Nhận thức của khách hàng về hàng giả hàng nhái nói chung đến từ kinh nghiệm và thơng tin tích lũy từ xã hội là đa số, sự ảnh hưởng của chiến lược marketing như quảng cáo, giá cả, phân phối… chỉ một phần nhỏ. Tuy nhiên, chiến lược marketing là bộ mặt của doanh nghiệp với khách hàng, ảnh hưởng của nó có thể mang tính chủ chốt và điều hướng khách hàng hiệu quả. Vì vậy, việc điều chỉnh kế hoạch marketing để nhấn mạnh về chống hàng giả hàng nhái của sản phẩm Cocoon là rất quan trọng.
- Doanh nghiệp cần có biện pháp nâng cao nhận thức, sự hiểu biết của khách hàng trong việc sử dụng chính hãng và giảm mức độ chấp nhận hàng đạo nhái. Khách hàng có thể có nhận thức rõ ràng về tác hại của việc sử dụng hàng giả hàng nhái, tuy nhiên vấn đề lựa chọn có sử dụng chúng hay khơng cịn phụ thuộc vào nhiều yếu tố. Vậy nên, để đảm bảo sự uy tín cho doanh nghiệp cũng như bảo vệ thương hiệu, nhà quản trị cũng không nên xem nhẹ việc tuyên truyền về chống hàng giả của sản phẩm của doanh nghiệp. Nâng cao nhận thức của nhà quản trị về tầm quan trọng của chống hàng giả hàng nhái cũng là nâng cao nhận thức của khách hàng về vấn đề này.
- Qua kết quả nghiên cứu, nhóm nhận thấy việc khách hàng nhận thức về hàng giả của Cocoon khá rõ nhưng lại chưa biết cách chính xác phân biệt hàng giả và hàng thật; chưa được cập nhật hay tiếp cận được thơng tin nhanh chóng, hiệu quả từ phía doanh nghiệp về vấn đề này. Điều này chứng tỏ marketing chống hàng giả của Cocoon cịn nhiều bất cập. Vì vậy, cần có sự thay đổi.
- Để làm được điều này, cần có những hoạt động marketing về làm đẹp qua các nội dung phù hợp và qua nhiều kênh truyền thông hơn nữa. Chẳng hạn như: cộng tác với các nghệ sĩ trang điểm trên nền tảng mạng xã hội, kể câu chuyện thương hiệu của bạn thông qua nền tảng quảng cáo, cung cấp q tặng miễn phí và cố gắng giữ nó sáng tạo nhất có thể, tương tác với người dùng bằng nhiều cách... để tránh việc khách hàng phải mua phải hàng giả hàng nhái một cách tốt nhất. Đặc biệt, các bài đăng cảnh báo hàng giả hàng nhái rất có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng, vì vậy cơng ty cần có những bài đăng để nâng cao tinh thần cảnh giác khi mua hàng và phải làm cho khách hàng nhận thức rõ tác hại nếu như sử dụng phải hàng giả, hàng nhái.
- Cần tiếp cận sản phẩm đến tay khách hàng dưới 20 tuổi nhiều hơn, bởi vì việc sử dụng mỹ phẩm ngày nay rất phổ biến đối với mọi lứa tuổi, và đối với từng độ tuổi thì có cách tiếp cận khác nhau và loại mỹ phẩm phù hợp. Đây cũng là độ tuổi nhạy cảm với thông tin và chưa có
lịng trung thành thương hiệu vững chắc. Vì vậy, để giữ chân họ, trước tiên phải cho họ thấy sự uy tín chính hãng của mình.
- Các đặc điểm nhân khẩu học như giới tính, độ tuổi trung bình hay thu nhập khơng ảnh hưởng nhiều đến hành vi mua hàng giả hay hàng thật của mỹ phẩm Cocoon. Điều này chứng tỏ hành vi mua hàng giả không đến từ nguyên nhân từ nhân khẩu học. Từ đây có thể thấy rằng các yếu tố bối cảnh cá nhân không ảnh hưởng nhiều đến nhận thức về hàng giả hàng nhái và hành vi mua của KH. Và nhà quản trị nên tập trung vào các nguyên nhân đi thẳng vào nhận thức như kiến thức,... Vì vậy nhà quản trị khơng cần quan tâm nhiều đến nó khi xem xét về vấn đề có nên thay đổi chiến lược MKT để KH nhận thức rõ về hàng giả của DN hay khơng. Nếu có thay đổi chiến lược marketing ví dụ như giá hay bao bì thì có thể sẽ khơng ảnh hưởng nhiều đến hành vi mua hàng thật của khách hàng.