Sự thay đổi hành vi tiêu dùng trong mua sắm của người dân TP quy nhơn, tỉnh bình định trong bối cảnh bình thường mới

TẠP CHÍ CÕNG THIÍING Sự THAY ĐỐI HÀNH VI TIÊU DÙNG TRONG MUA SAM người dân THÀNH PHÔ QUY NHƠN, TỈNH BÌNH ĐỊNH TRONG BỐI CẢNH “BÌNH THƯỜNG MỚI” • TRẦN THỊ THANH NHÀN TÓM TẮT: Trong bối cảnh “bình thường mới”, thói quen tiêu dùng người tiêu dùng TP Quy Nhơn chuyển từ chợ trực tiếp sang mua sắm trực tuyến cho hầu hết mặt hàng từ hàng thực phẩm, thời trang hàng gia dụng Kết nghiên cứu cho thấy mua online qua sàn thương mại điện tử nhưTiki, Shopee, Lazada, tăng lên nhiều so với trước dịch Bên cạnh đó, hình thức mua sắm mà người tiêu dùng lựa chọn chủ yếu sử dụng tương lai mua sắm online qua trang thương mại điện tử (Tiki, Shopee, Lazada, ) Do đó, doanh nghiệp cần đa dạng hóa kênh phân phối mình, thiết kế phương thức toán phù hợp với kênh bán hàng, cải thiện đảm bảo chất lượng, giá hàng hóa xếp thời gian giao hàng hợp lý Từ khóa: thương mại điện tử, trực tuyến, hành vi tiêu dùng Đặt vấn đề Trong năm 2022, quen với tình hình dịch bệnh Tuy nhiên, hành vi người tiêu dùng thật thay đổi nhiều Người tiêu dùng tiến hành mua sắm trực tuyến nhiều số người chọn hình thức mua sắm trực tuyến tăng từ trước dịch Covid-19 Các hoạt động mua sắm bên người tiêu dùng giảm thiểu tối đa, thay vào xu hướng tăng cường tập trung cho chi tiêu thực nhà để hạn chế việc tiếp xúc đông người Khi sử dụng hình thức mua sắm trực tuyến, người tiêu dùng nhận 288 SỐ 14-Tháng Ó/2022 thấy thuận tiện hình thức này, nên họ trì thói quen mua hàng trực tuyến tảng thương mại điện tử tiếp tục lựa chọn ưu tiên hàng đầu bối cảnh “bình thường mới” Chính vậy, tác giả tiến hành phân tích thay đổi hành vi mua người tiêu dùng TP Quy Nhơn, tỉnh Bình Định Cụ thể, báo nghiên cứu kênh mà người tiêu dùng thường sử dụng để mua sắm hàng hóa, phương thức tốn vân đề người tiêu dùng quan tâm mua hàng online Từ gợi mở cho doanh nghiệp thay đổi phương thức phân phối KINH DOANH thích ứng với xu hướng tiêu dùng để phát triển chiếm 74,5%, họ có độ tuổi từ 18 tới 35 - chiếm tình hình 56,5% chủ yếu người có gia đình - Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu thực phương pháp định chiếm 66,5% thu nhập, 87,5% số người khảo sát tính, khảo sát xu hướng tiêu dùng người tiêu dùng TP Quy Nhơn, tỉnh Bình Định, để từ có thu nhập triệu đồng/người/tháng, điều đưa khuyến nghị doanh nghiệp đến thu nhập người dân Tác giả khảo sát cung cấp hàng hóa, dịch vụ hầu hết ngành nghề để thấy nhìn tổng thể thay đổi hành vi tiêu dùng phương pháp thu thập liệu, tác giả gửi phiếu khảo sát tới người cần nghiên cứu thông qua google forms Đôi tượng nghiên cứu người tiêu dùng thường trú tạm trú phường thuộc TP Quy Nhơn Nhóm tác giả tiến hành khảo sát trực tuyến số lượng phản hồi điều tra trực tuyến không nhiều Sau 15 ngày thực điều tra, tác giả thu 200 phiếu trả lời tất phiếu điều đưa vào phân tích tất câu hỏi bảng hỏi thiết kế yêu cầu “bắt buộc” người trả lời phải trả lời, nên khơng có trường hợp trả lời thiếu phương pháp phân tích liệu, nghiên cứu cho thấy dịch bệnh ảnh hưởng nhiều mua sắm người dân bốì cảnh bình thường 3.2 Lựa chọn kênh mua hàng người tiêu dùng mua sắm TP Quy Nhơn Nhu cầu thực phẩm (thịt, cá, rau củ, bánh kẹo, ) nhu cầu thiết yếu người, thành phần thiếu chế độ ăn uống trongbữa ăn hàng ngày người Đây mặt hàngnhu yếu phẩmcủa xã hội Bên cạnh đó, nhu cầu hàng thời trang (giày dép, quần áo, mỹ sử dụng phương pháp thống kê mơ tả, phân tích phẩm, ), nhu cầu mặt hàng gia dụng (tivi, bàn ghế, tủ, đồ dùng gia đình, ) nhu cầu so sánh giá trị trung bình tiêu Việc phân tích liệu thực phần excel cần thiết người Và người tiêu dùng lựa chọn kênh mua hàng để đáp ứng Kết nghiên cứu 3.1 Đặc điểm người điều tra nhu cầu thực tế họ tình hình Kết Nhìn tổng thể, người trả lời chủ yếu nữ giới - khảo sát việc lựa chọn kênh mua hàng thể Bảng Bảng Lựa chọn kênh mua hàng người tiêu dùng mua sắm TP Quy Nhơn Chưa mua Lãn đẩu mua so vỡltruớcđỊCh Dường Khơng đổi Nhiễu so vởi trước d|ch Chợ, tạp hóa 2% 0% 76% 18% 4% Mua sắm online qua zalo, facebook 7% 39,5% 15% 12,5% 26% Mua sắm online qua trang web siêu thị, công ty 6,5% 57% 8,5% 10% 19% Mua sắm online qua trang thương mại điện tử (Tiki, Shopee, Lazada ) 12% 38,5% 7% 25% 27,5% Trực tiếp siêu th Ị cửa hàng tiện lợi 9,5% 21% 56,5% 7% 5% Gọi điện cửa hàng giao nhà 41% 9% 13% 14% 23% Nhờ người mua giúp 35% 7% 13% 23,5% 21,5% Kênh mua sắm hàng thực phẩm Nguồn: Dữ liệu khảo sát SỐ 14-Tháng Ĩ/2022 289 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Kênh giao dịch mà người tiêu dùng ưu tiên chọn lựa chọn để mua sắm hàng hóa địa Tác giả thơng qua khảo sát để phương chuyển dần từ trực tiếp sang trực Bảng đề cập vấn đề Kết khảo sát thể tuyến Cụ thể, theo khảo sát 200 người tiêu dùng Hình thức mua sắm mà người tiêu dùng ưu tiên địa phương tỷ lệ mua hàng chợ truyền thống, tạp hóa so với trước dịch lựa chọn thời gian tới mua sắm trực tuyến, đặc biệt qua trang thương mại điện tử chiếm 76% mua hàng trục tiếp siêu thị, cửa hàng tiện lợi so với trước dịch 56,5% Bên cạnh đó, tỷ lệ mua sắm online người tiêu dùng thông qua trang zalo, facebook nhiều trước dịch 26%, lần đầu tiếp cận để mua 39,5%, qua với 192 lựa chọn chiếm 96%, tiếp mua sắm online qua zalo, facebook, trang web siêu thị, cơng ty Hình thức mua trực tiếp siêu thị cửa hàng trang web siêu thị, công ty nhiều trước dịch 19%, lần đầu tiếp cận để mua 57%, qua trang mặt hàng chất lượng phù hợp với nhu cầu họ thương mại điện tử nhiều trước dịch 27,5%, lần đầu tiếp cận để mua 38,5%, gọi điện hàng giao nhà hay nhờ người mua điều nhiều so với trước dịch Như vậy, giai đoạn tình hình dịch bệnh diễn ra, tác giả nhận thấy có nhiều thay đổi hành vi mua sắm mặt hàng thực phẩm, thời trang đồ gia dụng người tiêu dùng Người tiêu dùng ưu tiên chọn mua sắm trực tuyến mặt hàng nhiều trước 3.3 Kênh mua sắm mà người tiêu dùng lựa chọn chủ yếu tương lai Trong bơi cảnh tình hình mơi xu hướng tiêu dùng người người dân mua sắm nào? Họ ưu tiên mua sắm trực trực tuyến hay quay hình thức trực tiếp truyền thơng? tiện lợi chiếm tỷ lệ cao chiếm 55%, người tiêu dùng muôn tự tay lựa chọn Đây thách thức cho doanh nghiệp, doanh nghiệp cần thay đổi để đáp ứng nhu cầu mua sắm người tiêu dùng, đồng thời đảm bảo chất lượng hàng hóa Trong trình khảo sát, tác giả đề cập đến vấn đề gặp phải mua sắm trực tuyến Kết Bảng Kết nghiên cứu cho thây, vấn đề mà người tiêu dùng gặp phải nhiều hàng không đảm bảo chất lượng quảng cáo chiếm tỷ lệ 94,5% Vấn đề thứ hai giao hàng lâu chiếm tỷ lệ 82,5% người tiêu dùng gặp phải vấn đề khơng vừa kích cỡ mong muôn cao 50% Như vậy, người tiêu dùng ưu tiên chọn mua sắm trực tuyến mặt hàng Đặc biệt thương mại điện tử trở thành kênh bán hàng phổ biến đáp ứng tất nhu cầu thiết yếu người dùng Bảng Kênh mua sắm mà người tiêu dùng TP Quy Nhơn lựa chọn chủ yếu thời gian tới Kênh mua sắm Lựa chọn % theo lựa chọn Chợ, tạp hóa 120 60% Mua sắm online qua zalo, facebook, điện thoại 150 75% Mua sắm online qua trang web siêu thị, công ty 101 50,5% Mua sắm online qua trang thương mại điện tử (Tiki, Shopee, Lazada, ) 192 96% Trực tiếp siêu thị cửa hàng tiện lợi 110 55% Gọi điện cửa hàng giao nhà 92 46% Nhờ người mua giúp 19 9,5% Nguồn: Dữ liệu khảo sát 290 Sô' 14-Tháng 6/2022 KINH DOANH Bảng Những vấn đề gặp phải mua sắm trực tuyến Những vâh đê' gặp phải Sơìưachọn Ty lệ Giao hàng lâu 165 82,5% Hàng không đảm bảo chất lượng quảng cáo 189 94,5% Thanh tốn khó khăn 20 10% Khơng vừa kích cỡ mong muốn 100 50% Bị lừa đảo 73 36,5% mặt, chiếm tỷ lệ lớn 80%, phương thức tốn chuyển khoản chiếm 12,5% Tuy nhiên, bôi cảnh “bình thường mới”, người tiêu dùng chuyển sang Nguồn: Dữ liệu khảo sát Bảng Phương thức toán người tiêu dùng trước đại dịch bối cảnh “bình thường mới” Phương thức tốn Trước đại dịch, người tiêu dùng chủ yếu toán tiền Trưócđại dịch Bơi cảnh bình thường mối tốn chủ yếu chuyển khoản với tỷ lệ người lựa chọn chiếm 64,5% tốn tiền mặt cịn 27,5% Số người toán thẻ đại dịch có tăng lên so với trước dịch chiếm tỷ lệ thấp Qua Sổìựachọn Ty lệ SỐ lựa chọn Ty lệ thấy người tiêu dùng Bằng thẻ 15 7,5% 16 8,0% tiếp cận với phương Chuyển khoản 25 12,5% 129 64,5% thức tốn tiện lợi hơn, dùng tiền mặt Do đó, để Tiền mặt 160 80% 55 27,5% tạo điều kiện thuận lợi Nguồn: Dữ liệu khảo sát Do đó, nhà bán hàng doanh nghiệp nhanh chóng thích ứng sử dụng tảng thương mại toán, doanh nghiệp nên tạo điều kiện để người dân lựa chọn phương điện tử để tiếp cận thêm nhiều khách hàng thức toán mà họ hay lựa chọn nhất, chấp nhận tốn chuyển khoản thay phục vụ khách hàng tốt Các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến cần xem xét thời gian giao hàng toán tiền mặt trước Một số giải pháp thích ứng với thay đổi đảm bảo chất lượng, tránh tình trạng người tiêu dùng niềm tin vào chất lượng hàng hóa hành vi tiêu dùng người dân đốì với đơn cung câp 3.4 Phương thức toán người tiêu dùng TP Quy Nhơn Thơng tin phương thức tốn mà người tiêu dùng thường sử dụng sở để doanh nghiệp Trên SỞ khảo sát thay đôi hành vi tiêu thực phương thức toán phù hợp tiện lợi đôi với người tiêu dùng Tác giả tiến hành phân tích thay đổi phương thức toán trước đại dịch Covid-19 bối cảnh “bình thường mới” Kết phân tích cụ thể thể Bảng Số liệu Bảng thây thay đổi phương thức toán trước sau đại dịch vị cung cấp hàng hóa, dịch vụ dùng người dân TP Quy Nhơn, tỉnh Bình Định vấn đề họ quan tâm mua sắm trực tuyến, nhóm tác giả đề xuất sô' giải pháp doanh nghiệp cung cấp hàng hóa, dịch vụ cụ thể sau: Thứ nhất, cần xây dựng kênh phân phối phù hợp với thay đổi hành vi tiêu dùng mua sắm người dân Sau dịch Covid-19 bùng phát, thói quen tiêu dùng người tiêu dùng TP Quy Nhơn chuyển từ chợ trực tiếp sang mua sắm online Kết nghiên cứu cho thây mua online qua sàn thương mại điện tử Tiki, Shopee, SỐ 14- Tháng 6/2022 291 TẠP CHÍ CƠNG THƯƠNG Lazada, tăng lên nhiều so với trước dịch Bên hàng hóa Bên cạnh đó, cần tính tốn cắt giảm cạnh đó, kênh mua sắm người tiêu dùng lựa chọn chi phí để giảm giá hàng hóa, dịch vụ Giá hợp chủ yếu sử dụng tương lai mua sắm online lý, chất lượng hàng hóa tốt nâng cao lượng cầu qua trang thương mại điện tử (Tiki, Shopee, Lazada, ) Do đó, doanh nghiệp cần đa dạng khách hàng giúp doanh nghiệp gia tăng hóa kênh phân phối Khơng tập trung lợi nhuận Thứ tư, cần cải tiến thời gian giao hàng để hàng khai thác vào chợ hay siêu thị truyền thống mà cần phải xây dựng kênh phân phối qua sàn thương mại điện tử Bên cạnh đó, cần xem xét hóa đến với tay người tiêu dùng cách nhanh Hiện nay, có nhiều kênh bán hàng trực tuyến qua trang web cơng hóa đến với tay người tiêu dùng, doanh nghiệp hợp đồng với cơng ty thành lập ty qua Zalo, Facebook Đây kênh người tiêu dùng lựa chọn sử dụng Thứ hai, cần quan tâm đến chất lượng hàng hóa dịch vụ mà cung câp Khó khăn mua hàng trực tuyến người tiêu dùng khơng trực tiếp nhìn thấy hàng hóa, khơng trực tiếp thử hàng hóa, chất lượng hàng hóa tốt hay xấu phụ thuộc nhiều vào nhà cung cấp Các doanh nghiệp cần doanh nghiệp thực dịch vụ vận chuyển hàng phân giao hàng riêng để đưa hàng đến với khách hàng nhanh chóng, tiện lợi tiết kiệm chi phí Các cơng ty cung cấp dịch vụ vận chuyển thường cung cấp dịch vụ thu hộ tiền hàng, doanh nghiệp thơng qua người mua hàng kiểm tra hàng hóa trước toán để khách hàng yên tâm chất quan tâm đến điều này, lẽ người tiêu dùng lượng sản phẩm tiện lợi mua lần thấy hàng không chất lượng quảng cáo, họ không tin tưởng lần sau không việc toán người tiêu dùng Cuối cùng, cần thiết kế phương thức toán tiếp tục mua hàng Khi doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm hàng hóa dịch vụ có phù hợp với kênh bán hàng Người tiêu dùng dần chuyển từ toán tiền nghĩa nâng cao uy tín thân doanh nghiệp Để từ đó, tiếp cận nhiều khách hàng mặt sang tốn chuyển khoản Do đó, ngày đứng vững thị trường Thứ ba, cần quan tâm đến giá hàng hóa, doanh nghiệp cần thiết kế phương thức toán linh hoạt, đa dạng để người tiêu dùng lựa chọn Hiện nay, ngân hàng xây dịch vụ cung cấp Giá hàng hóa dựng phần mềm ngân hàng điện tử để người yếu tố mà người tiêu dùng quan tâm mua hàng online, yếu tơ' cạnh tranh Do đó, cần phải xem xét đến yếu tố kinh doanh tiêu dùng dễ dàng việc sử dụng dịch vụ ngân hàng, doanh nghiệp lận dụng lợi để mở rộng phương thức toán cho trực tuyến Giá phải tương xứng với chất lượng khách hàng ■ TÀI LIỆU THAM KHẢO: Marques Santos, Madrid Gonzalez, Haegean, Rainoldi (2020) Behavioural changes in tourism in times of CO VID-19 [Online] Availabile at https://publications.jrc.ec.europa.eu/repository/handle/JRC121262 Bộ Công Thương (2022) Sách trắng thương mại điện tử Việt Nam năm 2021 Hà Nội: NXB Công Thương Bùi Thanh Tráng (2019) Nhận thức rủi ro tác động đến ý định mua sắm trực tuyến khách hàng Tạp chí Phát triển kinh tế, 26-38 292 Số 14- Tháng 6/2022 KINH DOANH Cao Thị Cẩm Hương Phạm Thị Mỹ Linh, (2021) Nghiên cứu ảnh hưởng dịch COVID-19 đến hành vi tiêu dùng du lịch người dân thành phố Đà Nang Tạp chí Khoa học & Cơng nghệ - Đại học Duy Tân, 3(46), 42-50 Na Li and Ping Zhan (2002) Consumer online shopping attitudes and behavior: an assessment of research [Online] Availabile at https.7/aisel.aisnet.org/cgi/viewcontent.cgi?article=1433&context=amcis2002 Ngày nhận bài: 3/4/2022 Ngày phản biện đánh giá sửa chữa: 3/5/2022 Ngày chấp nhận đăng bài: 15/5/2022 Thông tin tác giả: TRẦN THỊ THANH NHÀN Trường Đại học Quy Nhơn CHANGES IN CONSUMER BEHAVIOR OF CONSUMERS IN QUY NHON CITY, BINH DINH PROVINCE IN THE CONEXT OF THE NEW NORMAL • TRAN THI THANH NHAN Quy Nhon University ABSTRACT: In the context of the new normal, consumers in Quy Nhon city online shopping rather than buying from brick-and-mortar stores when they buy most goods from food to household goods Researches show that the number of consumers using e-commerce platforms such as Tiki, Shopee, Lazada, etc is higher than before the COVID-19 pandemic began In addition, purchasing goods via e-commerce platforms is the main shopping method that consumers will use in the future As a result, it is necessary for businesses to diversify its distribution channels, design appropriate payment methods for sales channels, improve and ensure the quality and the price of goods, and provide a timely delivery service Keywords: e-commerce, online, consumer behavior So 14-Tháng Ó/2022 293 ... đổi hành vi tiêu dùng mua sắm người dân Sau dịch Covid-19 bùng phát, thói quen tiêu dùng người tiêu dùng TP Quy Nhơn chuyển từ chợ trực tiếp sang mua sắm online Kết nghiên cứu cho thây mua online... bơi cảnh ? ?bình thường mới? ??, người tiêu dùng chuyển sang Nguồn: Dữ liệu khảo sát Bảng Phương thức toán người tiêu dùng trước đại dịch bối cảnh ? ?bình thường mới? ?? Phương thức toán Trước đại dịch, người. .. với thay đổi đảm bảo chất lượng, tránh tình trạng người tiêu dùng niềm tin vào chất lượng hàng hóa hành vi tiêu dùng người dân đốì với đơn cung câp 3.4 Phương thức toán người tiêu dùng TP Quy