tên
Bảng 2: Kiểm tra công cụ nghiên cứu
Kế hoạch chuẩn bị, xử lý và phân tích dữ liệu
Các biến nghiên cứu của dự án
STT Tên biến Cấp độ thang đo Mã hoá
2 Biết đến 1 Định danh 1 = “Có”
4 Kênh theo dõi Định danh
3 = “Nhà phân phối, bán lẻ”
6 Mua Thứ tự 1 = “Chưa mua bao giờ”
2 = “Thỉnh thoảng/ Đã từng mua”
7 Hài lòng bao bì Thứ tự
1 = “Hoàn toàn không hài lòng”
8 Hài lòng chất lượng Thứ tự
1 = “Hoàn toàn không hài lòng”
9 Hài lòng phân biệt thật giả Thứ tự
1 = “Hoàn toàn không hài lòng”
10 Lý do sử dụng Định danh
7 = “Nhà phân phối uy tín”
11 Hiệu quả quảng cáo Thứ tự
12 Tác động Quảng cáo đến khách hàng
Thứ tự 1 = “Không tác động’
13 Giới thiệu với người khác Định danh 1 = “Có”
14 Bài đăng chống hàng giả Định danh 1 = “Có”
15 Hiệu quả bài đăng Định danh
16 Cảm nhận quan tâm Thứ tự
17 Yếu tố nghi ngờ hàng giả Thứ tự
3 = “Uy tín nhà bán lẻ”
4 = “Review khách hàng trước đó”
18 Hành vi mua Định danh
19 Lý do mua Định danh
2 = “Chất lượng tạm chấp nhận được”
3 = “Không chắc chắn nên mua thử xem”
20 Lý do không mua Định danh
1 = “Chất lượng không đảm bảo”
3 = “Bạn là người ưng hàng chính hãng”
Bảng 3: Các biến nghiên cứu của dự án
Xác định kỹ thuật phân tích
STT Mục tiêu Giả thuyết Các biến liên quan
Kỹ thuật phân tích Kết quả
Xác định phương thức khách hàng biết đến thương hiệu Cocoon
Trung bình tổng thể khách hàng biết đến Cocoon qua hai phương thức trở lên. bietden One sample T test
Xác định cách thức để khách hàng phân biệt được sản phẩm đạo nhái với sản phẩm chính hãng của Mỹ phẩm
Mối quan hệ giữa sự nhận thức của khách hàng về bài đăng chống hàng giả và hiệu quả của các bài đăng này là rất quan trọng Khi khách hàng nắm rõ thông tin về các bài viết chống hàng giả, khả năng tương tác và hành động của họ sẽ tăng lên Điều này cho thấy rằng việc nâng cao nhận thức của khách hàng có thể cải thiện hiệu quả của chiến dịch chống hàng giả.
Có mối quan hệ baidangchongh anggia và hieuqua baidang
Tỉ lệ khách hàng biết đến bài đăng phòng chống hàng giả là 60% baidangcho nghanggia
Tỉ lệ khách hàng biết đến bài đăng chống hàng giả không phải là 60%
Yếu tố bao bì giúp dễ nhận biết hàng giả hàng nhái nhất. yeutonghing ohanggia
3 Xác định đánh giá của khách hàng về mức độ chấp nhận giữa sản
Tỉ lệ khách hàng biết sản phẩm có nguy cơ là hàng giả nhưng vẫn mua trung bình là 40% hanhvimua one sample t test
Bác bỏ H0.Tỉ lệ khách hàng biết sản phẩm có nguy cơ là hàng giả nhưng vẫn mua trung bình không phẩm chính hãng của thương hiệu
Cocoon và sản phẩm đạo nhái phải là 40%
Tỉ lệ khách hàng biết nguy cơ là hàng giả nhưng vẫn mua, phân vân và không mua lydomua Multiple
Theo khảo sát, có 90.7% khách hàng nhận thức được nguy cơ hàng giả và quyết định không mua sản phẩm, trong khi chỉ 9.3% bày tỏ sự phân vân mặc dù biết về rủi ro này Đặc biệt, không có khách hàng nào chọn mua sản phẩm dù biết đến nguy cơ hàng giả.
Tỉ lệ khách hàng biết sản phẩm có nguy cơ là hàng giả nhưng không mua do khách hàng lydokhong mua
+Chất lượng không đảm bảo: 25 lựa chọn, chiếm 25.3% +Không an toàn: 39 lựa chọn, chiếm 39.4%
+Bạn là người ủng hộ hàng chính hãng: 29 lựa chọn, chiếm 29.3%
+Lí do khác: 6 lựa chọn, chiếm 6.1%
Hoạt động marketing đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao nhận thức của khách hàng về hàng giả, hàng nhái, từ đó ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của họ đối với sản phẩm của thương hiệu Các chiến lược marketing hiệu quả giúp khách hàng phân biệt giữa hàng chính hãng và hàng giả, tạo niềm tin và sự trung thành với thương hiệu Việc truyền tải thông điệp rõ ràng về chất lượng và giá trị sản phẩm sẽ góp phần giảm thiểu tác động tiêu cực của hàng giả, hàng nhái đến tâm lý và quyết định mua hàng của người tiêu dùng.
Khách hàng có thu nhập cao, khoảng 10 triệu đồng, thường chú trọng hơn đến các bài đăng và hiệu quả của chúng liên quan đến hàng giả, hàng nhái so với khách hàng có thu nhập trung bình.
Nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ giữa hiệu quả của bài đăng cảnh báo hàng giả và hành vi mua sắm của khách hàng Cụ thể, khi hiệu quả bài đăng tăng lên, hành vi mua của khách hàng cũng bị ảnh hưởng tích cực Kết quả phân tích chi bình phương cho thấy giả thuyết H0 được chấp nhận, khẳng định rằng hiệu quả của bài đăng cảnh báo có tác động rõ rệt đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng.
Khách hàng hài lòng về chiến lược marketing của công ty hailong One sample T test
Chấp nhận H0. bác bỏ H1. Độ tuổi trung bình về hành vi mua của khách hàng là lớn hơn 20 tuổi tuoi one sample
Xác định đặc điểm nhân khẩu học và hành vi của KH Độ tuổi trung bình của người mua là 20 tuoi; one sample
Có mối quan hệ giữa thu nhập và hành vi mua của KH thunhapmoi
; hanhvimua; chi square chấp nhận H0 đối với sản phẩm chính hãng và hàng giả hàng nhái
Người mua hàng thật có thu nhập bằng người mua hàng giả và phân vân thunhap; hanhvimua; kruskal wallis H chấp nhận H0
Bảng 4: Xác định kỹ thuật phân tích
Kết quả phân tích dữ liệu
Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
Số lượng trả lời có giá trị phù hợp: 54; không có trả lời có dữ liệu bị thiếu hoặc không phù hợp
Hình 5: Mô tả giới tính
Tổng thể 54 người, trong đó nam là 15 người chiếm 27.8%; nữ là 39 người chiếm 72.2%
- Mô tả tuổi, thu nhập
Hình 6: Mô tả tuổi, thu nhập
Đối tượng khảo sát có độ tuổi trung bình là 20.54, với độ tuổi lớn nhất là 29 và nhỏ nhất là 18 Độ lệch chuẩn là 2.313, cho thấy sự đa dạng trong độ tuổi của các đáp viên.
Giá trị lặp lại với tần số lớn nhất là 20 tuổi
Mẫu khảo sát cho thấy thu nhập trung bình đạt 3.0833 triệu đồng, với mức thu nhập cao nhất là 10 triệu đồng và thấp nhất là 1 triệu đồng Độ lệch chuẩn là 1.9637, cho thấy sự chênh lệch đáng kể về thu nhập giữa các đáp viên.
Giá trị lặp lại với tần số lớn nhất là 2 triệu
- Mô tả biến sử dụng sản phẩm, mua sản phẩm
Hình 7: Mô tả biến sử dụng sản phẩm, mua sản phẩm
Trong số lượng khách hàng, có 8 người (14,8%) chưa từng mua sản phẩm nhưng có ý định sử dụng thử Bên cạnh đó, 24 người (44,4%) đã từng sử dụng sản phẩm với tần suất mua thỉnh thoảng Số lượng khách hàng đã sử dụng sản phẩm thường xuyên vẫn chưa được xác định rõ.
- Mô tả mối quan hệ giữa thu nhập và sử dụng sản phẩm
Hình 8: Mô tả mối quan hệ giữa thu nhập và sử dụng sản phẩm
Phân tích thu nhập trung bình theo việc sử dụng sản phẩm cho thấy, người tham gia khảo sát đã từng sử dụng sản phẩm có thu nhập trung bình đạt 3.5152 triệu/tháng, cao hơn so với những người chưa từng mua sản phẩm (2.69818 triệu/tháng) và những người đang có ý định thử nghiệm (2.1 triệu/tháng).
Khoảng ước lượng với độ tin cậy 95% về thu nhập trung bình của những đáp viên đã từng sử dụng sản phẩm là từ 2.6961 đến 4.3342, trong khi đó, những người chưa từng sử dụng có khoảng 1.9890 đến 3.3737, và những người đang muốn thử có khoảng 15459 đến 2.6541.
Người đã từng sử dụng sản phẩm có thu nhập dao động từ 1 triệu đến 10 triệu, trong khi đó, thu nhập của những người chưa từng sử dụng sản phẩm chỉ từ 1 triệu đến 4.5 triệu Đối với những người đang muốn thử sản phẩm, thu nhập của họ nằm trong khoảng từ 1 triệu đến 3 triệu.
- Mô tả kênh mà khách hàng biết đến Cocoon
Hình 10: Mô tả kênh mà khách hàng biết đến CocoonHình 9: Phân tích mức thu nhập trung bình theo sử dụng sản phẩm
Kênh phổ biến nhất giúp đáp viên nhận biết thương hiệu Cocoon là qua KOLs, chiếm 41.5% Tiếp theo, 39% đáp viên biết đến Cocoon thông qua các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Youtube và Instagram Ngoài ra, 18.3% đáp viên biết đến thương hiệu qua người quen, trong khi chỉ 1.2% còn lại biết qua các kênh khác.
- Mô tả mức độ hài lòng của Khách hàng
Hình 11: Mô tả mức độ hài lòng của Khách hàng
Khách hàng đánh giá mức độ hài lòng trung bình về bao bì, chất lượng sản phẩm và khả năng phân biệt hàng thật hàng giả đạt 3.91, cho thấy sự hài lòng khá cao từ phía khách hàng.
- Mô tả tỉ lệ khách hàng lựa chọn hành vi mua, phân vân và không mua khi biết sản phẩm có nguy cơ là hàng giả
Kết quả kiểm định giả thuyết cho thấy tỷ lệ khách hàng có hành vi mua, phân vân và không mua sản phẩm khi nhận thức được nguy cơ hàng giả.
Tỉ lệ khách hàng biết là có nguy cơ hàng giả nhưng vẫn mua: 0 lựa chọn, 0%
Tỉ lệ khách hàng biết là có nguy cơ hàng giả nhưng phân vân: 5 lựa chọn, 9.3%
Tỉ lệ khách hàng biết là có nguy cơ hàng giả và không mua: 49 lựa chọn, 90.7%
- Mô tả tỉ lệ khách hàng biết sản phẩm có nguy cơ là hàng giả nhưng không mua do khách hàng
Hình 13: Kết quả kiểm định giả thuyết Mô tả tỉ lệ khách hàng biết sản phẩm có nguy cơ là hàng giả nhưng không mua do khách hàng
+ Chất lượng không đảm bảo: 25 lựa chọn, chiếm 25.3%
+ Không an toàn: 39 lựa chọn, chiếm 39.4%
+ Bạn là người ủng hộ hàng chính hãng: 29 lựa chọn, chiếm 29.3%
+ Lí do khác: 6 lựa chọn, chiếm 6.1%
Kiểm định giả thuyết
Trung bình tổng thể khách hàng biết đến Cocoon qua hai phương thức trở lên.
+ H0: Trung bình khách hàng biết đến Cocoon qua 2 kênh trở lên
+ H1: Trung bình khách hàng biết đến Cocoon ít hơn 2 kênh
Sig=0.035 < 0.05 Bác bỏ H0, chấp nhận H1⇒
Hình 14: Kiểm định trung bình tổng thể khách hàng biết đến Cocoon qua hai phương thức trở lên.
⇒ Khách hàng biết đến Cocoon ít hơn 2 kênh
Có hay không có mối quan hệ giữa khách hàng biết đến bài đăng chống hàng giả và độ hiệu quả của bài đăng chống hàng giả
+ H0: Không có mối quan hệ giữa baidangchonghanggia và hieuquabaidang
+ H1: Có mối quan hệ giữa baidangchonghanggia và hieuquabaidang
Hình 15: Kết quả phân tích quan hệ giữa biến baidangchonghanggia và hieuquabaidang
Ta có: Chi square = 32,939, p-value = 0,000 < 0,050, đủ cơ sở để bác bỏ H0
Kết luận: Có mối quan hệ baidangchonghanggia và hieuquabaidang
Ta có: p-value = 0,022 < 0,050, bác bỏ H0
Kết luận: Tỷ lệ khách hàng biết đến bài đăng phòng chống hàng giả không phải là 60%
Tỉ lệ khách hàng biết sản phẩm có nguy cơ là hàng giả nhưng vẫn mua trung bình trên 40%
Hình 16: Kết quả kiểm định của giả thuyết tỉ lệ khách hàng biết sản phẩm có nguy cơ là hàng giả nhưng vẫn mua trung bình trên 40%
Ta có t = 17.395 và p-value = 0.000 0.05 => Chấp nhận H0
Có mối quan hệ giữa hiệu quả bài đăng cảnh báo hàng giả đến hành vi mua của khách hàng
Hình 18: Kết quả kiểm định giả thuyết Có mối quan hệ giữa hiệu quả bài đăng cảnh báo hàng giả đến hành vi mua của khách hàng
H0: Không có mối quan hệ giữa hiệu quả bài đăng và hành vi mua hàng
H1: Có mối quan hệ giữa hiệu quả bài đăng và hành vi mua hàng
Ta có: chi-square = 10.168 và p-value = 0.017 0.05 => Chấp nhận H0, tức là độ tuổi trung bình để mua hàng là lớn hơn 20 tuổi. Độ tuổi trung bình của người mua là 20
Hình 21: Kết quả kiểm định của giả thuyết Độ tuổi trung bình của người mua là 20
Ta có t = 1.707 và p-value = 0.094>0.05 nên chấp nhận H0
Có mối quan hệ giữa thu nhập và hành vi mua của KH:
Hình 22: Kết quả kiểm định của giả thuyết Có mối quan hệ giữa thu nhập và hành vi mua của
H0: 2 biến không có mối quan hệ
H1: Kết quả phân tích cho thấy hai biến có mối quan hệ chi bình phương bằng 2.320 với p-value = 0.509, do đó chúng ta chấp nhận giả thuyết H0 và bác bỏ H1 Điều này có nghĩa là không có mối quan hệ đáng kể giữa thu nhập và hành vi mua sắm.
Hệ số phi = 0.207 khẳng định mối quan hệ này khá yếu
Người mua hàng thật có thu nhập bằng người mua hàng giả và phân vân:
Hình 23: Kết quả kiểm định của giả thuyết Người mua hàng thật có thu nhập bằng người mua hàng giả và phân vân
Chi bình phương = 0.195 và p-value= 0.659 nên ta chấp nhận H0, tức là thu nhập bằng nhau giữa các nhóm.
Hạn chế
Mặc dù nghiên cứu đã đạt được mục tiêu đề ra, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế Đề tài chỉ xem xét một số yếu tố liên quan đến việc nhận diện và phân biệt hàng thật/hàng giả, trong khi còn nhiều yếu tố khác chưa được khảo sát Thời gian hạn chế cùng với phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên và kích cỡ mẫu nhỏ đã ảnh hưởng đến khả năng suy rộng kết quả cho tổng thể Trình độ của các thành viên trong nhóm cũng còn hạn chế, dẫn đến độ chính xác của phân tích chưa cao và tính khả thi của các giải pháp đề xuất vẫn còn hạn chế Hơn nữa, nghiên cứu chưa có mô hình chuẩn được công nhận rộng rãi về vấn đề hàng thật hàng giả, do đó, phân tích chủ yếu dựa trên thông tin từ internet.
Để hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến nhận thức và hành vi của người tiêu dùng đối với sản phẩm, cần xem xét mối liên hệ với chiến lược Marketing của công ty Nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng kích thước mẫu và khảo sát các nhóm khách hàng đa dạng hơn, cùng với việc mở rộng phạm vi nghiên cứu để đạt được kết quả chính xác và toàn diện hơn.
Chi phí
Thời gian thực hiện
- Đề xuất ý tưởng nghiên cứu: Tuần 1 – 4
- Ý tưởng nghiên cứu được phê chuẩn: Tuần 5
- Lên kế hoạch lấy mẫu: Tuần 6
- Thiết kế bảng câu hỏi phỏng vấn, phiếu điều tra: Tuần 6
- Sửa và hoàn thiện bảng câu hỏi, phiếu điều tra: Tuần 7
- Tiến hành điều tra: Tuần 8
- Nhập số liệu, xử lý số liệu điều tra: Tuần 9
- Tổng hợp kết quả điều tra: Tuần 10 – 11
- Hoàn thành và trình bày báo cáo: Tuần 12 – 13
Ngân sách
Chi phí tổ chức nhóm (gặp gỡ, in bảng tên, tìm tài liệu,…) 200.000
Chi phí lập kế hoạch nghiên cứu (mua tài liệu, internet, ) 100.000
Chi phí thu thập dữ liệu Quà cho người tham gia khảo sát 400.000 (200 người)
Chi phí xử lý và phân tích ã Thuờ mỏy tớnh: mỏy tớnh cỏ nhõn ã In ấn thử 20.000
Chi phí viết báo cáo và thuyết trình 50.000
Tổng chi phí dự tính 970.000
Tiềm lực công ty nghiên cứu
- Công ty nghiên cứu thị trường DANA là công ty có 5 năm kinh nghiệm được nhiều công ty lớn nhỏ lựa chọn làm đối tác cung cấp dữ liệu.
Đội ngũ nhân viên của chúng tôi chủ yếu đến từ chuyên ngành kinh doanh, sở hữu kỹ năng và kiến thức vững vàng trong phân tích dữ liệu Với kinh nghiệm thực hiện nhiều dự án tương tự ở quy mô khác nhau, chúng tôi cam kết mang đến giải pháp hiệu quả và chuyên nghiệp.
DANA là công ty chuyên cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường, sử dụng công nghệ hiện đại để thực hiện khảo sát trực tuyến và ngoại tuyến Mục tiêu của DANA là giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sở thích và thói quen tiêu dùng, từ đó đưa ra những quyết định kinh doanh chính xác hơn.
DANA cung cấp các phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính trực tuyến, giúp bạn hiểu rõ hơn về thị trường Việt Nam với chi phí hợp lý và tiết kiệm.