Nghiên cứu mức độ hài lòng của doanh nghiệp và sinh viên về chất lượng đào tạo trường đại học công nghiệp TP HCM theo xu hướng hội nhập khu vực ASEAN

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH - - -  - - - ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CẤP TRƯỜNG - 2015 NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VÀ DOANH NGHIỆP VỀ CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM THEO XU HƯỚNG HỘI NHẬP KHU VỰC ASEAN CHỦ NHIỆM ĐỀ TÀI HÀ TRỌNG QUANG TP Hồ Chí Minh, tháng 09 – năm 2016 MỤC LỤC CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục đích nghiên cứu đề tài 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Những đóng góp đề tài 1.4 Giới hạn nghiên cứu đề tài 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.6 Câu hỏi nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 1.7 Đối tượng khách thể nghiên cứu 1.8 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT, XÂY DỰNG MƠ HÌNH ĐO LƯỜNG VÀ LÝ THUYẾT CHO NGHIÊN CỨU 2.1 Cơ sở lý luận 2.1.1 Cơ sở lý luận chất lượng chất lượng giáo dục đại học 2.1.1.1 Các quan điểm chất lượng 2.1.1.2 Chất lượng giáo dục đại học 2.1.1.3 Những cách tiếp cận vấn đề chất lượng 12 2.1.1.4 Khái niệm chất lượng đào tạo trường đại học 15 2.1.2 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ, hài lòng khách hàng 16 2.1.2.1 Chất lượng dịch vụ 16 2.1.2.2 Sự hài lòng khách hàng 17 2.1.2.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 18 2.1.2.4 Mối quan hệ chất lượng đào tạo hài lòng 19 2.2 Nội dung nghiên cứu chất lượng đào tạo trường Đại học Công nghiệp TP.HCM 21 2.2.1 Đánh giá chất lượng đào tạo trường 21 2.2.2 Đánh giá cán bộ, giáo viên 22 2.2.3 Đánh giá học sinh, sinh viên 23 2.2.4 Đánh giá người sử dụng lao động 23 i 2.3 Các chủ trương sách Bộ Giáo dục - Đào tạo chất lượng đào tạo 24 2.4 Xu hướng hội nhập ASEAN 26 2.4.1 Các định nghĩa hội nhập ASEAN 26 2.4.2 Lợi ích Việt Nam hội nhập ASEAN 27 2.5 Bộ tiêu chuẩn AUN (Asean Universiity Network) công tác đào tạo giáo dục 29 2.5.1 Giới thiệu chung AUN – QA 29 2.5.2 Lợi ích việc áp dụng AUN-QA cơng tác đào tạo giáo dục 30 2.5.3 AUN trở thành đích đến trường đại học 32 2.5.4 Các mơ hình đảm bảo chất lượng AUN-QA 33 2.6 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ ứng dụng thang đo giáo dục đại học 34 2.6.1 Mơ hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL 34 2.6.2 Mơ hình SERVPERF 37 2.6.3 Mơ hình HEdPERF 38 2.6.4 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gi-Du Kang & Jeffrey James 40 2.6.5 Mơ hình 3P giảng dạy học tập (Biggs - 1999) 43 2.6.6 Mơ hình AUN - QA cấp chương trình 44 2.6.7 Mơ hình hài lịng sinh viên G.V Diamantis V.K.Benos dẫn theo Siskos et al (2005) 47 2.7 Chất lượng đào tạo mơ hình nghiên cứu chất lượng đào tạo trường đại học 48 2.7.1 Chất lượng đào tạo trường đại học 48 2.7.2 Khái niệm Sự hài lòng sinh viên 49 2.7.3 Những nghiên cứu trước chất lượng đào tạo thoả mãn sinh viên doanh nghiệp 49 2.7.4 Mơ hình nghiên cứu chất lượng đào tạo 55 2.7.4.1 Sự hài lòng chất lượng đào tạo sinh viên 56 2.7.4.2 Sự hài lòng chất lượng đào tạo doanh nghiệp 62 CHƯƠNG 3: BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 66 3.1 Giới thiệu trường Đại học Cơng nghiệp Tp Hồ Chí Minh 66 3.2 Thiết kế nghiên cứu 71 3.2.1 Phương pháp nghiên cứu 71 ii 3.2.2 Quy trình nghiên cứu 72 3.3 Nghiên cứu định tính 73 3.3.1 Mục đích 73 3.3.2 Cách thực 74 3.3.3 Thiết kế thang đo 76 3.4 Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo cho đề tài 77 3.5 Thiết kế bảng câu hỏi 82 3.5.1 Bảng câu hỏi khảo sát 82 3.5.2 Nghiên cứu thử 88 3.6 Nghiên cứu định lượng 88 3.6.1 Phương thức lấy mẫu 88 3.6.2 Cỡ mẫu 88 3.6.3 Xử lý phân tích liệu 89 3.6.3.1 Phân tích mơ tả 89 3.6.3.2 Kiểm định đánh giá thang đo 89 3.6.3.3 Phân tích hồi quy đa biến 91 3.6.3.4 Phân tích ảnh hưởng biến kiểm soát (One – Way ANOVA) 93 CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 95 4.1 Mô tả mẫu 95 4.1.1 Phương pháp thu thập liệu tỷ lệ hồi đáp 95 4.1.2 Mô tả cấu trúc mẫu 95 4.2 Kiểm định đánh giá thang đo 97 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy biến độc lập biến phụ thuộc 97 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 100 4.2.2.1 Phân tích nhân tố cho biến độc lập 100 4.2.2.2 Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc 106 4.2.3 Kiểm định đánh giá thang đo hài lòng doanh nghiệp 107 4.2.3.1 Phân tích nhân tố cho yếu tố phụ thuộc 111 4.3 Kiểm định mơ hình giả thuyết nghiên cứu 112 4.3.1 Phân tích tương quan Pearson 112 4.3.2 Phân tích hồi quy đa biến 115 4.3.3 Kiểm định giả thuyết 120 4.3.4 Sự hài lòng doanh nghiệp 123 iii 4.4 Đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo trường Đại học Công nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh 128 4.4.1 Yếu tố tuyển sinh 128 4.4.2 Yếu tố chương trình đào tạo 129 4.4.3 Yếu tố đội ngũ giảng viên 131 4.4.4 Yếu tố Cơ sở vật chất hữu hình 132 4.4.5 Yếu tố đánh giá thi cử 134 4.4.6 Yếu tố hình ảnh trường 136 4.4.7 Yếu tố hỗ trợ hành 138 4.4.8 Yếu tố kết đạt 139 4.4.9 Yếu tố hài lòng sinh viên 141 4.4.10 Tóm tắt kết 142 4.5 Đánh giá hài lòng doanh nghiệp chất lượng đào tạo trường Đại học công nghiệp TP.HCM 144 4.5.1 Yếu tố “Kỹ nghề nghiệp” 144 4.5.2 Yếu tố “Hoạt động nghiên cứu khoa học” 144 4.5.3 Yếu tố “kiến thức nghề nghiệp” 145 4.5.4 Yếu tố “Hợp tác quốc tế” 146 4.5.5 Yếu tố “Chương trình đào tạo” 147 4.5.6 Yếu tố “Thái độ nghề nghiệp” 147 4.5.7 Yếu tố “Sự hài lòng chung doanh nghiệp” 148 4.6 Phân tích khác biệt theo đặc điểm cá nhân sinh viên (Phân tích phương sai ANOVA) 149 4.6.1 Kiểm định giả thuyết H10: Có khác biệt mức độ hài lòng theo ngành học 149 4.6.2 Kiểm định giả thuyết H11: Có khác biệt mức độ hài lòng theo năm học 151 4.6.3 Kiểm định giả thuyết H12: Có khác biệt mức độ hài lòng theo học lực 153 4.6.4 Kiểm định giả thuyết H13: Có khác biệt mức độ hài lịng theo giới tính 155 4.7 Thống kê mô tả ý kiến câu hỏi mở 156 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GIẢI PHÁP 159 5.1 Kết luận 159 iv 5.2 Một số giải pháp đề xuất nâng cao chất lượng đào tạo trường Đại học Công nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh 162 5.2.1 Một số giải pháp 162 5.2.2 Một số đề xuất 182 5.3 Những hạn chế đề tài 191 5.4 Hướng nghiên cứu đề tài tương lai 192 TÀI LIỆU THAM KHẢO 193 PHỤ LỤC 197 v DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1: Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng (Spreng Mackoy, 1996) 19 Hình 2.2: Tiến trình hoạt động AUN-QA 33 Hình 2.3: Mơ hình đảm bảo chất lượng AUN –QA 34 Hình 2.4: Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL Parasuraman et al (1988) 35 Hình 2.5: Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVPERF 38 Hình 2.6: Mơ hình tác giả Firdaus, phát triển từ mơ hình HEdPERF cách so sánh với SERVPERF (HEdPERF-SERVPERF) 39 Hình 2.7: Mơ hình chất lượng dịch vụ Gi-Du Kang & Jeffrey James dẫn theo mơ hình nghiên cứu Gro”nroos 41 Hình 2.8: Mơ hình 3P Biggs (1999) 43 Hình 2.9: Mơ hình AUN – QA cấp chương trình hiệu chỉnh 44 Hình 2.10: Mơ hình hài lịng sinh viên G.V Diamantis V.K.Benos dẫn theo Siskos et al (2005) 48 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu 72 Hình 4.1: Kết kiểm định mơ hình lý thuyết 122 vi DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Mơ hình Chất lượng giáo dục đào tạo đại học khối ngành kinh tế 52 Sơ đồ 2.2: Khung lý thuyết Nghiên cứu chất lượng đầu hoạt động đào tạo hệ cử nhân sư phạm trường đại học sư phạm – Đại học Đà Nẵng 53 Sơ đồ 2.3: Mơ hình nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng doanh nghiệp cử nhân khối ngành khoa học xã hội nhân văn 54 Sơ đồ 2.4: Mơ hình nghiên cứu đề xuất, nghiên cứu chất lượng đào tạo đại học trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 61 Sơ đồ 2.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất, nghiên cứu hài lịng doanh nghiệp chất lượng đào tạo đại học trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh 62 Sơ đồ 4.1: Kết kiểm định mơ hình 126 vii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1: Các bước thực trình nghiên cứu 72 Bảng 3.2: Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo yếu tố cấu thành chất lượng đào tạo trường đại học 77 Bảng 3.3: Kết nghiên cứu định tính hiệu chỉnh thang đo yếu tố cấu thành chất lượng đào tạo trường đại học 80 Bảng 3.4: Cấu trúc bảng câu hỏi thang đo 83 Bảng 3.5: Cấu trúc bảng câu hỏi thang đo 87 Bảng 4.1: Mô tả mẫu nghiên cứu 96 Bảng 4.2: Phân tích Cronbach's Alpha cho biến độc lập biến phụ thuộc 97 Bảng 4.3: Kết phân tích EFA cho biến độc lập 101 Bảng 4.4: Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 106 Bảng 4.5: Kết kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha 107 Bảng 4.6: Kết phân tích nhân tố EFA Cronbach alpha cho biến độc lập 110 Bảng 4.7: Kết phân tích EFA cho biến phụ thuộc 111 Bảng 4.8: Kiểm định tương quan Pearson 112 Bảng 4.9: Kiểm định tương quan Pearson 113 Bảng 4.10: Kết phân tích hồi quy sử dụng phương pháp Enter 116 Bảng 4.11: Kết phân tích hồi quy sử dụng phương pháp Enter sau loại biến 116 Bảng 4.12: Xác định tầm quan trọng biến độc lập theo tỷ lệ phần trăm 119 Bảng 4.13: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết 121 Bảng 4.14: Kết phân tích hồi quy sử dụng phương pháp Enter sau loại biến 123 Bảng 4.15: Kết kiểm định giả thuyết 125 viii Bảng 4.16: Xác định tầm quan trọng biến độc lập theo tỷ lệ phần trăm 127 Bảng 4.17: Khoảng giá trị thang đo ý nghĩa 128 Bảng 4.18: Đánh giá hoạt động tuyển sinh 129 Bảng 4.19: Đánh giá chương trình đào tạo 130 Bảng 4.20: Đánh giá đội ngũ giảng viên 131 Bảng 4.21: Đánh giá sở vật chất hữu hình 133 Bảng 4.22: Đánh giá đánh giá thi cử 135 Bảng 4.23: Đánh giá hình ảnh trường 137 Bảng 4.24: Đánh giá hỗ trợ hành 138 Bảng 4.25: Đánh giá kết đạt 140 Bảng 4.26: Đánh giá chung hài lòng sinh viên 141 Bảng 4.27: Sự hài lòng sinh viên chất lượng đào tạo 142 Bảng 4.28: Giá trị trung bình nhân tố Kỹ nghề nghiệp 144 Bảng 4.29: Giá trị trung bình nhân tố Hoạt động nghiên cứu khoa học 144 Bảng 4.30: Giá trị trung bình nhân tố Hoạt động kiến thức nghề nghiệp 145 Bảng 4.31: Giá trị trung bình nhân tố Hoạt động hợp tác quốc tế 146 Bảng 4.32: Giá trị trung bình nhân tố Hoạt động chương trình đào tạo 147 Bảng 4.33: Giá trị trung bình nhân tố Hoạt động thái độ nghề nghiệp 147 Bảng 4.34: Giá trị trung bình nhân tố Sự hài lòng chung doanh nghiệp 148 Bảng 4.35: Mối liên hệ ngành học hài lòng sinh viên 149 Bảng 4.36: Mối liên hệ năm học hài lòng sinh viên 152 Bảng 4.37: Mối liên hệ học lực hài lòng sinh viên 153 Bảng 4.38: Thống kê hài lịng theo nhóm giới tính 155 Bảng 4.39: Independent Samples Test cho giới tính 155 Bảng 4.40: Tổng hợp kết kiểm định giả thuyết H10, H11, H12, H13 156 ix PHỤ LỤC KIỂM ĐỊNH PHƯƠNG SAI CỦA SAI SỐ KHÔNG ĐỔI (HETEROSKEDASTICITY) Correlations ABSZ Chươ Đội RE ng ngũ trình giản đào g tạo viên ABSZ RE Chươn g trình đào tạo Spearm an's rho Đội ngũ giảng viên Kết đạt Correlat ion Coeffici ent Sig (2tailed) N Correlat ion Coeffici ent Sig (2tailed) N Correlat ion Coeffici ent Sig (2tailed) N Correlat ion Coeffici ent Sig (2tailed) N 1.000 Kết Cơ Hìn Tuy Đán Hỗ sở h ển h trợ đạt vật ảnh sinh giá hàn đượ chất thi h c cử chín h 044 018 006 011 047 085 019 077 413 734 913 832 114 720 377 150 350 350 350 350 350 350 350 350 350 044 1.000 641 565 590 557 503 372 241 ** ** ** ** ** ** ** 413 000 000 000 000 000 000 000 350 350 350 350 350 350 350 350 350 018 641** 1.00 594 655 577 485 404 193 ** ** ** ** ** ** 734 000 350 350 350 350 350 350 350 350 350 006 565** 000 000 000 000 000 000 594 1.00 565 600 456 405 207 ** ** ** ** ** ** 913 000 000 000 000 000 000 000 350 350 350 350 350 350 350 350 350 Correlat ion 655 565 1.00 527 479 011 590** ** ** ** ** Cơ sở Coeffici ent vật chất Sig (2.832 000 000 000 000 000 tailed) N 350 350 350 350 350 350 350 Correlat ion 577 600 527 1.00 451 -.085 557** ** ** ** ** Coeffici Hình ent ảnh Sig (2.114 000 000 000 000 000 tailed) N 350 350 350 350 350 350 350 Correlat ion 485 456 479 451 1.00 -.019 503** ** ** ** ** Coeffici Tuyển ent sinh Sig (2.720 000 000 000 000 000 tailed) N 350 350 350 350 350 350 350 Correlat ion 404 405 450 415 362 047 372** ** ** ** ** ** Đánh Coeffici ent giá thi cử Sig (2.377 000 000 000 000 000 000 tailed) N 350 350 350 350 350 350 350 Correlat ion 193 207 193 205 169 -.077 241** ** ** ** ** ** Hỗ trợ Coeffici ent hành Sig (2.150 000 000 000 000 000 001 tailed) N 350 350 350 350 350 350 350 ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) .450 193 ** ** 000 000 350 350 415 205 ** ** 000 000 350 350 362 169 ** ** 000 001 350 350 1.00 153 ** 004 350 350 153 1.00 ** 004 350 350 PHỤ LỤC Thống kê mức độ hài lòng sinh viên Descriptive Statistics N Minimum Maximum Phương thức tuyển sinh phù hợp với ngành học Điểm thi trung bình đầu vào trường cao Hoạt động trị đầu khóa hiệu Kết thi cử, xét tuyển minh bạch, rõ ràng Hướng dẫn sinh viên tận tình thủ tục nhập học Valid N (listwise) Std Deviation 350 3.51 1.086 350 3.63 852 350 3.47 907 350 3.65 869 350 3.58 862 350 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Chương trình đào tạo cho phép sinh viên linh hoạt xếp thời gian học Khối lượng kiến thức chương trình đào tạo phù hợp Chương trình đào tạo đáp ứng nhu cầu nhân lực xã hội Tỷ lệ phân bổ lý thuyết thực hành phù hợp với ngành học Giáo trình môn cung cấp đầy đủ, đa dạng thống Mean Mean Std Deviation 350 3.66 877 350 3.55 900 350 3.57 859 350 3.64 925 350 3.65 824 Chương trình đào tạo thiết kế liên thơng với trình độ đào tạo chương trình giáo dục khác Nội dung chương trình đào tạo phù hợp với mục tiêu đào tạo ngành Nội dung giảng dạy mang tính thực tiễn cao Valid N (listwise) 350 3.64 855 350 3.60 949 350 3.67 945 350 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Giảng viên sẵn sàng chia kinh nghiệm kiến thức với sinh viên Công tác tổ chức thi cử nghiêm túc, chặt chẽ Giảng viên có cấp cao lĩnh vực Phương pháp giảng dạy giảng viên lấy người học làm trung tâm Giảng viên có kiến thức sâu rộng chun mơn Giảng viên hướng dẫn có quan tâm chân thành việc giải vấn đề sinh viên Giảng viên sẵn sàng chia kinh nghiệm kiến thức với sinh viên Valid N (listwise) Mean Std Deviation 350 3.75 909 350 3.73 895 350 3.64 887 350 3.78 936 350 3.71 911 350 3.71 819 350 3.75 866 350 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Quy hoạch tổng thể nhà trường thuận tiện cho hoạt động dạy học Thư viện có không gian rộng rãi đáp ứng nhu cầu học tập sinh viên Phịng học rộng rãi, thống mát, đảm bảo yêu cầu chỗ ngồi Nguồn tài liệu thư viện đáp ứng nhu cầu sinh viên Thiết bị công nghệ phục vụ giảng dạy & học tập hoạt động có hiệu Phịng thực hành đáp ứng nhu cầu chương trình đào tạo Valid N (listwise) 350 3.59 806 350 3.47 1.061 350 3.63 843 350 3.61 822 350 3.63 828 350 3.71 775 350 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Sinh viên thơng báo đầy đủ tiêu chí đánh giá kết học tập Giảng viên kiểm tra đánh giá thường xuyên suốt trình học tập Đánh giá kết học tập sinh viên xác Giảng viên sử dụng nhiều phương pháp giảng dạy Valid N (listwise) Std Deviation 350 3.58 888 350 3.60 964 350 3.57 1.024 350 3.67 897 350 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Trường có qui mơ lớn Mean 350 Mean 3.44 Std Deviation 833 Trường nhiều người biết đến Trường có mức độ hấp dẫn doanh nghiệp Sinh viên tốt nghiệp trường dễ dàng tuyển dụng Trường có uy tín chất lượng đào tạo Valid N (listwise) 350 3.44 837 350 3.53 888 350 3.48 865 350 3.58 792 350 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Khi sinh viên có vấn đề, cán quản lý khoa giải thỏa đáng Nhân viên hành có thái độ làm việc thân thiện sinh viên Nhân viên hành chánh giữ lời hứa q trình phục vụ sinh viên Các phịng ban có phối hợp nhịp nhàng cơng việc Valid N (listwise) Std Deviation 350 3.47 1.072 350 3.50 1.107 350 3.48 1.083 350 3.61 932 350 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Trường giúp rèn luyện đạo đức, tác phong Quá trình học đánh giá mạnh, khả tơi Khóa học cung cấp cho lĩnh vực kiến thức quan điểm rộng Mean Mean Std Deviation 350 3.63 939 350 3.45 1.063 350 3.71 862 Trường khuyến khích tơi say mê, đam mê việc học sâu nữa, với bậc học cao Tôi học để áp dụng nguyên tắc, kiến thức học vào tình Tơi cho tơi học có giá trị cho tương lai Valid N (listwise) 350 3.68 890 350 3.56 890 350 3.72 922 350 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Nếu chọn lại, bạn chọn lại trường học Bạn hài lịng hoạt động đào tạo mơi trường học tập trường Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh Nếu giới thiệu cho đó, Bạn khuyên người khác chọn trường Đại học Công nghiệp TP Hồ Chí Minh Valid N (listwise) Mean Std Deviation 350 3.55 806 350 3.67 768 350 3.84 833 350 PHỤ LỤC Phân tích ANOVA N Khoa học tự nhiên Khoa học xã hội Kỹ thuật công nghệ Kinh tế Total Descriptives Satisfaction Mean Std Std 95% Confidence Minimum Maximum Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 38 3.33 813 132 3.07 3.60 82 3.37 728 080 3.21 3.53 41 3.59 812 127 3.33 3.84 189 350 3.92 3.69 514 037 691 037 3.84 3.61 3.99 3.76 5 Test of Homogeneity of Variances Satisfaction Levene Statistic df1 df2 18.748 346 Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 23.065 143.572 166.638 ANOVA Satisfaction df Mean Square 346 349 Post Hoc Tests 7.688 415 Sig .000 F 18.529 Sig .000 (I) Majors Multiple Comparisons Dependent Variable: Satisfaction Tamhane (J) Majors Mean Std Sig Difference Error (I-J) 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound Khoa học xã -.041 154 1.000 -.46 hội Khoa học tự Kỹ thuật nhiên -.252 183 679 -.75 công nghệ Kinh tế -.582* 137 001 -.96 Khoa học tự 041 154 1.000 -.38 nhiên Khoa học xã Kỹ thuật hội -.211 150 658 -.62 công nghệ Kinh tế -.541* 089 000 -.78 Khoa học tự 252 183 679 -.24 nhiên Kỹ thuật Khoa học xã công nghệ 211 150 658 -.19 hội Kinh tế -.330 132 093 -.69 Khoa học tự 582* 137 001 20 nhiên Khoa học xã Kinh tế 541* 089 000 30 hội Kỹ thuật 330 132 093 -.03 công nghệ * The mean difference is significant at the 0.05 level N Năm 110 Descriptives Satisfaction Mean Std Std 95% Confidence Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 3.48 816 078 3.33 3.64 38 24 -.20 46 19 -.30 75 62 03 96 78 69 Minimum Maximum Năm Năm Total 150 3.76 522 043 3.68 3.85 90 3.81 724 076 3.66 3.96 350 3.69 691 037 3.61 3.76 Test of Homogeneity of Variances Satisfaction Levene Statistic df1 df2 15.111 347 Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 6.835 159.802 166.638 ANOVA Satisfaction df Mean Square 347 349 3.418 461 Sig .000 F 7.421 Sig .001 Post Hoc Tests (I) The acadTác giảic year Năm Năm Năm Multiple Comparisons Dependent Variable: Satisfaction Tamhane (J) The Mean Std Sig acadTác giảic Difference Error year (I-J) 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound * Năm -.283 089 005 -.50 -.07 * Năm -.326 109 009 -.59 -.06 * Năm 283 089 005 07 50 Năm -.043 087 947 -.25 17 * Năm 326 109 009 06 59 Năm 043 087 947 -.17 25 * The mean difference is significant at the 0.05 level Yếu Trung bình Trung bình Khá Giỏi Xuất sắc Total Descriptives Satisfaction N Mean Std Std 95% Confidence Minimum Maximum Deviation Error Interval for Mean Lower Upper Bound Bound 10 2.90 704 222 2.40 3.40 68 3.74 693 084 3.57 3.91 73 3.81 643 075 3.66 3.96 81 74 3.82 3.67 500 775 056 090 3.71 3.49 3.93 3.85 5 44 3.35 719 108 3.13 3.57 350 3.69 691 037 3.61 3.76 Test of Homogeneity of Variances Satisfaction Levene Statistic df1 df2 3.379 344 Between Groups Within Groups Total Sum of Squares 14.101 152.537 166.638 ANOVA Satisfaction df Mean Square 344 349 2.820 443 Post Hoc Tests Multiple Comparisons Dependent Variable: Satisfaction Tamhane Sig .005 F 6.360 Sig .000 (I) (J) Mean Qualification Qualification Difference (I-J) Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Upper Bound Bound -1.71 03 Trung bình -.840 238 062 Trung bình -.913* 235 036 -1.78 Yếu Khá -.923* 229 035 -1.79 Giỏi -.771 240 105 -1.64 Xuất sắc -.448 247 765 -1.32 Yếu 840 238 062 -.03 Trung bình -.073 113 1.000 -.41 Trung bình Khá -.083 101 1.000 -.38 Giỏi 069 123 1.000 -.30 Xuất sắc 392 137 077 -.02 * Yếu 913 235 036 04 Trung bình 073 113 1.000 -.26 Trung bình Khá -.010 094 1.000 -.29 Giỏi 142 117 980 -.21 * Xuất sắc 464 132 011 07 * Yếu 923 229 035 05 Trung bình 083 101 1.000 -.22 Trung bình Khá 010 094 1.000 -.27 Giỏi 152 106 919 -.16 * Xuất sắc 475 122 003 10 Yếu 771 240 105 -.10 Trung bình -.069 123 1.000 -.44 Trung bình Giỏi -.142 117 980 -.49 Khá -.152 106 919 -.47 Xuất sắc 323 141 308 -.10 Yếu 448 247 765 -.43 Trung bình -.392 137 077 -.80 Trung bình Xuất sắc -.464* 132 011 -.86 Khá -.475* 122 003 -.84 Giỏi -.323 141 308 -.75 * The mean difference is significant at the 0.05 level -.04 -.05 10 43 1.71 26 22 44 80 1.78 41 27 49 86 1.79 38 29 47 84 1.64 30 21 16 75 1.32 02 -.07 -.10 10 Sự hài lòng Group Statistics N Mean Std Deviation Std Error Mean 100 3.75 720 072 250 3.66 679 043 Gender Nam Nữ Levene's Test for Equality of Variances F Sig Independent Samples Test t-test for Equality of Means t df Equal variance 1.51 22 1.02 s 348 Sự assume d hài lòn Equal g variance 1.00 173.17 s not assume d Sig Mean Std 95% (2- Differenc Error Confidence tailed e Differenc Interval of ) e the Difference Lowe Uppe r r 305 084 082 -.077 245 318 084 084 -.082 250 PHỤ LỤC 10 Thống kê câu hỏi mở Góp ý sinh viên Frequency Percent Cải cách thủ tục, quy trình xin cấp phát giấy tờ, bảng điểm Cải cách hệ thống đăng ký học phần Đa dạng hoạt động ngoại khóa Điều chỉnh thái độ giáo vụ khoa Điều chỉnh thái độ nhân viên giữ xe Điều chỉnh thái độ nhân viên phịng cơng tác trị hỗ trợ sinh viên Valid Điều chỉnh thái độ nhân viên phòng đào tạo Điều chỉnh thái độ nhân viên thư viện Giảm học lý thuyết tăng học thực hành Giảng viên phải thân thiện với sinh viên Kéo dài thời gian đóng học phí Kéo dài thời gian mượn sách Mở nhiều lớp cho sinh viên trả nợ, trường hạn Nâng cấp hệ thống wifi trường Valid Cumulative Percent Percent 29.1 29.1 102 29.1 17 4.9 4.9 34.0 25 7.1 7.1 41.1 9 42.0 1.4 1.4 43.4 39 11.1 11.1 54.6 15 4.3 4.3 58.9 9 59.7 1.7 1.7 61.4 10 2.9 2.9 64.3 10 2.9 2.9 67.1 16 4.6 4.6 71.7 1.7 1.7 73.4 14 4.0 4.0 77.4 28 8.0 8.0 85.4 Thường xuyên kiểm tra vệ sinh an toàn thực phẩm tin Tổ chức sinh viên đến thực tập Doanh nghiệp Tổ chức thi cử thường xuyên Trang bị thêm đèn quạt phòng học dãy nhà A, nhà B Trang bị thêm sách tham khảo Total 18 5.1 5.1 90.6 9 91.4 1.1 1.1 92.6 22 6.3 6.3 98.9 1.1 1.1 100.0 350 100.0 100.0 - - - o0o - - - ... tiễn chất lượng giáo dục nói chung chất lượng đào tạo nói riêng, Tác giả lựa chọn đề tài: ? ?Nghiên cứu mức độ hài lòng sinh viên doanh nghiệp chất lượng đào tạo Trường Đại học Công nghiệp TP. HCM theo. .. QUẢN TRỊ KINH DOANH  Đo lường đánh giá hài lòng sinh viên doanh nghiệp chất lượng đào tạo theo xu hướng hội nhập ASEAN Đo lường tác động yếu tố chất lượng đào tạo đến hài lòng sinh viên  Các giải... khơng hài lịng xu? ??t 2.2 Nội dung nghiên cứu chất lượng đào tạo trường Đại học Công nghiệp TP. HCM 2.2.1 Đánh giá chất lượng đào tạo trường Để đánh giá chất lượng đào tạo trường phải dựa vào chuẩn